The Dictionary of Brand - linguagem Português

Prévia do material em texto

Edição BrandLab
Desenhado por LiquidAgency
Publicado porGoogle
AGRADECIMENTOS
Copyright 2013 byMartyNeumeier 
Alguns direitos reservados
Muito obrigado ao Google - especificamente Suzie 
Reider, KimLarson, ErinBellsey, LucasWatson e Jim 
Lecinski - por publicar a edição BrandLab
Você pode reproduzir qualquer parte deste livro para 
fins não comerciais ou educacionais, incluindo o 
seguinte crédito:
de O Dicionário de Marca.
O desenho do livro foi idealizado e executado pela 
LiquidAgency a partir dos esforços de AlfredoMuccino, 
Scott Gardner, Diane Stember Richards, Je! Gardner, Ali 
Kearney, Priscilla Rodrigues e Janie Ramos. Obrigado a 
WilloughbyDesign por contribuir com os gráficos para a 
versão original de 2004, na qual esta versão se baseia.
Agradeço também aos diretores do AIGACenter 
for BrandExperience e ao conselho consultivo do 
dicionário, que ajudou a tornar o dicionário original 
realidade.
Fonte: O Dicionário da Marca, Marty Neumeier
ISBN # 978-0-9896538-0-0
Primeira edição publicada em agosto de 2004 pela AIGA
Impresso e encadernado nos EUA por Almaden Press
CONTEÚDO
Prefácio 2
Introdução 4
Sobre o autor 6
Uma perspectiva 8
Dicionário A – Z 10
Trecho de ZMOT 168
Notas no dicionário 170
Conselho consultivo 172
3
PREFÁCIO por LucasWatson
Com o advento da Internet, estamos no meio da 
maior explosão de inovação que o mundo já viu. 
Comparada apenas com a invenção da imprensa 
escrita e da televisão, a Internet está tendo um 
impacto profundo na maneira como as pessoas se 
comunicam.
Nosso potencial para estabelecer conexão humana, 
confiança na marca e defesa apaixonada nunca foi maior. Nos 
encontramos em uma era de ouro de marcas, constantemente 
descobrindo novas maneiras de alavancar nossas ferramentas 
inovadoras. Enquanto esperamos e nos preparamos para que 
mais cinco bilhões de pessoas se tornem conectadas, nossa 
capacidade de inspirar as pessoas a acreditar em nossas marcas é 
virtualmente ilimitada.
Construir grandes marcas exige uma habilidade incrível. No 
Google, somos inspirados pelo poder das marcas e, portanto, 
somos estudantes curiosos desse ofício. Ao mesmo tempo, somos 
incansáveis desreguladores, trabalhando para encontrar 
maneiras melhores de construir marcas que as pessoas amam. 
Em um esforço para celebrar a linguagem da construção da 
marca e demonstrar todas as inovações que estão acontecendo, 
compartilhamos com vocêO dicionário
um elo comum entre todos nós que trabalhamos todos os dias para 
ganhar a confiança e o amor do consumidor.
Nós, do Google, queremos ajudar sua marca a obter o 
máximo da web. Acreditamos que uma linguagem 
compartilhada nos inspirará a todos nós a realizarmos grandes 
feitos juntos durante esta era incrível de construção da marca.
LucasWatson é vice-presidente de soluções globais de marcas 
no Google e teve uma longa carreira como criador de marcas na 
Procter & Gamble. Sua paixão é ajudar as empresas a construir 
marcas dinâmicas e de sucesso.
da marca: The BrandLab Edition.Esperamos criar
5
INTRODUÇÃO byMartyNeumeier
Por que um dicionário de marca? Porque as marcas são cada vez 
mais construídas por especialistas, e os especialistas só podem 
ter sucesso por meio da colaboração. A colaboração, por 
necessidade prática, requer uma linguagem comum.
Hoje nos encontramos na posição dos seis cegos do 
Hindustão, incapazes de descrever um elefante exceto 
por meio de nossas especialidades. A marca é o produto, 
diz o gerente de produto. É a reputação da empresa, diz o 
consultor de relações públicas. A marca é o slogan, diz o 
redator. Não - é a identidade visual, diz o designer 
gráfico. Nossa marca é nossa cultura, afirma o CEO. A 
marca certamente deriva da funcionalidade, afirma o 
engenheiro. Como os cegos da fábula, todos nós estamos 
parcialmente certos e todos nós estamos errados.
dicionários ou glossários. Dos 500 termos definidos aqui, 
um bom número foi introduzido por outros autores de 
negócios, casos em que tentei incluir os títulos de seus 
livros. Na verdade, se você fosse adquirir todos os livros 
citados no dicionário, teria uma boa base para uma 
biblioteca de marca.
Para me ajudar a editar o dicionário, pedi a um 
conselho consultivo formado por especialistas de várias 
disciplinas que emprestasse suas idéias ao projeto. Fora 
do conselho, vários colegas do AIGACenter for 
BrandExperience ajudaram a reunir as palavras certas na 
página. Erros, erros de cálculo ou delitos pertencem a 
mim e serão tratados em edições posteriores. Adeep 
reverencie todos que ajudaram a esboçar os contornos do 
elefante que agora chamamos de marca.
O Dicionário da Marca é o primeiro passo em
criando uma “base linguística” - um conjunto de termos que 
permite que especialistas de diferentes disciplinas trabalhem 
juntos em uma comunidade de prática mais ampla. Nem os 
termos nem suas definições são gravados em pedra; certamente 
descobriremos que muitos são maleáveis, alguns são fl uidos e 
alguns são provisórios, à medida que co-desenvolvemos a prática 
de construção da marca.
Embora os termos sejam amplamente usados por 
especialistas em marcas, a maioria ainda não apareceu em outros
7
SOBRE O AUTOR
Marty Neumeier é um autor, designer e consultor de 
negócios cuja missão é trazer os princípios e processos da 
criatividade para os negócios modernos. Ele atua como 
Diretor de Transformação da Liquid Agency, uma empresa 
de experiência de marca cuja “SiliconValley Thinking” 
ajudou a construir marcas icônicas como Intel, Cisco, 
Adobe, Wal-Mart, Intuit, Nike e Sony. Sua função é 
fornecer liderança inovadora nas áreas de estratégia de 
marca, inovação, cultura corporativa e design. Você pode 
baixar slides de sua popular série de modelos de marca 
chamada “Steal This Idea,” disponível gratuitamente no 
site da LiquidAgency.
A série de livros de "quadro branco" de MartyNeumeier 
inclui The BrandGap, considerado por muitos como o texto 
fundamental para a construção da marca moderna; Zag,
nomeado um dos “cem maiores livros de negócios de todos 
os tempos”; eThe Designful Company, sobre o papel do 
design na inovação corporativa. Seu último livro,
Metaskills, expõe um caminho para a maestria criativa em uma 
era de máquinas inteligentes.
Na década de 1990, Neumeier foi editor e editor de Crítica
revista, o primeiro jornal sobre design thinking. Ao longo de 
uma carreira de 40 anos, ele trabalhou em estreita 
colaboração com muitas das empresas mais inovadoras do 
mundo para ajudar a promover suas marcas e culturas. 
Neumeier viaja extensivamente como líder de oficina e 
palestrante sobre marca, inovação e design. Entre noivados, 
ele e sua esposa passam o tempo na Califórnia e no sudoeste 
da França, onde sempre há um projeto de livro implorando 
por atenção.
Saiba mais sobre o autor e a Liquid 
em www.liquidagency.com
9
UMA PERSPECTIVA por Suzie Reider
Era 2006. O Google estava gerando cerca de US $ 10,5 bilhões em 
receita, e quase tudo veio de publicidade em buscas. Não havia 
BrandLab, nenhum departamento de marca, nenhum exército de 
pessoas focadas em como as marcas poderiam ser construídas 
usando o Google.
Esse foi o ano em que o Google comprou o YouTube, onde eu 
estava trabalhando. Em minha função como diretor de marketing, 
eu tinha uma forte convicção de que o YouTub se tornaria uma das 
maiores plataformas de construção de marca na história do 
marketing. Mesmo assim, me vi em uma empresa que parecia 
insegura quanto ao seu caminho para a parceria com os 
construtores de marca.
Para começar, não aceitamos a veiculação de anúncios de terceiros 
(servidores que colocam anúncios em sites). Para os não iniciados, isso 
pode soar como um detalhe técnico, mas para os comerciantes, 
significava a diferença entre usar o Google ou ir para outro lugar. A 
veiculação de anúncios oferece aos anunciantes a capacidade de 
“colocar / executar / rastrear” seus anúncios digitais. Não aceitar a 
veiculação de anúncios eracomo não aceitar cartões de crédito - uma 
verdadeira desvantagem em uma época em que certos servidores de 
anúncios eram uma prática padrão.
Sete anos depois, fico maravilhado com a forma como 
o Google passou de um estado de inocência de marca para 
um estado de "conseguir" - não apenas da perspectiva
das marcas dos nossos clientes, mas também as nossas. Hoje há 
um grande entusiasmo e otimismo sobre o que nossos 
produtos, ferramentas, plataformas e mídia podem fazer
para construir conexões significativas entre marcas com visão 
de futuro e os dois bilhões de pessoas que já estão online. E 
nos tornaremos administradores de marca ainda melhores 
quando os próximos cinco bilhões chegarem.
Muito obrigado a Marty Neumeier por adaptar este 
dicionário para nossa comunidade no BrandLab. Seu
livro recente, Metaskills: cinco talentos para a era da robótica,
é um manifesto estimulante sobre o domínio em um mundo 
conectado. Isso explica por que as habilidades da Era Industrial são 
inadequadas em um século que requer níveis mais altos de 
empatia, pensamento, imaginação, design e adaptabilidade - em 
suma, as próprias habilidades necessárias para construir marcas de 
sucesso.
Nossa missão no BrandLab é clara: fornecer aos 
nossos parceiros a educação, inspiração e compreensão 
necessários para trazer a criatividade humana ao poder 
“robótico” da incrível tecnologia do Google.
Suzie Reider lidera a equipe de soluções de mídia do Google para as 
Américas, ajudando as empresas a tirar o máximo proveito da web.
ABT
11TESTE A / B
Inmarketing, um método para comparar duas 
soluções ou fatores, dividindo um público ou 
conjunto de usuários em dois grupos de teste.
VER TAMBÉM MVT97
AD BLITZ
Um concurso anual do YouTube e Adweek
para exibir comerciais do Super Bowl e 
classificar sua popularidade. VEJA TAMBÉM
CROWDSOURCING43
TROCA DE ANÚNCIO
Uma plataforma de tecnologia para compra e venda de 
publicidade online de várias redes de anúncios usando 
um processo de licitação. VER TAMBÉM EM TEMPO REAL
LICITAÇÃO124
PROPAGANDA
Pago comunicações36 visa persuadir um público a 
comprar um produto, usar um serviço, mudar um 
comportamento ou adotar um ponto de vista.
VER TAMBÉM RETÓRICA
125
ADV
13ANUNCIANTES CRIATIVIDADE ÁGIL
Publicidade impressa projetada para parecer Uma ferramenta desenvolvida pelo Google para ajudar as equipes 
de marketing a trabalhar de forma mais rápida e colaborativa.conteúdo editorial. VEJA TAMBÉM PROPAGANDA NATIVA101
E PROPAGANDA DE ROUBO136 VER TAMBÉM COLABORAÇÃO36E METATEAM95
ADWARE CONSCIÊNCIA AJUDADA
Software que renderiza anúncios 
automaticamente em sites. VEJA TAMBÉM
O grau de reconhecimento de uma marca específica quando 
os entrevistados são apresentados com uma lista de
TROCA DE ANÚNCIO11 E LICITAÇÃO EM TEMPO REAL124 nomes possíveis. VEJA TAMBÉM O ESTUDO DE CONSCIENTIZAÇÃO16 E 
CONSCIÊNCIA SEM ASSISTÊNCIA153
AFILIADO
Um negócio que está voluntariamente relacionado 
a outro negócio, sem ser um subsidiária.141
CULTURA SEMPRE LIGADA
Sociedade digitalmente conectada com acesso contínuo à 
Internet e eletrônicomeios de comunicação.93
MARKETING AFILIADO VER TAMBÉM PANCOMUNICAÇÃO111
Um tipo de marketing91 em que uma empresa 
recompensa um afiliado12 para trazer clientes para 
ele.
