PROCESSOS DE INOVAÇÃO E TRANSFORMAÇÃO - Caso N1 (Barra Bus)

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UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI 
 
 
 
 
 
 
 
 
JULIO CESAR BIGHETI 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RESOLUÇÃO DO CASO N1 
PROCESSOS DE INOVAÇÃO 
E TRANSFORMAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Campinas 
 2021
Universidade Anhembi Morumbi 
 Julio Cesar Bigheti 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Nome: Julio Cesar Bigheti 
RA: 2021317742 
Curso: MBA em Gestão da 
Qualidade em Tecnologia da 
Informação 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Campinas 
 2021 
RESUMO 
 
A presente pesquisa tem como objetivo geral analisar o Processo de Inovaçao e 
Transformação da empresa Barra Bus. O estudo contemplará os saberes adquiridos na 
disciplina Processo de Inovaçao e Transformação. As técnicas de pesquisa usadas a 
fim de se obter tais conclusões, se deram de forma bibliográfica por meio de consulta 
e da visão analítica de uma gama de escritores e estudos. Esse estudo se dá num 
formato de pesquisa de natureza causal, uma vez que investiga a causa da aplicação 
de um fenômeno no decorrer de um processo. Ao final do mesmo, este trabalho irá 
validar ou refutar as hipóteses centrais levantadas em seu início a fim de dar o devido 
crédito às técnicas de desenvolvimento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PALAVRAS-CHAVE: Processo, Inovação, Transforamação.
ABSTRACT 
 
The present research has as a general objective to analyze the Innovation and 
Transformation Process of the Barra Bus company. The study will contemplate the 
knowledge acquired in the Innovation and Transformation Process discipline. The 
research techniques used in order to obtain such conclusions have been given 
bibliographical form through consultation and the analytical vision of a range of 
writers and studies. This study takes the form of research of a causal nature, as it 
investigates the cause of the application of a phenomenon in the course of a process. 
At the end of it, this work will validate or refute the central hypotheses raised at the 
outset in order to give due credit to develop techniques. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
KEY WORDS: Process, Innovation, Transformation. 
SUMÁRIO 
1 INTRODUÇÃO .................................................................................................. 06 
 
 2 DESCRIÇÃO DA EMPRESA .................................................................... 07 
 
3 APRESENTAÇÃO DO CASO ............................................................................ 08 
 
4 PROCESSOS DE INOVAÇÃO E TRANSFORAMAÇÃO .................................. 09 
 
4.1 Tipologia da Inovação e Transformação ............................................. 10 
 
4.2 Gestão da Inovação............................................................................ 11 
 
4.3 Análise do caso ................................................................................. 12 
 
4.4 Descrição da solução ......................................................................... 13 
 
 
 5 CONCLUSÃO ..................................................................................... 15 
 
 6 REFERÊNCIAS ................................................................................... 16 
 
 
 
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1 INTRODUÇÃO 
 
Para compor esse trabalho, fora escolhida a análise de Processos de Inovação e 
Transformação para o negócio da empresa Barra Bus, que atua no mercado de 
transporte urbano e fretamento. 
O objetivo deste trabalho acadêmico é inserir o autor em um contexto 
mercadológico a fim de reproduzir a criação de um gerenciamento de inovação e 
transformação e compreender melhor os procedimentos internos relacionados ao 
curso superior de MBA em Gestão da Qualidade em Tecnologia da Informação. De 
acordo com a disciplina apresentada, serão elaborados os assuntos correlatos, 
conforme a visão dos autores junto às questões abordadas em sala de aula, 
conhecimentos adquiridos, pesquisas, experiências e abordagens junto aos 
responsáveis pelos respectivos departamentos e com os professores das 
disciplinas. 
Sua metodologia consiste numa extensa pesquisa bibliográfica de autores das 
áreas analisadas. 
 
