OPERAÇÕES - AULA7

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Teste de
Conhecimento
 
 
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 ADMINISTRAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS
7a aula
 Lupa 
 
Exercício: GST2023_EX_A7_201904181813_V1 30/03/2022
Aluno(a): DJANIR DA CRUZ SOARES 2022.1 EAD
Disciplina: GST2023 - ADMINISTRAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS 201904181813
 
A produção enxuta é o sistema que tem como princípio a maximização da eficiência por meio da eliminação de todos os
tipos de desperdícios, que pode ser sintetizado em: Eficiência do processo = produtividade + qualidade de conformidade -
redução de desperdícios. Em uma indústria, os seguintes processos são considerados desperdícios: I - Transformação. II -
Execução de retrabalho. III - Movimentação de insumos desnecessários. IV - Operações de manufatura. Estão corretas as
afirmativas:
II e IV.
I e III.
 II e III.
III e IV.
I e IV.
Respondido em 30/03/2022 10:38:07
Gabarito
Comentado
 
 
Qual das opções a seguir representa uma característica de serviços?
É dependente de equipamentos
Têm a possibilidade de consertar
 A qualidade é difícil de medir
São mensuráveis
O consumo é postergado
Respondido em 30/03/2022 10:38:14
 
 
Explicação:
Características de Produtos:
Tangíveis
Duráveis
Têm a possibilidade de consertar
O consumo é postergado
Fácil de medir a qualidade
Têm a possibilidade de armazenar
São mensuráveis
É dependente de equipamentos
Precisa de contato mínimo com o 
cliente no processo produtivo
 Questão
1
 Questão
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javascript:diminui();
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Características de Serviços:
Intangíveis
Consumo e produção simultâneos
O resultado é customizado
Impossíveis de consertar
O consumo é imediato
A qualidade é difícil de medir
É impossível de armazenar
Dependente de mão de obra
Tem uma relação direta com o cliente 
durante o processo produtivo
 
 
Em uma análise SWOT, qual é a opção que não deve ser considerada como forças e oportunidades:
Rede de distribuição de cobertura nacional
Marca conhecida e respeitada
Boa logística
 Pessoal novo e sem treinamento
Presteza no atendimento a reclamações
Respondido em 30/03/2022 10:38:22
 
 
Explicação:
O empreendedor deve analisar o ambiente interno, identificando as forças (strenghts) e fraquezas (weaknesses); e o
ambiente externo, identificando oportunidades (opportunities) e ameaças (threats). Daí a siglaSWOT.
Nas opções encontramos vários fatores a serem observados como forças e oportunidades, tais como: ter uma marca
conhecida e respeitada, uma rede de distribuição de cobertura nacional, presteza no atendimento a reclamações e um
boa logística. Como o enunciado pede que seja apontada a opção que NÃO APRESENTA fatores que possam ser
considerados como forças e oportunidades, a opção a correta seria- “pessoal novo e sem treinamento” -, pois isto deve
ser encarado como uma fraqueza.
 
Gabarito
Comentado
 
 
Como sistemas, as operações de produção de bens ou de prestação de serviços são semelhantes: com entrada,
processamento e saída. Mas há diferenças no fornecimento de bens e de prestação de serviços. Portanto, com base nas
diferenças presentes na produção de bens e na prestação de serviços, estão corretas as afirmativas:
 Os bens são tangíveis, com possibilidade de armazenar, enquanto os serviços são intangíveis e o
armazenamento é impossível.
Os bens são tangíveis, com grande contato com o cliente no processo produtivo, enquanto os serviços são
intangíveis e há relação direta com o cliente durante o processo de prestação de serviços.
Os bens são tangíveis, e em geral e não podem ser consertados nem refugados, enquanto os serviços são
intangíveis e podem ser consertados e refugados.
Os bens são tangíveis, com facilidade de medir a qualidade, enquanto os serviços são intangíveis e com
facilidade de medir a qualidade.
Os bens são tangíveis, o consumo é imediato após produção, enquanto os serviços são intangíveis e o consumo é
postergado.
Respondido em 30/03/2022 10:38:31
 
 
Explicação:
Na produção industrial, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e equipamentos e mão de obra. O
processamento é a transformação das matérias-primas e dos componentes. As saídas são os produtos prontos.
Na prestação de serviços, a entrada é a necessidade do cliente, o processamento é a prestação de serviço e a saída é
a satisfação da necessidade do cliente.
Sendo assim, a opção correta é: Os bens são tangíveis, com possibilidade de armazenar, enquanto os serviços
são intangíveis e o armazenamento é impossível.
Os bens são tangíveis, com grande contato com o cliente no processo produtivo, enquanto os serviços são
intangíveis e há relação direta com o cliente durante o processo de prestação de serviços. INCORRETA – embora os bens
sejam tangíveis, não há o contato do cliente durante o processo produtivo, sendo os serviços realmente intangíveis e com
estreito contato com o cliente. 
 Questão
3
 Questão
4
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Os bens são tangíveis, com facilidade de medir a qualidade, enquanto os serviços são intangíveis e com facilidade de
medir a qualidade. INCORRETA – embora os bens sejam tangíveis e haja facilidade em medir a qualidade, o mesmo
não acontece com os serviços, já que são intangíveis.
Os bens são tangíveis, o consumo é imediato após produção, enquanto os serviços são intangíveis e o consumo é
postergado. INCORRETA – embora os bens sejam tangíveis, portanto de consumo imediato após a compra, os
serviços, até mesmo por serem intangíveis, tem seu consumo simultâneo à produção.
Os bens são tangíveis, e em geral e não podem ser consertados nem refugados, enquanto os serviços são intangíveis e
podem ser consertados e refugados. INCORRETA – uma vez que os bens são tangíveis, podem sim ser consertados e
refugados, o mesmo não podendo acontecer com os serviços, pois são intangíveis. 
Gabarito
Comentado
 
 
Uma das principais tarefas na criação de uma empresa é a montagem de seu sistema de operações, que fornece os
produtos e serviços concebidos pela função de Marketing e selecionados pelas decisões estratégicas. O sistema de
operações faz a transformação e cria valor para os clientes e outras partes interessadas da empresa. Observe as
afirmativas abaixo e assinale a opção correta:
I - Nas operações industriais, os insumos passam por transformação física ou estrutural.
II - Em empresas de prestação de serviços, a alteração é feita no próprio cliente.
III - No transporte, é feita uma transformação que movimenta insumos ou clientes.
IV - Remoção de lixo e viagens de turismo são categorias em que os insumos passam por transformação estrutural.
V - Corte de cabelo e treinamentos são categorias em que os insumos passam por transformação física.
 
