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GRA1561 ESTATÍSTICA APLICADA AO DATA SCIENCE Atividade A3 PERGUNTA 1 Uma determinada companhia de telefonia móvel vinha sofrendo com o alto número de contratos defeituosos de vendas realizadas nas suas lojas para pessoas físicas. Ela decidiu pedir ajuda a uma Engenheira da qualidade, que – em trabalho conjunto com as equipes operacionais e alguns gestores – testou 3 novos processos de emissão de contratos, denominados de processos A, B e C, em várias das lojas da companhia, para verificar qual deles traria melhor resultado na diminuição do índice de contratos defeituosos. Na linguagem da qualidade, defeito e não conformidade são sinônimos. Além disso, testaram esses processos em dias de movimento alto e baixo, e com equipes de tamanho normal ou reduzido. Para a classificação, os dados foram coletados e tratados por meio de uma árvore de decisão cujo gráfico resultante é mostrado a seguir: Fonte: Elaborada pelo autor. Nessa árvore, C = Conforme e NC = Não Conforme. Com esse resultado em mãos, a engenheira da qualidade pôde recomendar qual a melhor solução a adotar para a redução do índice de contratos não conformes. Tomando esse relato como base, responda às seguintes perguntas: 1. Quais são as variáveis de entrada e qual é a variável resposta? E quais são os seus tipos? 2. Que variável de entrada a árvore de decisão considerou como a mais importante? E qual a segunda variável mais importante? 3. Esta árvore, como modelo preditivo, considerou relevante o efeito do movimento alto ou baixo na produção de contratos não conformes? 4. De acordo com as predições desta árvore, qual a melhor solução a ser empregada pela companhia de telefonia móvel? Resposta 1. Quais são as variáveis de entrada e qual é a variável resposta? E quais são os seus tipos? Variáveis de entrada: Tipo de processo: qualitativa; A, B ou C Movimento da loja: qualitativa; alto ou baixo Tamanho da equipe: qualitativa; normal ou reduzido Variável resposta: Conformidade dos contratos: qualitativa; C = conforme, NC = não conforme 2. Que variável de entrada a árvore de decisão considerou como a mais importante? E qual a segunda variável mais importante? Variável mais importante: tipo do processo Segunda variável mais importante: tamanho da equipe 3. Esta árvore, como modelo preditivo, considerou relevante o efeito do movimento alto ou baixo na produção de contratos não conformes? Não, o efeito do movimento da loja não é considerado, tendo em vista que a árvore de decisão não contempla essa variável de entrada na determinação da variável resposta. 4. De acordo com as predições desta árvore, qual a melhor solução a ser empregada pela companhia de telefonia móvel? A melhor solução é adotar o processo A ou C, com tamanho da equipe normal.