EXERCÍCIOS - COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR

Prévia do material em texto

EXERCÍCIOS 
 COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR 
 
AULA 01 
MÓDULO 01 
Ao estudarmos como os consumidores tomam suas 
decisões de consumo, mostramos que eles usam 
processos decisórios diferentes para situações de alto e 
baixo envolvimento. Indique a seguir a alternativa que 
melhor descreve situações em que o envolvimento do 
consumidor com a decisão é tipicamente baixo: 
 
Decisões pouco usuais 
 
Decisões que envolvem alto risco 
 
Decisões simples e corriqueiras 
 
Decisões complexas 
 
1c 
2. Além do modelo de cinco etapas na decisão de 
consumo, também descrevemos uma forma alternativa 
para os consumidores tomarem as suas decisões: as 
heurísticas. Selecione a opção que as descreve. 
 
Heurísticas são regras de escolha complexas empregadas 
quando a decisão carrega muita incerteza 
 
Heurísticas são regras de escolha por meio das quais se 
delega a decisão para agentes mais bem informados 
 
Heurísticas são regras de escolha determinadas somente 
após teste e comprovação de eficácia 
 
Heurísticas são regras simplificadoras do processo de 
escolha 
d 
 
MÓDULO O2 
 
 Aprendemos que os consumidores possuem diversas 
motivações ao fazer suas escolhas de consumo. 
Assinale o tipo de propaganda elaborada para reduzir 
possíveis conflitos motivacionais. 
 
“Mantenha-se saudável sem deixar de comer o que 
aprecia”. 
 
“Traga os seus amigos e se divirta”. 
 
“Você não vai querer ficar de fora dessa”. 
 
“Aprenda inglês de forma rápida e eficiente”. 
A 
Um dos pontos mais importantes para os profissionais que atuam na área do 
marketing sensorial é a percepção. Indique a seguir o item que representa o 
limite sensorial absoluto. 
 
Grau máximo de estímulo captado por um canal sensorial. 
 
Habilidade de um sistema sensorial detectar aumentos de estímulos sensoriais. 
 
Habilidade de um sistema sensorial detectar reduções de estímulos sensoriais. 
 
Grau mínimo de estímulo necessário para ser detectado por um canal 
sensorial. 
 
D 
 
MÓDULO 03 
 
1. Indique a opção que descreve melhor o significado 
dos grupos de referência. 
 
Grupos com os quais desejamos nos associar 
 
Grupos que exercem alguma influência direta ou indireta 
sobre as nossas atitudes e/ou nosso comportamento 
 
Grupos com os quais desejamos nos dissociar 
 
Grupos que integram o nosso contato diário e melhor 
representam as nossas crenças e valores 
B 
Ao falarmos sobre as influências da cultura no 
comportamento do consumidor, mencionamos alguns 
dos seus componentes mais importantes. Com base 
nas características abaixo, aponte o componente 
cultural correspondente: 
 
 
 Poucos em número; 
 Dificilmente modificáveis; 
 Sem ligação com situações específicas; 
 Amplamente aceitos pelos membros de uma 
cultura. 
 
Normas 
 
Ideias 
 
Valores 
 
Rituais 
C 
 
AULA 02 
NEUROMARKETING 
MOD 01 
1. Cada técnica para entender o comportamento 
do consumidor possui pontos positivos e 
negativos. Indique a principal desvantagem das 
técnicas de Neuromarketing frente às técnicas 
tradicionais de investigação em marketing. 
 
Baixa precisão dos resultados. 
 
Incapacidade de análise de atividade subconsciente. 
 
Incapacidade de análise de atividade consciente. 
 
Alto custo por participante. 
 
D 
2. Um dos conceitos amplamente utilizados na 
Neurociência e no Neuromarketing é a inferência 
reversa, que corresponde à forma de raciocínio 
nos estudos de neuroimagem que: 
 
Parte da ativação de um circuito cerebral para a inferência 
sobre um processo cognitivo. 
 
