Exercícios de Fixação Psicologia

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TEMA 1
A Psicologia moderna apresenta um conceito que abrange as suas diversas abordagens. Assim, escolha a(s) opção(ões) que melhor descreve(m) o objeto de estudo da Psicologia.
Escolha uma ou mais:
a. Comportamento e ações humanas. 
b. Alma humana.
c. Comportamento geral (humano e animal).
d. Processos mentais.
Feedback - Sua resposta está parcialmente correta.
Você selecionou corretamente 1.
Atualmente, o conceito de psicologia engloba tanto o comportamento e as ações humanas quanto os processos mentais
As respostas corretas são: Comportamento e ações humanas., Processos mentais.
No século XIX, nos Estados Unidos, surgiram as primeiras abordagens psicológicas: funcionalismo; estruturalismo; e associacionismo. Estas abordagens, serviram de base para a maior parte das teorias atuais. Assim, escolha a opção na qual as colunas apresentadas relacionam a teoria com a sua respectiva descrição.
	(1) Funcionalismo
	(  ) A aprendizagem ocorre por meio da ligação entre as ideias.
	(2) Estruturalismo
	(  ) A consciência é central na compreensão do ser humano, pois é a partir dela que ele irá se adaptar ao meio.
	(3) Associacionismo
	(  ) A consciência é importante e deve ser estudada a partir de aspectos estruturais.
Escolha uma opção:
a. 2, 1 3
b. 1, 2, 3
c. 3, 2, 1
d. 3, 1, 2 
Feedback - Sua resposta está correta.
O funcionalismo entende a importância da consciência, pois considera que é a partir dela que o sujeito lida com o mundo. O estruturalismo também considera que a consciência seja importante, porém irá analisá-la a partir de estruturas. Já a maior contribuição do associacionismo é a compreensão de que a aprendizagem ocorre a partir da relação entre as ideias.
 
A resposta correta é: 3, 1, 2.
A Psicologia vem se desenvolvendo há mais de dois mil anos, passando, ao longo de sua história, por diversas mudanças teóricas. Como vimos, alguns autores foram especialmente influentes para este desenvolvimento. Entre eles:
I – Wundt;
II – Platão e Aristóteles;
III – René Descartes;
IV – Santo Agostinho e São Tomás de Aquino.
Assim, escolha a opção que apresenta a ordem cronológica correta dos principais autores que atuaram no desenvolvimento da disciplina.
Escolha uma opção:
a. I, III, IV, II.
b. II, IV, III, I. 
c. II, III, IV, I.
d. II, I, III, IV.
Feedback - Sua resposta está correta.
A ordem correta dos autores é: Platão e Aristóteles, pois foram os primeiros que sistematizaram a Psicologia; seguidos de Santo Agostinho e São Tomás de Aquino, que são teóricos da Idade Média; depois, René Descartes, importante filósofo do Renascimento; e, por último, Wundt, criador da psicologia científica.
A resposta correta é: II, IV, III, I..
Texto da questão
No final do século XIX e início do século XX, surgiram diversas abordagens da Psicologia, com visões bastante diferentes. As principais teorias são: o behaviorismo; a psicanálise; e a gestalt. Assim, escolha a opção que melhor relaciona as abordagens com as suas respectivas características. 
	(1) Behaviorismo
	(  ) Compreende o homem em sua totalidade.
	(2) Gestalt
	(  ) O inconsciente é um determinante da ação humana.
	(3) Psicanálise
	(  ) O objeto de estudo é o comportamento.
Escolha uma opção:
a. 3, 2, 1
b. 2, 3, 1 
c. 1, 2, 3
d. 2, 1, 3
Feedback - Sua resposta está correta.
O behaviorismo é o estudo do comportamento; a gestalt é o estudo da forma, compreendendo o ser humano como uma totalidade; e a psicanálise apresenta a importância do estudo do inconsciente.
A resposta correta é: 2, 3, 1.
Texto da questão
O Renascimento, período ocorrido entre os séculos XIV e XVII, trouxe desenvolvimento para as ciências naturais e para a Filosofia. Neste período, um dos principais autores para a Psicologia foi René Descartes, que postulou sobre:
Escolha uma opção:
a. a separação entre consciente e inconsciente.
b. a separação entre mente e corpo 
c. o estudo da Psicologia como ciência.
d. o estudo da Psicologia apenas como filosofia.
Feedback - Sua resposta está correta.
Para a Psicologia, René Descartes foi um dos principais autores do Renascimento, pois postulou sobre a separação entre mente e corpo.
A resposta correta é: a separação entre mente e corpo.
TEMA 2
A relação humana, presente em vários contextos, inclusive no ambiente de trabalho, é considerada uma ciência do comportamento humano, que lida com as relações: 
Escolha uma ou mais:
a. intrapessoais. 
b. intragrupais.
c. intergrupais.
d. interpessoais. 
Sua resposta está correta.
Como vimos, a relação humana, como ciência, atua analisando as relações interpessoais (entre, no mínimo, duas pessoas) e as relações intrapessoais (o sujeito com ele mesmo).
As respostas corretas são: intrapessoais., interpessoais.
Texto da questão
A Psicologia Organizacional e Industrial surgiu no ambiente organizacional para contribuir com o estudo do comportamento organizacional. Assim, assinale as opções que caracterizam as contribuições da disciplina. 
Escolha uma ou mais:
a. Questões relacionadas à aprendizagem e à percepção. 
b. Análise da influência que um indivíduo pode exercer sobre o outro.
c. Questões relacionadas ao desempenho dos trabalhadores. 
d. Questões relacionadas à liderança e à motivação. 
Sua resposta está correta.
A Psicologia Organizacional e Industrial trouxe para o estudo do comportamento organizacional contribuições sobre questões relacionadas ao desempenho dos trabalhadores, como fadiga, falta de entusiasmo etc. Além disso, trouxe contribuições sobre processos psicológicos básicos, como aprendizagem e percepção, liderança e motivação.
As respostas corretas são: Questões relacionadas ao desempenho dos trabalhadores., Questões relacionadas à aprendizagem e à percepção., Questões relacionadas à liderança e à motivação.
Texto da questão
A Psicologia atua no estudo do comportamento organizacional para investigar o impacto do ambiente organizacional no comportamento dos indivíduos.
Sabendo disso, qual(is) da(s) assertiva(s) caracteriza(m) um determinante do comportamento humano organizacional?
Escolha uma ou mais:
a. O ensino.
b. Os grupos. 
c. A economia mundial.
d. A estrutura da instituição. 
Sua resposta está correta.
O comportamento organizacional é uma especialidade com um corpo comum de conhecimento, que são os determinantes do comportamento humano, entre eles os grupos e a estrutura da instituição. Dessa maneira, o CO objetiva conhecer as especificidades do ambiente organizacional e fazer com que o trabalho ocorra de maneira eficiente.
As respostas corretas são: Os grupos., A estrutura da instituição.
Texto da questão
Atualmente, nos ambientes organizacionais, vários desafios e oportunidades de atuação são encontrados. Uma das situações está relacionada à gestão da diversidade, ou seja, o administrador precisa lidar com as diferentes características individuais existentes dentro da instituição. Assim, assinale a opção que apresenta respectivamente a principal vantagem e o obstáculo para a gestão da diversidade nos ambientes organizacionais. 
Escolha uma opção:
a. Inclusão de grupos específicos; e desvantagem mercadológica.
b. Acesso a diferentes habilidades; e conflitos pelas diferenças. 
c. Acesso a diferentes habilidades; não há desvantagem.
d. Grupos mais parecidos; e conflito de diferenças.
Sua resposta está correta.
A principal vantagem de uma administração efetiva da diversidade é o acesso a diversas habilidades, ideias etc. Já o principal obstáculo são os conflitos pelas diferenças.
A resposta correta é: Acesso a diferentes habilidades; e conflitos pelas diferenças..
Texto da questão
Como vimos, a Psicologia Social tem grande contribuição no estudo do comportamento organizacional. Assim, selecione a opção que melhor demonstra o principal foco da Psicologia Social.
Escolha uma opção:
a. A influência dos pensamentos e sentimentos sobre as ações.
b. A influência de um indivíduo sobre o outro. 
c. A influência do sistema nervoso sobre o comportamento.
d. A influência do ambiente da organização sobre o indivíduo.
Sua resposta está correta.
A Psicologia Social utiliza os conhecimentos da Psicologiae Sociologia para compreender qual é a influência de uma pessoa (ou grupo de pessoas) sobre a outra e como essa influência ocorre. 
A resposta correta é: A influência de um indivíduo sobre o outro..
TEMA 3
As teorias que atuam na interpretação dos estudos em Psicologia Organizacional são: a psicanalise, o psicodrama e a análise do comportamento.
 
Dentre as opções a seguir, marque aquelas que indicam as possíveis contribuições do psicodrama e da análise do comportamento para as atividades da Psicologia Organizacional.
Escolha uma ou mais:
a. A identificação de papéis e encaminhamento para cargos adequados. 
b. Aumentar a chance de um funcionário realizar uma ação. 
c. A compreensão de que os instintos e emoções energizam o comportamento humano.
d. A aplicação de testes psicológicos para identificação de personalidade.
Sua resposta está correta.
A identificação de papéis dentro da organização é uma contribuição do psicodrama. Já a contribuição de aumentar a chance de um funcionário realizar uma ação, vem da análise de comportamento.
As respostas corretas são: A identificação de papéis e encaminhamento para cargos adequados., Aumentar a chance de um funcionário realizar uma ação.
Texto da questão
A Psicologia Organizacional é uma área voltada para aplicação dos princípios teóricos da Psicologia dentro do contexto organizacional, buscando compreender a relação entre o indivíduo e este ambiente. Assim, marque a(s) opção(ões) que apresenta(m) elemento(s) constituinte(s) da Psicologia Organizacional.
Escolha uma ou mais:
a. Demandas sociais externas ao mundo do trabalho e gestão.
b. Demandas relacionadas às organizações, do mundo do trabalho e da gestão. 
c. Conhecimentos científicos da Psicologia. 
d. Interação entre conhecimento científico e senso comum.
Sua resposta está correta.
A Psicologia Organizacional foi construída a partir de três elementos: das demandas sociais do contexto das organizações; do conhecimento científico da psicologia geral e da psicologia organizacional; e o resultado da interação entre os conhecimentos científicos e a atuação profissional, formando uma identidade própria para a disciplina.
As respostas corretas são: Demandas relacionadas às organizações, do mundo do trabalho e da gestão., Conhecimentos científicos da Psicologia.
Texto da questão
Uma das principais contribuições da psicanálise, de Freud, foi a teoria do aparelho psíquico, que apresenta duas principais divisões: níveis de consciência e conteúdos psicológicos.
Assim, relacione corretamente as colunas:
 
	(1) Níveis de Consciência
	(        ) id (desejos sexuais reprimidos).
	(2) Conteúdo Psicológico
	(        ) pré-consciente.
	 
