Cap 5 - Percepção e tomada de decisões individual

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CENTRO UNIVERSITÁRIO CEUNI - FAMETRO
PERCEPÇÃO E TOMADA DE DECISÕES INDIVIDUAL
CURSO: TECNOLOGIA EM GESTÃO DA PRODUÇÃO INDUSTRIAL
DISCIPLINA: GESTÃO DA INOVAÇÃO E LIDERANÇA
PROF.: PETRARCO JOSÉ TAVARES DA ROCHA
Equipe Capítulo 5:
Ana Beatriz Mota de Oliveira
Edilene Leite Fragata
Marcos Rodrigues Estevão
Tabita da Silva Botelho
Thatila Costa Araújo
Ana Beatriz Mota de Oliveira
Explicar como duas pessoas vêm a mesma coisa e a interpretam de maneira diferente. 
Citar os três determinantes da atribuição. 
Descrever como as simplificações podem ajudar ou prejudicar nossa forma de julgar os outros. 
Explicar como a percepção afeta o processo de tomada de decisão. 
Citar os seis passos do modelo de tomada de decisões racionais.
Descrever as ações do tomador de decisões estritamente racional. 
Listar e explicar oito vieses ou erros comuns de decisão. 
Identificar as condições em que os indivíduos têm mais probabilidade de usar a intuição na tomada de decisões. 
Descrever quatro estilos de tomada de decisões. 
Comparar os três critérios éticos para a tomada de decisões.
Ana Beatriz Mota de Oliveira
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Neste estudo vamos:
O que é percepção? 
Por que a percepção é importante para o estudo do comportamento organizacional? Simplesmente porque o comportamento das pessoas baseia-se em sua percepção da realidade, não na realidade em si. O mundo importante para o comportamento é o mundo na forma em que é percebido. 
A percepção pode ser definida como o processo pelo qual os indivíduos organizam e interpretam suas impressões sensoriais com a finalidade de dar sentido ao seu ambiente. Entretanto, o que uma pessoa percebe pode ser substancialmente diferente da realidade objetiva.
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Ana Beatriz Mota de Oliveira
Fatores que influenciam a percepção 
As características do alvo que está sendo observado também podem afetar a percepção. As pessoas barulhentas costumam chamar mais a atenção do que as quietas.
Quando as pessoas olharem para uma mesma coisa e cada uma a percebe de uma maneira diferente? Uma série de fatores operam para moldar e, por vezes, distorcer a percepção. Esses fatores podem estar no observador, no objeto ou alvo da percepção, ou no contexto da situação em que se dá a percepção.
Quando uma pessoa observa um alvo e tenta interpretar o que está percebendo, essa interpretação é fortemente influenciada pelas características pessoais do observador.
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Percepção
Fatores no observador
Atitudes
Motivações
Interesses
Experiências
Expectativas
Fatores na situação
Momento
Ambiente de trabalho
Ambiente social
Fatores no alvo
Novidade
Movimento
Sons
Tamanho 
Cenário
Proximidade
Semelhança
Ana Beatriz Mota de Oliveira
Percepção da pessoa: fazendo julgamentos sobre os outros 
A teoria da atribuição foi proposta para explicar por que julgamos as pessoas diferentemente conforme o sentido que atribuímos a um dado comportamento. Basicamente, a teoria sugere que, quando observamos o comportamento de alguém, tentamos determinar se a causa deste comportamento é interna ou externa. Essa determinação, contudo, depende muito de três fatores: diferenciação, consenso e coerência. 
Nossas percepções sobre as pessoas são diferentes daquelas que temos acerca dos objetos inanimados. Os objetos inanimados estão sujeitos às leis da natureza, mas não têm crenças, motivações ou intenções. As pessoas têm. Consequentemente , quando observamos pessoas, tentamos encontrar explicações quanto ao motivo de seus comportamentos. Nossa percepção e julgamento das ações de um indivíduo, portanto, serão significativamente influenciados pelas suposições que fazemos sobre o estado de espírito dele. 
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Teoria da atribuição
Edilene Leite Fragata
Percepção da pessoa: fazendo julgamentos sobre os outros 
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Teoria da atribuição
Observação
Interpretação
Atribuição de causa
Comportamento do indivíduo
Diferenciação
Consenso
Coerência
Externa
Interna
Externa
Externa
Interna
Interna
Alta
Alta
Alta
Baixa
Baixa
Baixa
Edilene Leite Fragata
Percepção da pessoa: fazendo julgamentos sobre os outros 
Costumamos utilizar diversas simplificações quando julgamos as pessoas. Ao observar e interpretar, desenvolvemos técnicas para tornar essa tarefa mais facilmente administráveis. Essas técnicas nos permitem chegar rapidamente a percepções precisas e oferecem dados válidos para previsões. 