ANCORAGEM
Um viés cognitivo que faz com que as pessoas 
supervalorizem a primeira informação que recebem ao 
julgar o valor das informações posterioresLUXO ACESSÍVEL
Produtos e serviços com preços premium que 
são baratos em relação aos tradicionais
em formação. VER TAMBÉM O EFEITO PRIMÁTICO116
artigos de luxo. COMPARE COM O NOVO LUXO103
E MODELO DE PREÇOS116
ANDROID
Sistema operacional de código aberto do Google 
projetado para dispositivos touchscreen, incluindo 
smartphones e comprimidos.145
APLICATIVO
15
APLICATIVO ESTUDO DE ATITUDE
Software de aplicação14 projetado para abordar Uma pesquisa de opiniões sobre um marca,23 
frequentemente usado como referência antes e depois 
de fazer alterações na marca.
um propósito específico.
SOFTWARE DE APLICATIVO
Um programa de software projetado para lidar com um 
conjunto geral de tarefas.
PÚBLICO
O grupo de pessoas para o qual um produto, 
serviço, mensagem ou experiência é projetado.
ARCO VER TAMBÉM MERCADO ALVO145
Na narrativa, a trajetória de um narrativa;101
a sequência de eventos em uma linha de história. FRAGMENTAÇÃO DE PÚBLICO
A divisão de públicos de massa em muitos públicos 
menores, ou tribos,149 devido ao crescimento explosivo 
de meios de comunicação.93 VER TAMBÉM OS CANAIS34
ARQUÉTIPO
Um modelo padronizado de personalidade ou 
comportamento, frequentemente usado em marketing, 
narrativa, psicologia e filosofia. VER TAMBÉM PESSOAS113
E MÍDIA DE MASSA93
E PSICOGRÁFICOS118 REALIDADE AUMENTADA
Uma visão do mundo físico que é mediada pela 
tecnologia, como uma imagem de smartphone com
GPS 66-informações orientadas sobrepostas.
COLABORAÇÃO ASSÍNCRONA
Um método de trabalhar juntos virtualmente para que os 
participantes possam contribuir conforme o tempo permitir.
VEJA TAMBÉM COLABORAÇÃO SÍNCRONA143 AUTENTICIDADE
A qualidade de ser genuíno, considerada
uma poderosa atributo da marca.25
AVATAR
Em jogos de computador, um alter ego digital; em branding, 
umícone75 projetado para mover, transformar, ou de outra 
forma operar livremente em uma variedade de
meios de comunicação. VER TAMBÉM O LOGO87E MARCA148
ESTUDO DE CONSCIENTIZAÇÃO
Uma pesquisa que mede um do público15
familiaridade com uma marca, muitas vezes dividida em 
consciência “auxiliada” e “não auxiliada”.
AVATAR
BAC
19
BACKSTORY
Em um narrativa,101 o pano de fundo de um 
personagem; inbranding, a história behindamarca,23 
como sua origem, o significado de seu nome ou o
base de seu autenticidade.15
ISCA E GANCHO
Inmarketing, um modelo de preços 116 com uma oferta 
inicial gratuita ou barata que incentiva futuras 
compras relacionadas, como telefones celulares 
gratuitos com contratos de serviço plurianuais.
VEJA TAMBÉM LOSS LEADER88E RAZOR E LÂMINAS123
EFEITO BANDWAGON
Na psicologia comportamental, a observação de que 
quanto mais as pessoas fazem ou acreditam em algo, 
mais os outros estarão inclinados a fazer ou acreditar
a mesma coisa. VEJA TAMBÉM O COMPORTAMENTO DO REBANHO72
BANNER AD
Na web, um pequeno anúncio retangular projetado 
para atrair tráfego para um site. VER TAMBÉM CTR43
BARCODE
Representação de dados legível por Amachine, 
geralmente um "xado a um objeto com o propósito de
rastreá-lo. VER TAMBÉM HCCB,72 CÓDIGO QR,121 E UPC153
BEN
23
BENEFICIAR DEBATE
Uma vantagem obtida derivada de um 
produto, serviço ou característica.59
Uma técnica para gerar, explorar e avaliar 
ideias como um grupo. VER TAMBÉM HARDBALL
DEBATE69E SOFTBALL BRAINSTORMING134
BHAG
Uma "meta grande, cabeluda e audaciosa" projetada para 
impulsionar uma organização por uma a três décadas, de
Construído para durar por Collins e
MARCA
A percepção de uma pessoa sobre um produto, 
serviço, experiência ou organização; um comercial
Porras. VER TAMBÉM A PIRÂMIDE ESTRATÉGICA139 reputação.125
robô DEFESA DA MARCA
Um agente de software virtual freqüentemente usado 
para executar tarefas automatizadas na Internet; um robô.
Qualquer um que promove um marca23 por meio de 
interações com clientes, clientes potenciais, parceiros 
ou mídia temática. VER TAMBÉM A MARCA STEWARD29
VEJA TAMBÉM WEB CRAWLER161
MARKETING INFERIOR AGÊNCIA DE MARCA
Orientado para o clientemarketing,91 em oposição ao 
marketing de cima para baixo ou orientado pela gestão.
Uma empresa estratégica que fornece ou gerencia uma 
variedade de serviços de construção de marca em
uma variedade de pontos de toque.147
TAXA DE SALTO
Dentroanálise da web,161 a porcentagem de usuários que 
saem rapidamente de uma página específica.
ALINHAMENTO DE MARCA
A prática de vincular intimamente a experiência 
do cliente e estratégia de marca.30
SUTIÃ
25
ARQUITETO DA MARCA ATIVO DA MARCA
Aperson experiente na construção marcas23
como sistemas estratégicos. VERTAMBÉM A MARCA
Qualquer aspecto de uma marca que tenha valor 
estratégico, incluindo associações de marca, marca
ARQUITETURA (ABAIXO) E CBO33 atributos,25 conhecimento da marca,25ou 
fidelidade à marca.28
ARQUITETURA DE MARCA
Uma hierarquia de marcas ou nomes de marcas 
relacionados, muitas vezes começando com ummarca 
mestre 93e descrevendo sua relação com submarcas141 e
ATRIBUTO DE MARCA
Distintivo característica59de um produto, serviço ou 
marca da empresa.
co-marcas.35 VEJA TAMBÉM A MARCA FAMÍLIA27E NOMEANDO101
AUDITORIA DE MARCA
Uma avaliação formal dos pontos fortes e fracos 
de uma marca em seus pontos de toque.147
CONSCIÊNCIA DA MARCA
Uma medida de quão bem um produto, 
serviço ou empresa é reconhecida por seu
público.15 VEJA TAMBÉM A CONSCIÊNCIA AUXILIADA13
E CONSCIÊNCIA SEM ASSISTÊNCIA153
LIVRO MARCA
Uma publicação ou recurso online que descreve a 
estratégia, mensagens-chave e estilo
diretrizes140 para uma marca. VER TAMBÉM O LIVRO DO ESPÍRITO 136
SUTIÃ
27
CAMPANHA DE MARCA EQUIDADE DA MARCA
Um esforço coordenado para aumentar marca O valor acumulado de uma empresa ativos da 
marca,25 tanto financeira quanto estrategicamente; 
a força geral de uma marca.
conhecimento,25 valor da marca,27ou fidelidade à marca.28
BÚSSOLA DA MARCA
Um entendimento compartilhado de uma empresa
objetivo,119 proposição de valor, personalidade e 
mensagem que permite aos construtores de 
marca colaborar com autonomia.
EXPERIÊNCIA DA MARCA
Todas as interações que as pessoas têm com um 
produto, serviço ou organização. VEJA TAMBÉM
PONTO DE TOQUE147
BRAND EARNINGS FAMÍLIA DA MARCA
A parcela do fluxo de caixa de uma empresa que 
pode ser atribuída a um marca.23
Uma série de relacionados marcas23 propriedade do mesmo
empresa. VER TAMBÉM A EXTENSÃO57
ECOSSISTEMA DE MARCA BRAND GAP
A rede de pessoas que contribuem para a 
construção de um marca,23 incluindo 
departamentos internos, empresas externas, 
parceiros da indústria, clientes, usuários e mídia.
Desconecte-se entre negócios estratégia140e
experiência de marca.27
IDENTIDADE DA MARCA
A expressão externa de uma marca, incluindo 
seu marca comercial,148 nome, comunicações e 
aparência visual.
CASA DE MARCA
Uma empresa em que o dominante marca28 é 
o nome da empresa, como Mercedes-Benz; 
também chamada de marca homogênea ou 
marca amonolítica.COMPARE COM
MARCA
Qualquer esforço ou programa projetado para 
aumentar o valor ou evitar comoditização36 
construindo um diferencial marca.23
CASA DAS MARCAS72
SUTIÃ
29
FIDELIDADE À MARCA POLÍCIA DE MARCA
A força da preferência por uma marca em 
comparação com marcas concorrentes, às vezes 
medida em compras repetidas. VEJA TAMBÉM
Um gerente ou equipe responsável pelo estrito 
cumprimento das diretrizes em um marca
manual.28
MARCA CARISMÁTICA34E MARCA TRIBAL149
PORTFÓLIO DE MARCA
MANUAL DA MARCA Um conjunto de marcas relacionadas; uma coleção de 
marcas pertencentes a uma empresa.Um documento que articula os parâmetros de uma 
marca como membros da comunidade de marca; 
um conjunto padronizado de
ferramentas de construção de marca. VER TAMBÉM O LIVRO DA MARCA25
RECUPERAÇÃO DE MARCA
Uma medida de quão fortemente um marca
28 está conectado a uma categoria na mente 
de um público. VER TAMBÉM SEM AJUDA
E LIVRO ESPÍRITO136
MÉTRICAS DE MARCA CONHECIMENTO153
Medições para monitorar mudanças em
valor da marca.27 VER TAMBÉM A AVALIAÇÃO DA MARCA30 RECONHECIMENTO DE MARCA
Uma medida de quão familiar é um marca
28 é para um público. VER TAMBÉM AJUDADOSMARCA
O componente verbal ou escrito de uma marca
ícone;75 o nome de um produto, serviço ou 
organização.
CONHECIMENTO13
MARCA STEWARD
Pessoa responsável por proteger e
PERSONALIDADE DA MARCA desenvolvendo um marca.23 VEJA TAMBÉM O ADVOGADO DA MARCA23
O caráter de uma marca conforme definido 
em termos antropomórficos, como Virgem = 
irreverente ou Chanel = refinado.
VER TAMBÉM ARCHETYPE
14
SUTIÃ
31
ESTRATÉGIA DE MARCA NAVEGADOR
Aplan para o desenvolvimento sistemático de 
um marca23 em alinhamento com um negócio
Um programa de software que permite ao 
usuário exibir e interagir com sites na 
Internet.estratégia.140
RASTREAMENTO DE MARCA EMAIL EM MASSA
Um registro de mudanças no conhecimento da marca durante Mensagens de e-mail enviadas para muitas pessoas ao 
mesmo tempo por uma lista de e-mail. VEJA TAMBÉM OPT IN,108Tempo. VEJA TAMBÉM AS MÉTRICAS DA MARCA28
EXCLUIR,108 E SPAM135
AVALIAÇÃO DA MARCA
O patrimônio financeiro de uma marca. VEJA TAMBÉM PACOTE
MÉTRICAS DE MARCA28 Uma estratégia de subordinação na qual a compra 
de um produto, elemento ou característica59 está 
condicionado à compra de outro.TIJOLOS E CLIQUES
Um modelo de negócio de varejo que combina 
uma loja física com um comércio eletrônico54
componente.
ZUMBIDO
Um nível elevado de fofoca ou compartilhamento de 
informações sobre uma pessoa, produto, serviço, 
evento, experiência ou organização. VEJA TAMBÉMTIJOLOS E ARGAMASSA
Um modelo de negócio de varejo com uma loja física. PROPAGANDA BOCA A BOCA163
CONTRASTE COM TIJOLOS E CLIQUES (ACIMA) E E-COMMERCE54
BUZZWORD
Uma palavra ou frase que se torna moda, muitas 
vezes em detrimento de seu significado original.TRANSMISSÃO
A comunicação eletrônica unilateral de conteúdo 
de áudio ou vídeo para um grande público.15
VEJA TAMBÉM JARGON81E MORDIDA DE SOM135
CATCHPHRASE
Aphrasemade familiar por uso repetido. GATO
33VEJA TAMBÉM MEME,94 SLOGAN,132 E MORDIDA DE SOM135
CATEGORIA
Inmarketing, osegmento de mercado 92 em que 
um produto, serviço ou empresa concorre.
VER TAMBÉM O CONJUNTO DE CONSIDERAÇÕES38E DOMÍNIO51
CBO
Chefe BrandO "cer, responsável por integrar o 
trabalho da comunidade de marcas. VEJA TAMBÉM IMT,76
AGÊNCIA VIRTUAL1, 58E MODELO DE HOLLYWOOD72
CDO
Chefe DesignO "cer, responsável pelo total
Projeto47esforços de uma empresa.
MARCA DE DESAFIO
Um produto, serviço ou empresa que compete 
com um ou mais concorrentes mais fortes em
Está categoria.33
CANAL CLIQUE
Nas comunicações, um conduíte que transmite um 
sinal de um emissor para um receptor. VEJA TAMBÉM
Nas redes sociais, um grupo exclusivo em que 
todos os membros estão intimamente ligados aos 
demais membros. VER TAMBÉM CÍRCULO SOCIAL133
CHA
35
CANAL DE DISTRIBUIÇÃO51E REDE102
E TRIBO149
CHARETTE
Um workshop intensivo em que designers e partes 
interessadas da comunidade trabalham em colaboração.36
CLOUD, THE
Termo abrangente para informações e programas 
que podem ser acessados pela Internet.VER TAMBÉM CO-CRIAÇÃO36E PULSEIRAS141
MARCA CARISMÁTICA CLUES
Abrand que inspira um alto grau de fidelidade do cliente; 
também conhecida como marca de estilo de vida ou 
marca da paixão.VEJA TAMBÉM A MARCA TRIBAL149
Na resolução de problemas, quaisquer fatos, dados ou 
experiências pessoais que podem ajudar na formação de um 
estrutura62 para o problema.
CLAREZA DESORDEM
Dentro comunicação,36 a qualidade de ser facilmente 
percebido ou compreendido. VER TAMBÉM SIGNAL-TO-
Uma matriz desordenada de elementos ou 
mensagens que impede a compreensão. VEJA TAMBÉM
RAZÃO DE RUÍDO131 A RELAÇÃO SINAL-RUÍDO131
CLICHÊ CO-BRAND
Dentro design de Comunicação,37 uma ideia, frase, Dois ou mais propriedade separada marcas23 benefício 
formulário vinculado.ou tropo que foi usado em demasia a ponto de 
perder seu significado ou efeito original.
COCRIAÇÃO DESIGN DE COMUNICAÇÃO
O desenvolvimento colaborativo de um produto, 
serviço, experiência, processo, modelo de negócio, 
estratégia, mensagem ou outro resultado. VEJA TAMBÉM
Adisciplina que combina design visual159e
design verbal157 para produzir elementos de 
identidade, sites, anúncios, publicações e 
outros veículos de mensagem e conteúdo.
CO
37
COLABORAÇÃO (ABAIXO) E PULSEIRA141
VER TAMBÉM COPYWRITING41E DESIGN GRÁFICO67
COLABORAÇÃO
O processo pelo qual pessoas de diferentes 
disciplinas trabalham juntas para criar algo que 
não poderiam criar individualmente; a prática 
decocriação.36
COMUNIDADE
Um grande grupo de pessoas com interesses comuns 
ou compartilhados cultura.44VEJA TAMBÉM CONECTADOS
COMUNIDADE107E TRIBO149
COMMODITIZATION MAPA CONCEITUAL
O processo pelo qual os clientes passam a ver 
os produtos, serviços ou empresas como 
intercambiáveis, resultando na erosão das 
margens de lucro; uma falha demarca.27
Um diagrama hierárquico que mostra as 
conexões entre ideias relacionadas, funções,
ou elementos. VER TAMBÉM O MAPA DE PERCEPÇÃO113
RUÍDO CONCEPTUAL
MERCADORIA Cognitivo desordem35 decorrentes de mensagens ou 
significados conflitantes; um choque de ideias queEm economia, bens que não têm
diferenciação49ou valor da marca. prejudica clareza.34 VER TAMBÉM A RELAÇÃO SINAL-RUÍDO
131
COMUNICAÇÃO
UMAmensagem94ou conversa; o transporte de 
informações de um emissor para um receptor.
COLABORAÇÃO DA CONCERTINA
Um método de cocriação36 em que indivíduos e 
equipes alternam entre trabalhar juntos e 
trabalhar individualmente.
VIÉS DE CONFIRMAÇÃO
Em psicologia, a tendência das pessoas de 
preferir evidências que con fi rmam o que elas
já acredito. VER TAMBÉM CULTURAL LOCK-IN44
CONGESTIONAMENTO
Um negativo efeito de rede103 em que adicionar 
mais usuários a uma rede diminui o valor da 
rede, como no caso do tráfego rodoviário "c.
ANÁLISE CONJUNTA
UMA pesquisa quantitativa121 técnica para
identificar os recursos mais importantes de um 
produto perguntando aos clientes quais recursos 
eles trocariam por outros. VEJA TAMBÉM
PESQUISA DE MERCADO92
CONJUNTO DE CONSIDERAÇÕES
A gama de opções que um cliente considera 
ao tomar uma decisão de compra;
uma categoria.33
CONJUNTO DE CONSIDERAÇÕES
CONTENTE DIREITO AUTORAL
Na publicidade, a parte editorial ou de 
entretenimento de um meio que atrai um público.15
Os direitos exclusivos concedidos ao proprietário ou 
criador de uma obra original, normalmente um 
livro, peça, filme, gravação de som, programa de 
computador ou marca comercial.148
VIGARISTA
41
PUBLICIDADE DE CONTEXTUAL
Conectados propaganda11 que exibe automaticamente 
anúncios relevantes com base em palavras-chave83 COPYWRITING
a partir do site. VER TAMBÉM OS LANCES EM TEMPO REAL124 A disciplina de desenvolvimento de conteúdo 
verbal para anúncios e comunicações relacionadas.
TAXA DE CONVERSÃO VEJA TAMBÉM O DESIGN VERBAL157 E PALAVRASMITH163
No varejo, a porcentagem de visitantes que 
acabam comprando algo. VER TAMBÉM AS VENDAS IDENTIDADE CENTRAL
FUNIL129 Inmarketing, os elementos centrais e sustentáveis de 
um identidade da marca,27como um nome
BISCOITO e marca comercial.148
Um pequeno trecho de código colocado por websites 
no navegadores31de visitantes com a finalidade de 
personalizar, rastrear ou gerenciar dados.
IDEOLOGIA CENTRAL
Na gestão, uma combinação de testemunho
valores42e propósito principal.41
COOPETIÇÃO
UMAportmanteauword114 descrevendo o PROPÓSITO PRINCIPAL
cooperação de dois ou mais concorrentes para 
benefício mútuo.
A razão pela qual uma empresa existe além de ter lucro; 
um componente chave de umideologia central.41
VALORES FUNDAMENTAIS RESUMO CRIATIVO
Um conjunto duradouro de princípios que definem a 
ética de uma empresa; um componente chave de
Documento que descreve os parâmetros de um 
Projeto47projeto, como seu contexto, objetivos, 
processos e restrições orçamentárias. VEJA TAMBÉM
COR
43
uma ideologia central.41
ESTRUTURA62
IDENTIDADE CORPORATIVA
O identidade da marca27 de uma empresa, consistindo 
em seus identificadores-chave, como seu marca,28
marca comercial,148 tipografia e cores; uma
CONSELHO CRIATIVO
Um comitê formado para monitorar e orientar uma 
empresa marca27processar; às vezes chamado de 
conselho da marca.VER TAMBÉM IMT76companhia vestido comercial.147 VER TAMBÉM O LIVRO DA MARCA25
CPC DESTRUIÇÃO CRIATIVA
Custo por clique ou o preço que os anunciantes 
online pagam cada vez que um anúncio é clicado.
Processo de transformação radical por meio do qual 
instituições estabelecidas.
inovação revolucionaria50 destrói o valor de
VER TAMBÉM CPM (ABAIXO), CPV (ABAIXO) E CTR43
CPM CROWDSOURCING
Custo por mil, ou o preço que os 
anunciantes pagam por mil impressões.76
O processo de terceirização de tarefas para o público
ou um comunidade online.107
VER TAMBÉM CPC (ACIMA), CPV (ABAIXO) E CTR43
CTR
CPV Taxa de cliques ou a porcentagem de pessoas que 
clicam em um anúncio ou outro link online.Custo por visualização ou o preço que os anunciantes 
pagam por cada visualização do vídeo. VER TAMBÉM CPC (ACIMA) VER TAMBÉM CPC42E CPM42
E CPM (ACIMA)
CULTIVO OBJETIVOS DO CLIENTE
Na gestão, o processo de incorporar valores e 
habilidades compartilhados ao longo de um
Inmarketing, as funções para as quais os clientes 
“contratam” um produto, serviço, experiência ou 
organização.
CUL
45
organização. VEJA TAMBÉM MARCA INTERNA79
E SOCIALIZAÇÃO133
VIAGEM DO CLIENTE
CULTURAL LOCK-IN Amodel ou história138de como um cliente pode 
experimentar um produto, serviço ou organização ao 
longo do tempo.
A incapacidade de uma organização de mudar 
seus modelos mentais, mesmo diante de claras 
ameaças de mercado. VEJA TAMBÉM A CULTURA44
PAPEL DE PAREDE CULTURAL
Objetos, produtos, serviços e comunicações 
que estão em toda parte, mas tão comuns 
que são invisíveis. VEJA TAMBÉM
MARCA ME-TOO95
CULTURA
A compreensão compartilhada e as normas de 
comportamento de uma comunidade ou população.
VER TAMBÉM TRIBO149
EXPECTATIVAS DO CLIENTE
O antecipado benefícios22de uma marca, seja 
explícita ou implícita, funcional ou emocional.
DEMANDA ELASTICIDADE
Inmarketing, a sensibilidade dos padrões de vendas
a uma mudança no preço. VER TAMBÉM SENSIBILIDADE DE PREÇO115 DEM
47
DEMOGRAFIA
Dados estatísticos sobre populações, incluindo 
categorias como idade, etnia, gênero, estado civil, 
renda e nível de educação; uma abordagem para 
definir umsegmento de mercado.92
VEJA TAMBÉM PSICOGRÁFICOS118
DESCRITOR
Na comunicação da marca, um termo que 
descreve o categoria33 em que a marca concorre, 
como “pasta de dente com flúor” ou “banco 
online”.
PROJETO
A disciplina ou processo de mudança de uma 
situação existente para uma preferida. VEJA TAMBÉM
DESIGNER (ABAIXO)
DESIGNER
Anyonewhouses o processo de design48 para mudar 
uma situação existente para uma preferida.
GESTÃO DE DESIGN DIFERENCIAÇÃO
A prática de integrar o trabalho interno e 
externo Projeto47 equipes para alinhar a marca 
pontos de toque147com objetivos estratégicos.
O processo de estabelecimento de uma categoria de 
mercado única para aumentar as margens de lucro e evitar
comoditização;36 um princípio central de
DES
49
posicionamento.114
PROCESSO DE DESIGN
Amethodor estrutura62 para a execução de 
um projeto criativo.
PESQUISA DE DESIGN
Pesquisa de clientes sobre a experiência e design 
de produtos ou elementos de comunicação, 
usando técnicas qualitativas, quantitativas ou 
etnográficas. VER TAMBÉM TESTE DE CAMPO,60
AMOSTRA,61 MALL INTERCEPT,91E ENTREVISTA INDIVIDUAL107
ALVO DE DESIGN
O cliente ideal para um produto, geralmente
a usuário extremo.57
EQUIPE DE DESIGN
UMA colaborativo36 grupo formado para trabalhar 
em certos tipos de projetos criativos ou para 
resolver um problema criativo específico. VEJA TAMBÉM
FORÇA TAREFA
146
NATIVO DIGITAL CANAL DE DISTRIBUIÇÃO
Aperson mergulhou na Internet 
desde muito cedo. VER TAMBÉM GEN C65
Um método para mover bens ou serviços de uma fábrica 
para um fornecedor, de um fornecedor para um varejista ou 
de um varejista para um cliente final. COMPARAR
ESCAVAÇÃO
51
CARTEIRA DIGITAL COM CANAL34
Um programa de software que permite aos usuários 
fazer transações comerciais eletronicamente; DOMÍNIO
uma carteira eletrônica. VER TAMBÉM PAGAMENTO DE CELULAR96 Inmarketing, o maior possível categoria33
em que um produto, serviço ou empresa 
concorre; uma ampla área de especialização.EXIBIÇÃO DE PUBLICIDADE
Um tipo de teia propaganda11 que pode 
acomodar texto, imagens, logotipos e outros 
elementos no mesmo espaço.
MARCA DE MOTORISTA
Em um Portfólio de marca,29 a marca que leva à 
decisão de compra, seja ummarca mestre,93
INOVAÇÃO REVOLUCIONARIA sub marca,141ou marca endossante.55Um novo produto, serviço ou negócio que 
perturba e redefine o mercado. CONTRASTE COM CARACTERÍSTICAS DO CONDUTOR
SUSTENTANDO A INOVAÇÃO141 Atributos da marca25 que são importantes 
para os clientes e altamente diferenciados 
dos concorrentes.DISTRIBUIÇÃO
Nos negócios, o fornecimento de bens e serviços 
aos clientes por meio de um distribuição
canal.51
EARCON
Um símbolo auditivo usado como um identificador de 
marca, como o uso pela UnitedAirlines de "Rapsódia 
inBlue" de Gershwin; um auralícone.75
ORELHA
53
ADOTADOR ANTECIPADO
Um dos primeiros defensores de um produto, serviço, 
tecnologia, comportamento ou estilo; umafarol
cliente.85
MEDIA CONQUISTADA
Cobertura de notícias positivas de realizações 
dignas de nota, em oposição a mídia paga111
tal como propaganda1,1
COMÉRCIO ELETRÔNICO MARCA ENDORSER
O comércio eletrônico, um modelo de negócio em 
que as transações são realizadas ao longo do
Abraão que promete satisfação em nome de um
sub marca141 ou co-marca,35 geralmente em uma posição secundária em 
relação à marca que está sendo endossada.Internet. CONTRASTE COM TIJOLOS E CLIQUES30
E TIJOLOS E ARGAMASSA30
ECO
55
NOIVADO
ALUGUEL ECONÔMICOS Em onlinemarketing,91 qualquer ação de um usuário 
que crie ou aprofunde um relacionamento com o 
cliente, como clicar, marcar como favorito, curtir, 
assinar ou comprar.
Preços acima do que o mercado normalmente 
pagaria, às vezes possibilitados por
Forte fidelidade à marca.28
80-20 REGRA PIRÂMIDE DE ENGAJAMENTO
Um axioma de que 80% dos efeitos geralmente 
vêm de 20% das causas; por exemplo, 80% das 
receitas de uma empresa podem vir de 20% de seu
Um novo modelo de marketing que aborda 
primeiro os públicos-alvo mais importantes e 
reúne insights desses públicos para melhorar os 
resultados de todo o plano de marketing. VEJA TAMBÉMclientes. VER TAMBÉM PRINCÍPIO PARETO112
E LEI DE PODER115 ALVO DE DESIGN48E ENGAJAMENTO (ACIMA)
ELEVATOR PITCH
Uma expressão de uma empresa proposição de valor157
que é breve o suficiente para transmitir durante
um passeio de elevador. VER TAMBÉM RESUMO NO TWITTER150
BENEFÍCIOS EMOCIONAIS
O valor derivado de como um produto ou 
serviço faz o cliente se sentir. VEJA TAMBÉM
BENEFÍCIOS FUNCIONAIS63
DESIGN AMBIENTAL IDENTIDADE ESTENDIDA
Várias disciplinas criativas para desenvolver o 
ambiente construído, incluindo arquitetura, 
planejamento urbano, design de interiores e
Os elementos que estendem o identidade central41
de uma empresa ou marca, organizada em
agrupamentos como personalidade da marca,28 símbolos,143
e posicionamento.114
ENV
57
descoberta de caminho.161
LEITOR ELETRÔNICO EXTENSÃO
UMA tábua145ou aplicativo14 para ler livros e 
documentos digitais.
Inmarketing, um novo produto ou serviço que 
alavanca o valor da marca27 de um produto ou 
serviço relacionado.
ETNOGRAFIA
Na antropologia, o estudo das pessoas em seus 
ambientes naturais; nos negócios, umpesquisa qualitativa
121 técnica para descobrir necessidades e desejos que 
podem ser alcançados por meio de inovação7,7
USUÁRIO EXTREMO
Um usuário que empurra um produto além de seu
limites previstos. VER TAMBÉM A ALVO DE DESIGN48
EVANGELISTA
Inmarketing, um defensor da marca,23 sejam 
internos ou externos, pagos ou não.
DESIGN DE EXPERIÊNCIA
A disciplina de criar experiências de usuário 
em vez de produtos e serviços, com
uma forte aplicação em mídia interativa.
VEJA TAMBÉM ARQUITETO DE INFORMAÇÕES E UX
77 154
MANIA
Um comportamento que se espalha rapidamente na 
população ou tribo,149 morrendo quase tão rapidamente quanto
noveltywears o !. VER TAMBÉM MEME94 E TENDÊNCIA148
MANIA
59
MODA
Um modo de expressão atual. VEJA TAMBÉM
FAD (ACIMA) E TENDÊNCIA148
FAST-FAILING
Um processo de aprendizagem rápida, projetando e 
testando uma série iterativa de protótipos.118
FAST FOLLOWER
Uma empresa que copia rapidamente as práticas, 
produtos ou modelos de negócios de sucesso
concorrentes. VEJA TAMBÉM A MARCA ME-TOO95
FAVICON
Um 16x16 pixels ícone75 usado para identificar uma marca em 
um navegador 31Barra de endereço.
CARACTERÍSTICA
Qualquer elemento de um produto, serviço ou 
experiência projetado para fornecer um bene fi t.22
FEATURE CREEP AMOSTRA
A adição incremental de recursos não essenciais a 
um produto, serviço ou experiência durante seu 
desenvolvimento ou durante sua vida útil.
UMA pesquisa qualitativa121 método em que
várias pessoas são convidadas a um centro de pesquisa 
para discutir um determinado assunto; um tipo de 
pesquisa projetada para enfocar pesquisas posteriores.VEJA TAMBÉM OS RECURSOS (ABAIXO)
FEA
61
VER TAMBÉM PRÉ-PESQUISA115
CARACTERÍSTICA
O desejo de superar a concorrência com CONCENTRANDO
recursos extras. VEJA TAMBÉM FEATURE CREEP (ACIMA) O processo de chamar a atenção para um único 
elemento; uma ferramenta estratégica para colocar 
recursos em um único ponto de alavancagem.VEJA TAMBÉMTESTE DE CAMPO
UMA pesquisa qualitativa121método usado para avaliar SUPERFOCAGEM109
um novo produto, pacote, conceito ou mensagem fora de 
um laboratório ou instalação. FOLLOWER HUB
Em um rede social,134 uma pessoa que está bem 
conectada, mas é lenta para abraçar novas ideias.PRIMEIRO MOVER
A primeira empresa a ocupar um determinado categoria,33
o que muitas vezes confere uma vantagem competitiva.
CONTRASTE COM HUB INOVADOR78
FONTE
VENDA RÁPIDA Dentro tipografia,150 uma variedade completa de 
personagens em um único tipo de letra1,50Um evento de vendas exclusivo para membros que permite 
aos varejistas online reduzir o excesso ou desatualização
mercadoria. VER TAMBÉM LOJA DE POP-UP114 PERDÃO
Dentro design de experiência,56 a capacidade de um 
produto ou serviço de antecipar, prevenir ou corrigir 
os erros dos usuários.
FORMATO FREQUÊNCIA
O arranjo particular de informações em um livro, 
revista, programa, arquivo de computador,
O número de vezes que um espectador é 
exposto a um anúncio. VER TAMBÉM ALCANCE124
ou evento. VER TAMBÉM O LAYOUT85
BENEFÍCIOS FUNCIONAIS
QUATRO PS, O O valor derivado do que um produto ou 
serviço faz por um cliente. VEJA TAMBÉM EMOCIONAL
PARA
63
Quatro fatores-chave frequentemente encontrados em ummarketing
misturar,91 originalmente concebido como preço, 
produto, promoção e local, e posteriormente 
expandido para incluir outros fatores. VER TAMBÉM MMM96
BENEFÍCIOS54
FUTURECASTING
Um gerador debate23 técnica usada para 
prever futuros possíveis.ESTRUTURA
A estrutura conceitual de um problema, uma 
investigação ou uma discussão, usada como base 
para uma análise posterior.
FUZZY FRONT END
O começo de um Projeto47processo, quando os 
problemas ou objetivos não foram claramente
FRANKENBRAND definido. VER TAMBÉM O QUADRO62
UMA marca23com mau alinhamento interno ou externo; 
uma marca com incompatibilidaderecursos59
ou extensões.57
FREEMIUM
UMAmodelo de preços 116 que combina serviços básicos 
gratuitos com serviços premium pagos.
GEN C
A “geração conectada”, um psicográfico118
grupo de nativos digitais,50 consistindo principalmente 
daqueles nascidos após 1980.
MARCA GENÉRICA
Um produto comoditizado ou Marca de loja138
(amisnômero, uma vez que o propósito de marca27
GEN
65
é evitar comoditização36).
MARCA GLOBAL
Um produto, serviço ou empresa que compete globalmente 
(muitas vezes um isnômero, sincemost marcas,23
por definição, variam consideravelmente de cultura 
para cultura).
GLOBALIZAÇÃO
Um termo abrangente para a crescente 
conexão de economias, sociedades e culturas 
ao redor do mundo; oposto de
localização.87 VER TAMBÉM A GLOCALIZAÇÃO (ABAIXO)
GLOCALIZAÇÃO
UMAportmanteauword114 referindo-se à ideologia de “pensar 
globalmente, agir localmente”. VER TAMBÉM GLOBALIZAÇÃO
(ACIMA) E LOCALIZAÇÃO
87
GPS DESIGN GRÁFICO
TheGlobal Positioning System, uma tecnologia 
baseada em satélite que usa a triangulação para 
determinar as coordenadas de um receptor.
Uma disciplina criativa focada no design
de comunicações visuais, como marcas registradas, 
livros, embalagens, sinalização e impressão
VEJA TAMBÉM MARKETING BASEADO EM LOCALIZAÇÃO87propaganda.11 VER TAMBÉM O DESIGN DE COMUNICAÇÃO37
E DESIGN VISUAL159
GPS
67ESTUFA
Nutrir ideias suspendendo o julgamento até que 
possam ser melhor compreendidas e desenvolvidas.
COINED BY? E SE! PARCEIROS DE INOVAÇÃO DA GOOGLE'S 
MAGIC ACADEMY
GRP
Pontos de avaliação bruta, uma medida de 
publicidade impressões,76Expresso como alcançar124
multiplicado por frequência.63
MARKETING DE GUERRILHA
Abordagem de amarketing que usa não tradicional
canais34 ou pontos de toque147 para vender ou anunciar
produtos e serviços. VEJA “GUERRILLA MARKETING” DE JAY 
CONRAD LEVINSON, 1984
MARCA HALO
Abrand que agrega valor a outra marca por 
associação, como bem conhecidamarca mestre93e 
um menos conhecido sub marca.141
HARDBALL BRAINSTORMING
Um estilo avançado de debate23 em que os 
participantes podem criticar as ideias à 
medida que surgem. VEJA TAMBÉM O SOFTBALL
HAL
69
DEBATE134
HARMONIZAÇÃO
Dentro marca,27 o alinhamento dos elementos-chave 
nas linhas de produtos ou regiões geográficas.
HASHTAG
Em uma mensagem do Twitter, uma palavra ou frase 
precedida do símbolo # torna-a facilmente pesquisável 
junto com outras mensagens do Twitter usando a 
mesma palavra ou frase.
EFEITO HAWTHORNE
Fenômeno psicológico em que a 
presença do observador muda o que
está sendo observada, às vezes distorcendo o
resultados de pesquisa de mercado.92
HCCB HTML
Código de barras colorido de alta capacidade, ou 
Microsoft Tag, projetado para conter até 3.500 
caracteres por polegada quadrada. VER TAMBÉM CÓDIGO DE BARRAS19
HypertextMarkup Language, o idioma 
padrão para exibir informações sobre
uma navegador.31
COMPORTAMENTO DE REBANHO EIXO
Uma tendência de seguir a multidão em 
situações complexas, pouco claras ou perigosas.
Em um rede social,134 uma pessoa com um 
grande número de conexões. VEJA TAMBÉM INOVADOR HCC
73VEJA TAMBÉM O EFEITO BANDWAGON19 EIXO78E HUB SEGUIDOR61
MODELO HOLLYWOOD HYPERLINK
Um sistema de colaboração criativa em que os 
especialistas trabalham como parte de ummetateam95
para criar um todo harmonioso ou alinhado.
Na programação de computadores, uma 
conexão codificada entre uma informação e 
outra para criar hipertexto.73
HOMOFILIA HIPERTEXTO
Dentro redes sociais,134 a tendência das pessoas de se 
associarem àqueles mais parecidos com elas.
Na computação, um documento ou caixa de texto
contendo hiperlinks.73 VER TAMBÉM HTML (ACIMA)
VEJA TAMBÉM O COMPORTAMENTO DO REBANHO (ACIMA)
CASA DAS MARCAS
Uma empresa para a qual os produtos ou 
serviços, e não a própria empresa, têm as 
marcas dominantes; também chamada de 
marca heterogênea ou marca pluralista.
CONTRASTE COM CASA DE MARCA
26
ÍCONE
Inmarketing, o símbolo visual de uma marca, 
geralmente baseado em um mercado diferenciado
posição; umamarca comercial.148 VER TAMBÉM AVATAR16
EFEITO IKEA INFLUENCER
Um preconceito cognitivo em que as pessoas tendem a 
valorizar as coisas que elas mesmas fizeram em relação às 
coisas que os outros fizeram.
Uma pessoa com o poder de influenciar os membros de 
um grupo, especialmente por meio das redes sociais.
VER TAMBÉM AUTORIDADE SOCIAL133E LÍDER DE PENSAMENTO146
IMPRESSÃO ARQUITETO DA INFORMAÇÃO
Na mídia on-line, uma única instância em que um 
anúncio é exibido. VER TAMBÉM CPM42
Uma pessoa que projeta sistemas de informação 
complexos para torná-los fáceis de navegar.
VEJA “ARQUITETOS DE INFORMAÇÃO”, EDITADO POR RICHARD SAUL 
WURMAN, 1997
IKE
77EU SOU T
Uma equipe de marketing integrada composta por várias 
empresas especializadas que trabalham emcolaboração36
para construir uma marca; umametateam95ou virtual
SOBRECARGA DE INFORMAÇÃO
O resultado psicológico de tentar prestar atenção a 
muitos estímulos ao mesmo tempo. VEJA TAMBÉMagência1,58 VEJA TAMBÉM O MODELO DE HOLLYWOOD72
DESORDEM35 E RUÍDO CONCEITUAL37
INCREMENTAR INOVAÇÃO
Uma melhoria modesta em um produto, serviço 
ou negócio que produz uma vantagem 
competitiva de curto prazo. VER TAMBÉM KAIZEN83 E
MARCA DE INGREDIENTE
Abrand usado como um característica59 para outra marca, 
como um chip Intel em um computador HP.
SUSTENTANDO A INOVAÇÃO141
INOVAÇÃO
DESENHO INDUSTRIAL UMAProjeto47resultado que muda uma empresa, 
indústria ou sociedade; o processo de inovação.Uma disciplina criativa que otimiza a forma 
e a função de produtos e sistemas para o 
benefício mútuo do usuário e do fabricante.
VEJA TAMBÉM A INOVAÇÃO DISRUPTIVA,50 INCREMENTAR 
INOVAÇÃO,76 E INOVAÇÃO SUSTENTÁVEL141
VEJA TAMBÉM O DESIGN DO PRODUTO116
FUNIL DE INOVAÇÃO DESIGN DE INTERFACE
Um processo contínuo para depurar o potencial 
inovações77 para aqueles com maior probabilidade de 
sucesso.
A disciplina de criar controles de usuário para 
máquinas e dispositivos eletrônicos para otimizar 
a experiência de usá-los. VEJA TAMBÉM
DESIGN DE INTERAÇÃO78E DESIGN WEB161
FALTA DE INOVAÇÃO
Desconecte-se entre o que os clientes 
desejam e o que as empresas podem oferecer.
MARCA INTERNA
O processo de espalhar o conhecimento da marca e as 
habilidades da marca em uma organização por meio de 
uma visão compartilhada, narrativa, treinamento e 
conselhos criativos;43 também conhecido
VER TAMBÉM OS OBJETIVOS DO CLIENTE45 POUSADA
79
CENTRO INOVADOR
Em um rede social,134 uma pessoa que está bem 
conectada e rapidamente adota novas ideias.
como cultivo.44
CONTRASTE COM FOLLOWER HUB61 DESIGN ITERATIVO
Processo de usar aproximações sucessivas para 
trabalhar através de um problema ou projeto.MARKETING INTEGRADO
UMA colaborativo36 método para desenvolver uma 
marca consistente em todas as disciplinas,
VER TAMBÉM PROTÓTIPO118
audiências,15 meios de comunicação,93 e pontos de toque.147
VER TAMBÉM IMT76
DESIGN DE INTERAÇÃO
A disciplina de criar relacionamentos 
significativos entre as pessoas e os produtos, 
serviços ou tecnologias que usam.
VEJA TAMBÉM O DESIGN DE INTERFACE79 E DESIGN WEB161
JAMMING
Projetar uma solução, modelo de negócio, 
processo ou outro resultado por meio da 
improvisação colaboração.36 VEJA “JAMMING”
POR JOHN KAO, 1997
JARGÃO
Terminologia especializada usada por praticantes de 
uma determinada disciplina. VER TAMBÉM A BUZZWORD31
GELÉIA
81
MARCA DE SUCATA
Uma marca baseada em uma fachada em vez de um
real proposição de valor;157 também chamado 
de Marca Potemkin.114
KAIZEN
Um termo japonês para a melhoria 
contínua dos processos de manufatura, 
engenharia ou gestão. VEJA TAMBÉM
INCREMENTAR INOVAÇÃO76E INOVAÇÃO SUSTENTÁVEL141
PALAVRA-CHAVE
Dentro publicidade de pesquisa,129 uma palavra ou frase usada 
para localizar informações com um motor de busca;129
também chamado de termo de pesquisa. VER TAMBÉM NEGATIVO
PALAVRA-CHAVE101
KAI
83KIT DE PEÇAS
Uma completa identidade da marca27 esquema, 
incluindo nome, marca registrada, cores, formas, 
assinaturas de som, slogans, tipografia,150 e outras 
expressões de marca.
LOCALIZAÇÃO DE IDIOMAS
O processo de adaptação de texto ou produtos para 
uso em outros países ou culturas. VEJA TAMBÉM
HARMONIZAÇÃO69
LAYOUT
O posicionamento de elementos ou informações 
em uma obra maior, como um livro, um arquivo de 
computador ou um interior arquitetônico.
VER TAMBÉM O FORMATO62
MARKETING DE ESTILO DE VIDA
Uma abordagem de tomarketing que define 
mercados-alvo145 de acordo com o cliente personas,113
LAN
85
marca tribos,149 e psicografia,118 em 
oposição a demografia.47
CLIENTE FAROL
A adotante precoce 53que chama a atenção para 
um novo produto ou serviço. VER TAMBÉM INFLUENCER77
E TRENDSETTER148
LIGHT TV VIEWERS
Consumidores que passam menos tempo com a TV e mais 
tempo online (normalmente mais jovens, educados,
andmore a # uent). VEJA TAMBÉM NATIVO DIGITAL50
E GEN C
65
COMO O BOTÃO LIVING BRAND
Uma tela ícone75 usado em mídia social133 serviços que 
permitem que os usuários expressem aprovação e 
que os anunciantes atinjam clientes.
UMA marca23 que cresce, se adapta e se sustenta em 
virtude de um saudável ecossistema da marca.26
LOCALIZAÇÃO
Uma contra-tendência à globalização, em que 
economias, sociedades e culturas são
tornando-se mais local.VER TAMBÉM A GLOCALIZAÇÃO65
E LOCALIZAÇÃO DE IDIOMAS85
MARKETING BASEADO EM LOCALIZAÇÃO
Uma série de táticas usadas para atrair clientes para 
empresas locais, desde a simples publicidade local até 
a detecção de localização com o GPS
GOSTO
87
ESCALA DE LIKERT tecnologia. VEJA TAMBÉM O MARKETING DE PROXIMIDADE118
Um método de atribuir valor quantitativo a dados 
qualitativos para facilitar a análise e o 
benchmarking (em homenagem ao psicólogo do 
comportamento organizacional Dr. Rensis Likert).
TRANCAR
Dentro marca comercial148design, a relação fixa 
entre um nome e símbolo 143ou outro visual
VEJA TAMBÉM PESQUISA DE MERCADO92 elementos VER TAMBÉM AVATAR1,6 ÍCONE7,5 E LOGOTIPO (ABAIXO)
EXTENSÃO DE LINHA LOGOTIPO
A expansão de uma família de produtos; a 
adição de um ou maissubmarcas141 debaixo de
Uma abreviatura de logotipo,88 agora aplicado 
amplamente para um marca comercial.148 COMPARE COM
marca mestre.93 VER TAMBÉM A IDENTIDADE ESTENDIDA 57 AVATAR E ÍCONE16 75
LOGOTIPO
Tipo de letra ou estilo de letras distintivo usado para 
representar o nome de uma marca; umamarca nominativa.162
VER TAMBÉM O LOGO87
LOSS LEADER
Inmarketing, um tipo de isca e anzol19
esquema de preços que usa uma oferta inicial 
subsidiada ou com prejuízo para encorajar um fluxo 
constante de vendas subsequentes. VEJA TAMBÉM
RAZOR E LÂMINAS123
DISRUPTOR DE BAIXA EXTREMIDADE
UMAinovação revolucionaria50 isso serve ao menos
categoria.33
valioso segmento de clientes em um existente
LOGOTIPO
MALL INTERCEPT
Uma técnica de coleta de informações em que os 
pesquisadores entrevistam os clientes em uma loja
ou local público; umaentrevista individual.107
VEJA TAMBÉM PESQUISA DE MERCADO92
MANIFESTO
Declaração de princípios ou intenções que 
desafiam o status quo; um provocativo
declaração de missão.96
MARKETING
O processo de desenvolvimento, promoção, venda e 
distribuição de um produto ou serviço. MAL
91VEJA TAMBÉM PROPAGANDA1, 1 BRANDING,27 E POSICIONAMENTO114
ESTÉTICA DE MARKETING
Princípios perceptivos usados para realçar os 
sentimentos ou experiências de um público.15
MARKETING MIX
A relação de fatores-chave, como os quatro Ps62 
em um plano de marketing. VER TAMBÉM MMM96
PENETRAÇÃO DE MERCADO MASS MEDIA
OQuota de mercado92 de um produto, serviço ou 
empresa em comparação com outros na mesma
meios de comunicação canais34 projetado para atingir um 
grande público, tradicionalmente por meio de uma via
categoria.33 comunicações. VEJA TAMBÉM PROPAGANDA11 E 
TRANSMISSÃO30
POSIÇÃO DE MERCADO
A classificação de um produto, serviço ou empresa em um 
categoria,33 às vezes calculado como compartilhamento de 
mercado multiplicado pelo nível de consciência.
MASTER BRAND
A marca dominante em uma linha ou em uma empresa 
para a qual submarcas141 pode ser adicionado;
VEJA TAMBÉM O ESTUDO DE CONSCIENTIZAÇÃO16 E POSICIONAMENTO114 uma marca-mãe.111
PESQUISA DE MERCADO MEIOS DE COMUNICAÇÃO
O estudo de mercados e clientes para definir 
oportunidades, identificar preferências, descobrir 
necessidades, medir consciência e obter insight,
O canais34 por meio dos quais o conteúdo e as 
mensagens são entregues, como Internet, 
televisão, publicações impressas, mala direta e 
cartazes externos.
MAR
93
entre outros objetivos. VEJA TAMBÉM PESQUISA QUALITATIVA121
E PESQUISA QUANTITATIVA121
PUBLICIDADE DE MÍDIA
SEGMENTO DE MERCADO Mão única comunicações36 projetado para vender, 
persuadir ou criar consciência de uma marca por 
meio de canais de comunicação pública.
Um grupo de pessoas que provavelmente responderão a 
um determinado produto ou esforço de marketing em
de forma semelhante. VER TAMBÉM PÚBLICO15 E TRIBO149
MEDIAGÊNICO
QUOTA DE MERCADO Particularmente atraente ou atraente no
A porcentagem de vendas em um determinado categoria,33
geralmente calculado usando como o número de unidades 
vendidas ou o valor das unidades vendidas. VEJA TAMBÉM
meios de comunicação. VEJA TAMBÉM TELEGÊNICO146
POSIÇÃO DE MERCADO
92
MODELAGEM DE MÍDIA MIX METATEAM
O uso de análise estatística para otimizar o 
relacionamento de váriosmeios de comunicação93 em um
Equipe funcional no exterior composta por equipes 
especializadas menores; inmarketing, umEU SOU T 76
propaganda11campanha. VER TAMBÉM MMM96 ou agência virtual.158
MEME MARCA ME-TOO
Um pensamento, crença ou comportamento que se 
reproduz e se espalha como um vírus por uma cultura.
Produto, serviço ou empresa que copia as 
práticas de um concorrente mais bem-sucedido.
VER TAMBÉM VIRAL MARKETING157 VER TAMBÉM FAST FOLLOWER59
MENSAGEM MICROPAGAMENTO
Um pedaço de comunicação36 com um único Uma transação financeira online envolvendo apenas 
alguns dólares ou, potencialmente, fraçõesobjetivo. VEJA TAMBÉM A ARQUITETURA DA MENSAGEM (ABAIXO)
de um centavo. VER TAMBÉM PAGAMENTO DE CELULAR96 MED
95ARQUITETURA DE MENSAGEM
Uma hierarquia de mensagens de comunicação PRODUTO COM MINIMA VIABILIDADE
a chave proposições de valor157de um marca.23 Dentro desenho industrial,76 uma protótipo118 isso tem
o menor número de recursos e capacidades 
necessários para testes do mundo real.METADADOS
Dados sobre dados, como sua finalidade, autoria, 
localização na rede, código de tempo ou data de 
criação, geralmente ocultos. VER TAMBÉM A TAG145
MISSÃO
Em organizacional estratégia,140 de 5 a 20 anos
plano para cumprir um objetivo.119 VER TAMBÉM A 
PIRÂMIDE ESTRATÉGICA139E VISÃO159
DECLARAÇÃO DE MISSÃO MOOD BOARD
Uma declaração concisa do propósito principal41
ou aspirações de uma organização.
No design, uma técnica em que fotografias ou outros 
materiais são dispostos em uma placa para 
determinar a sensação ou humor a ser projetado por 
um produto, serviço,130 experiência, ouMMM
Modelagem de mix de marketing, ou o uso de 
análise estatística para estimar o impacto de 
várias táticas de marketing nas vendas ou marca
comunicação.36
MORFEMA
conhecimento.25 VEJA TAMBÉM O MARKETING MIX91MODELAGEM 
DE MÍDIA E MÍDIA94
A menor unidade de linguagem que tem significado, 
muitas vezes usada por nomear101 especialistas em 
montar palavras cunhadas ou neologismos102
(por exemplo, Agilent, formado pela 
combinação de temas agil- e -ent).
DISPOSITIVO MNEMÔNICO
Uma técnica para lembrar uma coisa 
associando-a a outra. MIS
97GRÁFICOS DE MOVIMENTO
APLICATIVO MÓVEL UMAProjeto47disciplina especializada em conteúdo 
animado para televisão, Internet ou ao vivoA aplicativo14 projetado para funcionar em dispositivos 
móveis, como smartphones e comprimidos.145 apresentações. VEJA TAMBÉM O DESIGN GRÁFICO67
PAGAMENTO MÓVEL MVT
Uma transação financeira feita em um smartphone ou 
outro dispositivo móvel.
Teste multivariado, um método de pesquisa 
para comparar vários fatores, cada um com 
várias condições. VER TAMBÉM O TESTE A / B11
TAG PARA CELULAR E ANÁLISE DE CONJUNTO38
UMA código de barras19 que pode ser decodificado com um aplicativo14
em um smartphone ou outro dispositivo móvel.
MARCA
Produto amplamente reconhecido, serviço,130 
ou organização. VER TAMBÉM A MARCA23
NAMING
O processo de criação de identidades verbais 
para produtos, serviços, organizações ou
ingredientes. VEJA TAMBÉM A ARQUITETURA DA MARCA24 E 
SISTEMA DE NOMENCLATURA104
NARRATIVA
UMA história138 dito de um único ponto de vista.
VER TAMBÉM ARC14
PROPAGANDA NATIVA NAM
101Publicidade na web projetada para parecer
conteúdo do site. VER TAMBÉM ANÚNCIOS12E 
PROPAGANDA DE ROUBO136
SEQUÊNCIA DE LEITURA NATURAL
A ordem em que os leitores absorvem mais 
facilmente informações relacionadas. VER TAMBÉM ARC14
PALAVRA-CHAVE NEGATIVA
Dentro publicidade de pesquisa,129 uma palavra ou frase usada 
para excluir consultas de pesquisa indesejadas.
NEOLOGISMO CRIATIVIDADE DE REDE
Uma palavra-chave ou frase que pode servir Um modelo distribuído de criatividade em que as 
informações e ideias fluem para cima e para baixo no 
organograma, influenciando tanto a estratégia quanto 
a execução. VER TAMBÉM COLABORAÇÃO36
como uma marca. VEJA TAMBÉM MORFEMA97
NETIQUETA
UMAportmanteauword114que significa “etiquetade rede”, 
um conjunto de convenções sociais que regem as 
interações online.
EFEITO DE REDE
Fenômeno em que adicionar mais usuários a 
uma rede aumenta o valor da rede; o inverso 
também pode ser verdadeiro, como no caso deNEUTRALIDADE LÍQUIDA
Na computação, um princípio de que todo tráfego da Internet 
deve ser tratado da mesma forma, independentemente do uso 
da largura de banda, conteúdo, plataforma ou propósito.
congestionamento.38 VEJA TAMBÉM O EFEITO BANDWAGON19
NOVO LUXO
Produtos e serviços que oferecem maior qualidade 
ou desempenho por um preço premium, como 
Belvedere Vodka ou golfe Callaway
NEO
103PONTUAÇÃO LÍQUIDA DO PROMOTOR
UMA fidelidade à marca28 métrica que mede a 
probabilidade de que os clientes recomendem
clubes. VEJA TAMBÉM LUXO ACESSÍVEL12
um produto ou serviço. VEJA “O ÚNICO NÚMERO QUE 
VOCÊ PRECISA CRESCER”, DE FREDERICK F. REICHHELD, 2003
DISRUPTOR DE NOVO MERCADO
UMAinovação revolucionaria50 isso serve
clientes que não podiam pagar anteriormente 
qualquer produto ou serviço em um determinadoREDE
Um sistema de nós104 interligado por 
informações canais34 para permitir uma 
ampla gama de comunicações. VEJA TAMBÉM
categoria.33 VEJA TAMBÉM LUXO ACESSÍVEL12
REDE SOCIAL
134
NÓ
GRAVATA
NFC
Comunicação de campo próximo, um conjunto de 
padrões da indústria que permite que dispositivos 
móveis se comuniquem trazendo-os para perto.
NÓ
Um ponto de conexão em um rede;102 nas redes 
sociais, atores individuais que estão 
interconectados por laços.147
SISTEMA DE NOMENCLATURA
UMA estrutura62 para nomear101 produtos, serviços, 
recursos ou benefícios relacionados. VER TAMBÉM A MARCA
ARQUITETURA24
NÓ
ENTREVISTA UM A UM
UMA pesquisa qualitativa121 técnica na qual
os sujeitos são entrevistados um de cada vez.
VER TAMBÉM MALL INTERCEPT91
BALCÃO ÚNICO
No Projeto47 e propaganda11 disciplinas, uma 
empresa que oferece uma gama completa de 
serviços, em vez de se especializar em uma 
categoria ou nicho.
COMUNIDADE ONLINE
UMA comunidade37 habilitados pela Internet, 
mantidos juntos mais por interesses comuns do 
que por fronteiras geográficas. VER TAMBÉM TRIBO149
1
107
ONLINESS
Na estratégia de marca, um proposição de valor157 
baseado em uma forte diferenciação bene fi t.22
LÍDER DE OPINIÃO
Uma pessoa cujo ponto de vista exerce influência 
sobre outros membros de uma população ou tribo;149
a influenciador.77
OPT IN OVERDESIGN
Uma opção de e-mail que dá às empresas permissão explícita 
para enviar e-mails em massa31 para os usuários.
A substituição de um conceito com 
muitos enfeites ou muito recursos.59
VEJA TAMBÉM OPT OUT (ABAIXO) E MARKETING DE 
PERMISSÃO113
EXCLUIR
Uma opção de e-mail que permite aos usuários cancelar a 
assinatura ou negar permissão para envio e-mails em massa.31
CONTRASTE COM OPT IN (ACIMA)
ORQUESTRAÇÃO
A coordenação de mensagens, marca
em todos os pontos de contato e mídia. COINED BY
estratégia,30 posicionamento,114 e personalidade da marca28
MIKE YAPP DO ZOO DO GOOGLE OPTAR
109
RESULTADOS DA PESQUISA ORGÂNICA SUPERFOCAGEM
Listagens retornadas por um mecanismo de pesquisa com 
base em sua relevância para os termos de pesquisa. CONTRASTE
Em negócios estratégia,140 enquadrar uma linha de produtos, 
posição de mercado, arquitetura de marca,24 ou recurso
COM PROPAGANDA DE PESQUISA129 definido muito estreito. VER TAMBÉM A DIFERENCIAÇÃO49E 
POSICIONAMENTO114
OVERTARGETING
Inmarketing, definindo um público-alvo
tão estreitamente que restringe desnecessariamente as vendas.
VER TAMBÉM SOBREFOCAGEM (ACIMA) E MERCADO ALVO
145
MÍDIA PAGA
Comunicações de marca fornecidas por 
meio de propaganda11 canais, ao contrário
para Media conquistada.53
PANCOMUNICAÇÃO
Um estado social em que tudo e todos estão 
transmitindo contente 40 e significando em todas 
as combinações possíveis. VEJA TAMBÉM
CULTURA SEMPRE LIGADA13
EXECUÇÃO PARALELA
O processo pelo qual separa as equipes 
criativas colaborar36simultaneamente, em vez
do que sequencialmente. VER TAMBÉM IMT76E METATEAM95
PENSAMENTO PARALELO
UMA debate23 técnica na qual todos os 
membros de um grupo pensam na mesma 
direção ao mesmo tempo. VEJA “SEIS PENSANDO
PAI
111
HATS ”POR EDWARD DE BONO, 1999
MARCA MÃE
O membro fundador de um família da marca;27
umamarca mestre.93
PRINCÍPIO PARETO MAPA PERCEPTUAL
A observação do economista VilfredoPareto de 
que 80% dos efeitos costumam vir de 20% da
Dentromarketing,91um diagrama das percepções 
do cliente, mostrando as relações entre 
produtos, serviços ou empresas concorrentes, 
geralmente em duas dimensões.
as causas. VER TAMBÉM A REGRA 80-2054E LEI DE PODER115
MARKETING DE PERMISSÃO
A prática de promover bens ou serviços 
com antecipação, pessoal e relevante
mensagens. VEJA “MARKETING DE PERMISSÃO” DE 
SETH GODIN, 1999
PESSOAS
Dentromarketing,91 personagens imaginários que 
representam usuários em potencial ou mercados-alvo145
para um produto ou serviço. VER TAMBÉM ARCHETYPE14PAGAR POR AÇÃO
Na publicidade online, um modelo de preços 116 em 
que o anunciante paga apenas por ações 
específicas do cliente, como fazer uma compra ou
E PSICOGRÁFICOS118
PAR
113PHISHING
preencher um formulário. VEJA TAMBÉM PAGAR POR CLIQUE (ABAIXO) Uma tentativa de roubar informações dos usuários 
com e-mails que simulam o identidade da marca27
elementos de empresas reais. VER TAMBÉM SPAM135PAGO POR CLIQUE
Na publicidade online, um modelo de preços 116 em 
que um anunciante paga ao editor apenas quando 
um visitante clica em um anúncio. VER TAMBÉM CPC42
OBSOLESCÊNCIA PLANEADA
Apolítica de projetar uma vida útil limitada em um 
produto para que os clientes sejam forçados a 
substituí-lo ou comprar um "novo e melhorado"
E PROCURAR PUBLICIDADE129
versão. VEJA TAMBÉM A INOVAÇÃO INCREMENTAL76
PLATAFORMA PODER DA LEI
Nos negócios, um fundamento estrutura62 para construir 
uma linha de produtos, tecnologia ou marca.
Relação matemática que descreve os padrões 
de distribuição de fenômenos naturais e 
artificiais, como a longa cauda do 
processamento on-line. VER TAMBÉM A REGRA 80-2054LOJA DE POP-UP
Uma loja que ocupa um pequeno espaço de varejo em 
um dia e desaparece no dia seguinte, projetada para 
criar zumbido31ou acender um frenesi de compras.
E PRINCÍPIO DE PARETO112
ANEXO PREFERENCIAL
VER TAMBÉM VENDA FLASH60 Dentro redes sociais,134 a tendência das pessoas 
com mais conexões de atrair ainda mais
PALAVRA DE PORTMANTEAU conexões. VER TAMBÉM O EFEITO DE REDE103
UMAneologismo102 feito de doismorfemas,97
comumente usado para criar nomes de marcas. PRÉ-PESQUISA
Inmarketing, pesquisa preliminar para enquadrar a 
pesquisa a seguir. VER TAMBÉM O GRUPO DE FOCO61
POSICIONAMENTO
O processo de diferenciador49um produto, 
serviço ou empresa na mente do cliente para 
obter uma vantagem competitiva.
SENSIBILIDADE DE PREÇO
O grau em que a demanda aumenta ou diminui em 
resposta a uma mudança no preço. VEJA TAMBÉM
PLA
115
MARCA POTEMKIN DEMANDA ELASTICIDADE 47
Uma marca falsa; refere-se às aldeias Potemkin 
míticas, que eram fachadas projetadas para 
impressionar Catarina, a Grande, quando ela passou
GUERRA DE PREÇOS
Um caso de superioridade em que vários 
concorrentes reduzem seus preços para obter uma 
vantagem temporária ou defender seusmercado
throughCrimea. VEJA TAMBÉM A MARCA DE SUCATA81 E 
MARKETING DE SOCK-PUPPET134
compartilhar.92
MODELO DE PREÇOS COLOCAÇÃO DO PRODUTO
Formulações de preços assinadas para entregar uma estratégia Uma forma de roubo de publicidade136 no qual
vantagem. VER TAMBÉM SENSIBILIDADE DE PREÇO115 produtos e logotipos87são inseridos na publicidade
meios de comunicação93 como filmes, programas de 
televisão, música e ambientes públicos.EFEITO PRIMÁTICO
Um viés cognitivo em que as primeiras impressões 
tendem a ser mais fortes do que as posteriores, 
exceto nas últimas impressões. VEJA TAMBÉM
LUCRO MOTIVO
O incentivo financeiro para investir capital, 
tempo ou esforço em um negócio. VEJA TAMBÉMANCORAGEM13 E EFEITO DE RECÊNCIA124
OBJETIVO MOTIVO119
PRIME PROSPECT
Um cliente de alto valorem um determinado alvo COMPRA PROGRAMÁTICA
mercado.145 VER TAMBÉM PÚBLICO15 Na publicidade, um sistema de licitação 
algorítmico para atingir consumidores individuais 
em vez de públicos agregados. VEJA TAMBÉMETIQUETA PRIVADA
Um produto com a marca da loja que compete, 
geralmente a um preço mais baixo, com produtos 
amplamente distribuídos; umaMarca de loja138 em 
oposição a uma marca nacional ou Marca.101
LICITAÇÃO EM TEMPO REAL124
PRI
117
PROMESSA
Dentro marca,27 uma promessa declarada ou implícita 
que cria expectativas do cliente e responsabilidades 
do funcionário, como a garantia pontual da FedEx.DESIGN DE PRODUTO
Abranch de desenho industrial76 destinado a
desenvolvimento de produtos comerciais.
PRODUTO PROSUMER
Um produto ou serviço que combina recursos de 
nível profissional com o consumidor
usabilidade e preço. VEJA TAMBÉM LUXO ACESSÍVEL12
PROTÓTIPO PULL MARKETING
Amodelo, maquete ou história138usado para avaliar 
ou desenvolver um novo produto, serviço, 
ambiente, comunicação ou experiência.
Estratégia de marketing que motiva o cliente a 
buscar um produto ou serviço. CONTRASTE COM
PUSH MARKETING (ABAIXO)
PROVENIÊNCIA PURE PLAY
Uma conexão histórica que empresta autenticidade15
ou credibilidade a uma empresa ou produto.
Uma empresa com um único ramo de negócios; uma
marca23com um alto grau de foco. VEJA TAMBÉM
DIFERENCIAÇÃO49 E FOCANDO61
MARKETING DE PROXIMIDADE
Uma forma de comunicação de marketing 
que usa tecnologias como GPS,66 NFC,104
OBJETIVO
faz marketing baseado em localização87 mais local 
ouWi-fi.162
No pensamento sistêmico, o objetivo primordial que 
determina como o sistema deve se comportar.
VER TAMBÉM OBJETIVO PRINCIPAL41E PIRÂMIDE ESTRATÉGICA139
PSICOGRÁFICOS OBJETIVO MOTIVO
O estudo da personalidade, interesses, valores e estilos 
de vida, muitas vezes usados para definirmercado
Na administração, a razão de uma organização 
existir além de gerar lucro. VEJA TAMBÉM
PRÓ
119segmentos.92 VER TAMBÉM ARCHETYPE14 E PESSOAS113 MISSÃO95E MOTIVO DE LUCRO117
RELAÇÕES PÚBLICAS PUSH MARKETING
Um processo estratégico de construção de relacionamentos 
mutuamente benéficos entre organizações
Estratégia de amarketing que traz uma oferta a um 
cliente potencial de forma proativa. CONTRASTE COM
e seus públicos. VEJA TAMBÉM PROPAGANDA11 PULL MARKETING (ACIMA)
E MARCA
27
CÓDIGO QR
QuickResponse, um código de barras19 que pode conter 
mais de 4.000 caracteres alfanuméricos, normalmente 
ativados por um smartphone ou tábua.145
QUALIA
Em psicologia, as propriedades subjetivas da 
sensação; inmarketing, as experiências 
perceptivas que informammarcas.23
PESQUISA QUALITATIVA
Pesquisa projetada para fornecer uma visão sobre o 
comportamento do consumidor, muitas vezes extraída de
QR
121entrevistas individuais107ou grupos de foco.61
PESQUISA QUANTITATIVA
Pesquisa projetada para fornecer dados numéricos sobre o 
comportamento do consumidor e fenômenos de mercado, muitas 
vezes extraídos de pesquisas ou estudos em grande escala.
DIFERENCIAÇÃO RADICAL
UMAposicionamento114 estratégia que permite que uma 
marca se destaque do mercado desordem.35
RALLY CHY
Nos negócios, um slogan132 usado para marca 
interna79 fins, para conduzir o comportamento do 
funcionário em direção a uma meta oumissão.95
PROTOTIPAGEM RÁPIDA
Um processo de produção de rodadas rápidas de 
maquetes, modelos ou conceitos em rápida 
sucessão, avaliando e reiterando após cada rodada 
para desenvolver produtos mais eficazes, Serviços,
130 ou experiências. VEJA TAMBÉM
PROTÓTIPO118
RAZOR E LÂMINAS
Inmarketing, um tipo de isca e anzol19 esquema de preços 
que usa um produto básico gratuito ou de baixo custo 
para garantir compras futuras, por exemplo, 
impressoras HP de baixo custo e tintas caras
RAD
123
cartuchos. VEJA TAMBÉM LOSS LEADER88
ALCANÇAR REPUTAÇÃO
Inmarketing, o número de pessoas expostas a 
um propaganda11ou brandmessage. VEJA TAMBÉM
A opinião geral sobre um produto, serviço 
ou organização entre os membros de seu
PENETRAÇÃO DE MERCADO92 público. VER TAMBÉM A MARCA23
LICITAÇÃO EM TEMPO REAL RESSONÂNCIA
Um sistema de comércio eletrônico que coloca um anúncio 
direcionado em uma página enquanto uma pessoa
A experiência de harmonia que vem de 
percepções, elementos oumensagens94 em 
camadas em um todo significativo.está vendo. VER TAMBÉM AD EXCHANGE11
EFEITO DE RECÊNCIA RETÓRICA
Um viés cognitivo em que as últimas impressões 
tendem a ser mais fortes do que as primeiras, 
incluindo as primeiras.
A arte e o estudo da persuasão verbal.
VEJA TAMBÉM PROPAGANDA11E DESIGN VERBAL157
VER TAMBÉM O EFEITO PRIMÁTICO116 RICH MEDIA
Uma gama de movimentos baseadosmeios de 
comunicação93 como streaming de vídeos, animação 
incorporada e apresentações de slides sincronizadas que 
animam páginas da web ou arquivos para download.
REMARKETING
Na publicidade online, o processo de 
anunciar aos visitantes anteriores de um site 
nas páginas de outros sites. VEJA TAMBÉM
REA
125
TAG DE REMARKETING (ABAIXO) ROI
Retorno sobre o investimento, ou proporção do 
dinheiro ganho ou perdido em relação à quantidade de 
dinheiro investido.
TAG DE REMARKETING
Um pequeno pedaço de código colocado em todas as páginas de 
um site para adicionar visitantes a um remarketing124 Lista.
VER TAMBÉM COOKIE40
CORDA DE ESCOPO
Um exercício que emprega ideias provocativas 
para testar as possibilidades de criatividade em 
um briefing, projeto ou marca.23 COINED BY? E SE!
PARCEIROS DE INOVAÇÃO DA GOOGLE'S MAGIC ACADEMY
RTB
Um "motivo para acreditar" que as empresas dão aos 
clientes para incentivar fidelidade à marca.28 VEJA TAMBÉM
MARCA CARISMÁTICA34 E BENEFÍCIOS EMOCIONAIS54
ROP
127
SACRIFÍCIO
Dentro estratégia de marca,30 a prática de eliminar 
produtos, serviços ou recursos que estão 
desalinhados com a marca posicionamento.114
CICLO DE VENDAS
Para os compradores, as etapas para fazer uma compra, 
geralmente definidas como conscientização, consideração, 
decisão e uso; para os vendedores, as etapas para fazer 
uma venda.
FUNIL DE VENDAS
Processo para rastrear clientes por meio de uma 
sequência lógica de etapas, do prospecto ao 
comprador.
PROCURAR PUBLICIDADE
Anúncios colocados em sites com base no
palavras-chave83 dentro motor de busca129consultas.
