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Local: Sa la 1 - Sa la de Aula / Anda r / Polo Ma dur eir a / PO LO MADUREIRA - RJ
Acadêmi co: EAD-IL60080-20213A
Aluno: GUTEMB ERG DO NASCIMENTO CARDO SO
Avali ação: A2-
Matrí cula: 20211301736 
Data: 16 de Setembr o de 2021 - 08:00 Fi na l i z a do
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,50/10,00
1  Código: 35532 - Enunciado: Na busca pela fidelidade do cliente, o varejo tem sido pressionado
a utilizar estratégias de comunicação cada vez mais focadas no consumidor final,
estabelecendo, assim, um grande ritmo competitivo, o qual possibilita a expansão e a
sobrevivência desse segmento de negócio.Diante disso, leia as afirmações a seguir sobre a
Promoção no Varejo.
I. A principal tarefa da promoção como um elemento do composto de marketing que abrange
todas as atividades que divulgam a organização é tornar a organização e seus produtos e
serviços conhecidos pelos usuários/consumidores. II. Mostrar aos usuários/consumidores
como usar os produtos e serviços disponíveis e ainda mantê-los bem informados sobre a
oferta de produtos e serviços não é necessário, haja visto que a promoção não deve ser
utilizada para consecução de outros objetivos.III. Mesmo tendo alguma influência na questão
da aproximação com os consumidores, a comunicação apropriada não pode ser considerada
como uma das chaves do sucesso no negócio de varejo. 
Está correto apenas o que se afirma em:
 a) I e III estão corretas.
 b) III está correta.
 c) I e II estão corretas.
 d) II está correta.
 e) I está correta.
Alternativa marcada:
e) I está correta.
Justificativa: Resposta correta: I está correta.Correta, pois o marketing exige mais do que
apenas desenvolver um bom produto a um preço atraente e torná-lo acessível; a empresa
precisa também se comunicar de forma integrada com as atuais e potenciais partes
interessadas e com o público em geral.
Distratores:II está errada, pois além de tornar a organização e seus produtos e serviços
conhecidos pelos usuários/consumidores, a comunicação envolve outras atividades, como
mostrar aos usuários/consumidores de que forma usar os produtos e serviços disponíveis e,
ainda, manter os usuários/consumidores bem informados sobre a oferta de produtos e
serviços.III está errada, pois mostra exatamente o inverso da importância da comunicação com
os clientes: realizada de forma apropriada com os consumidores, a comunicação é uma das
chaves do sucesso no negócio de varejo.
1,00/ 1,00
2  Código: 35531 - Enunciado: Uma das mais importantes e complexas decisões a serem tomadas
pelos gestores de serviços diz respeito ao preço a ser cobrado pelo serviço. Na arena
competitiva do mercado, ele é um dos elementos mais utilizados para atrair a atenção do
consumidor, sendo uma das armas mais usadas pelas empresas para criar diferenciais
competitivos e, por isso, ele deve ser analisado com bastante atenção.Diante disso, leia as
afirmações a seguir sobre os fatores importantes para composição dos preços
praticados:Planejamento prévio que envolva ferramentas como pesquisas de mercado. A
escolha dos canais de comunicação que divulgarão o serviço.A definição de um preço padrão
1,00/ 1,00
para diferentes tipos de produtos.Quanto o cliente se dispõe a pagar pela satisfação da sua
necessidade.Comparação com preços praticados pelos competidores no segmento.
Está correto apenas o que ser afirma em:
 a) I e II.
 b) II, IV e V.
 c) I, IV e V.
 d) I, II e III.
 e) IV e V.
Alternativa marcada:
c) I, IV e V.
Justificativa: Resposta correta: I, IV e V.Planejamento prévio que envolva ferramentas como
pesquisas de mercado. Correta. Planejamento prévio que envolva ferramentas como
pesquisas de mercado deve ser usado para comparar preços praticados pelos competidores
no mesmo segmento de atuação e ainda, análise de registro dos preços praticados no
passado, por exemplo. Quanto o cliente se dispõe a pagar pela satisfação da sua necessidade.