	(        ) ego.
	 
	(        ) consciência.
Escolha uma opção:
a. 2,2,2,2
b. 1, 1, 1, 1
c. 2,1,2,1 
d. 2,1,2,2
Sua resposta está correta.
Os níveis de consciência são: consciência, a qual armazena fatos presentes; pré-consciência, que armazena fatos mais difíceis de recuperar; e inconsciente, que armazena fatos passados muito difíceis de serem recuperados. A divisões de conteúdo psicológico são: id, questões sexuais reprimidas; ego, forma de agir com o mundo; e superego, valores morais ensinados desde a infância.
A resposta correta é: 2,1,2,1.
Texto da questão
Como vimos, a instituição é o conjunto de valores e regras, a organização é o local de aplicação dessas regras e os grupos são os elementos complementares da dinâmica social. Assim, de acordo com o seu conhecimento, escolha a(s) opção(ões) que indica(m) o(s) papel(éis) dos grupos.
Escolha uma ou mais:
a. Promover os valores institucionais. 
b. Quebrar as regras e valores.
c. São responsáveis pela produção nas organizações. 
d. Reproduzir ou reformular as regras e valores. 
Sua resposta está correta.
O grupo completa a dinâmica social, apresentando a função de promoção dos valores apregoados pela instituição. Além disso, é o grupo que produz dentro do contexto organizacional, e que podem reproduzir ou modificar as regras institucionais, caso seja necessário.
As respostas corretas são: Promover os valores institucionais., Reproduzir ou reformular as regras e valores., São responsáveis pela produção nas organizações.
Texto da questão
Em sua construção,a Psicologia Organizacional teve influência de diversas disciplinas. Seu objetivo inicial era a seleção de funcionários e aplicação de testes psicológicos. Para isso, num primeiro momento, ela sofreu a influência da:
Escolha uma opção:
a. Administração científica.
b. Psicologia Experimental. 
c. Psicologia aplicada.
d. Engenharia.
Sua resposta está correta.
O início do desenvolvimento da Psicologia Organizacional teve grande influência da Psicologia Experimental, auxiliando na seleção de funcionários e no uso dos testes psicológicos em ambiente organizacional.
A resposta correta é: Psicologia Experimental.
TEMA 4
Como vimos, o trabalho em grupo é uma estratégia para a gestão da diversidade, pois é possível fazer com que pessoas diferentes consigam um desempenho superior de trabalho, em comparação aos grupos mais homogêneos. Assim, para que esta estratégia se torne eficaz, qual enfoque deve ser utilizado pelo gestor?
Escolha uma ou mais:
a. Conciliar os objetivos de todos. 
b. Enfatizar as diferentes ideias e perspectivas.
c. Enfatizar um objetivo em comum para o grupo. 
d. Criar discussões entre os membros do grupo.
Sua resposta está correta.
O gestor deve tentar conciliar os objetivos dos membros do grupo e enfatizar o objetivo que eles têm em comum. 
As respostas corretas são: Conciliar os objetivos de todos., Enfatizar um objetivo em comum para o grupo.
Texto da questão
No ambiente organizacional, existem diversos programas de gestão da diversidade considerados eficientes. Assim, assinale as assertivas que apresentam atitudes que os gestores devem tomar para garantir que o programa da gestão da diversidade seja, de fato, efetivo.
Escolha uma ou mais:
a. Mudança na política de diversidade da empresa. 
b. Apenas implementar programa de gestão da diversidade. 
c. Observar se houve mudança significativa na diversidade do quadro de funcionários. 
d. Apoio de ações afirmativas. 
Sua resposta está correta.
Para que um programa de gestão da diversidade seja efetivo, deve ser realizada uma mudança na política de diversidade da empresa, abrangendo todos os setores da organização. Além disso, é necessário haver um apoio em relação às ações afirmativas, pois elas possibilitam que as pessoas pertencentes a um grupo excluído do mercado de trabalho seja capaz de demonstrar sua capacidade. Outra questão essencial é a realização de uma análise do quadro de funcionários, para observar se houve um aumento na diversidade em cargos e setores.
As respostas corretas são: Mudança na política de diversidade da empresa., Apoio de ações afirmativas., Observar se houve mudança significativa na diversidade do quadro de funcionários.
Texto da questão
Aumentar a diversidade na empresa é uma preocupação fundamental, que deve ser pensado a partir do recrutamento de pessoas. Assim, neste processo, qual a postura deve ser adotada pelos representantes da empresa?
Escolha uma opção:
a. Uso de critérios imparciais e subjetivos.
b. Uso de critérios parciais e subjetivos.
c. Uso de critérios parciais e objetivos.
d. Uso de critérios imparciais e objetivos. 
Sua resposta está correta.
O representante da empresa que adotar critérios imparciais e objetivos, apresentará maior eficácia na seleção de funcionários que apresentem características diversas. 
A resposta correta é: Uso de critérios imparciais e objetivos..
Texto da questão
A diversidade consiste na presença de características variadas em um mesmo contexto, sendo cada vez mais uma exigência dentro do ambiente organizacional. Considerando que a diversidade pode ser classificada em dois níveis, relacione a coluna da direita à esquerda.
 
	(1) Nível superficial
	(          ) Características facilmente identificáveis
	(2) Nível profundo
	(          ) Crenças, pensamentos e ideias.
	 
	(          ) Características não tão facilmente perceptíveis.
	 
	() Idade, sexo e etnia.
Escolha uma opção:
a. 1-2-2-1 
b. 1-1-1-1
c. 1-2-2-2
d. 2-2-2-2
Sua resposta está correta.
O nível superficial de diversidade consiste em características facilmente identificáveis, ou seja, aquelas em que não há necessidade de conhecimento profundo em relação à pessoa para percebê-las, como idade, sexo, etnia etc. Já o nível profundo de diversidade não é tão facilmente perceptível, pois há necessidade de conhecer o indivíduo mais profundamente, para, assim, perceber características como crenças, pensamentos, ideias, orientação sexual etc.
A resposta correta é: 1-2-2-1.
Texto da questão
Atualmente, a diversidade da força de trabalho é uma questão de grande importância, uma vez que traz diversas implicações para os gestores. Dentre as assertivas a seguir, assinale aquelas que representam estas implicações. 
Escolha uma ou mais:
a. Ignorar as diferenças entre as pessoas.
b. Aprender a conviver com as diferenças. 
c. Tratar todos da mesma forma, independentemente de suas características.
d. Tratar os indivíduos conforme suas características. 
Sua resposta está correta.
Os gestores devem aprender a conviver com as características diferentes das pessoas, entendendo que não é possível trata-las da mesma forma, visto que cada uma apresenta características próprias. Da mesma forma, não é recomendado que o gestor ignore as características diferentes, pois terão reflexos na organização, podendo ser geradora de conflitos. Assim, o gestor deve tratar cada um segundo as suas características.
As respostas corretas são: Aprender a conviver com as diferenças., Tratar os indivíduos conforme suas características.
TEMA 5
A Psicologia tem como objeto de estudo o comportamento humano. Assim, a Teoria da Análise do Comportamento considera que o comportamento é compreendido e modificado por meio da:
Escolha uma opção:
a. relação com as questões inconscientes.
b. relação com as variáveis internas.
c. relação com as variáveis ambientais. 
d. relação com o sistema nervoso.
Sua resposta está correta.
Para a teoria do comportamento, o comportamento humano é compreendido e explicado em uma relação com as variáveis do ambiente.
A resposta correta é: relação com as variáveis ambientais..
Texto da questão
As variáveis independentes são as supostas causas das variáveis dependentes. Elas são divididas em diversos níveis, sendo um deles as variáveis do indivíduo, que traz a variável “conhecimento”. Assim, escolha a opção que descreve corretamente o conceito de conhecimento:
Escolha uma opção:
a. Trata-se do que se aprende nos livros e aulas. 
b. Trata-se do saber que já nasce com o sujeito.
c. Trata-se do que se aprende na prática.
d. Trata-se da intuição.
Sua resposta está correta.
O conhecimento consiste no saber que não é definitivo, ou seja, pode ser adquirido a partir das aulas e leitura de livros.
A resposta correta é: Trata-se do que se aprende nos livros e aulas..
Texto da questão
As variáveis dependentes são aquelas das quais se pretende investigar/pesquisar. Além disso, elas se configuram como aquelas que sofrem influência de outras variáveis, chamadas de independentes. Assim, de acordo com o seu conhecimento adquirido, entre as assertivas abaixo, análise quais representam variáveis dependentes importantes para o contexto organizacional.
I. Comportamento em grupo.
II. Organização do sistema trabalhista.
III. Produtividade.
IV. Absenteísmo.
 
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. I e III.
b. II e III.
c. III e IV. 
d. Somente IV.
Sua resposta está correta.
São variáveis dependentes relevantes para o contexto organizacional: a produtividade; o absenteísmo; a rotatividade; os desvios de comportamento; a cidadania organizacional; e a satisfação no trabalho.
A resposta correta é: III e IV..
Texto da questão
As variáveis independentes humanas possuem um nível individual, no qual estão inseridas diversas questões, como as necessidades e os valores, que podem influenciar na motivação dos funcionários para a realização de uma determinada tarefa ou executar um trabalho.
Assim, sobre os valores e necessidades, associe a coluna da direita à esquerda.
 
