PROJETO EXPERIMENTAL - BENS E SERVIÇOS AVA1

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1a 
 Questão / 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Quando uma pessoa física adquire produtos da empresa onde trabalha com 
vantagens ou descontos exclusivos por ser funcionário, essa relação comercial é 
classificada como ________, no entanto se esse mesmo consumidor comprar 
diretamente sem se identificar como funcionário, sem obter vantagens, esta relação é 
classificada como _________. Preencha as lacunas com as siglas corretas. 
 
 
 
B2B2C, B2B. 
 
D2C, B2B. 
 
C2B, B2B. 
 
B2C, B2E. 
 B2E, B2C. 
Respondido em 13/11/2023 20:29:05 
 
Explicação: 
Nas relações B2E (Business to Employee), o consumidor é funcionário da empresa. O B2E 
acontece quando uma pessoa faz parte do quadro de funcionários de determinada 
companhia e decide adquirir os produtos ou serviços fornecidos por essa empregadora, e 
pode obter alguma vantagem comercial por ser funcionário. Já as relações B2C (Business 
to Consumer), são caracterizadas pela venda de produtos e serviços de empresa para 
consumidor. Esta relação é uma das mais comuns e relevantes do mercado. 
 
 
 
2a 
 Questão / 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
O oitavo P do marketing é a performance. Qual é a questão chave deste P? 
 
 
 
Os nossos processos são produtivos? 
 Estamos oferecendo um bom negócio ao nosso cliente? 
 
O nosso valor é agregado? 
 
As nossas pessoas performam bem? 
 
Os nossos preços performam de acordo com o mercado? 
Respondido em 13/11/2023 20:29:40 
 
Explicação: 
A performance faz referência à produtividade e à qualidade, devendo ser questionado se 
está sendo oferecido um bom negócio ao cliente. 
 
 
 
3a 
 Questão / 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
(ENADE - 2015) Leia o texto, a seguir. 
Em uma campanha publicitária, depois de definidos os objetivos e as metas de 
comunicação, o próximo passo é definir como os resultados serão avaliados. Um dos 
caminhos para essa verificação é a pesquisa de pós-veiculação. Medir o número de 
pessoas que se lembram de um anúncio é obter o índice de penetração da campanha 
ou a recordação da mensagem. PÚBLIO, M. A. Como planejar e executar uma 
campanha de propaganda. São Paulo: Atlas, 2008 (adaptado). 
A partir do exposto no texto acima, avalie as afirmações a seguir, a respeito dos tipos 
de pesquisa pós-veiculação de uma campanha publicitária e respectivas técnicas. 
I. A pesquisa de opinião consiste em levantamento feito para representar as 
opiniões de dada população, sendo adequada para mensuração da lembrança 
da marca da campanha veiculada. A técnica apropriada a esse tipo de 
pesquisa é a aplicação de questionários com perguntas fechadas, para 
facilitação da tabulação e interpretação dos dados; 
II. O estudo de caso é adequado para mensuração da lembrança da marca da 
campanha veiculada porque explora situações da vida real, descreve a 
situação do contexto em que está sendo feita a investigação e explica as 
variáveis causais da lembrança de um anúncio publicitário. A técnica 
apropriada ao estudo de caso é a realização de entrevistas com um roteiro 
previamente determinado; 
III. A etnografia é adequada para mensuração da lembrança da marca da 
campanha veiculada, pois produz um estudo analítico-descritivo das crenças, 
das práticas sociais e dos conhecimentos, como a lembrança de um anúncio 
publicitário de um grupo particular. A esse tipo de pesquisa é apropriada a 
técnica da observação participante, em que o observador centra sua atenção 
no ambiente do consumidor das mensagens, incorpora-se ao grupo como 
sujeito e entrevista pessoas chaves. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
 I, apenas. 
 
I, II, III. 
 
I e III, apenas. 
 
II, apenas. 
 
II e III, apenas. 
Respondido em 13/11/2023 20:30:10 
 
Explicação: 
A segunda afirmativa está errada porque o estudo de caso é um tipo de pesquisa 
caracterizada pelo estudo aprofundado e exaustivo de um ou de poucos objetos, de 
maneira que permita o seu amplo e detalhado conhecimento e é considerado representativo 
de um conjunto de casos análogos, não se configura com a metodologia adequada para 
aferição de lembrança de marca. Já a terceira afirmativa está errada porque, apesar da 
etnografia ser uma metodologia que produz um estudo analítico-descritivo das crenças, das 
práticas sociais e dos conhecimentos, através da técnica da observação, também não se 
aplica para aferição de lembrança de marca. 
 
 
 
4a 
 Questão / 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Cada vez mais pensar em ações de divulgação de bens e serviços, visando atingir o 
público alvo, tem sido uma tarefa complexa. Para alcançar bons resultados, é 
necessário definir a estratégia de mídia, ou não mídia, e elaborar um bom 
planejamento. Na execução da estratégia estipulada, um elemento importante diz 
respeito a liderança, que significa: 
 
 
 
Ter uma clareza sobre cargos formais de trabalho em um projeto 
 
Mandar em todas as pessoas que atuam no projeto 
 Ter uma definição clara de, em momentos de dúvidas, saber a quem 
recorrer 
 
Definir quem é a pessoa que terá mais poder nas decisões 
 
Escolha de quem é o dono do projeto e toma as decisões sozinho 
Respondido em 13/11/2023 20:30:55 
 
Explicação: 
É essencial que, na hora da dúvida, elas saibam a quem recorrer. É à liderança que cumpre 
a tarefa de assegurar que todos os itens estão acontecendo. 
 