Correta. Estabelecer uma política de preços para seus produtos/serviços devem sempre ter
como como ponto de partida o cliente. Comparação com preços praticados pelos
competidores no segmento. Correta. A comparação com preços praticados pelos
competidores no segmento é importante porque permite ao varejista conhecer a faixa de
preços praticada no mercado.
Distratores:A escolha dos canais de comunicação que divulgarão o serviço. Incorreta. A escolha
dos canais de comunicação que divulgarão o serviço não responde de maneira correta o
exigido no enunciado da questão porque alude às estratégias de divulgação do produto, e não
de sua precificação. A definição de um preço padrão para diferentes tipos de produtos.
Incorreta. A definição de um preço padrão para diferentes tipos de produtos não é comumente
usada na prestação de serviços, devido à própria característica de variabilidade existente na
composição dos mesmos.
3  Código: 35534 - Enunciado: O SIM é um sistema que envolve processos, pessoas e
equipamentos com o objetivo de coletar, selecionar e analisar informações e repassá-las para
os responsáveis de marketing para que eles possam tomar decisões mais assertivas.Diante
disso, leia as afirmações a seguir relativas ao uso de um SIM no Varejo.
I. O emprego do SIM pode ajudar na captura de informações, em suas mais diversas formas e
conteúdos, na observação dos movimentos do mercado e na formulação de soluções que
gerem vantagens ao cliente e sucesso nos objetivos e propósitos do negócio de varejo.II. O SIM
funciona como um mecanismo de operação da própria empresa, que, com a parceria de várias
áreas, proporciona decisões mais estratégicas, baseadas na análise de dados.III. O
desenvolvimento de ações com base em um SIM não possibilita a melhoria constante da
gestão do negócio e, consequentemente em sua produtividade e lucratividade.
Está correto apenas o que se afirma em:
 a) I está correta.
 b) II e III estão corretas.
 c) III está correta.
 d) II está correta.
 e) I e II estão corretas.
Alternativa marcada:
e) I e II estão corretas.
Justificativa: Resposta correta: I e II estão corretas.A afirmativa I apresenta de maneira correta
algumas funções do SIM que fazem parte do cotidiano dos varejistas, podendo ser utilizadas
para uma melhor tomada de decisão. A afirmativa II está correta, pois as informações às quais
1,00/ 1,00
ele teve acesso podem vir de diversas áreas da empresa, do atendimento ao pós-venda, e
envolve dados internos e externos .
Distrator:A afirmativa III está incorreta, pois apresenta uma falsa premissa relativa ao emprego
da ferramenta, pois, na verdade, essas ações se refletem na melhoria constante da gestão do
negócio e, consequentemente em sua produtividade e lucratividade. 
4  Código: 35517 - Enunciado: Especialistas afirmam que nos próximos anos o varejo digital será
o canal que mais irá crescer, porém os varejistas precisam de cautela para organizar sua forma
de computar e analisar essas vendas e ainda dar atenção a essas necessidades dos
consumidores, que ficarão mais atentos e exigentes.Diante disso, leia as afirmações a seguir
relativas a evolução do varejo.
I. Os processos de globalização, a evolução da internet e o surgimento das novas TICs
(Tecnologias de Informação e Comunicação) têm apoiado substancialmente a evolução do
varejo. II. Hoje, as vendas virtuais não são apenas tendência, são realidade. O chamado e-
commerce cresce exponencialmente a cada dia.III. A tecnologia, embora ajude a trazer
evolução para o varejo de forma acelerada, não ajuda nas estratégias de ganho e participação
sobre as vendas. 
Está correto apenas o que se afirma em:
 a) I e II são verdadeiras.
 b) I e III são verdadeiras.
 c) II e III são verdadeiras.
 d) I, II e III são verdadeiras.
 e) I é verdadeira.
