Gestão estratégica da marca e percepção digital

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10/04/2022 11:31 Cosmos · Cosmos
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Gestão estratégica da marca e percepção digital
Professor(a): Tayra Carolina Nascimento Aleixo (Mestrado acadêmico)
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Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final.
Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
A palavra “arquétipo” significa “primeiro modelo” e se apresenta na forma de estruturas
inatas, primitivamente herdadas por todos os seres humanos PORQUE com base nos
arquétipos construídos e preservados ao longo de milênios, a humanidade desenvolveu
imagens que são constantemente projetadas em sonhos e narrativas (FRANCO, 2015). 
Fonte: FRANCO, Max. Storytelling e Suas Aplicações no Mundo dos Negócios. São Paulo:
Atlas, 2015.
Assinale a alternativa correta acerca das asserções supracitadas:
Alternativas:
Ambas as asserções estão incorretas.
Ambas as asserções estão corretas e possuem relação entre si.  CORRETO
A primeira asserção está correta e a segunda, incorreta.
Ambas as asserções estão corretas, mas não possuem relação entre si.
A primeira asserção está incorreta e a segunda, correta.
Código da questão: 36274
O branding sensorial recebe respaldo da banalização de estímulos visuais que o
consumidor recebe todos os dias PORQUE o assédio de mensagens publicitárias que atinge
principalmente o campo visual do público, acaba criando barreiras com relação à aceitação
desses estímulos por parte do mesmo. 
Assinale a alternativa correta acerca das asserções acima, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
Ambas as asserções estão corretas, mas não possuem relação entre si.
Ambas as asserções estão corretas e possuem relação entre si.  CORRETO
A primeira asserção está correta e a segunda, incorreta.
A primeira asserção está incorreta e a segunda, correta.
Ambas as asserções estão incorretas.
Código da questão: 34427
Resolução comentada:
Ambas as asserções estão corretas e possuem relação entre si. O resultado de
prender a atenção decorre do resgate de valores e arquétipos presentes no
inconsciente social. Esses elementos causam grande impacto ao comunicar em nível
mais profundo, de relacionamentos entre elementos compartilhados por todo
mundo, em determinado recorte temporal.
Resolução comentada:
A justificativa acerca do branding sensorial vai de encontro com o número de
anúncios veiculados, todos os dias, a cada segundo, frente o mercado consumidor. A
consequência deste assédio de mensagens publicitárias pode ser traduzida na
criação de barreiras na mente do público, transformando os possíveis pontos de
contato em comunicação indesejada (ROCHA, 2015). De outro modo, isso acontece
porque o número de anúncios visuais acaba banalizando os estímulos recebidos pela
visão (LINDSTROM, 2012). Este cenário afasta o potencial fixado no primeiro
momento acerca das composições visuais para promoção da marca.
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A ___________ é um fator típico da proteção jurídica voltada para a marca. Este fator diz
respeito à exclusividade da simbologia que carregará a univocidade legal da marca,
afastando a possibilidade de confundir o consumidor na hora de escolher qual marca
consumir (BARBOSA, 2003). 
Fonte: BARBOSA, D. B. Uma Introdução à Propriedade Intelectual. 2. ed. Rio de Janeiro: Ed.
Lumen Juris, 2003.
Assinale a alternativa que preenche adequadamente a lacuna acima:
Alternativas:
irreparabilidade.
apropriabilidade.  CORRETO
proeminência.
inconfundibilidade.
ressonância.
Código da questão: 34436
O ser humano recebe estímulos do ambiente externo através da visão, audição, olfato,
tato e paladar. Esses estímulos são captados via receptores sensoriais por meio do
processo de transdução que, em seguida, são transformados em potencial de ação
(MAURER, 2014). 
Fonte: MAURER, Martin H. Fisiologia Humana Ilustrada. 2. ed. Barueri, SP: Manole, 2014.
Com relação ao trecho acima e ao uso do branding sensorial na promoção da marca, julgue
as afirmativas a seguir: 
I. A visão é hoje o sentido mais explorado pela publicidade. 
II. O paladar e o olfato estão intimamente ligados, sendo os dois sentidos que apresentam
maior interdependência. 
III. As estratégias de branding sensorial ignoram os estudos fisiológicos. 
IV. A percepção humana é multissensorial. 
V. O branding sensorial independe das limitações sensoriais do grupo de consumidor que
pretende atingir. 
Assinale a alternativa que contenha apenas a(s) afirmativa(s) correta(s):
Alternativas:
As afirmativas III e V estão corretas.
As afirmativas I, IV e V estão corretas.
Apenas a afirmativa V está correta.
As afirmativas I, II e IV estão corretas.  CORRETO
As afirmativas I e IV estão corretas.
