ATIVIDADE ONLINE 1 GESTAO DA QUALIDADE - AV12022_1 Rev03

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31/03/2022 20:06 ATIVIDADE ONLINE 1 - AV12022/1
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Iniciado em quarta, 9 Mar 2022, 23:39
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 31 Mar 2022, 20:05
Tempo
empregado
21 dias 20 horas
Avaliar 2,00 de um máximo de 2,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
A cada ano, observa-se que as organizações estão cada vez mais preocupadas na satisfação
do seu cliente e busca vantagens competitivas por um diferencial no mercado. As empresas
com certificação oferecem ao cliente padrões de qualidade e segurança diferenciados. Sendo
assim, a normalização tem impacto indireto sobre a economia, a produção e o consumo.
Baseado nessas considerações, pode-se afirmar que os impactos no consumo são sentidos
com: 
Escolha uma opção:
a. qualidade e preços de mercado não importam. O consumo acontece independente
desses dois aspectos.
b. preço mais alto que o mercado, com produtos de qualidade, mas sem garantia.
c. preço justo, no entanto, com pouca ou nenhuma garantia da qualidade.
d. preço acima do mercado sem a garantia da qualidade.
e. preço justo com garantia de qualidade. 
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Sabe-se que o processo de normalização trata de uma atividade coletiva que tem como
objetivo o desenvolvimento e aplicação de normas. Suponha que uma empresa que queira
saber sobre os processos normativos no Brasil, ela deve se dirigir a qual órgão de
normalização técnica? 
Escolha uma opção:
a. ITU
b. CREA
c. ABRT
d. ISO
e. ABNT 
Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Os impactos da normalização são notórios e podem ser caracterizados segundo a ótica da
economia, da produção e do consumo. Uma empresa que pretende ampliar suas atividades,
utiliza a normalização como fator de crescimento, pois as normas certificam que os produtos
possuem os requisitos mínimos exigidos pelos consumidores. Pode-se afirmar que são
impactos na economia: 
Escolha uma opção:
a. procura maior que a oferta para manter os preços mais elevados para o consumidor.
b. equilíbrio entre oferta e procura sem a necessidade de manter uma produção regular.
c. equilíbrio entre oferta e procura juntamente com uma produção regular e de qualidade.

d. oferta maior que a procura, pois dessa maneira garante uma produção regular.
e. equilíbrio entre oferta e procura garantindo uma produção regular e sem a
necessidade de se preocupar com a qualidade.
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Profissionais de diferentes setores de uma empresa sabem da importância do monitoramento
dos controles de qualidade. Como resultado desse monitoramento, espera-se obter a
satisfação dos clientes e também ampliar sua participação no mercado. Nesse contexto, com
base nas normas NBR ISO 9001 e ISO 9004, um dos princípios que atuam com foco
diretamente no cliente é : 
Escolha uma opção:
a. melhora contínua, deve ser permanente de qualquer organização na busca por
excelência
b. definição dos rumos da organização para serem atingidos os objetivos da mesma.
c. relações com os fornecedores, conjugar e introduzir o benefício mútuo
d. entender as necessidades e expectativas, comunicar internamente, medir os
resultados e gerenciar o relacionamento entre cliente e as partes interessadas. 
e. abordagem na gestão, que é o interligamento das atividades da empresa buscando o
desempenho em processos e seus conjuntos produtivo
Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Segundo a ABNT, as normas são divididas em níveis de acordo com sua abrangência,
empresarial, nacional e internacional e o alcance geográfico, político ou econômico de
envolvimento na normalização. Quanto ao nível empresarial, é correto afirmar que: 
Escolha uma opção:
a. normas de funcionamento de todas as empresas. No Brasil, as regras que se aplicam
aos funcionários, padrões de produção e escala são os mesmos para todas as empresas.
b. são as normas de funcionamento da empresa, regras que se aplicam aos funcionários
para funcionamento da mesma, padrões de produção e escala, entre outros. 
c. são as normas de funcionamento da empresa. No Brasil, a ISO é responsável pela
criação destas normas.
d. são as normas criadas por entidades que elaboram regulamentos para as agências,
para facilitar o acesso das empresas associadas.
e. são as normas de funcionamento da empresa. No Brasil, a ABNT é responsável pela
criação destas normas.
