Comunicação e motivação nas organizações

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19/03/24, 22:09 Cosmos · Cosmos
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Comunicação e motivação nas organizações
Professor(a): Kamila Cristina Gaino (Mestrado acadêmico)
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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e
corresponde a 100% da média final. Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas. Você pode
responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova!
O _________________ é uma ferramenta primordial no processo de desenvolvimento, podendo entendê-lo como sendo um “retorno” ao
colaborador sobre alguma situação.
Não deve ser um ___________________ ou sobre a sua opinião pessoal, mas deve apresentar _____________. É importante ser __________________,
praticar a comunicação não violenta e trazer exemplos que ilustrem o ocorrido, além de ser específico.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
Feedback; Palpite; Exemplos; Sincero.
Feedback; Julgamento; Fatos; Imparcial.  CORRETO
Flashback; Palpite; Ideais; Imparcial.
Flashback; Julgamento; Fato; Imparcial.
Feedback; Julgamento; Ideais; Imparcial.
Código da questão: 60981
____________ trata-se apenas de um registro de um evento, ocorrência. Quando se observa um dado isoladamente, ____________ tanta
relevância.
Por ______________ entende-se um conjunto de _____________ que tem um significado, ao qual se permite maior conhecimento a respeito de
algo. Pode-se dizer que a _______________ é o processamento dos dados.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
Informação; Possui; Dado; Informações; Informação.
Dado; Não possui; Dados; Informações; Informação.
Informação; Não possui; Dado; Informações; Informação.
Dado; Não possui; Informação; Dados; Informação.  CORRETO
Dado; Possui; Informação; Dados; Informação.
Código da questão: 60967
O processo da comunicação não violenta se inicia com a ____________________, que é quando se verifica o que efetivamente está acontecendo
em uma situação, o importante é não fazer nenhum tipo de ________________ ou _________________. Em seguida, identifica-se qual o sentimento
que decorreu após a ação observada. O próximo passo é identificar quais são as ________________________ que estão relacionadas ao sentimento
identificado anteriormente. E, para finalizar, faz-se o ________________, que deve ser claro e objetivo com base nas necessidades que não foram
atendidas.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
Resolução comentada:
O feedback é uma ferramenta primordial no processo de desenvolvimento, podendo entendê-lo como sendo um “retorno” ao
colaborador sobre alguma situação.
Não deve ser um julgamento ou sobre a sua opinião pessoal, mas deve apresentar fatos. É importante ser imparcial, praticar a
comunicação não violenta e trazer exemplos que ilustrem o ocorrido, além de ser específico.
Resolução comentada:
Dado trata-se apenas de um registro de um evento, ocorrência. Quando se observa um dado isoladamente, não possui tanta relevância.
Por informação entende-se um conjunto de dados que tem um significado, ao qual se permite maior conhecimento a respeito de algo.
Pode-se dizer que a informação é o processamento dos dados.
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5)
Observação; Avaliação; Julgamento; Necessidades; Pedido.  CORRETO
Avaliação; Observação; Julgamento; Observações; Pedido.
Observação; Feedback; Julgamento; Necessidades, Pedido.
Necessidade; Avaliação; Julgamento; Propostas; Reset.
Necessidade; Avaliação; Julgamento; Observações; Pedido.
Código da questão: 60974
Leia as afirmações abaixo:
I. Fatores higiênicos ou fatores extrínsecos: representam os fatores do ambiente dos quais os indivíduos não têm controle, por exemplo:
salários, benefícios, a chefia, condições físicas e ambientais do trabalho, políticas e diretrizes da organização, clima organizacional,
regulamentos internos.
II. Os Fatores Higiênicos relacionam-se a como a pessoa se sente em relação à empresa, e os Motivacionais dizem respeito a como a pessoa se
sente com relação ao cargo.
III. Demonstram também que as pessoas analisam as relações de: esforço-desempenho, desempenho por recompensa e recompensas metas-
pessoais.
Assinale a alternativa que diz respeito à Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, também conhecida como Teoria da Higiene-Motivação:
Alternativas:
I - II.  CORRETO
I - II - III.
III.
II - III.
I - III.
Código da questão: 60987
Considerando os pilares da Inteligência Emocional, leia e associe as duas colunas:
I. Autoconsciência A. Influência, Coach, Mentor, Gestão de Conflitos, Trabalho em Equipe, Liderança Inspiradora.
II. Autogestão B. Empatia, Consciência Social.
III. Consciência Social C. Autoconsciência.
IV. Gestão de Relacionamentos D. Autocontrole, Adaptabilidade, Conquista, Positividade.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I-A; II-C; III-B; IV-D.
I-C; II-B; III-A; IV-D.
I-C; II-D; III-B; IV-A.  CORRETO
I-C; II-A; III-B; IV-D.
I-A; II-B; III-C; IV-D.
Resolução comentada:
O processo da comunicação não violenta se inicia com a observação, que é quando se verifica o que efetivamente está acontecendo em
uma situação, o importante é não fazer nenhum tipo de avaliação ou julgamento. Em seguida, identifica-se qual o sentimento que
decorreu após a ação observada. O próximo passo é identificar quais são as necessidades que estão relacionadas ao sentimento
identificado anteriormente. E, para finalizar, faz-se o pedido, que deve ser claro e objetivo com base nas necessidades que não foram
atendidas.
Resolução comentada:
A alternativa correta é “II e II”:
I. Fatores higiênicos ou fatores extrínsecos: representam os fatores do ambiente dos quais os indivíduos não têm controle, por exemplo:
salários, benefícios, a chefia, condições físicas e ambientais do trabalho, políticas e diretrizes da organização, clima organizacional,
regulamentos internos.
