RASCUNHO Comportamento do Consumidor - Teste de Conhecimento - Simulado - AV

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Teste de Conhecimento – Comportamento do Consumidor
	COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR
	 
		
	
		1.
		Indique em qual das situações abaixo os consumidores se encontram mais propensos a utilizar heurísticas ao invés de regras cognitivamente demandantes no processo de decisão:
	
	
	
	Quando se tem muitos recursos financeiros.
	
	
	Quando se tem tempo suficiente para decidir.
	
	
	Quando os objetivos são incertos.
	
	
	Quando a escolha carrega pouco risco.
	
	
	Quando a escolha carrega um alto risco.
	
	
	COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR
	 
		
	
		2.
		As necessidades dos consumidores costumam ser divididas em dois grupos: as necessidades utilitárias e a necessidades hedônicas. As necessidades utilitárias envolvem o desejo por um benefício funcional ou prático, enquanto as necessidades hedônicas se relacionam a experiências e respostas emocionais positivas, como o prazer e a diversão. Considerando essa explicação, assinale a alternativa cujos TODOS os exemplos de compras são resultantes de necessidades HEDÔNICAS:
	
	
	
	Viagem de férias à Disney ¿ viagem a negócios ¿ 1 kg de tomate.
	
	
	Estojo de maquiagem ¿ viagem a negócios ¿ remédio antigripal.
	
	
	Viagem de férias à Disney ¿ 5 kg de arroz ¿ caixa de ferramentas.
	
	
	1 kg de tomate ¿ remédio antigripal ¿ viagem a negócios.
	
	
	Estojo de maquiagem ¿ viagem de férias à Disney ¿ videogame.
	
Explicação:
Estojo de maquiagem ¿ viagem de férias à Disney ¿ videogame.
	
	
	NEUROMARKETING
	 
		
	
		3.
		Qual é a principal diferença entre os métodos de pesquisa qualitativa e quantitativa em Neuromarketing?
	
	
	
	Os dois métodos de pesquisa são similares e entendem o comportamento do consumidor de forma objetiva.
	
	
	Os dois métodos de pesquisa são similares e entendem o comportamento do consumidor de forma subjetiva, concisa e consciente.
	
	
	A pesquisa qualitativa estuda o comportamento do consumidor a partir da observação e é objetiva, enquanto a quantitativa quantifica os eventos.
	
	
	A pesquisa quantitativa estuda o comportamento do consumidor a partir da observação e é subjetiva, enquanto a qualitativa quantifica os eventos.
	
	
	A pesquisa qualitativa estuda o comportamento do consumidor a partir da observação e é subjetiva, enquanto a quantitativa quantifica os eventos.
	
	
	NEUROMARKETING
	 
		
	
		4.
		O Neuromarketing envolve uma série de questões sensíveis do ponto de vista ético. Assinale a alternativa que não representa uma crítica sobre os aspectos éticos relacionado ao Neuromarketing:
	
	
	
	Influência nos consumidores de modo inconsciente.
	
	
	Possível de ameaça à privacidade dos participantes nos estudos.
	
	
	Possível incentivo ao consumo excessivo.
	
	
	Ausência de regulamentação específica.
	
	
	Preço excessivamente caro, o que causa uma competição desleal.
	
	
	SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
	 
		
	
		5.
		Indique qual empresa de mercado não realiza segmentação de mercado:
	
	
	
	Empresa A: oferece um mesmo produto para todos os consumidores, porque já realizou pesquisa de marketing e sabe que seu produto já atinge um grupo menos e homogêneo de consumidores, com hábitos de compra e desejos bem parecidos entre si.
	
	
	Empresa C: oferece um mesmo produto para todos os consumidores, porque já realizou pesquisa de marketing e, mesmo sabendo que seu produto não atende bem a todos os consumidores, ela pretende manter a decisão do dono da empresa de ter um mesmo produto e uma mesma estratégia de marketing para todas os consumidores, igualmente.
	
	
	Empresa E: oferece uma variedade de produtos de acordo com as diferentes classes sociais. A partir de uma pesquisa de mercado, os diretores da companhia perceberam que alguns produtos tinham mais apelo para as classes mais altas, enquanto outros tinham mais apelo para as classes sociais mais baixas.
	