Inverte o padrão de apresentação dos estímulos para inferir 
conclusões sobre sua influência. 
 
Inverte o peso atribuído a cada circuito cerebral para inferir 
conclusões sobre um estímulo. 
 
Parte da manipulação de um processo cognitivo para a 
inferência sobre a ativação de um circuito cerebral. 
 
 
A 
 
 
 
 
 
MODULO 02 
1. Há dois mecanismos pelos quais o circuito da 
atenção emerge: atenção bottom up (de baixo para 
cima) e atenção top down (de cima para baixo). 
Assinale a alternativa que ilustra um processo de 
atenção top down. 
 
Um consumidor compara minuciosamente as vantagens e 
desvantagens de produtos que deseja comprar. 
 
Um consumidor olha para uma embalagem que chamou a 
sua atenção em uma prateleira de supermercado. 
 
Um consumidor é atraído para dentro de uma loja 
de shopping por ter achado a música ambiente diferente. 
 
Um consumidor clica despretensiosamente em um anúncio 
de um produto que apareceu enquanto estava lendo uma 
notícia não relacionada na internet. 
 
A 
 
2. A imagem por ressonância magnética funcional 
(fMRI) e o eletroencefalograma (EEG) são duas 
técnicas muito utilizadas em Neuromarketing. Assinale 
a alternativa que apresenta a principal desvantagem da 
fMRI frente ao EEG. 
 
Baixa resolução espacial. 
 
Risco menor para o participante. 
 
Baixa resolução temporal. 
 
Baixa necessidade de capacitação técnica. 
C 
 
 
 
 
 
MODULO 03 
1. Parte da preocupação com o Neuromarketing 
envolve a possível descoberta de um “botão de compra” 
nas mentes dos consumidores, que pode: 
 
Comprometer sua privacidade. 
 
Afastá-los do consumo. 
 
Promover um comportamento de compra excessivo. 
 
Gerar um impacto negativo para os profissionais de 
marketing 
C 
 
A ameaça à chamada privacidade cerebral constitui 
uma das principais críticas ao Neuromarketing do ponto 
de vista ético, que corresponde ao fato de: 
 
Os profissionais de marketing obterem informações 
pessoais a respeito dos participantes de estudos de 
Neuromarketing. 
 
Os participantes de estudos em Neuromarketing não terem 
um acompanhamento neurológico de um profissional 
especializado na área durante a condução dos estudos. 
 
Os profissionais de marketing venderem dados sigilosos 
dos participantes de estudos de Neuromarketing para 
auferir lucros. 
 
Os participantes de estudos em Neuromarketing não 
conseguirem controlar aquilo que gostariam de revelar e 
aquilo que gostariam de manter em segredo em seu 
cérebro. 
D 
 
 
AULA 03 
MOD 01 
 
1. Indivíduos podem assumir diferentes papéis durante 
a compra. Qual item abaixo inclui uma afirmação 
que não retrata os diferentes tipos de consumidor e os 
papéis de indivíduos distintos em uma compra? 
 
Consumidor corporativo ou pessoal. 
 
Comprador, usuário ou pagante. 
 
Consumidor inicial, intermediário e final. 
 
Consumidor decisor e influenciador. 
Para Sheth e demais autores (2001), os consumidores podem ser: a) compradores, 
usuários e pagantes; b) domiciliares e empresas. Segundo Kotler (2000), o indivíduo 
pode exercer o papel de iniciador, influenciador, consumidor e usuário. 
 
C 
2. É muito raro uma empresa conseguir, por meio de 
um único produto ou serviço, satisfazer adequadamente 
às necessidades de todos o tempo todo. Por esse 
motivo, a segmentação é tão importante. Não é 
verdadeira a seguinte afirmação: 
 
A segmentação consiste em considerar um mercado 
heterogêneo como vários mercados homogêneos menores. 
 
O público consumidor é quase sempre quem faz a decisão 
de compra. O custo de conhecê-lo mais profundamente 
pode diminuir o risco de fracasso. 
 
