Atividades (Desenvolvimento Integrado de Produtos)

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19/02/2020 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 2 (A2) – GRA1600 ...
https://anhembi.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_30763680_1&course_id=_562138_1&content_id=_126379… 1/6
Revisar envio do teste: ATIVIDADE 2 (A2)
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tentativa
GRA1600 DESENVOLVIMENTO INTEGRADO DE PRODUTOS ENGPD205 - 
202010.ead-4828.01
ATIVIDADE 2 (A2)
19/02/20 16:24
19/02/20 21:08
Completada
8 em 10 pontos 
Tempo decorrido 4 horas, 44 minutos
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Pergunta 1
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
Leia o excerto a seguir: 
“Por que as startups fracassam tanto? O primeiro problema é a fascinação associada a
um bom plano, a uma estratégia sólida e a uma pesquisa de mercado completa [...]. As
startups ainda não sabem quem são seus clientes ou como devem ser seus produtos. À
medida que o mundo fica mais incerto, é cada vez mais difícil prever o futuro. Os
métodos antigos de administração não estão à altura da tarefa [...]”. 
RIES, E. The lean startup: how today’s entrepreneurs use continuous innovation to
create radically successful businesses. New York: Crown Business, 2011. p. 14. 
Sobre as características do ambiente e da gestão de startups, analise as afirmativas a
seguir e assinale Vpara a(s) Verdadeira(s) e 
F para a(s) Falsa(s). 
I. ( ) Trabalham em ambientes de incerteza e preferem modelos ágeis de gestão. 
II. ( ) Usam ferramentas enxutas para testar suas soluções.
III. ( ) Vêm ganhando mercado frente a empresas tradicionais pelos produtos
inovadores. 
IV. ( ) Usam o PMBOK preferencialmente para gerir seus projetos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
V, V, V, F.
V, V, V, F.
Resposta correta. A alternativa está correta, já que apresenta a sequência
adequada, pois, por estarem formatadas para criar produtos e serviços
inovadores, ou seja, muitas vezes atendendo a uma necessidade nova em
um mercado inexistente, as startups 
equivalem a um ambiente incerto de sucesso e aceitação do público. As
ferramentas enxutas ou leans se adaptam melhor em termos de
adaptabilidade ao incerto.
Pergunta 2
Leia o excerto a seguir: 
“[...] Se hoje, ao ler ou ouvir a palavra ‘startup’, você tem uma boa ideia do que se trata,
um dos culpados é o americano Steve Blank. Ele é considerado uma das maiores
lendas do Vale do Silício [...]. As principais lições compartilhadas por Blank são: para
inovar, é preciso ousar, adote um novo jeito de pensar, aprenda a lidar com o cenário
adverso, desafie seu plano de negócios, entenda a demanda do seu cliente [...]”. 
5 LIÇÕES 
de Steve Blank, o mentor da geração Lean Startup. StartSe, out. 2018. Disponível
1 em 1 pontos
0 em 1 pontos
19/02/2020 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 2 (A2) – GRA1600 ...
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da
resposta:
em: https://www.startse.com/noticia/empreendedores/55980/o-vale-do-silicio-e-uma-c
olecao-de-pessoas-loucas-diz-steve-blank. Acesso em: 10 nov. 2019. 
 
A partir do exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Trabalhar com o cenário de incertezas e com clientes exigentes é um diferencial
das lean startups. 
Pois: 
II. Usam da flexibilidade lean para gerenciar o ciclo de feedback 
construir-avaliar-aprender. 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as duas
asserções apresentadas são proposições verdadeiras isoladamente e a
asserção II é uma justificativa plausível da I. O ciclo de feedback construir-
avaliar-aprender auxilia no ganho e na manutenção dos clientes, bem
como responder eficientemente ao ambiente de incertezas.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
O projeto informacional é a primeira fase do desenvolvimento de produtos, segundo o
modelo unificado de PDP. Essa fase é de extrema importância justamente por ser dela
que serão desdobradas as execuções das fases posteriores. Erros posteriores poderão
ser extremamente caros de se reverter.
Considerando o exposto, relacione os seguintes objetivos do projeto informacional as
suas respectivas descrições:
 
(1) Mapear o ciclo de vida do produto.
(2) Definir requisitos do produto.
(3) Definir o problema do projeto.
 
( ) Compreensão do problema que o produto visa solucionar no mercado ou para o
público-alvo.
( ) Definição para cada fase dos stakeholders e identificação da “voz do cliente”.
( ) Descrição dos requisitos dos clientes (necessidades) em forma de caraterísticas
técnicas e mensuráveis do produto.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a
sequência correta.
 
3, 1, 2.
3, 1, 2.
Resposta correta. A alternativa está correta, já que apresenta a sequência
adequada, segundo a descrição do modelo unificado de PDP. Mapear o
ciclo de vida do produto relaciona a questão de entender o ciclo de vida de
produtos e projetar em um cenário hipotético as necessidades dos clientes
e como o produto deve atendê-los. Já a definição dos requisitos do
produto é o primeiro momento em que soluções do produto serão
descritas. Por fim, o problema de projeto significa detalhar aspectos
tecnológicos da solução que a empresa identificou como oportunidade de
mercado.
Pergunta 4
A criatividade é uma das soft skills mais valorizadas no mercado atual, inclusive para os
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
https://www.startse.com/noticia/empreendedores/55980/o-vale-do-silicio-e-uma-colecao-de-pessoas-loucas-diz-steve-blank
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da
resposta:
profissionais de engenharia. Dentro do contexto do engenheiro de produto, na fase
conceitual, conhecer as ferramentas e técnicas de desenvolvimento dos métodos
criativos é algo essencial para a eficiência do trabalho. 
Diante do exposto, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s)
e 
F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Brainstorming é um método criativo que deve ser realizado individualmente. 
II. ( ) A matriz morfológica é realizada por diferentes combinações de elementos e para
encontrar uma nova solução. 
III. ( ) A ergonomia e a estética não são incluídas nas decisões criativas do projeto
conceitual. 
IV. ( ) A análise de valor é indicada para produtos já existentes. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
F, V, F, V.
F, V, F, V.
Resposta correta. A alternativa está correta, já que apresenta a sequência
adequada, pois a matriz morfológica se baseia na combinação do conjunto
de funções e possíveis variações de elementos (componentes,
subcomponentes e tecnologias) que podem resolver a especificação-meta
estabelecida. Já a análise de valor é usada em produtos já existentes, com
a proposta de analisar alternativas mais econômicas para as soluções já
usadas por esse produto.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: 
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da
resposta:
Entender os impactos do pensamento lean ou enxuto, criado e implantado inicialmente
no nicho automobilístico, porém, posteriormente, extrapolado para vários outros tipos de
indústrias e organizações, no Processo de Desenvolvimento de Produtos (PDP), é algo
essencial no ambiente de empresas inovadoras. 
Sobre a relação do lean com o PDP, analise as afirmativas a seguir e assinale V para
a(s) Verdadeira(s) eF para a(s) Falsa(s). 
I. ( ) MVP é uma espécie de protótipo para teste de soluções. 
II. ( ) O lean startupfoi criado usando gestão ágil e foco no cliente. 
III. ( ) Momentos de feedback nas fases intermediárias do PDP podem ser
considerados um desperdício. 
IV. ( ) O lean, no PDP, auxilia na gestão contínua adaptada a mudanças. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
V, V, F, V.
V, V, F, V.
Resposta correta. A alternativa está correta, já que apresenta a sequência
adequada, pois a MVP pode ser entendida como uma espécie de protótipo
para ajudar a receber o feedback, validando e continuando o dado PDP ou
rejeitando e adequando para um novo produto. Além disso, o lean, por
usar metodologias ágeis, viabiliza o feedback dos clientes mais
rapidamente, com o objetivo de satisfazê-los. Assim, direciona-se para a
gestão por mudanças.
Pergunta 6
Leia o excerto a seguir: 
“O plano do projeto agrupará informações relevantes para a execução do projeto [...]. A
elaboração desse plano precisa considerar o escopo e as características de cada uma
das cinco fases do desenvolvimento do produto: projeto informacional (gera
especificações-meta), projeto conceitual (as concepções do produto), projeto
detalhado (especificações finais), preparação da produção (liberação da produção) e
lançamento do produto) [...]”. 
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da
resposta:
ROZENFELD, H. et al. Gestão de desenvolvimento de produtos: uma referência para
a melhoria do processo. São Paulo: Editora Saraiva, 2006. p. 151. 
 