Somente as afirmativas II e III estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas
 Somente as afirmativas I, II e III estão corretas
Respondido em 30/03/2022 10:38:38
 
 
Explicação:
Nas operações industriais, os insumos passam por transformação física ou estrutural.
Exemplos: frigoríficos e montadoras de automóveis.
Em empresas de prestação de serviços, a alteração é feita no próprio cliente.
Exemplos: corte de cabelo e treinamentos.
No transporte, é feita uma transformação que movimenta insumos ou clientes.
Exemplos: remoção de lixo e viagens de turismo.
 
 
Qual das opções a seguir representa uma característica de produtos?
 
Intangíveis
 O consumo é postergado
O resultado é customizado
Depende de mão-de-obra
Consumo e produção simultâneos
Respondido em 30/03/2022 10:38:46
 
 
Explicação:
GABARITO:
Características de Produtos:
Tangíveis
Duráveis
Têm a possibilidade de consertar
O consumo é postergado
 Questão
5
 Questão
6
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Fácil de medir a qualidade
Têm a possibilidade de armazenar
São mensuráveis
É dependente de equipamentos
Precisa de contato mínimo com o 
cliente no processo produtivo
Características de Serviços:
Intangíveis
Consumo e produção simultâneos
O resultado é customizado
Impossíveis de consertar
O consumo é imediato
A qualidade é difícil de medir
É impossível de armazenar
Dependente de mão de obra
Tem uma relação direta com o cliente 
durante o processo produtivo
 
 
A finalidade essencial de qualquer organização é a produção de bens e serviços para a satisfação das necessidades da
sociedade, realizada através do sistema de operação da empresa que faz transformação e cria valor para os clientes e
outras partes interessadas. Portanto, pode-se considerar que:I - Todos os sistemas de operações geram obrigatoriamente
altos resultados financeiros para a empresa. II - Os sistemas de operação geram os produtos (bens e serviços). III - Os
sistemas de operação agregam valor aos produtos (bens e serviços). IV -Todos os sistemas de operação geram
obrigatoriamente produto físico. Estão corretas as afirmativas:
II e IV.
 II e III.
I e III.
I e II.
I e IV.
Respondido em 30/03/2022 10:38:55
 
 
Explicação:
Para identificarmos a resposta correta, vamos a analise das afirmativas:
I - Todos os sistemas de operações geram obrigatoriamente altos resultados financeiros para a empresa. INCORRETA –
não necessariamente, pois podem gerar resultados financeiros não satisfatórios. 
II - Os sistemas de operação geram os produtos (bens e serviços). CORRETA – é justamente a área de Operações que é
responsável pela transformação dos insumos em bens/ serviços.
III - Os sistemas de operação agregam valor aos produtos (bens e serviços). CORRETA - esta é uma das funções do
sistema de operações.
IV -Todos os sistemas de operação geram obrigatoriamente produto físico. Incorreta INCORRETA - servisços são
produtos, embora intangíveis, ou seja, não deram um bem físico.
Sendo assim, a alternativa correta é II e III 
 
 
 
Os princípios da Administração da Qualidade Total incluem:
 Esforços contínuos para melhorar as operações e aperfeiçoar os processos.
Apenas o departamento de qualidade.
Os departamentos de produção e de logística.
Apenas a gestão da cadeia de suprimentos.
Somente o departamento de produção.
Respondido em 30/03/2022 10:39:05
 
 
Explicação:
A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") refere-se a uma
estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
Sendo assim, a opção correta é: Esforços contínuos para melhorar as operações e aperfeiçoar os processos.
Vamos à análise das outras alternativas:
Apenas o departamento de qualidade. INCORRETA – não está restrita ao departamento de qualidade.
 Questão
7
 Questão
8
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Somente o departamento de produção.- INCORRETA – não está restrita ao departamento de produção.
Os departamentos de produção e de logística. INCORRETA – não está restrita aos departamentos de produção e
logística.
Apenas a gestão da cadeia de suprimentos. INCORRETA – não está restrita à gestão da cadeia de suprimentos.
Gabarito
Comentado
 
 
 
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 Lupa 
 
Exercício: GST2023_EX_A7_201904181813_V2 30/03/2022
Aluno(a): DJANIR DA CRUZ SOARES 2022.1 EAD
Disciplina: GST2023 - ADMINISTRAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS 201904181813
 
Os resultados dos processos de transformação na área de operações são produtos e serviços, que são comprados pelos
clientes em função das suas utilidades. No entanto, produtos e serviços são diferentes. Assinale a alternativa que
apresenta uma característica dos serviços.
 Consumo e produção simultâneos.
Fácil de medir a qualidade.
Tangíveis e Duráveis.
O consumo é postergado.
Têm a possibilidade de armazenar.
Respondido em 30/03/2022 10:39:30
Gabarito
Comentado
 
 
Qual das opções a seguir representa uma característica de serviços?
São mensuráveis
O consumo é postergado
 O resultado é customizado
É dependente de equipamentos
Têm a possibilidade de consertar
Respondido em 30/03/2022 10:39:33
 
 
Explicação:
GABARITO:
Características de Produtos:
Tangíveis
Duráveis
Têm a possibilidade de consertar
O consumo é postergado
Fácil de medir a qualidade
Têm a possibilidade de armazenar
São mensuráveis
É dependente de equipamentos
Precisa de contato mínimo com o 
cliente no processo produtivo
Características de Serviços:
 Questão
1
 Questão
2
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javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
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Intangíveis
Consumo e produção simultâneos
O resultado é customizado
Impossíveis de consertar
O consumo é imediato
A qualidade é difícil de medir
É impossível de armazenar
Dependente de mão de obra
Tem uma relação direta com o cliente 
durante o processo produtivo
 
 
Em sistemas de operação há diversos tipos de transformação, entre elas, nas operações industriais as matérias-primas
passam por transformação física ou montagem; em certas empresas de prestação de serviços a alteração é feita no
próprio cliente, como na cirurgia plástica, por exemplo; nos serviços de transporte de carga ou de passageiro ocorre o
transporte de um local de origem para o seu destino; nos serviços de armazenamento ocorre a proteção de bens. Nesse
contexto, pode-se considerar que está presente o sistema de operação, quando: I - A empresa de limpeza urbana realiza
a coleta e transporte de lixo. II - Num restaurante é servido refeição. III - Numa empresa são realizadas as operações de
lançamento contábil. IV - Realiza recrutamento e seleção de pessoal de produção. Sob a ótica de operação, estão corretas
as afirmativas:
I e IV.
I e III.
III e IV.
II E IV
 I e II.
Respondido em 30/03/2022 10:39:40
Gabarito
Comentado
 
