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30/03/22, 00:25 AVA UNIVIRTUS https://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/UD4tEYcWGrkQgNSYg46RUQ%3D%3D/novo/1/WhW6jRkh9uLgT%2Fw… 1/16 Questão 1/10 - Gestão de Marcas e Branding O neuromarketing é uma ciência relativamente recente, e que vem ganhando muita força e adesão entre as organizações. Seus estudos agregam elementos de outros campos do conhecimento, tendo como objetivos entender com maior profundidade as motivações do consumidor, como as decisões são tomadas e de que formas o cérebro reage aos estímulos comerciais. Por isto, uma de suas aplicações mais frequentes é vista nas campanhas de comunicação. Identifique, a partir de seus conhecimentos, que nome recebe este campo de aplicação do neuromarketing: Nota: 0.0 A Branding B Design de produto e inovação C Publicidade e eficácia comercial D Experiências na Web E Tomada de decisão Questão 2/10 - Gestão de Marcas e Branding (a) Resposta incorreta. O campo de aplicação do neuromarketing mencionado é a publicidade e eficácia comercial. (b) Resposta incorreta. O campo de aplicação do neuromarketing mencionado é a publicidade e eficácia comercial. (c) Resposta correta. O campo de aplicação do neuromarketing mencionado é a publicidade e eficácia comercial. ROTA 6, Tema 2, pág. 6. (d) Resposta incorreta. O campo de aplicação do neuromarketing mencionado é a publicidade e eficácia comercial. (e) Resposta incorreta. O campo de aplicação do neuromarketing mencionado é a publicidade e eficácia comercial. 30/03/22, 00:25 AVA UNIVIRTUS https://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/UD4tEYcWGrkQgNSYg46RUQ%3D%3D/novo/1/WhW6jRkh9uLgT%2Fw… 2/16 Em relação as marcas das empresas, sabemos que são feitas para encantar os clientes, uma vez que estes são os que irão se apaixonar pelas marcas e torná-las conhecidas, e muitas vezes com status de estrelas. Sabemos que em muitas ocasiões, os clientes aceitam pagar mais pelas suas marcas favoritas, em detrimento a marcas mais baratas no mercado. Com base nessas informações, assinale a única alternativa correta: Nota: 10.0 A Os clientes pagam mais porque em geral simpatizam com as causas sociais que as marcas representam, e acabam sentindo vontade de ajudar comprando o produto, B Os consumidores enxergam em suas marcas favoritas o seu próprio reflexo, onde conseguem apreender o máximo de sua essência. C As pessoas de modo geral não simpatizam com nenhuma marca, pois o preço sempre influenciará na sua escolha mesmo que a marca seja ruim. D As pessoas pagarão sempre mais barato, não se importam com as marcas nem o que falam a respeito delas. E Os clientes não conseguem se identificar com nenhum tipo de marca porque sabem que são enganados pelas habilidades do marketing de vender produtos. Questão 3/10 - Gestão de Marcas e Branding No mesmo processo de criação e envolvimento com a marca nasce o branded content, também conhecido como branded entertainment. Assinale a alternativa que corresponde à correta definição de branded content. Nota: 10.0 A Você acertou! A única alternativa correta de acordo com a rota de aprendizagem número 2 é a letra B. 30/03/22, 00:25 AVA UNIVIRTUS https://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/UD4tEYcWGrkQgNSYg46RUQ%3D%3D/novo/1/WhW6jRkh9uLgT%2Fw… 3/16 A marca criando conteúdo para o consumidor. B A criação do nome da empresa. C O conteúdo da marca sendo criado pelas mídias sociais. D A representação gráfica da marca. Questão 4/10 - Gestão de Marcas e Branding Fonte: http://anpei.org.br/confira-o-ranking-das-empresas-mais-inovadoras-eleitas-pelo-valor-inovacao-brasil-2019/ A 5 edição do estudo “Valor Inovação Brasil”, realizado pela consultoria Strategy& em conjunto com o jornal Valor e a colaboração do INPI (Instituto Nacional de Propriedade Industrial), apontou as 10 empresas mais inovadoras em território brasileiro, no ano de 2019. Assumindo a