PIM IV HAVAIANAS

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1 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
UNIP EAD 
 
 
 
 
 
Ana Beatriz Medeiros de Melo – RA 2198826 
Matheus Batista Matos – RA 0430967 
Matheus Leandro Melo da Siqueira – RA 0440310 
Astor Linhares Carvalho – RA 0430575 
Jaíne de Oliveira Paulino – RA 0400316 
Maria Alice de Carvalho Sa Freire – RA 0444641 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV 
Inteligência de Marketing, Gestão de Comunicação e Mídia e Recursos Materiais e 
Patrimoniais. 
 
 
 
 
 
 
 
2 
SÃO PAULO 
2021 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
UNIP EAD 
 
 
 
 
Ana Beatriz Medeiros de Melo – RA 2198826 
Matheus Batista Matos – RA 0430967 
Matheus Leandro Melo da Siqueira – RA 0440310 
Astor Linhares Carvalho – RA 0430575 
Jaíne de Oliveira Paulino – RA 0400316 
Maria Alice de Carvalho Sa Freire – RA 0444641 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV 
Inteligência de Marketing, Gestão de Comunicação e Mídia e Recursos Materiais e 
Patrimoniais. 
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV 
 Curso Superior de Tecnologia 
Desenvolvimento de trabalho, disciplinas estudadas: Inteligência de Marketing, Gestão 
de Comunicação e Mídia e Recursos Materiais e Patrimoniais. 
 
 
Orientador: Professora Daniela Menezes Brandão 
3 
 
 
SÃO PAULO 
2021 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Biblioteca da Universidade Paulista - UNIP. Guia de normalização para apresentação 
de trabalhos acadêmicos da Universidade Paulista : ABNT / Biblioteca da Universidade 
Paulista - UNIP ; revisado e atualizado pelos Bibliotecários Alice Horiuchi e Rodrigo da 
C. Aglinskas. – 2019. 52 p. : il. color. 
 
 
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4 
Ana Beatriz Medeiros de Melo – RA 2198826 
Matheus Batista Matos – RA 0430967 
Matheus Leandro Melo da Siqueira – RA 0440310 
Astor Linhares Carvalho – RA 0430575 
Jaíne de Oliveira Paulino – RA 0400316 
Maria Alice de Carvalho Sa Freire – RA 0444641 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV 
Inteligência de Marketing, Gestão de Comunicação e Mídia e Recursos Materiais e 
Patrimoniais. 
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV 
Curso Superior de Tecnologia 
Desenvolvimento de trabalho, disciplinas estudadas: Inteligência de Marketing, Gestão 
de Comunicação e Mídia e Recursos Materiais e Patrimoniais. 
 
 
Aprovado em: 
 
BANCA EXAMINADORA 
 / / 
Prof. Nome do Professor Universidade Paulista – UNIP 
 / / 
Prof. Nome do Professor Universidade Paulista – UNIP 
 / / 
Prof. Nome do Professor Universidade Paulista UNIP 
6 
SÃO PAULO 2021 
 
 
RESUMO 
 
 Neste Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM IV) será analisado a marca Havaianas 
criada pela empresa Alpargatas S.A em 1962. Tem como princípio abordar, analisar e evidenciar 
os conhecimentos adquiridos no curso superior de Marketing neste bimestre. O método aplicado 
neste trabalho sobre a marca escolhida resulta-se em um levantamento de análises descritivas e 
pesquisas. 
 Será abordado a atuação interna da marca sendo a gestão e logística em Recursos 
Materiais e Patrimoniais, o planejamento de pesquisa para estudar uma possível melhoria para a 
marca em Inteligência de Marketing e a atuação no mercado em Gestão de comunicação e mídia. 
 As coletas de dados foras realizadas através de análises em sites que propõe avaliar e 
contextualizar sobre a marca, usando observação geral da mesma, e ressaltar seu problema nos 
atendimentos online. 
 A partir desse tipo de pesquisa descritiva, podem ser obtidas análises relacionadas a 
fatos, sem manipula-los. Procurando descobrir melhorias para o problema apresentado com o 
objetivo de tomar decisões. 
 
Palavras chaves: Marca, pesquisa, análise
6 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 In this Integrated Multidisciplinary Project (PIM IV) the Havaianas brand created by the 
company Alpargatas SA in 1962 will be analyzed. Its principle is to approach, analyze and 
demonstrate the knowledge acquired in the higher Marketing course in this bimester. 
 The method applied in this work on the chosen brand results in a survey of descriptive 
analysis and research. 
 The internal performance of the brand will be addressed, with management and logistics in 
Material and Heritage Resources, research planning to study a possible improvement for the brand 
in Marketing Intelligence and market performance in Communication and Media Management. 
 Data collection was carried out through analysis on websites that propose to assess and 
contextualize the brand, using general observation of the brand, and highlighting its problem in 
online assistance. 
 From this type of descriptive research, analyzes related to facts can be obtained, without 
manipulating them. Looking to discover improvements to the problem presented in order to make 
decisions. 
 