 
Os principais tipos de sistemas de transformação são: produção contínua, produção seriada; produção por encomenda;
customização em massa e operação com projetos. Nesse contexto, pode-se afirmar que:
 A refinaria de petróleo é de produção contínua, enquanto a produção de carro é de produção seriada.
A usina hidroelétrica é de produção com customização em massa, pois produz energia padrão, com a mesma
ciclagem, enquanto a produção de cerveja é seriada, pois envasa (enche a garrafa ou a latinha) com a cerveja
em embalagens diferentes, operando por lote de produção.
Uma editora de livros produz sob encomenda, pois imprime os livros por autor, enquanto a montadora de
automóveis opera com produção contínua.
A fábrica de vestuário é de produção customizada, pois fabrica os vestuários padronizados, enquanto a empresa
de água e esgoto é de produção contínua.
Uma emissora de TV que transmite 24 horas é de operação seriada, pois em cada período exibe um programa
específico, enquanto a fábrica de automóvel, que trabalha em três turnos, é de operação contínua, pois opera 24
horas por dia.
Respondido em 30/03/2022 10:39:46
 
 
Explicação:
Entendendo que:
Produção contínua - É caracterizada pela elaboração e fornecimento de produtos padronizados de forma ininterrupta.
Exemplos: gasolina, álcool, açúcar, sabonetes, medicamentos, saneamento básico, telefonia etc.
Produção seriada - A linha de montagem é o método de trabalho da produção seriada, onde o produto é montado
gradativamente em uma sequência de operações padronizadas, passando de um posto de trabalho para outro, no qual
uma combinação de pessoas e máquinas desempenha uma tarefa especializada. Exemplos: parafusos, automóveis,
panelas, sanduíches do McDonald’s etc.
Produção por encomenda - Neste tipo de transformação, um produto sob medida é feito da cada vez, ou um cliente é
atendido dacada vez, com um produto ou serviço personalizado. Exemplos: fábrica de móveis sob medida, oficina de
veículos, escritórios de advocacia, empresas de consultoria etc.
Customização de massa - É um sistema misto de transformação, que combina a produção seriada e a produção por
encomenda, ou seja, um produto é fabricado em uma linha de montagem e adaptado às especificações dos clientes.
Exemplos: empresas que vendem computadores pessoais, lojas de roupas prontas que disponibilizam acertos para as
medidas dos clientes etc.
 Questão
3
 Questão
4
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Operações com projetos - Os projetos são um tipo especial de produção por encomenda. Um projeto é uma atividade
temporária, que fornece um produto singular. Exemplos: grandes eventos, construção de edifícios etc.
Sendo assim, a opção correta é: A refinaria de petróleo é de produção contínua, enquanto a produção de carro
é de produção seriada. 
Vamos as outras opções: 
A usina hidroelétrica é de produção com customização em massa, pois produz energia padrão, com a mesma ciclagem,
enquanto a produção de cerveja é seriada, pois envasa (enche a garrafa ou a latinha) com a cerveja em embalagens
diferentes, operando por lote de produção. INCORRETA – hidroelétrica é produção em massa 
A fábrica de vestuário é de produção customizada, pois fabrica os vestuários padronizados, enquanto a empresa de
água e esgoto é de produção contínua. INCORRETA – Vestuário é customização em massa.
Uma editora de livros produz sob encomenda, pois imprime os livros por autor, enquanto a montadora de automóveis
opera com produção contínua. INCORRETA – editora é seriada.
Uma emissora de TV que transmite 24 horas é de operação seriada, pois em cada período exibe um programa específico,
enquanto a fábrica de automóvel, que trabalha em três turnos, é de operação contínua, pois opera 24 horas por dia.
INCORRETA – TV é seriada, mas fábrica de automóvel também.
 
 
O mais importante no desenvolvimento de um produto com qualidade de projeto é o princípio que a forma segue a
função. Portanto, primeiro deve-se levar em consideração a utilidade e depois o formato. Nesse contexto, deve-se:
Articular as necessidades dos clientes e dos fornecedores para melhor fluxo de insumos e dos produtos.
Identificar as necessidades de qualificação profissional do pessoal de produção para o bom andamento das
operações.
Identificar as necessidades do processo de produção, para tanto, sempre deve-se consultar aqueles que vão
processar a produção.
Identificar as possíveis facilidades de projeto de processos para o menor impacto do processo produtivo.
 Identificar as necessidades que o produto deve atender, por isso, sempre que possível, recomenda-se consultar
o cliente para identificar suas necessidades.
Respondido em 30/03/2022 10:39:56
 
 
Explicação:
Já que o mais importante, de acordo com o enunciado, é a utilidade do produto, vamos às opções:
Identificar as necessidades que o produto deve atender, por isso, sempre que possível, recomenda-se
consultar o cliente para identificar suas necessidades. CORRETA - entendendo que um produto é criado para
atender as necessidades do cliente, a “presença” do consumidor final (cliente) deve ser requerida, uma vez que é ele
quem irá, ou não, comprar e usufruir do produto em questão.
Identificar as necessidades do processo de produção, para tanto, sempre deve-se consultar aqueles que vão processar
a produção. INCORRETA - a produção é um processo de transformação dos insumos em produtos e, no enunciado,
trata-se da sua concepção.
Articular as necessidades dos clientes e dos fornecedores para melhor fluxo de insumos e dos produtos. INCORRETA –
o enunciado trata da satisfação das necessidades do CLIENTE.
Identificar as possíveis facilidades de projeto de processos para o menor impacto do processo produtivo. INCORRETA
– o enunciado não trata de processos produtivos.
Identificar as necessidades de qualificação profissional do pessoal de produção para o bom andamento das
operações. INCORRETA – o enunciado não trata de qualificação dos profissionais, tendo em vista os processos
produtivos.
Gabarito
Comentado
 
 
Para organizar o sistema de operações, o empreendedor de identificar: (assinale a alternativa INCORRETA)
Onde deve ser entregue o produto ou serviço e qual o sistema de transporte.
As instalações e equipamentos necessários para fornecer o produto ou serviço.
Os insumos necessários para fornecer o produto ou serviço.
Que quantidade de produtos deve ser fornecida.
 Qual o mercado-alvo a ser atingindo e como se comporta este público.
Respondido em 30/03/2022 10:40:03
 
 Questão
5
 Questão
6
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Explicação:
Identificar que insumos, instalações e equipamentos são necessários para fornecer o produto ou serviço e também saber
quem são os fornecedores, qual o volume de operações, que quantidade de produtos deve ser fornecida, quantos clientes
devem ser atendidos, onde deve ser entregue o produto ou serviço e qual o sistema de transporte, são fundamentais
para organizar o sistema de operações. 
Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção INCORRETA, a alternativa a ser assinalada é: Qual
o mercado-alvo a ser atingindo e como se comporta este público. Uma vez que isto cabe à função de
MARKETING. 
 
 
Qual das opções a seguir representa uma característica de produtos?
 