	
	Empresa D: oferece uma enorme variedade de cores de embalagem de seus produtos. Ela não realizou pesquisa de mercado e não segmentou os clientes em grupos menores e mais homogêneos. Mas atende a uma vontade dos gestores de marketing de oferecer produtos com grandes variações de cores, por achar que todos os consumidores gostam de comprar produtos com cores diferentes.
	
	
	Empresa B: oferece uma certa variedade de produtos, cada um segmentado para um grupo específico de consumidores. Ela realizou pesquisa de mercado e segmentou os clientes em grupos menores e mais homogêneos. Assim, conseguiu desenvolver produtos e ações de marketing com pequenas variações que agradam bastante a cada um desses segmentos de consumidores que a empresa decidiu atender.
	
	
	SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
	 
		
	
		6.
		A estratégia de marketing de uma empresa deve estar alinhada com sua segmentação de mercado, atendendo ao público que se quer atingir. O departamento de marketing deve selecionar o mercado adequado ao produto ou serviço e desenvolver o posicionamento.  Sendo assim, são etapas fundamentais da estratégia de marketing:
	
	
	
	Seleção de público alvo e posicionamento.
	
	
	Posicionamento.
	
	
	Seleção de público alvo.
	
	
	A segmentação e seleção de público alvo.
	
	
	A segmentação, seleção de público alvo e compra de insumos.
	
	
	O PAPEL DA PESQUISA DE MERCADO PARA ENTENDER O CONSUMIDOR
	 
		
	
		7.
		O que NÃO define um benefício do conhecimento sobre o consumidor?
	
	
	
	Trazer certa complexidade para a tomada de decisão dos gerentes, já que pode confundir a intuição do gestor de marketing com dados, na maioria das vezes, irrelevantes.
	
	
	A criação ou adaptação de produtos que melhor satisfaçam o mercado.
	
	
	A segmentação de clientes e consumidores potenciais e a criação do posicionamento e da diferenciação de produtos.
	
	
	A criação do posicionamento e da diferenciação de produtos.
	
	
	Simplificar a identificação de oportunidades ou problemas futuros, auxiliando a elaboração do mix de marketing.
	
	
	O PAPEL DA PESQUISA DE MERCADO PARA ENTENDER O CONSUMIDOR
	 
		
	
		8.
		Dos itens a seguir, marque o que NÃO define uma pesquisa descritiva.
	
	
	
	Um exemplo é a pesquisa causal.
	
	
	É chamada de pesquisa para solução de problemas e ajudam a resolver aqueles específicos de marketing.
	
	
	Em vez de estabelecer uma relação de causa e efeito, busca explicar um fenômeno.
	
	
	Uma pesquisa conduzida quando existe um problema claro, não resolvido, ou seja, quando há incerteza.
	
	
	Um exemplo são as pesquisas de segmentação (determinar base, estabelecer potencial e sensibilidade do mercado para vários segmentos, selecionar mercados-alvo e criar perfis de estilo de vida e características demográficas, de mídia e de imagem).
	
	
	TÓPICOS ATUAIS EM COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
	 
		
	
		9.
		Segundo Lake (2009), o ciclo de vida do produto pode ser descrito em um modelo com quatro estágios. Em qual desses estágios o lucro costuma ser muito baixo, podendo até mesmo ser negativo?
	
	
	
	Declínio
	
	
	Maturidade
	
	
	Crescimento
	
	
	Desenvolvimento
	
	
	Introdução
	
Explicação:
Introdução
	
	
	TÓPICOS ATUAIS EM COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
	 
		
	
		10.
		O consumidor na atualidade está, cada vez mais atento, as questões de sustentabilidade em um consumo mais consciente. Levando este perfil de consumidor em consideração, as marcas poderão considerar os seguintes aspectos:
	
	
	
	Não realizar comunicação de uma marca sustentável, porque os consumidores não gostam de empresas que projetam este conceito publicamente.
	
	
	Considerando que são poucos esses consumidores as marcas não devem ter atenção com este grupo.
	
	
	Os custos de uma produção baseada na sustentabilidade não compensam este posicionamento das marcas.
	
	
	Ao lançarem uma nova linha sustentável, as marcas precisam posicuonar o produto de forma eficaz nos diferentes canais de venda e utilizar a forma de comunicação adequada para o tipo depúblico que desejam atingir.
	
	
	Uma empresa sempre deve comunicar para um grande público, evitando assim a segmentação do público e dos meios de comunicação.
	
