Gestão de hotelaria - simulado 1

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Disc.: GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE 
Aluno(a): VALDECIR ANTONIO OLIVATO 202001501967 
Acertos: 10,0 de 10,0 28/03/2022 
 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O organograma representa, de forma gráfica, a estrutura organizacional de uma 
empresa e sua cadeia de comando. Assinale qual setor está relacionado com a área 
referente ao segmento da Hotelaria Hospitalar 
 
 Recursos humanos. 
 Atendimento. 
 Manutenção. 
 Vendas e marketing. 
 Financeiro. 
Respondido em 28/03/2022 20:59:51 
 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A qualidade pode ser traduzida como o "ato" de oferecer produtos e serviços que 
venham a atender às necessidades do cliente. Marque a opção que não condiz com o 
conceito de qualidade na área de saúde. 
 
 Os espaços devem promover serviços que promovam a satisfação dos 
pacientes. 
 Adequar a qualidade do atendimento conforme o plano de saúde do paciente. 
 Oferecer um ambiente onde as pessoas possam se sentir estáveis 
psicologicamente. 
 Promover um atendimento humanizado. 
 Oferecer um espaço onde as pessoas possam se sentir fisicamente estáveis. 
Respondido em 28/03/2022 21:02:14 
 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Na perspectiva do Turismo na área da Saúde, os médicos, os hospitais e os profissionais 
que lidam com pacientes diariamente, têm buscado articular os conceitos de Turismo de 
turistas para Turismo hospitalar por meio de três modalidades citadas por Taraboulsi 
(2009, p.152). Abaixo, temos a definição de uma destas modalidades: ¿Transformação 
dos hospitais em ambientes de hospedagem, onde serviços de hotelaria se fazem 
presentes de uma forma eficaz e eficiente. Torna a estada do paciente mais 
aconchegante e agradável possível.¿ Estamos falando de qual modalidade? 
 
 Hospital-Hotel 
 
Hotel Médico 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=279148642&cod_prova=5166902553&f_cod_disc=
 
Hospedaria 
 
Spa 
 
Centros médicos 
Respondido em 28/03/2022 21:05:40 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A reserva técnica representa um diferencial na prestação de um serviço de qualidade. 
Qual cenário não representa um benefício relacionado com os conceitos da hotelaria 
hospitalar? 
 
 Possibilidade de atender novos clientes que não receberam a devida atenção 
em outros estabelecimentos médicos. 
 Atender a um cliente antigo que passa mal e precisa de um quarto para ser 
internado urgentemente. 
 Ofertar quartos emergenciais em um momento de desespero. 
 Acolher a clientes habituais que se esqueceram de efetuar seu agendamento. 
 Estratégia utilizada para cobrar mais pela unidade de internação (quarto). 
Respondido em 28/03/2022 21:07:13 
 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O setor de governança representa um dos pilares para o desenvolvimento da atividade 
hoteleira. Apresente qual das atividades, abaixo relacionadas, é uma atribuição da 
governanta. 
 
 
Elaboração das refeições dos pacientes. 
 Orientar e supervisionar o trabalho das camareiras. 
 
Organizar a subida e descida das malas dos pacientes. 
 
Fornecer informações aos pacientes sobre as atividade de lazer. 
 
Organizar, planejar e estruturar a entrada e a saída de pacientes no ambiente 
do hospital. 
Respondido em 28/03/2022 21:08:31 
 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A gestão de pessoas preocupa-se em qualificar e controlar seus funcionários para que o 
atendimento à saúde dos pacientes seja com excelência e sem negligência aos 
cuidados. Para que isto seja executado é preciso ter: 
 
 
Disponibilidade de tempo 
 Líder competente 
 
Tecnologias modernas 
 
Uma equipe com mais de 100 funcionários 
 
Recursos financeiros 
Respondido em 28/03/2022 21:09:59 
 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Assinale a alternativa que apresenta um exemplo sobre humanização no contexto da 
internação no hospital. 
 
 
Maior quantidade de produtos de higiene 
 
Disponibilidade de enfermeiros 
 Escuta aos familiares e pacientes 
 
Maior quantidade de alimentação 
 
Disponibilidade de medicamentos 
Respondido em 28/03/2022 21:10:20 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Na aula 8 tela 8, falamos que "A arquitetura das unidades de Saúde que promovam 
conforto e bem-estar aos usuários não está limitada ao espaço de atendimento médico, 
mas estende-se às áreas de apoio e à criatividade". Sendo assim, encontre , abaixo, 
serviços que podem estar nas áreas de apoio: 
I. Floricultura 
II. Lojas de conveniência 
III. Fraldário 
IV. Spa 
V. Cyber café. 
Agora, marque a opção correta: 
 
 
Nenhuma das opções 
 
I, II, III e V 
 
Somente III 
 
I, II e V 
 Todas as opções 
Respondido em 28/03/2022 21:10:54 
 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qualquer mudança na estrutura hospitalar exige um planejamento, a fim de harmonizar 
a arquitetura, o conforto e até mesmo o bem-estar das pessoas, conforme as 
exigências legais. Assinale a alternativa, cujo benefício NÃO condiz com os conceitos da 
hotelaria hospitalar. 
 
 Tornar o ambiente mais agradável. 
 Transformar o ambiente em um local menos agressivo. 
 Promover maior conforto dos pacientes e acompanhantes. 
 Criar um ambiente mais agradável para se trabalhar 
 Reduzir as despesas operacionais do hospital aumentando a lucratividade do 
empreendimento. 
Respondido em 28/03/2022 21:12:19 
 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Podemos traduzir o termo hotelaria hospitalar, como sendo a humanização do 
atendimento médico, desta forma a preocupação com o indivíduo e, não somente em 
lidar com os aspectos relacionados à doença é muito importante. Neste cenário o papel 
do psicólogo hospitalar é fundamental. Qual afirmativa abaixo não corresponde com as 
atribuições do psicólogo hospitalar? 
 
 Auxilia a gerar maior segurança, qualidade e acolhimento aos pacientes que 
atende. 
 O suporte psicológico representa uma escuta, com mediações aos conteúdos 
relatados, sobre as queixas do momento presente. 
 A Psicologia no ambiente hospitalar não tem o papel de prestar tratamento, pois 
não se sabe quanto tempo este paciente ficará internado e não é o espaço para 
tocar em feridas passadas e resolver problemas 
 Melhorar a assistência integral do paciente que se encontra hospitalizado, 
através controle dos sintomas que causam o mal-estar do paciente. 
 Atende somente aos clientes que ficam por um longo período no hospital. 
Respondido em 28/03/2022 21:18:38