APS- Meios adequados

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APS – Meios Adequados de Resolução de Conflitos 
 
 
 
1. O que significa resolver efetivamente um conflito? Como diferenciar uma 
resolução ruim de outra boa resolução do conflito: a satisfação das partes, 
um ideal de justiça ou o melhor aproveitamento da situação de conflito? 
 
RESPOSTA: Resolver efetivamente o conflito significa buscar soluções em que 
ambas as partes se sintam satisfeitas, abordando a negociação de uma forma 
mais colaborativa, não se baseando em um jogo de soma zero. A diferenciação 
de uma resolução ruim da resolução boa, é verificando a sua preparação antes 
da efetiva negociação, estudar as perguntas que serão feitas, diferenciar as 
pessoas do problema. Quando se está em uma resolução ruim você perde o 
controle, voltando ao dilema do prisioneiro, buscando apenas a vantagem sem 
de fato pensar que a outra parte pode ter o mesmo pensamento. O ideal seria a 
satisfação de ambas as partes. A meta do resultado deve ser atingida de maneira 
eficiente e sensata. 
 
 
 
2. Como diferenciar uma negociação que resolve o conflito de uma 
negociação que cria valor? O que significa “deixar um valor na mesa”? 
 
 
 
RESPOSTA: As negociações que apenas resolvem os conflitos das partes, o 
conflito será concluído com a negociação, enquanto a negociação que cria 
valores pode-se gerar outro conflito, sendo assim são diferentes em sua 
essência quando será plenamente concluída enquanto à outro pode gerar outro 
conflito. 
O valor sobre a mesa é determinado quando a negociação se em aberto alguma 
parte ou que estava fora do acordo ou que talvez não tenha sido abordado, ainda 
não foi definido sobre o que fazer em relação a esse valor, devendo essa parte 
não ser esquecido sobre a mesa, o importante é refletir antecipadamente o que 
fazer em relação a esse valor. 
 
 
 
3. Qual o papel do brainstorming na criação de valores na negociação? 
 
 
RESPOSTA: O papel do brainstorming trabalha não somente com o que estão 
em pauta de negociação entre as partes envolvidas no conflito, mas também 
geram novos valores juntamente com ambas as partes visando uma futura 
distribuição. O brainstorming é importante, pois surgem várias ideias brutas, que 
podem ser lapidadas ou descartadas no decorrer do processo, a partir disso, 
ideias com melhores potenciais são desenvolvidas e formando cenários 
hipotéticos para ser trabalhada e desenvolvidas, uma vez contrariada por outras 
ideias, de vem ser questionada e revelando assim outros interesses para que 
uma nova ideia seja implantada. 
 
 
4. Qual a importância de imaginarmos a criação de valores e a distribuição 
como negociações independentes? 
 
 
RESPOSTA: A criação de valores e a distribuição como negociações 
independentes visa assegurar que um processo não interfira no outro. É coerente 
trabalhar não somente com o valor que está sendo negociado entre as 2 partes, 
mas sim gerar novos valores com a junção das duas partes visando uma futura 
distribuição. 
 
 
 
5. Quando identificar que um acordo é inviável? 
 
 
RESPOSTA: O acordo é inviável quando se torna muito mais oneroso para uma 
parte do que para a outra. Em determinados casos a demonstração do 
desinteresse em manter a negociação levando ao convencimento de uma das 
partes que seus motivos não são de suma importância, ou a outra parte se 
interessa mais em prolongar a negociação do que trocar apenas informações.