secretariado módulo I - agenda 3 - fichário.

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A Importância do Planejamento 
 
Primeiramente foi feita uma pesquisa com os moradores do bairro, para que soubessem o que os moradores 
buscavam nas outras papelarias e ainda não tinha ali, os resultados foram: 
 
• Busca por produtos inovadores que chegaram no mercado e ainda não estavam disponíveis na papelaria; 
 
• Houveram queixas quanto a demora no atendimento, principalmente quando se trata de impressões e 
xerox, devido ao equipamento ser antigo e, na maioria das vezes, apenas uma pessoa atendendo. 
 
• Os clientes se queixaram de que o espaço era pequeno e as coisas ficavam amontoadas, deixando o 
ambiente confuso e atrapalhando a visualização dos produtos disponíveis; 
 
• Os clientes queriam serviço de entrega à domicílio e a opção de comprar através da internet, sem sair de 
casa. 
 
A partir da pesquisa, conseguimos uma comunicação maior com os clientes e ter uma base do que faltava na 
papelaria, foi então que começaram as mudanças. 
 
• Fechamos negócio com novos fornecedores que trouxeram inovação para a papelaria, com produtos atuais 
que estavam em alta. Com o contrato tivemos um desconto de 10%, o que ajudou a economizar uma boa 
quantia. 
 
• Fizemos uma promoção, dando descontos grandes para vários itens da papelaria que já estavam lá há muito 
tempo. Conseguimos um lucro extra. 
 
• Com as economias que haviam na loja e o lucro da promoção, fizemos uma pequena reforma, transferindo o 
estoque para o sótão da loja, assim conseguimos aumentar o espaço. Investimos também em duas novas 
impressoras que também faziam xerox. 
 
• Foi criado um perfil da loja nas redes sociais, assim a divulgação poderia ser maior e abranger a cidade toda 
e até pessoas de outros lugares do país. 
 
• Criamos um perfil da loja em dois aplicativos de compras online, assim pessoas de todo o país poderiam 
fazer pedidos na papelaria, que seriam entregues pelos Correios. 
 
• Com os lucros imediatos, foi possível fazer a contratação de uma nova funcionária que cuidava das 
impressões, xerox e também das mídias sociais da papelaria, bem como a contratação de um motoboy que 
fazia entregas nos bairros e regiões próximos a papelaria. 
 
• Após as mudanças foi feita uma reinauguração da loja, com diversas promoções e com o auxílio da 
divulgação nas mídias sociais foi um sucesso. Na reinauguração foi proposto um cartão fidelidade para os 
clientes, o que atraiu novos clientes e também trouxe de volta os antigos. 
 
Em menos de seis meses as previsões de futuro se concretizaram, houve um aumento significante no lucro da 
papelaria e ela se tornou referência de flexibilidade e qualidade não só no bairro mas também em compras de 
papelaria online, com o grande número de pedidos pensa-se até em abrir uma filial da papelaria, mas isso é um 
planejamento para o futuro.