Avaliação Final (Objetiva) - Individual Pesquisa de mercado

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01/04/2022 12:52 Avaliação Final (Objetiva) - Individual
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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual
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Peso da Avaliação 3,00
Prova 44005127
Qtd. de Questões 12
Acertos/Erros 11/1
Nota 10,00
(ENADE, 2015) A companhia de trens de passageiros de uma grande região metropolitana,
desejando melhorar sua imagem no mercado, decidiu investir em uma ação de gestão de marca
(branding): a reformulação de sua identidade visual. Para tanto, contratou uma consultoria que
realizou uma pesquisa exploratória com usuários do serviço. A conclusão da pesquisa foi de que a
maior parte dos usuários considerava a marca como tradicional e conservadora, o que contrastava
com a faixa etária muito mais jovem desses usuários. Por outro lado, a companhia ferroviária tinha a
confiabilidade dos serviços como posicionamento da marca. Considerando a situação descrita, avalie
as afirmações a seguir: I- A formulação da identidade visual prescinde de considerações sobre a
personalidade da marca. II- É adequada uma identidade visual com uso de cores e motivos que
remetam a um público jovem. III- Os elementos da nova identidade visual da marca devem remeter à
confiabilidade dos serviços oferecidos pela companhia. É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B II e III, apenas.
C I, II e III.
D I e III, apenas.
(ENADE, 2015) Os gerentes de marketing das empresas, para conhecer os problemas e as
oportunidades específicas no ambiente de competição, demandam estudos formais de mercado. Eles
podem solicitar, por exemplo, uma pesquisa de satisfação, um teste de preferência de produto, uma
previsão de vendas por região ou uma avaliação de propaganda. A etapa do processo de pesquisa de
marketing em que o pesquisador elabora distribuições de frequência e aplica técnicas estatísticas para
chegar às suas conclusões é denominada: FONTE: KOTLER, P. KELLER, K. L. Administração de
marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2006.
A Coleta de dados.
B Análise de dados.
C Elaboração do plano de pesquisa.
D Apresentação dos resultados.
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As mudanças ocorridas no mercado fez com que surgissem diversos tipos de segmentos. Dessa
forma, surgiram alguns tipos de mercados, mais conhecidos do público consumidor. Sobre os tipos de
mercados, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Mercado consumidor: é
aquele que compra produtos e serviços para consumo próprio. ( ) Mercado industrial: é aquele em que
os serviços são produzidos por organizações ou por profissionais liberais. ( ) Mercado governamental:
é aquele em que os produtos e serviços são adquiridos pelos governos da União, estados e
municípios, para atender às reivindicações sociais das comunidades. ( ) Mercado de serviços: é
aquele em que se adquire máquinas, equipamentos e pessoas e transforma a matéria-prima em novos
produtos. Assinale a alternativa CORRETA:
A F - F - F - F.
B V - F - V - F.
C V - V - V - V.
D F - F - V - F.
Questionário é um conjunto de perguntas cujo objetivo é obter informações dos entrevistados. O
questionário é um dos componentes de um pacote de coleta de dados que pode ser incluído nos
seguintes itens: processo de campo, seleção e abordagem. A elaboração de um questionário passa por
algumas etapas. Sobre essas etapas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( )
Especificação da informação necessária e especificação do tipo de método de entrevista. ( ) Avaliar o
conteúdo das questões e definir a estrutura das questões. ( ) Desorganizar as questões e determinar o
parágrafo das questões. ( ) Elaborar questões difíceis para que o entrevistado não tenha alternativas
para escolher. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V - V.
B F - V - V - F.
C V - V - F - F.
D V - F - V - F.
Com a experiência sobre os clientes, através das estratégias usadas em pesquisa de mercado, já
adquirimos o conhecimento comportamental dos clientes. Todavia, ao nos depararmos com clientes
que não estão agindo dentro da naturalidade, encontramos um cliente testando o atendimento. Como
podemos classificar esse cliente?
A Clientes diferenciados.
B Clientes internos.
C Clientes estratégicos.
D Clientes ocultos.
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A coleta de dados realizada por meio das entrevistas por telefone, atualmente, é um recurso
rápido e, até certo ponto, pode ser considerado um modelo econômico quando comparado com outros
modelos de entrevistas, visto que o público a ser entrevistado é menor e as informações são
relativamente simples. Sendo assim, existem algumas vantagens na utilização desse modelo. Sobre
algumas dessas vantagens na coleta de dados através das entrevistas por telefone, analise as sentenças
a seguir: I- A rapidez na coleta da informação, uma vez que o entrevistador não precisa se deslocar,
além do tempo ser menor que o utilizado na entrevista pessoal. II- Os custos também podem ser um
diferencial, pois, devido ao grande número de operadoras, os custos com as ligações estão cada vez
menores. III- Outra vantagem é a segurança na coleta dos dados e na veracidade das informações
fornecidas pelo entrevistado através do telefone. IV- Com a facilidade de encontrar as pessoas nas
suas residências, não precisa marcar horário para a realização dos telefonemas. Assinale a alternativa
CORRETA:
A As sentenças III e IV estão corretas.
B As sentenças II e IV estão corretas.
C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças I e II estão corretas.
Os dados em pesquisas de marketing são classificados em grupos. 
Sobre quais são esses dados, assinale a alternativa CORRETA:
A Primários, secundários e objetivos.
B Primários e secundários.
C Primários, secundários e terciários adjuntos.
D Primários e finais.