A empresa não necessita da identificação e classificação 
dos segmentos de mercado aos quais conseguirá atender, 
pois consegue agradar a todos de forma abrangente. 
 
As empresas que têm a análise do comportamento dos 
consumidores como prioridade serão capazes de criar 
produtos e serviços que atendam ao cliente e o satisfaçam. 
 
 
 
Segmentação de mercado é uma estratégia que consiste em identificar potenciais 
consumidores com hábitos em comum, incluindo interesses e necessidades, de modo 
a lhes oferecer uma solução que desperte o desejo de compra. Segmentar um 
mercado, portanto, significa determinar a área de atuação de uma empresa e criar no 
consumidor uma visão estratégica sobre ela. Dessa forma, é possível ter mais sucesso 
nas ações realizadas, visando, assim, a uma aproximação da marca com o 
consumidor.C 
 
 
 
 
MODULO 02 
1. O marketing de segmentação otimiza a experiência 
de compra do consumidor, permitindo a existência de 
estratégias especificas com uma maior eficácia. Qual 
item a seguir inclui uma afirmação correta sobre os 
benefícios deste tipo de marketing? 
 
Quanto mais específica e efetiva for a relação com o 
cliente, mais negativa será a experiência de compra 
proporcionada. 
 
Reduz tempo de trabalho e custos financeiros, pois as 
campanhas e todos os esforços de venda são direcionados 
para o segmento a que se refere, atendendo, assim, às 
suas expectativas. 
 
A segmentação de clientes permite um entendimento 
otimizado e auxilia a entender a performance do produto 
em um segmento. A marca de uma empresa e sua 
estratégia de marketing, por sua vez, não são beneficiadas. 
 
Existem quatro formas de classificar o marketing de 
segmentação: segmentação demográfica, geográfica, 
comportamental e psicossomática 
Reduzir custos financeiros e economizar tempo de trabalho podem ser benefícios do marketing 
de segmentação, já que a comunicação é direcionada e os esforços de publicidade são criados 
de acordo com os dados do cada cliente. Ocorre uma eliminação de esforços e um baixo 
custo/benefício. 
 
B 
 
. A segmentação do consumidor também é possível 
segundo outros critérios que possam fazer mais sentido 
com os produtos ou serviços oferecidos ou o próprio 
mercado em que a empresa se posiciona. Qual dos 
itens a seguir não corresponde aos critérios adotados 
para a definição da segmentação? 
 
Hábitos de compra e comportamento do consumidor 
(detectando itens adquiridos, pode-se oferecer produtos 
relacionados ou ofertas). 
 
Histórico de compras anteriores (pode ser útil para fazer 
promoções de itens relacionados à compra anterior ou para 
a venda de produtos relacionados). 
 
Perfil do cliente (compras e gasto médio dos pedidos 
realizados). 
 
Clientes que realizaram uma única compra ou que ainda 
não o fizeram, mas são possíveis compradores, não devem 
ser considerados, pois não retratam a realidade de um 
comprador. 
D 
 
As empresas ativamente classificam clientes e acompanham seus resultados. Entre os 
tipos que elas acompanham, estão incluídos os novos (que realizam a primeira 
compra) e os cadastrados (fazem parte da base da empresa, ainda que sem realizar 
compras). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AULA 04 
MOD 01 
1. Ao estudarmos a pesquisa de mercado, entendemos 
que ela gera valor para a empresa, o que justifica sua 
implantação. Qual item abaixo inclui uma justificativa 
que não funciona a favor deste tipo de pesquisa? 
 
Ainda que os dados gerados pela empresa em seu fluxo 
normal sejam suficientes para uma tomada de decisão, a 
pesquisa de mercado compila tais informações por meio da 
coleta e da análise de dados. 
 
A pesquisa de mercado responde a um problema ou a uma 
oportunidade que justifique a elaboração de ferramentas de 
pesquisa. 
 
As pesquisas de mercado embasam e possibilitam uma 
maior compreensão do comportamento do consumidor, dos 
seus hábitos de compra e das suas expectativas. 
 