Explicação:
Com o perfil de consumidor mais consciente, as marcas devem estar atentas a este público, segmentando sua comunicação e deixando claro seu posicionamento.
Simulado 1° - Comportamento do Consumidor 
08/04/21
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	As necessidades dos consumidores são comumente divididas em dois grupos: necessidades utilitárias e necessidades hedônicas. Indique abaixo a opção que supre uma necessidade majoritariamente hedônica:
		
	
	Computador de trabalho.
	
	Água.
	
	Protetor solar.
	 
	Bronzeador solar.
	
	Remédios.
	Respondido em 08/04/2021 11:46:09
	
		2a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Sobre as técnicas de atividades biométricas usadas nos estudos de neuromarketing, analise as seguintes explicações:
A) Por meio do movimento dos olhos, essa técnica determina quais aspectos de uma peça de comunicação receberam maior ou menor atenção ao longo de sua exibição.
B)Nessa técnica, eletrodos colocados nos dedos dos participantes captam variações da resistência da pele, comparando resistência predefinida e resistência captada ao longo da exposição a um estímulo.
C) Os participantes são expostos a um estímulo estático (imagem) ou dinâmico (vídeo) e suas respostas faciais são mensuradas ao longo do período de exposição.
Assinale a alternativa na qual cada explicação (A, B e C) está corretamente associada ao nome da técnica de atividade biométrica.:
		
	
	A ) Magnetoencefalografia; B ) Resposta galvânica da pele; C )Reconhecimento facial.
	
	A ) Reconhecimento facial; B ) Resposta galvânica da pele; C ) Eletroencefalograma.
	 
	A ) Eyetracking; B ) Reconhecimento facial; C )Resposta galvânica da pele.
	
	A ) Eletroencefalograma; B ) Eyetracking; C )Resposta galvânica da pele.
	 
	A ) Eyetracking; B ) Resposta galvânica da pele; C ) Reconhecimento facial.
	Respondido em 08/04/2021 11:46:46
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Uma das principais técnicas utilizadas no Neuromarketing é a imagem por Ressonância Magnética Funcional (fMRI). Para gerar informações relevantes aos profissionais de marketing, a fMRI mapeia:
		
	
	Mudanças na impedância da pele.
	
	Mudanças nos campos magnéticos resultantes de atividade elétrica.
	
	Flutuações de tensão agregadas.
	
	Movimentos musculares faciais.
	 
	Variações no Sinal Dependente do Nível de Oxigenação Sanguínea (BOLD).
	Respondido em 08/04/2021 11:48:12
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O Neuromarketing envolve uma série de questões sensíveis do ponto de vista ético. Assinale a alternativa que não representa uma crítica sobre os aspectos éticos relacionado ao Neuromarketing:
		
	
	Influência nos consumidores de modo inconsciente.
	
	Ausência de regulamentação específica.
	
	Possível incentivo ao consumo excessivo.
	 
	Preço excessivamente caro, o que causa uma competição desleal.
	
	Possível de ameaça à privacidade dos participantes nos estudos.
	Respondido em 08/04/2021 11:49:30
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Considerando que os consumidores podem ser classificados em cinco diferentes categorias, de acordo com a rapidez com que adotam novos produtos tecnológicos, analise as afirmações e escolha a opção que melhor reponde a questão:
I - Inovadores: São entusiastas da tecnologia, ousados, gostam de mexer com novos produtos e dominar sua complexidade. Em troca de preços baixos, ficam felizes em realizar testes alfa e beta e relatar as falhas iniciais.
II - Adotantes imediatos: São líderes de opinião que buscam cuidadosamente novas tecnologias capazes de lhes proporcionar expressiva vantagem competitiva. Eles são menos sensíveis a preços, mas se mostram dispostos a adotar novos produtos se forem oferecidas soluções personalizadas e serviço adequado de suporte.
III - Maioria imediata: São deliberadamente pragmáticos, e adotam a nova tecnologia somente quando seus benefícios já tiverem sido comprovados e já tiverem ocorrido muitas adoções. Eles constituem a corrente dominante do mercado.
IV - Maioria posterior: São ligados à tradição e resistem à inovação até descobrirem que seu status quo não é mais defensável.
V - Retardatários: São conservadores céticos, avessos ao risco, tímidos em relação à tecnologia e sensíveis ao preço.
		
	
	I e IV são falsas.
	
	III e IV são falsas.
	 
	IV e V são falsas.
	
	II e V são falsas.
	