	(1) Necessidades
	(         ) A justiça configura-se como um exemplo.
	(2) Valores
	(         ) São os processos internos, que surgem em situações específicas.
	 
	(         ) Preferências em relação a determinadas ações e resultados.
	 
	(         ) A segurança é um dos seus níveis.
	 
	(         ) Preocupação com os outros.
Escolha uma opção:
a. 1, 1, 2, 2, 2
b. 2, 2, 2, 1, 2
c. 2, 1, 2, 1, 1
d. 2, 1, 2, 1, 2 
Sua resposta está correta.
As necessidades consistem em processos internos e subjetivos que iniciam em situações específicas, buscam sua satisfação e estão ligadas com a motivação, como a segurança, por exemplo. Os valores são preferências que dizem respeito a ações e resultados, refletindo em noções de certo e errado. A justiça e a preocupação com os outros são exemplos de valores.
A resposta correta é: 2, 1, 2, 1, 2.
Texto da questão
Como vimos, a habilidade é a prática do conhecimento adquirido. Na organização, as habilidades humanas são fundamentais. De acordo com o seu conhecimento adquirido, analise as assertivas a seguir assinalando com V aquelas que representam uma habilidade humana importante para o contexto organizacional e F para as que não representam. 
(        ) Conseguir fazer uma autoavaliação adequada.
(        ) Saber relacionar-se adequadamente com as pessoas.
(        ) Não ser levado pela intuição.
(        ) Saber resolver conflitos.
 
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. F, V, F, V.
b. V, V, F, V. 
c. V, F, V, F.
d. V, V, V, F.
Sua resposta está correta.
Segundo De Oliveira (2010), no ambiente organizacional, as habilidades humanas mais importantes são: atitudes perante as situações da empresa, como crises, conflitos, etc.; saber relacionar-se adequadamente com as pessoas; ser capaz de trabalhar com erros; conseguir fazer uma autoavaliação adequada; ser agente de mudanças; apresentar intuição; ser capaz de trabalhar em equipe; saber resolver conflitos.
A resposta correta é: V, V, F, V..
TEMA 6
Veja a seguinte situação:
João trabalha com atendimento direto ao cliente (vendas), na empresa X. Após um dos atendimentos, José crítica o desempenho de João, que fica zangado, deixando transparecer sua raiva, por meio da uma alteração da voz.
Desta forma, notamos uma reação do componente emocional: 
Escolha uma opção:
a. comportamental 
b. cognitivo
c. expressivo
d. avaliativo
Sua resposta está correta.
Como vimos, as emoções ocorrem por meio de algum evento ou estímulo a que o sujeito está reagindo. Assim, no caso de João, percebemos o componente comportamental, uma vez que a emoção desencadeou uma reação, ou seja, uma maneira do sujeito se comportar diante da situação.
A resposta correta é: comportamental.
Texto da questão
Como vimos, no decorrer do tempo, os sentimentos podem desencadear reações orgânicas, como fraqueza, exaustão, entre outros. Assim, de acordo com o conteúdo estudado, no sentimento, como as reações aparecem no sujeito e qual a durabilidade?
Escolha uma opção:
a. silenciosa e duradoura. 
b. consciente e longa.
c. longa e rápida.
d. turbulenta e duradoura.
Sua resposta está correta.
O sentimento não é perceptível, uma vez que não há uma troca com o meio, apenas o sujeito vivencia a sensação. Nesse sentido, as reações das quais são desencadeadas pelo sentimento, não apresentam uma razão imediata, podendo durar por um longo período, de forma silenciosa.
A resposta correta é: silenciosa e duradoura..
Texto da questão
Como vimos, os conceitos de emoção e sentimento estão interligados, uma vez que as emoções são desencadeadoras dos sentimentos, e que, a partir dos sentimentos desencadeados, pode-se gerar mais emoções. De acordo com o conteúdo estudado, assinale as opções que apresentam especificidades do sentimento.
Escolha uma ou mais:
a. O sentimento surge de forma automática e inconsciente.
b. O sentimento não faz troca com o meio ao qual está inserido. 
c. O sentimentoé perceptível pelo meio ao qual o sujeito está inserido.
d. No sentimento, apenas o sujeito vivencia a sensação. 
Sua resposta está correta.
De acordo com o conteúdo estudado, a principal diferença entre sentimento e emoção está no fato de as emoções serem perceptíveis pelo meio ao qual o sujeito está inserido, ao contrário do sentimento, que não faz uma troca com o meio, ou seja, apenas o sujeito vivencia a sensação.
As respostas corretas são: O sentimento não faz troca com o meio ao qual está inserido., No sentimento, apenas o sujeito vivencia a sensação.
Texto da questão
No ambiente de trabalho, o autoconhecimento e o autocontrole são algumas das ferramentas utilizadas para regular as emoções e os sentimentos. De acordo com o conteúdo estudado, estes fatores são importante para que o sujeito: 
Escolha uma opção:
a. saiba identificar uma emoção ou sentimento no momento exato em que se manifestem. 
b. gere situações conflitantes.
c. seja mais introspectivo no ambiente de trabalho
d. não crie subsídios para as soluções de conflitos
Sua resposta está correta.
A regulação das emoções e sentimentos depende de cada sujeito. Assim, com o processo do autoconhecimento (conhecimento de si mesmo) e do autocontrole, o sujeito consegue identificar uma emoção ou sentimento no momento exato em que se manifesta. Além disso, ele cria habilidade para gerenciá-los. 
A resposta correta é: saiba identificar uma emoção ou sentimento no momento exato em que se manifestem..
Texto da questão
Como vimos, as emoções e os sentimentos estão relacionadas ao saber, pois podem interferir no processo de aprendizagem. Neste caso, qual assertiva apresenta uma estratégia pedagógica utilizada neste processo?
Escolha uma opção:
a. O ensino por meio de uma relação mais próxima e afetiva entre instrutor e aprendiz. 
b. O ensino por meio de questões avaliativas e cognitivas.
c. O ensino por meio da construção de relações individuais.
d. Aprendizagem por meio de objetos relacionados à razão.
Sua resposta está correta.
Com ensino por meio de uma relação mais próxima e afetiva entre instrutor e aprendiz, ou seja, quando ocorre uma relação mais proximal, o sujeito/aprendiz se sente mais instigado e motivado para o busca]r novos conhecimentos.
A resposta correta é: O ensino por meio de uma relação mais próxima e afetiva entre instrutor e aprendiz..
TEMA 7
As sensações são estímulos, externos e internos, captados pelo sistema sensorial (visão, olfato, audição, tato e gustação) e transmitidos através de impulsos nervosos ao cérebro, que, por sua vez, recebe estes estímulos, organiza e interpreta as informações, oportunizando o que chamamos de:
Escolha uma opção:
a. distorção perceptiva.
b. tomada de decisão.
c. percepção. 
d. sensação.
Sua resposta está correta.
Após captarmos estímulos externos, por meio da sensação, formamos uma imagem geral e, consequentemente, um julgamento e uma ação, assim, temos, então, a percepção. 
A resposta correta é: percepção..
Texto da questão
Como vimos, no estudo das distorções perceptivas há a teoria da atribuição, que atua nas análises do comportamento. Dentre as opções abaixo, assinale a assertiva que está relacionada ao conceito da teoria da atribuição.
Escolha uma opção:
a. São as escolhas feitas para as tomadas de decisões.
b. São as distorções perceptivas que influenciam nosso julgamento sobre os outros.
c. Explica porque julgamos os indivíduos diferentemente, de acordo com o sentido que atribuímos ao comportamento. 
d. O momento em que observamos a pessoa com objetivo de descrever suas ações.
Sua resposta está correta.
A teoria da atribuição foi proposta para explicar porque julgamos os outros. De acordo com a teoria, quando observamos o outro, tentamos dizer se suas causas são internas ou externas. 
A resposta correta é: Explica porque julgamos os indivíduos diferentemente, de acordo com o sentido que atribuímos ao comportamento..
Texto da questão
A percepção é um processo no qual se utiliza a observação seletiva, isto é, o indivíduo foca em alguns pontos do objeto e despreza outros. Para isso, ele sofre influência dos fatores externos (do meio ambiente) e dos fatores internos (dele mesmo). Com base nestes fatores, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira.
 
(1)   Externos  
(2)   Internos
(            ) Motivação, interesses, satisfação, prazer. Ex.: acompanhar o time do coração.
(            ) Intensidade. Ex.: a campainha do ônibus desperta a atenção do motorista para o passageiro descer.
(            ) Diferenças individuais. Ex.: ser bem-humorado pela manhã.
(            ) Movimento. Ex.: brinquedo girando no berço do bebê.
Escolha uma opção:
a. 1/1/2/1
b. 2/1/2/1 
c. 2/1/1/2
d. 2/1/2/2
Sua resposta está correta.
Os fatores externos são estímulos que provém do meio ambiente (intensidade e movimento). Já fatores internos são aqueles que fazem o indivíduo desenvolver as ações em busca da sua satisfação pessoal (motivação, interesses e diferenças).
A resposta correta é: 2/1/2/1.
Texto da questão
Leia o trecho a seguir.
“Os processos de percepção das situações e o raciocínio são básicos para a explicação do comportamento humano nas organizações: o que uma pessoa aprecia e deseja influencia o que se vê e interpreta, assim como o que vê e interpreta influencia o que aprecia e deseja. Em outros termos, a pessoa decide em função de sua percepção das situações.”
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 7. ed. São Paulo: Elsevier, 2003. p. 348.
 
