GARANTIA DE QUALIDADE

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Diante desse quadro, como você procederia a fim de implantar um Sistema de Gestão de Qualidade 
baseado na ISO 9001? Isto é, apresente o passo a passo da implementação e comente-o. Além disso, cite 
uma ferramenta de gestão de qualidade que você implantaria. 
A. Programa 5 S. 
Segue os passos para a implementação do sistema baseado na ISSO 9001: 
1º - Decisão: Etapa principal para que os objetivos sejam alcançados. 
2º - Planejamento: Essa etapa é realizada da seguinte forma para satisfazer os requisitos do 
estabelecimento, implementação, manutenção e melhoria contínua do sistema. Nesta etapa, deve 
identificar os processos necessários para o sistema de qualidade, determinando a sequência, 
convergência e interação dos processos. 
3º - Preparação, implantação e operação, etapa onde as etapas devem ser definidas com clareza e 
divulgadas convenientemente, por meio da escolha de um representante de alta direção. Neste 
momento, também é preciso estabelecer organização. O controle de documentos é um requisito 
essencial do sistema. 
4º - Manutenção e Melhoria: Etapa onde a deve a organização deve planejar e implementar 
processos de monitoramento, medição, análise e melhoria que demonstrem a conformidade de seus 
produtos. Importante considerar como captar, monitorar e utilizar informações relativas à percepção 
do cliente quanto ao atendimento das expectativas. 
Uma das ferramentas iniciais que pode ser utilizado é o Programa 5S.