A partir do exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. O plano de projeto determina o panorama do PDP até a macrofase de pós-
desenvolvimento. 
Pois: 
II. O plano de projeto é o documento fixo que não deve ser alterado pela empresa. 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma
proposição falsa.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma
proposição falsa.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I concorda
com o fato de que o plano do projeto é um documento que irá agrupar
informações relevantes para a execução do projeto, levando em
consideração as três macrofases que compõem o PDP.
Pergunta 7
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da
resposta:
Dentre as diversas fases do PDP, aquela relacionada ao planejamento macro da
empresa, ou seja, que extrapola a área de produtos, é a fase mais teórica e hipotética
de todas. O Planejamento Estratégico é, normalmente, liderado por cargos de alta
gestão e com comunicação com o mercado. Assim, qual ferramenta auxilia os gestores
de PDP na definição do seu principal output? 
 
BCG.
BCG.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, partindo do princípio de
que o principal output/saída do planejamento estratégico que influencia no
PDP é o portfólio, a matriz BCG é a ferramenta que, pela verificação do
posicionamento do produto em relação à participação no mercado e a
tendência de crescimento desse mesmo mercado, traça estratégias que
serão desdobradas no PDP.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
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da
resposta:
Todas as fases do PDP são formatadas para que criem uma saída que abastecerá o
desenvolvimento da fase seguinte. Nessa perspectiva, o grande objetivo da fase de
Projeto Conceitual é o desenvolvimento do conceito ou concepção do serviço ou
produto a ser construído. A concepção é um desdobramento das especificações-meta
advindas do projeto informacional. Referente ao exposto, assinale a alternativa correta
sobre a concepção que emergirá do projeto conceitual. 
 
 
Há o atendimento às especificações-meta a partir de detalhamentos,
de técnicas coerentes e de custos viáveis.
Há o atendimento às especificações-meta a partir de detalhamentos,
de técnicas coerentes e de custos viáveis.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo o modelo
unificado de PDP, no projeto conceitual, a concepção significa a descrição
aproximada das tecnologias, princípios de funcionamento e formas de um
produto. É um marco que será a diretriz para fases posteriores, mas ainda
sem aspectos construtivos e detalhados tecnicamente.
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19/02/2020 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 2 (A2) – GRA1600 ...
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Pergunta 9
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da
resposta:
O projeto informacional tem a complexa missão de definir os requisitos de produtos que
serão detalhados ao longo das fases do PDP. Por se tratar de algo extremamente
subjetivo à atividade de ouvir os clientes, algumas ferramentas ajudam a transformar a
voz do cliente em aspectos técnicos e mensuráveis. 
Considerando o exposto, relacione as seguintes atividades do projeto informacional aos
respectivos blocos do QFD: 
 
(1) Requisitos dos clientes. 
(2) Quantificação dos requisitos do produto. 
(3) Requisitos do produto. 
 
( ) Identificar os requisitos dos clientes e do produto. 
( ) Definir os requisitos do produto. 
( ) Definir especificações-meta do produto. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a
sequência correta. 
 
 
1, 2, 3.
1, 3, 2.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, já que apresenta
a sequência inadequada. O QFD relaciona seus campos ou blocos da
matriz da seguinte forma: campos 1 - requisitos dos clientes e 2 -
importância dos requisitos com o objetivo de “identificar os requisitos dos
clientes e do produto”; campos 4 - requisitos do produto e 5 - correlação
entre requisitos dos clientes e requisitos do produto com o objetivo de
“definir os requisitos do produto”; e campo 6 - quantificação dos requisitos
do produto (valor-meta) com o objetivo de “definir especificações-meta do
produto”.
Pergunta 10
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Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
No pré-desenvolvimento, estão as fases de Planejamento Estratégico dos Produtos e
Planejamento do Projeto. O Planejamento Estratégico é tradicionalmente feito pelos
gestores de alto nível hierárquico da organização, criando a missão, a visão e os
valores com base em análises internas e de mercado. A partir do exposto, assinale a
alternativa que apresenta um dos objetivos e marcos principais do planejamento
estratégico que impactam o PDP.
Definição do portfólio de produtos.
Definição do portfólio de produtos.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, com base na definição
de valores, missão e objetivo da empresa, segue-se para o
desdobramento dos objetivos e como cada setor pretende alcançá-lo. Para
os gestores de produto, uma forma de tangibilizar o alcance da estratégia
geral da empresa é pela criação do portfólio de produtos.
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Quarta-feira, 19 de Fevereiro de 2020 21h18min50s BRT
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Revisar envio do teste: ATIVIDADE 2 (A2) 
Usuário EVANDRO PEREIRA VASCONCELOS
Curso GRA1600 DESENVOLVIMENTO INTEGRADO DE PRODUTOS ENGPD205 -
202010.ead-4828.01
Teste ATIVIDADE 2 (A2)
Iniciado 19/02/20 16:24
Enviado 19/02/20 21:08
Status Completada
Resultado da
tentativa
8 em 10 pontos 
Tempo decorrido 4 horas, 44 minutos
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exibidos
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: 
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Feedback
da
resposta:Leia o excerto a seguir: 
“Por que as startups fracassam tanto? O primeiro problema é a fascinação associada a
um bom plano, a uma estratégia sólida e a uma pesquisa de mercado completa [...]. As
startups ainda não sabem quem são seus clientes ou como devem ser seus produtos. À
medida que o mundo fica mais incerto, é cada vez mais difícil prever o futuro. Os
métodos antigos de administração não estão à altura da tarefa [...]”. 
RIES, E. The lean startup: how today’s entrepreneurs use continuous innovation to
create radically successful businesses. New York: Crown Business, 2011. p. 14. 
 
Sobre as características do ambiente e da gestão de startups, analise as afirmativas a
seguir e assinale Vpara a(s) Verdadeira(s) e 
F para a(s) Falsa(s). 
I. ( ) Trabalham em ambientes de incerteza e preferem modelos ágeis de gestão. 
II. ( ) Usam ferramentas enxutas para testar suas soluções. 
III. ( ) Vêm ganhando mercado frente a empresas tradicionais pelos produtos
inovadores. 
IV. ( ) Usam o PMBOK preferencialmente para gerir seus projetos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
V, V, V, F.
V, V, V, F.
Resposta correta. A alternativa está correta, já que apresenta a sequência
adequada, pois, por estarem formatadas para criar produtos e serviços
inovadores, ou seja, muitas vezes atendendo a uma necessidade nova em
um mercado inexistente, as startups 
equivalem a um ambiente incerto de sucesso e aceitação do público. As
ferramentas enxutas ou leans se adaptam melhor em termos de
adaptabilidade ao incerto.
Pergunta 2
Leia o excerto a seguir: 
“[...] Se hoje, ao ler ou ouvir a palavra ‘startup’, você tem uma boa ideia do que se trata,
um dos culpados é o americano Steve Blank. Ele é considerado uma das maiores
lendas do Vale do Silício [...]. As principais lições compartilhadas por Blank são: para
inovar, é preciso ousar, adote um novo jeito de pensar, aprenda a lidar com o cenário
adverso, desafie seu plano de negócios, entenda a demanda do seu cliente [...]”. 
5 LIÇÕES 
de Steve Blank, o mentor da geração Lean Startup. StartSe, out. 2018. Disponível
1 em 1 pontos
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em: https://www.startse.com/noticia/empreendedores/55980/o-vale-do-silicio-e-uma-c
olecao-de-pessoas-loucas-diz-steve-blank. Acesso em: 10 nov. 2019. 
 
A partir do exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Trabalhar com o cenário de incertezas e com clientes exigentes é um diferencial
das lean startups. 
Pois: 
II. Usam da flexibilidade lean para gerenciar o ciclo de feedback 
construir-avaliar-aprender. 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as duas
asserções apresentadas são proposições verdadeiras isoladamente e a
asserção II é uma justificativa plausível da I. O ciclo de feedback construir-
avaliar-aprender auxilia no ganho e na manutenção dos clientes, bem
como responder eficientemente ao ambiente de incertezas.
Pergunta 3
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da
resposta:
O projeto informacional é a primeira fase do desenvolvimento de produtos, segundo o
modelo unificado de PDP. Essa fase é de extrema importância justamente por ser dela
que serão desdobradas as execuções das fases posteriores. Erros posteriores poderão
ser extremamente caros de se reverter.
Considerando o exposto, relacione os seguintes objetivos do projeto informacional as
suas respectivas descrições:
 
(1) Mapear o ciclo de vida do produto.
(2) Definir requisitos do produto.
(3) Definir o problema do projeto.
 
( ) Compreensão do problema que o produto visa solucionar no mercado ou para o
público-alvo.
( ) Definição para cada fase dos stakeholders e identificação da “voz do cliente”.
( ) Descrição dos requisitos dos clientes (necessidades) em forma de caraterísticas
técnicas e mensuráveis do produto.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a
sequência correta.
 
3, 1, 2.
3, 1, 2.
Resposta correta. A alternativa está correta, já que apresenta a sequência
adequada, segundo a descrição do modelo unificado de PDP. Mapear o
ciclo de vida do produto relaciona a questão de entender o ciclo de vida de
produtos e projetar em um cenário hipotético as necessidades dos clientes
e como o produto deve atendê-los. Já a definição dos requisitos do
produto é o primeiro momento em que soluções do produto serão
descritas. Por fim, o problema de projeto significa detalhar aspectos
tecnológicos da solução que a empresa identificou como oportunidade de
mercado.
Pergunta 4
A criatividade é uma das soft skills mais valorizadas no mercado atual, inclusive para os
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
https://www.startse.com/noticia/empreendedores/55980/o-vale-do-silicio-e-uma-colecao-de-pessoas-loucas-diz-steve-blank
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https://anhembi.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_30763680_1&course_id=_562138_1&content_id=_126379… 3/6
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profissionais de engenharia. Dentro do contexto do engenheiro de produto, na fase
conceitual, conhecer as ferramentas e técnicas de desenvolvimento dos métodos
criativos é algo essencial para a eficiência do trabalho. 
Diante do exposto, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s)
e 
F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Brainstorming é um método criativo que deve ser realizado individualmente. 
II. ( ) A matriz morfológica é realizada por diferentes combinações de elementos e para
encontrar uma nova solução. 
III. ( ) A ergonomia e a estética não são incluídas nas decisões criativas do projeto
conceitual. 
IV. ( ) A análise de valor é indicada para produtos já existentes. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
F, V, F, V.
F, V, F, V.
Resposta correta. A alternativa está correta, já que apresenta a sequência
adequada, pois a matriz morfológica se baseia na combinação do conjunto
de funções e possíveis variações de elementos (componentes,
subcomponentes e tecnologias) que podem resolver a especificação-meta
estabelecida. Já a análise de valor é usada em produtos já existentes, com
a proposta de analisar alternativas mais econômicas para as soluções já
usadas por esse produto.
Pergunta 5
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Feedback
da
resposta:
Entender os impactos do pensamento lean ou enxuto, criado e implantado inicialmente
no nicho automobilístico, porém, posteriormente, extrapolado para vários outros tipos de
indústrias e organizações, no Processo de Desenvolvimento de Produtos (PDP), é algo
essencial no ambiente de empresas inovadoras. 
Sobre a relação do lean com o PDP, analise as afirmativas a seguir e assinale V para
a(s) Verdadeira(s) eF para a(s) Falsa(s). 
I. ( ) MVP é uma espécie de protótipo para teste de soluções. 
II. ( ) O lean startup foi criado usando gestão ágil e foco no cliente. 
III. ( ) Momentos de feedback nas fases intermediárias do PDP podem ser
considerados um desperdício. 
IV. ( ) O lean, no PDP, auxilia na gestão contínua adaptada a mudanças. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
V, V, F, V.
V, V, F, V.
Resposta correta. A alternativa está correta, já que apresenta a sequência
adequada, pois a MVP pode ser entendida como uma espécie de protótipo
para ajudar a receber o feedback, validando e continuando o dado PDP ou
rejeitando e adequando para um novo produto. Além disso, o lean, por
usar metodologias ágeis, viabiliza o feedback dosclientes mais
rapidamente, com o objetivo de satisfazê-los. Assim, direciona-se para a
gestão por mudanças.
Pergunta 6
Leia o excerto a seguir: 
“O plano do projeto agrupará informações relevantes para a execução do projeto [...]. A
elaboração desse plano precisa considerar o escopo e as características de cada uma
das cinco fases do desenvolvimento do produto: projeto informacional (gera
especificações-meta), projeto conceitual (as concepções do produto), projeto
detalhado (especificações finais), preparação da produção (liberação da produção) e
lançamento do produto) [...]”. 
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
19/02/2020 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 2 (A2) – GRA1600 ...
https://anhembi.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_30763680_1&course_id=_562138_1&content_id=_126379… 4/6
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da
resposta:
ROZENFELD, H. et al. Gestão de desenvolvimento de produtos: uma referência para
a melhoria do processo. São Paulo: Editora Saraiva, 2006. p. 151. 
 
A partir do exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. O plano de projeto determina o panorama do PDP até a macrofase de pós-
desenvolvimento. 
Pois: 
II. O plano de projeto é o documento fixo que não deve ser alterado pela empresa. 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma
proposição falsa.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma
proposição falsa.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I concorda
com o fato de que o plano do projeto é um documento que irá agrupar
informações relevantes para a execução do projeto, levando em
consideração as três macrofases que compõem o PDP.
Pergunta 7
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Feedback
da
resposta:
Dentre as diversas fases do PDP, aquela relacionada ao planejamento macro da
empresa, ou seja, que extrapola a área de produtos, é a fase mais teórica e hipotética
de todas. O Planejamento Estratégico é, normalmente, liderado por cargos de alta
gestão e com comunicação com o mercado. Assim, qual ferramenta auxilia os gestores
de PDP na definição do seu principal output? 
 
BCG.
BCG.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, partindo do princípio de
que o principal output/saída do planejamento estratégico que influencia no
PDP é o portfólio, a matriz BCG é a ferramenta que, pela verificação do
posicionamento do produto em relação à participação no mercado e a
tendência de crescimento desse mesmo mercado, traça estratégias que
serão desdobradas no PDP.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Feedback
da
resposta:
Todas as fases do PDP são formatadas para que criem uma saída que abastecerá o
desenvolvimento da fase seguinte. Nessa perspectiva, o grande objetivo da fase de
Projeto Conceitual é o desenvolvimento do conceito ou concepção do serviço ou
produto a ser construído. A concepção é um desdobramento das especificações-meta
advindas do projeto informacional. Referente ao exposto, assinale a alternativa correta
sobre a concepção que emergirá do projeto conceitual. 
 
 
Há o atendimento às especificações-meta a partir de detalhamentos,
de técnicas coerentes e de custos viáveis.
Há o atendimento às especificações-meta a partir de detalhamentos,
de técnicas coerentes e de custos viáveis.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo o modelo
unificado de PDP, no projeto conceitual, a concepção significa a descrição
aproximada das tecnologias, princípios de funcionamento e formas de um
produto. É um marco que será a diretriz para fases posteriores, mas ainda
sem aspectos construtivos e detalhados tecnicamente.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
19/02/2020 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 2 (A2) – GRA1600 ...
https://anhembi.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_30763680_1&course_id=_562138_1&content_id=_126379… 5/6
Pergunta 9
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Resposta Correta:
 
Feedback
da
resposta:
O projeto informacional tem a complexa missão de definir os requisitos de produtos que
serão detalhados ao longo das fases do PDP. Por se tratar de algo extremamente
subjetivo à atividade de ouvir os clientes, algumas ferramentas ajudam a transformar a
voz do cliente em aspectos técnicos e mensuráveis. 
Considerando o exposto, relacione as seguintes atividades do projeto informacional aos
respectivos blocos do QFD: 
 
(1) Requisitos dos clientes. 
(2) Quantificação dos requisitos do produto. 
(3) Requisitos do produto. 
 
( ) Identificar os requisitos dos clientes e do produto. 
( ) Definir os requisitos do produto. 
( ) Definir especificações-meta do produto. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a
sequência correta. 
 