De acordo com o conteúdo estudado e o trecho lido, a percepção é influenciadora da:
Escolha uma opção:
a. personalidade do indivíduo.
b. motivação externa e interna.
c. tomada de decisões. 
d. conflitos organizacionais.
Sua resposta está correta.
Ao tomar uma decisão, precisamos interpretar o problema e as suas consequências, vantagens e desvantagens, avaliando se a decisão trará benefícios. Portanto, a percepção é a grande influenciadora para a tomada de decisões.
A resposta correta é: tomada de decisões..
Texto da questão
Como vimos, alguns tipos de distorções podem afetar o processo perceptivo. Para isso, foram criadas simplificações que permitem chegar rapidamente a um tipo de percepção de julgamentos das outras pessoas. Sobre estas simplificações, relacione as colunas.
 
	I. Efeito Halo
	(          ) Seleção do que se vê, ouve ou fala, de acordo com situações suas experiências e objetivos.
	II. Percepção seletiva
	(          ) Julgamento de uma pessoa, baseado em uma única característica.
	III. Efeitos de Contraste
	(          ) Comparação de uma pessoa com outras.
	IV. Estereotipagem
	(          ) Atribuímos nossas características à outra pessoa.
	V. Projeção
	(          ) Julga-se o indivíduo conforme o grupo que ele pertence.
Escolha uma opção:
a. I/II/III/V/IV
b. IV/I/III/V/II
c. II/IV/III/V/I
d. II/I/III/V/IV 
Sua resposta está correta.
A distorção perceptiva é a transformação da realidade para que esta se adapte à cultura, valores, ideais e impressões dos indivíduos, no momento da observação. Assim: o efeito halo acontece quando julgamos o indivíduo baseando-se em apenas uma das suas características; a percepção seletiva é quando selecionamos apenas um detalhe do que se vê; o efeito de contraste é a comparação entre pessoas; a estereotipagem é quando julgamos de acordo com o grupo do qual a pessoa pertence; e, por último, a projeção é quando se atribuí uma característica própria ao outro.
A resposta correta é: II/I/III/V/IV.
TEMA 8
A personalidade é algo inerente ao ser humano, determinando a sua individualidade, ou seja, é o conjunto de qualidades que diferenciam um indivíduo do outro. Como vimos, com o avanço da Psicologia, afirma-se que a formação da personalidade sofre influência de três elementos. Assim, assinale a opção que traz a afirmação correta.
Escolha uma opção:
a. Além da hereditariedade e do meio, os fatores motivacionais e sociais influenciam a formação da personalidade.
b. A personalidade sofre influência, além da hereditariedade e do meio, dos fatores intrínsecos e extrínsecos à situação.c. A personalidade sofre influência dos fatores hereditários e o meio não é um influenciador.
d. A abordagem hereditária argumenta que os fatores intrínsecos e extrínsecos à situação não influenciam a personalidade.
Sua resposta está correta.
Além da hereditariedade e do meio, a personalidade também sofre influência de fatores intrínsecos e extrínsecos à situação, pois o indivíduo pode sofrer mudanças comportamentais e emocionais conforme os estímulos (positivos e negativos), provenientes de determinada situação.
A resposta correta é: A personalidade sofre influência, além da hereditariedade e do meio, dos fatores intrínsecos e extrínsecos à situação..
Texto da questão
A compreensão da personalidade é algo muito complexo e subjetivo, uma vez que há vários questionamentos relacionados à sua determinação. Assim, estudos relativos à personalidade ganharam destaques na área da Psicologia e do comportamento organizacional. De acordo com os seus conhecimentos adquiridos sobre a determinação da personalidade, relacione a segunda coluna à primeira.
  
1) Hereditariedade  
2) Meio           
3) Fatores intrínsecos e extrínsecos à situação
 
(            ) A personalidade do indivíduo pode mudar conforme as situações.
(            ) As estruturas genéticas influenciam a formação da personalidade
(            ) A cultura, condições de vida e normas podem influenciar a personalidade.
 
Agora, assinale a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. 3, 1 e 2. 
b. 2, 1 e 3.
c. 1, 2 e 3.
d. 3, 2 e 1.
Sua resposta está correta.
Hereditariedade é o que se relaciona com a genética, ou seja, é o que herdamos de nossos antepassados e que podem influenciar nas nossas características. Chamamos de “meio” aquelas influências que desenvolvemos a partir de experiências de vida, cultura etc. Já os fatores intrínsecos e extrínsecos à situação estão relacionados às variações de personalidade em função de determinados contextos.
A resposta correta é: 3, 1 e 2..
Texto da questão
A abordagem Big Five classifica as diferenças de personalidade com base em cinco dimensões. Assim, analise as assertivas a seguir, assinalando V para as que correspondem à classificação dos traços, de acordo com esta abordagem e F para as que não correspondem.
 
(         ) Extroversão: avalia o comportamento do indivíduo diante de seus relacionamentos.
(         ) Amabilidade: qualifica a capacidade em acatar as ideias de outros indivíduos. Conhecido como o indivíduo simpático.
(         ) Abertura para experiências: mensura a dificuldade em desenvolver atividades com outros indivíduos.
(         ) Estabilidade emocional: analisa como o indivíduo reage perante as situações de pressão, estresse.
Escolha uma opção:
a. V, V, V, V
b. V, V, F, V 
c. V, F, F, V
d. F, F, F, F
Sua resposta está correta.
A extroversão avalia o comportamento do indivíduo diante de seus relacionamentos; a amabilidade qualifica a capacidade em acatar as ideias de outros indivíduos, ou seja, se ele é simpático. Abertura para experiências, por sua vez, estabelece um canal de abertura para que novas experiências, ideias, aconteçam e fortaleçam a personalidade e o comportamento do indivíduo. Por último, a estabilidade emocional analisa como o indivíduo reage perante as situações de pressão, estresse. 
A resposta correta é: V, V, F, V.
Texto da questão
Os traços da personalidade podem ser definidos como padrões habituais de comportamento, pensamento e emoção. Assim, no contexto organizacional, a PO estuda alguns traços que são considerados grandes influenciadores no comportamento organizacional. De acordo com seus conhecimentos adquiridos em relação a estes traços, relacione a segunda coluna à primeira.
 
(I) Autoestima             
(II) Maquiavelismo       
(III) Centro de controle 
 
(          ) Verifica se o indivíduo apresenta o controle de suas ações.
(          ) Avalia a valorização pessoal.
(          ) Define uma pessoa que gosta de manter o distanciamento das emoções e acredita que os fins justificam os meios.
Escolha uma opção:
a. I, II e III
b. III, I e II 
c. II, I e III
Sua resposta está correta.
São alguns dos traços de personalidade: o centro de controle, que demostra se o indivíduo é capaz de ter controle e cuidado com suas ações, ou seja, se ele sabe o que faz e como faz; a autoestima, que é a valorização pessoal, isto é, a percepção do quanto o indivíduo está de bem com ele mesmo; e o maquiavelismo, que aponta quando há um distanciamento das emoções e sentimentos, além de acreditar que os fins justificam os meios. 
A resposta correta é: III, I e II.
Texto da questão
De acordo com os nossos estudos sobre a personalidade, uma organização que investe em capacitações, apresenta uma boa comunicação e conhece as especificidades de seus colaboradores, atua na intenção de evitar:
Escolha uma opção:
a. absenteísmo (faltas).
b. prejuízos em relação ao produto final.
c. conflitos entre os colaboradores e gestores. 
d. erros nas tarefas.
Sua resposta está correta.
Quando a organização investe no indivíduo, conhecendo a personalidade de seus colaboradores, ela previne e evita os conflitos de relacionamento interpessoal.
A resposta correta é: conflitos entre os colaboradores e gestores..
TEMA 9
Marras (2005, p.33) diz que "cada um desenvolve forças motivacionais distintas em momentos distintos e que essas forças afetam diretamente a maneira de encarar o trabalho e suas próprias vidas". Com isso, o autor está afirmando que forças afetam a maneira de um indivíduo encarar o trabalho. Como vimos, essas “forças” podem estar relacionadas a fatores intrínsecos e extrínsecos. Assim, assinale a opção correta em relação à definição dos fatores intrínsecos e extrínsecos ao indivíduo.
MARRAS, Jean Pierre. Administração de recursos humanos: do operacional ao estratégico. 10. ed. São Paulo: Futura, 2005. p. 33.
Escolha uma opção:
a. Os fatores intrínsecos advêm de dentro do indivíduo e estão ligados à percepção de realização, reconhecimento e progresso profissional; já os fatores extrínsecos, originam-se no próprio trabalho, no meio ambiente, e estão relacionados aos salários, benefícios e condições de trabalho. 
b. Os fatores intrínsecos advêm do meio ambiente, e estão ligados à produção, reconhecimento e progresso profissional; já os fatores extrínsecos, originam-se do próprio indivíduo, ou seja, do seu interior.
c. Os fatores intrínsecos advêm do meio ambiente, e estão ligados à produção; já os fatores extrínsecos, originam-se no próprio trabalho, e estão relacionados aos salários, benefícios e condições de trabalho.
d. Os fatores intrínsecos advêm dos relacionamentos internos e externos à organização, e os fatores extrínsecos são originados no próprio trabalho, no meio ambiente, e estão relacionados aos salários, benefícios e condições de trabalho.
Sua resposta está correta.
No contexto organizacional, como vimos, os fatores intrínsecos advêm de dentro do indivíduo e se relacionam com a percepção de realização, reconhecimento e progresso do trabalhador. Já os fatores extrínsecos, originam-se no próprio trabalho e incluem aspectos como salários e condições de trabalho. 
A resposta correta é: Os fatores intrínsecos advêm de dentro do indivíduo e estão ligados à percepção de realização, reconhecimento e progresso profissional; já os fatores extrínsecos, originam-se no próprio trabalho, no meio ambiente, e estão relacionados aos salários, benefícios e condições de trabalho..
Texto da questão
Leia o trecho a seguir.
“Satisfação no trabalho é o grau segundo o qual os indivíduos se sentem de modo positivo ou negativo com relação ao seu trabalho, é uma atitude, ou resposta emocional às tarefas de trabalho e às suas várias facetas”.
HUNT, James; OSBORN, Richard. Fundamentos do comportamento organizacional. São Paulo: Bookman, 2002. p. 92.
 
