APX1 CONSULTORIA ORGANIZACIONAL

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11/04/22, 12:19 APX1 - 2022-1: Revisão da tentativa
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Painel / Minhas Disciplinas / Consultoria Organizacional / APX1 / APX1 - 2022-1
Iniciado em sábado, 9 abr 2022, 08:08
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 9 abr 2022, 08:49
Tempo
empregado
41 minutos 4 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Completo
Não avaliada
Termo de Conduta
Declaro assumir o compromisso de confidencialidade e de sigilo escrito, fotográfico e verbal sobre as questões do exame ou avaliação
pessoal que me serão apresentadas, durante o curso desta disciplina. 
Comprometo-me a não revelar, reproduzir, utilizar ou dar conhecimento, em hipótese alguma, a terceiros, e a não utilizar tais informações
para gerar benefício próprio ou de terceiros.
Reitero minha ciência de que não poderei fazer cópia manuscrita, registro fotográfico, filmar ou mesmo gravar os enunciados que me são
apresentados.
Declaro, ainda, estar ciente de que o não cumprimento de tais normas caracterizará infração ética, podendo acarretar punição de acordo com
as regras da minha universidade.
Dê seu ciente aqui:
CIENTE
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/my/
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=46
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=46&section=3
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
A Zetatel é uma operadora de telefonia celular que em virtude da concorrência acirrada do setor vem desenvolvendo estudos relacionados
com a inteligência de marketing para desenvolver estratégias que garantam a sua competitividade. A empresa contratou uma consultoria
especializada e marketing para realizar a uma verificação dos seus serviços por meio da técnica conhecida como Matriz B.C.G. que
possibilitou a empresa organizar o portfólio dos seus serviços com maior precisão. Os principais serviços e as suas respectivas características
da Zetatel são:
1.      O plano FALE MAIS que oferece descontos proporcionais à medida que os clientes realizam sua ligação (serviços com grande retorno
para empresa, mas que tem índices de crescimento estáveis).
2.      O sistema pré-pago Zetatel que foi o primeiro serviço oferecido pela empresa e que passa por estudos de reformulação, pois há algum
tempo não traz o retorno esperado e vem caindo na participação de mercado.
3.      O e-Zetatel que são serviços diversos de e-mail que podem ser utilizados pelo celular voltado principalmente para usuários com
propensão a tecnologia (serviço de investimento em longo prazo com grande possibilidade de crescimento, mas que ainda não trouxe
retorno para a Zetatel)
4.      O multisysten Zetatel, serviço voltado para o segmento corporativo que utiliza a tecnologia GSM e rádio integradas, onde a Zetatel vem
dominando o mercado com atrativa participação e crescimento.
De posse destas informações monte a matriz B.C.G. da Zetatel e assinale a alternativa correta.
Escolha uma ou mais:
a. O plano FALE MAIS é caracterizado como estrela.
 
b. O e-Zetatel é caracterizado como vaca leiteira.
 
c. O sistema pré-pago Zetatel é caracterizado como ponto de interrogação.
 
d. O multisysten Zetatel é caracterizado como estrela.
 

e. O sistema pré-pago Zetatel é caracterizado como cachorro.
 

Sua resposta está correta.
Consultoria em algumas áreas funcionais das empresas: criando caso (p. 275, aula 11)
As respostas corretas são: 
O multisysten Zetatel é caracterizado como estrela., 
O sistema pré-pago Zetatel é caracterizado como cachorro.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,50 de 1,50
A MarketData é uma empresa que desenvolve consultorias de pesquisa de mercado. A empresa foi convidada a desenvolver uma pesquisa
de mercado no Rio de Janeiro para o Banco CCG S/A. A pesquisa tem como foco identificar o nível de satisfação dos clientes em relação ao
atendimento nos caixas eletrônicos das agências localizadas na cidade. Inicialmente, foram definidas as atividades listadas abaixo.
Inicialmente, foram definidas as atividades listadas abaixo:
Código Atividade Duração (dias)Precedência
1 Identificar clientes-alvo 12
2 Desenvolver esboço de questionário 3 1
3 Testar questionário 13 2
4 Preparar material para correspondência 20 3
5 Imprimir questionário 12 3
6 Desenvolver dados de teste de software 54 5
7 Enviar questionário e obter respostas 12 6
8 Inserir dados de respostas 26 7
9 Analisar resultados 6 8
10 Preparar relatório 8 9
 
A equipe de projetos para programar a atividade elaborou o diagrama PERT.
Ao montar o diagrama PERT a equipe conseguiu identificar as etapas que compõe o caminho crítico. Qual alternativa representa o
caminho crítico?
 