Por meio desse estudo, pretende-se evidenciar pontos a serem explorados na 
oportunidade de negócio escolhida, no que tange os conteúdos que compreendem a 
disciplina abordada. Ao seu final, espera-se que toda a análise consultiva realizada, 
gere melhor entendimento para a oportunidade estudada, a fim de evidenciar as 
melhorias possíveis em seus processos. 
7 
 
2 DESCRIÇÃO DA EMPRESA 
 
A empresa analisada é a Barra Bus, que atua no mercado de transporte urbano 
e fretamento. 
Atuante no mercado há mais de 40 anos, a Barra Bus tem sua sede na 
cidade de São Paulo. 
Contando com mais de 400 veículos destinados a transportes coletivo, onde 
para o tranporte urbano faz o atendimento de 50 bairros da capital paulista, 
transportando em media 150.000 pessoas por dia. Já no fretamento a Barra Bus 
possuí contratos com 40 empresas e realiza o transporte diário de 20.000 
colaboradores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3 APRESENTAÇÃO DO CASO 
 
Aalta direção da Barra Bus identificou a perda de mercado devido as novas 
tecnologias que os concorrentes estão implantando. 
A empresa está preste a ir à falência, caso não consiga avançar para as 
novas inovações tecnológicas de mercado. 
A diretor Alexandre estabeleceu a meta de implementar inovações no 
controle de passagens, afim de amenizar as fraudes. 
 
. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4 PROCESSOS DE INOVAÇÃO E TRANSFORAMAÇÃO 
 
Entre tantas ideias e palavras que tentam representar a nova realidade que 
as empresas enfrentam perante a tecnologia, estão os conceitos de inovação e 
transformação digital. Sendo assim investir em inovação se tornou um diferencial 
competitivo para qualquer organização que quer se manter no mercado à frente de 
sua concorrência. 
A inovação e a transformação digital é um processo no qual a tecnologia 
cria rupturas e aciona respostas estratégicas para alterar o modo de criação de 
valor nas organizações. 
A inovação tem relevância estratégica sobre a competitividade das 
empresas, sendo reconhecida como necessária para a manutenção e expansão dos 
negócios e, dada a sua importância, requer gestão e envolvimento das partes 
interessadas no produto – sejam estas colaboradores, clientes e fornecedores. 
Os benefícios da transformação digital incluem aumentos nas vendas, 
produtividade e novas formas de interação com os clientes que acabam resultando 
em modelos de negócios reformulados ou mesmo, completamente substituídos 
(Downes & Nunes, 2013). Assim, o desafio da transformação digital em relação à 
gestão da inovação é fazer com que a organização desenvolva um entendimento 
comum sobre seu processo de inovação para melhorar de forma continua e 
otimizar o uso de seus recursos (Majchrzak, Markus, & Wareham, 2016). 
Em resumo é preciso entender o que é a transformação digital, sua ligação 
com a inovação e sua importância para os negócios da atualidade. Depois disso, é 
importante montar uma estratégia para colocar essa metodologia em prática, que 
deve passar, necessariamente, pela implementação de ferramentas e instrumentos 
tecnológicos na empresa. 
Com isso, a empresa conseguirá implementar de forma muito natural 
mecanismos da transformação digital em todos os setores da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
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4.1 Tipologia da Inovação e Transformação. 
 