Código da questão: 34429
Resolução comentada:
O trecho correto ficaria: a apropriabilidade é um fator típico da proteção jurídica
voltada para a marca. Este fator diz respeito à exclusividade da simbologia que
carregará a univocidade legal da marca, afastando a possibilidade de confundir o
consumidor na hora de escolher qual marca consumir (BARBOSA, 2003). 
Fonte: BARBOSA, D. B. Uma Introdução à Propriedade Intelectual. 2. ed. Rio de
Janeiro: Ed. Lumen Juris, 2003.
Resolução comentada:
A III afirmativa está incorreta pois, ao contrário do que diz seu enunciado, o
branding sensorial preocupa-se em acompanhar e analisar os estudos fisiológicos a
fim de extrair ações estratégicas voltadas para promoção da marca. Além disso, a
afirmativa de número V também está incorreta porque as marcas devem apresentar
posturas éticas que incluam a todos, independentemente das limitações que o
consumidor possa apresentar. Neste sentido, o branding sensorial apresenta-se
como alternativa para inclusão social no marketing.
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No Brasil, a proteção das marcas é suportada pela Constituição Federal (1988), sendo
regulamentada pela Lei da Propriedade Intelectual (LPI - Lei nº 9.279/96 LPI Artigos 122 a
175). Com relação à citada lei, julgue as assertivas a seguir: 
I. O órgão responsável pela concessão de marcas é o Instituto Nacional de Propriedade
Industrial (INPI). 
II. Ao registrar uma marca através do INPI, deve-se realizar a indicação do rol de produtos e
serviços que deverá ser protegido pela marca. Para tanto, o INPI se baseia na Classificação
Internacional de Produtos e Serviços de Nice (NCL). 
III. As marcas podem ainda ser classificadas quanto a sua origem, objeto e proteção. 
IV. Com relação ao objeto a ser identificado (uso), existem três espécies: marca de produto
ou serviço, marca de certificação e marca coletiva (art. 123 da LPI). 
V. A marca de certificação diz respeito à distinção entre produtos e serviços iguais ou afins.
Assinale a alternativa que contenha apenas as afirmativas corretas:
Alternativas:
As afirmativas II e III estão corretas.
As afirmativas III e V estão corretas.
As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.  CORRETO
As afirmativas I, II e IV estão corretas.
Todas as afirmativas estão corretas.
Código da questão: 34437
A marca de utensílios domésticos voltado para o público geek, Kitchen Pot, lançou uma
linha de produtos com os personagens de Harry Potter. Esta primeira ação se trata de um
licenciamento. No entanto, buscando aproximação com marcas locais, a Kitchen Pot
também inaugurou uma nova linha de produtos em parceria com marcas de higiene
pessoal conhecidas na localidade que pretende começar a atuar. 
A estratégia de parceria citada acima refere-se a:
Alternativas:
Co-branding.  CORRETO
Licenciamento.
Revisão de subcategoria.
Branding sensorial.
Reposicionamento.Código da questão: 34431
No consultório odontológico da Drª Rita, Mário, o mais recente secretário contratado,
sempre se preocupa em servir um café quentinho para a clientela que aguarda sua vez nas
cadeiras acolchoadas da recepção. Além disso, o ambiente conta agora com uma música
leve, orquestral, que acaba confortando até mesmo os mais ansiosos pacientes. E esta
Resolução comentada:
As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. Ou seja, apenas a afirmativa V está
incorreta, pois a definição apresentada é acerca da marca de produtos ou serviços,
não marca de certificação.
Resolução comentada:
O lançamento de linhas de produto em parceria com outras marcas se chama co-
branding e busca, justamente, agrupar forças para atingir um público consumidor
específico. Nas palavras de Keller e Machado (2006, p. 195), esta estratégica é
traduzida em “marcas conjugadas ou alianças de marca, ocorre quando duas ou
mais marcas existentes são combinadas ou promovidas em conjunto de um modo
qualquer”. 
Fonte: KELLER, Kevin Lane; MACHADO, Marcos. Gestão Estratégica de Marcas. São
Paulo: Pearson Education do Brasil, 2006.
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também foi uma ideia de Mário, que foi insistente quando confrontado pela doutora com
relação à adoção do estilo musical. 
Com o passar do tempo, a clientela aumentou devido recomendações ininterruptas
recebidas tanto por pacientes antigos quanto por novos, alavancando a carteira de clientes.
A que se deve este sucesso?
Alternativas:
Às ações de marketing de relacionamento.
Ao esquema tático de co-branding.
Ao sistema de logística das novas próteses.
Às estratégias de branding sensorial empreendidas pelo secretário Mário.  CORRETO
Ao posicionamento da marca carregada pelo consultório.