	I e V são falsas.
	Respondido em 08/04/2021 11:51:05
	
	Explicação:
IV e V são falsas.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual dos itens abaixo melhor descrevem uma ação de posicionamento de mercado:
		
	
	Identificar, compreender e traçar o perfil de grupos distintos de consumidores.
	
	Determinar os nichos de mercado pelos quais não se quer atuar.
	 
	Após uma avaliação, determinar e divulgar os principais benefícios que diferenciam os produtos de sua empresa no mercado.
	
	Selecionar vários segmentos de mercado o qual se quer atender.
	
	Determinar concorrentes a que se quer atacar.
	Respondido em 08/04/2021 11:51:21
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Marque o item que NÃO contém uma variável relevante para definir a metodologia de uma pesquisa de mercado.
		
	 
	O método utilizado na pesquisa anterior relacionado a um tema diferente ao estudado na pesquisa atual.
	
	A relevância das conclusões.
	
	O custo.
	
	Aspectos associados à ética.
	
	A viabilidade do projeto.
	Respondido em 08/04/2021 11:51:52
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual item NÃO contém uma seção obrigatória em um relatório de pesquisa de mercado?
		
	 
	Informações sobre clientes, fornecedores e marcas.
	
	Metodologia utilizada.
	
	Sugestões de mudanças organizacionais ou em produtos.
	
	Perguntas da pesquisa.
	
	Problema a ser resolvido.
	Respondido em 08/04/2021 11:47:48
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Os tipos de consumidores de novas tecnologias (ou inovações) podem ser classificados em 5 grupos: inovadores, adotantes imediato, maioria imediata, maioria posterior e retardatários. Desta forma, as empresas poderão definir suas estratégias de comunicação específica para cada tipo de consumidor a fim de garantir o sucesso de novos produtos. Assinale a alternativa que apresenta a estratégia correta para o tipo de consumidor:
		
	
	Para atrair os retardatários, a mensagem de marketing deve girar em torno de normas sociais.
	 
	Para atrair membros da maioria imediata pode se utilizar de brindes, custos mais baixos ou garantias de desempenho.
	
	Para atrair os retardatários, as empresas podem convidá-los para participar do processo de desenvolvimento do produto. 
	
	Para os inovadores pode-se  adotar estratégias mais conservadoras com mensagens de marketing para suprir as incertezas.
	
	Para atrair os consumidores de maioria tardia pode -se utilizar-se de brindes, custos mais baixos ou garantias de desempenho.
	Respondido em 08/04/2021 11:53:00
	
	Explicação:
Atrair membros da maioria imediata com brindes, custos mais baixos ou garantias de desempenho. Para ganhar credibilidade entre esse público, é necessário usar o marketing convencional e a publicidade nos grandes veículos de mídia. O conteúdo do material de marketing precisa ser bastante simples e direto, estando sempre voltado aos benefícios do produto em questão frente aos seus concorrentes.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Existem diversos tipos de normas sociais. Indique abaixo o tipo de norma social que melhor representa a frase a seguir:
"A maior parcela da população não pratica o consumo sustentável"
		
	
	Normas sociais descritivas. 
	
	Normas sociais associativas. 
	
	Normas sociais injuntivas.
	 
	Normas sociais prescritivas. 
	
	Normas sociais disjuntivas. 
Av1 – Comportamento do Consumidor08/04/21
TIREI 3.0
	
	Indique abaixo a alternativa que descreve as etapas e a sequência da tomada de decisão do consumidor segundo o modelo de cinco etapas:
		
	
	avaliação do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	
	reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	
	avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- busca de informações suplementares, 4- decisão de compra, 5- avaliação de recompra.
	
	avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	
	reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5- avaliação de recompra.
	
 2a Questão (Ref.: 201911123847)
	Frequentemente as empresas utilizam celebridades, atletas e empresários de sucesso para realizarem as suas campanhas de Marketing. Essas pessoas fazem parte de um tipo de grupo bastante conhecido em Marketing. Assinale abaixo a opção que melhor descreve esse grupo:
		
	
	Grupo aspiracional.
	
	Grupo dissociativo.
	
	Grupo cooperativo.
	
	Grupo primário.
	
	Grupo formal.
	
 3a Questão (Ref.: 201911123872)
	A imagem por Ressonância Magnética Funcional (fMRI) e o Eletroencefalograma (EEG) são duas técnicas de Neuromarketing. Assinale a alternativa que apresenta a principal vantagem do FMRI frente ao EEG:
		
	
	Custo reduzido.
	