Escolha uma opção:
a. As etapas: 2 - 3 – 4 – 5 – 6 – 7 -8 – 10;
 
b. As etapas: 2 - 3 – 4 – 5 – 6 – 7 -8 – 9 – 10;
 
c. As etapas: 1 – 2 - 3 – 4 – 5 – 6 – 7 -8 – 9.
 
d. As etapas: 1 – 2 - 3 – 4 – 6 – 7 -8 – 9 – 10;
 
e. As etapas: 1 – 2 - 3 – 5 – 6 – 7 -8 – 9 – 10;
 

Sua resposta está correta.
Fase de implementação e controle (p. 21 a 26, aula 8)
A resposta correta é: As etapas: 1 – 2 - 3 – 5 – 6 – 7 -8 – 9 – 10;
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Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
À medida que as organizações se desenvolvem e alcançam níveis de complexidade, aparecem o que a literatura chama de disfunções
organizacionais. Estas disfunções podem ser de 1º grau e de 2º grau.
Indique a alternativa correta dos graus de disfunções organizacionais.
Escolha uma opção:
a. Disfunções de 1º grau são: falta de compreensão da organização como um sistema total; utilização de estratégias
comportamentais baseadas no princípio da unilateralidade; existência de tabus, formais e informais. Disfunções de 2º grau são:
falta de definição clara do negócio e dos objetivos das organizações; estruturas em alto grau de ambiguidade com respeito à divisão
de tarefas e à autoridade para tomada de decisões.
 
b. Disfunções de 1º grau são: falta de compreensão da organização como um sistema total; utilização de estratégias
comportamentais baseadas no princípio da unilateralidade; existência de tabus, formais e informais. Disfunções de 2º grau são:
falta de compreensão da organização como um sistema total; utilização de estratégias comportamentais baseadas no princípio da
unilateralidade; existência de tabus, formais e informais.
 
c. Disfunções de 1º grau são: falta de definição clara do negócio e dos objetivos das organizações; utilização de estratégias
comportamentais baseadas no princípio da unilateralidade. Disfunções de 2º grau são: falta de compreensão da organização como
um sistema total; estruturas em alto grau de ambiguidade com respeito à divisão de tarefas e à autoridade para tomada de decisões;
existência de tabus, formais e informais.
 
d. Disfunções de 1º grau são: falta de definição clara do negócio e dos objetivos das organizações; estruturas em alto grau de
ambiguidade com respeito à divisão de tarefas e à autoridade para tomada de decisões. Disfunções de 2º grau são: falta de
compreensão da organização como um sistema total; utilização de estratégias comportamentais baseadas no princípio da
unilateralidade; existência de tabus, formais e informais.
 

e. Disfunções de 1º grau são: falta de definição clara do negócio e dos objetivos das organizações; estruturas em alto grau de
ambiguidade com respeito à divisão de tarefas e à autoridade para tomada de decisões. Disfunções de 2º grau são: falta de
definição clara do negócio e dos objetivos das organizações; estruturas em alto grau de ambiguidade com respeito à divisãode
tarefas e à autoridade para tomada de decisões.
 
Sua resposta está correta.
DISFUNÇÕES ORGANIZACIONAIS (p. 56, aula 2)
A resposta correta é: Disfunções de 1º grau são: falta de definição clara do negócio e dos objetivos das organizações; estruturas em alto
grau de ambiguidade com respeito à divisão de tarefas e à autoridade para tomada de decisões. Disfunções de 2º grau são: falta de
compreensão da organização como um sistema total; utilização de estratégias comportamentais baseadas no princípio da unilateralidade;
existência de tabus, formais e informais.
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
A pesquisa-ação é um tipo de pesquisa social que embasa trabalhos onde os resultados são obtidos através da interação entre o pesquisador
(consultor) e os membros das organizações, ou seja, as soluções dos problemas serão concebidas pelos membros da organização.
 
Na tirinha acima podemos perceber que há problemas de compreensão de uma situação social. A pesquisa-ação procura resolver problemas
práticos e amplia o conhecimento científico. 
Das definições a seguir, qual é a que esclarece corretamente a Pesquisa-ação.
Escolha uma opção:
a. A pesquisa-ação representa a observação no contexto organizacional que tem como características o compromisso exclusivo com os
anseios do investigador.
 
b. A pesquisa-ação é um tipo de intervenção no contexto organizacional que tem como características o compromisso participativo
e compromissado com melhorias e mudanças.
 

c. A pesquisa-ação é um tipo de intervenção no contexto pessoal que tem como características o compromisso exclusivo com os
anseios do investigador.
 
d. A pesquisa-ação representa a observação no contexto pessoal que tem como características o compromisso exclusivo com os
anseios do investigador.
 
e. A pesquisa-ação é um tipo de observação no contexto organizacional que tem como características o compromisso participativo e
compromissado com melhorias e mudanças.
 
Sua resposta está correta.
A pesquisa-ação no contexto da consultoria organizacional (p. 231, aula 9)
A resposta correta é: A pesquisa-ação é um tipo de intervenção no contexto organizacional que tem como características o compromisso
participativo e compromissado com melhorias e mudanças.
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
A atividade de consultoria organizacional é um processo interativo de um agente de mudanças externo à empresa. As suas principais
características dos serviços de consultoria são:
Escolha uma opção:
a. serviço independente (imparcialidade); serviço de aconselhamento (experiência); serviço que provê conhecimento profissional.
 

b. serviço dependente (parcialidade); serviço de instrução (como fazer); serviço que provê conhecimento profissional.
 
c. serviço independente (imparcialidade); serviço de aconselhamento (experiência); serviço que provê conhecimento cultural.
 
d. serviço dependente (parcialidade); serviço de aconselhamento (experiência); serviço que provê conhecimento profissional.
 
e. serviço independente (imparcialidade); serviço de instrução (como fazer); serviço que provê conhecimento profissional.
 
Sua resposta está correta.
As principais características dos serviços de consultoria (p. 14, aula 1)
A resposta correta é: serviço independente (imparcialidade); serviço de aconselhamento (experiência); serviço que provê conhecimento
profissional.
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Questão 7
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
A Preço Certo consultoria está realizando um estudo de viabilidade econômica para a Eletronic S/A., uma fábrica de computadores pessoais.
Para tal, determinou o custo fixo anual de operação da fábrica em R$ 2.500.000,00 e o custo unitário variável de R$ 1.020,00. A Eletronic S/A
pretende vender seus computadores a um preço unitário de R$ 2.000,00.
De quantas unidades deve ser o ponto de equilíbrio (Receita Total = Custo Total)?
Escolha uma opção:
a. 625 unidades;
 
b. 1.250 unidades;
 
c. 2.551 unidades;
 

d. 125 unidades;
 
e. 2.450 unidades;
 
Sua resposta está correta.
Diagnóstico de consultoria: mapeando os problemas (p. 25, aula 7)
A resposta correta é: 2.551 unidades;
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,50 de 1,50
Entre as alternativas abaixo, marque aquela que está completamente correta sobre o que é a pesquisa-ação.
Escolha uma opção:
a. Na pesquisa-ação o pesquisador (consultor), além de realizar o diagnóstico, também participa do processo de identificação de
problemas organizacionais e intervenção na solução dos mesmos.
 
b. A pesquisa-ação é uma
metodologia de pesquisa social
que busca solucionar problemas
complexos em ambientes
complexos. O pesquisador
(consultor) é responsável pela
condução do processo de
pesquisa-ação, porém as etapas de
desenvolvimento da metodologia
são realizadas em conjunto com os
participantes da organização.
 
 
A pesquisa-ação é uma metodologia de pesquisa social que busca solucionar problemas
complexos em ambientes complexos. O pesquisador (consultor) é responsável pela
condução do processo de pesquisa-ação, porém as etapas de desenvolvimento da
metodologia são realizadas em conjunto com os participantes da organização.
c. Na pesquisa-ação o pesquisador (consultor), além de realizar o diagnóstico, também participa do processo de intervenção na
solução dos problemas organizacionais.
 
d. Na pesquisa-ação o pesquisador faz apenas o diagnóstico organizacional e não participa da intervenção durante a solução dos
problemas organizacionais.
 
e. A pesquisa-ação pressupõe que existem disfunções organizacionais que comprometem os resultados organizacionais, porém o
pesquisador (consultor) realiza uma intervenção pontual, para solucionar problemas pontuais.
 