Pesquisas formais são fundamentais e devem ser 
realizadas com métodos reconhecidos e comprovados 
cientificamente. 
 
A 
2. ma pesquisa de mercado é fundamental para 
reposicionar uma empresa. Identifique qual dos itens 
abaixo não está relacionado a um benefício associado 
a este tipo de pesquisa. 
 
Identificar clientes atuais e potenciais. 
 
Implantar uma pesquisa de clima organizacional. 
 
Diferenciar e reposicionar a marca. 
 
Refinar estratégia de preço. 
 
B 
 
 
 
 
MÓD 02 
1. Ao estudarmos os processos da pesquisa de 
mercado, entendemos que existem alguns outros 
importantes para a sua realização. Qual item a seguir 
inclui um processo que não corresponde a uma das 
principais etapas de uma pesquisa de mercado? 
 
A realização de pesquisa exploratória, a definição do 
problema e dos objetivos, a seleção do método, o 
processamento e a análise dos dados coletados. 
 
A interpretação dos resultados, a elaboração do relatório 
final, a escolha do projeto de amostragem, a coleta de 
dados, a edição e codificação dos dados, o processamento 
e a análise dos dados. 
 
A interpretação dos resultados, a elaboração do relatório 
final, a escolha do projeto de amostragem, a coleta de 
dados, o processamento e a análise dos dados baseados 
apenas na intuição do pesquisador em relação ao que o 
consumidor pensa – e não na interpretação dos dados. 
 
A interpretação dos resultados, a elaboração do relatório 
final, a edição e a codificação dos dados. 
C 
 
2. Uma pesquisa causal é um método bastante 
importante de pesquisa de mercado. Identifique qual 
dos itens não está relacionado diretamente a uma 
que seja causal. 
 
É aquela pesquisa em que tentamos identificar a causa 
para um problema de pesquisa. 
 
Também chamada de pesquisa experimental, ela emprega 
apenas métodos qualitativos, sem haver a necessidade do 
uso de um grupo controle. 
 
Seu objetivo principal é comprovar uma relação de causa e 
efeito. 
 
A pesquisa causal implica basicamente a separação de 
dois grupos similares (um controle e outro analisado), 
observando-se, em seguida, a reação de ambos dada a 
variação. 
B 
 
 
 
AULA 05 
MÓDULO O1 
 
1. Indique a seguir a alternativa que identifica 
corretamente os tipos de consumidores de 
novas tecnologias (ou inovações). 
 
Inovadores, adotantes imediatos, maioria imediata, maioria 
posterior e retardatários. 
 
Adotantes imediatos, adotantes posteriores, maioria 
imediata, maioria posterior e desistentes. 
 
Inovadores, adotantes imediatos, maioria imediata, maioria 
posterior e desistentes. 
 
Adotantes imediatos, adotantes posteriores, maioria 
imediata, maioria posterior e retardatários. 
A 
 
 
2. Existem diferentes estágios no ciclo de vida de um produto. 
Marque a alternativa que identifica corretamente o estágio em que 
os lucros da empresa com um produto tendem a ser menores. 
 
Introdução 
 
Crescimento 
 
Maturação 
 
Declínio 
A 
 
 
MÓDULO O2 
1. No estudo do consumo sustentável, 
exploramos as diversas categorias de práticas 
sustentáveis. Indique a seguir a categoria que 
melhor descreve a seguinte atividade: 
comprar uma máquina de lavar que otimize a 
eficiência no consumo de energia elétrica. 
 
Redução 
 
Reuso 
 
Reformulação 
 
Reciclagem 
A 
 
 
2. Há diversos tipos de normas sociais. 
Aponte a alternativa que melhor define o 
conceito de normas injuntivas. 
 
As normas injuntivas especificam como as pessoas em 
geral se comportam em uma determinada situação. 
 
As normas injuntivas especificam as leis que regem o 
código de defesa do consumidor. 
 
As normas injuntivas especificam como o consumidor deve 
proceder caso alguma norma seja violada. 
 
As normas injuntivas especificam as ações aprovadas ou 
desaprovadas em uma cultura ou contexto social. 
D 
 
Teste de Conhecimento 
 
 
Indique em qual das situações abaixo os consumidores se encontram mais propensos a utilizar 
heurísticas ao invés de regras cognitivamente demandantes no processo de decisão: 
 
 
Quando os objetivos são incertos. 
 
 
Quando a escolha carrega pouco risco. 
 
Quando se tem tempo suficiente para decidir. 
 
Quando se tem muitos recursos financeiros. 
 
Quando a escolha carrega um alto risco. 
Data Resp.: 31/03/2022 11:16:35 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Quando a escolha carrega pouco risco. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Ao longo do processo de experimentação, aprendemos a 
generalizar estímulos. Essas generalizações são de 
extrema importância para a tomada de decisão dos 
consumidores. Indique a opção abaixo que melhor 
caracteriza a generalização de estímulos do ponto de vista 
do comportamento do consumidor: 
 
 
 
Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que respondemos ao 
estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.aspResposta a um estímulo subsequente de forma diferente daquela que respondemos 
ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares. 
 
Resposta positiva a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial. 
 
Resposta tardia a um estímulo em decorrência da multiplicidade de processos 
cognitivos. 
 
Resposta negativa a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial. 
Data Resp.: 31/03/2022 11:15:56 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela 
que respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Qual é a principal diferença entre os métodos de pesquisa 
qualitativa e quantitativa em Neuromarketing? 
 
 
 
A pesquisa qualitativa estuda o comportamento do consumidor a partir da 
observação e é subjetiva, enquanto a quantitativa quantifica os eventos. 
 
Os dois métodos de pesquisa são similares e entendem o comportamento do 
consumidor de forma subjetiva, concisa e consciente. 
 
A pesquisa qualitativa estuda o comportamento do consumidor a partir da 
observação e é objetiva, enquanto a quantitativa quantifica os eventos. 
 
A pesquisa quantitativa estuda o comportamento do consumidor a partir da 
observação e é subjetiva, enquanto a qualitativa quantifica os eventos. 
 
Os dois métodos de pesquisa são similares e entendem o comportamento do 
consumidor de forma objetiva. 
Data Resp.: 31/03/2022 11:20:05 
 
Explicação: 
A resposta correta é: A pesquisa qualitativa estuda o comportamento do consumidor a 
partir da observação e é subjetiva, enquanto a quantitativa quantifica os eventos. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Uma das preocupações com o uso do Neuromarketing se 
refere aos participantes dos estudos. A participação de 
grupos como consumidores compulsivos gera 
preocupações de cunho ético, porque: 
 
 
Os consumidores compulsivos não podem responder a um termo de consentimento 
informado nos estudos. 
 
 
Ao descobrir as diferenças nos padrões cerebrais de consumidores compulsivos e não 
compulsivos, os profissionais de marketing podem tentar promover um aumento 
excessivo no consumo. 
 
Os consumidores compulsivos requerem cuidados médicos específicos na condução 
dos estudos de neuroimagem quando comparados aos consumidores não 
compulsivos. 
 
Os estudos de atividade biométrica podem ser danosos a consumidores compulsivos, 
mas não a consumidores não compulsivos. 
 
Os consumidores compulsivos fazem suas escolhas de modo mais impulsivo que os 
consumidores não compulsivos. 
Data Resp.: 31/03/2022 11:20:16 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
Explicação: 
A resposta correta é: Ao descobrir as diferenças nos padrões cerebrais de 
consumidores compulsivos e não compulsivos, os profissionais de marketing podem 
tentar promover um aumento excessivo no consumo. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Aprendemos que a segmentação do consumidor também é 
possível de acordo com outros critérios que possam fazer 
mais sentido de acordo com os produtos ou serviços 
oferecidos ou no mercado em que a empresa se posiciona. 
Qual item abaixo não corresponde aos critérios adotados 
para a definição da segmentação: 
 
 
Hábitos de compra do consumidor. 
 
