Avaliação Final - Certificação série ISO 9000 - Gestão da Qualidade

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Painel Pós-graduação em Gestão da Qualidade Disciplina 03 - Certificação Série ISO 9000 - Gestão da Qualidade
Avaliação Final - Certificação série ISO 9000 - Gestão da Qualidade
Iniciado em Monday, 18 Apr 2022, 21:27
Estado Finalizada
Concluída em Monday, 18 Apr 2022, 21:39
Tempo
empregado
11 minutos 40 segundos
Avaliar 8,0 de um máximo de 10,0(80%)
Questão 1
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Em termos de qualidade da tecnologia da informação, temos um atendimento de várias normas da qualidade
da família ISO 9000, tanto para a produção de software quanto para serviços de tecnologia da informação.
Qual é a norma brasileira que trata da avaliação do produto de software do ponto de vista de qualidade na
aquisição e/ou desenvolvimento de software, usuários, suporte, manutenção ou auditoria de software?
a. ISO 21500:2012.
b. ISO 9002.
c. ISO 21000.
d. ISO 9126. 
A ISO/IEC 9126 trata da avaliação do produto de software do ponto de vista de qualidade na
aquisição e/ou desenvolvimento de software, usuários, suporte, manutenção ou auditoria de
software. Você pode verificar esta resposta no subtópico “normas de qualidade de software”.
e. ISO 9001.
Questão 2
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
A norma ISO 9000 fornece a conceituação da qualidade, apresentando um direcionamento sobre o que deve
ser feito para a implementação das demais normas presentes na família. No que se refere à garantia da
qualidade nas etapas de produção, instalação e fornecimento de assistência técnica, qual a norma a ser
utilizada?
a. ISO 25010.
b. ISO/IEC 9126-1.
c. ISO 9001.
d. ISO 9002. 
A alternativa B está correta, pois a norma que garante a qualidade nas
etapas de produção, instalação e fornecimento de assisntência ténica é a
norma modelo ISO 9002.
e. ISO 9003.
Questão 3
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
O t d lid d ã di idid t d t l t d f lh d t l S b d di
 
https://ava.cenes.com.br/my/
https://ava.cenes.com.br/course/view.php?id=14
https://ava.cenes.com.br/course/view.php?id=14&section=6
https://ava.cenes.com.br/mod/quiz/view.php?id=1931
Os custos da qualidade são divididos em custos de controle e custos das falhas de controle. Sabendo disso,
quais os tipos de custos de controle?
a. Custos das falhas dos controles e custos de prevenção.
b. Custos internos e custos de avaliação.
c. Custos de prevenção e custos de avaliação. 
Os custos de controle são divididos em custos de prevenção – gastos realizados
para evitar problemas nos produtos – e de avaliação – gastos relativos à
avaliação da qualidade do que foi produzido.
d. Custos das falhas externas e custos de avaliação.
e. Custos das falhas internas e custos das falhas externas.
Questão 4
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Diversas ferramentas podem ser aplicadas à gestão da qualidade em diferentes negócios. Todas as
ferramentas têm em comum o objetivo de contribuir para a obtenção da qualidade esperada do produto ou
serviço a que se relacionam. Sobre ferramentas para a qualidade, marque a alternativa correta:
a. A folha de verificação é interessante para o monitoramento de pessoas.
b. O fluxograma é capaz de representar apenas a visão macro do fluxo do processo.
c. O diagrama de Ishikawa pode ser representado na forma de gráficos.
d. O diagrama de Pareto é associado com a figura da espinha de peixe.
e. O método proposto por Ishikawa é
interessante para buscar a causa raiz de
um problema.

