APOL 2 - GESTÃO DA QUALIDADE - 100 - 3 tentativa

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APOL 2 – GESTÃO DA QUALIDADE – 100% 
 
Questão 1/10 - Gestão da Qualidade 
Após fechar mais de 237 mil postos de trabalho entre 2015 e 2016, o setor de serviços paulista voltou 
a gerar vagas formais em 2017. Foram abertos 7.318 postos de trabalho e pela primeira vez desde 
junho de 2015, o saldo de empregos acumulado em 12 meses fica positivo. Assim, o setor de serviços 
do Estado de São Paulo encerrou o ano com um estoque ativo de 7.301.434 trabalhadores formais, leve 
alta de 0,1% em relação ao fim de 2016. Em dezembro, o setor eliminou 57.011 empregos com carteira 
assinada, saldo de 136.405 admissões contra 193.416 desligamentos. O resultado não surpreende, uma 
vez que há uma sazonalidade negativa no último mês do ano, mas vale ressaltar que o número de vagas 
fechadas em 2017 foi o menor para um mês de dezembro desde 2013. A Pesquisa de Emprego no Setor 
de Serviços do Estado de São Paulo analisa o nível de emprego do setor de serviços. O campo de 
atuação está estratificado em 16 regiões do Estado de São Paulo e 12 atividades: transporte e 
armazenagem; alojamento e alimentação; informação e comunicação; financeiras e de seguros; 
imobiliárias; profissionais, científicas e técnicas; administrativas e serviços complementares; 
administração pública, defesa e seguridade social; educação; médicos, odontológicos e serviços sociais; 
artes, cultura e esportes e outras atividades de serviços. As informações são extraídas dos registros do 
Ministério do Trabalho, por meio do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (Caged) e o 
impacto do seu resultado no estoque estabelecido de trabalhadores no Estado de São Paulo, com base 
na Relação Anual de Informações Sociais (Rais). Adaptado de 
https://revistanews.com.br/2018/02/27/setor-de-servicos-paulista-abre-mais-de-73-mil-vagas-formais-
em-2017-aponta-fecomerciosp/ 
Pode-se observar nessa pesquisa que a estratificação de dados foi utilizada para que se tenha dados 
mais precisos sobre as várias situações de emprego em serviços. Considerando esse contexto, avalie 
as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: 
A estratificação de dados tem por objetivo separar os dados levantados em grupos distintos 
PORQUE 
Desta forma, é possível analisar os dados separadamente para descobrir onde realmente está a 
verdadeira causa de um problema. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I 
Você acertou! 
De acordo com o tema 3 da aula teórica 4, em Estratificação 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
 
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade 
Atualmente, é cada vez mais frequente a busca pela permanência no mercado devido à competitividade 
acirrada das empresas transportadoras de distribuição de remédios. Diante deste ambiente 
competitivo, a busca pela excelência nos serviços prestados é o diferencial para a sobrevivência destas 
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transportadoras no mercado. Com o objetivo de melhorar a prestação dos serviços de uma destas 
empresas utilizou-se a aplicação do Desdobramento da Função Qualidade (QFD – Quality Function 
Deployment). Para tanto foi aplicado um questionário qualitativo e quantitativo, definido pela equipe 
de colaboradores, junto aos 763 clientes de uma transportadora distribuidora de remédios, e a partir 
do retorno do questionário de 80 clientes foi realizada uma análise dos dados para buscar uma solução 
de problemas operacionais que ocorrem na transportadora. 
Adaptado de 
http://ava.grupouninter.com.br/ccdd/producao/ccdd_grad/logistica/gstQualidFerramentas/a4T1/pdf/i
mpressao.pdf 
Esta situação mostra a utilização de uma das perguntas-chave a serem utilizadas na construção da casa 
da qualidade (ferramenta do QFD). Assinale a opção correta quanto a esta pergunta-chave: 
Nota: 10.0 
 
A Voz do cliente 
Você acertou! 
De acordo com o tema 1 da Aula teórica 4, acerca de QFD – Desdobramento da Função Qualidade 
 
B Análise da concorrência 
 
C Voz da engenharia 
 
D Correlação 
 
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade 
Existe hoje um número infinito de ferramentas de análise e muitos livros publicados para auxiliar na 
gestão da qualidade de uma organização. Em tempos de recursos digitais cada vez mais sofisticados, a 
análise de informações ganha precisão e relevância. Nessa etapa de análise de informações algumas 
das principais ferramentas são: diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito ou diagrama de 
Ishikawa, o histograma e a própria estatística. Adaptado de http://exame.abril.com.br/revista-
exame/como-escolher-uma-boa-ferramenta-para-analise-de-negocios/ para fins acadêmicos. Cada 
uma destas ferramentas tem uma utilidade. Analise as afirmações a seguir sobre o uso destas 
ferramentas: 
I. O Diagrama de Pareto permite determinar as prioridades dos problemas a serem resolvidos, através 
das frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas. 
II. O diagrama de causa e efeito tem por principal objetivo identificar quais são as causas para um 
determinado problema. 
III. O histograma serve, entre outras possibilidades, para verificar o número de produtos não-conforme. 
Assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A Somente a afirmação I é correta 
 
