MARKETING 4 0

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Disc.: MARKETING 4.0   
	Aluno(a):
	
	Acertos: 10,0 de 10,0
	28/03/2022
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Na busca por um melhor relacionamento com os clientes, as empresas estão buscando investir em novas tecnologias. No entanto, não é suficiente apenas dominar as tecnologias, mas se diferenciar tecnologicamente de seus competidores. Indique a alternativa, a seguir, que está CORRETA.
		
	 
	O benchmarking dá suporte para as empresas desenvolverem suas estratégias digitais. Conhecer as ações dos concorrentes é necessário para estar sempre um passo à frente e não se tornar obsoleto por falta de inovação.
	
	Na competição entre empresas em um mercado em transformação digital, é fundamental seguir as mesmas ações que empresas líderes, oferecendo os mesmos serviços que estão sendo bem qualificados.
	
	O benchmarking como ferramenta de gestão possibilita que as empresas justifiquem, de maneira aceitável, a cópia de serviços e produtos de outras empresas
	
	O benchmarking permite que as empresas tenham uma visão de curto prazo. O processo visa determinar como suas competências atuais podem te tornar uma empresa líder e de referência no mercado.
	
	O benchmarking requer que as empresas já tenham, previamente, um conhecimento sobre as suas próprias estratégias de mercado. Apenas após esse processo, é possível aplicar a estratégia de benchmarking e avaliar as ações das empresas que estão à sua volta.
	Respondido em 28/03/2022 21:21:36
	
	Explicação:
A resposta correta é: O benchmarking dá suporte para as empresas desenvolverem suas estratégias digitais. Conhecer as ações dos concorrentes é necessário para estar sempre um passo à frente e não se tornar obsoleto por falta de inovação.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Peter Drucker alega, em seus conceitos de Administração Moderna, que o cliente, e não o produto, deve ser a principal prioridade de uma organização na dinâmica do mercado. Assinale a resposta CORRETA.
		
	
	A principal finalidade de uma empresa continua sendo vender. As empresas que conseguem controlar tendências e padrões de consumo exercem poder sobre o comportamento dos consumidores.
	 
	Com o consumidor tendo mais voz no mercado, ele passar a ser o centro das atenções. Vendas passam a ser uma consequência positiva da satisfação do cliente, que também tem o poder de influenciar outros consumidores.
	
	Para Peter, a finalidade de uma empresa não é satisfazer os clientes, mas criar meios de gerar valore econômico.
	
	Os consumidores continuam sendo altamente estereotipados. Incentivar o consumo em massa garante um modelo de produção mais barato e permite que grandes monopólios continuem no poder.
	
	Apesar de as marcas focarem mais na individualidade de seus clientes e em oferecer um melhor serviço ao consumidor, o preço ainda é o principal fator para uma empresa manter a lealdade de seus clientes.
	Respondido em 28/03/2022 21:24:37
	
	Explicação:
A resposta correta é: Com o consumidor tendo mais voz no mercado, ele passar a ser o centro das atenções. Vendas passam a ser uma consequência positiva da satisfação do cliente, que também tem o poder de influenciar outros consumidores.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Indique por que os canais de comunicação on-line deram mais poder ao consumidor. Assinale a alternativa CORRETA.
		
	 
	Os consumidores passaram a ter voz e envolvimento direto na consolidação e reputação de produtos e serviços. Eles têm a oportunidade de compartilhar experiências e ajudar na divulgação de produtos e empresas com os quais se identificam.
	
	O alto fluxo de informação nos canais on-line trouxeram, para os consumidores, o poder de tomar decisões sozinhos. Por isso, pedir e confiar na opinião de terceiros, familiares e amigos não é mais uma prática comum.
	
	Nem todo consumidor possui televisão, mas a maioria da população possui internet. Por meio dos canais de comunicação on-line, as marcas puderam alcançar um público maior, dando mais opções de produtos e serviços ao consumidor.
	
	O marketing on-line é mais barato do que o marketing off-line, feito na televisão, nos rádios e jornais. Isso possibilitou que os produtos e serviços ficassem mais baratos, dando maior poder de compra ao consumidor.
	
	O consumidor passou a utilizar apenas os canais de comunicação on-line, como mídias sociais, para interagir com as marcas e empresas. Esse poder de escolher os meios e canais de interação fez com os meios de comunicação tradicional fossem praticamente extintos.
	Respondido em 28/03/2022 21:27:23
	
	Explicação:
A resposta correta é: Os consumidores passaram a ter voz e envolvimento direto na consolidação e reputação de produtos e serviços. Eles têm a oportunidade de compartilhar experiências e ajudar na divulgação de produtos e empresas com os quais se identificam.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Existem diferenças importantes entre os elementos de comunicação quando se trata de conteúdo e publicidade. Em relação a esse tema, aponte a resposta correta.
		