De acordo com o trecho enunciado e com o seu conhecimento adquirido, análise as assertivas a seguir.
I – A satisfação do indivíduo em relação ao seu trabalho não interfere na organização.
II – Na organização, a satisfação é o único elemento influenciador noandamento do trabalho.
III –A satisfação no trabalho é a atitude, o estado emocional, que o indivíduo demonstra em relação à realização de seu trabalho.
 Agora, assinale a opção correta. 
Escolha uma opção:
a. II está correta.
b. I e II estão corretas.
c. III e I estão corretas.
d. III está correta. 
Sua resposta está correta.
A satisfação no trabalho é o estado emocional do indivíduo, ou seja, são os sentimentos, as atitudes favoráveis ou desfavoráveis, das quais geram relacionamentos e de novas experiências de vida, fazendo com que o indivíduo atinja seus objetivos e atenda suas necessidades pessoais e profissionais.
A resposta correta é: III está correta..
Texto da questão
Ospsicólogos utilizam instrumentos específicos para a avaliação da satisfação dentro do ambiente organizacional. Estas avaliações podem estar relacionadas aos benefícios ofertados pela empresa, como salários, promoções, aos relacionamento com os colegas, chefias, motivação, capacitações, entre outros. Assim, como vimos, surgiram duas abordagens relacionadas a avaliações da satisfação: 
Escolha uma opção:
a. classificação de perguntas e soma de pontuações da satisfação do trabalhador.
b. classificação total e subtração da pontuação das facetas de trabalho.
c. classificação única e global e soma de pontuações das facetas de trabalho. 
d. classificação única e global e subtração de pontuações das facetas de trabalho.
Sua resposta está correta.
A classificação única global está relacionada às perguntas em que as respostas englobam extremamente satisfeito a extremamente insatisfeito. A soma de pontuação, ou somatória das facetas do trabalho, lida com questões direcionadas ao trabalho em si, procurando aprofundar com o funcionário cada item avaliado, com o objetivo de melhorar o clima organizacional e trazer satisfação para o trabalhador.
A resposta correta é: classificação única e global e soma de pontuações das facetas de trabalho..
Texto da questão
A Teoria dos Dois Fatores de Herzberg explica a influência dos fatores extrínsecos e intrínsecos na satisfação no trabalho. Herzberg verificou e evidenciou, por meio de estudos práticos, a presença de dois fatores distintos que devem ser considerados pelos gestores em relação à satisfação do indivíduo com o cargo em que ele ocupa ou ocupará. Assim, assinale a opção que apresenta estes dois fatores.
Escolha uma opção:
a. Higiênico e emocional.
b. Motivacional e emocional.
c. Motivacional e organizacional.
d. Motivacional e higiênico. 
Sua resposta está correta.
Os fatores que agradam e produzem satisfação são as tarefas, ou seja, aquelas atividades relacionadas diretamente com o cargo exercido. Já os fatores higiênicos são aqueles que desagradam o indivíduo. Eles estão relacionados às condições físicas do ambiente, salário, benefícios sociais, políticas da organização, clima organizacional, oportunidades, promoções, entre outros.
A resposta correta é: Motivacional e higiênico..
Texto da questão
Nas organizações, a mensuração da satisfação avalia quanto os indivíduos estão satisfeitos no trabalho, podendo ser medidas por alguns instrumentos. Assinale a opção que apresenta dois dos instrumentos utilizados.
Escolha uma opção:
a. Questionário de Satisfação Minnesota (QSM) e Índice Descritivo de Cargo (IDC). 
b. Questionário de Satisfação Herzberg e Índice Descritivo de Cargo (IDC).
c. Questionário de Satisfação Minnesota (QSM) e Índice Descritivo Maslow.
d. Questionário de Satisfação e Descrição de Cargo (DC).
Sua resposta está correta.
O questionário de Satisfação Minesota (QSM) mede a satisfação com as condições de trabalho e o IDC avalia o trabalho em si, ou seja, responsabilidade, interesse, crescimento entre outros fatores.
A resposta correta é: Questionário de Satisfação Minnesota (QSM) e Índice Descritivo de Cargo (IDC)..
TEMA 10
Como vimos, não há uma regra padrão de como motivar o indivíduo no trabalho. Sabe-se que o foco central está relacionado às expectativas do indivíduo em relação ao trabalho e aos estímulos internos e externos. Assim, assinale com V as assertivas que apresentam os fatores que ajudam na motivam do trabalho e F para as que não ajudam.
(         ) Clima organizacional adequado, plano de carreira e benefícios.
(         ) Lideranças capacitadas, relacionamento interpessoal e salário condizente com a tarefa.
(         ) Valorização, promoções e relacionamento interpessoal.
(         ) Falta de feedback, salário incompatível e metas inatingíveis.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, V, V, F. 
b. V, F, V, F.
c. F, F, V, F.
d. V, V, V, V.
Sua resposta está correta.
São consideradas questões que geram a motivação no trabalhador: clima organizacional adequado, plano de carreira, lideranças capacitadas, bom relacionamento interpessoal, salário condizente com a tarefa, promoções e valorização. Uma vez que estas questões são agradáveis, lucrativas e geram o bem-estar para o colaborador. Já a falta de feedback, salário incompatível e metas inatingíveis fazem com que o indivíduo fique desmotivado.
A resposta correta é: V, V, V, F..
Texto da questão
Sabe-se que os conceitos de motivação e satisfação são muito próximos, levando alguns indivíduos a confundi-los. No ambiente organizacional, é importante que as empresas e os gestores entendam a relação entre motivação e satisfação e qual sua influência no desempenho profissional. Assim, de acordo com os seus conhecimentos adquiridos, assinale a opção que aponta relaciona a motivação e a satisfação.
Escolha uma opção:
a. A motivação é o estado emocional positivo e a satisfação é a realização dos objetivos.
b. A motivação é um impulso para atingir um objetivo e a satisfação a consequência. 
c. A motivação é o desenvolvimento emocional e a satisfação o objetivo das organizações.
d. A motivação é a prática que o indivíduo vivencia e a satisfação é a busca por esta prática.
Sua resposta está correta.
A satisfação trata das experiências prazerosas, o estado emocional positivo, as práticas que um indivíduo vivência diante do seu trabalho; enquanto que a motivação é a maneira que o indivíduo busca mobilizar suas energias e esforços para a realização de determinadas metas. Assim, a motivação é um impulso para atingir um objetivo e a satisfação a consequência.
A resposta correta é: A motivação é um impulso para atingir um objetivo e a satisfação a consequência..
Texto da questão
Algumas teorias motivacionais foram desenvolvidas com a finalidade de entender o porquê da motivação fazer parte do indivíduo e de todo o contexto organizacional. Assim, de acordo com o seu conhecimento adquirido, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira.
 
(1) Maslow                    (          ) Teoria dos Dois Fatores
(2) Douglas McGregor      (           ) Teoria da Hierarquia das Necessidades
(3) Frederick Herzberg     (           ) Teoria da Expectativa
(4) Victor Vroom            (           ) A Teoria X e a Teoria Y
Agora, assinale a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. 3, 4, 1, 2.
b. 2, 1, 4, 3.
c. 3, 1, 4, 2. 
d. 1, 4, 3, 2.
Sua resposta está correta.
A teoria de Maslow tem como objetivo avaliar as necessidades dos seres humanos, que seguem uma hierarquia em busca da satisfação. McGregor desenvolveu a Teoria X e a Teoria Y, que abordam a concepção negativa e positiva do ser humano. Herzeberg, estudou e desenvolveu a Teoria dos Dois Fatores, cujos estudos foram realizados com funcionários dentro do ambiente organizacional. Vroom desenvolveu a Teoria da Expectativa, que afirma que o indivíduo faz uma autoavaliação utilizando-se da razão, para tanto, ele observa as situações, planeja e pratica as ações. 
A resposta correta é: 3, 1, 4, 2..
Texto da questão
Leia o parágrafo a seguir e preencha as lacunas.
 
A ___________ e o ________________ funcionam como uma engrenagem, e para que ela trabalhe de forma harmônica é fundamental que o indivíduo utilize de seus ________________ e ___________ a fim de alcançar seus objetivos e consequentemente a ______________.
 
Agora, assinale a opçãoque apresenta os termos que preenchem corretamente as lacunas.
Escolha uma opção:
a. Satisfação, desempenho humano, estados emocionais, esforços e motivação.
b. Motivação, desempenho humano, estados emocionais, esforços e satisfação. 
c. Motivação, desempenho humano, estados emocionais, satisfação e esforços.
d. Motivação, desempenho humano, satisfação, esforços e estados emocionais.
Sua resposta está correta.
Os mecanismos motivacionais são primordiais para a realização pessoal e profissional dos indivíduos. A motivação é a energia que o indivíduo usa para desenvolver um comportamento, praticar uma ação; enquanto que o desempenho humano é o rendimento de um indivíduo em relação ao trabalho. Os estados emocionais são as emoções e sentimentos da pessoa e os esforços estão relacionados à quantidade de trabalho que se utiliza para obter um resultado e a satisfação é contentamento, o prazer que se tem da realização e do que se espera ou deseja alcançar.
A resposta correta é: Motivação, desempenho humano, estados emocionais, esforços e satisfação..
Texto da questão
As motivações são impulsos internos e externos que levam o indivíduo a ações, e estãodiretamente ligadas aos seus desejos, necessidades e vontades. Diante desta afirmação e do seu conhecimento adquirido, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. A motivação é um conteúdo voltado para o lado tecnológico de uma organização.
b. A motivação compreende as experiências prazerosas, o estado emocional positivo, as práticas que um indivíduo vivência diante do seu trabalho.
c. A motivação determina as causas que geram determinados comportamentos nos indivíduos. 
d. A motivação é o conjunto de pessoas que combinam esforços individuais e/ou em equipe com a finalidade de realizar as necessidades da organização.
Sua resposta está correta.
Para Maximiano (2010, p. 250) a motivação “indica as causas ou motivos que produzem determinado comportamento, seja ele qual for”. Para o autor, “a motivação é a energia ou força que movimenta o comportamento”. 
A resposta correta é: A motivação determina as causas que geram determinados comportamentos nos indivíduos..
TEMA 11
No ambiente organizacional, é importante que haja uma comunicação eficaz, uma vez que ela atua diretamente no desempenho dos funcionários. Como vimos, existem diversas técnicas que podem melhorar o processo comunicativo no ambiente organizacional, como o acompanhamento, retroação, repetição e simplificação. Assim, de acordo com o seu conhecimento adquirido, relacione a coluna da esquerda à direta.
 