O diagrama proposto por Ishikawa, que deve ser feito em formato de espinha de peixe, foi
projetado para ser um método visual que permite relacionar problemas e suas possíveis
causas, obtidas através de brainstorm, facilitando a identificação da causa raiz do
problema.
Questão 5
Incorreto Atingiu 0,0 de 1,0
Qual etapa para implantação de um sistema de gestão da qualidade que busca realizar a identificação dos
requisitos dos clientes, a partir dos produtos e serviços ofertados?
a. Avaliação preliminar de gestão de qualidade. 
b. Levantamento de necessidades.
c. Auditoria
d. Projeto do sistema de qualidade.
e. Certificação.
Questão 6
Incorreto Atingiu 0,0 de 1,0
A qualidade que o consumidor espera de um produto ou serviço tem como resultado a comparação de
expectativas com o desempenho, ou seja, a qualidade percebida é governada pelo desempenho entre as
expectativas dos consumidores e suas percepções. 
Nesse sentido, quando a expectativa do consumidor for igual à sua percepção, como será a qualidade
percebida? Assinale a alternativa que expressa essa relação corretamente.
a. O desempenho entre as expectativas e as percepções do consumidor em relação ao produto ou serviço será rico.
b. Quando estamos falando de qualidade, nada é relativo. Nesse ponto, é considerado como neutro.
 
c. O desempenho entre as expectativas e as percepções do consumidor em relação ao produto ou serviço será regular.
d. O desempenho entre as expectativas e as percepções do consumidor em relação ao produto ou serviço será aceitável.
e. O desempenho entre as expectativas e as percepções do consumidor em relação ao produto ou serviço será pobre. 
Questão 7
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
De acordo com os princípios da ISO 9000 que foram estudados, qual se refere à racionalização das atividades
e incorporação de qualidade nos processos?
a. Abordagem sistêmica para gestão
b. Abordagem por processo.
c. Abordagem por fatos para a tomada de decisões.
d. Melhoria contínua. 
A melhoria contínua está relacionada ao ciclo contínuo PDCA, com a
incorporação de qualidade aos processos e uma visão sistêmica do negócio e
integração de todos os princípios.
e. Benefícios mútuos nas relações com fornecedores.
Questão 8
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
O princípio da ISO 9000 que trabalha sobre o estabelecimento de uma visão de longo prazo de
comprometimento com a qualidade, além do reforço e estímulo constante através da influência e habilidade
do líder, denomina-se:
a. Envolvimento de pessoas.
b. Foco no cliente
c. Abordagem por processo.
d. Liderança 
O líder tem papel fundamental no processo de qualidade, sendo responsável
por definir a visão de longo prazo e ser o ponto de influência e estímulo para a
realização das práticas.
e. Melhoria contínua.
Questão 9
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Sabemos que são inúmeros os recursos para se controlar a qualidade dentro de qualquer empresa. Porém,
muitas empresas nem ao menos sabem qual delas existem e qual o seu objetivo. Diante desse fato, assinale a
alternativa que corresponde a um dos principais programas de qualidades.
a. Programa de 4 C.
b. Programa de Rotina Mensal.
c. Melhoria imediata.
d. Programa de 7 S.
e. Melhoria contínua. 
A base da melhoria contínua está na utilização do método PDCA. Por
meio do ciclo Plan, Do, Check, Act, é possível consolidar a padronização
das práticas.
 
Questão 10
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
A norma ISO 9000 é muito utilizada pelas empresas devido à aplicação da garantia da qualidade em
processos e produtos. Ao aderir à ISO, a empresa terá:
a. Eliminação dos reparos e manutenção.
b. Ausência de conflitos e não conformidades.
c. Inadimplência dos clientes.
d. Eliminação de danos e perdas.
e. Reconhecimento como empresa
organizada e responsável.

A alternativa A está correta, pois após a implantação da ISO a empresa terá um maior
reconhecimento perante a sociedade, fornecedores e clientes. Poderá, também, reduzir – não
eliminar totalmente – os danos e perdas, além de perceber uma diminuição de conflitos e não
conformidades, reparos e manuntenção.
Terminar revisão
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 
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