ADMINISTRAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS - AULA 7 - OPERAÇÕES - EX3

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A finalidade essencial de qualquer organização é a produção de bens e serviços para a satisfação das necessidades da
sociedade, realizada através do sistema de operação da empresa que faz transformação e cria valor para os clientes e
outras partes interessadas. Portanto, pode-se considerar que:I - Todos os sistemas de operações geram obrigatoriamente
altos resultados financeiros para a empresa. II - Os sistemas de operação geram os produtos (bens e serviços). III - Os
sistemas de operação agregam valor aos produtos (bens e serviços). IV -Todos os sistemas de operação geram
obrigatoriamente produto físico. Estão corretas as afirmativas:
 II e III.
I e III.
II e IV.
I e IV.
I e II.
Respondido em 23/05/2021 12:12:14
 
 
Explicação:
Para identificarmos a resposta correta, vamos a analise das afirmativas:
I - Todos os sistemas de operações geram obrigatoriamente altos resultados financeiros para a empresa. INCORRETA –
não necessariamente, pois podem gerar resultados financeiros não satisfatórios. 
II - Os sistemas de operação geram os produtos (bens e serviços). CORRETA – é justamente a área de Operações que é
responsável pela transformação dos insumos em bens/ serviços.
III - Os sistemas de operação agregam valor aos produtos (bens e serviços). CORRETA - esta é uma das funções do
sistema de operações.
IV -Todos os sistemas de operação geram obrigatoriamente produto físico. Incorreta INCORRETA - servisços são
produtos, embora intangíveis, ou seja, não deram um bem físico.
Sendo assim, a alternativa correta é II e III 
 
 
Como sistemas, as operações de produção de bens ou de prestação de serviços são semelhantes: com entrada,
processamento e saída. Mas há diferenças no fornecimento de bens e de prestação de serviços. Portanto, com base nas
diferenças presentes na produção de bens e na prestação de serviços, estão corretas as afirmativas:
Os bens são tangíveis, o consumo é imediato após produção, enquanto os serviços são intangíveis e o consumo é
postergado.
Os bens são tangíveis, e em geral e não podem ser consertados nem refugados, enquanto os serviços são
intangíveis e podem ser consertados e refugados.
Os bens são tangíveis, com facilidade de medir a qualidade, enquanto os serviços são intangíveis e com facilidade
de medir a qualidade.
 Os bens são tangíveis, com possibilidade de armazenar, enquanto os serviços são intangíveis e o armazenamento
é impossível.
Os bens são tangíveis, com grande contato com o cliente no processo produtivo, enquanto os serviços são
intangíveis e há relação direta com o cliente durante o processo de prestação de serviços.
Respondido em 23/05/2021 12:12:20
 
 
Explicação:
Na produção industrial, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e equipamentos e mão de obra. O
processamento é a transformação das matérias-primas e dos componentes. As saídas são os produtos prontos.
Na prestação de serviços, a entrada é a necessidade do cliente, o processamento é a prestação de serviço e a saída é a
satisfação da necessidade do cliente.
Sendo assim, a opção correta é: Os bens são tangíveis, com possibilidade de armazenar, enquanto os serviços são
intangíveis e o armazenamento é impossível.
Os bens são tangíveis, com grande contato com o cliente no processo produtivo, enquanto os serviços são
intangíveis e há relação direta com o cliente durante o processo de prestação de serviços. INCORRETA – embora os bens
sejam tangíveis, não há o contato do cliente durante o processo produtivo, sendo os serviços realmente intangíveis e com
estreito contato com o cliente. 
Os bens são tangíveis, com facilidade de medir a qualidade, enquanto os serviços são intangíveis e com facilidade de
medir a qualidade. INCORRETA – embora os bens sejam tangíveis e haja facilidade em medir a qualidade, o mesmo não
acontece com os serviços, já que são intangíveis.
Os bens são tangíveis, o consumo é imediato após produção, enquanto os serviços são intangíveis e o consumo é
postergado. INCORRETA – embora os bens sejam tangíveis, portanto de consumo imediato após a compra, os serviços,
até mesmo por serem intangíveis, tem seu consumo simultâneo à produção.
 Questão1
 Questão2
Os bens são tangíveis, e em geral e não podem ser consertados nem refugados, enquanto os serviços são intangíveis e
podem ser consertados e refugados. INCORRETA – uma vez que os bens são tangíveis, podem sim ser consertados e
refugados, o mesmo não podendo acontecer com os serviços, pois são intangíveis. 
Gabarito
Comentado
 
João é proprietário de um salão de beleza e possui 10 funcionários em sua equipe. Planeja expandir sua empresa para uma
cidade vizinha, contratando mais cinco funcionários para a nova unidade. Lucas, seu filho administrador, acompanhou o
processo de planejamento do novo negócio, inclusive para auxiliar na busca por fontes de financiamento. Uma parte das
exigências dos bancos era a realização de um plano de negócios, além de outros documentos relativos à administração da
empresa. Por se tratar de uma organização de pequeno porte, João e seu filho optam por não formalizar em documentos
todas as atividades e funções administrativas. 
A respeito da administração de operações no caso relatado, assinale a alternativa correta:
 
Por se tratar de uma prestação de serviço, o mercado em que João atua pressupõe uma interação mais informal
com os clientes, razão pela qual não se justifica formalizar em um planejamento operacional as atividades do
serviço.
 
A empresa poderá desenvolver um planejamento operacional sobre a qualidade do serviço, mas não se justifica
realizá-lo sobre um projeto de novo serviço, pois se trata de um setor já consolidado.
 
Não será possível entregar aos bancos um plano operacional da empresa, visto que não se trata de uma indústria
e, portanto, não produz bens de consumo.
 
O planejamento operacional de um salão de beleza é muito simplificado, pois em seu sistema de operações há
apenas insumos, como produtos de higiene pessoal, e pessoas.
 
 No planejamento operacional, será possível estabelecer planos com tempo mínimo e máximo esperados para cada
tipo de serviço, especialidades responsáveis, insumos necessários e planos de gestão de estoque, por exemplo.
Respondido em 23/05/2021 12:12:28
 
 
Explicação:
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o
conteúdo online da aula 7, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda
a disciplina a respeito da organização das empresas na administração de novos negócios. 
O planejamento operacional se justifica em qualquer organização que tenha operações, como é o caso de uma
prestadora de serviços.
O planejamento operacional pode envolver muito mais do que insumos e pessoas, e abranger equipamentos,
instalações, tempo e qualidade etc.
A interação informal com os clientes se dá no cotidiano das operações. No entanto, é necessário que se planeje da
melhor forma possível diversos aspectos do trabalho, como a gestão de estoques, e a Administração pode auxiliar
nesse aspecto.
Mesmo em setores consolidados, há espaço para inovação em produto e serviço. Oferecer novos pacotes de
tratamento, buscar novos produtos e técnicas, por exemplo, são estratégias que podem ser contempladas no
planejamento.
 
Qual das opções a seguir representa uma característica de produtos?
 
 São mensuráveis
Consumo e produção simultâneos
O consumo é imediato
Depende de mão-de-obra
O resultado é customizado
Respondido em 23/05/2021 12:12:35
 
 
Explicação:
 Questão3
 Questão4
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4607137428&cod_hist_prova=226422748&pag_voltar=otacka#
Características de Produtos:
Tangíveis
Duráveis
Têm a possibilidade de consertar
O consumo é postergado
Fácil de medir a qualidade
Têm a possibilidade de armazenar
São mensuráveis
É dependente de equipamentos
Precisa de contato mínimo com o 
cliente no processo produtivo
Características de Serviços:Intangíveis
Consumo e produção simultâneos
O resultado é customizado
Impossíveis de consertar
O consumo é imediato
A qualidade é difícil de medir
É impossível de armazenar
Dependente de mão de obra
Tem uma relação direta com o cliente 
durante o processo produtivo
 
Quanto ao conceito de PRODUÇÃO ENXUTA, assinale a alternativa correta, no que diz respeito as suas VANTAGENS:
Tempos de espera maiores que o necessário.
Operações dispensáveis no processo de manufatura.
Estoques e equipamentos dispensáveis. 
Produção acima do volume requerido ou antes do momento determinado.
 Qualidade de conformidade e redução de todos os tipos de desperdícios.
Respondido em 23/05/2021 12:12:41
 
 
Explicação:
Como o enunciado pede que seja identificada a opção que descreve uma VANTAGEM da PRODUÇÃO ENXUTA a
alternativa a ser assinalada é: Qualidade de conformidade e redução de todos os tipos de desperdícios. Uma vez
que todas as outras opções apresentam desvantagens.
 
Os princípios da Administração da Qualidade Total incluem:
Somente o departamento de produção.
Apenas o departamento de qualidade.
Os departamentos de produção e de logística.
 Esforços contínuos para melhorar as operações e aperfeiçoar os processos.
Apenas a gestão da cadeia de suprimentos.
Respondido em 23/05/2021 12:12:45
 
 
Explicação:
A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") refere-se a uma
estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
Sendo assim, a opção correta é: Esforços contínuos para melhorar as operações e aperfeiçoar os processos.
Vamos à análise das outras alternativas:
Apenas o departamento de qualidade. INCORRETA – não está restrita ao departamento de qualidade.
Somente o departamento de produção.- INCORRETA – não está restrita ao departamento de produção.
Os departamentos de produção e de logística. INCORRETA – não está restrita aos departamentos de produção e logística.
Apenas a gestão da cadeia de suprimentos. INCORRETA – não está restrita à gestão da cadeia de suprimentos.
Gabarito
 Questão5
 Questão6
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Comentado
 
Os principais tipos de sistemas de transformação são: produção contínua, produção seriada; produção por encomenda;
customização em massa e operação com projetos. Nesse contexto, pode-se afirmar que:
A usina hidroelétrica é de produção com customização em massa, pois produz energia padrão, com a mesma
ciclagem, enquanto a produção de cerveja é seriada, pois envasa (enche a garrafa ou a latinha) com a cerveja em
embalagens diferentes, operando por lote de produção.
A fábrica de vestuário é de produção customizada, pois fabrica os vestuários padronizados, enquanto a empresa de
água e esgoto é de produção contínua.
Uma editora de livros produz sob encomenda, pois imprime os livros por autor, enquanto a montadora de
automóveis opera com produção contínua.
 A refinaria de petróleo é de produção contínua, enquanto a produção de carro é de produção seriada.
Uma emissora de TV que transmite 24 horas é de operação seriada, pois em cada período exibe um programa
específico, enquanto a fábrica de automóvel, que trabalha em três turnos, é de operação contínua, pois opera 24
horas por dia.
Respondido em 23/05/2021 12:12:52
 
 
Explicação:
Entendendo que:
Produção contínua - É caracterizada pela elaboração e fornecimento de produtos padronizados de forma ininterrupta.
Exemplos: gasolina, álcool, açúcar, sabonetes, medicamentos, saneamento básico, telefonia etc.
Produção seriada - A linha de montagem é o método de trabalho da produção seriada, onde o produto é montado
gradativamente em uma sequência de operações padronizadas, passando de um posto de trabalho para outro, no qual uma
combinação de pessoas e máquinas desempenha uma tarefa especializada. Exemplos: parafusos, automóveis, panelas,
sanduíches do McDonald’s etc.
Produção por encomenda - Neste tipo de transformação, um produto sob medida é feito da cada vez, ou um cliente é
atendido da cada vez, com um produto ou serviço personalizado. Exemplos: fábrica de móveis sob medida, oficina de
veículos, escritórios de advocacia, empresas de consultoria etc.
Customização de massa - É um sistema misto de transformação, que combina a produção seriada e a produção por
encomenda, ou seja, um produto é fabricado em uma linha de montagem e adaptado às especificações dos clientes.
Exemplos: empresas que vendem computadores pessoais, lojas de roupas prontas que disponibilizam acertos para as
medidas dos clientes etc.
Operações com projetos - Os projetos são um tipo especial de produção por encomenda. Um projeto é uma atividade
temporária, que fornece um produto singular. Exemplos: grandes eventos, construção de edifícios etc.
Sendo assim, a opção correta é: A refinaria de petróleo é de produção contínua, enquanto a produção de carro é
de produção seriada. 
Vamos as outras opções: 
A usina hidroelétrica é de produção com customização em massa, pois produz energia padrão, com a mesma ciclagem,
enquanto a produção de cerveja é seriada, pois envasa (enche a garrafa ou a latinha) com a cerveja em embalagens
diferentes, operando por lote de produção. INCORRETA – hidroelétrica é produção em massa 
A fábrica de vestuário é de produção customizada, pois fabrica os vestuários padronizados, enquanto a empresa de água
e esgoto é de produção contínua. INCORRETA – Vestuário é customização em massa.
Uma editora de livros produz sob encomenda, pois imprime os livros por autor, enquanto a montadora de automóveis
opera com produção contínua. INCORRETA – editora é seriada.
Uma emissora de TV que transmite 24 horas é de operação seriada, pois em cada período exibe um programa específico,
enquanto a fábrica de automóvel, que trabalha em três turnos, é de operação contínua, pois opera 24 horas por
dia. INCORRETA – TV é seriada, mas fábrica de automóvel também.
 
Para organizar o sistema de operações, o empreendedor de identificar: (assinale a alternativa INCORRETA)
Os insumos necessários para fornecer o produto ou serviço.
Onde deve ser entregue o produto ou serviço e qual o sistema de transporte.
 Qual o mercado-alvo a ser atingindo e como se comporta este público.
Que quantidade de produtos deve ser fornecida.
 Questão7
 Questão8
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4607137428&cod_hist_prova=226422748&pag_voltar=otacka#
As instalações e equipamentos necessários para fornecer o produto ou serviço.
Respondido em 23/05/2021 12:12:57
 
 
Explicação:
Identificar que insumos, instalações e equipamentos são necessários para fornecer o produto ou serviço e também saber
quem são os fornecedores, qual o volume de operações, que quantidade de produtos deve ser fornecida, quantos clientes
devem ser atendidos, onde deve ser entregue o produto ou serviço e qual o sistema de transporte, são fundamentais para
organizar o sistema de operações. 
Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção INCORRETA, a alternativa a ser assinalada é: Qual o
mercado-alvo a ser atingindo e como se comporta este público. Uma vez que isto cabe à função de MARKETING.