O consumo é imediato
Consumo e produção simultâneos
O resultado é customizado
Depende de mão-de-obra
 Fácil de medir a qualidade
Respondido em 30/03/2022 10:40:11
 
 
Explicação:
Características de Produtos:
Tangíveis
Duráveis
Têm a possibilidade de consertar
O consumo é postergado
Fácil de medir a qualidade
Têm a possibilidade de armazenar
São mensuráveis
É dependente de equipamentos
Precisa de contato mínimo com o 
cliente no processo produtivo
Características de Serviços:
Intangíveis
Consumo e produção simultâneos
O resultado é customizado
Impossíveis de consertar
O consumo é imediato
A qualidade é difícil de medir
É impossível de armazenar
Dependente de mão de obra
Tem uma relação direta com o cliente 
durante o processo produtivo
 
 
A capacidade de medir o desempenho é um fator crítico para o sucesso da empresa. A medição do desempenho fornece
os dados para verificar até que ponto o planejamento está sendo realizado e definir novos objetivos e padrões de
desempenho. O empreendedor deve ser seletivo para escolher os indicadores para sua empresa, levando em
consideração o padrão de competitividade em seu ramo de negócio. Entre os indicadores abaixo, um deles Indica sua
capacidade de fornecer produtos e serviços customizados para atender a determinadas necessidades. Torna a
organização mais ágil e pode garantir uma vantagem competitiva.
Produtividade e qualidade combinadas
Produtividade
Eficiência no uso do tempo
Eficiência e qualidade
 Flexibilidade
Respondido em 30/03/2022 10:40:18
Gabarito
Comentado
 
 
 
 Questão
7
 Questão
8
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javascript:abre_colabore('38403','279293649','5171737318');
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 ADMINISTRAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS
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Exercício: GST2023_EX_A7_201904181813_V3 30/03/2022
Aluno(a): DJANIR DA CRUZ SOARES 2022.1 EAD
Disciplina: GST2023 - ADMINISTRAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS 201904181813
 
Ao planejar o processo de transformação, o empreendedor deve levar em conta a natureza do produto. Qual o sistema de
manufatura deve ser usado pela Dell que só inicia a produção depois que o cliente acessou o site da empresa, escolheu o
produto e realizou o pagamento?
 
Produção contínua
Produção em Lotes
 Produção sob encomenda
Produção sob oferta
Produção sob projetos
Respondido em 30/03/2022 10:40:36
 
 
Explicação:
A forma de manufatura adequada para esse modelo é por encomenda.A produção enxuta é o sistema que tem como princípio a maximização da eficiência por meio da eliminação de todos os
tipos de desperdícios. Maximiano (2006) relaciona os sete desperdícios que considera mortais, que são: defeito no
processo produtivo; operações desnecessárias; produção acima do volume necessário; tempo de espera desnecessária;
estoques e equipamentos desnecessários; transporte de materiais sem agregação de valor e movimento de pessoas sem
que haja agregação de valor. Considerando esses desperdícios, pode-se afirmar que:
Os defeitos detectados nos produtos pós-vendas correspondem à operação desnecessária no processo de
manufatura.
 Os refugos e retrabalhos são defeitos no processo produtivo.
Produção antecipada corresponde a defeitos no processo produtivo.
Produção acima da demanda esperada corresponde a transporte de material sem agregação de valor.
Movimentação de pessoas sem agregação de valor corresponde a defeito no processo produtivo.
Respondido em 30/03/2022 10:40:50
 
 
Explicação:
Tendo em vista que o enunciado faz referência à PRODUÇÃO ENXUTA, a qual prima pela eficiência e é uma combinação
de produtividade, qualidade de conformidade e redução de todos os tipos de desperdícios, a opção correta é: Os refugos
e retrabalhos são defeitos no processo produtivo.
Vamos às outras opções:
 Questão
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 Questão
2
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Os defeitos detectados nos produtos pós-vendas correspondem à operação desnecessária no processo de manufatura.
INCORRETA, pois estamos falando de produção enxuta e a etapa do pós-vendas é bem posterior.
Produção antecipada corresponde a defeitos no processo produtivo. INCORRETA, pois estamos falando de produção
enxuta, o que não é coerente com a produção antecipada, além do fato de não podermos afirmar que seja uma falha no
processo produtivo; talvez possa ser uma necessidade sazonal.
Produção acima da demanda esperada corresponde a transporte de material sem agregação de valor. INCORRETA, pois
estamos falando de produção enxuta, o que não é coerente com a produção acima da demanda e sim em conformidade
com a demanda, sem desperdícios.
Movimentação de pessoas sem agregação de valor corresponde a defeito no processo produtivo. INCORRETA, pois
estamos falando de produção enxuta, o que não é coerente com a movimentação de pessoas (RH).
Gabarito
Comentado
 
 
Quanto ao conceito de PRODUÇÃO ENXUTA, assinale a alternativa correta, no que diz respeito as suas VANTAGENS:
 Qualidade de conformidade e redução de todos os tipos de desperdícios.
Operações dispensáveis no processo de manufatura.
Produção acima do volume requerido ou antes do momento determinado.
Tempos de espera maiores que o necessário.
Estoques e equipamentos dispensáveis. 
Respondido em 30/03/2022 10:40:58
 
 
Explicação:
Como o enunciado pede que seja identificada a opção que descreve uma VANTAGEM da PRODUÇÃO ENXUTA a
alternativa a ser assinalada é: Qualidade de conformidade e redução de todos os tipos de desperdícios. Uma vez
que todas as outras opções apresentam desvantagens.
 
 
Qual o indicador que representa o resultado entre as saídas de um trabalho e os recursos utilizados?
 Produtividade
Capacidade
Nenhuma das alternativas anteriores
Qualidade
Conformidade
Respondido em 30/03/2022 10:41:04
 
 
Quanto ao processo de transformação, assinale a alternativa INCORRETA:
 A produção contínua é o método de trabalho da produção seriada, onde o produto é montado gradativamente em
uma sequência de operações padronizada.
O processo de transformação é estruturado de acordo com o projeto de produtos e serviços, concebidos pela
função de Marketing. 
Desenhar um produto sem levar em consideração as especificações funcionais significa aumentar o custo do
produto sem agregar valor para o cliente.
A primeira versão do produto é um protótipo, que pode ser um modelo físico, uma simulação de computador ou
uma simulação de serviço.
A Engenharia Simultânea assegura a manufaturabilidade (facilidade para fabricar e montar o produto) e a
facilidade de manutenção.
Respondido em 30/03/2022 10:41:13
 
 
Explicação:
A produção contínua é caracterizada pela elaboração e fornecimento de produtos padronizados de forma ininterrupta.
Exemplos: gasolina, álcool, açúcar, sabonetes, medicamentos, saneamento básico, telefonia etc.
 Questão
3
 Questão
4
 Questão
5
03/04/2022 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 3/4
A linha de montagem é o método de trabalho da produção seriada, onde o produto é montado gradativamente em uma
sequência de operações padronizadas. Exemplos: parafusos, automóveis, panelas, sanduíches do McDonald¿s etc.
Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção INCORRETA, a alternativa a ser assinalada é: A
produção contínua é o método de trabalho da produção seriada, onde o produto é montado gradativamente
em uma sequência de operações padronizada. Essa é a definição do processo da produção seriada. 
 