	
	O marketing de conteúdo acontece exclusivamente no domínio online das mídias sociais.
	 
	Técnicas de storytelling são utilizadas no marketing de conteúdo para criar engajamento da marca e vínculos com seu público-alvo.
	
	O marketing de conteúdo visa a promover e liberar a maior quantidade de informação possível dentro das redes.
	
	A publicidade tradicional por meio de televisão e rádio ainda é a mais importante forma de atingir o público-alvo.
	
	O marketing de conteúdo descarta a função de gerar venda, servindo apenas para apresentar novas marcas aos consumidores.
	Respondido em 28/03/2022 21:31:09
	
	Explicação:
A resposta correta é: Técnicas de storytelling são utilizadas no marketing de conteúdo para criar engajamento da marca e vínculos com seu público-alvo.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Softwares de CRM, como Salesforce, Hubspot e Zoo, estão sendo muito utilizados pelas empresas. Em relação ao desenvolvimento da gestão de relacionamento com o cliente, marque a alternativa correta.
		
	
	As ferramentas de CRM têm um foco exclusivo no processo de pós-venda.
	 
	O CRM é um software que gerencia a relação com o cliente, visando à sua satisfação e à sua fidelização a partir da automatização e da organização dos processos.
	
	Os softwares de CRM têm como único propósito armazenar dados dos clientes em uma base central.
	
	Devido à alta tecnologia em processamento de dados que os sistemas de CRM requerem, apenas grandes empresas conseguem ter capital e conhecimento técnico para sua aplicação.
	
	Por meio da capacidade de analisar dados, o CRM oferece estratégias que impactam a maior parte dos clientes, tendo uma abordagem mais global ¿ e não personalizada.
	Respondido em 28/03/2022 21:33:23
	
	Explicação:
A resposta correta é: O CRM é um software que gerencia a relação com o cliente, visando à sua satisfação e à sua fidelização a partir da automatização e da organização dos processos.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O crescimento do poder das redes online fez com que as empresas precisassem gerir mais canais de comunicação e venda com os clientes. Considerando os meios de interação online e offline, indique a resposta correta.
		
	 
	Dentro do processo de experiência proporcionado ao cliente, as marcas precisam integrar os canais online e offline da melhor maneira possível.
	
	Os custos de se estar presente em diversos canais é muito alto, e as empresas acabam não conseguindo capilarizar sua presença em diversos canais.
	
	As marcas precisam saber qual é o canal (online ou offline) mais conveniente e barato para desenvolver sua venda, direcionando, assim, a escolha do cliente.
	
	As marcas precisam voltar seus esforços de comunicação para canais online ou offline, levando em consideração seu público-alvo e suas estratégias de marketing.
	
	Os meios de comunicação online se tornaram muito maisrelevantes que os meios offline, que desaparecerão ao longo do tempo.
	Respondido em 28/03/2022 21:40:05
	
	Explicação:
A resposta correta é: Dentro do processo de experiência proporcionado ao cliente, as marcas precisam integrar os canais online e offline da melhor maneira possível.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Existem alguns modelos de negócio relacionados ao e-commerce. Qual modalidade permite a negociação direta entre consumidor final e empresas que, em sua maioria, centralizam produtos de diversos fornecedores?
		
	
	B2B
	
	B2E
	 
	B2C
	
	C2C
	
	B2G
	Respondido em 28/03/2022 21:37:25
	
	Explicação:
A resposta correta é: B2C
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	É um dos melhores modos de gerar confiança e estreitar seu relacionamento com os seus potenciais consumidores, a começar pela oferta de conteúdos de qualidade. Essa frase se refere a qual canal de marketing digital?
		
	
	Tráfego orgânico
	
	Rede social
	
	E-mail marketing
	 
	Blog
	
	Mídia paga
	Respondido em 28/03/2022 21:41:07
	
	Explicação:
A resposta correta é: Blog
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Click-Stream refere-se a: 
		
	
	dados de localização geoespacial de aplicativos de smartphone 
	
	dados de vídeo que vêm da captura de imagens ao vivo 
	
	dados originados de chamadas telefônicas, centrais de atendimento ou atendimento ao cliente 
	 
	dados do fluxo de cliques capturados da web, de anúncios online e de conteúdo de mídia social. 
	
	dados relacionados às atividades de call centers 
	Respondido em 28/03/2022 21:42:20
	
	Explicação:
A resposta correta é: dados do fluxo de cliques capturados da web, de anúncios online e de conteúdo de mídia social. 
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O país considerado líder de mercado do comércio eletrônico B2B e B2C atualmente: 
		
	
	EUA
	
	Alemanha
	
	Japão
	
	França
	 
	China
	Respondido em 28/03/2022 21:44:36
	
	Explicação:
A resposta correta é: China