PIM I Logística Magalu

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
RELATÓRIO PIM I 
BRASÍLIA/2021 
Nº. NOME RA 
01 ANITA PÊSSEGO DOS SANTOS 2129021 
02 DIEGO LENNO FERREIRA DE SOUSA 2154358 
03 MARIANE DOS SANTOS ALVARES DA SILVA 2145602 
04 NADSON FERREIRA SILVA 2139939 
05 PEDRO GUSTAVO XAVIER DE SOUZA MELO 2137048 
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COCA-COLA: 
PIM I 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
 
O PIM I (Projeto Integrado Multidisciplinar) tem como objetivo realizar uma 
pesquisa qualitativa, dessa maneira respondendo à questão de como se dá a gestão 
empresarial de uma determinada empresa, entrelaçando as matérias Fundamentos 
da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática. 
 Foi escolhida a The Coca Cola Company, muito conhecida apenas como 
Coca Cola, na qual todas essas áreas são intrinsecamente relacionadas, sendo 
dependentes entre si, tornando-se fundamentais para gestão da empresa como um 
todo tanto no campo nacional como internacional. 
 Em Fundamentos da Administração, se abordam a gestão de marca e 
organização da empresa no cenário do Brasil. Em Comunicação Empresarial, tanto 
a comunicação interna quanto a externa são observadas. E finalmente, o tópico 
Técnicas de Informática apresenta um histórico da relação da marca e constante 
evolução em relação à tecnologia. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
A Coca Cola Company, é uma empresa multinacional estadunidense que tem 
como seu produto principal e mais conhecido o refrigerante Coca Cola, também 
fabrica e comercializa outras bebidas não-alcoólicas, concentrados de xaropes, 
como água, sucos, entre outros. A qualidade é uma das principais bases de 
sucesso dos produtos Coca Cola Company. 
E para assegurar a excelência dos seus produtos e atingir o objetivo de 
entregar o melhor para os seus clientes e ainda estimular um ambiente sustentável e 
seguro de trabalho, eles desenvolveram uma política de gestões da qualidade com 
sete princípios, que são: Foco no cliente, Liderança, Engajamento de pessoas, 
Abordagem de processo Tomada de decisões, Melhoria contínua Gestão de 
relacionamento. 
O objetivo dessa política é criar padrões de governança técnica direcionados 
a proteger, sustentar e impulsionar o crescimento da empresa através da melhoria 
contínua do sistema de gestão e do atendimento aos requisitos corporativos e 
legais, de clientes, consumidores, associados e sociedade. Dos seus princípios e 
valores: Inovação: sem medo de inovar a empresa busca estimular um ambiente 
onde valha a pena correr riscos através da busca, imaginação, criação e até do 
divertimento. Liderança: entendem que como empresa global e líderes, devem 
auxiliar no desenvolvimento de um futuro melhor através de decisões e influências 
positivas. Responsabilidade: possuem o dever de honrar seus compromissos 
sempre dispostos a realizá-los da melhor forma. 
A Organização 
Segundo Daft (2002) 
 “as organizações são entidades sociais que são dirigidas por 
metas, são desenhadas como sistemas de atividades 
deliberadamente estruturados e coordenados e são ligados 
ao ambiente externo”. 
 
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A administração da Coca Cola no Brasil se dá em duas frentes: a The Coca 
Cola Company e seus representantes franqueados, que são empresas 
independentes e fabricam o produto final. A The Coca Cola Company é responsável 
pela produção de todo o concentrado de refrigerante que é enviado às fábricas. 
Além disso, faz toda a definição de estratégia de marketing e estratégias comerciais: 
embalagens, distribuição, preço. Os representantes franqueados são responsáveis 
pela produção, venda e distribuição dos produtos, assim como a gestão de clientes. 
Essa divisão gera descentralização, o que facilita o processo de tomada de 
decisões dentro das fabricantes franqueadas, ainda que haja influências indiretas da 
The Coca Cola Company nas mesmas. Pensando na divisão das áreas funcionais 
da organização, as funções fins ficam bem demarcadas, sendo a The Coca Cola 
Company responsável pelo marketing e os fabricantes franqueados, pela produção. 
Já no caso das funções meios, as coisas se tornam difusas, pois ambas as divisões 
possuem essas funções de maneira independente, podendo haver influências 
indiretas entre elas. 
No gerenciamento de marketing ter uma estratégia de comunicação de eficaz 
e eficiente para implementar é uma das mais importantes necessidades das 
empresas no mundo real de negócios, sem qualificações, como hipóteses de 
crescimento da empresa com um longo prazo comprometido. Um fim de sucesso, os 
componentes e todos os elementos das campanhas de marketing, incluindo 
imagens, textos, áudios e materiais de vídeos, precisam ser usados. Como visto na 
estratégia de expansão geográfica, os planos de comunicação da marca são 
adaptados a cada um dos mercados e sociedade em questão. Apesar de adaptar 
como imagens usadas, uma mensagem que possa passar cada um dos mercados é 
sempre a mesma, assim como os valores base da marca: diversão, tradição, 
compartilhamento e felicidade. “Quando olhamos para o que melhor funcionou nos 
últimos 125 anos, não foi nenhuma inovação de produto bombástica, nenhuma nova 
descoberta de marketing. 
 
 
 
 
 
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2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Organizações de grande porte como a Coca-Cola Company tem buscado 
continuamente estar cada vez mais próxima de seus colaboradores a fim de alinhar 
seus objetivos estratégicos por meio de um canal de comunicação que possibilite a 
interação mais rápida e efetiva com o funcionário. 
Garcia (2021, p. 20) afirma que “o trabalho da comunicação corporativa deve 
representar a voz da empresa. Por isso, tem que ser feito de maneira integrada, com 
um alinhamento entre todos os segmentos e uma mensagem unificada. Ao mesmo 
tempo, é preciso identificar o perfil de cada um dos públicos e adaptar a linguagem e 
o formato para que seja compreendida da melhor maneira por todos.” 
Coca-Cola Andina Brasil, possui 8 mil funcionários na Região Metropolitana 
do Rio de Janeiro. Por meio de análise, concluiu-se que os meios tradicionais de 
comunicação interno, como mural e boletins não estavam sendo satisfatórios pela 
baixa aderência na empresa, visto que parte dos funcionários fazem serviços 
externos. 
De acordo com o site da New Way (2020), após uma série de pesquisas, foi 
criada a Dina. A ferramenta MKTZAP desenvolvida por meio do Aplicativo 
WhatsApp, conta com tecnologia de chatbot e Inteligência Artificial. Após 
implantação do MKTZAP, a comunicação tornou-se mais humanizada e próxima, 
transmitindo informações e criando engajamento por meio dos canais de 
comunicações em tempo real. 
Diferente do exemplo anterior, a Solar Coca-Cola com sede localizada no 
Estado do Ceará é a segunda maior fabricante do país, contando com 12 mil 
colaboradores, atuando na região Nordeste e no Mato Grosso, acredita no uso de 
revista impressa como meio de comunicação interno, pois proporciona o sentimento 
de felicidade e realização em seus colaboradores, ao contar suas histórias de vida. 
Do ponto de vista geral, manter uma comunicação empresarial saudável com 
os diversos públicos de interesse é de suma importância para a imagem corporativa. 
Para Garcia (2021, p. 26) “se tivermos uma experiência boa ou ruim com um 
produto, ou com o atendimento de alguma companhia, isso vai determinar uma 
imagem positiva ou negativa em relação a eles.” 
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Mugnaini (2018) recorda a repercussão positiva de uma campanha feita em 
28 de junho de 2017, celebrando o Dia do Orgulho LGBT. A iniciativa criada pela 
Agência David junto com a assessoria de comunicação e o comitê de diversidade da 
Coca-Cola Brasil, visava atingir exclusivamente o público interno da sede da 
empresa no Rio de Janeiro. 
Para a campanha foi criada uma data comemorativa da Coca-Cola com os 
dizeres “Essa Coca-Cola éFanta, e Daí?”. As latinhas continham Fanta Laranja e 
foram postas nas geladeiras da instituição. A estratégia de Endomarketing adotada 
“considerada de custo zero, sendo impulsionada apenas pelo interesse dos públicos 
de redes sociais a partir de postagens de funcionários da Coca-Cola e 
influenciadores digitais”. (MUGNAINI, 2018, p. 32) 
Preocupada com as questões de inclusão de minorias, reforçando seu 
respeito aos homossexuais e o combate à homofobia, a campanha tinha por 
objetivo, segundo Mugnaini (2018, p. 5), “utiliza uma ação pontual para criar impacto 
direto em seus colaboradores e indiretamente na sociedade”. 
Para Mugnaini (2018) a instituição foi muito inteligente ao usar a seu favor 
uma piada pejorativa envolvendo o nome da marca e reverter em uma ação 
publicitária de conscientização dos funcionários, que ao compartilhar nas redes 
sociais, resultou em uma mobilização em massa no Twitter com alcance de 56 mil 
menções sobre a campanha em apenas um dia. 
Sobre o conceito de valor e relevância da marca, Kunsch (2006: 130) cita: 
Para as Relações Públicas exercer a função estratégica significa 
ajudar as organizações a se posicionarem perante a sociedade, 
demonstrando qual é a razão de ser do seu empreendimento, isto é, 
sua missão, quais são os seus valores, no que acreditam e o que 
cultivam, bem como a definirem uma identidade própria e como 
querem ser vistas no futuro. (apud MUGNAINI,2018, p. 13) 
Reforçando esse conceito, Garcia (2021) observa que “a boa reputação torna-
se um diferencial competitivo pela impossibilidade de se copiar essa característica. A 
reputação requer investimento em longo prazo e pode ser manchada rapidamente 
com situações negativas, como acidentes graves, erros de conduta de 
representantes, associação a situações de corrupção, infração de leis e normas. 
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3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
Fundada a mais de um século a marca Coca Cola Company é responsável 
por fabricar e fornecer o concentrado aos fabricantes de bebidas comercializadas 
pela marca. 
Há aproximadamente 30 anos a empresa iniciou as primeiras instalações de 
redes de dados e de micro computadores em suas unidades espalhadas por todas 
as Américas, estruturas que já utilizavam de tecnologias como, mainframes que 
tiveram destaque na década de 80 e 90. 
 Já no início do século XXI em um senário completamente diferente ao da 
fundação e popularização da marca, a empresa se adequou aos mais diversos 
processos e práticas do mercado que surgiram até a atualidade e abandonou os 
grandes data centers que havia construído no decorrer do tempo e apostou em 
tecnologias em nuvem pública. 
 Falando de softwares e hardwares que compõe a estrutura, a empresa 
tem como base em seus planejamentos, a capacitação de seus colaboradores 
visando não só uma mudança digital, mas também uma mudança cultural de seus 
colaboradores em seu ambiente que somados aos investimentos em tecnologia o 
resultado é o melhor rendimento e produtividade nas operações e gestão. 
 No ano de 2020, marcada por uma pandemia mundial a Covid-19, fez com 
que a empresa se adequasse as novas tendencias e práticas do mercado, porém 
não foi preciso muitos esforços para se adaptar visto que a empresa já havia 
estruturado seus modelos tecnológicos de banco de dados e softwares em nuvem e 
automações de hardwares diversos utilizados em suas fabricas. 
Trouxerem comodidade e flexibilidade aos colaboradores e clientes que 
puderam contar com a combinação de tecnologias modernas sem causar impactos 
na produção e comunicação com os clientes. 
 A Coca Cola Company utiliza de alguns softwares de ERP e CRM mais 
conceituados do mercado de tecnologia e escalabilidade como SAP e Sales Force, 
empresas mundialmente conhecidas por serem referencias em seus segmentos. 
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Como ferramentas de comunicação a empresa também se atualizou e conta 
com recursos como Voip, Smartphones, Tablets, E-mails com protocolo de 
comunicação IMAP, Chat´s e aplicativos como Watsupp e Twitter para transmissão 
de informação entre os colaboradores e clientes. 
Para mapeamento e pesquisas de grupos consumidores dos seus diversos 
produtos a empresa esta presente em redes sociais como Instgram e Facebook, 
ferramentas com capacidade de gerenciar com alto índice de precisão informações e 
perfis e localidade de seus mais diversos consumidores. 
Para identificação de indicativos essenciais a empresa opera junto a 
softwares de BI, Business Intelligence, ferramenta gerencial utilizada em diversos 
modelos de negócios e departamentos que garante com alto índice de precisão a 
toma de decisões estratégicas da organização bem como o Oficce da empresa 
Microsoft. 
Todas as ferramentas com conectividade de dados móveis e redes de 
estrutura de alta velocidade em links dedicados. 
Com um mix de produtos disponíveis e crescentes em novos canais de 
vendas como o comércio digital, hoje nos aplicativos de comida como IFOOD, Uber 
Eats e outros que estão em destaque na pandemia COVID-19, a marca continua a 
evoluir e a chegar nos mais destintos locais em um curto espaço de tempo com uma 
logística mais assertiva. 
 Assim em todos os continentes e em suas fabricas e centros de distribuição a 
Coca Cola, uma marca forte e sólida se modernizou em todos os aspectos 
tecnológicos e hoje se apresenta como símbolo de uma organização moderna e 
capaz de evoluir junto as tendencias mundiais mais complexas com precisão e 
velocidade. 
O equilíbrio entre a tecnologia e capacitação de pessoas, trouxe a marca a 
uma era sem precedentes e com a certeza de que esta combinação gera resultados 
mais produtivos e de baixo custo as fabricas e são capazes de extrair o maior 
desempenho dos colaboradores, cenário que as grandes organizações buscam 
incansavelmente. 
 
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CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Diante dos princípios estudados durante esse bimestre, o trabalho foi 
baseado através de pesquisas e conceitos aplicados nas áreas de técnicas de 
informática, comunicação empresarial e fundamentos da administração. Contudo a 
aplicação dos métodos científicos ressalta - se a importância de ações contínuas em 
desenvolvimento e reestruturação da marca Coca Cola, avaliando e aplicando 
conceitos administrativos para constante avaliação e adaptação. 
Seguindo as tendências do mercado em e escala mundial, a empresa investe 
em tecnologia onde facilita compras evitando atrasos em pagamento, sistemas com 
maior robustez, escalabilidade, interação das operações e a conectividade com a 
própria empresa. Tratando-se da empresa Coca Cola, ter uma estratégia de 
comunicação de marketing eficaz e eficiente para implementar é uma das mais 
importantes necessidades das empresas no mundo real de negócios. 
Sob a perspectiva da Comunicação Empresarial, esse trabalho buscou 
apresentar práticas corporativas de comunicação interna, adotada pelas diversas 
representantes da Coca-Cola no Brasil, como também analisar a influência positiva e 
negativa que a internet exerce sobre a imagem da empresa diante de seus 
consumidores. 
 Do ponto de vista positivo, encontra-se a descentralização da tomada de 
decisão de cada sede. Os canais de comunicação variam de acordo com as 
necessidades de cada localidade. Enquanto a Solar Coca-Cola adota os meios 
tradições de comunicação, a Coca-Cola Andina faz uso de meios eletrônicos. 
 Por outro lado, a empresa interage com diversos agentes externos, portanto, 
essa falta de padronização possa ser uma barreira na comunicação entre as sedes e 
fornecedores ou até mesmo do cliente com a organização. Sugere-se avaliar a 
possibilidade de um canal de comunicação comum entre as sedes, para dar clareza 
aos processos e informes gerais. 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
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il. Este volume está publicado nos Cadernos de Estudos e Pesquisas da UNIP, Série Didática, ISSN 
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