A inovação de produto tem gerado muito interesse no meio empresarial 
principalmente por impactar positivamente na venda do produto no mercado onde 
os consumidores estão cada vez mais atentos e interessado nas novidades tanto deformas, como de materiais e principalmente na qualidade dos produtos, que por 
sua vez, estão altamente associados à sustentabilidade e sucesso do negócio. 
Estas inovações se referem às novidades percebidas, originalidade ou 
singularidade de produtos. Portanto, a novidade é percebida sob duas 
perspectivas: a perspectiva do consumidor e da firma. Sendo assim, um novo 
produto poder ser visto como útil ou benéfico para alguns consumidores, o que é 
resultante de uma importante característica da inovação de produto. 
O modelo teórico de Wang e Ahmed (2007) apresenta as seguintes 
tipologias de inovação: 
• Inovação de produto – Está associada à sustentabilidade e ao 
sucesso do negócio, bem como apresenta excelente oportunidade 
para ganhar uma posição segura no mercado. Além de introduzir 
bens e serviços melhorados ou novos e suas relações com a utilidade 
e as características desses produtos. Tem foco em novidades. 
• Inovação de Mercado – Está associada à inovação de produtos, ela 
está relacionada também à pesquisa de mercado, publicidade e 
promoções, ou seja, identificação para novas oportunidades de 
mercado. Tem como foco a abordagem dada pela organização. 
• Inovação de processos – Trata-se da introdução de novos métodos 
de produção, gestão e tecnologia, utilizada para melhorar a produção 
e a gestão própria de processo. 
• Inovação Comportamental – Trata-se de um conjunto de medidas 
que podem estar presentes em vários níveis, como: individual, 
equipes e gestão. 
 
 
 
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• Inovação estratégica – Trata-se propriamente do que o negócio é, 
como ele atua e compete em um mercado altamente competitivo. 
• Inovação de Marketing- Envolve implementar novos métodos, 
propondo substantivas mudanças tanto na concepção dos produtos 
ou serviços quanto em sua embalagem, alterando seu 
posicionamento no mercado, sua promoção, ou, ainda, sua 
precificação 
 
Estes aspectos juntos representam a capacidade de inovação geral de uma 
organização. 
 
4.2 Gestão da Inovação. 
 
A gestão da inovação, pode ser compreendida como planejamento, 
organização e coordenação dos fatores essenciais para o desenvolvimento e a 
obtenção de resultados inovadores. Com isso, pode-se afirmar que é um 
processo que, para ser bem-sucedido, deve envolver diversos níveis 
hierárquicos e de conhecimento, haja vista que necessita da proposição, 
acompanhamento e validação de ideias e projetos. Portanto, a inovação deve 
perpassar toda a organização e ser incorporada nas suas diversas dimensões 
organizacionais. 
Com isso a gestão de inovação tem grande visibilidade no mercado, 
porque, geralmente, os produtos tecnológicos (smartphones, tablets, 
computadores etc.) e os serviços com base tecnológica (portais de serviços, 
aplicativos de compra e venda de produtos, transporte, alimentação, etc.) têm 
grande alcance de público e impactam o dia a dia de cada indivíduo, facilitando 
as tarefas diárias e reduzindo esforços e custos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4.3 Análise do Caso. 
 
A empresa Barra Bus está preste a ir à falência, caso não consiga avançar 
para as novas inovações tecnológicas de mercado. 
Aalta direção da Barra Bus identificou a perda de mercado devido as novas 
tecnologias (cameras, GPS, telemetria, etc.) que os concorrentes estão implantando. 
 
Foi identificado e apresentado ao conselho executivo os seguintes pontos 
que impedem a máximização dos lucros e impactam no Market Share: 
 
• Controladoria feita de forma manual. 
• Sem prioridades estabalecidas. 
• Frota sem renovação. 
• Não acompanhamento de tendências de mercado. 
• Altos gastos para manter e operar as 5 salas de armazenamentos de 
registros. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4.4 Descrição da Solução. 
 
Foi identificados e apresentado ao conselho executivo as seguintes ações 
de melhoria que a Barra Bus precisa realizar: 
 
• Todos os sistemas de vendas e coleta de informações devem ser 
centralizados, para ter um ambiente organizado, para que as equipes 
acessem informações com mais rapidez e de forma 
desburocratizada; 
• Implementação de um Sistema ERP, para transformar dados 
Operacionais em Informações Gerenciais; 
• Implementação de um Sistema BI, para auxiliar nos processo de 
coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de 
informações que oferecem suporte a gestão de negócios. 
 
Em relação a meta de implementação de inovações no controle de 
passagens, afim de amenizar as fraudes, o diretor Alexandre identificou e 
apresentou ao conselho executivo as seguintes ações a serem implementadas 
para melhoria: 
 
• Tecnologia NFC – Comunicação por campo de proximidade, com 
isso novos meios de pagamento serão implementados pela em seus 
ônibus como cartões bancários que aceitam a tecnologia NFC ou 
dispositivos móveis como celulares, relógios, chaveiros, etc. com 
esta funcionalidade. 
• App próprio – Possibilita aos consumidores fazer compras online, 
pode ser um bom canal para aumentar as vendas no transporte. 
Assim, o passageiro pode adquirir a própria passagem sem precisar 
enfrentar filas – e com acesso ao e-ticket para o embarque. Com o 
aplicativo, portanto, também é possível visualizar dia e horário das 
viagens. 
 
 
 
 
 
https://blog.praxio.com.br/como-a-gestao-de-pdv-pode-aumentar-as-vendas-no-transporte-rodoviario/
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• Venda Embarcada - O Sistema de Venda Embarcada, tem como 
funcionalidade principal, possibilitar a emissão do Bilhete de 
Passagem Eletrônico, durante a viagem, de forma informatizada, 
rápida e segura, substituindo o velho talão de passagens. Além 
disso, o sistema aceita diferentes formas de pagamento, a emissão 
de diferentes tipos de gratuidades (idosos, deficientes físicos, etc.). 
 
• Definição de PIN - Por medida de segurança, será preciso definir 
um PIN, uma senha de quatro números que será utilizada para 
autenticar cada pagamento de passagem; 
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5 CONCLUSÃO 
 
Esse estudo teve por intuito, realizar uma minuciosa análise a cerca dos 
aspectos organizacionais referente a Processos de Inovação e Transformação da 
empresa Barra Bus. 
A pesquisa bibliográfica com nomes do conhecimento científico das áreas 
oriundas da Inovação e Transformação, forneceu a base necessária para que 
pudesse ser identificado os conceitos outrora estudados de forma teórica na 
prática de uma empresa real. 
Esse estudo se fez possível constatar a importância de uma gestão de 
inovação e também a importância de uma gestão de transformação como 
ferramenta de auxílio para uma melhor estretégia de negócios. 
Por meio desse estudo fora possível não somente reter o aprendizado que 
compreende o curso de MBA em Gestão da Qualidade em Tecnologia da 
Informação, como também conceber uma aplicação prática ao mercado de 
trabalho. Os conceitos já estudados de forma teórica tiveram uma coesa 
utilização ao realizar-se uma análise consultiva da empresa em questão. 
Identificar os fatores relacionados a Processos de Inovação e 
Transformação em opiniões fidedignas de personalidades do meio, de fato 
mostra o quão válido esse trabalho fora para desenvolvimento pessoal e 
profissional do autor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6 REFERÊNCIAS 
Downes, L., & Nunes, P. (2013). Big-bang disruption. Harvard Business 
Review, 91(3), 44-56 
Majchrzak, A., Markus, M. L., & Wareham, J. (2016). Designing for digital 
transformation: Lessons for information systems research from the study of 
ICT and societal challenges. MIS Quarterly, 40(2), 267-277. 
doi:10.25300/misq/2016/40:2.03 
WANG, C. L.; AHMED, P. K. Dynamic capabilities: a review and research 
agenda. International Journal of Management Reviews, [S. l.], v. 9, n. 1, p. 31-
51, 2007. Doi: 10.1111/j.1468-2370.2007.00201.x. 
ZEN, A. C. et al. Rota da inovação: uma proposta de metodologia de gestão 
da inovação. Revista de Administração Contemporânea,Curitiba, v. 21, n. 6, p. 
875-892, nov. 2017. Disponível em: 
https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1415-
65552017000600875&lng=pt&tlng=pt. Acesso em: 07 nov. 2021 
Tidd, J., Bessant, J., & Pavitt, K. (2008). Gestão da inovação (3a ed.). Porto 
Alegre, Bookman.