simulado aula 8, 9 e 10 gestao de qualidade

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Aula 8 
 GESTÃO DA QUALIDADE 
 Questão
Escolha a resposta que NÃO faz parte das responsabilidades de uma auditor líder:
 Determinar as estratégias de negócio com relação aos clientes
 Questão
O auditor é uma pessoa que tem as especificações para executar qualquer parte de uma auditoria, incluindo os 
deveres de liderar a equipe envolvida como representante da administração da organização.
I - São pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes e possuem paciência e persistência para 
transpor qualquer tipo de obstáculos criados pelos sistemas confusos.
II - Pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações 
corretivas.
III - O Auditor interno é uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-
conformidades e avaliar as ações corretivas.
IV - O Auditor Líder é uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades 
e avaliar as ações corretivas.
É correto apenas o que se afirma em:
 I, II e IV
 Questão
Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
 Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
 Questão
Como aspectos importantes de uma auditoria, qual afirmativa NÃO está correta:
 O auditor deve ter sempre como princípio que os entrevistados falam a verdade, pois o princípio básico 
da qualidade é a confiança;
 Questão
Escolha entra as opções apresentadas, a resposta que NÃO se relaciona com o Manual da Qualidade.
8
 Descreve o preço do produto/serviço
 Questão
O auditor é uma pessoa que tem as especificações para executar qualquer parte de uma auditoria, incluindo os 
deveres de liderar a equipe envolvida como representante da administração da organização.
I - São pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes e possuem paciência e persistência para 
transpor qualquer tipo de obstáculos criados pelos sistemas confusos.
II - Pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações 
corretivas.
III - O Auditor Líder é uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades
e avaliar as ações corretivas.
IV - O Auditor interno é uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-
conformidades e avaliar as ações corretivas. ]
É correto apenas o que se afirma em:
 I, II, III
 Questão
Assinale a resposta correta em referência aos Princípios da Auditoria
 Conduta ética, Apresentação justa, Cuidado profissional, Independência, Baseada em evidências
 Questão
Em 1986 a International Organization for Standardization - ISO publicou a ISO-8402-1986 (Quality Vocabulary) 
que definiu a auditoria da qualidade da seguinte forma: "Auditoria de Qualidade: Um exame sistemático e 
independente para determinar se as atividades da qualidade e respectivos resultados cumprem as providências 
planejadas e se estas providências são implementadas de maneira eficaz, e se são adequadas para atingir os 
objetivos". Em nossas aulas alguns tipos de Auditoria da Qualidade foram citados como:
 Auditorias de Sistema, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
Aula 9
GESTÃO DA QUALIDADE 
 Questão
A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o reconhecimento na
forma de excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então, participar do PNQ (Prêmio
Nacional da Qualidade) que é concedido em reconhecimento as empresas cujos resultados alcançaram a
excelência. Um dos critérios do PNQ refere-se a SOCIEDADE que caracteriza-se como sendo:
 A atuação no que diz respeito a responsabilidade social;
 Questão
Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de 
empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada 
para a melhoria da competitividade e de resultados.
Baseado nesta frase, analise as sentenças considerando as características do PNQ:
I. Os participantes do PNQ recebem um relatório de avaliação, que relaciona os pontos fortes e os fracos, 
diagnosticando as oportunidades para melhoria.
II. O relatório destaca os aspectos que já contribuem para que a empresa se torne uma organização de 
excelência em gestão, levando, com isso, ao aumento de sua competitividade.
III. A auditoria externa é uma rica fonte de informações imparciais e confiáveis para que sejam traçados os 
planos de ação necessários para dar início aos processos de melhoria contínua.
 V, V, V
 Questão
A FNPQ é a instituição responsável pela realização anual do Prêmio Nacional da Qualidade PNQ, o ciclo de 
avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é uma forma de reconhecer as organizações que praticam o 
quê no Brasil?
 A excelência na qualidade da gestão e aumento da competitividade.
 Questão
Com relação ao modelo sistêmico de gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) o maior centro brasileiro 
de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão, utilizado como parâmetro nas 
avaliações do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), assinale a opção correta.
 Entre os benefícios obtidos pelas organizações incluem-se melhores índices econômico-financeiros e 
comprometimento das pessoas nos processos.
 Questão
Ao longo do estudo do pensamento da Gestão da Qualidade - tivemos inúmeros autores que contribuíram com 
seus conceitos e ferramentas no esforço de construção do ideário da qualidade dentro das empresa. Também 
poderemos enfatizar o Sistema de Gestão da Qualidade - (SGQ) como um instrumento institucional da empresa 
para a articulação do binômio : empresa e mercado. Qual seria o objetivo básico do (SGQ) - para a empresa?
