Resumo_Administração de Marketing - 2

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RESUMO 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING - 2 
PERGUNTAS DE 1 A 5 
 
Questão 1/5 - Administração de Marketing 
 
Um gerente de marketing de uma marca de roupas realizou uma análise de 
diferentes lojas na cidade em que a empresa possui maior faturamento. Em sua 
análise, percebeu que poucos clientes são responsáveis por grande parte do 
faturamento, mas que não tinha informação suficiente sobre eles para realizar 
alguma ação voltada ao relacionamento. 
Com base na teoria de marketing sobre valor e o cenário exposto anteriormente, 
analise as afirmações abaixo. 
 
I - O valor monetário é apenas um dos elementos capturados no relacionamento 
de longo prazo com o cliente, sendo possível analisar como valores para a 
organização outros aspectos da lealdade, como a indicação; 
II - Mesmo com poucas informações é possível gerenciar o valor do cliente, pois 
são cada vez mais restritos os canais pelos quais os clientes entram em contato 
com a organização; 
 
III - Uma das ações possíveis para ampliar o valor percebido de um produto é a 
diminuição dos custos não monetários como esforço físico e psicológico. 
É correto o que se afirma em: 
 
A I, apenas 
 
B I e III, apenas 
 
C II e III, apenas 
 
D III, apenas 
 
E I, II e III. 
 
 
 
 
 
 
Questão 2/5 - Administração de Marketing 
 
As tarefas que um profissional de marketing deve realizar ao elaborar e 
implementar uma estratégia de segmentação de mercado são muitas. Dentre 
elas uma se destaca: as decisões que ele tomará na forma de abordar cada 
segmento de mercado. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e 
F para as afirmativas falsas em relação as decisões: 
( ) Nem todo segmento que seja lucrativo deve ser explorado. 
( ) Um segmento de mercado que tenha substancialidade precisa corresponder 
a pelo menos 40% dos clientes de uma empresa. 
( ) Uma empresa que comercializa seus produtos pela internet tem dificuldade 
em segmentar o mercado, pois em geral não consegue atender à exigência da 
acessibilidade. 
( ) Após analisar o mercado e identificar diferentes segmentos de consumidores, 
uma empresa precisa necessariamente elaborar um composto de marketing 
para cada segmento identificado. 
Agora, marque a sequência correta: 
 
A V, V, V, V. 
 
B V, F, V, V. 
 
C V, F, F, F. 
 
D F, F, V, V. 
 
E F, F, F, V. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 3/5 - Administração de Marketing 
 
Duas empresas competem no mesmo segmento de celulares pela satisfação dos 
clientes. Sobre cada uma delas os clientes destacaram benefícios tangíveis e 
intangíveis, que são compilados a seguir: 
EMPRESA X: Diversidade de aplicativos, facilidade de uso, compatibilidade com 
outros dispositivos da marca, marca reconhecida e design. 
EMPRESA Y: Recursos tecnológicos mais avançados, velocidade de 
processamento de informação, design e compatibilidade com outros dispositivos 
da marca. 
Com base na comparação das empresas e o conhecimento em ambiente de 
marketing, avalie as sentenças e assinale a alternativa correta: 
 
I- Para propor vantagens competitivas, recursos devem entregar valor ao cliente, 
serem exclusivos e dificilmente copiados ou adquiridos pelos concorrentes; 
 
II - A análise de clientes deve ser realizada de forma constante por ambas as 
empresas, umas vez que as necessidades e desejos variam em períodos de 
tempo; 
 
III -Design e compatibilidade com outros dispositivos da marca podem ser 
considerados vantagens competitivas, uma vez que são valorizados pelos 
clientes. 
 
A Apenas a alternativa III está correta; 
 
B Apenas as alternativas II e III estão corretas; 
 
C Apenas a alternativa II está correta; 
 
D Apenas as alternativas I e II estão corretas; 
 
E Apenas a alternativa I está correta. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 4/5 - Administração de Marketing 
 
A segmentação de mercado é uma estratégia e deve ser tratada como tal. Sendo 
assim requer planejamento e acompanhamento de resultados. 
I - O processo de segmentação de mercado começa com a definição do 
posicionamento 
PORQUE 
II - Ao decidir se voltar para um segmento específico, a organização deve estar 
preparada para produzir produtos ou serviços específicos para cada segmento. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a 
primeira. 
 
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem 
complementa a primeira 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 5/5 - Administração de Marketing 
 
A segmentação de mercado atinge tanto os consumidores finais (B2C) quanto 
os consumidores organizacionais (B2B). Mais do que focalizar os produtos e 
serviços da empresa, o profissional de marketing deve focalizar o mercado, pois 
é lá que pode identificar os segmentos. A partir disso e com base na leitura 
realizada, identifique se cada uma das afirmações abaixo estão corretas ou 
incorretas. 
Considerando esse processo, analise as afirmações abaixo. 
I – A segmentação do mercado de consumidores finais vem crescendo devido à 
variedade de produtos desenvolvidos pelas empresas. 
II – Uma empresa que comercializa produtos de primeira necessidade também 
pode adotar a segmentação de mercado. 
III – As empresas raramente utilizam segmentação do mercado de consumidores 
e do mercado organizacional ao mesmo tempo, justamente para facilitar o 
trabalho. 
É correto o que se afirma em: 
 
A I, apenas. 
 
B II apenas. 
 
C III apenas. 
 
D I e II apenas. 
 
E II e III apenas