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Questão 1
	O mundo moderno vem sendo objeto de profundas e aceleradas transformações — econômicas, políticas e sociais — que têm levado as nações e seus governos a adotarem estratégias diferenciadas e criativas para elevar a qualidade de vida de suas populações. A transformação que se requer exige mudanças político institucionais, técnico- econômicas e culturais de grande envergadura e profundidade, demandando tempo, vontade e competência por parte de todos. Marque a alternativa que apresenta o objetivo principal dessa transformação:
	A) Elevação do nível global de competitividade da economia
	B) Fortalecimento do capitalismo empresarial
	C) Diminuição do nível global de competitividade da economia.
	D) Valorização do neoliberalismo.
	
	Questão 2
	A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos, exceto:
 
	A) Trabalho em equipe permeando toda a organização.
	B) Foco no cliente.
	C) Busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros
	D) Decisões baseadas no senso comum, sem dados empíricos.
	
	Questão 3
	No que se refere a Gestão e qualidade, o Atendimento é uma dimensão que contém três parâmetros. São eles, exceto:
	A) Interação.
	B) Local.
	C) Quantidade.
	D) Prazo.
	
	Questão 4
	No que se refere à qualidade e produtividade, marque a alternativa incorreta:
	A) a importância da educação para a constituição do indivíduo histórico, mormente na sociedade atual, a escola é uma das únicas instituições para cujo produto não existem padrões definidos de qualidade.
	B) É por isso que, na escola, a garantia de um bom produto só se pode dar garantindo-se o bom processo. Isto relativiza enormemente as aferições de produtividade da escola baseadas apenas nos índices de aprovação e reprovação ou nas tais avaliações externas que se apoiam exclusivamente no desempenho dos alunos em testes e provas realizados pontualmente.
	C) O discurso oficial, sustentado inclusive por argumentos de intelectuais que até pouco tempo atrás faziam sérias críticas ao péssimo atendimento do estado em matéria de ensino, assegura que já atingimos a quantidade, restando, agora, apenas buscar a qualidade, como se fosse possível a primeira sem a ocorrência da segunda.
	D) Há que se atentar para a peculiaridade do processo pedagógico: igualmente do que ocorre em outros processos de trabalho (na produção material, por exemplo), o objeto de trabalho é também o processo final, ou seja, o aprendizado e o ensino proferido pelo docente.
	
	Questão 5
	A competitividade e o desempenho das organizações são afetados negativamente em termos de qualidade e produtividade por uma série de motivos. Dentre eles destacam-se, exceto:
	A) Tomada de decisões que não são sustentadas adequadamente por fatos e dados.
	B) Modelos gerenciais modernos, que geram motivação.
	C) Deficiências na capacitação dos recursos humanos.
	D) Posturas e atitudes que não induzem à melhoria contínua.
	
	Questão 6
	No que se refere a democratização da gestão da escola básica, marque a alternativa incorreta:
	A) Levar o aluno a querer aprender implica um acordo tanto com educandos, fazendo-os sujeitos, quando com seus pais, trazendo-os para o convívio da escola, mostrando-lhes quão importante é sua participação e fazendo uma escola pública de acordo com seus interesses de cidadãos.
	B) A participação da população na escola ganha sentido, assim, na forma de uma postura positiva da instituição com relação aos usuários, em especial aos pais e responsáveis pelos estudantes, oferecendo ocasiões de diálogo, de convivência verdadeiramente humana, em suma, de participação na vida da escola.
	C) Enquanto relação dialógica, a educação escolar pressupõe a condição de sujeito do educando, o que já envolve sua participação ativa no processo. Ao mesmo tempo, enquanto fenômeno social mais abrangente, o processo educativo não pode estar desvinculado de tudo o que ocorre fora da escola, em especial no ambiente familiar.
	D) A democratização da gestão da escola básica deve restringir-se aos limites do próprio estado e envolver principalmente os usuários e a comunidade em geral.
	
	Questão 7
	Marque a alternativa que apresenta o conceito contemporâneo de Educação de qualidade:
	A) A educação é entendida como a apropriação da autoridade docente no processo de ensino aprendizagem, ou seja, a educação se baseia no processo de ensino aprendizagem organizado pelo docente
	B) A educação é entendida como a desarticulação entre o saber historicamente produzido e o saber cultural do estudante.
	C) A educação é entendida como a apropriação do saber pedagógico e tem como função apenas ensinar os alunos os conteúdos curriculares propostos.
	D) A educação é entendida como a apropriação do saber historicamente produzido, é prática social que consiste na própria atualização cultural e histórica do homem.
	
	Questão 8
	Marque a alternativa que apresenta o estatístico norte americano que se preocupou, em primeiro lugar, com a dimensão da qualidade:
	A) Albert William Tucker.
	B) Walter A. Shewhart.
	C) Abraham Adrian Albert.
	D) Jeffrey Adams.
	
	Questão 9
	Marque a alternativa que apresenta a década em que surgiu a preocupação com a gestão da qualidade:
	A) 1950
	B) 1980
	C) 1970
	D) 1920
	
	Questão 10
	As instituições de ensino que pretendem atingir a excelência em seus serviços por meio de um sistema de gestão da qualidade devem reunir as seguintes características, exceto:
	A) Plano político-pedagógico oriundo de sua visão estratégica e definido pelo consenso de sua equipe de trabalho.
	B) Clima positivo de expectativas quanto ao sucesso;
	C) Forte liderança dos dirigentes.
	D) Foco centrado no professor.