II. Os Fatores Higiênicos relacionam-se a como a pessoa se sente em relação à empresa, e os Motivacionais dizem respeito a como a
pessoa se sente com relação ao cargo.
A alternativa III está incorreta, pois trata-se da Teoria Motivacional de Vroom ou da Teoria da Expectativa.
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Código da questão: 60983
Sobre a Motivação nas Organizações, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) A motivação é de responsabilidade única e exclusiva do gestor da equipe. Ele deve conhecer seus funcionários e propor ações, incluindo
melhora dos benefícios, para a alta administração.
( ) A motivação é um fator importante ao comportamento humano, mas não é o único. Deve-se somar à motivação outros elementos do
comportamento humano, como as percepções, a personalidade, o aprendizado e as atitudes.
( ) Somente “ter um significado para o trabalho” e “o estilo da gestão” é que influenciam uma melhor produtividade e o aumento da
motivação.
( ) Para ter colaboradores motivados, basta oferecer uma remuneração acima do mercado e alguns benefícios.
( ) Ainda que haja diversas teorias que estudem o comportamento humano, em específico neste caso a motivação, não existe um padrão que
vá funcionar com todas as pessoas. Isso porque os motivos de cada pessoa podem ser diferentes ou nem existir.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
F – F – V – F – V.
F – V – F – V – F.
V – V - V – V – V.
V – F – V – V – F.
F – V – F – F – V.  CORRETO
Código da questão: 60989
Leia e associe as duas colunas:
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I-C; II-A; III-B.I-B; II-C; III-A.  CORRETO
I-A; II-B; III-C.
I-C; II-B; III-A.
I-B; II-A; III-C.
Resolução comentada:
I-C; II-D; III-B; IV-A.
Resolução comentada:
F – V – F – F – V.
A segunda e a última afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Primeira – A motivação não é responsabilidade única e exclusiva da Gestão ou Liderança. A motivação é intrínseca, cabe ao meio
externo oferecer estímulos ao colaborador. E isso sim é responsabilidade do Gestor, conhecer a equipe de modo que possa sugestionar
os estímulos mais assertivos.
Terceira - Influenciam uma melhor produtividade e o aumento da motivação: “ter um significado para o trabalho”, “o estilo da gestão” e
“o sistema de recompensas e punições”.
Quarta – Remuneração acima da média e bons benefícios são sim importantes, fazem parte das necessidades de Segurança da Teoria
das Necessidades apresentada por Maslow, mas não são os únicos elementos que irão ajudar na motivação dos colaboradores, além
disso, há os aspectos relacionados ao ambiente de trabalho, a gestão, equipe, desenvolvimento profissional, feedbacks, dentre outros.
Resolução comentada:
I-B; II-C; III-A.
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10)
Código da questão: 60969
Sobre a Teoria da Equidade, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Também conhecida por Teoria do Equilíbrio e trata sobre a crença de que toda recompensa deve ser proporcional ao esforço realizado e
deve ser igual para todos, ou seja, deve haver equilíbrio.
( ) De acordo a essa teoria, as pessoas sempre fazem comparações de seus esforços e recompensas com os esforços e recompensas dos
outros, sobretudo quando há algum tipo de proximidade.
( ) Pode resultar em frustração e prejuízos no desempenho quando se tem a percepção que alguém tenha tido menos esforço e uma
recompensa melhor.
( ) Diante de uma situação de inequidade, o trabalhador pode modificar seus resultados, por exemplo, mantendo a mesma quantidade e
aumentando a qualidade do trabalho, de modo que o Gestor possa observar e reavaliar.
( ) Buscar um novo emprego pode ser uma opção quando o colaborador se depara com uma situação de inequidade.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
V – V – V – F – V.  CORRETO
V – V – F – F – V.
V – F – V – F – F.
V – V – V – F – F.
V - F – V- V – V.
Código da questão: 60993
Autocontrole emocional significa ter o controle sobre as emoções, ser flexível e adaptável às mudanças. Pessoa com autocontrole têm
iniciativa e costumam ver o lado bom da situação. Essas características representam qual dos pilares da Inteligência Emocional?
Alternativas:
Autoconhecimento e Gestão de Relacionamentos.
Consciência Social.
Autogestão.  CORRETO
Gestão de Relacionamentos.
Empatia e Motivação.
Código da questão: 60985
É considerado o mais importante dos pilares da Inteligência Emocional. Isso pois trata-se também de autoconhecimento. Significa ter a
consciência de que as emoções irão te impactar. É preciso perceber o que está sentindo e como isso impacta no seu comportamento.
Alternativas:
Autoconsciência.  CORRETO
Resolução comentada:
V – V – V – F – V
primeira, a segunda, a terceira e a última afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta da afirmativa falsa:
Diante de uma situação de inequidade, o trabalhador pode modificar seus resultados, por exemplo, mantendo a mesma quantidade
diminuindo a qualidade do trabalho.
Resolução comentada:
Autogestão: são pessoas que administram as suas próprias emoções, têm a capacidade de manter as emoções sob controle e não agem
por impulso. Procuram ver o lado bom dos acontecimentos, adaptam-se facilmente a novas situações ou obstáculos, buscando sempre
superá-los. Têm facilidade para aprender. Geram mais confiança perante os pares.
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Autoconfiança.
Gestão de Pessoas.
Consciência Social.
Autogestão.
Código da questão: 60986
Resolução comentada:
É a autoconsciência que é considerada o mais importante dos pilares da Inteligência Emocional. Isso pois trata-se também de
autoconhecimento. Significa ter a consciência de que as emoções irão te impactar. É preciso perceber o que está sentindo e como isso
impacta no seu comportamento.
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