Keywords: Brand, research, analysis 
7 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DECLARAÇÃO DE AUTENTICIDADE 
 
 1
0 
 
Sumário 
UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP EAD ................................................................ 1 
UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP EAD ................................................................ 2 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV ................................................ 2 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV ........................................................... 2 
Curso Superior de Tecnologia ............................................................................... 2 
SÃO PAULO 2021 ................................................................................................. 3 
Desenvolvimento de trabalho, disciplinas estudadas: Inteligência de Marketing, 
Gestão de Comunicação e Mídia e Recursos Materiais e Patrimoniais. ................ 4 
SÃO PAULO 2021 ................................................................................................ 5 
ABSTRACT ........................................................................................................... 6 
DECLARAÇÃO DE AUTENTICIDADE .................................................................. 7 
1. Introdução .................................................................................................... 12 
2. METODOLOGIA DE PESQUISA: ................................................................ 13 
3. Pesquisa Descritiva: .............................................................................. 13 
4. Pesquisa Quantitativa:.................................................................................. 13 
5. Pesquisa Online: .......................................................................................... 13 
6. Planejamento de Pesquisa: .......................................................................... 15 
7. Hipótese de pesquisa: .................................................................................. 15 
8. Variáveis....................................................................................................... 15 
9. Formas de coletas de dados e amostragem ................................................ 16 
10. Recursos e cronograma ............................................................................... 16 
11. Objetivo da pesquisa .................................................................................... 16 
12. Qual o problema a ser investigado? ............................................................. 17 
13. Qual o objetivo específico desta pesquisa? ................................................. 17 
14. Que informação fornecerá? .......................................................................... 17 
15. PÚBLICO ALVO E OBJETIVOS ................................................................... 18 
16. MIX DE COMUNICAÇÃO .............................................................................19 
O mix de comunicação tem oito principais formas de comunicação: 
propaganda, promoção de vendas, eventos e experiências, relações públicas 
e publicidade, marketing on-line e de mídias sociais, marketing direto e 
interativo e vendas pessoais........................................................................... 19 
17. MENSURAÇÃO DOS RESULTADOS .......................................................... 20 
18. RESPONSABILIDADE AMBIENTAL ............................................................ 20 
 1
0 
19. Logística........................................................................................................ 21 
20. Missão da havaianas: ................................................................................... 21 
21. Visão: ............................................................................................................ 22 
22. Comprometimento: ....................................................................................... 22 
23. Respeito ás pessoas: .................................................................................... 22 
24. Empreendedorismo: ...................................................................................... 22 
25. Ética: ............................................................................................................. 22 
26. CARACTERÍSTICAS: ................................................................................... 22 
26.1 Produto: ................................................................................................ 22 
26.2 Tamanho:.............................................................................................. 22 
26.3 Principais mercados: .......................................................................... 22 
26.4 Participação no Mercado: ................................................................... 23 
26.5 Sazonalidade: ....................................................................................... 23 
26.6 Consumidores: .................................................................................... 23 
26.7 Expectativa dos consumidores: ......................................................... 23 
26.8 Influências ambientais e culturais: .................................................... 23 
27. Pontos positivos: ........................................................................................... 23 
28. Pontos negativos: ......................................................................................... 23 
29. O que precisa melhoras? .............................................................................. 23 
30. Curiosidades: ................................................................................................ 24 
31. Planejamento e controle de estoque: ............................................................ 24 
32. Compras, produção e estoque: ..................................................................... 25 
33. Atendimento ao cliente:................................................................................. 26 
34. REFERÊNCIAS ............................................................................................ 28 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 1
0 
 
 
 
 
1. Introdução 
 
O objetivo do projeto é verificar todo o perfil organizacional da Havaianas nos 
temas de pesquisa: Inteligência de Marketing, Gestão de comunicação e mídia e 
Recursos materiais e patrimoniais. 
As sandálias Havaianas surgiram em 1962, inspiradas no design da Zori, 
tradicional chi- nelo japonês com solado de palha de arroz e tiras de tecido. 
Em todas as pesquisas realizadas durante os trabalhos, constatamos que, 
além de todos os compromissos com todos os integrantes da organização, a empresa 
também busca atender às necessidades dos clientes e oferecer uma variedade de 
produtos diferenciados e de alta qualidade. 
 
 
 
2. METODOLOGIA DE PESQUISA: 
Diante de tantas metodologias de pesquisa, a que mais se adéqua com a 
empresa Havaianas e com os objetivos de pesquisa que queremos alcançar é a: 
 
3. Pesquisa Descritiva: 
 Pois visa ter conclusões bem definidas em relação à pesquisa que é a 
‘’comunicação com os clientes na plataforma virtual ’’. 
Assim é possível atingir um objetivo definido com procedimentos e estruturas 
visando resolver problemas de uma maneira mais clara e sucinta. 
Outra tipologia que se encaixa com os objetivos da ‘’pesquisa descritiva’’ é a: 
 
4. Pesquisa Quantitativa: 
Muito utilizada, pois visa conhecer o comportamento de consumidores e, a 
partir disso, definir estratégias e práticas adequadas. 
Além disso, é ideal para a pesquisa do perfil do publico que utiliza da 
plataforma virtual de vendas da empresa Havaianas como, por exemplo: Sexo, 
idade, intenção de compra e quais são as maiores dificuldades pré compra e pós 
compra. 
Sendo assim, após conhecer bem o publico e a sua dificuldade fica mais fácil 
solucionar o problema e expandir as atividades. 
 
5. Pesquisa Online: 
Um dos benefícios da ferramenta para a coleta de dados online é a 
praticidade, flexibilidade, economia de custos, maior alcance de consumidores e 
também na facilidade de analise dos dados obtidos. 
 