 Instituir um canal de comunicação focado na geração da qualidade e das melhorias das 
conformidades.
 Questão
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional de Qualidade está alicerçado sobre um conjunto 
de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os 
Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados 
em organizações líderes de Classe Mundial. Além disso, o MEG utiliza o conceito de aprendizado e melhoria 
contínua, segundo o ciclo:
 PDCA (Plan, Do, Check, Action).
 Questão
Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes, 
sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor 
compreensão de seu sistema gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do 
cenário local ou global onde a empresa atua ou se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, encontram-se 
conceituados conforme a FNPQ os:
 Critérios de Excelência
 Questão
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), 
fundamenta-se em oito critérios. Assinale a alternativa que indica alguns desses critérios.
 Liderança; clientes; sociedade; e, processos
Aula 10
GESTÃO DA QUALIDADE 
 Questão
O Modelo de Exceçência em Gestão - MEG recomenda que as empresas possuam:
 Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e responsabilidade social entre outros.
 Questão
O trabalho da FNQ é baseado no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), uma metodologia de:
 Avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão.
 Questão
Um representante da qualidade de uma indústria de transformação, numa reunião de executivos, com vistas a 
sensibilizar a alta administração, fez afirmativas sobre gestão da qualidade na organização, resultando os 
seguintes comentários: I. Ao adotar os critérios de excelência como referência,a organização pode realizar uma 
auto avaliação para obter o diagnóstico da sua gestão, bem como candidatar-se ao Prêmio Nacional da Qualidade
(PNQ); II. A organização pode implementar um sistema da qualidade aderente às normas ISO9000, realizar uma
auto avaliação do sistema da qualidade e obter a certificação junto aos organismos certificadores de terceira 
parte; III. Os critérios construídos sobre uma base de conceitos fundamentais formam o Modelo de Excelência de
Gestão, instrumento essencial à obtenção da excelência do desempenho. Das afirmativas apresentadas pelo 
representante da qualidade pode-se afirmar que:
 As afirmativas I e III são corretas
 Questão
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de gestão utilizado pela Fundação Nacional da Qualidade 
(FNQ), que é um centro nacional de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência de gestão. O 
modelo é baseado em 11 fundamentos e quantos critérios?
 8 critérios
 Questão
A introdução de uma cultura ética nas organizações no Brasil avançou no discurso e na percepção, mas ainda há 
muito a conquistar na prática e no comportamento. Para que isso aconteça, é preciso acertar:
 O foco de nossa visão.
 Questão
5 Ss é a prática desenvolvida no Japão com o objetivo de desenvolver padrões de limpeza e organização, para 
proporcionar bem estar a todos. O método é chamado de 5S porque, em japonês, as palavras que representam 
cada uma das fases de implantação começam com o som da letra S e são: Seiri, Seiton, Seisou, Seiketsu, 
Shitsuke. O 5S é uma filosofia voltada para a mobilização dos funcionários através da implementação de 
mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios e a melhoria da limpeza (CORRÊA; 
CORRÊA, 2007).O método também é conhecido como:
 O 5S ou housekeeping (arrumação da casa) geralmente é recomendado com base em programas de
Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
 Questão
A FPNQ (Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade) afirma que a sobrevivência e o sucesso de uma 
organização estão diretamente relacionados a sua capacidade de atender as necessidades de seus CLIENTES. 
Assim, essas necessidades devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que os produtos possam ser 
desenvolvidos, criando o valor necessário para conquistar e reter esses clientes. Por outro lado, para que haja 
continuidade em suas operações, a organização também deve identificar, entender e satisfazer as necessidades 
da SOCIEDADE e das comunidades com as quais interage, cumprindo as leis, preservando os ecossistemas e 
contribuindo com o desenvolvimento das mesmas, dentro da mais transparente ética.
Em relação ao texto acima, identifique as afirmações a seguir que caracterizam os critérios analisados no Prêmio 
Nacional da Qualidade:
I- Desempenho global da organização é analisado criticamente.
II- Processo de formulação das estratégias de forma a direcionar o desempenho e determinar a posição 
competitiva da empresa.
III- Permite um diagnóstico objetivo e a mensuração do grau de maturidade da gestão.
 F, V, V.
 Questão
O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações 
dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O 
MEG enfatiza:
 a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização