APOL 01 COMUNIÇÃO ORGANIZACIONAL

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto: 
“[...] Um caminho certeiro para o correto posicionamento e valorização da marca está na comunicação 
mercadológica. Vertente da comunicação empresarial, ela tem o foco voltado para as vendas. [...] Na 
comunicação mercadológica, o propósito está voltado para divulgação de produtos, posicionamento de 
marca, criação de preferência, encurtamento do processo de compra, etc. [...] Conhecer as formas de 
comunicação mercadológica e saber como aplicá-las pode colocar o negócio um passo à frente da 
concorrência.[...]” 
https://blog.teclogica.com.br/formas-de-comunicacao-mercadologica/ <Acessado em 15/03/2019> 
Considerando algumas formas de comunicação mercadológica e seus exemplos, analise os elementos a 
seguir e enumere na ordem sequencial a relação entre eles. 
I) Publicidade 
II) Propaganda 
III) Merchandising 
IV) Marketing direto 
V) Promoção 
( ) Ações pontuais para aumentar as vendas 
( ) Anúncio pago em outdoor 
( ) E-mail marketing 
( ) Ações de marketing viral 
( ) Inserção diferenciada do produto no ponto de venda 
 
Marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, II, IV, I, III 
Você acertou! 
A sequência correta é V, II, IV, I, III alternativa “a”. 
 
I) Publicidade: Ações de marketing viral 
II) Propaganda: Anúncio pago em outdoor 
III) Merchandising: Inserção diferenciada do produto no ponto de venda 
IV) Marketing direto: E-mail marketing 
V) Promoção: Ações pontuais para aumentar as vendas 
 
(Rota 02 - Tema 04) 
 
B II, I, IV, V, III 
 
C III, I, V, II, IV 
 
D I, III, II, V, IV 
 
E I, II, III, IV, V 
 
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional 
Leia as asserções a seguir. 
 
I. Em organizações que trabalham em ambiente global, ou seja, possuem times de colaboradores que 
atuam geograficamente distantes, o papel da comunicação interna tem pouca relevância prática. 
PORQUE 
II. Os canais que o RH utiliza para se comunicar com seu público interno tem a função de alcançar 
funcionários e colaboradores diretamente vinculados a empresa. 
 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
 
Nota: 10.0 
 
A As duas assertivas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
B As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é um complemento da I. 
 
C As assertivas I é falsa e a II é verdadeira. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “C”. A assertiva “I” é falsa, pois em times globalizados se faz ainda mais necessário que todos 
empresa, tendo a comunicação interna um papel fundamental nesse objetivo. A assertiva “II” é verdadeira, pois os canais de co
geograficamente distantes, que também estão diretamente vinculados à empresa. (Rota 02 - Tema 01) 
 
D As duas assertivas são falsas. 
 
E A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
 
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional 
A assessoria de imprensa e as relações públicas atuam como equipes da comunicação institucional nas 
organizações. 
 
 
Considerando as principais funções de cada área mencionada acima, é correto o que se afirma em: 
 
I) Uma das funções das relações públicas é gerenciar o histórico de notícias sobre a organização que são 
veiculados na mídia. 
II) Tanto a assessoria de imprensa quanto as relações públicas tem funções operacionais, e não estão 
envolvidas na definição estratégica da comunicação. 
III) A assessoria de imprensa participa de festas e eventos em nome da empresa com o intuito de divulgar 
a imagem da marca. 
IV) Um gestor que provê informações de caráter institucional para seus colaboradores pode ser 
considerado um relações públicas dentro da organização. 
Nota: 10.0 
 
A I apenas. 
 
B II apenas. 
 
C II e IV apenas. 
 
D III apenas. 
 
E IV apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e”, em que apenas a afirmação IV é verdadeira. A afirmação “I” está incorreta, pois o gerenciamento de notícias é função da as
“II” está incorreta, pois é fundamental a participão dessas áreas, que muitas vezes direciona todo o escopo da estratégia da comunicação institucionalao prover informações relevantes das suas áreas de atuação. A afirmação 
“III” está incorreta, pois a participação de festas e eventos em nome da organização é uma função das relações públicas. A af
da organização. (Rota 02 - Tema 02) 
 
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto: 
 
 
“A Globalização é um termo elaborado na década de 1980 para descrever o processo de intensificação da 
integração econômica e política internacional, marcado pelo avanço nos sistemas de transporte e de 
comunicação. [...]” 
https://brasilescola.uol.com.br/o-que-e/geografia/o-que-e-globalizacao.htm <Acessado em 06/03/2019> 
 
 
Nesse contexto, leia as asserções abaixo: 
 
I) O fenômeno da globalização impactou nos processos de comunicação dentro e fora das organizações. 
 
PORQUE 
 
II) As organizações são fenômenos comunicacionais contínuos, que acompanham a evolução da 
comunicação. 
 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
 
 
Nota: 0.0 
 
A A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
 
B As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
C As assertivas I e II são falsas. 
 