	Baixa necessidade de capacitação técnica.
	
	Alta resolução espacial.
	
	Alta resolução temporal.
	
	Risco menor para o participante do estudo.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201911123887)
	Uma das preocupações com o uso do Neuromarketing se refere aos participantes dos estudos. A participação de grupos como consumidores compulsivos gera preocupações de cunho ético, porque:
		
	
	Os consumidores compulsivos não podem responder a um termo de consentimento informado nos estudos.
	
	Os consumidores compulsivos requerem cuidados médicos específicos na condução dos estudos de neuroimagem quando comparados aos consumidores não compulsivos.
	
	Os estudos de atividade biométrica podem ser danosos a consumidores compulsivos, mas não a consumidores não compulsivos.
	
	Os consumidores compulsivos fazem suas escolhas de modo mais impulsivo que os consumidores não compulsivos.
	
	Ao descobrir as diferenças nos padrões cerebrais de consumidores compulsivos e não compulsivos, os profissionais de marketing podem tentar promover um aumento excessivo no consumo.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201911123900)
	O mercado consumidor é bastante heterogêneo, isso significa que:
		
	
	Ele é caracterizado por consumidores com demandas divergentes, sendo impossível compreendê-las.
	
	Ele é caracterizado por consumidores com demandas divergentes para alguns poucos produtos e serviços e, na grande maioria dos casos, é o caracterizado por consumidores com demandas convergentes.
	
	Ele é o caracterizado por consumidores com demandas convergentes.
	
	Ele é o caracterizado por consumidores com demandas divergentes, ou seja, as exigências de compras são variadas e os consumidores são diferentes.
	
	Ele é o caracterizado por consumidores com demandas divergentes, mas que ao final tendem a escolher os mesmos produtos.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201911123936)
	A teoria de Simon propôs novos fundamentos comportamentais para a teoria da decisão. Qual opção não se relaciona a essa teoria?
		
	
	A incorporação de desenvolvimentos da biologia, assumindo que o comportamento dos indivíduos é racional.
	
	Considerar que há limites à racionalidade humana.
	
	A incorporação de desenvolvimentos da psicologia.
	
	A incorporação de desenvolvimentos da psicologia que os consumidores nem sempre tomam decisões totalmente racionais.
	
	Considerar que o comportamento dos indivíduos não possui uma racionalidade objetiva.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201911145032)
	Assinale qual item NÃO contém um dos principais tipos de pesquisa de mercado.
		
	
	Pesquisa qualitativa e pesquisa causal.
	
	Pesquisa qualitativa.
	
	Pesquisa descritiva, pesquisa qualitativa e pesquisa causal.
	
	Pesquisa paliativa, pesquisa exploratória e pesquisa causal.
	
	Pesquisa descritiva, pesquisa causal e pesquisa exploratória.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201911145025)
	O tipo causal é um método bastante importante de pesquisa de mercado. Identifique qual dos itens NÃO está relacionado diretamente a esta pesquisa.
		
	
	Seu objetivo é comprovar uma relação de causa e efeito.
	
	Também é chamada de pesquisa experimental e usa apenas métodos qualitativos, sem qualquer necessidade de uso de um grupo controle.
	
	É pesquisa realizada para se identificar a causa de um problema, em que possui comparação entre grupo analisado e grupo de controle.
	
	Busca estabelecer relações simples que possam ser testadas e verificadas.
	
	A pesquisa causal implica basicamente na separação de dois grupos similares, observando a reação de ambos, dada a variação de estímulos.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201911123958)
	Indique a alternativa abaixo que melhor identifica um tipo de inovação disruptiva:
		
	
	O lançamento anual de um novo modelo de carro. 
	
	O lançamento de um cardápio natalino em uma cadeia de fast food. 
	
	A melhoria na duração da bateria de um computador. 
	
	O lançamento do primeiro iPhone. 
	
	A troca sazonal da coleção de roupas de uma marca. 
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201911123970)
	Uma das tipologias mais conhecidas para classificar os tipos de comportamento sustentável é o modelo dos 3Rs. Indique a opção abaixo que identifica corretamente cada um dos tipos de comportamento desse modelo:
		
	
	Redução, Reuso, Reutilização. 
	
	Reformulação, Reuso, Reutilização. 
	
	Redução, reformulação, Reutilização. 
	
	Reformulação, Reuso, Reciclagem.
	
	Redução, Reuso, Reciclagem.