 
 
A respeito da administração de operações, analise o trecho abaixo:
A empresa SaneX produz equipamentos e medidores para os sistemas de saneamento e tratamento de esgoto
municipais. Em razão de possuir grandes clientes - as concessionárias de saneamento municipal - os gestores da SaneX
optaram por produzir os encomendas para cada cliente, de modo que os parâmetros de qualidade de cada remessa
possam ser rastreados posteriormente. Isso se dá pela necessidade de atender normas rigorosas de qualidade dos
processos em toda a cadeia de suprimentos. Além disso, a empresa não dispõe de linhas de produção específicas para
cada insumo, de modo que precisa preparar as linhas para diferentes produtos. 
A respeito do sistema de produção da SaneX, é correto afirmar que:
 
A SaneX produz com customização em massa, por se tratar de lotes com uma quantidade muito grande de
produtos, voltados para o grande varejo, de modo que a empresa opta por configurar sua linha de produção para
cada linha de produto, por vez.
 
A SaneX produz de maneira seriada, ou seja, cada lote terá um número de série para que o rastreamento
desejado pelas auditorias possa ser realizado mais facilmente.
 
Se trata de um sistema de produção contínua, por se tratar, na maioria das vezes, de produtos líquidos, de modo
que é inviável produzi-los de maneira intermitente.
 
 Se trata de um sistema de produção em lotes, ou por encomenda, o que se justifica pela necessidade de
rastreamento, bem como pela característica de adaptação às demandas dos clientes.
A SaneX produz de maneira seriada, ou seja, pois será necessário produzir ininterruptamente, sem processos
especializados e, para tanto, não é possível identificar e rastrear cada lote ou tipo específico de produto.
Respondido em 30/03/2022 10:41:20
 
 
Explicação:
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o
conteúdo online da aula 7, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que
aborda a disciplina a respeito da organização das empresas na administração de novos negócios. 
A explicação dada ao sistema de produção seriada não condiz com o conceito, de modo que das duas
possibilidades mais razoáveis, somente a alternativa da produção em lote condiz com o trecho apresentado.
 
 
Qual das opções a seguir representa uma característica de produtos?
 
 São mensuráveis
O consumo é imediato
Depende de mão-de-obra
O resultado é customizado
Consumo e produção simultâneos
Respondido em 30/03/2022 10:41:27
 
 
Explicação:
Características de Produtos:
Tangíveis
Duráveis
Têm a possibilidade de consertar
O consumo é postergado
Fácil de medir a qualidade
Têm a possibilidade de armazenar
São mensuráveis
 Questão
6
 Questão
7
03/04/2022 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 4/4
É dependente de equipamentosPrecisa de contato mínimo com o 
cliente no processo produtivo
Características de Serviços:
Intangíveis
Consumo e produção simultâneos
O resultado é customizado
Impossíveis de consertar
O consumo é imediato
A qualidade é difícil de medir
É impossível de armazenar
Dependente de mão de obra
Tem uma relação direta com o cliente 
durante o processo produtivo
 
 
Quanto ao sistema de produção de CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA, assinale a alternativa CORRETA:
 É um sistema misto de transformação, um produto é fabricado em uma linha de montagem e adaptado às
especificações dos clientes.
É caracterizada por ser uma atividade temporária, que fornece um produto singular.
É caracterizada pela elaboração e fornecimento de produtos padronizados de forma ininterrupta. 
Neste tipo de transformação, um produto sob medida é feito da cada vez, ou um cliente é atendido da cada vez,
com um produto ou serviço personalizado.
Processo através do qual o produto é montado gradativamente em uma sequência de operações padronizadas.
Respondido em 30/03/2022 10:41:35
 
 
Explicação:
Como o enunciado pede que seja identificada a opção que descreve o sistema de CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA, a
alternativa a ser assinalada é: É um sistema misto de transformação, um produto é fabricado em uma linha de
montagem e adaptado às especificações dos clientes. Uma vez que esta é a descrição de produção neste sistema.
Exemplos: empresas que vendem computadores pessoais, lojas de roupas prontas que disponibilizam acertos para as
medidas dos clientes etc.
 
 
 
 Questão
8
javascript:abre_colabore('38403','279293755','5171741595');
03/04/2022 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/4
Teste de
Conhecimento
 
 
 avalie sua aprendizagem
 ADMINISTRAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS
7a aula
 Lupa 
 
Exercício: GST2023_EX_A7_201904181813_V4 30/03/2022
Aluno(a): DJANIR DA CRUZ SOARES 2022.1 EAD
Disciplina: GST2023 - ADMINISTRAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS 201904181813
 
A técnica de produção que é baseada na elaboração de produtos em quantidade compatível com a demanda é
denominada:
"Lead Time".
"Just in Case".
Customização.
 "Just in Time".
Produção em Massa.
Respondido em 30/03/2022 10:43:13
 
 
João é proprietário de um salão de beleza e possui 10 funcionários em sua equipe. Planeja expandir sua empresa para
uma cidade vizinha, contratando mais cinco funcionários para a nova unidade. Lucas, seu filho administrador,
acompanhou o processo de planejamento do novo negócio, inclusive para auxiliar na busca por fontes de financiamento.
Uma parte das exigências dos bancos era a realização de um plano de negócios, além de outros documentos relativos à
administração da empresa. Por se tratar de uma organização de pequeno porte, João e seu filho optam por não formalizar
em documentos todas as atividades e funções administrativas. 
A respeito da administração de operações no caso relatado, assinale a alternativa correta:
 
O planejamento operacional de um salão de beleza é muito simplificado, pois em seu sistema de operações há
apenas insumos, como produtos de higiene pessoal, e pessoas.
 
Por se tratar de uma prestação de serviço, o mercado em que João atua pressupõe uma interação mais informal
com os clientes, razão pela qual não se justifica formalizar em um planejamento operacional as atividades do
serviço.
 
A empresa poderá desenvolver um planejamento operacional sobre a qualidade do serviço, mas não se justifica
realizá-lo sobre um projeto de novo serviço, pois se trata de um setor já consolidado.
 
 No planejamento operacional, será possível estabelecer planos com tempo mínimo e máximo esperados para
cada tipo de serviço, especialidades responsáveis, insumos necessários e planos de gestão de estoque, por
exemplo.
Não será possível entregar aos bancos um plano operacional da empresa, visto que não se trata de uma
indústria e, portanto, não produz bens de consumo.
 