Para a empresa Havaianas a coleta de dados ‘’Sites de Pesquisa Gratuita’’ é 
a mais indicada, pois as perguntas são destinadas ao publico consumidor da marca 
(clientes). Onde terão a oportunidade de expor a opinião referente á empresa e as 
questões apontadas na coleta de dados. Terão suas opiniões ouvidas e 
compreendidas. 
E um dos maiores benefícios da empresa que utiliza da coleta de dados é a 
listagem dos dados obtidos do cadastro do cliente: ‘’O perfil’’. 
 
 
 
Por meio do Google é possível realizar a coletas de dados pelo site: 
http://www.pt.surveymonkey.com um site bem renomeado entre as empresas, pois é 
possível criar diferentes tópicos e a plataforma desempenha um papel muito 
importante que é: Prever o desempenho do questionário. Conta também com uma 
das melhores tecnologias para, pois fornece diferentes modelos de pesquisas e 
respostas, filtra e compara os dados coletados e fornece relatório com diferentes 
formatos de visualização. 
 
Além disso, o site conta com duas versões: Grátis e a Assinatura ‘’Premium‘’ 
que disponibiliza questionários mais avançados. 
 
A empresa Havaianas conta com milhares de clientes e possui uma marca de 
grande valor, por esses motivos a sua pesquisa deve ser mais detalhadas, com 
dados completos, avaliações completas para que seja possível colocá-los em 
prática. 
 
O plano de Equipe Premium é bem eficaz para o planejamento da empresa, 
pois conta com mais recursos: Permissões avançadas, criação de questionários em 
equipe, analise de resultados em conjunto, redirecionamentos após a conclusão do 
questionário, número de resposta de 15.000, suporte prioritário, entre outros... 
Desta forma, é possível realizar uma coleta de dados de forma segura, eficaz 
e com dados reais. 
 
 
 
 
https://canaltech.com.br/software/como-fazer-questionarios-e-pesquisas-
online-confira-as-melhores-ferramentas-115654/ 
https://pt.surveymonkey.com/welcome/sem/?program 
 
 
 
 
 
http://www.pt.surveymonkey.com/
https://canaltech.com.br/software/como-fazer-questionarios-e-pesquisas-online-confira-as-melhores-ferramentas-115654/
https://canaltech.com.br/software/como-fazer-questionarios-e-pesquisas-online-confira-as-melhores-ferramentas-115654/
https://pt.surveymonkey.com/welcome/sem/?program
 
6. Planejamento de Pesquisa: 
Acredita – se que com a evolução da tecnologia e a alta demanda de vendas, 
as empresas tem desenvolvido cada vez mais formas mais dinâmicas de 
atendimento, principalmente online, o problema disso e falta de atendimento 
personalizado, fazendo assim um grande distanciamento entre a empresa e o 
consumidor , gerando assim um alto índice de insatisfação dos clientes a empresa 
Havaianas, tem sido alvode diversas reclamações nos sites, nas redes sociais, e 
demais segmentos do tipo, por não ter uma política de solução de problemas tão 
eficaz como deveriam. 
 
7. Hipótese de pesquisa: 
 Uma das hipóteses levantadas para essa situação é justamente o fato de 
que hoje em dia cada vez mais as pessoas tem necessidades diversas de 
atendimento e solução dos seus problemas, o dinamismo da rotina das pessoas 
necessita solução rápidas das suas necessidades. 
 
8. Variáveis 
Existem algumas variáveis para o levantamento da pesquisa, como a 
empresa a ser pesquisada tem como carro chefe produtos que atendem a todas as 
classes sociais, tem que se analisar as questões sociais, de uso, e até mesmo 
regionais para se estabelecer um dado fidedigno, sabendo que de acordo com a 
região do país existem questões como clima, e demografia que tem que ser levando 
em conta, por nosso país ser continental as necessidades de uso dos produtos 
Havaianas. 
O levantamento de dados será extraído da pesquisa a se realizar, por se 
tratar de uma pesquisa nunca feita pela empresa, foram extraídos e observados pelo 
número de reclamações em sites, redes sociais etc . 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9. Formas de coletas de dados e amostragem 
Após serem analisados os dados da empresa referente ao índice de 
reclamações sobre o serviço de atendimento ao cliente , tem-se como objeto chegar 
a um número percentual do índice de satisfação do atendimento online dos produtos, 
chegando a sim a um porcentual de no mínimo 80% de casos solucionados, serão 
perguntada aos clientes perguntas simples , em respeito ao atendimento e solução 
dos seus problemas, haja vista que o serviço de atendimento online personalizado 
além de ser uma forma mais humanizada, ela demonstra um maior respeito da 
empresa para seus clientes, atingindo assim índices de satisfações maiores. 
 
10. Recursos e cronograma 
A pesquisa terá um questionário simples, com dez perguntas de múltipla 
escolha podendo ser finalizado em um prazo de três minutos, contados a partir do 
momento que o cliente clicar na tecla iniciar. 
Ao final da pesquisa o cliente poderá deixar um comentário de até vinte 
linhas, na qual ele poderá relatar a sua experiência com a central de atendimento, 
bem como, com os produtos da empresa , o questionário será levado direto ao grupo 
gestor da empresa, e respondido em um prazo máximo de 15 dias a conta do 
recebimento da pesquisa, ao final será gerado um número de protocolo onde o 
cliente poderá futuramente acessar, e encaminhar uma resposta ao grupo gestor, 
com isso teremos um atendimento mais personalizado, e consequentemente 
humanizado também, reduzindo assim o número de reclamações tanto nos sites , 
quanto nas redes sociais da empresa. 
 