	(1) Acompanhamento
	(            ) Assegurar a informação por meio da redundância da informação.
	(2) Retroação
	(            ) Abertura de um canal para que o destinatário consiga responder.
	(3) Repetição
	(            ) Codificação da mensagem de maneira que tenha um significado claro.
	(4) Simplificação
	(            ) Verificação da compreensão do significado da mensagem.
 
Agora, assinale a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. 3, 2, 4, 1. 
b. 1, 3, 4, 2.
c. 3, 4, 2, 1.
d. 2, 3, 4, 1.
Sua resposta está correta.
Algumas das técnicas de melhoria da comunicação são: o acompanhamento das informações, que serve para verificar se a mensagem passada foi compreendida pelos receptores; a retroação, que permite que quem recebeu a mensagem consiga ter condições de respondê-la; a repetição da mensagem, que pode facilitar que a mesma seja compreendida pelas pessoas; e a simplificação da mensagem a ser enviada.
A resposta correta é: 3, 2, 4, 1..
Texto da questão
A comunicação é um processo essencial para a construção do ser humano, uma vez que interfere em diversos contextos da sua vida. Ela é o conjunto dos processos de transferência e compreensão do significado de uma mensagem. Assim, de acordo com o seu conhecimento adquirido em relação à comunicação, assinale a opção correta. 
Escolha uma opção:
a. O processo comunicativo se estabelece apenas na transferência de significado.
b. Na comunicação, não há a necessidade de utilizar símbolos comuns aos dois indivíduos.
c. Na comunicação é necessário a presença de no mínimo duas pessoas. 
d. A comunicação não apresenta limites de transmissão.
Sua resposta está correta.
Para haver comunicação é necessário que haja a transferência conjuntamente com a compreensão da mensagem, de maneira que é necessário o uso de símbolos comuns para que isso aconteça. Além disso, esse processo só é possível na presença de duas ou mais pessoas.
A resposta correta é: Na comunicação é necessário a presença de no mínimo duas pessoas..
Texto da questão
Uma das barreiras da comunicação está associada à ausência de informações, e, por este motivo, torna-se difícil de ser identificada. No contexto organizacional, esta barreira dificulta a administração dos problemas, uma vez que os gestores não têm acesso às adversidades que possam estar ocorrendo. Assim, de acordo com o seu conhecimento adquirido, estamos nos referindo a qual barreira da comunicação?
Escolha uma opção:
a. Sobrecarga de informações
b. Silêncio. 
c. Diferença de gênero.
d. Medo de falar.
Feedback
Sua resposta está correta.
O Silêncio caracteriza-se como a ausência de informações, sendo bastante prejudicial para o contexto organizacional, uma vez que não há a comunicação do que pode estar acontecendo de certo e errado dentro da empresa. Além disso, o funcionário que silencia também pode ocultar sobre seus sentimentos e frustrações em relação ao seu trabalho, o que pode prejudicar o seu desempenho.
A resposta correta é: Silêncio..
Texto da questão
A comunicação é o resultado do processo de transferência e compreensão de um significado. Como vimos, este processo consiste em etapas, que inicia no emissor até chegar na no receptor, que pode retroceder. Sabendo disso, ordene corretamente as etapas da comunicação.
 
(              ) Decodificação da mensagem
(              ) Retroação da mensagem
(              ) Escolha do canal de transmissão da mensagem
(              ) Fonte da mensagem
(              ) Codificação.
Escolha uma opção:
a. V, IV, II, III, I.
b. I, III, IV, II, V.
c. II, V, II, I, IV.
d. IV, V, III, I, II. 
Sua resposta está correta.
O processo de comunicação inicia em uma fonte/emissor, o qual codifica a mensagem a ser enviada e escolhe um canal pelo qual a mensagem será transmitida. Depois, o receptor recebe a mensagem e a decodifica, podendo respondê-la, ou seja, apresentar uma retroação. 
A resposta correta é: IV, V, III, I, II.
Texto da questão
A comunicação é essencial para as relações interpessoais. Porém, ela apresenta diversos obstáculos, ou seja, podem surgir diversas interferências na transmissão e compreensão da mensagem, fazendo com que ela não aconteça da maneira desejada.
Considerando o que você aprendeu sobre as barreiras da informação, relacione a coluna da direita aos conceitos apresentados na coluna da esquerda.
 
	(1) Filtragem
	(           ) Tensão e ansiedade que pode acontecer na comunicação oral e escrita.
	(2) Percepção seletiva
	(           ) Manipulação da informação realizada pelo emissor.
	(3) Medo da comunicação
	(           ) O foco da comunicação é ser não ofensiva, porém acaba perdendo em significado.
	(4) Comunicação “politicamente correta”
	(           ) Quando o receptor escuta a mensagem de acordo com suas questões pessoais.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. 2, 1, 4, 3.
b. 3, 2, 4, 1.
c. 3, 1, 4, 2. 
d. 1, 2, 3, 4.
Sua resposta está correta.
A filtragem consiste na manipulação feita pela fonte da mensagem, com a intenção de que o receptor aceite-a mais facilmente. Já a percepção seletiva diz respeito a como o receptor pode interpretar essa mensagem erroneamente, de acordo com suas convicções e interesses. O medo da comunicação consiste na tensão do indivíduo diante da comunicação escrita e/ou falada. A comunicação politicamente correta torna-se uma barreira a partir do momento em que ela perde o foco em transmitir a mensagem de maneira simples e clara.
A resposta correta é: 3, 1, 4, 2
TEMA 12
Os grupossão definidos a partir da reunião de duas ou mais pessoas. No contexto organizacional, os grupos podem ser divididos de duas formas. Uma delas diz respeito aos grupos de trabalho que são formados a partir da estrutura das organizações, de maneira que o comportamento de seus membros seja determinado pelo cumprimento das normas organizacionais.
 
De acordo com o seu conhecimento adquirido, de qual tipo de grupo o texto enunciado está tratando?
Escolha uma opção:
a. Grupos informais.
b. Grupos de interesse.
c. Grupos formais. 
d. Grupos de amizade.
Sua resposta está correta.
Os grupos formais são estruturados pela organização e cumprem funções que estão relacionadas ao cumprimento das normas da empresa.
A resposta correta é: Grupos formais..
Texto da questão
Para entender com clareza o conceito de grupo, é importante entender o seu desenvolvimento. Como vimos, o desenvolvimento dos grupos pode ser explicado por um modelo de cinco estágios. Assim, de acordo com o seu conhecimento, enumere em ordem crescente, do primeiro ao último, os estágios do desenvolvimento:
 
(              ) Tormenta.
(              ) Interrupção.
(              ) Normatização.
(              ) Formação.
(              ) Desempenho.
Escolha uma opção:
a. 1, 3, 2, 4, 5
b. 3, 2, 5, 4, 1
c. 2, 3, 5, 4, 1
d. 2, 5, 3, 1, 4 
Sua resposta está correta.
O grupo inicia seu desenvolvimento pela formação, período marcado por muitas incertezas em relação a várias questões. Em seguida, vem o período de tormenta, caracterizado por muitos conflitos grupais. Depois, acontece o estágio de normatização, no qual a estrutura do grupo está mais definida e há a presença do pensamento de camaradagem. O desempenho caracteriza-se pelo foco do grupo na realização da tarefa; e, por fim, há o momento de interrupção, na qual o grupo se prepara para a dissolução.
A resposta correta é: 2, 5, 3, 1, 4.
Texto da questão
No grupo, há diversos papéis que devem ser preenchidos. Os papéis são o conjunto de padrões comportamentais que se espera de uma pessoa que ocupa uma posição no grupo. Como vimos, nos papéis há três elementos, conforme quadro a seguir. Assim, associe a coluna da direta do quadro aos conceitos apresentados na coluna da esquerda.
 
	(1) Percepção do papel
	(            ) Visão que os outros têm de como devemos agir.
	(2) Expectativas do papel
	(             ) Visão que nós temos de como devemos agir.
	(3) Conflitos do papel
	(             ) Confronto das diferentes expectativas em relação a um papel.
 
Agora, assinale a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. 1, 2, 3.
b. 2, 1, 3. 
c. 2, 3, 1.
d. 3, 2, 1.
Sua resposta está correta.
A percepção do papel diz respeito à visão do sujeito sobre como ele deve se comportar em uma determinada situação. As expectativas do papel são as perspectivas que as outras pessoas tem de como um sujeito deve se comportar, e os conflitos do papel são os confrontos entre as diferentes visões de expectativas para um papel.
A resposta correta é: 2, 1, 3..
Texto da questão
No ambiente organizacional, as decisões em grupo são importantes. Porém, para verificar a sua eficácia, alguns pontos fortes e fracos devem ser considerados. Assim, analise as assertivas a seguir, identificando quais são os pontos fortes da tomada de decisão.
 
I. O tempo gasto para as decisões.
II. Maior acesso a informações e a conhecimentos mais diversos.
III. Facilitam a aceitação da solução grupal por aqueles que não pertencem a esse grupo.
IV. Pressão para haver conformidade grupal.
 