 
1, 2, 3.
1, 3, 2.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, já que apresenta
a sequência inadequada. O QFD relaciona seus campos ou blocos da
matriz da seguinte forma: campos 1 - requisitos dos clientes e 2 -
importância dos requisitos com o objetivo de “identificar os requisitos dos
clientes e do produto”; campos 4 - requisitos do produto e 5 - correlação
entre requisitos dos clientes e requisitos do produto com o objetivo de
“definir os requisitos do produto”; e campo 6 - quantificação dos requisitos
do produto (valor-meta) com o objetivo de “definir especificações-meta do
produto”.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
No pré-desenvolvimento, estão as fases de Planejamento Estratégico dos Produtos e
Planejamento do Projeto. O Planejamento Estratégico é tradicionalmente feito pelos
gestores de alto nível hierárquico da organização, criando a missão, a visão e os
valores com base em análises internas e de mercado. A partir do exposto, assinale a
alternativa que apresenta um dos objetivos e marcos principais do planejamento
estratégico que impactam o PDP.
Definição do portfólio de produtos.
Definição do portfólio de produtos.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, com base na definição
de valores, missão e objetivo da empresa, segue-se para o
desdobramento dos objetivos e como cada setor pretende alcançá-lo. Para
os gestores de produto, uma forma de tangibilizar o alcance da estratégia
geral da empresa é pela criação do portfólio de produtos.
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1 em 1 pontos
19/02/2020 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 2 (A2) – GRA1600 ...
https://anhembi.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_30763680_1&course_id=_562138_1&content_id=_126379… 6/6
Quarta-feira, 19 de Fevereiro de 2020 21h18min50s BRT
Curso GRA1600 DESENVOLVIMENTO INTEGRADO DE PRODUTOS ENGPD205 - 202010.ead-4828.01
Teste ATIVIDADE 4 (A4)
Iniciado 24/02/20 08:17
Enviado 24/02/20 14:32
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 6 horas, 14 minutos
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
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da
resposta:
A Experiência do Usuário (UX) é uma metodologia que pode ser incorporada no trabalho de desenvolvimento
integrado de produtos, mais especificamente no modelo unificado de processo e desenvolvimento de produtos
(PDP). O UX auxilia na compreensão real dos clientes e, com base nesta informação, é possível criar os requisitos
dos clientes de forma mais assertiva.
Assinale a alternativa que cita a fase em que o UX pode ajudar na atividade de definição dos requisitos dos
clientes.
Projeto Informacional.
Projeto Informacional.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo o modelo unificado de processo de
desenvolvimento de produtos (PDP), é na fase de projeto informacional que se concentram,
principalmente, as atividades relacionadas à definição dos requisitos dos clientes com base na
voz do cliente.
Pergunta 2
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Feedback
da
resposta:
Leia o trecho a seguir.“[...] Métodos para desenvolvimento de projetos visando inovação são recentemente discutidos na literatura como
Lean Startup e Lean User Experience, sugeridos como meios para aumentar a chance de sucesso em produtos
inovadores. Defendem o feedback do cliente em períodos curtos de desenvolvimento. Esta constatação leva a
conceitos similares de novas aplicações de métodos ágeis, e técnicas centradas no usuário [...]”.
ECHEVESTE, M. E. S.; PERALTA, C. B. L.; LERMEN, F. H. Princípios Lean no processo de desenvolvimento de
novos produtos: insights. In : X Workshop do Instituto de Inovação e Gestão de Desenvolvimento de
Produto . ISVOR FCA - Betim, MG, 2016. p. 30. 
Com base no estudo da unidade, assinale a alternativa que cita o termo referente à mudança do MVP quando este
recebe um feedback de alteração pelo cliente.
Pivotar.
Pivotar.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o MVP, dentro do desenvolvimento de produto, quer
seja usado no ciclo lean, quer seja usado no ciclo de desenvolvimento do cliente, tem como objetivo,
além de responder perguntas técnicas ou de design de produto, testar hipóteses fundamentais de
negócio. Ao realizar isso e obter feedback, pode-se pivotar, ou seja, mudar o direcionamento da
solução para alguma com mais aderência/aceitação dos usuários.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
Segundo Kotler e Keller (2013), nem todos os clientes registram eventuais insatisfações. Dos que registram,
somente um percentual entre 54% e 70% estarão propensos a voltar a comprar um bem da empresa, mas apenas
se suas reclamações forem resolvidas, e, caso a reclamação foi atendida rapidamente, este quantitativo chega a
95%.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2013.
Assinale a alternativa que melhor apresenta a relação entre a missão de manter antigos clientes e atrair novos.
É mais fácil voltar a vender para clientes atuais da empresa do que realizar uma primeira
venda a um novo cliente.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Resposta
Correta:
Feedback
da
resposta:
É mais fácil voltar a vender para clientes atuais da empresa do que realizar uma primeira
venda a um novo cliente.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo os estudos relacionados ao sucesso do
cliente, estima-se que seja entre 5 a 25 vezes mais caro para uma empresa adquirir um novo
cliente do que investir para manter um antigo cliente, já fidelizado. Sendo assim, acompanhar as
experiências dos clientes é mandatório.
Pergunta 4
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da
resposta:
Leia o trecho a seguir.
“[...] a experiência do usuário atrelada ao design tornou possível uma nova visão em relação ao termo, que passou
por uma constante evolução juntamente com a era tecnológica e digital relacionado ao produto, marca e a
experiência dos consumidores. O UX design não envolve somente aspectos relacionados a questões técnicas do
digital (hardware, software, interface, usabilidade, facilidade de busca etc.), mas também destaca os aspectos
afetivos [...]”.
RIOS, E.; MATOS, I.; LIMA, P. Relato de Experiência Projeto de Extensão: Curso UX E UI Design. In : ESCOLA
REGIONAL DE COMPUTAÇÃO - BAHIA, ALAGOAS E SERGIPE (ERBASE), 18., 2018, Aracaju. Anais
eletrônicos [...] . Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação, 22 ago. 2018. p. 535-543. Disponível em: http
s://sol.sbc.org.br/index.php/erbase/article/view/8578 . Acesso em: 28 jan. 2020.
 