O mercado passou por uma grande evolução, pois, antigamente, tínhamos somente a prática
conhecida como escambo, que era a troca de mercadoria por outras mercadorias. Atualmente, a
realidade do mercado é totalmente diferente. Sobre o atual mercado, analise as sentenças a seguir: I-
Atualmente, o dinheiro é utilizado para o pagamento. II- Houve um grande aumento na oferta de
serviço. III- O escambo era a única forma pagamento. IV- Atualmente, a concorrência é maior no
mercado. Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, III e IV estão corretas.
B As sentenças I, II e IV estão corretas.
C As sentenças I e III estão corretas.
D As sentenças II e III estão corretas.
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Há uma diferença entre os dados primários e os secundários usados para vários fins de pesquisa. Eles
se diferem dependendo do objetivo da coleta de dados. Se os dados coletados são originais e
coletados pela primeira vez por um pesquisador, são dados primários. Por outro lado, se os dados são
coletados usando fontes disponíveis, são dados secundários. Assinale a alternativa CORRETA que
apresenta a diferença entre os dados primários e dados secundários em uma pesquisa de mercado:
A Os dados primários estão baseados em métodos qualitativos.
B Os dados primários são fontes já existentes no mercado.
C Os dados primários implicam em menos confiabilidade.
D Os dados primários são apurados diretamente junto ao público-alvo.
Os produtos sofrem alterações no decorrer do tempo de sua atuação no mercado. Em determinados
momentos, essas alterações podem estar relacionadas aos seus princípios atuantes. Podemos
classificá-las como alterações conceituais, ou seja, eles podem não estar mais suprindo
satisfatoriamente as necessidades dos seus consumidores. Em outros momentos, eles sofrem
alterações físicas, pois, para atender e acompanhar o processo evolutivo e tecnológico das
necessidades e desejos dos consumidores, eles precisam evoluir na mesma proporção. Sendo assim,
os produtos sofrem seus aperfeiçoamentos até o limite da sua capacidade e, esgotando esselimite, a
única alternativa é tirá-los do mercado e substituí-los por outros produtos, e assim sucessivamente.
Classificamos o ciclo de vida de um produto em quatro estágios. Certo estágio do ciclo de vida
significa um tempo maior de permanência do produto no mercado, o que vai depender do ambiente
favorável desse mercado, da capacidade da organização no que diz respeito ao atendimento aos
clientes, da manutenção, da qualidade etc. 
Sobre qual é esse estágio, assinale a alternativa CORRETA:
A Maturidade.
B Declínio.
C Crescimento.
D Introdução.
A maioria das empresas faz pesquisa com clientes para medir a satisfação, identificar
possibilidades de melhoria ou simplesmente permitir que os descontentes desabafem. A abordagem
parte de uma mentalidade pessimista e focada em problemas. "Os clientes foram condicionados a
sempre procurar o que está errado", diz Sterling Bone, professor associado de marketing da
Huntsman School of Business, no estado de Utah. Na verdade, a maioria das pesquisas sobre
atendimento ao cliente trata da "recuperação de serviços" - que fazer quando um cliente se queixa.
Durante um curso de estudos bíblicos, quase uma década atrás, Bone refletiu sobre o poder da
gratidão e começou a se perguntar o que aconteceria se esse sentimento fosse mencionado em
pesquisas com clientes. E se em vez de as empresas perguntarem a eles o que deu errado,
perguntassem o que deu certo? Desde então, Bone e colegas fazem pesquisas para explorar essa ideia.
Eles publicaram sete estudos que argumentam que as empresas devem olhar para o processo de
feedback do cliente não só como uma oportunidade de ouvir, mas de também, sutilmente, influenciar-
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lhe a percepção. Descobriram que começar um pedido de feedback solicitando um elogio (por
exemplo, "O que foi bom em sua visita?"), aumentava consistentemente os níveis de satisfação
relatados, a possibilidade de uma nova compra, a quantidade de dinheiro que gastariam e até mesmo
a lealdade do cliente. Começar uma pesquisa com o que os pesquisadores chamam de "solicitações
positivas abertas" parece ser uma maneira fácil e de baixo custo de aumentar a satisfação e os gastos.
"As pessoas ficam mais felizes quando focam no lado positivo, mas as empresas raramente lhes dão
essa oportunidade", diz Bone. Sobre a aplicação da pesquisa de mercado, assinale a alternativa
CORRETA: FONTE: JOHN, L. K.; KIM, T.; BARASZ, K. Anúncios abusivos. Harvard Business
Review, São Paulo, 1º fev. 2018. Disponível em: . Acesso em: 15 mar. 2018.
A Quanto mais conhecida por seus clientes a empresa for, menor é o número de vendas
consumadas.
B Quanto maior a insatisfação associada ao mau atendimento, maior o retorno do cliente à
empresa/loja.
C Quanto menos satisfeitos, maiores os parceiros comerciais e advogados que defendem a empresa
e fazem propaganda para amigos e familiares.
D Quanto à satisfação do cliente, essa tem que ser o motivo maior para o retorno do cliente.
As principais funções do marketing são pesquisar o mercado para saber quais são as suas
necessidades e desenvolver ações estratégicas para a promoção das vendas dos produtos e serviços.
Sobre o que é produto, assinale a alternativa CORRETA:
A São os produtos e serviços adquiridos pelos governos da União, estados e municípios, para
atender às reivindicações sociais das comunidades.
B São as ações estratégicas voltadas para a promoção de vendas de produtos e serviços, com o
objetivo de suprir as necessidades do mercado consumidor.
C São todos os bens materiais que são fabricados ou produzidos dentro das organizações,
utilizando-se da matéria-prima, bem como da mão de obra especializada e não especializada.
D São atividades essenciais, tanto na fabricação dos produtos como na utilização desses para a
produção de um novo produto.
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