Comunicação e motivação nas organizações

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08/05/2022 16:14 Cosmos · Cosmos
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Comunicação e motivação nas organizações
Professor(a): Kamila Cristina Gaino (Mestrado acadêmico)
1)
2)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final.
Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
A Comunicação ________________ é responsável pela construção da imagem e da
_________________ da organização, bem como por comunicá-las aos stakeholders. É aqui que
a organização mostra sua missão, visão e valores aos stakeholders, fazendo com que
tenham uma ______________ da organização.
Assinale a alternativa que melhor complete as lacunas:
Alternativas:
Administrativa; Informações administrativas; Resposta favorável.
Mercadológica; Identidade corporativa; Imagem positiva.
Institucional; Identidade corporativa; Imagem positiva.  CORRETO
Institucional; Comunicação com os stakeholders; Imagem positiva.
Interna; Comunicação com os colaboradores; Resposta favorável.
Código da questão: 60971
Leia as afirmações abaixo: 
I. Fatores higiênicos ou fatores extrínsecos: representam os fatores do ambiente dos quais
os indivíduos não têm controle, por exemplo: salários, benefícios, a chefia, condições físicas
e ambientais do trabalho, políticas e diretrizes da organização, clima organizacional,
regulamentos internos. 
II. Os Fatores Higiênicos relacionam-se a como a pessoa se sente em relação à empresa, e
os Motivacionais dizem respeito a como a pessoa se sente com relação ao cargo. 
III. Demonstram também que as pessoas analisam as relações de: esforço-desempenho,
desempenho por recompensa e recompensas metas-pessoais. 
Assinale a alternativa que diz respeito à Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, também
conhecida como Teoria da Higiene-Motivação:
Alternativas:
III.
II - III.
I - II.  CORRETO
I - II - III.
I - III.
Resolução comentada:
A Comunicação Institucional tem como responsabilidade além da construção da
imagem da organização, também a sua identidade corporativa, todas essas ações
têm como objetivo que os stakeholders tenham uma imagem positiva da
organização.
Resolução comentada:
A alternativa correta é “II e II”: 
I. Fatores higiênicos ou fatores extrínsecos: representam os fatores do ambiente dos
quais os indivíduos não têm controle, por exemplo: salários, benefícios, a chefia,
condições físicas e ambientais do trabalho, políticas e diretrizes da organização,
clima organizacional, regulamentos internos. 
II. Os Fatores Higiênicos relacionam-se a como a pessoa se sente em relação à
empresa, e os Motivacionais dizem respeito a como a pessoa se sente com relação
ao cargo. 
A alternativa III está incorreta, pois trata-se da Teoria Motivacional de Vroom ou da
Teoria da Expectativa.
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Código da questão: 60987
Leia e associe as duas colunas: 
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I-C; II-B; III-A.
I-B; II-A; III-C.
I-B; II-C; III-A.
I-A; II-B; III-C.
I-C; II-A; III-B.  CORRETO
Código da questão: 60990
Frederico trabalha em uma empresa do setor varejista há cinco anos. Recentemente a
empresa iniciou o Programa de Home Office uma vez por semana. Frederico que sempre
quis ter esse benefício, adorou a ideia. Isso pois irá economizar duas horas de trânsito no
dia que trabalhar de casa e já sabe o que irá fazer com essa “economia do tempo”,
pensando em sua qualidade de vida, irá iniciar atividades físicas. A empresa também
oferece diariamente um café da manhã para seus colaboradores. Porém, Frederico sente-se
um pouco chateado, pois o relacionamento com o seu gestor não é muito bom, não tem
autonomia na tomada de decisões e quando o “chefe” coloca uma coisa na cabeça, não há
quem tire, ainda que seja prejudicial à empresa. Além disso, não é realizado momentos de
feedback ou qualquer tipo de alinhamento com as equipes, o que acaba deixando o
ambiente de trabalho um pouco comprometido, eventualmente há alguns ruídos na
comunicação, o que favorece as fofocas e mal-estar entre o grupo. 
Considerando a Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow e a sequência lógica
para a satisfação das necessidades, qual a necessidade de Frederico que não está sendo
atendida neste momento?
Alternativas:
Estima.
Segurança.
Básicas.
Fisiológicas.
Sociais.  CORRETO
Resolução comentada:
I-C; II-A; III-B.
Resolução comentada:
Sociais: são as que se relacionam a ter amizades, pertencer ao grupo e à sociedade.
Relacionam-se à necessidade de participação e aceitação por parte dos colegas, de
amizades. Essas necessidades surgem apenas quando as mais baixas (fisiológicas e
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6)
Código da questão: 60991
Sobre a Teoria da Equidade, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V
(verdadeiro) ou F (falso):
( ) Também conhecida por Teoria do Equilíbrio e trata sobre a crença de que toda
recompensa deve ser proporcional ao esforço realizado e deve ser igual para todos, ou
seja, deve haver equilíbrio.