VEJA TAMBÉM SEO130
SACO
129MOTOR DE BUSCA
Um programa de software que permite aos usuários 
pesquisar informações na Internet por meio de
uma navegador.31
SEMÂNTICA IMPACTO DA PRATELEIRA
O estudo do significado de palavras, frases, A capacidade de um produto ou embalagem de chamar a 
atenção em virtude de sua design de Comunicação.37sinais1,31 e símbolos.143 VEJA TAMBÉM SEMIOTICS (ABAIXO)
SEMIÓTICA
O estudo de sinais131 e símbolos143 como 
componentes da linguagem. VEJA TAMBÉM
SEMÂNTICA (ACIMA)
SEO
Otimização do mecanismo de pesquisa, ou o processo 
de melhorar a visibilidade de um site ou web
página em resultados de pesquisa orgânica.108
ASSINAR
SERVIÇO Indicador básico de significado. VEJA TAMBÉM SEMÂNTICA,130
Em economia, o equivalente intangível de um 
bem, no qual o comprador obtém o uso, mas
SEMIÓTICA,130 E SÍMBOLO143
não propriedade. VEJA TAMBÉM O DESIGN DE SERVIÇO (ABAIXO) SINALIZAÇÃO
Um ou mais sinais131 usado para identificar, 
direcionar, localizar ou persuadir pessoas no físicoDESIGN DE SERVIÇO
O processo de determinação do modelo de 
negócios, estratégia de marca,30e a experiência do 
cliente para um serviço. VER TAMBÉM O CLIENTE
meio Ambiente. VEJA TAMBÉM O CAMINHO161 SEM
131
A RELAÇÃO SINAL-RUÍDO
JORNADA45 E DESIGN DE EXPERIÊNCIA56 Na comunicação, a relação entre informações 
úteis e dados irrelevantes. VEJA TAMBÉM
DESORDEM E RUÍDO CONCEPTUAL
35 37
ASSINATURA AUTORIDADE SOCIAL
No design de identidade, a relação 
visual definida entre um logotipo88e um
Um indivíduo ou organização que usa
mídia social133 para desenvolver uma expertise 
reconhecida em um assunto. VER TAMBÉM INFLUENCER77símbolo.143 VER TAMBÉM BLOQUEIO87
E LÍDER DE PENSAMENTO146
SKEUOMORPH
No design, uma aparência nãofuncional que 
representa um atributo funcional do item
CÍRCULO SOCIAL
Dentro redes sociais,134um grupo inclusivo que
ele imita. VEJA TAMBÉM TROMPE L'OEIL149 inclui ambos laços fortes140elaços fracos.161
SKU DESIGN SOCIAL
Unidade de manutenção de estoque, um identificador único 
usado para cada produto, pacote ou versão de varejo 
distinto, geralmente identificado com um código de barras.19
O Projeto47de produtos, serviços e 
experiências para uso com mídia social.133
SOCIALIZAÇÃO
SLOGAN O processo de introdução de uma nova ideia ou 
potencial inovação77 para uma comunidadeUMA grito de guerra,123 bordão,33 ou slogan,145 tal
como "Just do it" daNike (daGaelic
sluagh-ghairm, significando "grito de guerra")
ou cultura.44
MARKETING SOCIAL
PUBLICIDADE SOCIAL A disciplina de marketing aplicada a um SIG
133Publicidade com base no conhecimento sobre 
a rede de um cliente ou tribo1,49 VEJA TAMBÉM
bem social. CONTRASTE COM O MARKETING DE 
MÍDIA SOCIAL134
PUBLICIDADE DE CONTEXTUAL40
MÍDIA SOCIAL
Tecnologias móveis e baseadas na web que 
usam multi-vias comunicações36 para 
construir comunidades e tribos.149
MARKETING DE MÍDIA SOCIAL FRASE DE EFEITO
Disciplina de negócios que usa a mídia social 
para estabelecer a marca tribos149e comunicar
Breve citação tirada de uma entrevista com o palestrante 
para capturar sua essência. COMPARE COM BUZZWORD31
marketingmensagens.94 VEJA TAMBÉM AS MARCAS TRIBAIS149 E MEME94
REDE SOCIAL SPAM
Uma comunidade de indivíduos ou organizações, 
tecnicamente conhecida como nós,104 que estão 
conectados através de laços147de amizade, parentesco, 
interesse econômico, status ou outras 
interdependências. VEJA TAMBÉM HOMOFILIA72
Email em massa 31 para o qual os receptores não
aceitar.108 VER TAMBÉM PHISHING113
ESPECIALIZAÇÃO
UMA estratégia140de diferenciação49 que permite
uma empresa para competir com empresas 
maiores ou mais estabelecidas. VEJA TAMBÉM FOCALIZANDO61MARKETING DE SOCK-PUPPET
Um termo que se refere a uma campanha publicitária para 
Pets.com, um dos muitos falhou comércio eletrônico54
empresas lançaram-se com publicidade espumante, 
em vez de planos de negócios sólidos. VEJA TAMBÉM
E POSICIONAMENTO114
VISIBILIDADE DO SPEECH-STREAM
A qualidade de um marca,28 como Kodak ou 
Smucker, que permite que seja reconhecido 
como um nome próprio na conversa.
MARCA POTEMKIN114
SOFTBALL BRAINSTORMING
Um tipo de debate23 em que o julgamento é suspenso 
até que um grande número de ideias sejam
DIAGRAMA ARANHA SOC
135Uma ferramenta analítica que usa círculos e linhas 
para visualizar as relações dos elementos em umgerado. VEJA TAMBÉM HARDBALL BRAINSTORMING69
campanha de marca26 ou outro plano.
LIVRO ESPÍRITO
Uma publicação ou recurso online que orienta a 
visão, os objetivos e os comportamentos 
esperados de uma empresa cultura.44 VEJA TAMBÉM
LIVRO MARCA25E DIRETRIZES DE ESTILO140
STAKEHOLDER
Qualquer pessoa ou empresa com interesse em 
uma empresa ou marca,23 incluindo acionistas, 
funcionários, parceiros, fornecedores, clientes e 
membros da comunidade. VER TAMBÉM A MARCA
ECOSSISTEMA26
STARGAZER
Uma ferramenta de visualização que traça os pontos fortes 
relativos de cada ideia em relação a seis critérios principais.
COINED BY? E SE! PARCEIROS DE INOVAÇÃO DA GOOGLE'S 
MAGIC ACADEMY
PROPAGANDA DE STEALTH
Uma forma de propaganda11 que mascara como 
conteúdo ou informação pública. VEJA TAMBÉM
ANUNCIANTES,12 PROPAGANDA NATIVA1, 01E COLOCAÇÃO DO PRODUTO
117
PEGAJOSO DECAY ESTRATÉGICA
Dentro estratégia de marca,30 o grau para o qual
marca23e os seus categoria33estão ligados, 
tornando a marca extensões57 difícil. CONTRASTE COM
A tendência de uma estratégia de negócios de 
perder eficácia como circunstâncias externas
mudança. VER TAMBÉM A CONVERGÊNCIA ESTRATÉGICA138
E CULTURAL LOCK-IN44STRETCHINESS140
MARCA DE LOJA DNA ESTRATÉGICO
UMAmarca privada 116 produto que pode ser vendido a preços 
mais baixos ou margens mais altas do que seus concorrentes 
amplamente distribuídos; as vezes
chamado incorretamente de Marca genérica.65
Filtro de decisão com base nas preocupações gêmeas 
da estratégia de negócios e estratégia de marca.30
PIRÂMIDE ESTRATÉGICA
Um gráfico hierárquico formando um e 
objetivos.
HISTÓRIA da organização objetivo,119 missão,95 visão,159
Uma sequência de eventos relacionados em um narrativa.101
VER TAMBÉM ARC14
STORYBOARD A RAZÃO
VOCÊ EXISTE ALÉM
FAZENDO DINHEIRO
(NUNCA MUDA)
Um áspero protótipo118 para amovie, play ou outro
narrativa101 em que os esboços são organizados em 
seqüência em um quadro ou tela.
STI
139
UM PLANO MESTRE
PARA CRIAR VALOR
(5–20 ANOS)
UMA IMAGEM COMPARTILHADA
DO SUCESSO DA MISSÃO
(5–20 ANOS)
CONVERGÊNCIA ESTRATÉGICA
A tendência de uma estratégia de negócios diferenciada de 
tender para a mesmice ao longo do tempo.
VEJA TAMBÉM A MARCA ME-TOO95
OBJETIVOS DE CURTO PRAZO QUE APOIAM SUA 
MISSÃO E VISÃO
(1-5 ANOS)
ESTRATÉGIA SUB MARCA
Aplan que usa um conjunto de táticas145 alcançar
um objetivo, muitas vezes superando os concorrentes.
Uma marca secundária que alavanca as 
associações de ummarca mestre.93 VEJA TAMBÉM
VEJA TAMBÉM A ESTRATÉGIA DE MARCA30 MARCA MÃE111
STRETCHINESS SUBSIDIÁRIA
Dentro estratégia de marca,30 o grau em que 
uma marca pode ser estendida antes da 
ligação entre o marca23e os seus categoria33é
Uma empresa que pertence e é controlada
por uma empresa-mãe. VER TAMBÉM SUB MARCA (ACIMA)
quebrado. CONTRASTE COM PEGAJOSO138 SUSTENTANDO A INOVAÇÃO
Uma melhoria incremental em um produto, 
serviço ou negócio existente; oposto deLAÇOS FORTES
Dentro redes sociais,134a família de uma pessoa e inovação revolucionaria.50 VER TAMBÉM INCREMENTAL
amigos próximos. CONTRASTE COM LAÇOS FRACOS161 INOVAÇÃO76
DIRETRIZES DE ESTILO PULSEIRAS
Documentação que descreve os padrões 
gráficos para um marca,23 incluindo o uso de
Uma estratégia de atacar um problema de vários 
ângulos ou disciplinas ao mesmo tempo. VEJO
a marca comercial,148 tipografia,150 fotografia, TAMBÉM CO-CRIAÇÃO,36COLABORAÇÃO,36E CHARETTE34
e cores. VEJA TAMBÉM O LIVRO DA MARCA,25 LIVRO ESPÍRITO1,36
E VESTIDO DE COMÉRCIO147 CUSTOS DE MUDANÇA STR
141A quantidade de perda que um cliente deve absorver ao mudar de um produto ou serviço130
para outro.
SWOT
Um comum estratégia140 ferramenta para 
analisar os pontos fortes, fracos, oportunidades 
e ameaças de uma organização.
SÍMBOLO
Algo usado para representar outra coisa;
em branding, um marca comercial.148 VEJA TAMBÉM SEMÂNTICA1, 30
SEMIÓTICA,130E ASSINAR131
COLABORAÇÃO SINCRONA
Um método de trabalhar juntos em tempo real, para 
que os participantes possam desenvolver as ideias 
uns dos outros espontaneamente. VEJA TAMBÉM ASSÍNCRONO
COLABORAÇÃO14E PULSEIRAS141
SINÉTICA
UMA debate23 processo que combina o 
pensamento criativo com um compromisso
para a ação. VEJA “A PRÁTICA DA CRIATIVIDADE”, DE 
GEORGE M. PRINCE, 1970 SWO
143
TÁBUA
Na computação, um dispositivo móvel semelhante a uma ardósia ou
Leitor eletrônico56 que tem uma tela sensível ao toque 
em vez de um teclado físico ou mouse.
TÁTICAS
Ações tomadas para apoiar um estratégia.140 VEJA TAMBÉM
ESTRATÉGIA DE MARCA30
MARCAÇÃO
Na programação de software, metadados94
anexado a um pedaço de informação.
VER TAMBÉM HASHTAG69
TAGLINE
Uma sentença, frase ou palavra usada para resumir 
umposição de mercado92 em publicidade. VEJA TAMBÉM
SLOGAN132E MENSAGEM POR QUE COMPRAR162
MERCADO ALVO
Um grupo de clientes que uma empresa gostaria
servir. VER TAMBÉM PÚBLICO15 E TRIBO149 ABA
145
FORÇA TAREFA LAÇOS
Uma equipe escolhida para trabalhar em um problema 
específico ou desafio bem definido. VER TAMBÉM DESIGN
Nas redes sociais, as conexões ou links
entre nós.104 VER TAMBÉM OS CLIQUES35E LAÇOS 
FRACOS161
EQUIPE48E EQUIPE TIGER147
DINÂMICA DE EQUIPE TIGER TEAM
Os fatores psicológicos que influenciam
colaboração,36 incluindo confiança, medo, 
respeito e organização cultura.44
Um grupo de especialistas encarregados de 
encontrar e corrigir um problema sistêmico, às vezes 
desempenhando o papel