Questões Estudo de Caso - Fundamentos de Administração - Ana Beatriz - MKT

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FGVIDT
 Você pode reconquistar compradores on-line?
Resumo
A Benjy's, uma varejista de eletrônicos e eletrodomésticos, está perdendo negócios por causa do "showrooming": os clientes entram nas lojas da rede para ver, tocar e comparar produtos, mas depois compram a um custo menor dos concorrentes on-line. A resposta da empresa está na correspondência de preços on-line, tentando impedir comparações de preços, melhorando o atendimento ao cliente, oferecendo produtos exclusivos, cobrando dos fabricantes uma taxa pela exibição de seus produtos ou algo mais? Os comentários de especialistas vêm de Roberto Leao, executivo financeiro de uma organização global de varejo, e Steve Conine, diretor de tecnologia da Wayfair, no varejista on-line.
Objetivo do aprendizado
Explore a mundança dos modelos de negócio de lojas físicas para lojas on-line. Entenda a importância de adotar flexibilidade e inovação em seu modelo de negócio, sem deixar para trás aspectos burocráticos e importantes para o crescimento da empresa.
Questões propostas:
Questão 1
Levando em consideração a administração no contexto contemporâneo, analise o caso apresentado da Benjy’s e aponte três (3) pontos principais que não podem ser negligenciados pelos administradores. Justifique cada ponto de acordo com a situação da empresa.
R. Considerando que de acordo com as pesquisas 83% das pessoas que compram em e-commerces usam lojas fisicas como Showroons, as percas das vendas em lojas fisicas estão cada vez mais em declinio e os valores internet x fisicos são muito diferentes fazendo com que as lojas fisicas na maioria das vezes acabam ficando em desvantagem neste contexto. 
Acima elenquei tres pontos importantes que eram nitidos problemas que a Benjy’s estava enfrentando com a era digital, porem no texto é nitido que o CEO e o fundador da empresa não entravam em concenso em como resolver o problema é nitido que Ben queria resolver o problema a curto prazo e ele tinha mais feeling do negocio, já o CEO não estava concordando muito com as modificações que tudo estava acontecendo. Outro ponto é a estrategia do Ben resolveria a curto prazo todos os tres problemas citados, mas não exclui o fato que precisriam de um plano a longo prazo. 
Questão 2
Considerando o cenário da Benjy’s, apresente e argumente em qual dos possíveis níveis organizacionais está caracterizada a situação apresentada.
R. A Benjy’s está no nivel organizacional estrategico e tatico, pois mediante todo os numeros em queda nas vendas lojas fisicas, o CEO Stanley Farber tem um nivel mais estrategico, já o co-fundador Ben tatico. 
Ben queria partir pro ataque e dificultar os showrooms para os clientes e também igualar os preços praticados ao dos concorrentes onlines e com isso atrairia mais compradores e ganharia em grande escala. Mas estava se embasando em estrategia a longo prazo e estudos mais profundos sobre o tema. 
Farber já com olhar mais clinico, estava propondo algo mais robusto e estrategico a longo prazo com empregados bem preparados, treinados e que pudessem apresentar com maestria produtos selecionados e especiais. Fazer parceria com os fornecedores pra que eles pagassem uma % pra que a loja vendessem os produtos deles na Benjy’s. 
Mas é nitido no texto que eles tendem no geral a serem mais estrategicos, analisando o problemas e tracando uma determina solução. 
Questão 3
Entende-se que o ciclo PDCA é uma das ferramentas essenciais para a evolução dos resultados nas empresas nos últimos anos. Considerando a situação da Benjy’s elabore uma sugestão de melhoria para cada uma das quatro (4) fases do ciclo PDCA - (planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act)). Justifique cada sugestão apresentada.
	PLANEJAR
	FAZER
	CHECAR
	AGIR
	Analisar o tipo de publico que faz as lojas fisicas de Showroom, ter previsto um esse fenomeno a alguns anos antes visto que a internet estava ganhando força. 
	Fazer pesquisa de satisfação para entender o publico. 
	Experimentar realmente como, prazo e valores fazem o publico ir de fato comprar online.
Fazer testes a cegas, se passando por cliente e ser atendido na loja. 
	Implementar um modelo de site online da benjys com entregas rapidas e valores mais atrativos. Fazendo com que as pessoa que forem até as lojas ganhem cupom de desconto para usar no online. Fidelizando o cliente.
Questão 4
Entende-se que o moderno profissional de administração enfrenta diversos desafios constantes. O caso apresentado mostra divergências entre os colaboradores e dificuldades de adadaptação diantes dos problemas enfrentados. Cite pelo menos três (3) atributos essenciais para que os gestores da Benjy’s comtemplem um bom resultado na resolução do problema apresentado.
R. Eles tem que ter assertividade, compreenção e dinamisno para entender e aceitar as mudanças do mercado.
Questão 5
Considere que você é um novo administrador da Benjy’s, e precisa apresentar uma alternativa as soluções de Bertice e Faber. Explique qual seria a sua estratégia para retomar as vendas e aumentar a lucratividade da empresa. Argumente quais as principais implicações positivas e e quais seriam as soluções para evitar as implicações negativas de sua estratégia.
R. Assim como steve conine, criaria um modelo de vendas on-line com experiencias exclusivas e custo agregado ao valor. Fazendo com que os valores da internet se igualassem ao fisico, porem com beneficios extras no on-line. 
+ benefcios extras
+ Entregas turbo
+ Suporte tecnico
+ Programa de fidelização com Cashback 
O problema aqui, seria a aceitação do publico, e o tempo de fazer todo projeto estar pronto e funcionando no mercado. 
A aceitação seria facilmente resolvida com promoção relampagas e pediria feedbacks pra entender meu publico, porem o tempo de inserção do e-commerce no virtual deveria ter combatido com uma campaha grande de MKT anunciando a nova plataforma.