11. Objetivo da pesquisa 
A empresa na qual iremos abordar uma melhoria é a Havaianas, a mesma se 
iniciou no ano de 1962 com o nome de São Paulo Alpargatas, utilizou a borracha 
como sua matéria prima para a fabricação adaptando um modelo japonês ao 
mercado brasileiro. 
 E hoje a Havaianas segue sendo a principal líder de mercado. 
O objetivo da pesquisa é conhecer mais a fundo os consumidores virtuais da 
marca e compreender quais são suas maiores dificuldades e inseguranças. Integrar 
ainda mais a empresa ao ambiente online. 
 
 
12. Qual o problema a ser investigado? 
 O principal objetivo da pesquisa é darmos uma solução ao seguinte 
problema: Atendimento On-line (chat, trocas on-line, site, SAC) 
No site Reclame Aqui, podemos avaliar a reputação da marca que até o 
momento é de 6,7 e um dos maiores problemas é as compras online relatadas pelos 
consumidores virtuais. 
 
13. Qual o objetivo específico desta pesquisa? 
O objetivo específico da pesquisa é referente ao atendimento on-line na qual 
apresento neste trabalho. Segue alguns tópicos que podem causar conflitos na 
resolução de problemas com seus clientes: 
Longo tempo de espera para a resolução de um determinado problema. 
Atendimento robotizado, dificultando aos consumidores não obter respostas 
imediatas para a solução de tal problema, fazendo assim com que uma porcentagem 
de clientes se sintam insatisfeitos e inseguros com o atendimento. 
Dificuldade de compreender as funcionalidades do site. 
 
14. Que informação fornecerá? 
Com base nas informações podemos fornecer algumas soluções para tais 
conflitos no atendimento on-line. 
Um deles seria a elaboração de um canal de auto atendimento ao cliente, 
sem o envio de respostas automáticas ao consumidor , ou seja, nesse auto 
atendimento teria uma equipe treinada e devidamente capacitada a resolver todos os 
problemas que nosso consumidor queira solucionar . 
Com isso a empresa Havaianas teria uma interação bacana com seus 
clientes, criando ainda mais contato com seus consumidores virtuais e solucionando 
de imediato tal conflito, evitando reclamações, insatisfações e inseguranças. 
A equipe terá que estar a disponibilidade do cliente no momento que ele 
precise para ouvi-lo tanto em sugestões, reclamações, dúvidas e elogios . 
No final de cada atendimento poderá ser feito uma pesquisa com cada 
consumidor para sabermos como foi sua experiência em nosso canal de 
atendimento. 
 
 
 
 
15. PÚBLICO ALVO E OBJETIVOS 
Atualmente poucas empresas atuam sem realizar a segmentação do seu 
público, um exemplo de empresa de outro ramo que trabalha dessa forma é a Coca 
Cola. 
O chinelo Havaianas até metade de 1990 era associada como um objeto 
popular, vendido apenas para pessoas de baixa renda e por este motivo, eram 
chinelos considerados apenas para serem usados na casa. Após gerenciamento de 
marca, a Havaiana conquistou outras classes sociais e ressignificou o valor da 
marca no mercado. 
Seguindo o seu slogan "Todo mundo usa", a marca não segmentou seu 
público mesmo após a a conquista de novos grupos. Ela cativa clientes quebrando 
barreiras econômicas, culturais e etárias. Porém, há alguns aspectos notáveis que 
podemos analisar, os pontos de vendas variam, sendo as lojas oficiais ou 
revendedoras, tanto físicas e online, supermercados, mercearias e alguns outros 
pontos de vendas. 
O que se é notável é a diferença público que cada lugar aborda. Pessoas que 
realizam um compra por necessidade dificilmente irá se locomover até uma loja 
oficial ou realizará uma compra online, neste caso as havaianas podem ser 
encontrados com facilidades em lojas, mercearias e supermercados. Pessoas que 
procuram por algo específico muitas vezes escolhem a loja oficial online ou física 
para uma compra, muitas vezes buscando uma experiência proporcionada pelo 
atendimento e local e pela quantidade de opçoes disponibilizadas no mercado. 
Podemos analisar que pessoas que tem preferência pelas compras em franquias e 
lojas online são das classes A à C, de acordo com as classificações da Critério 
Brasil. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A Havaianas atua com seu público atual, mas ela também identifica seu 
público em potencial através de tendências e traz campanhas e coleções diferentes, 
a fim de seus clientes realizarem novas compras, a média de havaianas compradas 
por indivíduo são de dois pares ao ano. 
Em sua comunicação, tem seu objetivo principal se manter no mercado atual, 
adquirindo as tendências e necessidades dos clientes. Assim como aconteceu em 
1994 com o gerenciamento da marca e trazendo outra visão para os produtos, a 
marca tem objetivo de se tornar um produto aspirável buscando um resposta afetiva 
e comportamental dos clientes, continuar sendo produto de necessidade, mas 
também ser objeto de desejo. Vendo isso, a marca trabalha seu marketing sempre 
em tendências e escolhas de figuras com grande influência. 
 