Com base na unidade de Experiência do Usuário (UX), analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s)
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) UX considera a experiência de todo os clientes alvos em conjunto.
II. ( ) UX considera percepções e respostas depois e antes do uso da solução.
III. ( ) UX, se bem realizado, aumenta as chances de fidelização.
IV. ( ) UX preza pela facilidade do uso do bem pelo usuário.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
F, V, V, V.
F, V, V, V.
Resposta correta. A alternativa está correta, já que apresenta a sequência adequada, pois o UX,
ao ser usado dentro do projeto integrado de produtos, analisa feedbacks de produtos já
produzidos e em comercialização. Além disso, o UX faz previsões em relação ao uso do produto,
com base em pesquisas de antecipação por cenários hipotéticos. Ao realizar estas ações,
aumenta-se a chance de satisfação e consequente fidelização do cliente. Além disso, um dos
objetivos é tornar o uso o mais fácil e intuitivo possível.
Pergunta 5
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da
resposta:
O MOTOBLUR era a interface dos primeiros smartphones da Motorolla, que congregava o acesso ao e-mail, Orkut,
MySpace, Twitter ou Picasa. Os usuários Motoblur relataram problemas como a morosidade, difícil entendimento e
peso no funcionamento do celular. Na época deste lançamento, o Android 1.1 estava sendo disseminado, e a
Motorola escolheu basear seu modelo na usabilidade que foi herdada de celulares com teclados físicos. 
SALUTES, B. A era Motoblur e o passado obscuro que a Motorola quer esquecer . Androidpit , [ S. l. ], 2019. 
Disponível em https://www.androidpit.com.br/motoblur-motorola-curiosidades . Acesso em: 20 dez. 2019.
O UX, quando não realizado de forma sensata, pode levar até produtos de grandes marcas e de qualidade a serem
um fracasso no mercado. Nesse contexto, assinale a alternativa que melhor descreve a usabilidade.
Rapidez com que os usuários aprendem a usar o produto.
Rapidez com que os usuários aprendem a usar o produto.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a usabilidade está ligada apenas a aspectos
funcionais, como a rapidez com que os usuários conseguem utilizar um produto, sua eficiência e
o quanto estão propensos a erros, mas não envolve aspectos cognitivos e emocionais. 
Pergunta 6
Leia o trecho a seguir.
“[...] Desde os anos 90, com a popularização da internet, os desenvolvedores de serviços virtuais têm se focado em
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
https://sol.sbc.org.br/index.php/erbase/article/view/8578
https://www.androidpit.com.br/motoblur-motorola-curiosidades
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da
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atender melhor seus clientes e frente à crescente dinâmica, foi necessário estabelecer normas e métodos para
fidelizar clientes através da satisfação resultante da experiência de usuário [...]”.
FORTINI, E. P. Análise comparativa: práticas mais comuns abordadas dentro da experiência do usuário (UX) com
as diretrizes da NBR ISO 9001: 2015. In : SEMINÁRIO FESPSP 2018 - NA ENCRUZILHADA DA
DEMOCRACIA. Anais eletrônicos [...] São Paulo: FAPESP, 2018. ISSN 2447-9063. Disponível em: https://fespsp.
wixsite.com/anais/gt15-18 . Acesso em: 28 jan. 2020.
Sobre os impactos da Experiência dos Usuários na satisfação dos clientes, analise as afirmativas a seguir e
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) Novos filtros demográficos e comportamentais podem gerar uma melhor percepção e uso dos produtos 
II. ( ) O UX deve focar no objetivo final do produto, de acordo com a demanda do cliente.
III. ( ) Conhecer as necessidades individuais dos clientes é uma das bases do UX.
IV. ( ) Não se deve usar UX em clientes de empresas concorrentes.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
V, V, V, F.
V, V, V, F.
Resposta correta. A alternativa está correta, já que apresenta sequência adequada, pois,
exemplificando pelos aplicativos de encontros, ao se criar novas formas de customizar o uso das
diversas demandas dos clientes, gera-se uma noção de valor e, consequentemente, satisfação
maior. O UX sempre deve trabalhar com o olhar do cliente, com suas necessidades e com seus
desejos.
Pergunta 7
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Leia o trecho a seguir.
“[...] Pokémon Go também é um ótimo exemplo de UX Design que busca pela satisfação do usuário por meio de
três áreas essenciais: usabilidade, acessibilidade e interatividade. O jogo foi desenvolvidopara uma interface com a
qual os usuários já têm muita familiaridade. Sem falar na facilidade com que as pessoas aprenderam a jogar. Em
suma, tudo foi pensado para que os usuários, ao caçarem seus Pokémons, fruíssem da melhor experiência
possível [...]”.
AS LIÇÕES empreendedoras do aplicativo Pokémon Go. Sebrae Nacional; Endeavor Brasil . [ S. l. ], 21 nov.
2016. Disponível em https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/as-licoes-de-empreendedorismo-do-ap
licativo-pokemon-go,7da27802e5b97510VgnVCM1000004c00210aRCRD . Acesso em: 20 dez. 2019.
A partir do texto apresentado e estudado na unidade, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O UX é capaz de viabilizar o sucesso comercial do produto de tecnologias de ponta.
Pois:
II. O UX bem realizado garante a produtos tecnologicamente complexos tornar-se de fácil utilização.
A seguir, assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois ambas as asserções são verdadeiras e se
relacionam entre si, na medida em que o UX pode ser uma ferramenta usada no
desenvolvimento de produtos e serviços de base tecnológica, como no caso de realidade
aumentada, revelando os meios que podem guiar o usuário para o uso mais fácil possível dela,
utilizando, assim, as funcionalidades como foram projetadas.
Pergunta 8
Os profissionais envolvidos no desenvolvimento integrado de produtos vêm sendo estimulados pela crescente
concorrência do mercado, pela velocidade das inovações, pelos ciclos de vida dos produtos mais curtos e por mais
exigências dos clientes, que projetam o produto além do atendimento das especificações de projeto. 
Neste cenário, analise as afirmativas a seguir.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
https://fespsp.wixsite.com/anais/gt15-18
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/as-licoes-de-empreendedorismo-do-aplicativo-pokemon-go,7da27802e5b97510VgnVCM1000004c00210aRCRD
Segunda-feira, 24 de Fevereiro de 2020 14h57min55s BRT
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I - A Experiência do usuário é aplicada apenas no desenvolvimento de produtos tecnológicos.
II - A experiência do usuário analisa interação do cliente com o produto em alguns pontos do seu ciclo de vida.
III - A experiência abrange as emoções, as crenças e as preferências do usuário.
IV - Ações para promover as positivas experiências do usuário não influenciam na sensibilização de novos clientes.
 Está correto o que se afirma em:
III, apenas.
III, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a proposição é verdadeira, já que explica o que
deve ser considerado como experiências do usuário. Além das as emoções, das crenças e das
preferências, o UX também inclui percepções, respostas físicas e psicológicas e comportamentos.
Pergunta 9
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Leia o trecho a seguir.
“[...] GE, American Express e Microsoft, entre outros, adotam a métrica NPS. Quando a unidade europeia da GE
Healthcare recebeu uma pontuação baixa, uma pesquisa de acompanhamento revelou que os tempos de resposta
para os clientes constituíam um grande problema. Depois de reformular seu call center e colocar mais especialistas
para trabalhar externamente, o índice Net Promoter da GE Healthcare saltou de 10 a 15 pontos[...]”
(KOTLER;KELLER, 2013, p.136).
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2013.
Assinale a alternativa que melhor define a importância do NPS como métrica de Sucesso do Cliente.
Mede a satisfação do cliente em relação à experiência de consumo do bem.
Mede a satisfação do cliente em relação à experiência de consumo do bem.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Net Promoter Score - NPS, ou nível de
satisfação do cliente com a empresa, em tradução literal, mede o nível de satisfação do cliente em
relação à experiência. É considerada a métrica mais importante para acompanhamento e
execução das ações de sucesso do cliente.
Pergunta 10
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Um dos desafios na prototipagem é definir o nível de complexidade e detalhamento ideal para os testes suficientes
que aprovem uma hipótese a ser validada e, posteriormente, seguir com a produção para o mercado. Assim, o
desenvolvimento lean de produtos por meio da minimização de processos prioriza o desenvolvimento apenas das
funcionalidades principais na visão do cliente.
Com base no estudo do assunto da unidade, assinale a alternativa que cita o tipo de protótipo usado no
desenvolvimento lean.
MVP
MVP
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o MVP, ou mínimo produto viável, é uma versão
de prototipagem rápida do produto que permite uma volta completa no ciclo construir-medir-
aprender, o ciclo base do desenvolvimento lean, com o mínimo de esforço e o menor tempo de
desenvolvimento, focando nas principais funcionalidades do produto a serem testadas.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
23/02/2020 Blackboard Learn
https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-Course_Landing_Page_Course_100-BBLEARN/Controller 1/5
Usuário EVANDRO PEREIRA VASCONCELOS
Curso GRA1600 DESENVOLVIMENTO INTEGRADO DE PRODUTOS ENGPD205 - 202010.ead-
4828.01
Teste ATIVIDADE 4 (A4)
Iniciado 23/02/20 17:01
Enviado 23/02/20 17:57
Status Completada
Resultado da
tentativa
8 em 10 pontos 
Tempo decorrido 56 minutos
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
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da
resposta:
A Experiência do Usuário (UX) é uma metodologia que pode ser incorporada no trabalho de
desenvolvimento integrado de produtos, mais especificamente no modelo unificado de processo e
desenvolvimento de produtos (PDP). O UX auxilia na compreensão real dos clientes e, com base
nesta informação, é possível criar os requisitos dos clientes de forma mais assertiva.
Assinale a alternativa que cita a fase em que o UX pode ajudar na atividade de definição dos requisitos
dos clientes.
Projeto Informacional.
Projeto Informacional.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo o modelo unificado de
