Teste de Conhecimento CAMPANHA PUBLICITÁRIA - OMNICHANNEL

Prévia do material em texto

Teste de 
Conhecimento 
 avalie sua aprendizagem 
 
 
 
 
CAMPANHA PUBLICITÁRIA - OMNICHANNEL 
 
Lupa Calc. 
 
 
 
 
 CCA1314_201904006231_TEMAS 
 
Disc.: CAMPANHA PUBLIC 2022.1 EAD (G) / EX 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será 
composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de 
questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
1. 
 
 
Arquétipo é um conceito da psicologia utilizado para representar padrões de comportamento associados a um personagem ou papel social. Pode-se 
afirmar que os arquétipos auxiliam na construção: 
 
 
Das características dos colaboradores 
 
 
Das metas e objetivos da empresa 
 
Da identidade da marca 
 
 
Da persona do cliente 
 
 
Do cliente ideal 
Data Resp.: 21/04/2022 18:28:03 
 
Explicação: 
A partir do neuromarketing, os arquétipos auxiliam na criação da identidade e tom de voz de uma empresa, orientando assim as suas 
estratégias de branding, vendas e relacionamento. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Leia o texto, a seguir. 
Atacado e varejo são duas modalidades distintas de comercialização de produtos, com características e públicos próprios. O atacado fornece produtos 
em grandes quantidades, geralmente para revenda, enquanto o varejo vende em menor quantidade, mas diretamente ao público-alvo. 
Disponível em https://www.significados.com.br/atacado-e-varejo/. Acesso em 23 nov 2021. 
Podemos afirmar que são características presentes no varejo: 
I- Venda direta 
II- Naturalidade e agilidade 
III- Venda em larga escala 
IV- Relação com consumidor final 
 
É correto o que se afirma em: 
 
I, II e IV. 
 
 
II e III. 
 
 
I e III. 
 
 
III e IV. 
 
 
I e II. 
Data Resp.: 21/04/2022 18:28:54 
 
Explicação: 
Uma das principais características do varejo é justamente o atendimento direto ao cliente, por isso a quantidade de produtos segue uma 
escala menor. 
 
 
 
 
 
3. 
 
O omnichannel envolve a integração dos pontos de contato entre a marca e o cliente. O objetivo é oferecer o que ele precisa, quando precisa. Se um 
cliente busca por um produto no aplicativo, no chatbot, por SMS, na loja física, no e-commerce ou na rede social, sua marca deve permitir que ele o 
faça. 
Disponível em https://www.agendor.com.br/blog/o-que-e-
omnichannel/#:~:text=O%20omnichannel%20envolve%20a%20integra%C3%A7%C3%A3o,permitir%20que%20ele%20o%20fa%C3%A7a. Acesso em 
23 nov 2021. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=161304029&cod_hist_prova=281053944&num_seq_turma=7020084&cod_disc=CCA1314
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=161304029&cod_hist_prova=281053944&num_seq_turma=7020084&cod_disc=CCA1314
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=161304029&cod_hist_prova=281053944&num_seq_turma=7020084&cod_disc=CCA1314
javascript:voltar();
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
 
 
O que podemos entender por ponto de contato? 
 
 
O tipo de estratégia adotada em relacionamento. 
 
 
Atendimento ao consumidor. 
 
 
Dados relacionados as vendas secundárias. 
 
Os espaços de relação entre marca/cliente. 
 
 
Significa o contato com os fornecedores. 
Data Resp.: 21/04/2022 18:29:29 
 
Explicação: 
Pontos de contato são os espaços diretos de relação entre a sua marca e cliente, e por isso precisam ser muito bem aproveitados. Este 
conceito está diretamente ligado aos canais, pois são neles que acontecem essas pontes de contato. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Leia o texto, a seguir. 
Varejistas são intermediários que, dentro dos canais de marketing, fazem a ligação direta entre produto e consumidor final. Empresas que adotam a 
estratégia Omnichannel desenvolvem laços de fidelidade com as marcas que respeitam seus desejos. 
 
A agilidade e naturalidade são características de um segmento específico de comércio. Assinale a alternativa correta. 
 
 
De veículos. 
 
 
Vendas online. 
 
Varejo. 
 
 
Atacado. 
 
 
Distribuidores. 
Data Resp.: 21/04/2022 18:30:17 
 
Explicação: 
O varejo é um dos segmentos que precisa trabalhar as estratégias amplas e direcionadas com a mesma intensidade, pois precisa articular 
toda a estrutura de vendas à experiência de cada consumidor. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Atualmente, as redes sociais aparecem diversos relatos sobre a interação de clientes com produtos de diversas marcas. Isso pode ter um grande 
impacto no desempenho de uma empresa. Quando você possui um cliente que entende sobre o setor de atuação da sua empresa, usa seu bem ou 
serviço e comunica a experiência dele para uma ampla audiência nas redes sociais, podemos nominá-lo como um: 
 
 
original. 
 
 
engajado. 
 
 
cocriador. 
 
influenciador. 
 
 
coprodutor. 
Data Resp.: 21/04/2022 18:30:51 
 
Explicação: 
Os influenciadores de marca atuam por meio da produção de conteúdo com base em suas opiniões e perspectivas sobre determinado bem ou 
serviço, seja de forma orgânica, seja mediante parcerias. Geralmente são pessoas que entendem do tema, usam o serviço e passam suas 
considerações para a sua audiência, sejam elas negativas ou positivas. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
O estágio de _________________________ é onde um lead escolhe um produto ou serviço específico para resolver seu problema e tornam-se clientes. 
 