B Somente a afirmação II é correta 
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C Somente as afirmações II e III são corretas 
 
D As afirmações I, II e III são corretas 
Você acertou! 
De acordo com os temas 1, 2 e 3 da Aula Teórica 5 
 
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade 
Uma fábrica de contrapesos para trator verifica o peso de seus produtos fabricados, que deve ser 
controlado. Para isso, amostras são periodicamente coletadas e avaliadas através do histograma da 
figura a seguir. Observe o histograma e assinale a opção correta: 
 
I. Não foram encontradas amostras de contrapeso com peso superior a 60 kg. 
II. As amostras de contrapeso com peso entre 20 e 40 kg são as mais frequentes. 
III. Não existem amostras de contrapeso com 10 kg. 
Nota: 10.0 
 
A Somente a afirmação III é correta. 
 
B Somente as afirmações I e II são corretas. 
Você acertou! 
A partir do minuto 6 do vídeo da Aula teórica 5, Tema 3, encontra-se a forma de realizar a leitura do 
histograma. Com esta explicação é possível observar que a afirmação III está incorreta pois há amostras, 
numa frequência pequena, de peças com 10kg. 
 
C Somente as afirmações I e III são corretas. 
 
D As afirmações I, II e III são corretas. 
 
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade 
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A direção de uma grande empresa de telefonia solicitou ao gestor do SAC da empresa que fizesse uma 
avaliação do sistema de atendimento ao cliente a fim de elaborar um relatório da situação atual. A 
primeira fase da análise consistiu na divisão dos dados em dois subgrupos, com base em características 
distintas: a) reclamações que competem à empresa, e b) reclamações que competem à ANATEL. Para 
promover tal separação o gestor adotou uma ferramenta de gestão da qualidade que tem por objetivo 
separar dados levantados em grupos distintos. Assinale a opção que identifica essa ferramenta: 
Nota: 10.0 
 
A O mapa de relacionamento. 
 
B A estratificação. 
Você acertou! 
Conforme a Aula Teórica 4, Tema 3, p. 3 da rota de aprendizagem, a estratificação permite analisar os 
dados separadamente dividindo um grupo de dados em diversos subgrupos com base em características 
que os diferenciam dos demais. 
 
C O histograma. 
 
D A folha de verificação. 
 
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade 
Dez anos após a Lei do Saneamento Básico entrar em vigor no Brasil, metade da população do país 
continua sem acesso a sistemas de esgotamentosanitário. Segundo os dados do Sistema Nacional de 
Informações sobre Saneamento (SNIS), referentes a 2015, apenas 50,3% dos brasileiros têm acesso à 
coleta de esgoto, o que significa que mais de 100 milhões de pessoas utilizam medidas alternativas 
para lidar com os dejetos – seja através de uma fossa, seja jogando o esgoto diretamente em rios. 
Adaptado de http://g1.globo.com/economia/noticia/saneamento-melhora-mas-metade-dos-
brasileiros-segue-sem-esgoto-no-pais.ghtml para fins acadêmicos. Assinale a opção correta quanto ao 
tipo de dado quando se apresenta a citação de “50,3% dos brasileiros” nesta notícia: 
Nota: 10.0 
 
A Dado qualitativo nominal pois não existe nenhuma ordenação na leitura 
 
B Dado qualitativo ordinal pois existe uma ordem em seus resultados 
 
C Dado quantitativo discreto pois assume valores dentro de um conjunto com os números 
especificados 
Você acertou! 
De acordo com o tema 2 da Aula Teórica 4 sobre Obtenção e coleta de dados 
 
D Dado quantitativo contínuo pois assume valores em um intervalo contínuo de números 
 
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade 
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No que se refere a coleta de dados, para posterior análise, é necessária a observação de algumas regras 
na coleta para que a qualidade da solução do problema seja adequada. Quanto a estas regras, observe 
as afirmações que seguem e comente se são Verdadeiras (V) ou Falsas (F). Logo após selecione a opção 
correta. 
( ) Não se deve coletar dados sem que antes se tenha definido claramente o problema ou situação a 
ser enfrentada, bem como os objetivos com relação aos mesmos; 
( ) Os sistemas de medição (instrumento, operadores, método, meio) que serão utilizados devem ser 
avaliados e ter capacidade de medição suficiente; 
( ) Os cálculos e leituras devem ser feitos como for possível, mesmo que as leituras não fiquem 
totalmente corretas. 
Nota: 10.0 
 
A V-V-V 
 
B F-F-F 
 
C V-V-F 
Você acertou! 
Conforme a Aula Teórica 4, Tema 2. p.4, as regras são: Não se deve coletar dados sem que antes se tenha 
definido claramente o problema ou situação a ser enfrentada, bem como os objetivos com relação aos 
mesmos; os sistemas de medição (instrumento, operadores, método, meio) que serão utilizados devem 
ser avaliados e ter capacidade de medição suficiente; e os cálculos e leituras devem ser feitos com muita 
atenção para evitar distorções. Assim as duas primeiras afirmações são verdadeiras e a última é falsa. 
 
D F-F-V 
 
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade 
Ao analisar o diagrama de dispersão entre duas variáveis aleatórias X e Y, optou-se por utilizar uma 
forma de relação tal que Y = a + bX. Esta equação demonstra a ideia central desta ferramenta. Assinale 
a opção correta relativa a esta ideia central do diagrama de dispersão: 
Nota: 10.0 
 
A Diz respeito a uma representação gráfica de valores de causas de problemas em dois processos 
distintos, ajudando desta forma a verificar a relação entre estas causas. 
 
B Diz respeito a uma representação gráfica de valores simultâneos de duas variáveis relacionadas 
a um mesmo processo, mostrando o que acontece com uma variável quando a outra se altera, 
ajudando desta forma a verificar a relação entre elas. 
Você acertou! 
De acordo com a Aula Teórica 5, Tema 4, na p.3 da Rota de Aprendizagem, que trata do conceito de 
Diagrama de Dispersão, a ideia central é uma representação gráfica de valores simultâneos de duas 
variáveis relacionadas a um mesmo processo, mostrando assim a relação entre elas. 
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C Diz respeito a uma representação gráfica de valores simultâneos de duas variáveis não 
relacionadas, mostrando que cada uma das variáveis é independente. 
 
D Diz respeito a uma representação gráfica de valores simultâneos de dois parâmetros de uma 
ferramenta da qualidade relacionadas a busca do defeito zero em um processo. 
 
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade 
A diversidade genética brasileira é perceptível até pelo olhar e sempre foi de conhecimento comum 
que somos formados por uma mistura de diferentes povos. Mas, para entender nossa origem de forma 
mais específica, pesquisadores da Universidade Federal do Ceará decidiram investigar as marcas 
genéticas presentes na população do semiárido nordestino do Brasil. A pesquisa trouxe resultados 
inesperados. O DNA coletado para o estudo revelou 56,8% de origem europeia (portuguesa e 
holandesa), número superior ao que se normalmente imaginava, e 22,9% de origem africana 
(principalmente do Quênia). A maior surpresa, porém, foi a detecção de 20,3% de origem ameríndia, 
com ascendência de povos asiáticos originários de Bangladesh, na região de Bengala. Para chegar a 
esses números, foi coletada a saliva de 1.538 crianças de até 36 meses de idade em cidades interioranas 
do Nordeste. Foram incluídas as cidades de Crato (CE), Picos (PI), Ouricuri (PE), Cajazeiras, Sousa e Patos 
(PB). Realizada em parceria com a Universidade da Virgínia, nos Estados Unidos, a pesquisa surgiu como 
desdobramento de um estudo sobre a influência da genética nos casos de diarreia no Nordeste. O DNA 
coletado por meio da saliva de crianças que participaram desse estudo serviu como material de análise 
para a identificação de biomarcadores que ajudaram a revelar a origem dos nossos povos. Adaptado 
de https://www.opovo.com.br/noticias/fortaleza/2018/03/qual-e-a-origem-genetica-dos-povos-do-
semiarido.html 
O trecho do texto em que se expressa que “foi coletada a saliva de 1.538 crianças de até 36 meses de 
idade em cidades interioranas do Nordeste” diz respeito a uma das etapas da aplicação de técnicas 
estatísticas para obtenção e análise de dados: Assinale a opção correta quanto a esta etapa: 
Nota: 10.0 
 
A Coleta de dados 
Você acertou! 
De acordo com o tema 2 da Aula teórica 4, acerca de Obtenção e coleta de dados 
 
B Exposição dos dados 
 
C Modelos estatísticos 
 
D Variáveis contínuas 
 
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade 
Inovar é essencialmente focar no cliente e conhecer as três necessidades que ele tem. A primeira é 
qualidade. O cliente precisa encontrar valor ou satisfação no produto. A segunda é preço, que depende 
da qualidade e de seus custos. Por fim, há a disponibilidade. Ou seja, ter o produto disponível para que 
possa ser vendido. Portanto, é preciso conhecer as necessidades do cliente, bem como as tendências 
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sociais e de consumo. Para tanto é possível utilizar uma ferramenta que considera as preferências do 
consumidor. Adaptado de http://exame.abril.com.br/revista-exame/como-inovar-e-cortar-custos-ao-
mesmo-tempo/ para fins acadêmicos. Assinale a opção correta quanto a esta ferramenta: 
Nota: 10.0 
 
A Just in Time 
 
B Kaizen 
 
C QFD 
Você acertou! 
De acordo com o tema 1 da Aula Teórica 4 sobre QFD 
 
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