Indicadores de Desempenho na Gestão de Processos

Prévia do material em texto

04/04/2022 17:11 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/4
Caso um pesquisador pretenda descrever um processo de trabalho, identificando os responsáveis por essas atividades com o
objetivo de subsidiar o planejamento de uma futura melhoria, é correto utilizar a ferramenta
Indicadores são definidos como sendo dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado
fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados. A administração através de Indicadores de
Desempenho sinalizam possíveis desvios de rota nos planos traçados, os indicadores podem, ainda, ter caráter preventivo,
contribuindo para a redução de gastos e para melhoria na eficiência dos processos de trabalho.
A partir do texto apresentado, avalie as afirmações a seguir e marque a alternativa correta:
 GESTÃO DA QUALID. 2022.1 EAD (GT) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
histograma.
brainstorming.
lista de verificação simples.
diagrama de causa e efeito.
fluxograma.
Explicação:
Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo ou algoritmo,
muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o
compõem, ou seja, é a sequência operacional do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza: o trabalho que está sendo
realizado, o tempo necessário para sua realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e
como ele flui entre os participantes deste processo.
Os fluxogramas são muito utilizados em projetos de software para representar a lógica interna dos programas, mas podem
também ser usados para desenhar processos de negócio e o workflow que envolve diversos atores corporativos no exercício de
suas atribuições.
O Diagrama de fluxo de dados (DFD) utiliza do Fluxograma para modelagem e documentação de sistemas computacionais.
 
 
2.
São altamente importantes e necessários na rotina diária das organizações.
Norteiam a realização da missão institucional;
Todas as alternativas estão corretas.
São vitais às organizações e atuam como instrumentos de planejamento e gerenciamento;
Apresentam medidas de gestão de processos e resultados;
Explicação:
O indicador é uma pista, uma informação primeira sobre algo de significado mais amplo. Ele torna evidente e perceptível uma
tendência ou a existência de um fenômeno não imediata ou facilmente detectável. Assim, indicador é um sinal, um sintoma, que
nos dá condição de conhecer algo com razoável grau de certeza. O indicador revela, evidencia e se constitui não somente na
medição, mas a um nível de avaliação e interesse no fenômeno detectado.
 
javascript:duvidas('1186501','7497','1','7013615','1');
javascript:duvidas('1189129','7497','2','7013615','2');
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp#
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp#
04/04/2022 17:11 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 2/4
A Reengenharia apareceu nos anos 90 como uma ambiciosa teoria de Administração. O que podemos falar sobre ela ?
A maneira mais eficaz de garantir a qualidade do produto é:
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com
que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com crescente interesse pelas
organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco passos fundamentais, EXCETO:
 
3.
Baseada no uso de Histogramas
Sempre apresentou excelente resultado
Redesenho de processos
Mantem processos, aumentando controle
Mantem processos, aumentando planejamento
Explicação: Trata-se de teoria que prega redesenho de processos para eliminar deficiências.
 
 
4.
garanti-la a partir do projeto.
oferecer um pós-venda que garanta a qualidade por vários anos após adquirido o produto.
na inspeção final. Dessa forma, é certo que não conformidades serão barradas antes que cheguem até o cliente final.
pelo uso do CEP (controle estatístico de processo).
no processo de fabricação, através do uso de índices de capacidade.
Explicação: Resposta correta é o item D
 
 
5.
Definição de indicadores.
Tradução do negócio em processos.
Manutenção do modelo de gestão.
Gerar oportunidade de melhoria.
Mapeamento detalhado dos processos.
Explicação:
A implementação de uma Gestão por Processos deve considerar no mínimo cinco 5 diferentes passos fundamentais:
1. Tradução do negócio em processos: É importante definir quais são os processos mais relevantes para a organização e
aqueles que os suportam.
2. Mapeamento e detalhando os processos: A partir da definição do Mapa Geral de Processos inicia-se a priorização dos
processos que serão detalhados.
3. Definição de indicadores de desempenho: O objetivo do BPM é permitir a gestão dos processos, o que significa medir,
atuar e melhorar!
4. Gerando oportunidades de melhoria: A intenção é garantir um modelo de operação que não leve a retrabalho, perda de
esforço e de eficiência, ou que gere altos custos ou ofereça riscos ao negócio.
5. Implantando um novo modelo de gestão: O BPM não deve ser entendido como uma revisão de processos. A preocupação
maior é assegurar melhores resultados e nesse caminho trata-se de uma mudança cultural.
Gabarito
javascript:duvidas('1172544','7497','3','7013615','3');
javascript:duvidas('904567','7497','4','7013615','4');
javascript:duvidas('176433','7497','5','7013615','5');
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp#
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp#
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp#
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp#
04/04/2022 17:11 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 3/4
A organização flexível pressupõe uma estrutura interna ágil que assegure a continuidade das conquistas obtidas junto ao
mercado. Enquanto que no ambiente externo a organização tem que ser eficaz, continuando a desenvolver produtos com
qualidade e obtendo resultados financeiros favoráveis, internamente há necessidade de adotar um modelo de gestão que
promova um atendimento coerente e ágil com as mudanças percebidas no ambiente externo. Esse modelo de gestão é
conhecido como:
Marcio é o analista responsável pela implementação da gestão por processos da empresa Alfa. Como primeira etapa da tarefa,
Marcio deve elaborar o mapa dos processos, desenhado através de fluxogramas as atividades que compõem os processos. Este
mapeamento deve retratar com clareza na empresa, as relações entre:
A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na abordagem
tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que o realizam, enquanto na
abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos processos. Dessa forma, para implementar uma
administração por processos é preciso: I - Traduzir o negócio da organização em entradas e saídas - II - Toda e qualquer ação
desenvolvida numa área, desencadeia uma relação de causas e efeitos - III - As ações desenvolvidas numa determinada área
tem que ser vista e monitorada nessa mesma área - IV - Os processos desenvolvidos são sempre compostos de entrada,
processamento, saídas e feed-back. Estão corretas as seguintes afirmativas
Comentado
 
 
6.
Modelo de gestão de projetos
Modelo de gestão de processos
Modelo de gestão do caos
Modelo de gestão de benchmarking
Modelo de gestão de M. Porter
Gabarito
Comentado
 
 
7.
os produtos e serviços.
entreos funcionários e chefias.
os clientes e fornecedores.
os acionistas.
as áreas funcionais.
Explicação:
Gestão de processos é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação para
otimizar os resultados de uma organização melhorando os processos de negócio.
O objetivo é integrar a equipe, setores, seus sistemas e seus processos: tudo estará interligado e
alinhado ao negócio da empresa, o que poderá fazer com que ela se transforme na escolha dos
clientes.
 
 
8.
II e IV
I e II
I e III
II e III
I e IV
javascript:duvidas('675766','7497','6','7013615','6');
javascript:duvidas('975629','7497','7','7013615','7');
javascript:duvidas('674742','7497','8','7013615','8');
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp#
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp#
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp#
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp#
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp#
04/04/2022 17:11 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 4/4