 
16. MIX DE COMUNICAÇÃO 
 
Gullo e Pinheiro (2005) definem mídia como um componente que adapte os 
diversos veículosde comunicação com a finalidade de enviar ao público-alvo a 
mensagem desejada, na intensidade coerente, no lugar exato. 
O mix de comunicação tem oito principais formas de comunicação: 
propaganda, promoção de vendas, eventos e experiências, relações públicas e 
publicidade, marketing on-line e de mídias sociais, marketing direto e interativo e 
vendas pessoais. 
Uma empresa deve utilizar uma ou mais formas para realizar o mix de 
comunicação, no caso da havaianas, a empresa trabalha com algumas formas, 
como, as propagandas utilizadas através de comerciais de TV em horário nobre e 
anúncios pela internet, trazendo figuras públicas para os comerciais e muitas vezes 
em ações cotidianas para familiarizar com todos os públicos. Promoções de vendas 
com descontos e fretes gratis no site oficial. Participação em eventos de moda e 
esportivos, como a Olimpíadas. Atua nas relações publicas com a finalidade de 
colaborar com o reposicionamento de produtos já maduros no mercado. 
E trabalha com Marketing interativo e direto e boca a boca. O chat online 
cresceu muito pois oferece soluções imediatas para o usuário diretamente do site ou 
mídia social da empresa. Foi analisada uma possível melhoria para a marca. Foram 
 
encontradas diversas reclamações no site do Reclame Aqui, referente aos 
atendimentos online devido o atendimento ser totalmente robotizado. Esse sistema 
causa transtornos com as poucas soluções imediatas buscada pelos clientes e baixa 
interação com a marca. Um atendimento humanizado traria rapidez para soluções 
dos problemas e auxiliaria nas vendas e fidelização dos clientes. 
 
 
17. MENSURAÇÃO DOS RESULTADOS 
 
Após elaborar seus objetivos e gerenciar seu mix de comunicação, a 
empresa deve mensurar seus resultados e perceber se o que foi alcançado está de 
acordo com o planejado. Cada empresa atua de forma diferente no mercado. 
Atualmente a Havaianas trabalha sua comunicação para que seus produtos 
sejam considerados um produto de desejo, agregando valor a elas. 
 Suas propagandas são realizadas esporadicamente apenas para reforçar a 
lembrança dos seus consumidores, pode ser analisado que em todas propagandas 
elaboradas são apresentando chinelos simples mas com figuras públicas 
importantes e situações cotidianas. 
 Sua mensuração de resultados é analisada na resposta dos seus 
consumidores de realizações de compras e formas de uso, analisando sua eficiência 
e eficácia das propagandas. A consequência do alcance pode ser vista com o 
volume vendas após suas ações no mercado. 
 
18. RESPONSABILIDADE AMBIENTAL 
 
A borracha Sbr tem propriedades similares a borracha natural, mas é mais 
resistente ao envelhecimento e temperatura, a Sbr utilizada na confecção de 
chinelos é micro porosa e possui uma composição em e.v.a, quanto menos e.v.a na 
borracha melhor será a qualidade do produto. A produção da borracha sintética 
causa a geração de CO2 de 17 vezes o volume de borracha produzida no meio 
ambiente já as borrachas naturais produzidas pelas seringueiras não causam 
impactos com a emissão de CO2. 
É responsabilidade de uma empresa a amenização dos impactos ambientais 
causados pela matéria prima usado para seus produtos. Com isso, a Havaianas 
 
trabalha com linhas 100% reaproveitáveis durante todo o processo, parte dos 
resíduos é reaproveitada para fazer novos produtos e outra parte é reciclada para a 
confecção de tapetes e pisos de borracha ou direcionada para o coprocessamento. 
Algumas linhas trabalham com materiais reciclados, como fios reciclados do 
descarte da indústria, algodão reciclado, tecidos de garrafas PET. Outras linhas de 
produtos reforçam o compromisso com a conservação e restauração da 
biodiversidade e com a inclusão social, 7% das vendas são revertidas para 
instituições relacionadas. 
A marca é parceira da IPE (Instituto de Pesquisas Ecológicas), instituição 
dedicada à conservação da biodiversidade em bases científicas. Atua em pesquisas, 
formação de profissionais, educação ambiental e programas de geração de renda e 
negócios sustentáveis. 
Suas colaborações, práticas com responsabilidade ambiental e parcerias são 
entregues aos seus stakeholders através de relatórios anuais, com informações 
dentro dos seus canais internos em relação a sua fabricação e consumo consciente 
das matérias primas, como pode ser vistas com as informações encontradas em seu 
site oficial e também através do direcionamento das relações publicas. 
Uma empresa sustentável é aquela que consegue estabelecer um equilíbrio 
entre sua atuação econômica, ambiental e social. Essa prática pode trazer ótimos 
resultados quando falamos em visibilidade, reputação e até conversão em vendas. 
 
19. Logística 
Alpargatas S.A é uma indústria brasileira do ramo de calçados e lonas. A 
Empresa havaianas faz parte da rede de empresas alpargatas bem como as 
empresas rainha, dupé, topper, megashop outlet, mizuno, sete léguas e timberland 
20. Missão da havaianas: 
A missão da marca Havaianas é "desenvolver e comercializar produtos 
inovadores, de alto valor percebido, qualidade e rentabilidade, de classe mundial e 
criar valor para acionistas, colaboradores, fornecedores e clientes, e assumir 
responsabilidades socioambientais". 
 
 
 
 
 
21. Visão: 
Conquistar os consumidores por meio de marca e produtos diferenciados e de 
alto valor percebido, criando valor para acionistas, empregados, fornecedores e 
clientes, e atuar com responsabilidade social e ambiental 
22. Comprometimento: 
Responsabilidade e compromisso com seu papel individual na realização dos 
objetivos e dos resultados finais da empresa, sejam resultados financeiros, de 
produto ou de serviços, privilegiando sempre o trabalho em equipe. 
23. Respeito ás pessoas: 
Construção de um ambiente meritocrático com boas condições de trabalho e 
oportunidade de desenvolvimento, estimulando a satisfação e orgulho de contribuir 
com a empresa. 
24. Empreendedorismo: 
Foco no crescimento e na criação de valores, impulsionandos pela iniciativa, 
inovação e transformação de ideias em oportunidades de negócio. 
Satisfação dos consumidores: 
Conquista de lealdade dos consumidores em razão da clara percepção de 
superioridade da proposta de valore das suas marcas. 
25. Ética: 
Comportamento baseado em princípios de honestidade, integridade e respeito 
ás leis na condução dos negócio e dos relacionamento 
 
26. CARACTERÍSTICAS: 
 
26.1 Produto: 
Considerada a mais simples resposta á necessidade de proteger os pés, as 
sandálias percorrem os séculos sob as mais diferentes formas. Sua simplicidade as 
faz perfeitas para os países com clima quente, sendo incorporada nas culturas do 
Mediterrâneo e de alguns países da Ásia. Trocar os sapatos que se está usando por 
sandálias, antes de entrar em casa, é um costume no Japão que demonstra 
respeito. 
 
26.2 Tamanho: Representa 80% de participação no mercado brasileiro de 
chinelos de borracha. A cada três brasileiros, dois em média usam um 
par de havaianas. 
26.3 Principais mercados: Brasil, Estados Unidos, França e Austrália. 
 
26.4 Participação no Mercado: A marca possui mais 80% de participação 
no mercado brasileiro de chinelo de borracha 
26.5 Sazonalidade: Desfavorável, apesar de o Brasil ser um país tropical, 
em meses de frio as vendas caem. 
26.6 Consumidores: 
Atendente ambos os sexos, e todas as idades. Apesar de focar na classe A e 
B, atende todo o mercado, incluindo as classes C e D. 
26.7 Expectativa dos consumidores: 
Os consumidores da havaianas buscam praticidade, conforto e estilo. 
26.8 Influências ambientais e culturais: 
As havaianas já fazem parte da cultura do brasileiro. Um legítimo brasileiro 
tem que ter um par de Havaianas em casa. O nosso clima, nosso estilo de vida, 
nossos momentos de lazer necessitam de uma havaianas. 
27. Pontos positivos: 
 
Não deforma e não soltacheiro 
Ser eclética 
Inovadora 
Acessível 
Ampla distribuição 
Custo-benefício 
Valor agregado 
28. Pontos negativos: 
 
Tiras se soltam constantemente ou quebram com facilidade 
Para alguns os pés soam e escorregam 
Concorrência (Ipanema no gancho das havaianas) 
Pouca divulgação da loja virtual 
29. O que precisa melhoras? 
 
Investir na qualidade das tiras (maior número de reclamação atualmente) 
Lançar uma linha diferenciada para alérgicos ao produto e que não soem 
Valor mais baixo no exterior para se tornar mais acessível (10x mais do que 
aqui) 
 
 
30. Curiosidades: 
No 1º ano a indústria das havaianas produziam 1.000 pares por dia 
Atualmente são produzidos em média 8 pares por segundo, ou seja, 
aproximadamente 252 milhões por ano 
Desde seu início já foram vendidos mais de 2,5 bilhões de pares 
Havaianas está presente em cerca de 80 países, distribuídas nos 5 
continentes do mundo, como: Finlândia, Dinamarca, Hungria, República Tcheca, 
etc.. 
A Havainas tem 22 mil funcionários, considerando a sede, as fábricas e 
escritórios no exterior. 
 
31. Planejamento e controle de estoque: 
A Havaianas implantou, em 2005, um novo projeto de gestão de estoques e 
cadeia de suprimentos junto a seus distribuidores. O investimento total foi de R$400 
mil e deve integrar dezenas de pontos de distribuição da empresa. Já estão sendo 
registrados aumentos nas vendas, mas os números não foram divulgados. Eles 
mantiveram o nível do estoque, teve uma melhoria nas vendas e além disso 
obtiveram uma proximidade dos distribuidores. 
Hoje, três distribuidores da empresa já participam do piloto, mas isso deve se 
expandir para 26 outras contas, que juntas respondem por 20% dos negócios da 
marca. A Havaianas deve vender, este ano, aproximadamente 140 milhões de pares 
de sandálias no Brasil (isso representa 16% a mais do que em 2004). Levando em 
consideração o mercado exterior, o total de vendas tende a chegar a 160 milhões de 
pares em 2005. 
O objetivo principal da iniciativa, chamada Comércio Colaborativo, foi 
implementar uma solução que facilitasse ao máximo os processos de reposição de 
produtos com os distribuidores de Havaianas, elevando o nível de serviço e 
otimizando os estoques na cadeia de suprimentos. Havaianas queria estreitar 
relacionamento com os distribuidores através das parcerias estratégicas, com isso 
teriam mais agilidade nas reposições e com um melhor serviço e controle 
operacional 
O conceito utilizado é o VMI (Vendor Managed Inventory), em que a gestão 
dos estoques dos produtos Havaianas é realizada com base em informações 
compartilhadas pelos próprios distribuidores. a XPLAN Business Solutions foi 
 
contratada para trazer seus serviços de consultoria e treinamento, além de sua 
solução de VMI, que possibilita a realização desta gestão com os distribuidores 
conectados. 
 
 
32. Compras, produção e estoque: 
 
 A fábrica das Havaianas fica em Campina Grande, a segunda cidade mais populosa 
do Estado da Paraíba, com aproximadamente 385 mil habitantes. Fica a 120 km da 
capital, João Pessoa, e é considerada um dos principais polos industriais e 
tecnológicos da região Nordeste do Brasil. Em 2013, inauguramos uma nova fábrica 
em Montes Claros, MG. 
Antes de sair da fábrica, para os clientes recebam suas Havaianas com a 
qualidade de sempre, as sandálias passam por diversos testes no laboratório 
 
Quanto ao processo produtivo, as sandálias havaianas são fabricadas com borracha 
(SBR) 
expandido ou EVA. Para a fabricação é necessário o desenvolvimento de 
uma 
forma adequada, modelagem específica e adaptação do processo produtivo 
para tal. Tradicionalmente, as empresas que fabricam tais produtos, também 
fabricam as placas de 
borracha das quais e a injeção/vulcanização das tiras dos dedos/laterais. 
Os materiais utilizados para fabricação da referida sandália são dois: a sola e 
a tira. A tira é 
fabricada pela injeção de composto de PVC. A sola é fabricada partindo-se 
de um composto 
de borracha (composição variável de acordo com características e custo 
desejados), que é 
misturado em Banbury, conformado em misturador aberto de cilindros ou 
calandra, vulcanizado em prensas sob pressão e aquecimento e, por fim, laminado e 
vazado. O 
composto apresenta formulação um tanto complexa, sendo recomendado a 
assessoria de 
 
Centros/técnicos especializados 
As havaianas após ser fabricada pela empresa Alpargatas em Campina 
Grande (PB), ela é enviada para o centro de distribuição que fica anexo a fábrica e 
tem capacidade para dez milhões de pares e de expedição diária de um milhão. As 
havaianas são distribuídas no Brasil através do Modal rodoviário. 
 
 Já para exportação ela utiliza o modal rodoviário e marítimo. Para o transporte 
de exportação existem dois tipos de cargas: 
Carga fechada é quando a mesma é de grande quantidade ou peso, neste 
caso é utilizado um container exclusivo para o carregamento. 
Carga consolidada é quando a carga não completa o container então são 
agrupadas várias cargas para o mesmo destino no mesmo container, assim que o 
container estiver completo é que a carga é despachada. 
 
O lead-time total do pedido até a entrega nos clientes é entorno de trinta dias. 
Os distribuidores trabalham com estoque médio de 28 dias. 
Para a exportação a havaianas tem um contrato com a empresa Gefco. Este 
contrato surgiu após a havaianas decidir mudar seu armazém para Marselha 
(França). Com este contrato a havaianas não precisa se preocupar com nada, pois a 
Gefco ficará responsável por toda transação relacionada à exportação, ou seja, 
todas as operações alfandegárias. A Gefco faz o transporte do Brasil para o Porto de 
Marselha, na França, e também para outros terminais marítimos europeus e Oriente 
Médio. 
O centro de distribuição das havaianas utiliza o sistema ERP SAP, que 
permite que o produto chegue certo, no tempo e de acordo com pedido. O CD 
trabalha com estrutura porta-paletes, pois ganha tempo e espaço, também realiza o 
giro de estoque mensalmente utilizando a curva ABC. 
 
33. Atendimento ao cliente: 
 O SAC Havaianas deixa a disposição dos clientes e potenciais revendedores 
um conjunto de canais de atendimento, a fim de fornecer meios para que estes 
consigam ter as suas necessidades supridas. O telefone Havaianas é extremamente 
útil e importante. 
 Ele é uma das ferramentas mais valiosas que o cliente tem em mãos para 
 
conseguir sanar alguma ocorrência que tenha despontado na sua trajetória de uso 
ou ainda durante a sua jornada de compra. 
 A Havaianas é o que existe de mais fenomenal em termos de sandálias e 
chinelos. Não é sem razão que ela é líder no mercado nesse segmento e 
praticamente um sinônimo em termos de chinelo. Uma referência dentro do nicho no 
qual ela se insere. 
 A Havaianas não possui nenhuma estrutura de ouvidoria direta. 
 