processo de desenvolvimento de produtos (PDP), é na fase de projeto informacional que
se concentram, principalmente, as atividades relacionadas à definição dos requisitos dos
clientes com base na voz do cliente.
Pergunta 2
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Leia o trecho a seguir.
“[...] De acordo com o Ciclo de Feedback, a fase "Construir" refere-se ao MVP que irá ser desenvolvido
para posteriormente começar a fase "Medir". Porém, esta fase pode ser feita de várias maneiras, pois
existem vários tipos de MVPs e como testar cada um deles [...]”.
FARIAS, T. T. Colaboração do processo de validação de hipóteses pela metodologia Lean
Startup com clientes adotantes iniciais de um MVP . 2017. Trabalho de Conclusão de Curso -
Graduação em Engenharia de Produção - Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, RS,
2017. Disponível em: https://repositorio.ufsm.br/handle/1/12423 . Acesso em: 29 jan. 2020.
Após o estudo da unidade e a leitura do trecho supracitado, no que diz respeito aos tipos de protótipos
e suas características, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para
a(s) Falsa(s).
I. ( ) A dimensão refinamento estético é sobre quão realista é o modelo.
II. ( ) O piloto é um dos tipos de protótipos mais complexos e próximos do produto final.
III. ( ) O mágico de oz se baseia numa animação de papel.
IV.( ) O storyboard sempre necessita de um software para sua realização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das afirmativas.
V, V, F, F.
V, V, F, F.
Resposta correta. A alternativa está correta, já que apresenta sequência adequada, pois,
de fato, dentre as diversasclassificações existentes quanto às dimensões, o refinamento
estético é uma forma de balizar o protótipo segundo sua aparência e detalhamento
estético. Além disso, o piloto é um protótipo de alta fidelidade, localizado no final da
macro fase de desenvolvimento do PDP.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
https://repositorio.ufsm.br/handle/1/12423
23/02/2020 Blackboard Learn
https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-Course_Landing_Page_Course_100-BBLEARN/Controller 2/5
Pergunta 3
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Leia o trecho a seguir.
“[...] Customer Success Management é o trabalho de orquestrar proativamente a jornada do
consumidor em direção às soluções que ele busca — e que estão sempre em evolução. Seus clientes
não têm que buscar ajuda; você já tem que estar lá por eles. Quando o consumidor se torna, de fato,
cliente é que o trabalho difícil começa [...]”.
TUDO SOBRE CUSTOMER Success em 16 passos. Endeavor Brasil , [ S. l. ], [2020]. Disponível
em: https://endeavor.org.br/marketing/tudo-sobre-customer-success-16-passos-para-implementar-na
-sua-empresa/ . Acesso em: 20 dez. 2019.
A partir do que foi apresentado e estudado na unidade, analise as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
I. O sucesso do cliente está concentrado na relação pós-venda com o cliente, para oferecer soluções e
oportunidades de desempenho.
Pois:
II. O sucesso do cliente garante percepção do valor do que foi adquirido por meio do melhor uso do
produto.
A seguir, assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa
correta da I.
Resposta correta. Alternativa está correta, pois ambas as asserções são verdadeiras e
tem relação de causalidade. Analisando o ciclo de vida do produto e das fases do
processo de desenvolvimento de produtos (PDP), a área de Sucesso do Cliente tem seu
foco de atuação após a introdução no mercado e após o lançamento para produção, ou
seja, quando o produto pode ser adquirido e usado pelo consumidor.
Pergunta 4
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Desenvolver um protótipo não significa simular o mais próximo do real ou uma versão beta, ou, ainda,
uma versão gratuita. Deseja-se validar as suposições mais básicas e o modelo de negócio nas
primeiras versões de produtos, serviços e negócios. Exemplos disso são as primeiras versões dos
sites e redes sociais que são usados. Todos começaram por versões de baixa fidelidade.
Após o que foi estudado na unidade, assinale a alternativa que cita exemplos de protótipos de baixa
fidelidade.
Sketch e protótipo de papel.
Sketch e protótipo de papel.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, ao se propor protótipos de baixa
fidelidade, estes prezam baixo grau de detalhamento, porque não possuem recursos de
interação e geralmente são compostos por representação das telas em papel útil em
fases iniciais. Conforme os citados, apenas o sketch, o protótipo de papel e o storyboard
são de baixa fidelidade.
Pergunta 5
Leia o trecho a seguir.
“[...] Métodos para desenvolvimento de projetos visando inovação são recentemente discutidos na
literatura como Lean Startup e Lean User Experience, sugeridos como meios para aumentar a chance
de sucesso em produtos inovadores. Defendem o feedback do cliente em períodos curtos de
desenvolvimento. Esta constatação leva a conceitos similares de novas aplicações de métodos ágeis,
e técnicas centradas no usuário [...]”.
ECHEVESTE, M. E. S.; PERALTA, C. B. L.; LERMEN, F. H. Princípios Lean no processo de
desenvolvimento de novos produtos: insights. In : X Workshop do Instituto de Inovação e Gestão de
Desenvolvimento de Produto . ISVOR FCA - Betim, MG, 2016. p. 30. 
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
https://endeavor.org.br/marketing/tudo-sobre-customer-success-16-passos-para-implementar-na-sua-empresa/
23/02/2020 Blackboard Learn
https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-Course_Landing_Page_Course_100-BBLEARN/Controller 3/5
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Com base no estudo da unidade, assinale a alternativa que cita o termo referente à mudança do MVP
quando este recebe um feedback de alteração pelo cliente.
Pivotar.
Pivotar.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o MVP, dentro do desenvolvimento de
produto, quer seja usado no ciclo lean, quer seja usado no ciclo de desenvolvimento do
cliente, tem como objetivo, além de responder perguntas técnicas ou de design de
produto, testar hipóteses fundamentais de negócio. Ao realizar isso e obter feedback,
pode-se pivotar, ou seja, mudar o direcionamento da solução para alguma com mais
aderência/aceitação dos usuários.
Pergunta 6
Resposta
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Segundo Kotler e Keller (2013), nem todos os clientes registram eventuais insatisfações. Dos que
registram, somente um percentual entre 54% e 70% estarão propensos a voltar a comprar um bem da
empresa, mas apenas se suas reclamações forem resolvidas, e, caso a reclamação foi atendida
rapidamente, este quantitativo chega a 95%.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall,
2013.
Assinale a alternativa que melhor apresenta a relação entre a missão de manter antigos clientes e
atrair novos.
É mais fácil voltar a vender para clientes atuais da empresa do que realizar uma
primeira venda a um novo cliente.
É mais fácil voltar a vender para clientes atuais da empresa do que realizar uma
primeira venda a um novo cliente.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo os estudos relacionados ao
sucesso do cliente, estima-se que seja entre 5 a 25 vezes mais caro para uma empresa
adquirir um novo cliente do que investir para manter um antigo cliente, já fidelizado.
Sendo assim, acompanhar as experiências dos clientes é mandatório.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: 
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resposta:
Leia o trecho a seguir.
“[...] Desde os anos 90, com a popularização da internet, os desenvolvedores de serviços virtuais têm
se focado em atender melhor seus clientes e frente à crescente dinâmica, foi necessário estabelecer
normas e métodos para fidelizar clientes através da satisfação resultante da experiência de usuário
[...]”.
FORTINI, E. P. Análise comparativa: práticas mais comuns abordadas dentro da experiência do
usuário (UX) com as diretrizes da NBR ISO 9001: 2015. In : SEMINÁRIO FESPSP 2018 - NA
ENCRUZILHADA DA DEMOCRACIA. Anais eletrônicos [...] São Paulo: FAPESP, 2018. ISSN 2447-
9063. Disponível em: https://fespsp.wixsite.com/anais/gt15-18 . Acesso em: 28 jan. 2020.
Sobre os impactos da Experiência dos Usuários na satisfação dos clientes, analise as afirmativas a
seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) Novos filtros demográficos e comportamentais podem gerar uma melhor percepção e uso dos
produtos 
II. ( ) O UX deve focar no objetivo final do produto, de acordo com a demanda do cliente.
III. ( ) Conhecer as necessidades individuais dos clientes é uma das bases do UX.
IV. ( ) Não se deve usar UX em clientes de empresas concorrentes.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
F, F, V, V.
V, V, V, F.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, já que apresenta sequência
inadequada, pois uma das alternativas para uma empresa que irá lançar um novo
produto, mas com potenciais clientes atendidos por empresas concorrentes, é estudá-los,
identificando as necessidades não ou mal atendidas.
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https://fespsp.wixsite.com/anais/gt15-18
23/02/2020 Blackboard Learn
https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-Course_Landing_Page_Course_100-BBLEARN/Controller 4/5
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
Resposta Correta:
Feedback
da
resposta:
Leia o trecho a seguir.
“[...] Pokémon Go também é um ótimo exemplo de UX Design que busca pela satisfaçãodo usuário
por meio de três áreas essenciais: usabilidade, acessibilidade e interatividade. O jogo foi desenvolvido
para uma interface com a qual os usuários já têm muita familiaridade. Sem falar na facilidade com que
as pessoas aprenderam a jogar. Em suma, tudo foi pensado para que os usuários, ao caçarem seus
Pokémons, fruíssem da melhor experiência possível [...]”.
AS LIÇÕES empreendedoras do aplicativo Pokémon Go. Sebrae Nacional; Endeavor Brasil . [ S.
l. ], 21 nov. 2016. Disponível em https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/as-licoes-de-e
mpreendedorismo-do-aplicativo-pokemon-go,7da27802e5b97510VgnVCM1000004c00210aRCRD .
Acesso em: 20 dez. 2019.
A partir do texto apresentado e estudado na unidade, analise as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
I. O UX é capaz de viabilizar o sucesso comercial do produto de tecnologias de ponta.
Pois:
II. O UX bem realizado garante a produtos tecnologicamente complexos tornar-se de fácil utilização.
A seguir, assinale a alternativa correta.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição
falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa
correta da I.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois ambas asserções são
verdadeiras e a asserção II é uma justificativa plausível da afirmativa I, já que estão
imersos na indústria 4.0 tecnologias como a internet das coisas, a realidade aumentada,
a big data, os robôs autônomos, entre outros. Os produtos ganham complexidade
manufatureira, mas não devem se tornar complexos enquanto uso. Assim, o UX pode
auxiliar no direcionamento do adaptado às capacidades do usuário.
Pergunta 9
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Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
As organizações industriais possuem um grande leque de possibilidades de ferramentas de
prototipagem que diferem, principalmente, quanto ao seu nível de acabamento ou detalhamento; ou
seja, que se aproximam do produto final em aspectos físicos, estéticos e, principalmente, funcionais.
Sendo assim, reconheça na listagem a seguir algumas ferramentas e seu grau de fidelidade correta.
1 - Rendering
2 - Mockup Físico
3 - Piloto
( ) Alta fidelidade
( ) Média Fidelidade
( ) Baixa fidelidade
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
3, 1, 2
3, 1, 2
Resposta correta. A alternativa está correta, pois descreve de forma correta a sequência
na medida em que aponta que o rendering é uma representação do modelo com realismo
por meio de representações tridimensionais de objetos e vistas, sendo um protótipo de
média fidelidade. Já o mockup físico, ou seja, a versão do mockup não digital, possui a
aparência, mas não a funcionalidade, sendo um protótipo de baixa fidelidade.
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Pergunta 10
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resposta:
O MOTOBLUR era a interface dos primeiros smartphones da Motorolla, que congregava o acesso ao
e-mail, Orkut, MySpace, Twitter ou Picasa. Os usuários Motoblur relataram problemas como a
morosidade, difícil entendimento e peso no funcionamento do celular. Na época deste lançamento, o
Android 1.1 estava sendo disseminado, e a Motorola escolheu basear seu modelo na usabilidade que
foi herdada de celulares com teclados físicos. 
SALUTES, B. A era Motoblur e o passado obscuro que a Motorola quer esquecer . Androidpit , [ S.
l. ], 2019. 
Disponível em https://www.androidpit.com.br/motoblur-motorola-curiosidades . Acesso em: 20 dez.
2019.
O UX, quando não realizado de forma sensata, pode levar até produtos de grandes marcas e de
qualidade a serem um fracasso no mercado. Nesse contexto, assinale a alternativa que melhor
descreve a usabilidade.
Rapidez com que os usuários aprendem a usar o produto.
Rapidez com que os usuários aprendem a usar o produto.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a usabilidade está ligada apenas a
aspectos funcionais, como a rapidez com que os usuários conseguem utilizar um
produto, sua eficiência e o quanto estão propensos a erros, mas não envolve aspectos
cognitivos e emocionais. 
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Usuário EVANDRO PEREIRA VASCONCELOS
Curso GRA1600 DESENVOLVIMENTO INTEGRADO DE PRODUTOS ENGPD205 - 202010.ead-
4828.01
Teste ATIVIDADE 4 (A4)
Iniciado 23/02/20 17:01
Enviado 23/02/20 17:57
Status Completada
Resultado da
tentativa
8 em 10 pontos 
Tempo decorrido 56 minutos
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
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resposta:
A Experiência do Usuário (UX) é uma metodologia que pode ser incorporada no trabalho de
desenvolvimento integrado de produtos, mais especificamente no modelo unificado de processo e
desenvolvimento de produtos (PDP). O UX auxilia na compreensão real dos clientes e, com base
nesta informação, é possível criar os requisitos dos clientes de forma mais assertiva.
Assinale a alternativa que cita a fase em que o UX pode ajudar na atividade de definição dos requisitos
dos clientes.
Projeto Informacional.
Projeto Informacional.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo o modelo unificado de
processo de desenvolvimento de produtos (PDP), é na fase de projeto informacional que
se concentram, principalmente, as atividades relacionadas à definição dos requisitos dos
clientes com base na voz do cliente.
Pergunta 2
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da
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Leia o trecho a seguir.
“[...] De acordo com o Ciclo de Feedback, a fase "Construir" refere-se ao MVP que irá ser desenvolvido
para posteriormente começar a fase "Medir". Porém, esta fase pode ser feita de várias maneiras, pois
existem vários tipos de MVPs e como testar cada um deles [...]”.
FARIAS, T. T. Colaboração do processo de validação de hipóteses pela metodologia Lean
Startup com clientes adotantes iniciais de um MVP . 2017. Trabalho de Conclusão de Curso -
Graduação em Engenharia de Produção - Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, RS,
2017. Disponível em: https://repositorio.ufsm.br/handle/1/12423 . Acesso em: 29 jan. 2020.
Após o estudo da unidade e a leitura do trecho supracitado, no que diz respeito aos tipos de protótipos
e suas características, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para
a(s) Falsa(s).
I. ( ) A dimensão refinamento estético é sobre quão realista é o modelo.
II. ( ) O piloto é um dos tipos de protótipos mais complexos e próximos do produto final.
III. ( ) O mágico de oz se baseia numa animação de papel.
IV.( ) O storyboard sempre necessita de um software para sua realização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das afirmativas.
V, V, F, F.
V, V, F, F.
Resposta correta. A alternativa está correta, já que apresenta sequência adequada, pois,
de fato, dentre as diversas classificações existentes quanto às dimensões, o refinamento
estético é uma forma de balizar o protótipo segundo sua aparência e detalhamento
estético. Além disso, o piloto é um protótipo de alta fidelidade, localizado no final da
macro fase de desenvolvimento do PDP.
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https://repositorio.ufsm.br/handle/1/12423
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Pergunta 3
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Leia o trecho a seguir.
“[...] Customer Success Management é o trabalho de orquestrarproativamente a jornada do
consumidor em direção às soluções que ele busca — e que estão sempre em evolução. Seus clientes
não têm que buscar ajuda; você já tem que estar lá por eles. Quando o consumidor se torna, de fato,
cliente é que o trabalho difícil começa [...]”.
TUDO SOBRE CUSTOMER Success em 16 passos. Endeavor Brasil , [ S. l. ], [2020]. Disponível
em: https://endeavor.org.br/marketing/tudo-sobre-customer-success-16-passos-para-implementar-na
-sua-empresa/ . Acesso em: 20 dez. 2019.
A partir do que foi apresentado e estudado na unidade, analise as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
I. O sucesso do cliente está concentrado na relação pós-venda com o cliente, para oferecer soluções e
oportunidades de desempenho.
Pois:
II. O sucesso do cliente garante percepção do valor do que foi adquirido por meio do melhor uso do
produto.
A seguir, assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa
correta da I.
Resposta correta. Alternativa está correta, pois ambas as asserções são verdadeiras e
tem relação de causalidade. Analisando o ciclo de vida do produto e das fases do
processo de desenvolvimento de produtos (PDP), a área de Sucesso do Cliente tem seu
foco de atuação após a introdução no mercado e após o lançamento para produção, ou
seja, quando o produto pode ser adquirido e usado pelo consumidor.
Pergunta 4
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Desenvolver um protótipo não significa simular o mais próximo do real ou uma versão beta, ou, ainda,
uma versão gratuita. Deseja-se validar as suposições mais básicas e o modelo de negócio nas
primeiras versões de produtos, serviços e negócios. Exemplos disso são as primeiras versões dos
sites e redes sociais que são usados. Todos começaram por versões de baixa fidelidade.
Após o que foi estudado na unidade, assinale a alternativa que cita exemplos de protótipos de baixa
fidelidade.
Sketch e protótipo de papel.
Sketch e protótipo de papel.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, ao se propor protótipos de baixa
fidelidade, estes prezam baixo grau de detalhamento, porque não possuem recursos de
interação e geralmente são compostos por representação das telas em papel útil em
fases iniciais. Conforme os citados, apenas o sketch, o protótipo de papel e o storyboard
são de baixa fidelidade.
Pergunta 5
Leia o trecho a seguir.
“[...] Métodos para desenvolvimento de projetos visando inovação são recentemente discutidos na
literatura como Lean Startup e Lean User Experience, sugeridos como meios para aumentar a chance
de sucesso em produtos inovadores. Defendem o feedback do cliente em períodos curtos de
desenvolvimento. Esta constatação leva a conceitos similares de novas aplicações de métodos ágeis,
e técnicas centradas no usuário [...]”.
ECHEVESTE, M. E. S.; PERALTA, C. B. L.; LERMEN, F. H. Princípios Lean no processo de
desenvolvimento de novos produtos: insights. In : X Workshop do Instituto de Inovação e Gestão de
Desenvolvimento de Produto . ISVOR FCA - Betim, MG, 2016. p. 30. 
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https://endeavor.org.br/marketing/tudo-sobre-customer-success-16-passos-para-implementar-na-sua-empresa/
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Com base no estudo da unidade, assinale a alternativa que cita o termo referente à mudança do MVP
quando este recebe um feedback de alteração pelo cliente.
Pivotar.
Pivotar.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o MVP, dentro do desenvolvimento de
produto, quer seja usado no ciclo lean, quer seja usado no ciclo de desenvolvimento do
cliente, tem como objetivo, além de responder perguntas técnicas ou de design de
produto, testar hipóteses fundamentais de negócio. Ao realizar isso e obter feedback,
pode-se pivotar, ou seja, mudar o direcionamento da solução para alguma com mais
aderência/aceitação dos usuários.
Pergunta 6
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Segundo Kotler e Keller (2013), nem todos os clientes registram eventuais insatisfações. Dos que
registram, somente um percentual entre 54% e 70% estarão propensos a voltar a comprar um bem da
empresa, mas apenas se suas reclamações forem resolvidas, e, caso a reclamação foi atendida
rapidamente, este quantitativo chega a 95%.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall,
2013.
Assinale a alternativa que melhor apresenta a relação entre a missão de manter antigos clientes e