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Simplificações frequentemente usadas no julgamento das outras pessoas 
Percepção Seletiva: é uma forma de viés, porque interpreta as informações de uma maneira que é congruente com os valores e crenças existentes do indivíduo.
Efeito de Halo: O efeito halo é a possibilidade de que a avaliação de um item, produto ou indivíduo possa, sob um algum viés, interferir no julgamento sobre outros importantes fatores, contaminando o resultado geral.
Efeitos de Contraste: O efeito de contraste refere-se ao aumento ou diminuição de uma percepção ou cognição que é resultado de uma exposição imediatamente anterior ou simultânea a um estímulo menor.
Projeção: Julgamos em base que são parecidos conosco. As pessoas que fazem projeção tendem a ver as outras de acordo com o que são elas mesmas, em vez de observar como as pessoas realmente são.
Estereotipagem: Quando julgamos alguém com base em nossa percepção do grupo a qual a pessoa faz parte, estamos usando uma forma de simplificação chamada de estereotipagem
Edilene Leite Fragata
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Percepção da pessoa: fazendo julgamentos sobre os outros 
As pessoas dentro das organizações estão sempre julgando umas às outras. Os executivos precisam avaliar o desempenho de seus subordinados. Julgamos o quanto nossos colegas se dedicam ao trabalho deles. Quando um novo membro entra para uma equipe, ele é imediatamente "medido" pelos demais. Muitas vezes, esses julgamentos têm consequências importantes para a organização. Vamos examinar sucintamente algumas aplicações mais óbvias. 
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Aplicações específicas nas organizações 
Entrevista de Seleção
Expectativas sobre o Desempenho
Generalização de Perfil Étnico
Avaliação do Desempenho 
Esforço do Funcionário
Edilene Leite Fragata
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A ligação entre a percepção e a tomada de decisões individual 
Nas organizações, os indivíduos tomam decisões, isto é, escolhem entre duas ou mais alternativas. Os alto executivos, por exemplo, determinam as metas da organização, quais produtos ou serviços oferecer. Os executivos de nível médio e inferior determinam o cronograma de produção, e outras decisões. Os demais funcionários também tomam decisões que afetam seu trabalho e a organização. As mais óbvias decisões neste nível são as de ir ou não ao trabalho. Além disso, muitas organizações está dando maior autonomia aos seus funcionários, transferindo para eles um poder de decisão. 
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As formas como as pessoas tomam as decisões e a qualidade de suas escolhas finais dependem muito de suas percepções. 
Edilene Leite Fragata
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Como as decisões devem ser tomadas?
Vamos começar descrevendo como as pessoas devem se comportar para maximizar ou otimizar determinados resultados. Chamamos isso de processo racional de tomada de decisão. 
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Processo de tomada de decisões racionais
Aquele que toma decisões par a otimizar é racional, isto é, faz escolhas consistentes para a maximização de valor, dentro de certos limites. Estas escolhas são feitas seguindo-se um modelo de tomada de decisões racionais de seis passos. No modelo racional existem seis passos de tomada de decisões racionais.
Definir o problema. 
Identificar os critérios para a decisão. 
Atribuir pesos específicos a cada um desses critérios. 
Desenvolver alternativas. 
Avaliar as alternativas. 
Escolher a melhor alternativa.
Este modelo de tomada de decisões racionais que acabamos de citar possui diversas premissas:
Clareza do problema
Clareza das preferências
Conhecimento das opções
Preferências constantes
Ausência de limitação de tempo ou custos
Retorno máximo
Marcos Rodrigues Estevão
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Como as decisões devem ser tomadas?
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Melhorando a criatividade na tomada de decisões 
O tomador dedecisões precisa ter criatividade, ou seja, habilidade de gerar ideias novas e úteis. Essas ideias devem ser diferentes daquilo que já foi feito e apropriadas para o problema ou oportunidade presente. A criatividade permite que o tomador de decisões avalie e compreenda melhor o problema, inclusive percebendo aspectos que outros não conseguem ver. Entretanto, o valor mais óbvio da criatividade está em ajudar o tomador de decisões a identificar todas as alternativas viáveis.
Potencial Criativo: A maioria das pessoas possui um potencial criativo que pode ser usado quando elas se confrontam com a necessidade de solucionar um problema. 
Modelo de Criatividade de Três Componentes: O modelo consiste de três componentes necessários para o trabalho criativo: habilidades de domínio, processos criativos relevantes e motivação intrínseca.
Os três componentes da criatividade
Perícia
Pensamento criativo
Motivação pela tarefa
Criatividade
Marcos Rodrigues Estevão
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Como as decisões são realmente tomadas nas organizações? 
Os tomadores de decisões geralmente fazem uso limitado de sua criatividade. As escolhas costumam ficar na área dos sintomas do problema e na proximidade da alternativa mais óbvia. Como observou recentemente um especialista em tomada de decisões, "a maioria das decisões significativas é tomada mais por meio de julgamentos subjetivos do que por um modelo estabelecido de prescrições”.
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Limitação da racionalidade 
Como a capacidade da mente humana para formular e solucionar problemas complexos é bem menor do que a exigida por uma racionalidade total, as pessoas operam dentro de uma limitação da racionalidade. Elas constroem modelos simplificados que extraem os aspectos essenciais dos problemas, sem capturar toda a sua complexidade. Podem, então, agir racionalmente dentro dos limites desse modelo simplificado
Marcos Rodrigues Estevão
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Como as decisões são realmente tomadas nas organizações? 
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Erros e vieses mais comuns
Além da limitação da racionalidade, um grande número de pesquisas indicam que os tomadores de decisões também permitem que erros e vieses sistemáticos atrapalhem seus julgamentos. Isso acontece por causa da tentativa de agilizar o processo decisório.
Viés de Excesso de Confiança.
Viés de Ancoragem.
Viés de Confirmação.
Viés da Disponibilidade.
Viés da Representatividade.
Escalada do Comprometimento.
Erro de Aleatoriedade.
Viés da Compreensão Tardia.
Marcos Rodrigues Estevão
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Como as decisões são realmente tomadas nas organizações? 
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Erros e vieses mais comuns
Para Reduzir Erros e Vieses
Foco nas metas: Sem metas, você não consegue ser racional, não sabe de que informações necessita, quais entre elas são relevantes ou irrelevantes. Metas claras facilitam o processo de tomada de decisões e o ajudam a eliminar opções inconsistentes com seus interesses. 
Busque informações que contrariem suas opiniões: Uma das maneiras mais eficazes de evitar os vieses de excesso de confiança, de confirmação e de compreensão tardia é sempre buscar informações que confrontem as suas atuais crenças e opiniões. 
Não tente procurar sentido em eventos aleatórios: A mente educada foi treinada para encontrar sempre relações de causa e efeito. Quando alguma coisa acontece, nossa primeira pergunta é: "por quê?". 
Aumente suas opções: Não importa quantas opções você tenha identificado, sua escolha final não será melhor do que a melhor entre as alternativas encontradas. 
Marcos Rodrigues Estevão
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Intuição
A tomada de decisão intuitiva é um processo inconsciente gerado pelas experiências vividas. Este processo não funciona necessariamente como uma alternativa ao método racional; na verdade, eles são complementares. E, principalmente, a intuição pode ser uma força poderosa no processo de tomada de decisões. Pesquisas com jogadores de xadrez, por exemplo, oferecem excelentes exemplos do modo como funciona a intuição. 
Foram identificadas oito condições quando as pessoas usam mais a intuição para tomar suas decisões: 
Quando existe um alto nível de incerteza.
Quando há poucos precedentes em que se basear.
Quando as variáveis são menos previsíveis cientificamente.
Quando os "fatos" são limitados.
Quando os fatos não indicam claramente o caminho a seguir. 
Quando os dados analíticos não são muito úteis.
Quando existem várias alternativas plausíveis, todas com boa justificativa.
Quando há limitação de tempo e existe uma pressão para que se chegue rapidamente à decisão certa.
Thatila Costa Araújo
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Diferenças individuais 
Na prática, a tomada de decisões caracteriza-se pela limitação da racionalidade, pelos erros e vieses humana - mente comuns e pelo uso da intuição. Além disso, há diferenças individuais que resultam em desvios do modelo racional. Nesta seção, vamos examinar duas variáveis de diferenças individuais: estilos de decisão e sexo. 
Estilo de decisão: O fundamento básico deste modelo está no reconhecimento de que as pessoas diferem em relação a duas dimensões. A primeira é a sua maneira de pensar. Algumas pessoas são lógicas e racionais. Quando estas duas dimensões são traduzidas graficamente, formam quatro estilos de tomada de decisões. Eles são o diretivo, o analítico, o conceituai e o comportamental. 
Thatila Costa Araújo
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Diferenças individuais 
Gênero: Pesquisas recentes sobre ruminação oferecem algumas ideias sobre as diferenças entre os sexos quanto ao processo de tomada de decisões. De maneira geral, as evidências indicam que as mulheres refletem muito mais antes de tomar uma decisão. 
Ruminação é um termo que se refere ao excesso de reflexão sobre um assunto. Em termos do processo de tomada de decisões, significa pensar demais nos problemas. 
Thatila Costa Araújo
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Como as decisões são realmente tomadas nas organizações? 
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Limites organizacionais 
A própria organização apresenta limites para as decisões. Os executivos, por exemplo, tomam suas decisões levando em conta os sistemas de avaliação de desempenho e de recompensas da empresa para atender às normas formais e para se adequar aos limites de tempo impostos pela organização. Decisões tomadas anteriormente também funcionam como limites para as novas escolhas.
Temos como exemplo: Os executivos da Coca-Cola tomam suas decisões sobre novas contratações e promoções tendo como base o sistema de avaliação de desempenho e de recompensas da empresa. O ex-presidente da Coca-Cola, Douglas Daft, estabeleceu um sistema que vincula a avaliação e remuneração dos executivos às metas da empresa em termos de diversidade. Os executivos que buscam avaliações favoráveis e aumentos salariais são muito influenciados pelo desejo da organização de criar uma força de trabalho diversificada. 
Tabita da Silva Botelho
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Como as decisões são realmente tomadas nas organizações? 
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Limites organizacionais 
Avaliação de Desempenho: O modo de os executivos tomarem decisões é fortemente influenciado pelos critérios através dos quais eles são avaliados. 
Sistemas de Recompensa: O sistema de recompensa da organização influencia os tomadores de decisões ao lhes sugerir quais escolhas são preferíveis em termos de resultados pessoais. 
Regulamentações Formais: Empresas criam regras, políticas, procedimentos e outros regulamentos formais para padronizar o comportamento de seus membros.
Limites de Tempo Impostos pelo Sistema: As organizações impõem prazos para as decisões.
Precedentes Históricos: As decisões não são tomadas no vazio. Elas se inserem em um contexto. Na verdade, as decisões individuais são como trechos de um fluxo de decisões. 
Tabita da Silva Botelho
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Como as decisões são realmente tomadas nas organizações? 
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Diferenças culturais
O modelo racional não faz qualquer concessão às diferenças culturais. Mas os árabes, por exemplo, não tomam suas decisões exatamente da mesma maneira que os canadenses.Assim, precisamos reconhecer que o histórico cultural do tomador de decisões tem uma influência significativa em sua seleção de problemas, na profundidade de sua análise, na importância que ele dá à lógica e à racionalidade ou no fato de as decisões organizacionais serem tomadas de modo autocrático, por um executivo, ou coletivamente, em grupo.
Tabita da Silva Botelho
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Como fica a ética no processo decisório? 
Nenhuma discussão contemporânea sobre tomada de decisões estaria completa sem que se falasse sobre ética, uma vez que que as considerações éticas devem ser um critério importante na orientação do processo decisório de uma organização. Vamos apresentar três maneiras diferentes de orientação ética na tomada de decisões e examinar como os padrões éticos variam em diferentes culturas. 
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Três critérios éticos para o processo decisório
Um indivíduo pode utilizar três critérios diferentes para fazer uma escolha com ética. O primeiro é o critério utilitarista, o outro critério ético tem seu foco nos direitos, o terceiro critério é o da justiça.
Cada um desses três critérios tem suas vantagens e obrigações. O enfoque no utilitarismo pode promover a eficiência e a produtividade, mas pode resultar também no desrespeito aos direitos de alguns indivíduos, especialmente os pertencentes a minorias, dentro das organizações. O uso dos direitos protege os indivíduos de atos ilegais e é coerente com a liberdade e a privacidade, mas pode acarretar uma sobrecarga de questões legais, sob risco de prejudicar a eficiência e a produtividade. O enfoque na justiça protege os interesses dos mais fracos e sub-representados, mas pode estimular um espírito de acomodação que reduz a propensão aos riscos, à inovação e à produtividade. 
Tabita da Silva Botelho
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Como fica a ética no processo decisório? 
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Ética e cultura nacional
O que é entendido como uma decisão ética na China pode não ser visto como tal no Canadá. O motivo disso é que não existem padrões éticos globais.
A necessidade de as organizações globais estabelecerem princípios éticos para os tomadores de decisão em países como a índia e a China, adaptando-os para que reflitam as normas culturais locais, pode ser um fator crítico quando se pretende sustentar altos padrões e conseguir práticas consistentes. 
Tabita da Silva Botelho
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Referência Bibliográfica
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ROBBINS, S. R. Comportamento organizacional - 11. ed. - São Paulo, 2005. 
Tabita da Silva Botelho
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