 
 
 
 
 
34. REFERÊNCIAS 
 
 
Neves, Andressa Como Fazer Questionarios e Pesquisas Online? Canal 
Tech 14 de Junho de 2018 ás 12:17 
https://canaltech.com.br/software/como-fazer-questionarios-e-pesquisas-
online-confira-as-melhores-ferramentas-115654/ Acesso em 11/11/2021 ás 14:00h 
 
https://pt.surveymonkey.com/welcome/sem/?program/ Acesso em 10/11/2021 
ás 12:00h 
 
GULLO, José; PINHEIRO, Duda. C. Comunicação Integrada de Marketing. 
São Paulo: Ed. Atlas, 2005. 
https://treinamento24.com/library/lecture/read/143874-qual-e-o-publico-alvo-
da-havaianas/ Acesso as 11/11/2021 as 14:35h 
 
https://www.estudioroxo.com.br/blogpulsar/como-havaianas-construiu-uma-
marca-global/ Acesso as 11/11/2021 as 15:20h 
 
https://havaianas.com.br/about-us.html Acesso em 12/11/2021 as 09:40h 
 
https://repositorio.uniceub.br/jspui/bitstream/235/3933/1/20902312.pdf Acesso 
em 13/11/2021 as 13:30h 
 
https://www.ecodebate.com.br/2020/11/09/mix-de-comunicacao-de-marketing-
sustentavel/ Acesso em 13/11/2021 as 15:15hhttps://havaianas.com.br/sustentabilidade.html Acesso em 17/11/2021 as 
20:10h 
 
https://www.lborborrachas.com.br/artigo/borracha-sbr.html 
Acesso em 17/11/2021as 20:40h 
 
https://canaltech.com.br/software/como-fazer-questionarios-e-pesquisas-online-confira-as-melhores-ferramentas-115654/
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https://www.ecodebate.com.br/2020/11/09/mix-de-comunicacao-de-marketing-sustentavel/
https://www.ecodebate.com.br/2020/11/09/mix-de-comunicacao-de-marketing-sustentavel/
https://havaianas.com.br/sustentabilidade.html
https://www.lborborrachas.com.br/artigo/borracha-sbr.html
 
Havaianas aposta em gestão de estoque. Baquete.com 21/11/2005 
https://www.baguete.com.br/noticias/geral/21/11/2005/havaianas-aposta-em-
gestao-de-estoque 
 Acesso em 12/11/2021 ás 14:00h 
 
 
 https://www.historiadomundo.com.br/idade-contemporanea/historia-das-
havaianas.htm 
Acesso em 12/11/2021 ás 14:50h 
 
 https://www.havaianas.com/pt-br/atendimento 
Acesso em 13/11/2021 ás 9:00h 
https://www.baguete.com.br/noticias/geral/21/11/2005/havaianas-aposta-em-gestao-de-estoque%20%20%20Acesso%20em%2012/11/2021
https://www.baguete.com.br/noticias/geral/21/11/2005/havaianas-aposta-em-gestao-de-estoque%20%20%20Acesso%20em%2012/11/2021
https://www.baguete.com.br/noticias/geral/21/11/2005/havaianas-aposta-em-gestao-de-estoque%20%20%20Acesso%20em%2012/11/2021
https://www.historiadomundo.com.br/idade-contemporanea/historia-das-havaianas.htm
https://www.historiadomundo.com.br/idade-contemporanea/historia-das-havaianas.htm
https://www.havaianas.com/pt-br/atendimento
	UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP EAD
	UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP EAD (1)
	PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV
	Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV
	Curso Superior de Tecnologia
	SÃO PAULO 2021
	Desenvolvimento de trabalho, disciplinas estudadas: Inteligência de Marketing, Gestão de Comunicação e Mídia e Recursos Materiais e Patrimoniais.
	SÃO PAULO 2021 (1)
	ABSTRACT
	DECLARAÇÃO DE AUTENTICIDADE
	1. Introdução
	2. METODOLOGIA DE PESQUISA:
	3. Pesquisa Descritiva:
	4. Pesquisa Quantitativa:
	5. Pesquisa Online:
	6. Planejamento de Pesquisa:
	7. Hipótese de pesquisa:
	8. Variáveis
	9. Formas de coletas de dados e amostragem
	10. Recursos e cronograma
	11. Objetivo da pesquisa
	12. Qual o problema a ser investigado?
	13. Qual o objetivo específico desta pesquisa?
	14. Que informação fornecerá?
	15. PÚBLICO ALVO E OBJETIVOS
	16. MIX DE COMUNICAÇÃO
	O mix de comunicação tem oito principais formas de comunicação: propaganda, promoção de vendas, eventos e experiências, relações públicas e publicidade, marketing on-line e de mídias sociais, marketing direto e interativo e vendas pessoais.
	17. MENSURAÇÃO DOS RESULTADOS
	18. RESPONSABILIDADE AMBIENTAL
	19. Logística
	20. Missão da havaianas:
	21. Visão:
	22. Comprometimento:
	23. Respeito ás pessoas:
	24. Empreendedorismo:
	25. Ética:
	26. CARACTERÍSTICAS:
	26.1 Produto:
	26.6 Consumidores:
	26.7 Expectativa dos consumidores:
	26.8 Influências ambientais e culturais:
	27. Pontos positivos:
	28. Pontos negativos:
	29. O que precisa melhoras?
	30. Curiosidades:
	31. Planejamento e controle de estoque:
	32. Compras, produção e estoque:
	33. Atendimento ao cliente:
	34. REFERÊNCIAS