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. II e III estão corretas. 
b. I e II estão corretas.
c. Apenas I está correta.
d. II e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
Na tomada de decisões, o grupo apresenta vantagens relacionadas à diversidade, aceitação e criatividade, por isso acabam sendo mais precisas. Porém, acabam sendo pouco eficazes por gastar muito tempo e por ocasionar pressão para haver a conformidade grupal. 
A resposta correta é: II e III estão corretas..
Texto da questão
A estrutura grupal é composta por algumas variáveis. Entre elas, está a variável que diz respeito à posição dada a uma pessoa ou a um grupo. Assim, de acordo com o seu conhecimento adquirido, escolha a opção que apresenta esta variável.
Escolha uma opção:
a. Tamanho
b. Status 
c. Norma
d. Coesão
Sua resposta está correta.
O status é a posição atribuída socialmente a um grupo ou a um indivíduo. Ele surge principalmente a partir de três fatores: o poder que uma pessoa exerce sobre as outras; a capacidade de um membro contribuir para as metas do grupo; e as características pessoais.
A resposta correta é: Status.
TEMA 13
Os grupos e equipes de trabalho são muito importantes para o desempenho eficaz da organização, uma vez que são essenciais para a realização das diversas tarefas, objetivos e metas dentro do contexto organizacional. Como vimos, as equipes de trabalham diferenciam-se dos grupos em diversos aspectos. Assim, analise as assertivas a seguir, identificando quais apresentam as definições de grupo e equipe de trabalho.
 
I. Os grupos não precisam se engajar, necessariamente, em um trabalho que exija um esforço conjunto.
II. As equipes apresentam uma sinergia positiva vinda do esforço conjunto.
III. Os grupos e as equipes de trabalho apresentam sinergia positiva de trabalho.
IV. Os grupos precisam se engajar em esforços conjuntos.
 
Agora, escolha a opção correta.
Escolha uma opção:
a. II e III estão corretas.
b. Somente I está correta.
c. I, II e IV estão corretas.
d. I e II estão corretas. 
Sua resposta está correta.
Uma das características diferenciais dos grupos é que as atividades realizadas por eles não precisam, necessariamente, de um engajamento para um esforço conjunto. Além disso, as equipes de trabalho são diferentes dos grupos, pois precisam de um esforço conjunto que gera uma sinergia positiva.
A resposta correta é: I e II estão corretas..
Texto da questão
É muito importante para as organizações que as equipes atuem de forma eficaz. Assim, podemos destacar três variáveis presentes nestas equipes: influências do contexto; composição; e processos da equipe. De acordo com o seu conhecimento adquirido, associe a coluna da direita à esquerda.
 
	(1) Influências do contexto
	(            ) Lida com a diversidade dos membros.
	(2) Composição da equipe
	(            ) Presença de liderança e estrutura.
	 
	(            ) Alocação de papéis.
	 
	(            ) Necessidade de recursos.
 
Agora, escolha a opção com a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. 2, 1, 2, 1. 
b. 1, 1, 2, 2.
c. 1, 2, 1, 2.
d. 2, 2, 1, 1.
Sua resposta está correta.
As influências do contexto são os fatores ambientais que podem intervir no desempenho de uma equipe. A composição trata das variáveis relacionadas aos integrantes da equipe, assim como na alocação de papéis.
A resposta correta é: 2, 1, 2, 1..
Texto da questão
Os componentes básicos das equipes eficazes podem ser classificados em três categorias. Uma das classificações é relacionada aos processos da equipe, que pode ser analisada, por exemplo, a variável “folga social”. Assim, de acordo com o seu conhecimento adquirido, a folga social pode ser evitada:
Escolha uma opção:
a. quando os membros da equipe são responsabilizados de maneira individual e coletiva. 
b. quando os gestores assumem a responsabilidade pelas decisões da equipe.
c. quando os líderes da equipe tem sua responsabilidade diminuída.
d. quando a responsabilidade dos membros da equipe é diminuída.
Sua resposta está correta.
As equipes têm a folga social diminuída quando os membros da equipe são responsabilizados pelas decisões e tarefas das equipes de maneira individual e coletiva.
 
A resposta correta é: quando os membros da equipe são responsabilizados de maneira individual e coletiva..
Texto da questão
Na organização, as equipes são capazes de exercer diversas funções. Além disso, elas podem ser de diferentes tipos, sendo os mais comuns: o de resolução de problemas; autogerenciados; multifuncional; e virtuais. Considerando o que aprendeu sobreos tipos de equipe, associe a coluna da direta de acordo com os conceitos presentados na coluna da esquerda.
 
	(1) Equipes autogerenciadas
	(            ) Utilizam de tecnologias da informática para realizar reuniões.
	 
	(2)       Equipe multifuncional
	(            ) Possuem de 10 a 15 funcionários.
	 
	(3)       Equipes virtuais
	(            ) Podem assumir responsabilidades que eram de seus superiores.
	 
	 
	(             ) Funcionários do mesmo nível hierárquico, porém de diferentes setores.
	 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. 1, 2, 3, 1.
b. 2, 1, 1, 3.
c. 3, 1, 1, 2. 
d. 3, 2, 1, 2.
Sua resposta está correta.
As equipes autogerenciadas são constituídas de 10 a 15 pessoas que se reúnem para tomar decisões, podendo assumir responsabilidades que eram de seus supervisores. A equipe multifuncional é constituída por membros de diferentes setores da empresa, porém que ocupam posições hierárquicas semelhantes. Já as equipes virtuais consistem naquelas que se reúnem utilizando de meios tecnológicos, pois, muitas vezes, seus membros encontram-se fisicamente distantes.
A resposta correta é: 3, 1, 1, 2..
Texto da questão
Nem todos os indivíduos apresentam características e habilidades de membros de equipe. Assim, em alguns casos, é necessário transformar os sujeitos para atuarem neste contexto. Para tornar os funcionários da empresa membros de equipes efetivas, podem ser utilizados alguns métodos e técnicas de seleção, treinamento e recompensa. Assim, analise as assertivas a seguir.
 
I. O treinamento consiste em fazer os funcionários perceberem a importância das equipes.
II. O treinamento é realizado por meio de testes com os funcionários.
III. É importante sempre estimular a competição para que os funcionários continuem motivados.
IV. É importante estimular a cooperação entre os funcionários em vez da competição.
 
Agora, escolha a opção correta.
Escolha uma opção:
a. I e IV estão corretas. 
b. I e II estão corretas.
c. Apenas I está correta.
d. I, II e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
O treinamento consiste na condução de exercícios que façam com que os funcionários percebam a satisfação que o trabalho em equipe pode trazer. Além disso, para que o funcionário sinta-se motivado a trabalhar em equipe, deve-se criar um sistema de recompensa que estimule o comportamento de cooperação.
A resposta correta é: I e IV estão corretas..
TEMA 14
Como vimos, há desafios que precisam ser conhecidos e vencidos na construção de uma liderança eficaz. Assim, de acordo com o seu conhecimento adquirido, aponte a opção que apresenta um dos desafios da construção da liderança.
Escolha uma opção:
a. Dificuldade das organizações em encontrar líderes no mercado externo.
b. Não se encontram dificuldades, pois, no mercado, há muitos profissionais qualificados para serem líderes.
c. Tempo despendido para a formulação de treinamento e o desenvolvimento de futuros líderes. 
d. Escolha de líderes com altura e vozes que correspondam ao perfil natural.
Sua resposta está correta.
Um dos desafios encontrado na construção da liderança refere-se ao tempo disponível para formular estratégias de seleção e desenvolvimento de líderes que sejam eficazes. 
A resposta correta é: Tempo despendido para a formulação de treinamento e o desenvolvimento de futuros líderes..
Texto da questão
O líder é uma figura bastante importante para a organização, uma vez que sua atuação impacta diretamente nos resultados e objetivos que se deseja alcançar. Assim, o líder desempenha papéis que contribuem consideravelmente para alcance dos resultados organizacionais. De acordo com o trecho enunciado e o seu conhecimento adquirido, indique a opção que corresponde a um papel de um líder.
Escolha uma opção:
a. Facilitador. 
b. Complicador.
c. Opressor.
d. Amedrontador.
Sua resposta está correta.
Um dos papéis do líder é auxiliar seus liderados na execução de suas tarefas e administrar os conflitos que podem surgir no desenvolvimento dos trabalhos. 
A resposta correta é: Facilitador..
Texto da questão
Na seleção de líderes, as organizações atuam com o objetivo de identificar perfis, no quais são destacados os aspectos comportamentais, experiências exigidas etc. Assim, analise as assertivas a seguir assinalando com V aquelas que se caracterizam como uma prática realizada nos processos de seleção e desenvolvimento de líderes e F as que não caracterizam.
 
(               ) Teste de personalidade.
(               ) Entrevistas comportamentais
(               ) Verificação de características físicas.
(               ) Testes de habilidades específicas.
(               ) Seleção interna
 
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. V, F, V, F, F.
b. V, F, V, V, V.
c. F, V, F, V, V.
d. V, V, F, V, V. 
Sua resposta está correta.
As atividades teste de personalidade, entrevistas comportamentais, testes de habilidades específicas e seleção interna correspondem às práticas de seleção e desenvolvimento de líderes, escolhidas conforme as normas de seleção e desenvolvimento internas e o perfil preestabelecido para ocupar o cargo.
A resposta correta é: V, V, F, V, V..
Texto da questão
O conceito e aplicação da liderança foi discutido e estudado ao longo dos anos. Assim, teorias específicas foram criadas para compreender o perfil que identificava o comportamento esperado de uma líder. Entre elas, está a Teoria dos Traços, que afirma que os líderes possuem uma essência para exercer tal atividade, considerando:
Escolha uma opção:
a. comportamento desenvolvido por treinamento.
b. características emocionais.
c. características como altura, tom de voz e idade. 
d. experiências de vida.
Sua resposta está correta.
A Teoria dos Traços indica que o perfil do líder tem como base características vindas da sua própria “natureza”, ou seja, o indivíduo nasce com atributos característicos para exercer a liderança, como idade, altura, tom e voz etc.
A resposta correta é: características como altura, tom de voz e idade..
Texto da questão
Guilherme, gerente de um novo supermercado, percebe que, apesar do grande movimento nos primeiros meses após a inauguração, as vendas estão fracas, causando preocupação no dono do estabelecimento. Assim, em uma reunião com todos os funcionários, eles questionaram o que poderiam fazer para ajudar o supermercado. Para isso, eles analisaram as questões, tomaram a decisão sobre o que seria feito e apresentaram ao gerente. Guilherme ouviu as sugestões e acatou as ideias, sem se importar com as consequências.
 