( ) De acordo a essa teoria, as pessoas sempre fazem comparações de seus esforços e
recompensas com os esforços e recompensas dos outros, sobretudo quando há algum tipo
de proximidade.
( ) Pode resultar em frustração e prejuízos no desempenho quando se tem a percepção que
alguém tenha tido menos esforço e uma recompensa melhor. 
( ) Diante de uma situação de inequidade, o trabalhador pode modificar seus resultados,
por exemplo, mantendo a mesma quantidade e aumentando a qualidade do trabalho, de
modo que o Gestor possa observar e reavaliar.
( ) Buscar um novo emprego pode ser uma opção quando o colaborador se depara com
uma situação de inequidade.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
V – V – V – F – F.
V – V – F – F – V.
V – F – V – F – F.
V – V – V – F – V.  CORRETO
V - F – V- V – V.
Código da questão: 60993
Considerando a comunicação interpessoal, analise as afirmativas a seguir e assinale-as
com V (verdadeiro) ou F (falso): 
( ) A comunicação verbal refere-se a toda expressão que seja transmitida de forma falada
ou escrita. 
( ) É importante ressaltar que é possível e recomendado você padronizar a sua fala, ou seja,
usar as mesmas palavras em todos os contextos. 
( ) As palavras “então”, “né”, “tá”, “certo”, “na verdade”, quando utilizadas com muita
frequência em uma conversa, são consideradas um exemplo de registro linguístico. 
( ) São exemplos da comunicação não verbal: expressões faciais e o contato visual, a
postura, gestos, aparência corporal, como roupas e acessórios. 
( ) “Subir para cima” é um pleonasmo, que é um excelente exemplo de vício de linguagem. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
F – V – F – V – F.
V – V – V – V – V.
de segurança) se encontram ao menos parcialmente atendidas. No ambiente de
trabalho refere-se a ter um bom ambiente de trabalho, que possibilite a amizade
com os colegas, um chefe amigável, boas interações com os clientes e
oportunidades de ter momentos de feedback.
Resolução comentada:
V – V – V – F – V 
primeira, a segunda, a terceira e a última afirmativas são verdadeiras. 
Veja a forma correta da afirmativa falsa: 
Diante de uma situação de inequidade, o trabalhador pode modificar seus
resultados, por exemplo, mantendo a mesma quantidade diminuindo a qualidade do
trabalho.
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7)
8)
V – F – F – V – V.  CORRETO
F – F – V – V – V.
V – F – V – F – V.
Códigoda questão: 60975
O processo da comunicação não violenta se inicia com a ____________________, que é
quando se verifica o que efetivamente está acontecendo em uma situação, o importante é
não fazer nenhum tipo de ________________ ou _________________. Em seguida, identifica-se
qual o sentimento que decorreu após a ação observada. O próximo passo é identificar
quais são as ________________________ que estão relacionadas ao sentimento identificado
anteriormente. E, para finalizar, faz-se o ________________, que deve ser claro e objetivo com
base nas necessidades que não foram atendidas. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
Observação; Avaliação; Julgamento; Necessidades; Pedido.  CORRETO
Avaliação; Observação; Julgamento; Observações; Pedido.
Observação; Feedback; Julgamento; Necessidades, Pedido.
Necessidade; Avaliação; Julgamento; Observações; Pedido.
Necessidade; Avaliação; Julgamento; Propostas; Reset.
Código da questão: 60974
Sobre a Motivação nas Organizações, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V
(verdadeiro) ou F (falso):
( ) A motivação é de responsabilidade única e exclusiva do gestor da equipe. Ele deve
conhecer seus funcionários e propor ações, incluindo melhora dos benefícios, para a alta
administração. 
( ) A motivação é um fator importante ao comportamento humano, mas não é o único.
Deve-se somar à motivação outros elementos do comportamento humano, como as
percepções, a personalidade, o aprendizado e as atitudes. 
( ) Somente “ter um significado para o trabalho” e “o estilo da gestão” é que influenciam
uma melhor produtividade e o aumento da motivação. 
( ) Para ter colaboradores motivados, basta oferecer uma remuneração acima do mercado e
alguns benefícios. 
( ) Ainda que haja diversas teorias que estudem o comportamento humano, em específico
Resolução comentada:
A primeira, a quarta e a última afirmativas são verdadeiras. 
Veja a forma correta das afirmativas falsas: 
Segunda – É importante ressaltar que é possível e recomendado você padronizar a
sua fala, ou seja, usar as mesmas palavras em todos os contextos. 
Muito pelo contrário, não é possível padronizar a fala, pois há contextos diferentes.
A linguagem que você costuma usar com seus familiares e amigos em momentos de
descontração é diferente da linguagem que você precisará utilizar para conversar
com um diretor na empresa. 
Terceira – As palavras “então”, “né”, “tá”, “certo”, “na verdade”, quando utilizadas com
muita frequência em uma conversa, são consideradas um exemplo de registro
linguístico. 
Essas palavras são exemplos de vícios de linguagem, e não de registro linguístico.
Resolução comentada:
O processo da comunicação não violenta se inicia com a observação, que é quando
se verifica o que efetivamente está acontecendo em uma situação, o importante é
não fazer nenhum tipo de avaliação ou julgamento. Em seguida, identifica-se qual o
sentimento que decorreu após a ação observada. O próximo passo é identificar
quais são as necessidades que estão relacionadas ao sentimento identificado
anteriormente. E, para finalizar, faz-se o pedido, que deve ser claro e objetivo com
base nas necessidades que não foram atendidas.
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10)
neste caso a motivação, não existe um padrão que vá funcionar com todas as pessoas. Isso
porque os motivos de cada pessoa podem ser diferentes ou nem existir. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
V – F – V – V – F.
V – V - V – V – V.
F – F – V – F – V.
F – V – F – F – V.  CORRETO
F – V – F – V – F.
Código da questão: 60989
É considerado o mais importante dos pilares da Inteligência Emocional. Isso pois trata-se
também de autoconhecimento. Significa ter a consciência de que as emoções irão te
impactar. É preciso perceber o que está sentindo e como isso impacta no seu
comportamento.
Alternativas:
Consciência Social.
Autoconfiança.
Autoconsciência.  CORRETO
Gestão de Pessoas.
Autogestão.
Código da questão: 60986
Poucas organizações se preocupam com o Gerenciamento de Crises, mas ninguém está
imune a uma situação difícil, de crise. Isso pode acontecer a qualquer momento e sem
aviso prévio com qualquer organização. Diante do problema, é fundamental que seja
avaliado o que será feito. É importante ter um porta-voz para que em uma situação assim,
possa se estar preparado para enfrentar os desafios. 
Diante disso, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
Resolução comentada:
F – V – F – F – V. 
A segunda e a última afirmativas são verdadeiras. 
Veja a forma correta das afirmativas falsas: 
Primeira – A motivação não é responsabilidade única e exclusiva da Gestão ou
Liderança. A motivação é intrínseca, cabe ao meio externo oferecer estímulos ao
colaborador. E isso sim é responsabilidade do Gestor, conhecer a equipe de modo
que possa sugestionar os estímulos mais assertivos. 
Terceira - Influenciam uma melhor produtividade e o aumento da motivação: “ter um
significado para o trabalho”, “o estilo da gestão” e “o sistema de recompensas e
punições”. 
Quarta – Remuneração acima da média e bons benefícios são sim importantes,
fazem parte das necessidades de Segurança da Teoria das Necessidades apresentada
por Maslow, mas não são os únicos elementos que irão ajudar na motivação dos
colaboradores, além disso, há os aspectos relacionados ao ambiente de trabalho, a
gestão, equipe, desenvolvimento profissional, feedbacks, dentre outros.
Resolução comentada:
É a autoconsciência que é considerada o mais importante dos pilares da Inteligência
Emocional. Isso pois trata-se também de autoconhecimento. Significa ter a
consciência de que as emoções irão te impactar. É preciso perceber o que está
sentindo e como isso impacta no seu comportamento.
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É necessário que o presidente da organização seja responsabilizado e assuma a
comunicação e gestão da crise.
Em uma situação de crise, é recomendado que o colaborador mais experiente tome a
frente e assuma a responsabilidade pela comunicação com a imprensa.
Como não é sempre que acontece alguma situação de crise, não é recomendado que se
tenha um plano de ação para as crises de imagem antes que elas aconteçam.
O Media Training tem como objetivo capacitar executivos e porta-vozes a se
relacionarem com a imprensa em momentos de crise. Com base no conhecimento
adquirido, o porta-voz da empresa saberá como se comportar em uma entrevista diante
de um cenário não favorável à organização.  CORRETO
Diante de uma situação de crise, não é necessário assumir o erro (nunca), mas garantir
que será investigado e que as falhas serão corrigidas para que não aconteça novamente
já é o suficiente.
Código da questão: 60966
Resolução comentada:
A alternativa correta é “O Media Training tem como objetivo capacitar executivos e
porta-vozes a se relacionarem com a imprensa em momentos de crise. Com base no
conhecimento adquirido, o porta-voz da empresa saberá como se comportar em
uma entrevista diante de um cenário não favorável à organização”.
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