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica e complementa a primeira. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A assertiva “I” está correta, pois a globalização trouxe novas tecnologias de informação e comunicação que podem ser utiliz
A assertiva “II” está correta e é uma justificativa e complementação da “I”, pois as organizações estão constantemente buscando formatos mais eficientes e atuais para se comunicar com seus diversos públicos e se adaptam
mudanças globais. (Rota 01 - Tema 01) 
 
E As duas assertivas são verdadeiras, mas a segunda não é complemento da primeira. 
 
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional 
O estudo da Comunicação Organizacional derivou inicialmente dos estudos relacionados a Teoria das 
Relações Humanos, a qual começou a incluir variáveis comportamentais dos indivíduos na execução de 
atividades e retirar a tendência de desumanização do trabalho. Nesse sentido, a comunicação interpessoal 
começa a ganhar importância como parte fundamental a se estudar nas relações de trabalho nas 
organizações. 
 
Considerando o contexto da comunicação humana aplicada às interações dentro das organizações, avalie 
as asserções abaixo e a relação entre elas: 
 
I) A comunicação organizacional não pode ser considerada uma estratégica competitiva. 
PORQUE 
II) Não se pode assegurar que a mensagem disparada pelo emissor será recebida pelo receptor conforme o 
planejado, por isso a comunicação é um processo considerado como via de mão dupla. 
 
Marque a alternativa correta: 
 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
B A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A asserção “I” está incorreta, pois um dos principais objetivos
para o sucesso da empresa, o que se pode alcançar pela comunicação organizacional eficiente, tornando uma vantagem competitiv
eficiente. A asserção “II” está correta, pois muitas vezes o que se deseja comunicar não é compreendido pelo receptor, por is
 
D As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
E Nenhuma das assertivas é verdadeira. 
 
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto: 
 
“As empresas quando compartilham suas metas, realidade e possibilidades de ganhos com o funcionário, 
automaticamente desperta nele a responsabilidade pelo sucesso do negócio, pois se sente através da 
valorização como o próprio dono da empresa. O diferencial para o sucesso por meio da comunicação só 
será possível, quando os colaboradoresdeixarem de ser vistos pela empresa como simples funcionários e 
receberem um tratamento de verdadeiros aliados do negócio.” 
https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos15/13422124.pdf <Acessado em 12/03/2019> 
 
Considerando o contexto acima e etapas da comunicação interna (operacional, tático e estratégico), 
analise as afirmativas abaixo e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A comunicação dos valores, missão e visão da empresa, por ter um forte impacto nas operações 
internas da organização, acontece na etapa de nível operacional. 
( ) Compartilhar os objetivos estratégicos da empresa, como metas, realidade e possibilidades de ganhos, 
se enquadra na etapa de nível tático da comunicação interna. 
( ) O nível estratégico da comunicação interna se relaciona com a construção da cultura organizacional e 
tem o objetivo de alinhar os colaboradores com os valores da empresa. 
( ) A comunicação das ações diárias, apesar de fazer parte da realidade da comunicação interna das 
organizações, não está contemplada em nenhuma das três etapas da comunicação interna por ter um 
caráter rotineiro. 
 
Nota: 10.0 
 
A V, F, F, V 
 
B F, V, F, V 
 
C F, V, V, V 
 
D F, V, V, F 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A afirmativa “I” é falsa, pois os valores, missão e visão da empresa acontecem na etapa de nível estratégico. A afirmativa “I
relaciona com a comunicação da estratégia da empresa. A afirmativa “III” está correta, pois o nível estratégico se relaciona com a comunicação dos valores, missão e visão da empresa, que moldam a cultura organizaciona
afirmativa “IV” é falsa, pois a etapa de nível operacional é aquela responsável por essa comunicação rotineira, das ações diá
 
E V, V, F, V 
 
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional 
A Comunicação Administrativa se aproxima muito da Comunicação Institucional, pois ambas têm o 
objetivo de comunicar mensagens no contexto interno da organização. 
 
 
Com relação às principais características da Comunicação Administrativa que a diferenciam da 
Comunicação Institucional, é correto o que se afirma em: 
I) Tem caráter informativo, visando ordenar o fluxo de produção da empresa. 
II) Busca o apoio dos funcionários para um determinado objetivo da empresa, por isso é persuasiva. 
III) Comunica regras e normas sobre as atividades funcionais da organização, sendo impositiva e 
disciplinar. 
IV) Necessária para manter todas as atividades operacionais interligadas e coesas. 
 
Nota: 10.0 
 
A I apenas. 
 
B II apenas. 
 
C I, III e IV apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. Apenas a afirmação “II” está incorreta, pois buscar o apoio dos funcionários de maneira persuasiva é uma característ
Administrativa. (Rota 02 - Tema 03) 
 
D III apenas. 
 
E I, II, e IV apenas. 
 