Assim, de acordo com a situação enunciada, escolha a opção que descreve o tipo de liderança do gerente Guilherme.
Escolha uma opção:
a. Autocrático.
b. Liberal. 
c. Democrático.
d. Espiritual.
Sua resposta está correta.
A atitude de transferir a responsabilidade de decisão para os colaboradores, sem ao menos se importar com as consequências, realidade e como foi realizada a escolha do projeto, é típica da liderança liberal. 
A resposta correta é: Liberal..
TEMA 15
Os líderes são importantes ferramentas na concepção de colaboradores constantemente motivados, a fim de que as metas, objetivos e a missão nas organizações sejam alcançadas. Assim, o poder e a autoridade podem permear a conduta dos líderes sobre os liderados. Com base nos seu conhecimentos sobre o conceito e diferenciação de poder e autoridade, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. O poder está relacionado à capacidade de exercer domínio sobre alguém em uma relação de dependência. 
b. Poder e autoridade são a mesma coisa.
c. A autoridade é o mesmo que exercer domínio sobre alguém.
d. O poder está relacionado à autoridade/cargo de direito que um líder possui.
Sua resposta está correta.
O poder está relacionado à capacidade de exercer domínio sobre uma pessoa e/ou grupo. Além disso, há uma relação de dependência, para que o liderado realize as ações de quem exerce o poder, sem alternativas, por diversos motivos que o justifiquem.
A resposta correta é: O poder está relacionado à capacidade de exercer domíniosobre alguém em uma relação de dependência..
Texto da questão
A fim de que o poder seja exercido sobre as pessoas, seja na organização ou grupo, o líder faz o seu uso baseado no poder pessoal, com vistas a alcançar os liderados e um objetivo. Assim, assinale a opção que descreve uma base referente a este poder.
Escolha uma opção:
a. Poder de persuasivo.
b. Poder carismático. 
c. Poder de beleza.
d. Poder de interferência.
Sua resposta está correta.
Uma das características pessoais é o carisma, que o líder pode utilizar como base; assim, questões como o uso da simpatia, cordialidade, ideias novas etc. são carismáticas para quem observa e analisa.
A resposta correta é: Poder carismático..
Texto da questão
O exercício do poder está baseado em dois grandes grupos: formal e pessoal. Refletindo a respeito do grupo formal e nos modelos pelos quais o poder se faz presente, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira.
 
(1) Coercitivo                              (               ) Baseado em punições e ameaças.
(2) Recompensa                          (              ) Utiliza-se do cargo/posição que ocupa na organização.
(3) Legítimo                                (              ) Faz uso de benefícios e presentes.
(4) Informação                            (              ) Uso de informações e conhecimentos importantes.
Escolha uma opção:
a. 1,2, 3, 4
b. 1, 3, 2, 4 
c. 3, 1, 4, 2
d. 4, 3, 2, 1
Sua resposta está correta.
No poder formal, o modelo coercitivo utiliza-se de punições e ameaças para conseguir algo. A recompensa procura “comprar” as pessoas com benefícios e presentes. No modelo legítimo, o indivíduo faz o uso do cargo que ocupa para controlar e realizar suas atitudes. Por último, o modelo de informação, por deter de informações importantes/preciosas, pode usá-las para que uma pessoa ou grupo realize ações. 
A resposta correta é: 1, 3, 2, 4.
Texto da questão
Leia o trecho a seguir.
“[...] está relacionada com a influência no comportamento alheio através da superioridade do líder no plano do conhecimento. Os seguidores se deixam influenciar por acreditarem que seus líderes possuem competências e conhecimentos superiores aos seus.”
FARIA, José Henrique de; MENEGHETTI,Francis Kanashiro Meneghetti. Liderança e Organizações. Revista de Psicologia, Fortaleza, v. 2 n. 2, jul./dez. 2011. p. 104.
 
De acordo com os nossos estudos sobre as bases do poder, podemos afirmar que o trecho lido refere-se ao modelo do:                                                                                  
Escolha uma opção:
a. poder de identificação.
b. poder de talento. 
c. poder de informação.
d. poder legítimo.
Sua resposta está correta.
O uso do poder de talento refere-se especificamente aos conhecimentos técnicos, que utilizados em prol da organização, influenciam seguidores e resultados.
A resposta correta é: poder de talento..
Texto da questão
Com a finalidade de transformar as bases de poder em ações que mobilizem os liderados e/ou grupos de pessoas, os lideres utilizam de algumas táticas para que suas estratégias alcancem os resultados esperados.  Assim, aponte a opção que indica uma tática considerada eficaz.
Escolha uma opção:
a. Consulta. 
b. Coalizão.
c. Insinuação.
d. Pressão.
Sua resposta está correta.
A tática de consulta põe os liderados e/ou pessoas ciente do que se espera deles, de quais são os resultados esperados e envolve-os na execução dos procedimentos, como forma de motivá-los.
A resposta correta é: Consulta..
TEMA 16
A partir das pesquisam que analisaram o impacto do conflito no ambiente organizacional, diferentes concepções e visões foram formadas para explicá-lo, bem como indicar o seu papel. Indique a opção que apresenta a visão das relações humanas sobre o conflito.
Escolha uma opção:
a. Teor negativo.
b. Aceitável e inevitável nos grupos. 
c. Necessita ser evitado a qualquer custo.
d. Movimenta a equipe.
Sua resposta está correta.
De acordo com a visão das relações humanas, o conflito sempre estará presente nas relações e, por conta disso, é aceitável a sua presença, sendo necessário administrá-lo.  
A resposta correta é: Aceitável e inevitável nos grupos..
Texto da questão
Para compreender os conflitos, é importante entender que existem diferentes formas ou tipos. Cada uma dessas formas descreve as pessoas envolvidas e o modo como os conflitos ocorrem nas relações. Sabendo disso, de acordo com o conteúdo estudado, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira.
 
(1) Pessoal
(2) Interpessoal/grupal
(3) Organizacional
 
(           ) Referente às questões internas do indivíduo.
(           ) Está presente nas relações entre duas ou mais pessoas.
(           ) Controvérsias sobre sua própria vida, culpa e modos de ser.
(           ) Questões externas impactam nos processos internos, como a tecnologia.
(           ) A economia pode afetar de igual modo seus processos internos.
 
Agora, assinale a opção correta.                                                                                                         
Escolha uma opção:
a. 1, 2, 3, 1, 2.
b. 1, 2, 1, 3, 3. 
c. 1, 3, 2, 2, 1.
d. 3, 2, 1, 3, 2.
Sua resposta está correta.
A forma de conflito pessoal aborda as questões internas de um indivíduo (dele com ele mesmo), como as suas questões internas, culpas, reflexões sobre a vida e o seu modo de ser. Já a forma interpessoal/grupo afeta as relações entre uma ou mais pessoas diretamente. Por último, a forma organizacional, reconhece que a organização é afetada pelo ambiente externo (economia e tecnologia, por exemplo), forçando mudanças em seus processos internos.
A resposta correta é: 1, 2, 1, 3, 3..
Texto da questão
Dois coordenadores de um determinado setor de uma organização, conversavam sobre os grandes desafios em seus trabalhos, indicando que um deles está direcionado à administração de conflitos. Ambos disseram querer saber o que há de positivo no conflito. Assim, de acordo com os seus conhecimentos adquiridos, aponte a opção que ajudaria a esclarecer a dúvida dos coordenadores.
Escolha uma opção:
a. Discute ideias e traz novidades. 
b. Impacta negativamente na produtividade.
c. Prevalece a opinião de uma pessoa.
d. Atrasa os processos e reuniões.
Sua resposta está correta.
Com a discussão, debate de ideias/resultados, exposição de novos pensamentos sobre um mesmo tema, há abertura para pensar em questões antes não debatidas, o que propicia o descerramento à criatividade.
A resposta correta é: Discute ideias e traz novidades..
Texto da questão
Carolina está passando por uma fase difícil com seu irmão mais novo: brigam constantemente; discordam de tudo; e acham muito chato ter que brincar e realizar qualquer atividade juntos. Assim, sua mãe decidiu criar uma lista de tarefas e um cronograma de atividades em conjunto, informando que, caso colaborassem, no final do mês eles receberiam um aumento na mesada. Com esta atitude, a mãe considerou que eles valorizariam e dependeriam um do outro.
Pensando nas práticas para minimizar conflitos, indique a opção que descreve a prática escolhida pela mãe de Carolina.
Escolha uma opção:
a. Alteração de variáveis humanas.
b. Metas superordenadas. 
c. Concessão.
d. Suavização.
Sua resposta está correta.
A mãe de Carolina estabeleceu um cronograma com metas que precisariam ser realizadas pelos dois irmãos para que o aumento da mesada fosse recebido, pois, assim, eles aprenderiam a fazer atividades juntos.
A resposta correta é: Metas superordenadas..
Texto da questão
A negociação tem por objetivo estabelecer um acordo que seja favorável para ambas as partes. Assim, não se trata de algo fácil, ou seja, deve ser tratado como um processo com fases e objetivos bem definidos e claros, para alcançar o fim desejado. Assim, indique a opção que corresponde às fases do processo de negociação.
Escolha uma opção:
a. Execução, controle e discussão.
b. Planejamento, execução e controle. 
c. Organização, execução e descontrole.
d. Acariação, debate e resolução.
Sua resposta está correta.
As fases correspondentes ao processo de negociação são: