Prova 2 GP

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Prova Eletrônica Resultados para VINICIUS DE OLIVEIRA
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Pontuação desta tentativa: 27 de 30
Enviado 22 nov em 9:50
Esta tentativa levou 24 minutos.
0 / 3 ptsPergunta 1IncorretoIncorreto
“Processo é um conjunto finito, sequencial e ordenado de passos que devem
ser executados para transformar um insumo (uma entrada), em algo útil (uma
saída), válido, que atenda especificações predefinidas (parâmetros, dimensões,
prazos, etc.). Nesse sentido, ele é repetido por pessoas ou máquinas, e vai ao
encontro de requisitos da organização previamente programados, de forma que
seu desempenho possa ser avaliado diante do objetivo geral estabelecido.”
Com base nessa afirmação, assinale a alternativa que define processo e
operação:
 
processo sempre está ligado à entrega de um bem ou um serviço; operação
refere-se sempre e unicamente ao monitoramento do processo
 
processo refere-se ao fluxo de produtos de um trabalhador para outro, ou seja, os
estágios pelos quais a matéria-prima se move até se tornar um produto acabado;
operação refere-se ao estágio distinto no qual um trabalhador pode trabalhar em
diferentes produtos, isto é, um fluxo humano temporal e espacial, que é
firmemente, centrado no trabalhador
 
operação refere-se ao fluxo de produtos de um trabalhador para outro, ou seja, os
estágios pelos quais a matéria-prima se move até se tornar um produto acabado;
processo refere-se ao estágio distinto no qual um trabalhador pode trabalhar em
diferentes produtos, isto é, um fluxo humano temporal e espacial, que é
firmemente, centrado no trabalhador
 
processo refere-se diretamente ao trabalhador; operação refere-se aos fluxos
para se obter o resultado final
 
processo refere-se ao fluxo de produtos e não agrega valor final; operação refere-
se ao estágio distinto no qual um trabalhador sempre trabalha ne mesma função
3 / 3 ptsPergunta 2
Quando falamos em recursos para soluções BPM, sabemos que são divididos
em oito categorias. Assinale a alternativa correta que indica quais são esses
recursos:
 
identificação de gargalos; sugestão de potenciais pontos de melhoria;
apontamento do caminho crítico e demais dados da operação em tempo real;
análise dos recursos alocados no processo; identificação de recursos
necessários; apuração de custos; atribuição de metas não se faz necessário;
painel de controle;
 
identificação de gargalos; sugestão de potenciais pontos de melhoria;
apontamento do caminho crítico e demais dados da operação em tempo real;
análise dos recursos alocados no processo; identificação de recursos
necessários; apuração de custos; atribuição de metas; painel de controle;
 
identificação de gargalos; apontamento do caminho crítico e demais dados da
operação em tempo real; análise dos recursos alocados no processo;
identificação de recursos necessários; apuração de custos; atribuição de metas;
painel de controle;
 
sugestão de potenciais pontos de melhoria; apontamento do caminho crítico e
demais dados da operação em tempo real; análise dos recursos alocados no
processo; identificação de recursos necessários; apuração de custos; atribuição
de metas; painel de controle;
 
identificação de gargalos; sugestão de potenciais pontos de melhoria; análise dos
recursos alocados no processo; identificação de recursos necessários; apuração
de custos; atribuição de metas; painel de controle não é importante no processo
como um todo;
3 / 3 ptsPergunta 3
Com o objetivo de facilitar a identificação de erros em cada processo,
assinale a alternativa incorreta, no que diz respeito ao que o gestor deve fazer:
 
verificar o padrão de cada elemento que compõe o input do processo,
monitorando se está dentro das conformidades e dos padrões exigidos
 realizar auditoria interna e externa 
 
acompanhar os resultados da transformação dos inputs do processo, sem a
utilização de indicadores e sem conferência com os padrões previamente
estabelecidos
 
acompanhar, por meio de monitoramento, as reclamações dos clientes internos e
externos do processo
 
desenvolver um estilo de percepção do comportamento das pessoas envolvidas
no processo
3 / 3 ptsPergunta 4
A solução BPM (Business Process Management), está relacionada ao
gerenciamento de oito atividades que são inerentes ao ciclo de vida de um
processo (Sousa Neto; Medeiros Junior, 2008, p. 12-13). Quais são essas
atividades? Assinale a alternativa correta:
 