Respondido em 30/03/2022 10:43:19
 
 
 Questão
1
 Questão
2
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
03/04/2022 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 2/4
Explicação:
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o
conteúdo online da aula 7, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que
aborda a disciplina a respeito da organização das empresas na administração de novos negócios. 
O planejamento operacional se justifica em qualquer organização que tenha operações, como é o caso de uma
prestadora de serviços.
O planejamento operacional pode envolver muito mais do que insumos e pessoas, e abranger equipamentos,
instalações, tempo e qualidade etc.
A interação informal com os clientes se dá no cotidiano das operações. No entanto, é necessário que se planeje
da melhor forma possível diversos aspectos do trabalho, como a gestão de estoques, e a Administração pode
auxiliar nesse aspecto.
Mesmo em setores consolidados, há espaço para inovação em produto e serviço. Oferecer novos pacotes de
tratamento, buscar novos produtos e técnicas, por exemplo, são estratégias que podem ser contempladas no
planejamento.
 
 
Os resultados dos processos de transformação são produtos e serviços, que são comprados pelos clientes, em função das
suas utilidades. 
Neste contexto, assinale a opção INCORRETA: 
 As operações de produção industrial e de prestação de serviços são sistemas sem qualquer semelhança.
Na prestação de serviços, a entrada é a necessidade do cliente, o processamento é a prestação de serviço e a
saída é a satisfação da necessidade do cliente.
Na produção industrial, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e equipamentos e mão de
obra. 
Na produção industrial o processamento é a transformação das matérias-primas e dos componentes. As saídas
são os produtos prontos.
Para organizar o sistema de operações, o empreendedor de identificar os insumos necessários para fornecer o
produto ou serviço.
Respondido em 30/03/2022 10:43:26
 
 
Explicação:
As operações de produção industrial e de prestação de serviços são sistemas semelhantes, com entradas,
processamento e saídas.
Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção, a alternativa a ser assinalada é: As operações de
produção industrial e de prestação de serviços são sistemas sem qualquer semelhança. Uma vez que o processo
é bem semelhante e apenas o produto final que diverge no sentido de resultado pronto. 
 
 
 
Com a globalização mundial, é exigido das organizações mais competência em sua administração da produção.
Neste contexto, assinale a alternativa INCORRETA:
 Na produção de serviços, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e equipamentos e mão de
obra. As saídas são os produtos prontos.
É o sistema de operações da empresa que faz a transformação de insumos em produtos e serviços e cria valor
para os clientes.
As empresas precisam escolher um sistema de administração da produção adequado para sair em vantagem com
relação aos concorrentes. 
A essência de qualquer negócio é a criação de valor por meio da transformação de insumos em produtos e
serviços.
As empresas precisam utilizar um sistema de administração da produção adequado para ter condições de
participar dos desafios enfrentados no dia a dia do mercado. 
Respondido em 30/03/2022 10:43:32
 
 
Explicação:
Uma das principais tarefas na criação de uma empresa é a montagem de seu sistema de operações, que fornece os
produtos e serviços concebidos pela função de Marketing e selecionados pelas decisões estratégicas, de forma
contextualizada. 
Na produção industrial, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e equipamentos e mão de obra.
Na prestação de serviços, a entrada é a necessidade do cliente, o processamento é a prestação de serviço e a saída é a
satisfação da necessidade do cliente.
Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção INCORRETA, a alternativa a ser assinalada é: NaQuestão
3
 Questão
4
03/04/2022 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 3/4
produção de serviços, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e equipamentos e mão de
obra. As saídas são os produtos prontos. Uma vez que isto acontece na produção industrial, para a fabricação de
bens tangíveis. 
 
 
 
Os serviços diferenciam-se dos bens (produtos) por meio de uma série de características. Dentre as características dos
serviços podemos citar as abaixo relacionadas, EXCETO:
não podem ser estocados
sua produção tem alto nível de contato com o consumidor
 são tangíveis
a produção e o consumo são simultâneos
são intransportáveis
Respondido em 30/03/2022 10:43:36
 
 
Explicação:
Na produção industrial, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e equipamentos e mão de obra. O
processamento é a transformação das matérias-primas e dos componentes. As saídas são os produtos prontos. 
Na prestação de serviços, a entrada é a necessidade do cliente, o processamento é a prestação de serviço e a saída é
a satisfação da necessidade do cliente. Então, como é um ¿algo que NÃO se pode pegar¿, transportar ou estocar, os
serviços são coisas intangíveis (que não pode ser tocado, que não pode ser percebido através do tato) e sua produção
tem alto nível de contato com o consumidor, assim como sua produção e consumo são simultâneos. Sendo assim, como
o enunciado pede que seja identificada a opção que NÃO apresenta características de serviço, a opção
correta é ¿tangível¿ (bens ¿ coisas que se pode tocar....). 
 
 
 
A produção enxuta é o sistema que tem como princípio a maximização da eficiência por meio da eliminação de todos os
tipos de desperdícios, que pode ser sintetizado em: Eficiência do processo = produtividade + qualidade de conformidade -
redução de desperdícios. Em uma indústria, os seguintes processos são considerados desperdícios: I - Transformação. II -
Execução de retrabalho. III - Movimentação de insumos desnecessários. IV - Operações de manufatura. Estão corretas as
afirmativas:
III e IV.
I e III.
I e IV.
 II e III.
II e IV.
Respondido em 30/03/2022 10:43:43
Gabarito
Comentado
 
 
Qual das opções a seguir representa uma característica de serviços?
Têm a possibilidade de consertar
O consumo é postergado
É dependente de equipamentos
São mensuráveis
 A qualidade é difícil de medir
Respondido em 30/03/2022 10:43:50
 
 
Explicação:
Características de Produtos:
Tangíveis
 Questão
5
 Questão
6
 Questão
7
03/04/2022 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 4/4
Duráveis
Têm a possibilidade de consertar
O consumo é postergado
Fácil de medir a qualidade
Têm a possibilidade de armazenar
São mensuráveis
É dependente de equipamentos
Precisa de contato mínimo com o 
cliente no processo produtivo
Características de Serviços:
Intangíveis
Consumo e produção simultâneos
O resultado é customizado
Impossíveis de consertar
O consumo é imediato
A qualidade é difícil de medir
É impossível de armazenar
Dependente de mão de obra
Tem uma relação direta com o cliente 
durante o processo produtivo
 
 
Qual das opções a seguir representa uma característica de produtos?
 
O resultado é customizado
Consumo e produção simultâneos
 O consumo é postergado
Intangíveis
Depende de mão-de-obra
Respondido em 30/03/2022 10:44:04
 
 
Explicação:
GABARITO:
Características de Produtos:
Tangíveis
Duráveis
Têm a possibilidade de consertar
O consumo é postergado
Fácil de medir a qualidade
Têm a possibilidade de armazenar
São mensuráveis
É dependente de equipamentos
Precisa de contato mínimo com o 
cliente no processo produtivo
Características de Serviços:
Intangíveis
Consumo e produção simultâneos
O resultado é customizado
Impossíveis de consertar
O consumo é imediato
A qualidade é difícil de medir
É impossível de armazenar
Dependente de mão de obra
Tem uma relação direta com o cliente 
durante o processo produtivo
 
 
 
 Questão
8
javascript:abre_colabore('38403','279293824','5171750934');
03/04/2022 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/5
Teste de
Conhecimento
 
 
 avalie sua aprendizagem
 ADMINISTRAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS
7a aula
 Lupa 
 
Exercício: GST2023_EX_A7_201904181813_V5 30/03/2022
Aluno(a): DJANIR DA CRUZ SOARES 2022.1 EAD
Disciplina: GST2023 - ADMINISTRAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS 201904181813
 
Como sistemas, as operações de produção de bens ou de prestação de serviços são semelhantes: com entrada,
processamento e saída. Mas há diferenças no fornecimento de bens e de prestação de serviços. Portanto, com base nas
diferenças presentes na produção de bens e na prestação de serviços, estão corretas as afirmativas:
Os bens são tangíveis, e em geral e não podem ser consertados nem refugados, enquanto os serviços são
intangíveis e podem ser consertados e refugados.
Os bens são tangíveis, com facilidade de medir a qualidade, enquanto os serviços são intangíveis e com
facilidade de medir a qualidade.
 Os bens são tangíveis, com possibilidade de armazenar, enquanto os serviços são intangíveis e o
armazenamento é impossível.
Os bens são tangíveis, o consumo é imediato após produção, enquanto os serviços são intangíveis e o consumo é
postergado.
Os bens são tangíveis, com grande contato com o cliente no processo produtivo, enquanto os serviços são
intangíveis e há relação direta com o cliente durante o processo de prestação de serviços.
Respondido em 30/03/2022 10:44:36
 
 
Explicação:
Na produção industrial, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e equipamentos e mão de obra. O
processamento é a transformação das matérias-primas e dos componentes. As saídas são os produtos prontos.
Na prestação de serviços, a entrada é a necessidade do cliente, o processamento é a prestação de serviço e a saída é
a satisfação da necessidade do cliente.
Sendo assim, a opção correta é: Os bens são tangíveis, com possibilidade de armazenar, enquanto os serviços
são intangíveis e o armazenamento é impossível.
Os bens são tangíveis, com grande contato com o cliente no processo produtivo, enquanto os serviços são
intangíveis e há relação direta com o cliente durante o processo de prestação de serviços. INCORRETA – embora os bens
sejam tangíveis, não há o contato do cliente durante o processo produtivo, sendo os serviços realmente intangíveis e com
estreito contato com o cliente. 
Os bens são tangíveis, com facilidade de medir a qualidade, enquanto os serviços são intangíveis e com facilidade de
medir a qualidade. INCORRETA – embora os bens sejam tangíveis e haja facilidade em medir a qualidade, o mesmo
não acontece com os serviços, já que são intangíveis.
Os bens são tangíveis, o consumo é imediato após produção, enquanto os serviços são intangíveis e o consumo é
postergado. INCORRETA – embora os bens sejam tangíveis, portanto de consumo imediato após a compra, os
serviços, até mesmo por serem intangíveis, tem seu consumo simultâneo à produção.
Os bens são tangíveis, e em geral e não podem ser consertados nem refugados, enquanto os serviços são intangíveis e
podem ser consertados e refugados. INCORRETA – uma vez que os bens são tangíveis, podem sim ser consertados e
refugados, o mesmo não podendo acontecer com os serviços, pois são intangíveis. 
Gabarito
Comentado
 
 
 Questão
1
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
03/04/2022 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 2/5
Em uma análise SWOT, qual é a opção que não deve ser considerada como forças e oportunidades:
 Pessoal novo e sem treinamento
Presteza no atendimento a reclamações
Boa logística
Marca conhecida e respeitada
Rede de distribuição de cobertura nacional
Respondido em 30/03/2022 10:44:44
 
 
Explicação:
O empreendedor deve analisar o ambiente interno, identificando as forças (strenghts) e fraquezas (weaknesses); e o
ambiente externo, identificando oportunidades (opportunities) e ameaças (threats). Daí a siglaSWOT.
Nas opções encontramos vários fatoresa serem observados como forças e oportunidades, tais como: ter uma marca
conhecida e respeitada, uma rede de distribuição de cobertura nacional, presteza no atendimento a reclamações e um
boa logística. Como o enunciado pede que seja apontada a opção que NÃO APRESENTA fatores que possam ser
considerados como forças e oportunidades, a opção a correta seria- “pessoal novo e sem treinamento” -, pois isto deve
ser encarado como uma fraqueza.
 
Gabarito
Comentado
 
 
Uma das principais tarefas na criação de uma empresa é a montagem de seu sistema de operações, que fornece os
produtos e serviços concebidos pela função de Marketing e selecionados pelas decisões estratégicas. O sistema de
operações faz a transformação e cria valor para os clientes e outras partes interessadas da empresa. Observe as
afirmativas abaixo e assinale a opção correta:
I - Nas operações industriais, os insumos passam por transformação física ou estrutural.
II - Em empresas de prestação de serviços, a alteração é feita no próprio cliente.
III - No transporte, é feita uma transformação que movimenta insumos ou clientes.
IV - Remoção de lixo e viagens de turismo são categorias em que os insumos passam por transformação estrutural.
V - Corte de cabelo e treinamentos são categorias em que os insumos passam por transformação física.
 
 Somente as afirmativas I, II e III estão corretas
Somente as afirmativas II e III estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Respondido em 30/03/2022 10:44:50
 
 
Explicação:
Nas operações industriais, os insumos passam por transformação física ou estrutural.
Exemplos: frigoríficos e montadoras de automóveis.
Em empresas de prestação de serviços, a alteração é feita no próprio cliente.
Exemplos: corte de cabelo e treinamentos.
No transporte, é feita uma transformação que movimenta insumos ou clientes.
Exemplos: remoção de lixo e viagens de turismo.
 
 
A finalidade essencial de qualquer organização é a produção de bens e serviços para a satisfação das necessidades da
sociedade, realizada através do sistema de operação da empresa que faz transformação e cria valor para os clientes e
outras partes interessadas. Portanto, pode-se considerar que:I - Todos os sistemas de operações geram obrigatoriamente
altos resultados financeiros para a empresa. II - Os sistemas de operação geram os produtos (bens e serviços). III - Os
sistemas de operação agregam valor aos produtos (bens e serviços). IV -Todos os sistemas de operação geram
obrigatoriamente produto físico. Estão corretas as afirmativas:
 Questão
2
 Questão
3
 Questão
4
03/04/2022 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 3/5
I e II.
I e IV.
I e III.
II e IV.
 II e III.
Respondido em 30/03/2022 10:44:57
 
 
Explicação:
Para identificarmos a resposta correta, vamos a analise das afirmativas:
I - Todos os sistemas de operações geram obrigatoriamente altos resultados financeiros para a empresa. INCORRETA –
não necessariamente, pois podem gerar resultados financeiros não satisfatórios. 
II - Os sistemas de operação geram os produtos (bens e serviços). CORRETA – é justamente a área de Operações que é
responsável pela transformação dos insumos em bens/ serviços.
III - Os sistemas de operação agregam valor aos produtos (bens e serviços). CORRETA - esta é uma das funções do
sistema de operações.
IV -Todos os sistemas de operação geram obrigatoriamente produto físico. Incorreta INCORRETA - servisços são
produtos, embora intangíveis, ou seja, não deram um bem físico.
Sendo assim, a alternativa correta é II e III 
 
 
 
Os princípios da Administração da Qualidade Total incluem:
Os departamentos de produção e de logística.
 Esforços contínuos para melhorar as operações e aperfeiçoar os processos.
Somente o departamento de produção.
Apenas a gestão da cadeia de suprimentos.
Apenas o departamento de qualidade.
Respondido em 30/03/2022 10:45:04
 
 
Explicação:
A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") refere-se a uma
estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
Sendo assim, a opção correta é: Esforços contínuos para melhorar as operações e aperfeiçoar os processos.
Vamos à análise das outras alternativas:
Apenas o departamento de qualidade. INCORRETA – não está restrita ao departamento de qualidade.
Somente o departamento de produção.- INCORRETA – não está restrita ao departamento de produção.
Os departamentos de produção e de logística. INCORRETA – não está restrita aos departamentos de produção e
logística.
Apenas a gestão da cadeia de suprimentos. INCORRETA – não está restrita à gestão da cadeia de suprimentos.
Gabarito
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Em uma análise SWOT, marque a opção falsa
Se destaca uma análise das oportunidades
As oportunidades são elencadas
É possível verificar análise das fraquezas
As ameaças são apontadas
 É possível prever as mudanças hierárquicas
Respondido em 30/03/2022 10:45:11
 
 
 Questão
5
 Questão
6
 Questão
7
03/04/2022 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 4/5
Os resultados dos processos de transformação na área de operações são produtos e serviços, que são comprados pelos
clientes em função das suas utilidades. No entanto, produtos e serviços são diferentes. Assinale a alternativa que
apresenta uma característica dos serviços.
 Consumo e produção simultâneos.
Tangíveis e Duráveis.
O consumo é postergado.
Fácil de medir a qualidade.
Têm a possibilidade de armazenar.
Respondido em 30/03/2022 10:45:18
Gabarito
Comentado
 
 
Os principais tipos de sistemas de transformação são: produção contínua, produção seriada; produção por encomenda;
customização em massa e operação com projetos. Nesse contexto, pode-se afirmar que:
A usina hidroelétrica é de produção com customização em massa, pois produz energia padrão, com a mesma
ciclagem, enquanto a produção de cerveja é seriada, pois envasa (enche a garrafa ou a latinha) com a cerveja
em embalagens diferentes, operando por lote de produção.
Uma editora de livros produz sob encomenda, pois imprime os livros por autor, enquanto a montadora de
automóveis opera com produção contínua.
A fábrica de vestuário é de produção customizada, pois fabrica os vestuários padronizados, enquanto a empresa
de água e esgoto é de produção contínua.
 A refinaria de petróleo é de produção contínua, enquanto a produção de carro é de produção seriada.
Uma emissora de TV que transmite 24 horas é de operação seriada, pois em cada período exibe um programa
específico, enquanto a fábrica de automóvel, que trabalha em três turnos, é de operação contínua, pois opera 24
horas por dia.
Respondido em 30/03/2022 10:45:24
 
 
Explicação:
Entendendo que:
Produção contínua - É caracterizada pela elaboração e fornecimento de produtos padronizados de forma ininterrupta.
Exemplos: gasolina, álcool, açúcar, sabonetes, medicamentos, saneamento básico, telefonia etc.
Produção seriada - A linha de montagem é o método de trabalho da produção seriada, onde o produto é montado
gradativamente em uma sequência de operações padronizadas, passando de um posto de trabalho para outro, no qual
uma combinação de pessoas e máquinas desempenha uma tarefa especializada. Exemplos: parafusos, automóveis,
panelas, sanduíches do McDonald’s etc.
Produção por encomenda - Neste tipo de transformação, um produto sob medida é feito da cada vez, ou um cliente é
atendido da cada vez, com um produto ou serviço personalizado. Exemplos: fábrica de móveis sob medida, oficina de
veículos, escritórios de advocacia, empresas de consultoria etc.
Customização de massa - É um sistema misto de transformação, que combina a produção seriada e a produção por
encomenda, ou seja, um produto é fabricado em uma linha de montagem e adaptado às especificações dos clientes.
Exemplos: empresas que vendem computadores pessoais,lojas de roupas prontas que disponibilizam acertos para as
medidas dos clientes etc.
Operações com projetos - Os projetos são um tipo especial de produção por encomenda. Um projeto é uma atividade
temporária, que fornece um produto singular. Exemplos: grandes eventos, construção de edifícios etc.
Sendo assim, a opção correta é: A refinaria de petróleo é de produção contínua, enquanto a produção de carro
é de produção seriada. 
Vamos as outras opções: 
A usina hidroelétrica é de produção com customização em massa, pois produz energia padrão, com a mesma ciclagem,
enquanto a produção de cerveja é seriada, pois envasa (enche a garrafa ou a latinha) com a cerveja em embalagens
diferentes, operando por lote de produção. INCORRETA – hidroelétrica é produção em massa 
A fábrica de vestuário é de produção customizada, pois fabrica os vestuários padronizados, enquanto a empresa de
água e esgoto é de produção contínua. INCORRETA – Vestuário é customização em massa.
Uma editora de livros produz sob encomenda, pois imprime os livros por autor, enquanto a montadora de automóveis
opera com produção contínua. INCORRETA – editora é seriada.
Uma emissora de TV que transmite 24 horas é de operação seriada, pois em cada período exibe um programa específico,
enquanto a fábrica de automóvel, que trabalha em três turnos, é de operação contínua, pois opera 24 horas por dia.
INCORRETA – TV é seriada, mas fábrica de automóvel também.
 
 
 
 Questão
8
03/04/2022 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 5/5
javascript:abre_colabore('38403','279294055','5171754853');