importância do tema para as marcas e organizações, analise as sentenças a seguir, selecionando a(s) alternativa(s) correta(s): I. É possível inferir, dentre as empresas do ranking, que caracteristicamente marcas inovadoras procuram investir Você acertou! O branded content trata da marca criando conteúdo para o consumidor (FERREIRA JUNIOR; RIEPING, 2014, p.166). a 30/03/22, 00:25 AVA UNIVIRTUS https://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/UD4tEYcWGrkQgNSYg46RUQ%3D%3D/novo/1/WhW6jRkh9uLgT%2Fw… 4/16 para apresentar novidades em seus produtos, gerando grande atração para os consumidores II. A gestão da inovação deve ser entendida como um processo, partindo do princípio de que, além de ter novas ideias, as mesmas precisam ser factíveis, ou seja, possíveis de ser levadas ao mercado na forma de produtos e serviços III. Para inovar, estas empresas não necessitam buscar informações sobre o mercado em que atuam ou sobre seus clientes, uma vez que são sempre os mesmos e não mudam IV. A gestão da inovação deve incluir o entendimento e acompanhamento do ciclo de vida dos produtos As alternativas corretas estão listadas em: Nota: 10.0 A II e III, apenas B III e IV, apenas C I, III e IV, apenas D I, II e IV, apenas Você acertou! (a) Resposta incorreta. No que diz respeito à inovação, as alternativas I, II e IV estão corretas, pois dentre as empresas citadas no ranking, é possível visualizar a existência de marcas inovadoras, que procuram investir para apresentar novidades em seus produtos, gerando grande atração para os consumidores (I). Desta forma, a gestão da inovação deve ser entendida como um processo, partindo do princípio de que, além de ter novas ideias, as mesmas precisam ser factíveis, ou seja, possíveis de ser levadas ao mercado na forma de produtos e serviços (II), incluindo para isto, o entendimento e acompanhamento do ciclo de vida dos produtos (IV). A alternativa III está incorreta, uma vez que, para inovar, estas empresas necessitam buscar informações sobre o mercado em que atuam e sobre seus clientes, que não necessariamente sejam sempre os mesmos, podendo 30/03/22, 00:25 AVA UNIVIRTUS https://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/UD4tEYcWGrkQgNSYg46RUQ%3D%3D/novo/1/WhW6jRkh9uLgT%2Fw… 5/16 mudar ao longo dos anos. (b) Resposta incorreta. No que diz respeito à inovação, as alternativas I, II e IV estão corretas, pois dentre as empresas citadas no ranking, é possível visualizar a existência de marcas inovadoras, que procuram investir para apresentar novidades em seus produtos, gerando grande atração para os consumidores (I). Desta forma, a gestão da inovação deve ser entendida como um processo, partindo do princípio de que, além de ter novas ideias, as mesmas precisam ser factíveis, ou seja, possíveis de ser levadas ao mercado na forma de produtos e serviços (II), incluindo para isto, o entendimento e acompanhamento do ciclo de vida dos produtos (IV). A alternativa III está incorreta, uma vez que, para inovar, estas empresas necessitam buscar informações sobre o mercado em que atuam e sobre seus clientes, que não necessariamente sejam sempre os mesmos, podendo mudar ao longo dos anos. (c) Resposta incorreta. No que diz respeito à inovação, as alternativas I, II e IV estão corretas, pois dentre as empresas citadas no ranking, é possível visualizar a existência de marcas inovadoras, que procuram investir para apresentar novidades em seus produtos, gerando grande atração para os consumidores (I). Desta forma, a gestão da inovação deve ser entendida como um processo, partindo do princípio de que, além de ter novas ideias, as mesmas precisam ser factíveis, ou seja, possíveis de ser levadas ao mercado na forma de produtos e serviços (II), incluindo para isto, o 30/03/22, 00:25 AVA UNIVIRTUS https://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/UD4tEYcWGrkQgNSYg46RUQ%3D%3D/novo/1/WhW6jRkh9uLgT%2Fw… 6/16 E II, III e IV, apenas Questão 5/10 - Gestão de Marcas e Branding entendimento e acompanhamento do ciclo de vida dos produtos(IV). A alternativa III está incorreta, uma vez que, para inovar, estas empresas necessitam buscar informações sobre o mercado em que atuam e sobre seus clientes, que não necessariamente sejam sempre os mesmos, podendo mudar ao longo dos anos. (d) Resposta correta. ROTA 5, Tema 1, págs. 2-3-4. (e) Resposta incorreta. No que diz respeito à inovação, as alternativas I, II e IV estão corretas, pois dentre as empresas citadas no ranking, é possível visualizar a existência de marcas inovadoras, que procuram investir para apresentar novidades em seus produtos, gerando grande atração para os consumidores (I). Desta forma, a gestão da inovação deve ser entendida como um processo, partindo do princípio de que, além de ter novas ideias, as mesmas precisam ser factíveis, ou seja, possíveis de ser levadas ao mercado na forma de produtos e serviços (II), incluindo para isto, o entendimento e acompanhamento do ciclo de vida dos produtos (IV). A alternativa III está incorreta, uma vez que, para inovar, estas empresas necessitam buscar informações sobre o mercado em que atuam e sobre seus clientes, que não necessariamente sejam sempre os mesmos, podendo mudar ao longo dos anos. 30/03/22, 00:25 AVA UNIVIRTUS https://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/UD4tEYcWGrkQgNSYg46RUQ%3D%3D/novo/1/WhW6jRkh9uLgT%2Fw… 7/16 Marketing pessoal e o termo personal branding muitas vezes são erroneamente utilizados como sinônimos. Enquanto o primeiro se relaciona com a nossa imagem, o segundo está associado à questão da identidade e do autoconhecimento. Analisando os conceitos sobre esta perspectiva, pode-se considerar, no que se refere ao personal branding, que o mesmo: I. Trata basicamente de reputação, que é resultado da forma como as pessoas nos percebem; II. É um conceito ultrapassado, motivo pelo qual não é importante investir na percepção de si mesmo; III. Uma vez que exista entendimento de como a marca pessoal é percebida pelas pessoas e o meio que nos cercam, é possível pensar em formas de evidenciar nosso valor e diferenciais, nos fazendo ser notados como uma marca única; IV. Trabalhar na marca pessoal pode ampliar a visibilidade de um profissional, além de melhorar sua reputação. Estão corretas as considerações feitas nas alternativas: Nota: 10.0 A I e II, apenas B I e IV, apenas C II e III, apenas D I, II e III, apenas E I, III e IV, apenas Você acertou! (a) Resposta incorreta. Apenas as considerações feitas nas alternativas I, III e IV estão corretas, isto porque, de fato o personal branding aborda a questão da reputação, que é resultado da forma como as pessoas nos percebem (I); o que nos faz assumir que uma vez que exista entendimento de como a marca pessoal é percebida pelas pessoas e o meio que nos cercam, é possível pensar em formas de evidenciar nosso valor e diferenciais, nos fazendo ser notados como uma marca única (III). Por isto, é correto dizer que trabalhar na marca pessoal pode ampliar a visibilidade de um profissional, além de melhorar sua reputação (IV). A alternativa II é falsa, pois o personal branding é um conceito recente e válido, 30/03/22, 00:25 AVA UNIVIRTUS https://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/UD4tEYcWGrkQgNSYg46RUQ%3D%3D/novo/1/WhW6jRkh9uLgT%2Fw… 8/16 sendo, portanto, investir no auto conhecimento e percepção de si mesmo. (b) Resposta incorreta. Apenas as considerações feitas nas alternativas I, III e IV estão corretas, isto porque, de fato o personal branding aborda a questão da reputação, que é resultado da forma como as pessoas nos percebem (I); o que nos faz assumir que uma vez que exista entendimento de como a marca pessoal é percebida pelas pessoas e o meio que nos cercam, é possível pensar em formas de evidenciar nosso valor e diferenciais, nos fazendo ser notados como uma marca única (III). Por isto, é correto dizer que trabalhar na marca pessoal pode ampliar a visibilidade de um profissional, além de melhorar sua reputação (IV). A alternativa II é falsa, pois o personal branding é um conceito recente e válido, sendo, portanto, investir no auto conhecimento e percepção de si mesmo. (c) Resposta incorreta. Apenas as considerações feitas nas alternativas I, III e IV estão corretas, isto porque, de fato o personal branding aborda a questão da reputação, que é resultado da forma como as pessoas nos percebem (I); o que nos faz assumir que uma vez que exista entendimento de como a marca pessoal é percebida pelas pessoas e o meio que nos cercam, é possível pensar em formas de evidenciar nosso valor e diferenciais, nos fazendo ser notados como uma marca única (III). Por isto, é correto dizer que trabalhar na marca pessoal pode ampliar a visibilidade de um profissional, além de melhorar sua reputação (IV). A alternativa II é falsa, pois 30/03/22, 00:25 AVA UNIVIRTUS https://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/UD4tEYcWGrkQgNSYg46RUQ%3D%3D/novo/1/WhW6jRkh9uLgT%2Fw… 9/16 Questão 6/10 - Gestão de Marcas e Branding O consumidor prefere o design de embalagens atraentes e que tornem a sua experiência de compra mais positiva do que no passado. Segundo um estudo realizado pela CNI (Confederação Nacional das Indústrias), 75% das empresas que investiram em design de embalagens registraram aumentos em suas vendas. A mesma pesquisa revela ainda que, entre os produtos semelhantes, o consumidor prefere aquele com a embalagem mais atraente, bonita e prática. Inclusive, ele está disposto a experimentar uma nova marca se a embalagem oferecer esses três quesitos. Disponível em: https://perfilmaq.ind.br/design-de-embalagens/ Acesso em: 14/04/20 (adaptado) o personal branding é um conceito recente e válido, sendo, portanto, investir no auto conhecimento e percepção de si mesmo. (d) Resposta incorreta. Apenas as considerações feitas nas alternativas I, III e IV estão corretas, isto porque, de fato o personal branding aborda a questão da reputação, que é resultado da forma como as pessoas nos percebem (I); o que nos faz assumir que uma vez que exista entendimento de como a marca pessoal é percebida pelas pessoas e o meio que nos cercam, é possível pensar em formas de evidenciar nosso valor e diferenciais, nos fazendo ser notados como uma marca única (III). Por isto, é correto dizer que trabalhar na marca pessoal pode ampliar a visibilidade de um profissional, além de melhorar sua reputação (IV). A alternativa II é falsa, pois o personal branding é um conceito recente e válido, sendo, portanto, investir no auto conhecimento e percepção de si mesmo. (e) Resposta correta. ROTA 4, Tema 3, págs. 10-11. 30/03/22, 00:25 AVA UNIVIRTUS https://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/UD4tEYcWGrkQgNSYg46RUQ%3D%3D/novo/1/WhW6jRkh9uLgT%2F… 10/16 Atentas ao novo perfil de consumidor, as empresas procuram investir cada dia mais em embalagens que são, mais do que bonitas; ergonômicas também, gerando praticidade à vida do consumidor. Além disso, uma embalagem possui função importante no ponto de venda, uma vez que, se bem planejada, pode chamar a atenção das pessoas, causando maior interesse na aquisição dos produtos. De acordo com a metodologia de elaboração de embalagens proposta por Mestriner (2002), selecione a única alternativa correta a este respeito: Nota: 10.0 A Não se faz necessário conhecer os hábitos e preferências do consumidor B É preciso desenhar a embalagem de forma consciente, trabalhando de forma integrada com a indústria Você acertou! (a) Resposta incorreta. No que se refere às embalagens, a alternativa correta expõe que é preciso desenhar a embalagem de forma consciente, trabalhando de forma integrada com a indústria (o que também implica em conhecer os hábitos e preferências do consumidor). (b) Resposta correta. ROTA 3, Tema 5, pág. 16. (c) Resposta incorreta. No que se refere às embalagens, a alternativa correta expõe que é preciso desenhar a embalagem de forma consciente, trabalhando de forma integrada com a indústria (o que também implica empossuir conhecimentos técnicos sobre a embalagem a ser projetada). (d) Resposta incorreta. No que se refere às embalagens, a alternativa correta expõe que é preciso desenhar a embalagem de forma consciente, trabalhando de forma integrada com a indústria (o que também implica em conhecer os objetivos mercadológicos da empresa em relação ao produto e sua embalagem). 30/03/22, 00:25 AVA UNIVIRTUS https://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/UD4tEYcWGrkQgNSYg46RUQ%3D%3D/novo/1/WhW6jRkh9uLgT%2F… 11/16 C Desnecessário possuir conhecimento técnico sobre a embalagem a ser projetada D É dispensável conhecer os objetivos mercadológicos da empresa em relação ao produto e sua embalagem E As embalagens da concorrência não devem ser objeto de estudo e análise Questão 7/10 - Gestão de Marcas e Branding Se, por um lado, o conceito de CBBE - Consumer Based Brand Equity - representa o valor intangível que os consumidores remetem a uma marca, o conceito de Brand Equity, por outro, nos remete ao valor que é passível de mensuração. Sendo assim, o acompanhamento por meio de métricas e indicadores, faz-se essencial. Nesta perspectiva, o famoso “Top of Mind” ou lembrança da marca, expressa qual dos critérios de medição? Nota: 10.0 A Gestão da comunicação de marketing B Medida de notoriedade da marca (e) Resposta incorreta. No que se refere às embalagens, a alternativa correta expõe que é preciso desenhar a embalagem de forma consciente, trabalhando de forma integrada com a indústria (o que também implica em conhecer e estudar as embalagens da concorrência). Você acertou! (a) Resposta incorreta. O indicador conhecido como “Top of Mind” (lembrança da marca) expressa uma medida de notoriedade da marca. (b) Resposta correta. ROTA 4, Tema 2, pág. 7. (c) Resposta incorreta. O indicador conhecido como 30/03/22, 00:25 AVA UNIVIRTUS https://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/UD4tEYcWGrkQgNSYg46RUQ%3D%3D/novo/1/WhW6jRkh9uLgT%2F… 12/16 C Qualidade percebida D Lealdade E Diferenciação Questão 8/10 - Gestão de Marcas e Branding A empresa Fritz Critz S/A, produtora de massa de pastel, quer elaborar uma ação para que os clientes se envolvam mais com sua marca e assim criar uma reputação positiva. Ele sabe que o processo de criação de uma marca forte para um produto ou serviço deve estar sempre na mente dos consumidores, assim, ele deve conhece-la. Alinhar os conceitos de neuromarketing com o brand experience é uma boa alternativa. Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas para a proposta em questão: ( ) O neuromarketing traz explicações sobre como motivar os clientes. ( ) O neuromarketing traz explicações dos motivos para compra, recompra, paixão e ódio pelas marcas. ( ) Com o buzz marketing é atividade para solução de problemas, ao passo que também é uma atividade de criatividade. ( ) Com o buzz marketing é possível espalhar a informação sobre determinada marca, gerando assim conhecimento. Agora, marque a sequência correta: Nota: 0.0 “Top of Mind” (lembrança da marca) expressa uma medida de notoriedade da marca. (d) Resposta incorreta. O indicador conhecido como “Top of Mind” (lembrança da marca) expressa uma medida de notoriedade da marca. (e) Resposta incorreta. O indicador conhecido como “Top of Mind” (lembrança da marca) expressa uma medida de notoriedade da marca. 30/03/22, 00:25 AVA UNIVIRTUS https://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/UD4tEYcWGrkQgNSYg46RUQ%3D%3D/novo/1/WhW6jRkh9uLgT%2F… 13/16 A V, V, V, V. B V, F, V, F. C V, V, F, V D F, V, V, F. E F, F, F, F Questão 9/10 - Gestão de Marcas e Branding O Nescau é um produto que existe há 81 anos no mercado. É um exemplo de produto que superou seu ciclo de vida por meio de reinvenções constantes, de acordo com o consumidor de cada época. Ele traduz de forma simples e funcional um atributo de produto. Analise as alternativas a seguir e identifique qual atributo é esse. Em seguida, assinale a alternativa correta. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois ela apresenta a ordem correta de veracidade das afirmativas, onde as afirmativas 1, 2 e 4 são verdadeiras, pois relatam situações proposta em questão. Já a afirmativa 3 é errada, pois nesta questão trata-se de uma proposta de design, onde este, torna-se uma atividade para solução de problemas, ao passo que também é uma atividade de criatividade. 30/03/22, 00:25 AVA UNIVIRTUS https://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/UD4tEYcWGrkQgNSYg46RUQ%3D%3D/novo/1/WhW6jRkh9uLgT%2F… 14/16 Nota: 10.0 A Preço. B Canal de distribuição. C Design. D Conteúdo da marca. Questão 10/10 - Gestão de Marcas e Branding As sandálias Havaianas são um exemplo clássico de como a inovação e um ajuste adequado no posicionamento do produto e da marca podem promover o retorno a um ciclo de crescimento nas vendas. Os modelos passaram de simples chinelos para ícones de moda usados por celebridades do Brasil e do mundo. Aponte, a partir dos fundamentos de gestão de inovação para as marcas, qual dos princípios promotores da inovação está corretamente apresentado: Você acertou! O design da embalagem de Nescau é um diferencial competitivo da marca, traduzindo de forma simples e funcional os atributos do produto no design (FERREIRA JUNIOR; RIEPING, 2014, p.168). 30/03/22, 00:25 AVA UNIVIRTUS https://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/UD4tEYcWGrkQgNSYg46RUQ%3D%3D/novo/1/WhW6jRkh9uLgT%2F… 15/16 Nota: 0.0 A Sugere manter a inovação restrita a um só departamento: o setor de inovação B Manter em uso apenas velhas ideias C Na atualidade, é possível trabalhar sempre com o mesmo portfólio de produtos D Não há necessidade de se pensar em produtos para o futuro, que poderão atender demanda ainda não existentes E A concorrência pode ser reduzida (ou até mesmo eliminada) por meio da inovação. (a) Resposta incorreta. A partir dos fundamentos de gestão de inovação e dos princípios promotores da inovação para as marcas, é possível afirmar que a concorrência pode ser reduzida - ou até mesmo eliminada - por meio da inovação. Portanto, não é indicado ter um departamento específico e restrito de inovação, mas sim equipes especializadas em novas tecnologias e pesquisa, envolvendo toda a companhia na ideia da inovação. (b) Resposta incorreta. A partir dos fundamentos de gestão de inovação e dos princípios promotores da inovação para as marcas, é possível afirmar que a concorrência pode ser reduzida - ou até mesmo eliminada - por meio da inovação. Neste sentido, é preciso deixar de lado velhas ideias, buscando a conexão com as coisas novas. (c) Resposta incorreta. A partir dos fundamentos de 30/03/22, 00:25 AVA UNIVIRTUS https://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/UD4tEYcWGrkQgNSYg46RUQ%3D%3D/novo/1/WhW6jRkh9uLgT%2F… 16/16 gestão de inovação e dos princípios promotores da inovação para as marcas, é possível afirmar que a concorrência pode ser reduzida - ou até mesmo eliminada - por meio da inovação. A atualidade pede uma postura de reinvenção constante, que pode ser um novo processo ou uma simples modificação em um produto que já exista. (d) Resposta incorreta. A partir dos fundamentos de gestão de inovação e dos princípios promotores da inovação para as marcas, é possível afirmar que a concorrência pode ser reduzida - ou até mesmo eliminada - por meio da inovação. Desta forma, é preciso sempre pensar em produtos para o futuro, antecipando as necessidades dos clientes e do mercado; demandas estas que muitas vezes os clientes nem se dão conta que existem. (e) Resposta correta. ROTA 5, Tema 1, pág. 6.
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