otimização, análise, monitoramento e controle, interação, execução, implantação,
projeto, descoberta
 descoberta, implantação, execução, interação, análise, otimização 
 
descoberta, projeto, implantação, execução, interação, monitoramento e controle,
análise, otimização
 
descoberta, projeto, implantação, interação, execução, monitoramento e controle,
otimização, análise
 
descoberta, projeto, implantação, execução, interação, monitoramento e controle 
3 / 3 ptsPergunta 5
Os processos são diferenciados pelo seu objetivo final, e a compreensão dessa
hierarquia é fundamental para selecionarmos os processos críticos da empresa.
Quais são os grupos de processo? Assinale a alternativa correta:
 processos de seleção e processos primários 
 processo de engajamento e processos de apoio 
 processos de gestão, processos primários e processos de apoio 
 processo de produção e processos de gestão 
 processo de treinamento e processo de gestão 
3 / 3 ptsPergunta 6
Quando falamos em funcionalidades requeridas para soluções BPM, podemos
descrever sete recursos para a otimização e flexibilização da operação do
processo. Assinale a alternativa correta que indica quais são esses recursos:
 
flexibilidade para a alteração de softwares conectados; monitoramento das
ocorrências de problemas nos ambientes computacionais; interação humana na
operação do processo; flexibilidade para a alteração do fluxo de atividades;
manuais e instruções on-line que empregam os diagramas operacionais;
gerenciamento de versões operacionais de processos; assinalamento de casos
reais para análise posterior;
 
falta de flexibilidade para a alteração de softwares conectados; monitoramento
das ocorrências de problemas nos ambientes computacionais; interação humana
na operação do processo; falta de flexibilidade para a alteração do fluxo de
atividades; manuais e instruções on-line que empregam os diagramas
operacionais; gerenciamento de versões operacionais de processos;
assinalamento de casos reais para análise posterior;
 nenhuma das alternativas 
 
monitoramento das ocorrências de problemas nos ambientes computacionais;
interação humana na operação do processo; falta de flexibilidade para a alteração
do fluxo de atividades; manuais e instruções on-line que empregam os diagramas
operacionais; gerenciamento de versões operacionais de processos;
assinalamento de casos reais para análise posterior;
 
falta de flexibilidade para a alteração de softwares conectados; monitoramento
das ocorrências de problemas nos ambientes computacionais; interação humana
na operação do processo; flexibilidade para a alteração do fluxo de atividades;
manuais e instruções on-line que empregam os diagramas operacionais;
3 / 3 ptsPergunta 7
De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento é criado por meio
da interação entre os conhecimentos tácito e explícito, sendo quatro os modos
de conversão do conhecimento. Assinale a alternativa que nos indica
corretamente quais são esses modos de conversão:
 socialização; externalização; combinação; internalização 
 socialização; externalização; experimentação; análise 
 experimentação; análise; combinação; testes 
 socialização; externalização; combinação; análise 
 socialização; externalização; combinação; experimentação 
3 / 3 ptsPergunta 8
No contexto da estruturação da gestão por processos, a principal função da
APE (Aperfeiçoamento de Processos Empresariais) é permitir que os processos
se tornem:
 eficazes e com gestão de somente um líder 
 somente lucrativos 
 ineficazes e que não permitam adaptaçõesineficientes 
 eficazes, eficientes e adaptáveis 
3 / 3 ptsPergunta 9
Quais são os critérios de valor do cliente externo? Assinale a alternativa correta:
 somente qualidade é observada 
 qualidade e segurança do produto 
 somente serviço e custos são importantes para o cliente externo 
 qualidade, serviço, custo e tempo de ciclo 
 somente o custo é avaliado 
3 / 3 ptsPergunta 10
Quais são as principais atribuições de um líder de uma equipe APE
(Aperfeiçoamento de Processos Empresarias)? Assinale a alternativa correta:
 fazer o trabalho de marketing do produto 
 recrutamento e seleção de pessoal 
 promover mais vendas para a empresa 
 treinar a equipe 
 
é responsável por monitorar o desempenho da equipe e assegurar que ela
promova o aperfeiçoamento contínuo do processo crítico selecionado
Pontuação do teste: 27 de 30