Alternativa marcada:
a) I e II são verdadeiras.
Justificativa: Resposta correta: I e II são verdadeiras.A afirmativa I está correta ao afirmar que
a globalização, a transformação digital e a revolução tecnológica dos últimos anos impactaram
sobremaneira todos os aspectos da evolução do varejo no mundo. A afirmativaII está correta,
pois explica os impactos dessa evolução, ampliando a compreensão do enunciado.
Distrator:A afirmativa III é incorreta, pois a tecnologia, além de trazer evolução para o varejo de
forma acelerada, ajuda nas estratégias de ganho e participação sobre as vendas.
1,00/ 1,00
5  Código: 35509 - Enunciado: O composto de produtos, ou mix de produtos, é a definição dada
para a variedade de itens que uma empresa põe à venda, isto é, o portfólio de mercadorias que
uma loja oferece aos consumidores. Ter um bom mix de produtos é algo essencial para
qualquer negócio, principalmente os que atuam no varejo.Diante disso, marque a alternativa
que apresenta corretamente a função do mix de produtos.
 a) Alcançar cada vez mais uma fatia menor do seu mercado.
 b) Atender às necessidades de um único tipo de cliente. 
 c) Comunicar benefícios e vantagens dos produtos da concorrência.
 d) Conscientizar seus clientes sobre as ameaças dos concorrentes.
 e) Atender às necessidades de diversos segmentos de clientes.
Alternativa marcada:
e) Atender às necessidades de diversos segmentos de clientes.
Justificativa: Resposta correta: Atender às necessidades de diversos segmentos de clientes.O
mix de produtos é a definição dada para a variedade de itens que uma empresa vende. Ele
existe para conseguir atingir diversos segmentos de clientes e dominar cada vez mais uma fatia
maior do seu mercado.
Distratores: Atender às necessidades de um único tipo de cliente. Incorreta. Um mix de
1,00/ 1,00
produtos é uma variedade de itens que uma empresa disponibiliza no mercado para atingir
diferentes clientes. Alcançar cada vez mais uma fatia menor do seu mercado. Incorreta. Um mix
de produtos é uma variedade de itens que uma empresa disponibiliza no mercado para
dominar uma fatia maior do seu segmento. Comunicar benefícios e vantagens dos produtos da
concorrência. Incorreta. Elaborado da maneira correta, o mix de produtos pode comunicar os
benefícios e vantagens dos produtos da própria empresa, aumentando suas
vendas. Conscientizar seus clientes sobre as ameaças dos concorrentes. Incorreta. O mix de
produtos pode ser utilizado pela empresa para comunicar as vantagens dos produtos da
própria empresa, e não ameaçar os concorrentes.
6  Código: 35513 - Enunciado: Um sistema de informação de marketing de varejo auxilia na
tomada de decisão estratégica das empresas reunindo informações de extrema importância. A
utilização correta de um SIM pode oferecer uma base sólida para que uma empresa poderá ter
sucesso ou fracasso no mercado.Diante disso, veja as opções a seguir sobre os elementos que
compõem um sistema de informações de marketing.I. Pessoas.II. Seleção.III. Análise.IV.
Distribuição de informações.V. Produtos.
Está correto apenas o que se afirma em: 
 a) I, II, IV e V.
 b) II, III, IV e V.
 c) I, II, III e IV.
 d) III, IV e V.
 e) I, II, III, IV e V.
Alternativa marcada:
e) I, II, III, IV e V.
Justificativa: Resposta correta: I, II, III e IV. Um sistema de informação de marketing de varejo é
composto de pessoas, seleção, análise e distribuição de informações necessárias, relevantes,
além de equipamentos e procedimentos para a coleta e a avaliação, e precisas para a tomada
de decisões dos gestores de varejo.Pessoas. Correta. As pessoas é que são responsáveis pelo
planejamento, coleta, análise e apresentação de dados e descobertas relevantes. Seleção.
Correta. Com dados e informações concretas, evita-se a tomada de uma decisão errada.
 Análise. Correta. A análise acurada dos dados é importante para que o diagnóstico não se
estabeleça a partir de interpretações subjetivas.Distribuição de informações. Correta. A
distribuição das informações entre todos os envolvidos no processo amplia as chances de
acerto estratégico. 
Distrator: Produtos. Incorreta. Os produtos (serviços) são o resultado da implantação do SIM e
não componentes do processo.
0,00/ 1,00
7  Código: 35538 - Enunciado: Canais de distribuição escolhidos de maneira correta permitem
que as empresas vendam mais, agreguem valor ao produto e ofereçam a melhor relação
custo-benefício para um cliente. A opção dentre as formas de distribuição de produtos
depende das características do negócio.Diante disso, cite e descreva os três tipos de
distribuição.
Resposta:
1- Canal direto: A empresa é responsável pela entrega do produto, diretamente ao cliente.
2- Canal indireto: A entrega dos produtos são feitas por intermediários, exemplos: atacadista,
varejistas, aumentando o volume de produtos vendidos, mas também o preço para o
consumidor final.
3- Canal Híbrido: É a mistura do canal direto e o canal indireto, onde o produtor tem a parceria
de intermediários.
0,50/ 2,00
Comentários: Resposta parcialmente correta, vide gabarito.
Justificativa: Expectativa de resposta: Distribuição intensiva, utilizada em produtos que têm
alto consumo, mas baixo valor agregado. (Ex.: gêneros alimentícios, bebidas, itens de
higiene).Distribuição exclusiva
(http://ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/template/item/create/t#_msocom_2),
que faz uso de intermediários especializados (por exemplo, o varejo de automóveis novos,
geralmente denominados de “concessionárias”).Distribuição seletiva que utiliza um número
limitado de intermediários com o intuito de valorizar o produto. (Ex.: roupas de grife e relógios
caros, vendidos apenas em lojas de luxo).
8  Código: 35541 - Enunciado: Em um mercado extremamente competitivo, em que diversas
empresas estão dispostas a oferecer soluções para o público, a importância de um
planejamento estratégico intenso que coloque a organização a par com o que acontece no
mercado atual é uma exigência vital para a sobrevivência e prosperidade no setor
varejista. Diante disso, cite, no mínimo, quatro vantagens do planejamento estratégico de
marketing para as empresas.
Resposta:
Auxiliar dentro do mercado para atingir os objetivos com seus funcionários e clientes tendo
um foco muito intenso nos clientes internos e externos buscando a satisfação de ambos.
Orientação para tomadas de decisões onde buscam alcançar os objetivos que foram traçados
dentro de uma resposta anual onde se desenha estratégias especificas para o período a ser
alcançado.
 Visualizar o que os concorrentes tem como proposta para se antecipar na concorrência e criar
oportunidades para atingir os pontos fortes e sanando os fracos que ocasionam ameaças
dentro da empresa, e verificando onde pode se trabalhar com os pontos fracos internos onde
os clientes externos não sofrem danos.
Dentro da empresa e permitido que os coordenadores possam atingir seus objetivos com
melhorias em campanhas visando que o grupo responsável pela apresentação sendo esse o
marketing possa se coordenar e sendo responsável par enxergar que dentro das funções eles
tem como obrigações prazos de entregas e deveres a serem respeitados. 
Justificativa: Expectativa de resposta: 1) Planejamento de novos produtos (e suas
funcionalidades). 2) Planejamento de estratégias de comunicação atuais.3) A ampliação de
canais de distribuição.4) Posicionamento da própria marca para atingir seu público-alvo em
questão.5) Conhecimento dos desejos e as necessidades de seu público-alvo.6)
Monitoramento das ações da concorrência. 7) Emprego de ferramentas mais eficazes de
comunicação com seus clientes.8) Compreensão de quais são os melhores canais de
distribuição do produto.
2,00/ 2,00
http://ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/template/item/create/t#_msocom_2