 
 
consideração. 
 
 
consciência. 
 
 
defesa. 
 
 
lealdade. 
 
compra. 
Data Resp.: 21/04/2022 18:31:30 
 
Explicação: 
O estágio de compra é onde um lead escolhe um produto ou serviço específico para resolver seu problema e tornam-se clientes. Entretanto, 
este estágio não é mais considerado o fim do funil a algum tempo. A empresa precisa fazer um esforço posterior em outros estágios para 
garantir a plena satisfação do cliente e uma experiência positiva. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Após a análise da eficácia do seu mapa do cliente, qual procedimento devemos realizar para que possamos nos beneficiar desta análise? 
 
 
 
determinar os recursos necessários. 
 
 
definir objetivos claros para o mapa. 
 
 
identificar os obstáculos e pontos de dor. 
 
fazer as alterações necessárias. 
 
 
identificar as emoções e motivações. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=161304029&cod_hist_prova=281053944&num_seq_turma=7020084&cod_disc=CCA1314
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=161304029&cod_hist_prova=281053944&num_seq_turma=7020084&cod_disc=CCA1314
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=161304029&cod_hist_prova=281053944&num_seq_turma=7020084&cod_disc=CCA1314
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=161304029&cod_hist_prova=281053944&num_seq_turma=7020084&cod_disc=CCA1314
Data Resp.: 21/04/2022 18:32:43 
 
Explicação: 
Com exceção de fazer as alterações necessárias, todos os outros procedimentos são realizados antes da análise da eficácia do seu mapa do 
cliente. Não faz sentido realizar uma análise da eficácia do seu mapa do cliente se você não fizer melhorias em seu mapa após essa análise. A 
partir da diferença entre o que você deseja que o cliente faça e o que ele realmente faz, você pode realizar as alterações necessárias em seu 
mapa. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
No setor do varejo, há uma grande quantidade de organizações que atuam nesse segmento. Nesse contexto, são desafios enfrentados pelos varejistas, 
exceto: 
 
 
Criar uma marca forte para seu negócio. 
 
 
Conquistar determinado nível de rentabilidade. 
 
Vender grandes lotes para grandes empresas. 
 
 
Ganhar participação de mercado. 
 
 
Atingir determinado volume de vendas.Data Resp.: 21/04/2022 18:33:36 
 
Explicação: 
Apesar de ser um desafio aumentar as vendas, o varejo não realiza venda de grandes lotes, e sim vendas de menores quantidades 
diretamente para o consumidor final. 
 
 
 
 
 
9. 
 
 
Os canais de distribuição são importantes pois além de funcionarem como agentes facilitadores na comercialização, também atuam em outros 
elementos e constroem uma relação com o consumidor final. Assim, é possível afirmar que fazem parte da relação entre consumidor final e os canais de 
distribuição, exceto: 
 
Negociação com fornecedores 
 
 
Troca de informações 
 
 
Serviços de pós-venda 
 
 
Indução da demanda 
 
 
Satisfação da demanda 
Data Resp.: 21/04/2022 18:34:42 
 
Explicação: 
Na relação que se constrói pelos canais de distribuição, estão elementos que fazem a diferença na hora de uma decisão de compra, como 
troca de informações, satisfação da demanda, e também a capacidade de entender melhor o comportamento dos consumidores, atuando na 
indução de demanda e nos serviços pós-venda. 
 
 
 
 
 
10. 
 
 
Os produtos passam por uma rede de atores que são responsáveis pela sua comercialização. Atacadistas, Representantes, Varejistas e Distribuidores 
especializados atuam em uma cadeia de comercialização como: 
 
Canais de distribuição. 
 
 
Canais de pós-venda. 
 
 
Canais de fornecimento. 
 
 
Canais de satisfação do cliente. 
 
 
Canais de divulgação. 
Data Resp.: 21/04/2022 18:36:16 
 
Explicação: 
Atacadistas, Representantes, Varejistas e Distribuidores especializados atuam como canais de distribuição, facilitadores ou agentes 
intermediários em uma comercialização, fazendo com que o produto chegue mais facilmente até o consumidor final. 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada 
 
 
 
Exercício inciado em 21/04/2022 18:27:32. 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=161304029&cod_hist_prova=281053944&num_seq_turma=7020084&cod_disc=CCA1314
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=161304029&cod_hist_prova=281053944&num_seq_turma=7020084&cod_disc=CCA1314
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=161304029&cod_hist_prova=281053944&num_seq_turma=7020084&cod_disc=CCA1314