atrair novos.
É mais fácil voltar a vender para clientes atuais da empresa do que realizar uma
primeira venda a um novo cliente.
É mais fácil voltar a vender para clientes atuais da empresa do que realizar uma
primeira venda a um novo cliente.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo os estudos relacionados ao
sucesso do cliente, estima-se que seja entre 5 a 25 vezes mais caro para uma empresa
adquirir um novo cliente do que investir para manter um antigo cliente, já fidelizado.
Sendo assim, acompanhar as experiências dos clientes é mandatório.
Pergunta 7
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Leia o trecho a seguir.
“[...] Desde os anos 90, com a popularização da internet, os desenvolvedores de serviços virtuais têm
se focado em atender melhor seus clientes e frente à crescente dinâmica, foi necessário estabelecer
normas e métodos para fidelizar clientes através da satisfação resultante da experiência de usuário
[...]”.
FORTINI, E. P. Análise comparativa: práticas mais comuns abordadas dentro da experiência do
usuário (UX) com as diretrizes da NBR ISO 9001: 2015. In : SEMINÁRIO FESPSP 2018 - NA
ENCRUZILHADA DA DEMOCRACIA. Anais eletrônicos [...] São Paulo: FAPESP, 2018. ISSN 2447-
9063. Disponível em: https://fespsp.wixsite.com/anais/gt15-18 . Acesso em: 28 jan. 2020.
Sobre os impactos da Experiência dos Usuários na satisfação dos clientes, analise as afirmativas a
seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) Novos filtros demográficos e comportamentais podem gerar uma melhor percepção e uso dos
produtos 
II. ( ) O UX deve focar no objetivo final do produto, de acordo com a demanda do cliente.
III. ( ) Conhecer as necessidades individuais dos clientes é uma das bases do UX.
IV. ( ) Não se deve usar UX em clientes de empresas concorrentes.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
F, F, V, V.
V, V, V, F.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, já que apresenta sequência
inadequada, pois uma das alternativas para uma empresa que irá lançar um novo
produto, mas com potenciais clientes atendidos por empresas concorrentes, é estudá-los,
identificando as necessidades não ou mal atendidas.
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0 em 1 pontos
https://fespsp.wixsite.com/anais/gt15-18
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Pergunta 8
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Leia o trecho a seguir.
“[...] Pokémon Go também é um ótimo exemplo de UX Design que busca pela satisfação do usuário
por meio de três áreas essenciais: usabilidade, acessibilidade e interatividade. O jogo foi desenvolvido
para uma interface com a qual os usuários já têm muita familiaridade. Sem falar na facilidade com que
as pessoas aprenderam a jogar. Em suma, tudo foi pensado para que os usuários, ao caçarem seus
Pokémons, fruíssem da melhor experiência possível [...]”.
AS LIÇÕES empreendedoras do aplicativo Pokémon Go. Sebrae Nacional; Endeavor Brasil . [ S.
l. ], 21 nov. 2016. Disponível em https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/as-licoes-de-e
mpreendedorismo-do-aplicativo-pokemon-go,7da27802e5b97510VgnVCM1000004c00210aRCRD.
Acesso em: 20 dez. 2019.
A partir do texto apresentado e estudado na unidade, analise as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
I. O UX é capaz de viabilizar o sucesso comercial do produto de tecnologias de ponta.
Pois:
II. O UX bem realizado garante a produtos tecnologicamente complexos tornar-se de fácil utilização.
A seguir, assinale a alternativa correta.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição
falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa
correta da I.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois ambas asserções são
verdadeiras e a asserção II é uma justificativa plausível da afirmativa I, já que estão
imersos na indústria 4.0 tecnologias como a internet das coisas, a realidade aumentada,
a big data, os robôs autônomos, entre outros. Os produtos ganham complexidade
manufatureira, mas não devem se tornar complexos enquanto uso. Assim, o UX pode
auxiliar no direcionamento do adaptado às capacidades do usuário.
Pergunta 9
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Feedback
da
resposta:
As organizações industriais possuem um grande leque de possibilidades de ferramentas de
prototipagem que diferem, principalmente, quanto ao seu nível de acabamento ou detalhamento; ou
seja, que se aproximam do produto final em aspectos físicos, estéticos e, principalmente, funcionais.
Sendo assim, reconheça na listagem a seguir algumas ferramentas e seu grau de fidelidade correta.
1 - Rendering
2 - Mockup Físico
3 - Piloto
( ) Alta fidelidade
( ) Média Fidelidade
( ) Baixa fidelidade
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
3, 1, 2
3, 1, 2
Resposta correta. A alternativa está correta, pois descreve de forma correta a sequência
na medida em que aponta que o rendering é uma representação do modelo com realismo
por meio de representações tridimensionais de objetos e vistas, sendo um protótipo de
média fidelidade. Já o mockup físico, ou seja, a versão do mockup não digital, possui a
aparência, mas não a funcionalidade, sendo um protótipo de baixa fidelidade.
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Pergunta 10
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O MOTOBLUR era a interface dos primeiros smartphones da Motorolla, que congregava o acesso ao
e-mail, Orkut, MySpace, Twitter ou Picasa. Os usuários Motoblur relataram problemas como a
morosidade, difícil entendimento e peso no funcionamento do celular. Na época deste lançamento, o
Android 1.1 estava sendo disseminado, e a Motorola escolheu basear seu modelo na usabilidade que
foi herdada de celulares com teclados físicos. 
SALUTES, B. A era Motoblur e o passado obscuro que a Motorola quer esquecer . Androidpit , [ S.
l. ], 2019. 
Disponível em https://www.androidpit.com.br/motoblur-motorola-curiosidades . Acesso em: 20 dez.
2019.
O UX, quando não realizado de forma sensata, pode levar até produtos de grandes marcas e de
qualidade a serem um fracasso no mercado. Nesse contexto, assinale a alternativa que melhor
descreve a usabilidade.
Rapidez com que os usuários aprendem a usar o produto.
Rapidez com que os usuários aprendem a usar o produto.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a usabilidade está ligada apenas a
aspectos funcionais, como a rapidez com que os usuários conseguem utilizar um
produto, sua eficiência e o quanto estão propensos a erros, mas não envolve aspectos
cognitivos e emocionais. 
1 em 1 pontos
https://www.androidpit.com.br/motoblur-motorola-curiosidades
Curso GRA1600 DESENVOLVIMENTO INTEGRADO DE PRODUTOS ENGPD205 - 202010.ead-4828.01
Teste ATIVIDADE 4 (A4)
Iniciado 24/02/20 08:17
Enviado 24/02/20 14:32
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 6 horas, 14 minutos
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Pergunta 1
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A Experiência do Usuário (UX) é uma metodologia que pode ser incorporada no trabalho de desenvolvimento
integrado de produtos, mais especificamente no modelo unificado de processo e desenvolvimento de produtos
(PDP). O UX auxilia na compreensão real dos clientes e, com base nesta informação, é possível criar os requisitos
dos clientes de forma mais assertiva.
Assinale a alternativa que cita a fase em que o UX pode ajudar na atividade de definição dos requisitos dos
clientes.
Projeto Informacional.
Projeto Informacional.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo o modelo unificado de processo de
desenvolvimento de produtos (PDP), é na fase de projeto informacional que se concentram,
principalmente, as atividades relacionadas à definição dos requisitos dos clientes com base na
voz do cliente.
Pergunta 2
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da
resposta:
Leia o trecho a seguir.
“[...] Métodos para desenvolvimento de projetos visando inovação são recentemente discutidos na literatura como
Lean Startup e Lean User Experience, sugeridos como meios para aumentar a chance de sucesso em produtos
inovadores. Defendem o feedback do cliente em períodos curtos de desenvolvimento. Esta constatação leva a
conceitos similares de novas aplicações de métodos ágeis, e técnicas centradas no usuário [...]”.
ECHEVESTE, M. E. S.; PERALTA, C. B. L.; LERMEN, F. H. Princípios Lean no processo de desenvolvimento de
novos produtos: insights. In : X Workshop do Instituto de Inovação e Gestão de Desenvolvimento de
Produto . ISVOR FCA - Betim, MG, 2016. p. 30. 
Com base no estudo da unidade, assinale a alternativa que cita o termo referente à mudança do MVP quando este
recebe um feedback de alteração pelo cliente.
Pivotar.
Pivotar.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o MVP, dentro do desenvolvimento de produto, quer
seja usado no ciclo lean, quer seja usado no ciclo de desenvolvimento do cliente, tem como objetivo,
além de responder perguntas técnicas ou de design de produto, testar hipóteses fundamentais de
negócio. Ao realizar isso e obter feedback, pode-se pivotar, ou seja, mudar o direcionamento da
solução para alguma com mais aderência/aceitação dos usuários.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
Segundo Kotler e Keller (2013), nem todos os clientes registram eventuais insatisfações. Dos que registram,
somente um percentual entre 54% e 70% estarão propensos a voltar a comprar um bem da empresa, mas apenas
se suas reclamações forem resolvidas, e, caso a reclamação foi atendida rapidamente, este quantitativo chega a
95%.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2013.
Assinale a alternativa que melhor apresenta a relação entre a missão de manter antigos clientes e atrair novos.
É mais fácil voltar a vender para clientes atuais da empresa do que realizar uma primeira
venda a um novo cliente.
1 em 1 pontos
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resposta:
É mais fácil voltar a vender para clientes atuais da empresa do que realizar uma primeira
venda a um novo cliente.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo os estudos relacionados ao sucesso do
cliente, estima-se que seja entre 5 a 25 vezes mais caro para uma empresa adquirir um novo
cliente do que investir para manter um antigo cliente, já fidelizado. Sendo assim, acompanhar as
experiências dos clientes é mandatório.
Pergunta 4
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“[...] a experiência do usuário atrelada ao design tornou possível uma nova visão em relação ao termo, que passou
por uma constante evolução juntamente com a