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
A filosofia implantada pela ISO, foi um sucesso que atualmente abrange inúmeros países
desenvolvidos e em desenvolvimento, e que contribuiu para a facilidade em transpor barreiras
comerciais e conquistar novos mercados ao longo de outras continentes. Nesse contexto, a
atualização da norma ISO 9001 revisada e atualizada em 2015 trouxe mudanças que de uma
maneira geral podem ser resumidas como: 
Escolha uma opção:
a. Exclusão do controle de processos, produtos e serviços providos externamente.
b. Aumento do tempo relacionado a recursos administrativos e financeiros.
c. Exclusão do conceito de mentalidade de risco quanto aos requisitos para
planejamento, análise crítica e melhoria.
d. O sistema de gestão não se trata mais da elaboração de documentos, mas sim, de
uma mudança de postura com a inclusão de orientação, implantação e certificação do
modelo de gestão focado na qualidade. 
e. Aumento da burocracia com elaboração de documentos.
https://certificacaoiso.com.br/reuniao-de-analise-critica-pela-direcao-na-iso-9001/
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Os impactos da normalização podem ser caracterizados de acordo com as diversas áreas que
atuam: economia, produção, consumo, entre outros. Em relação ao meio ambiente, é correto
afirmar que esses impactos são: 
Escolha uma opção:
a. garantia do equilíbrio entre oferta e procura juntamente com uma produção regular e
de qualidade; aumenta a competitividade e a produtividade; reduz as divergências entre as
partes envolvidas.
b. controle do efeito da ação humana sobre o meio ambiente em vários aspectos,
visando a proteção dos recursos naturais e, consequentemente, a proteção da saúde
humana. 
c. menores preços com garantia da qualidade, padronização de dados técnicos
possibilitando comparações entre produtos, serviços e processos.
d. redução ou eliminação de gastos desnecessários; padronização dos registros e dos
documentos; dá suporte para concorrência fazendo com que não haja concorrência
desleal.
e. melhoria da qualidade laboral, ou seja, menos desgaste físico e mental do trabalhador
e maior segurança pessoal ao desenvolver suas atividades. 
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Segundo a ABNT (2019) normalização é a atividade que estabelece, em relação a problemas
existentes ou potenciais, prescrições destinadas à utilização comum e repetitiva com vistas à
obtenção do grau ótimo de ordem em um dado contexto. Tipicamente, as normas são: 
Escolha uma opção:
a. de uso voluntário, isto é, são obrigatórias por lei, e então caso não seguí-las é
impossível fornecer um produto ou serviço que não siga a norma aplicável no mercadodeterminado.
b. de uso obrigatório independente se a norma é aplicável no mercado ou não.
c. De uso voluntário, isto é, não são obrigatórias por lei visto que sua aplicação não
possui resultados comprovados quanto à qualidade.
d. de uso voluntário, isto é, não são obrigatórias por lei, e então é possível fornecer um
produto ou serviço que não siga a norma aplicável no mercado determinado. 
e. de uso obrigatório para inserir um produto ou serviço em qualquer mercado.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
A aplicação de normas pela empresa se deve ao processo de hierarquização, são vários os
tipos de normas e maneiras de classificá-las. Uma das classificações é quanto a sua função.
Segundo a ABNT, a norma de processo é: 
Escolha uma opção:
a. norma que apresenta os requisitos para adequar o processo de criação/fabricação ao
propósito destinado 
b. norma que rege a especificação do produto ou grupo de produtos, leva em
consideração os elementos da cadeia produtiva, de sua preparação até a embalagem.
c. norma utilizada em laboratório, pode ser acompanhada de modelos estatísticos e uso
de amostragem
d. normas explicativas, que se referem a termos técnicos.
e. norma de nível mais simples, serve de base para a criação de novas normas, com
conteúdos gerais.
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O sistema de auditoria no Brasil é realizado por um instituto privado, o INMETRO (Instituto
Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial) é: 
Escolha uma opção:
a. Órgão fiscalizador que visa proteger o consumidor de preços abusivos impostos pelas
empresas.
b. Órgão sem função definida mas que atua em setores referentes à economia brasileira.
c. Órgão certificador que concede o selo das empresas que mais faturam no Brasil.
d. Órgão da iniciativa privada que busca aumentar os lucros das empresas.
e. órgão responsável e certificador que concede o selo de aprovação as empresas, por
meio de suas auditorias e inspeções com a implantação de sistemas de qualidade
(certificação). 