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional 
Leia atentamente o texto a seguir: 
“Você, com certeza, já deve ter ouvido falar ou acessado o maior site de buscas do mundo: o Google. [...] 
Você já deve ter ouvido falar sobre a cultura dessa empresa. [...] A empresa oferece refeições gratuitas 
espetaculares, porém, segundo o engenheiro mecânico Dan Ratner, o que mais satisfaz o apetite é a 
camaradagem e troca de ideias que ocorrem durante as refeições. Durante os 20% de tempo livre do 
colaboraor, ideias geniais surgem: Gmail, Google News, Orkut e o Google Earth. [...]” 
http://culturadaorganizacao.blogspot.com/2012/06/o-google-e-sua-cultura-organizacional.html 
(Adaptado) <Acessado em 24/02/2019> 
 
 
I) Um das características da empresa Google abordada no trecho representa o resultado de uma política de 
comunicação organizacional eficiente. 
PORQUE 
II) Um dos principais objetivos de uma política de comunicação organizacional é integrar seus 
colaboradores à cultura da empresa para que os objetivos da empresa sejam mais facilmente visualizados 
e buscados por todos. 
 
 
Marque a alternativa correta: 
 
 
Nota: 10.0 
 
A A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
B As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
D As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A asserção “I” está correta, pois um dos objetivos de uma política de comunicação organizacional é integrar os colaboradore
“II” é verdadeira, pois colaboradores alinhados à cultura da organização são mais aptos a alcançar os objeticos da empresa.
 
E Nenhuma das assertivas é verdadeira. 
 
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional 
Um dos principais objetivos da comunicação institucional é trabalhar a imagem e a identidade 
corportativa com seus diversos públicos, o que implica o desenvolvimento de ações básicas, assim como 
ações personalizadas e segmentadas. Nesse sentido, esse tipo de comunicação organizacional conta com a 
atuação de diversos profissionais na busca pela divulgação e identificação da marca com seu público. 
 
Considerando o contexto acima, analise as afirmativas abaixo e assinale V para as verdadeiras e F para as 
falsas: 
( ) A comunicação institucional busca construir a imagem da marca com enfoque exclusivo para seus 
públicos mais importantes, consumidores e acionistas da organização. 
( ) A assessoria de imprensa não faz parte da comunicação institucional da organizacional, pois trabalha 
diretamente com a mídia. 
( ) Um dos objetos de estudo dos profissionais de relações públicas é a opinião pública sobre a imagem da 
marca, portanto faz parte da comunicação institucional da organização. 
( ) Ações de marketing social são de responsabilidade do departamento de marketing da organização, 
portanto não fazem parte da comunicação institucional. 
 
Nota: 10.0 
 
A F, V, V, V 
 
B F, F, V, F 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”, com a sequência F, F, V, F. A afirmativa “I” é falsa, pois o enfoque da comunicação institucional não é exclusivo para consumidores e acionistas, considerando 
também públicos como funcionários e órgãos de classe, por exemplo. A afirmativa “II” é falsa, pois a assessoria de imprensa t
sua atuação com a comunicação institucional da organização. A afirmativa “III” é verdadeira, pois o profissional de relações 
coerente com os objetivos da comunicação institucional, podendo atuar com os mais diversificados públicos. A afirmativa “IV” 
parte da comunicação institucional da organização e é uma das atribuições dos profissionais de marketing da organização.
 
C V, F, F, V 
 
D V, V, F, V 
 
E F, V, V, F 
 
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional 
“Baseados em várias teorias da filosofia contemporânea, os pesquisadores de Comunicação 
Organizacional têm explorado as organizações como locais discursivos de formação de sentido e 
identidade. Essa abordagem é um contraste claro com as pesquisas dos anos 1960 e 1970, quando se 
tratavam as organizações como pouco mais do que recipientes para o estudo da transmissão de 
informações. Atualmente, questões sobre poder, discurso, identidade, diversidade e democracia tornaram-
se centrais na tentativa de entender o processo organizacional.” 
http://www.eca.usp.br/departam/crp/cursos/posgrad/gestcorp/organicom/re_vista10-11/190.pdf 
<Acessado em 11/03/2019> 
Com relação ao pensamento de Denis Mumby sobre o papel da comunicação no contexto das 
organizações, sob a ótica da Teoria Crítica, leia as asserções a seguir. 
I. A Teoria Crítica interpreta a comunicação organizacional como mecanismos discursivos pelos quais as 
corporações constroem realidades que atendem seus próprios interesses. 
PORQUE 
II. Essa teoria enxerga as organizações como palco de atuação de diferentes atores, com diferentes 
interesses que se conflitam e são direcionados pelo uso do discurso e do poder. 
 
A respeito dessas assertivas,assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I é falsa e a II é verdadeira. 
 
B As duas assertivas são verdadeiras, mas a segunda não é complemento da primeira. 
 
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
 
D As duas assertivas são falsas. 
 
E As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é um complemento da I. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e”. As duas assertivas são verdadeiras, ao abordarem a teoria crític
uma explicação mais didática da I. (Rota 01 - Tema 05)