 
 
5a 
 Questão / 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
A publicidade movimenta o mercado, dá autonomia para os meios de comunicação e 
garante o direito de escolha do consumidor. Assinale a alternativa que indica o 
objetivo da publicidade. 
 
 
 
Alavancar o mercado consumidor apresentando entretenimento. 
 
Gerar audiência nos meios de comunicação para que os anunciantes se 
sintam estimulados a investir nas empresas de radio-fusão e internet. 
 
Induzir o consumidor a consumo. 
 Promover e valorizar a identidade do negócio, produto ou serviço, usando, 
para isso, elementos de comunicação, promoção e relacionamento, inclusive 
nas plataformas digitais. 
 
Vender a qualquer custo serviços e produtos. 
Respondido em 13/11/2023 20:31:36 
 
Explicação: 
O objetivo da publicidade é promover e valorizar a identidade do negócio, produto ou 
serviço, usando, para isso, elementos de comunicação, promoção e relacionamento, 
inclusive nas plataformas digitais. De fato, a publicidade se utiliza de ferramentas da 
comunicação para informar aos consumidores características de determinado negócio, 
produto ou serviço. 
 
 
 
6a 
 Questão / 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Tangível é aquilo que se pode tocar ou sentir com o tato. A partir desse conceito, 
podemos classificar as atividades de uma organização de acordo com a escala de 
tangibilidade. Dentre os negócios abaixo, qual é mais tangível? 
 
 
 
Ensino 
 
Restaurante 
 
Consultoria 
 Sal 
 
Gestão de investimentos 
Respondido em 13/11/2023 20:31:54 
 
Explicação: 
Na escala de tangibilidade, o sal é o produto que está no nível mais tangível. 
 
 
 
7a 
 Questão / 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Share em inglês significa "fatia", "quota". Identifique abaixo o tipo de share a ser 
analisado para o planejamento de uma campanha de marketing de ferramentas de 
busca no ambiente digital, com o objetivo de ampliar a participação da empresa nos 
resultados de busca dos consumidores: 
 
 
 
Share of heart. 
 Share of search. 
 
Share of wallet. 
 
Share of market. 
 
Share of mind. 
Respondido em 13/11/2023 20:32:17 
 
Explicação: 
O Share of search é a "participação nas buscas" que uma marca tem dentro do mercado. 
Trata-se de uma métrica quantitativa que revela o comportamento dos consumidores nos 
mecanismos de busca como o Google. 
 
 
 
8a 
 Questão / 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Um aspecto importante, tanto no planejamento da estratégia de mídia a ser adotada, 
quanto nos resultados obtidos, diz respeito a mensuração das ações definidas. 
Assim, o elemento que serve como medida a ser adotadapara futura avaliação da 
estratégia de mídia ou não-mídia adotada refere-se a: 
 
 
 
KPI 
 
Objetivo 
 
Indicador 
 
Meta 
 Métrica 
Respondido em 13/11/2023 20:33:33 
 
Explicação: 
Métrica é a medida adotada durante a elaboração da estratégia, para avaliar o desempenho 
de todas as ações estratégicas estabelecidas. 
 
 
 
9a 
 Questão / 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Uma agência de publicidade possui diversos setores. O setor que tem a missão de 
fazer a interface entre a agência e o cliente é chamado de: 
 
 
 
Criação 
 
Produção 
 
Mídia 
 
Comercial 
 Atendimento 
Respondido em 13/11/2023 20:33:42 
 
Explicação: 
O Atendimento é o departamento que tem a missão de fazer a interface entre a agência e o 
cliente. Um time de atendimento eficiente deve entender bem como funciona todos os 
setores da agência, assim como trazer o Briefing do cliente para a agência já bem 
entendido para o bom desenvolvimento do trabalho. Briefing: é o documento que registra os 
dados necessários para a criação de um projeto. Esse documento destaca informações 
como objetivo, orçamento, prazo e público e é amplamente usado na Publicidade, 
Administração e Design. 
 
 
 
10a 
 Questão / 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Entender a percepção de clientes sobre o produto oferecido 
é fundamental para o sucesso de uma organização. Dentro desse contexto, qual o 
objetivo do modelo SERVQUAL? 
 
 
 
Avaliar o serviço dos fornecedores 
 Avaliar a qualidade de serviços 
 
Avaliar a percepção dos clientes 
 
Avaliar a qualidade de bens 
 
Avaliar as normas dos serviços 
Respondido em 13/11/2023 20:34:24 
 
Explicação: 
O modelo SERVQUAL se propõe a avaliar a qualidade de um serviço com base na 
diferença entre as expectativas prévias dos clientes e a percepção deles sobre 
desempenho de um serviço.