Sua resposta está correta.
A pesquisa-ação no contexto da consultoria organizacional (p. 232 a 233, aula 9)
A resposta correta é: A pesquisa-ação é uma metodologia de pesquisa social que busca solucionar problemas complexos em ambientes
complexos. O pesquisador (consultor) é responsável pela condução do processo de pesquisa-ação, porém as etapas de desenvolvimento da
metodologia são realizadas em conjunto com os participantes da organização.
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Das situações a seguir, qual representa a atitude correta de um consultor organizacional? 
Escolha uma opção:
a. Apresentar prontidão em dividir as informações com os outros e ensinar as pessoas a aprender.
 

b. Ignorar questões complexas e resolver problemas para benefício da organização.
 
c. Esquecer os objetivos e as estratégias gerais da empresa nas interações entre as diferentes partes da organização
 
d. Desconsiderar os erros de avaliação de desempenho como uma boa oportunidade de realizar uma melhoria nas práticas de Recursos
Humanos.
 
e. Evitar o uso do sistema de informação para favorecer a comunicação inter funcional na empresa.
 
Sua resposta está correta.
Competências do consultor organizacional (p. 79, aula 3)
A resposta correta é: Apresentar prontidão em dividir as informações com os outros e ensinar as pessoas a aprender.
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Lendo uma matéria numa revista especializada em consultoria você toma conhecimento deuma série de atributos importantes para a
profissão.
Relacione as descrições a seguir com os três elementos básicos da formação de competências de um consultor: Conhecimento (C),
Habilidade (H) e Atitude (A).
- Durante uma reunião com diretores, um consultor fez uma série de perguntas de forma dedutiva (do todo para uma parte específica) sobre
determinado resultado negativo. Isso fez com que o grupo conseguisse encontrar as causas do problema.
- Um consultor vislumbrou a possibilidade de usar uma cena de um filme para explicar a um de seus clientes a importância do trabalho em
equipe. Isso significa fazer analogias com o trabalho.
- O gestores de uma empresa por estarem muito envolvidos com o trabalho não conseguem distinguir as causas e as consequências. Um
consultor tem essa capacidade, pois ele pratica a análise de problemas.
- A experiência não basta para o consultor, pois a evolução das práticas gerenciais pressiona os gestores a adquirir novos conhecimentos e
atualizá-los.
Escolha uma ou mais:
a. Habilidade, Atitude, Conhecimento, Atitude
 

b. Atitude, Habilidade, Conhecimento, Habilidade
 

c. Atitude, Habilidade, Conhecimento, Atitude
 

d. Habilidade, Conhecimento, Atitude, Conhecimento
 

e. Habilidade, Atitude, Habilidade, Conhecimento
 

Sua resposta está correta.
Competências do consultor organizacional (p. 63, aula 3)
As respostas corretas são: 
Atitude, Habilidade, Conhecimento, Atitude, 
Habilidade, Atitude, Habilidade, Conhecimento, 
Atitude, Habilidade, Conhecimento, Habilidade, 
Habilidade, Atitude, Conhecimento, Atitude, 
Habilidade, Conhecimento, Atitude, Conhecimento
11/04/22, 12:19 APX1 - 2022-1: Revisão da tentativa
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Questão 11
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Você está prestando consultoria numa indústria de autopeças que está cada dia mais preocupada com o processo de globalização e
internacionalização do setor. Para enfrentar este desafio você utiliza para a preparação do planejamento empresarial, a abordagem do tipo
PFOA (SWOT) potencialidades (P), fragilidades (F), oportunidades (O) e ameaças (A):
Ambiente Interno Ambiente Externo
PONTOS FORTES OPORTUNIDADES
PONTOS FRACOS AMEAÇAS
Depois de entrevistar os gerentes e funcionários-chaves, você agrupou os dados em unidades lógicas de planejamento. Reproduza a matriz
SWOT utilizando os seguintes itens:
(   ) A linha de produtos da empresa tem reputação de alta qualidade.
(   ) Um grande distribuidor varejista internacional está se instalando no país.
(   ) Poucos recursos financeiros para investimento em novas tecnologias.
(   ) Crescimento acelerado dos mercados onde atuamos.
(    ) Grande distância entre a fábrica e as principais fontes de matérias primas.
Qual a ordem correta da SWOT? 
Escolha uma opção:
a. P-O-F-O-A
 

b. O-A-F-O-A
 
c. P-O-F-A-O
 
 
d. O-A-P-A-O
 
e. P-A-P-O-A
 
Sua resposta está correta.
Diagnóstico de consultoria: analisando os fatos (p. 169, aula 6)
A resposta correta é: 
P-O-F-O-A
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