Comportamento do consumidor (detectando itens adquiridos podemos oferecer 
produtos relacionados ou ofertas). 
 
Perfil do cliente: compras e gasto médio pedidos realizados. 
 
Histórico de compras anteriores (pode ser útil para se fazer promoções de itens 
relacionados à compra anterior ou para a "venda casada", de produtos relacionados). 
 
 
Clientes que realizaram uma única compra ou que ainda não compraram e são 
possíveis compradores não devem ser considerados, pois não retratam a realidade 
de um comprador. 
Data Resp.: 31/03/2022 11:20:24 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Clientes que realizaram uma única compra ou que ainda não 
compraram e são possíveis compradores não devem ser considerados, pois não 
retratam a realidade de um comprador. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Qual opção abaixo não é uma forma de segmentação: 
 
 
Segmentação comportamental. 
 
Segmentação por renda. 
 
Todas as alternativas estão incorretas. 
 
 
Segmentação por idade de pessoas que não fazem parte do publico alvo da empresa. 
 
Segmentação por idade, e por nível de fidelidade com a empresa ou produto/serviço. 
Data Resp.: 31/03/2022 11:20:33 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Segmentação por idade de pessoas que não fazem parte do 
publico alvo da empresa. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
O que NÃO define uma pesquisa descritiva? 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
 
 
É chamado de pesquisa para solução de problemas e ajudam a resolver problemas 
específicos de marketing. 
 
Um exemplo sao as pesquisas de segmentação (determinar base, estabelecer 
potencial e sensibilidade do mercado para vários segmentos, selecionar mercados-
alvo e criar perfis de estilo de vida e características demográficas, de mídia e de 
imagem). 
 
Todas as alternativas estão incorretas. 
 
Uma pesquisa conduzida quando existe um problema claro, não resolvido, ou seja, 
quando há incerteza. 
 
 
Um exemplo é a pesquisa causal. 
Data Resp.: 31/03/2022 11:20:42 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Um exemplo é a pesquisa causal. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Qual item NÃO contém um dos principais tipos de 
pesquisa de mercado: 
 
 
Pesquisa Descritiva, pesquisa qualitativa, pesquisa causal. 
 
Pesquisa Qualitativa. 
 
Pesquisa Descritiva, pesquisa causal, pesquisa exploratória. 
 
Todas as alternativas estão incorretas. 
 
 
Pesquisa Paliativa, pesquisa exploratória, pesquisa causal. 
Data Resp.: 31/03/2022 11:20:51 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Pesquisa Paliativa, pesquisa exploratória,pesquisa causal. 
 
 
 
 
 
9. 
 
 
Existem diversos tipos de normas sociais. Indique abaixo o 
tipo de norma social que melhor representa a frase a 
seguir: 
"A maior parcela da população não pratica o consumo 
sustentável" 
 
 
Normas sociais disjuntivas. 
 
Normas sociais prescritivas. 
 
Normas sociais associativas. 
 
Normas sociais injuntivas. 
 
 
Normas sociais descritivas. 
Data Resp.: 31/03/2022 11:20:59 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
Explicação: 
A resposta correta é: Normas sociais descritivas. 
 
 
 
 
 
10. 
 
 
Identifique a alternativa abaixo que melhor descreve o 
fenômeno da aversão à perda: 
 
 
A aversão à perda reflete a tendência humana de evitar consumir após sofrer perdas. 
 
A aversão à perda reflete a tendência humana de tentar compensar perdas com 
ganhos. 
 
A aversão à perda reflete a tendência humana a reagir negativamente a 
oportunidades de consumo não aproveitadas. 
 
 
A aversão à perda reflete a tendência humana de preferir evitar perdas a adquirir 
ganhos equivalentes. 
 
A aversão à perda reflete a tendência humana de reagir negativamente a perdas. 
Data Resp.: 31/03/2022 11:21:12 
 
Explicação: 
A resposta correta é: A aversão à perda reflete a tendência humana de preferir evitar 
perdas a adquirir ganhos equivalentes. 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp