Gestão De Serviços Extrajudiciais 2

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/ AVALIAÇÕES DO PERÍODO 2022/1 / ATIVIDADE ONLINE 2 - AV22022/1
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Tizzo (2020) discorreu sobre os conceitos de consumidor e fornecedor ao explicar sobre o
Código de Defesa do Consumidor. Destarte, explicou como o Código mencionado aborda cada
um destes entes (Figura 1).
 
Figura 1: Sujeitos da relação de consumo.
 
Fonte: TIZZO (2020).
 
 
TIZZO, L. G. L. Gestão de Serviços Extrajudiciais. Centro Universitário Cidade Verde
(UniFCV): Maringá/PR, 2020.
 
Considerando o enunciado, e o tema Código de Defesa do Consumidor, avalie as afirmativas a
seguir:
 
I. Segundo definição do Código de Defesa do Consumidor os consumidores são pessoas
jurídicas que adquirem ou utilizam um produto ou serviço como destinatário intermediário. As
pessoas físicas não são consumidores, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
II. Conforme o Código de Defesa do Consumidor os consumidores são pessoas físicas que
adquirem ou utilizam um produto ou serviço como destinatário intermediário. As pessoas
jurídicas não são consumidores, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
III. Conforme o Código de Defesa do Consumidor um consumidor padrão é uma pessoa física
ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. III, apenas. 
b. I, II e III.
c. I, apenas.
d. I e III, apenas.
e. II e III, apenas.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) divulgou que nos meses de junho/2020,
julho/2020 e agosto/2020, o volume de serviços prestados apresentou redução em
comparação com os períodos anteriores. No mês de agosto/2020, a variação acumulada dos
últimos 12 meses foi de 5,3%. Os dados revelam o possível efeito da COVID-19 sob o ramo
econômico de prestação de serviços.
 
Em: <https://www.ibge.gov.br/estatisticas/economicas/servicos/9229-pesquisa-mensal-de-
servicos.html?=&t=resultados. Acesso em: 27 out. 2020.
 
Com base no enunciado e no tema Serviços, avalie as afirmativas a seguir:
 
I. Serviço é um conjunto de atividades realizadas para corresponder às expectativas e
necessidades do cliente.
II. O serviço é um bem imaterial (não possui substância física).
III. O prestador de serviços geralmente recebe uma contraprestação do cliente pela realização
do serviço.
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. III, apenas.
b. II e III, apenas.
c. I e III, apenas.
d. I, II e III. 
e. I, apenas.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O autor Pizzo (2020), sintetizou as 3 características dos serviços, quais sejam o fluxo, o uso
intensivo de recursos humanos e a variedade (Figura 1):
 
Figura 1: Características dos serviços.
 
Fonte: PIZZO (2020).
 
Ressalta-se que tais características têm focos de análises distintos entre si.
 
TIZZO, L. G. L. Gestão de Serviços Extrajudiciais. Centro Universitário Cidade Verde
(UniFCV): Maringá/PR, 2020.
 
Com base no enunciado, avalie as afirmativas a seguir:
 
I. Com relação ao fluxo, é possível afirmar que os Serviços podem ser estocados
(estocabilidade), idêntico ocorre nas indústrias e comércios que podem produzir antes e vender
futuramente.
II. Sobre a variabilidade, tem-se que os serviços podem ser realizados nos mais diversos
setores econômicos. Tal fato incorre na existência de muitos tipos de serviços, de distintas
proporções (tamanhos) e diferentes margem de lucro.
III. Com relação ao uso intensivo dos recursos humanos, percebe-se que nos Serviços há
predominância de uso dos recursos humanos como fator produtivo.
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. III, apenas.
b. I, apenas.
c. I, II e III.
d. II e III, apenas. 
e. I e III, apenas.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Na Figura 1, tem-se a classificação dos serviços jurídicos, quais sejam: judiciais e
extrajudiciais.
 
 Figura 1: classificação dos serviços jurídicos.
 
Fonte: TIZZO (2020).
 
TIZZO, L. G. L. Gestão de Serviços Extrajudiciais. Centro Universitário Cidade Verde
(UniFCV): Maringá/PR, 2020.
 
 
Com base no enunciado, avalie as afirmativas a seguir:
 
I. Todos os serviços judiciais podem ser considerados serviços jurídicos.
II. Todos os serviços judiciais podem ser resolvidos fora da justiça, sem a presença de
profissionais do Direito.
III. Todo serviço jurídico, necessariamente, é um serviço extrajudicial.
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. I, II e III.
b. II e III, apenas.
c. I e III, apenas.
d. III, apenas.
e. I, apenas. 
Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Segundo Tizzo (2020), a gestão de serviços possui quatro princípios básicos, conhecidos
como os 4 P’s da gestão de serviços, indicados na representação abaixo:
 
 
 
Figura 1: Os 4 Ps da Gestão de Serviços
 
Fonte: TIZZO (2020).
 
TIZZO, L. G. L. Gestão de Serviços Extrajudiciais. Centro Universitário Cidade Verde
(UniFCV): Maringá/PR, 2020.
 
Com base no enunciado, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Na avaliação do perfil, podemos analisar tanto o perfil do fornecedor (consome o serviço)
quanto do consumidor (que presta os serviços).
II. Na avaliação do perfil, é importante levar em consideração o tipo de cliente com o qual se
lida a fim de oferecer um atendimento personalizado.
III. Na avaliação do perfil, é importante levar em consideração o tipo de cliente com o qual se
lida a fim de oferecer um atendimento personalizado, para que ele se sinta bem atendido e
tenha uma boa experiência durante o processo de aquisição do serviço.
 
É correto o que se afirma em:
 
 
Escolha uma opção:
a. II e III, apenas. 
b. I, apenas.
c. III, apenas.
d. I, II e III.
e. I e III, apenas.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Tizzo (2020) destacou características que diferenciam os produtos e serviços, as quais estão
demonstradas na Figura 1:
 
Figura 1: Diferenças entre Produtos e Serviços.
 
Fonte: TIZZO (2020)
 
 
TIZZO, L. G. L. Gestão de Serviços Extrajudiciais. Centro Universitário Cidade Verde
(UniFCV): Maringá/PR, 2020.
 
Com base no enunciado, relacione a primeira coluna (elementos) com os seus respectivos
significados:
 
( 1 ) Intangibilidade
 
( ) Nem sempre os serviços prestados a um cliente são
iguais aos serviços prestados a outro ou ao mesmo cliente em
momentos diferentes. Com os produtos há linearidade maior
nesse aspecto.
 
( 2 ) Inseparabilidade
 
( ) Um serviço é produzido e consumido simultaneamente,
sendo que a consequência da inseparabilidade é a presença
do cliente, mas não precisa, necessariamente, ser a presença
física. Já o produto é produzido, entregue e consumido em
etapas diferentes.
( 3 ) Perecibilidade
 
( ) Um produto, ao ser adquirido, é transferido para o
cliente, ele passa do estabelecimento para o comprador, e o
comprador, por sua vez, passa a ter posse do produto. Com
um serviço não se tem tal percepção.
 
( 4 ) Posse
 
( ) Os produtos, em regra, podem ser armazenados,
tomando espaço em estoque e com necessidade de giro,
podendo esgotar e até perder o prazo de validade. Com o
serviço isso normalmente não acontece, porque o seu valor é
gerado no ato do consumo.
(5) Variabilidade ( ) Um produto, geralmente, pode ser tocado, sentido,
observado, e a sua qualidade pode ser averiguada por meio
desses sentidos. O serviço, por sua vez, é mais abstrato,
intangível, não pode ser sentido, observado, e a sua
qualidade é averiguada pelo resultado de sua prestação.
 
 
A correta classificação é:
 
Escolha umaopção:
a. (1) – (5) - (2) – (3) – (4).
b. (5) - (2) – (4) – (3) – (1). 
c. (4) – (3) – (5) - (1) – (2). 
d. (1) – (4) – (3) – (2) – (5).
e. (1) – (3) – (4) – (2) – (5).
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Tizzo (2020) destacou as diferenças entre produtos e serviços. Ressalta-se a importância
desse tema na temática da disciplina. Por exemplo, no dia 22/09/2020, o Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatística (IBGE) divulgou uma nota explicando que no mês de agosto, os preços
da indústria subiram, em média, 3,28% em relação a julho/2020. As quatro maiores variações
foram nas indústrias extrativas (8,43%), refino de petróleo e produtos de álcool (6,24%), outros
produtos químicos (4,13%) e alimentos (4,07%).
 
Em: <https://agenciadenoticias.ibge.gov.br/agencia-sala-de-imprensa/2013-agencia-de-
noticias/releases/28983-em-agosto-indice-de-precos-ao-produtor-ipp-sobe-3-28> Acesso em:
28 out. 2020
TIZZO, L. G. L. Gestão de Serviços Extrajudiciais. Centro Universitário Cidade Verde
(UniFCV): Maringá/PR, 2020.
 
Com base no enunciado, avalie as afirmativas a seguir:
 
I. Um serviço pode ser qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial.
II. Um produto é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração.
III. Em relação ao serviço público, ressalta-se que, este só é regido pelo Código de Defesa do
Consumidor quando for remunerado, de forma direta e voluntária, pelo consumidor.
 
É correto o que se afirma em:
 
 
Escolha uma opção:
a. I, apenas.
b. I, II e III.
c. II e III, apenas. 
d. I e III, apenas.
e. III, apenas.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Tizzo (2020), relacionou na Figura 1, características da qualidade dos Serviços:
 
Figura 1: Características da qualidade dos serviços.
 
Fonte: TIZZO (2020).
 
Com base no enunciado, avalie as afirmativas a seguir:
 
I. Com relação ao planejamento, para melhorar a qualidade do serviço é necessário buscar
ferramentas que facilitem a comunicação com a equipe, e que trate com clareza as atribuições
de cada componente, devendo haver monitoramento em tempo real.
II. Sobre a Gestão de Equipes, ressalta-se que o aperfeiçoamento nos processos para
solucionar o problema do cliente no menor tempo possível e com maior exatidão, gerando
assim uma maior de satisfação do cliente (devido atendimento ágil e eficiente).
III. Sobre o Planejamento, um dos pontos críticos é a questão da saúde das finanças, a qual
pode ser realizada por meio de uma planilha de fluxo de caixa. Com ela, é possível analisar as
despesas da sua empresa e definir planos de ação durante o ano em diversos cenários.
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. I, II e III.
b. III, apenas. 
c. I e III, apenas.
d. II e III, apenas.
e. I, apenas.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Durante uma campanha eleitoral os candidatos, realizam o pagamento de serviços jurídicos,
serviços contábeis, cinegrafistas, locação de som e iluminação, entre outros.
 
Em: <https://www.midiamax.com.br/politica/transparencia/2020/em-tres-lagoas-candidatos-a-
prefeito-gastaram-r-3533-mil-na-campanha-ate-agora>. Acesso em: 27 out. 2020.
 
Com base no enunciado e no tema serviços jurídicos, avalie as afirmativas a seguir:
 
I. Inseparabilidade: O serviço jurídico não pode ser estocado, ele é intelectual e pode mudar
dependendo da situação e da época.
II. Perecibilidade: Não existe a possibilidade de se separar o profissional contratado e o serviço
oferecido, porque não existem duas pessoas iguais ou que trabalhem exatamente com os
mesmos juízos.
III. Com respeito a Intangibilidade dos serviços, pode-se afirmar que o serviço jurídico é
predominantemente intelectual, algo que o cliente não tem acesso, não pode tocar.
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. I, II e III.
b. II e III, apenas.
c. I, apenas.
d. I e III, apenas.
e. III, apenas. 
Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
De acordo com Tizzo (2020), o mundo está em constante transformação e novas tecnologias
surgem o tempo todo, facilitando as rotinas de trabalho. No mundo tecnológico há três
tendências que podem colaborar positivamente: a Automação (RPA), a Inteligência Artificial, e
a Machine Learning.
 
TIZZO, L. G. L. Gestão de Serviços Extrajudiciais. Centro Universitário Cidade Verde
(UniFCV): Maringá/PR, 2020.
 
Considerando o enunciado, avalie as afirmativas a seguir:
I. Com a tecnologia Robotic Process Automation, os procedimentos repetitivos não mais
demandarão decisões humanas para a sua realização, acontecendo automaticamente.
II. A Inteligência Artificial diz respeito à capacidade de máquinas conseguirem realizar
operações que envolvam raciocínio semelhante ao dos humanos.
III. A Machine Learning (Aprendizado de Máquina) é uma subdivisão, da Inteligência Artificial.
Não é necessário recombinar a programação do software manualmente, o que é feito de forma
automática baseado no conjunto de dados processados e nas respostas confirmadas
anteriormente.
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. I e III, apenas.
b. I, apenas.
c. III, apenas.
d. I, II e III. 
e. II e III, apenas.