Código da questão: 34432
A relevância da marca pode ser, inclusive, ameaçada por boatos PORQUE para livrar-se
de uma crise cujo motivo do estopim é infundado, baseado em mentiras, a marca tem duas
saídas: encarar o problema de frente ou desmentir o detrator de maneira explícita. 
Assinale a alternativa que contenha a análise correta acerca das asserções acima:
Alternativas:
A primeira asserção está incorreta e a segunda, correta.
Ambas as asserções estão corretas e possuem relação entre si.
A primeira asserção está correta e a segunda, incorreta.  CORRETO
Ambas as asserções estão corretas, mas não possuem relação entre si.
Ambas as asserções estão incorretas.
Código da questão: 36264
O marketing holístico é uma perspectiva voltada para integração de vários
departamentos tangentes ao marketing, considerando todas as múltiplas atividades
complexas realizadas por tal departamento e tornando o olhar do gestor mais amplo e
responsivo.
Segundo Kotler e Keller (2013), o marketing holístico apresenta quatro facetas. Julgue as
afirmativas a seguir com relação a cada uma delas: 
I. Marketing integrado: parte do marketing voltada para criação, manutenção e
comunicação da entrega de valor para o cliente, ou seja, cuida das comunicações, produtos
e canais, todos os elementos que guardam pontos de contato com o consumidor da marca. 
II. Marketing de desempenho: busca acompanhar o desempenho do marketing para além
da receita de vendas, ampliando o escopo de métricas para que atinjam o brand e
customer equity, mas também a ética, meio ambiente, legalidade, comunidade, dentre
outros elementos passíveis de apreciação social e política. 
III. Marketing de relacionamento: visa estabelecer relacionamentos duradouros, de longo
Resolução comentada:
Pensando na associação da marca com a dor ou conforto, o tempo de espera no
consultório odontológico pode ser benéfico ou negativo para as negociações que
deverão seguir a frente, a depender da mobília e do serviço da copa. Estudos
empíricos mostram que cadeiras duras tornam pessoas menos suscetíveis às
informações compartilhadas, ao passo que servir uma bebida quente pode promover
a abertura deste mesmo indivíduo em situações de negociação (ROCHA, 2015). 
Fonte: ROCHA, Marcos (org.). Marketing: Novas Tendências. São Paulo: Saraiva, 2015.
Resolução comentada:
A primeira asserção está correta, mas a segunda está incorreta. Para livrar-se de uma
crise cuja motivação foi um boato, a marca pode tanto tratar o problema
gradualmente, encarando-o de frente, como também mudar o foco do assunto,
resgatando estruturas de conhecimento de marca favoráveis junto ao público
consumidor.
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prazo, com clientes, membros da comunidade financeira, canal, parceiros, colaboradores. A
reputação da organização passa, de forma direta e constante, por todos esses
relacionamentos. 
IV. Marketing interno: área que busca desenvolver colaboradores desde a etapa de
contratação até realização de treinamentos e processo de motivação envolvidos na rotina
do departamento de marketing. O treinamento prevê, inclusive, o fluxo de comunicação
interno para que todos os envolvidos conheçam e multipliquem a cultura da organização e
a pulverização dos produtos e serviços. 
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Marketing Essencial: Conceitos, Estratégias e
Casos. 5. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.
Assinale a alternativa que contenha as afirmativas corretas:
Alternativas:
As afirmativas II e III estão corretas.
As afirmativas I e IV estão corretas.
As afirmativas I, III e IV estão corretas.
As afirmativas II, III e IV estão corretas.
Todas as afirmativas estão corretas.  CORRETO
Código da questão: 36268
A cantora Maria Antônia começou a fazer sucesso em sua região após um cliente do
restaurante que costuma se apresentar, lançar um vídeo de um cover seu, da famosa
cantora Adele, na internet. Com o aumento exponencial de viewers em seu vídeo,
consequência do acúmulo de compartilhamentos nas redes sociais, a cantora passou a ser
cotada para shows maiores como atração de abertura. 
Qual das alternativas abaixo explica o fenômeno citado acima?
Alternativas:
Relação entre relevância e visibilidade.  CORRETO
Brand equity aplicado em eventos musicais.
Fenômeno de reposicionamento.
Fenômeno chamado “beliebers”.
Relação entre internet e relevância.
Código da questão: 34423
Resolução comentada:
Todas as afirmativas estão corretas e demonstram o domínio da perspectiva holística
do marketing quando considera todas as atividades e áreas que perpassam sua
esfera de atuação, ou ainda, quando consideram os potenciais de outras interfaces
para o aumento dos resultados da empresa e mais especificamente da marca.
Resolução comentada:
A relação entre relevância e visibilidade explica o fenômeno citado no enunciado,
uma vez que associa, diretamente, o número de pessoas assistindo e
compartilhando o vídeo da cantora à possibilidade de se apresentar em eventos
maiores.
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