Prática 2 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento

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Questão 1/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
 
 
A empresa que vivencia o constante aprendizado organizacional é capaz de mudar sua forma de desempenho, para que seja possível 
incorporar novas descobertas e descartar aspectos que são mais relevantes aos seus processos. Toda mudança precisa que haja uma clara 
visão do que precisa ser modificado (Aula 5 - Tema 03). 
 
 
Considerando o texto acima e o roteiro de estudo, analise os itens abaixo e identifique aqueles que apresentam as etapas de decisão para 
conduzir mudança com coerência. 
 
 
I - Ter clareza da situação. 
II - Entendem a transformação e a mudança como processos contínuos. 
III - Analisar as limitações de tempo e custos. 
IV - Lidar como a dificuldade de sua capacidade de saber agir. 
V - Estar preparado para escolher a alternativa que resultar melhor retorno. 
Nota: 10.0 
 
A I; III; V. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra "a". 
As etapas para conduzir mudança com coerência conforme apresentadas por Vanin (2013, p. 95) são em seis, esta questão apresenta 
três delas, as quais são: 
• clareza da situação. 
• analisar as limitações de tempo e custos. 
• estar preparado para escolher a alternativa que resultar melhor retorno. 
Resposta: Aula 5 - Tema 03. 
 
O item II - entendem a transformação e a mudança como processos contínuos - se refere a característica das organizações que 
aprendem. 
O Item IV - dificuldade de sua capacidade de saber agir - se refere a barreira que dificulta o aprendizado organizacional. 
Resposta: Aula 5 - Tema 02. 
 
B II; III; V. 
 
C I; II; IV. 
 
D II e IV. 
 
E I e III. 
 
Questão 2/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
"A aquisição, a utilização e a incorporação de conhecimento são fundamentais para que ocorra a aprendizagem organizacional" (Takahashi, 
2015, p. 158). 
Existem, no entanto, fatores que afetam o estado de conhecimento de uma organização. Takahashi (2015, p. 161) aponta três deste fatores, 
os quais são a história, o hábito e a experiência. 
Considerando o texto acima, analise as sentenças e assinale-as com V verdadeiras ou com F falsas, quanto aos motivos para que estes três 
fatores afetem o estado de conhecimento de uma organização. 
 
 
( ) A história afeta estado de conhecimento de uma organização porque o conhecimento resulta da sedimentação das experiências de 
aprendizado ao longo do tempo. 
( ) O hábito afeta estado de conhecimento de uma organização porque quando o conhecimento é profundamente internalizado e 
institucionalizado, tende-se a utilizá-lo de forma de automática. 
( ) A experiência afeta estado de conhecimento de uma organização porque a falta de experiência faz com que os resultados não sejam 
alcançados. 
Nota: 10.0 
 
A F; F; V. 
 
B V; F; F. 
 
C V; V; F. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra "c". 
Os motivos referentes a história e o hábito afetem o estado de conhecimento de uma organização estão corretos. 
O motivo do fator experiência está escrito de forma incorreta. Comenta Takahashi (2015, p. 161), que o fator experiência afete o estado 
de conhecimento porque é a base conhecimento tácito. 
Resposta: Aula 5 - Tema 04 
 
D F; V; V. 
 
E V; F; V. 
 
Questão 3/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Leia o texto 
Takahashi (2015, p. 211) aponta que "um dos desafios da gestão do conhecimento é lidar com as barreiras para a criação e o fluxo do 
conhecimento nas organizações". 
 
Tendo em vista o texto acima, analise as sentenças a seguir e assinale com V de verdadeiras e com F de falsas aquelas que apresentam os 
fatores de atrito que podem dificultar a implantação do modelo gestão do conhecimento. 
 
( ) falta de confiança entre os membros da empresa (direção, liderança e colaboradores). 
( ) existência de diferentes culturas, vocabulários e referências dentro da empresa. 
( ) recompensas atreladas ao crescimento pessoal e ao desempenho coletivo. 
( ) compartilhamento de informações da organização com os colaboradores. 
Nota: 10.0 
 
A F; V; V; F. 
 
B V; V; F; F. 
Você acertou! 
A alternativa correta é letra "b". 
Os fatores de atrito que podem dificultar a implantação do modelo gestão do conhecimento são: 
• a falta de confiança entre os membros da empresa (direção, liderança e colaboradores) 
• a existência de diferentes culturas, vocabulários e referências dentro da empresa (Davenport e Prusak,1998, citados por 
Takahashi, 2015). 
Recompensas atreladas ao crescimento pessoal e ao desempenho coletivo e compartilhamento de informações da organização com os 
colaboradores são práticas facilitadoras para implantação desse modelo de gestão (conforme pesquisado por Hsu, 2004 e citado por 
Takahashi, 2015). 
Resposta: Aula 6 - Tema 05. 
 
C F; F; F: V. 
 
D V; V; V; V. 
 
E V; F; F; V. 
 
Questão 4/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Analise a imagem: 
 
 
Sobre a imagem, avalie as afirmativas a seguir: 
 
I – A imagem retrata um mapa de conhecimento para o segmento comercial. 
II – A imagem retrata a ficha individual de conhecimento. 
III – A imagem retrata um material que não contém conhecimento, apenas indica onde acessá-lo. 
IV – A imagem é uma forma de codificação do conhecimento explícito. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A Apenas I e II. 
 
B Apenas I e IV. 
 
C Apenas I e III. 
 
D Apenas II e III 
Você acertou! 
I – A imagem retrata um mapa de conhecimento para o segmento comercial. Incorreto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, 
não se trata de um mapa, pois a figura não mapeia a organização, trata-se de uma ficha individual. 
 
II – A imagem retrata a ficha individual de conhecimento. Correto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, a figura trata de uma 
forma de codificação do conhecimento tácito é a elaboração de um sumário, apontando as pessoas que detém tais conhecimentos, 
assim, sempre que outro colaborador demandar tal conhecimento sabe a quem recorrer. Para tal, a utilização de fotos dos detentores 
do conhecimento pode ser interessante. É um material que não contém conhecimento algum, apenas indica onde acessá-lo. Este é um 
material bem simples de ser elaborado, mas muito útil, podendo seguir o exemplo da Figura 4 do guia (Exemplo de ficha individual de 
conhecimento). 
 
III – A imagem retrata um material que não contém conhecimento, apenas indica onde acessá-lo. Correto, de acordo com o capítulo 4 
do guia de estudo, a figura apresenta um material que não contém conhecimento algum, apenas indica onde acessá-lo. A partir do 
acesso à ficha um colaborador pode entrar em contato com o Fulano da Silva que tem conhecimento sobre legislação trabalhista. 
 
IV – A imagem é uma forma de codificação do conhecimento explícito. Incorreto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, a figura 
retrata uma forma de codificação do conhecimento tácito, por meio da elaboração de um sumário, apontando as pessoas que detém tais 
conhecimentos, assim, sempre que outro colaborador demandar tal conhecimento sabe a quem recorrer. 
 
E Apenas II e IV 
 
Questão 5/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Sobre o processo de avaliação de desempenho por competências é correto afirmar: 
 
I - Avaliar o desempenho por competências possibilita o compromisso dos colaboradores com o desenvolvimento de suas competências e com 
seus resultados. 
II - Avaliação de desempenho por competências possibilita visualizar os gaps de competências, com isso, a organização pode planejar ações 
para capacitar e desenvolver as competências dos colaboradores. 
III - Todo colaborador necessita receber feedback a respeito de seu desempenho, pois precisa saber se está ou não no caminho certo. 
IV - Avaliação de desempenho por competências possibilita alinhar expectativas de atuação, identificar necessidadesde mudanças de 
atitudes, aquisição de novas habilidades ou melhorar o nível de entregas. 
Assinale a alternativa que apresenta os itens corretos sobre a avaliação de desempenho por competências correta. 
Nota: 10.0 
 
A I; II e IV estão corretos. 
 
B III e IV estão corretos. 
 
C Apenas o II está correto. 
 
D Todos estão incorretos. 
 
E Todos estão corretos. 
Você acertou! 
 
A alternativa correta é a letra "e". 
Sobre o processo de avaliação de desempenho por competências é correto afirmar: 
Avaliar o desempenho por competências possibilita o compromisso dos colaboradores com o desenvolvimento de suas competências e 
com seus resultados. 
Avaliação de desempenho por competências possibilita visualizar os gaps de competências, com isso, a organização pode planejar 
ações para capacitar e desenvolver as competências dos colaboradores. 
Todo colaborador necessita receber feedback a respeito de seu desempenho, pois precisa saber se está ou não no caminho certo. 
Avaliação de desempenho por competências possibilita alinhar expectativas de atuação, identificar necessidades de mudanças de 
atitudes, aquisição de novas habilidades ou melhorar o nível de entregas. 
Resposta: Aula 4 - Tema 01. 
 
Questão 6/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Leia o caso: 
 
 
A empresa Star atua no ramo de logística, é uma multinacional, tem filial no Brasil e em mais quatro países (duas na América, uma na Europa 
e uma na Ásia), a matriz está situada na Europa. Em razão do porte da empresa, a alta direção tomou uma decisão estratégica, estabeleceram 
diretrizes para transformar a empresa em uma organização que aprende. Para tanto, precisaram alinhar a atuação interna e adequaram as 
suas relações externas, com os clientes, fornecedores, concorrência e demais parceiros. 
Tendo em vista o cenário da empresa Star, analise as alternativas e assinale aquela que se mostra correta quanto as implicações da 
implantação da gestão do conhecimento. 
Nota: 10.0 
 
A É papel do nível estratégico da organização (da alta direção da Star) se ocupar com o novo desenho que estrutura 
organizacional da empresa terá. 
 
B É papel da área de RH da Star se ocupar com os sistemas de informações e com a mensuração de resultados 
organizacionais para que esta se transforme em uma empresa que aprende. 
 
C É papel da área de RH da Star se ocupar com a adequação da políticas de RH, com a formação e desenvolvimento de 
líderes, além de ser um agente de mudanças. 
Você acertou! 
A alternativa correta é letra "c". 
Para implantação da gestão do conhecimento a alta direção define a visão estratégica. O papel da área de RH é se ocupar com a 
adequação da políticas de RH, com a formação e desenvolvimento de líderes, além de ser um agente de mudanças. 
A alta direção não atua em definição da estrutura da organização, isto é definido pelo nível gerencial, assim como a alta direção não 
desenvolve a liderança, nem tão pouco a forma de gerir pessoas, estes são papéis da área de RH (seguindo as diretrizes da empresa). 
Por isso, as alternativas "a", "d" e "e" são incorretas. 
Não é papel da área de RH se ocupar com os sistemas de informação, nem tão pouco, mensurar resultados organizacionais. Por isso, a 
alternativa "b" está incorreta. 
Resposta: Aula 6 - Tema 03. 
 
D É papel da alta direção da Star apresentar as diretrizes estratégicas, reinventar os seus processos de gestão para que a 
inovação esteja, de fato, presente em sua forma de gerir pessoas. 
 
E É papel da alta direção da Star atuar na cultura organizacional para que assimilem e incorporem as características de uma 
organização que aprendem, como também, desenvolver os líderes. 
 
Questão 7/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
A aprendizagem em um empresa ocorre quando esta consegue desenvolver ações que organizem a sua forma de aprendizado. Para isso, a 
empresa precisa ter clareza sobre quais conhecimentos precisa adquiri, quais precisa mudar e quais deve manter (Aula 5 - Tema 02). 
Segundo o roteiro de estudo, as organizações que aprendem demonstram algumas características (Bastos, Gondim e Loiola, 2004). Analise as 
sentenças a seguir, assinale com V de verdadeiras e com F de falsas, aquelas que apresentam as características das organizações que 
aprendem. 
 
 
( ) As organizações que aprendem apresentam um clima que estimula os colaboradores a questionar, a aprender e a desenvolver seu 
potencial. 
( ) As organizações que aprendem têm que lidar com a dificuldade para criar oportunidades disseminar conhecimentos. 
( ) As organizações que aprendem agem em sintonia com uma cultura de aprendizagem que envolve consumidores, fornecedores e outros 
grupos de interesse. 
( ) As organizações que aprendem podem apresentar dificuldade para refletir, pois a pressão por desempenho e resultados financeiros são 
constantes a este tipo de organização. 
( ) As organizações que aprendem assumem o desenvolvimento de pessoas como central para seu negócio. 
Nota: 10.0 
 
A F; V; V; F; F. 
 
B V; V; F; F; V. 
 
C V; F; V; F; V. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra "c". 
São as características das organizações que aprendem: 
• apresentar um clima que estimula os colaboradores a questionar, a aprender e a desenvolver seu potencial. 
• agir em sintonia com uma cultura de aprendizagem que envolve consumidores, fornecedores e outros grupos de interesse. 
• assumir o desenvolvimento de pessoas como central para seu negócio. 
 
 
As ideias a seguir se apresentam como barreiras que dificultam o aprendizado (Bastos, Gondim e Loiola, 2004), portanto são falsas em 
relação às características das organizações que aprendem, a saber: 
• dificuldade em relação à capacidade de disseminar - isto ocorre quando há ausência de oportunidades de compartilhar 
insucesso ou dificuldades, não visualização de erro como oportunidade de aprendizagem e existência de poucos mecanismos de 
comunicação interna. 
• dificuldade em refletir - em razão de pressão pelo desempenho de curto prazo, falta de um ambiente de indagação, ausência de 
fóruns de aprendizagem e sistema de recompensa atrelado, somente, a aspectos financeiros. 
 
 
Resposta: Aula 5 - Tema 2. 
 
D V; V; V; V; V. 
 
E F; F; F; V; F. 
 
Questão 8/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Identifique entre os itens abaixo aqueles que representam exemplos de práticas que podem ser utilizadas para o modelo de gestão do 
conhecimento. 
I - programas de melhoria contínua, comunidades práticas e o mapeamento de competências. 
II - sistemas de aprendizagem com clientes e fornecedores. 
III - centro de treinamento e educação corporativa. 
IV - modelos de estruturas organizacionais horizontais e que fortaleça o trabalho em equipe. 
V - coaching e mentoring. 
Nota: 10.0 
 
A Todos os itens estão corretos. 
Você acertou! 
A Alternativa correta é letra "a". 
Segundo Takahashi (2015, p. 196) para o modelo de gestão do conhecimento podem ser utilizados: programas de melhoria contínua, 
comunidades práticas e o mapeamento de competências, sistemas de aprendizagem com clientes e fornecedores, centro de 
treinamento e educação corporativa, modelos de estruturas organizacionais horizontais e que fortaleça o trabalho em 
equipe, coaching e mentoring. 
Resposta: Aula 6 - Tema 04. 
 
B Todos os itens estão incorretos. 
 
C Apenas os I, II e III são corretos. 
 
D Apenas o item IV é correto. 
 
E Apenas os itens III e V são corretos. 
 
Questão 9/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Analise os itens a seguir e identifique aqueles que são corretos sobre aprendizagem organizacional. 
I - Aprendizagem organizacional se refere a como acontece a aprendizagem em uma organização, isto é, as habilidades e processos de 
construção e utilização do conhecimento. 
II - Aprendizagem organizacional está associada as ações de umempresa voltas a saber agir, mobilizar recursos, integrar saberes múltiplos e 
complexos, saber aprender, saber se engajar, assumir responsabilidades e ter visão estratégica. 
III - São focos fundamentais a serem observados por organizações que cultivam a aprendizagem: processo, transformação, grupo, criação e 
reflexão, além da ação. 
IV - A aprendizagem organizacional pressupõe um alinhamento entre a estratégia organizacional, o desempenho e as competências 
organizacionais e individuais. 
V - As novas descobertas e a memória organizacional são componentes importantes da aprendizagem organizacional. 
Nota: 10.0 
 
A II; III; IV. 
 
B I; III; V. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra "b". 
Sobre aprendizagem organizacional é correto afirmar: 
Refere-se a como acontece a aprendizagem em uma organização, isto é, as habilidades e processos de construção e utilização do 
conhecimento. 
Os focos fundamentais a serem observados por organizações que cultivam a aprendizagem, são: processo, transformação, grupo, 
criação e reflexão, além da ação. 
As novas descobertas e a memória organizacional são componentes importantes da aprendizagem organizacional. 
Resposta: Aula 5 - Tema 01. 
O item II se refere à competência. Veja o que diz Takahashi (2015, p. 23), "a noção de competências está associada a ações, como: 
saber agir, mobilizar recursos, integrar saberes múltiplos e complexos, saber aprender, saber se engajar, assumir responsabilidades e 
ter visão estratégica" (Aula 1 - Tema 01). 
O item IV se refere a gestão por competências. Veja em Takahashi (2015, p. 57), "a gestão por competências pressupõe um 
alinhamento entre a estratégia organizacional, o desempenho e as competências organizacionais e individuais" (Aula 3 - Tema 01). 
 
C IV; V. 
 
D I; II; III. 
 
E I; V. 
 
Questão 10/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Leia o texto 
Para a gestão do conhecimento as organizações podem utilizar diferentes modelos. Um desses modelos é o modelo de criação do 
conhecimento. Conforme Takahashi (2015), este modelo foi proposto por Nonaka e Takeuchi (1997). É utilizado por empresas que criam 
conhecimento, portanto, são inovadoras. A responsabilidade por inventar os conhecimentos é de todos os colaboradores, o que torna uma 
forma de comportamento que permeia toda a empresa. 
A criação do conhecimento passa por quatro padrões básicos, os quais são: 
socialização, combinação, externalização e internalização (Aula 6 - Tema 02). 
 
 
Tendo como base o texto acima, relacione os quadro padrões básicos de criação do conhecimento ao seu correto significado. Para tanto, 
analise o quadro abaixo e relacione a coluna dos padrões de criação do conhecimento com a coluna que contem o significado de cada padrão. 
Padrões de criação do 
conhecimento 
Significado de cada padrão. 
I - Socialização 
A - Trata-se do conhecimento sistematizado, através de formalizações e detalhamentos de projetos ou de 
sistemas, no qual se combinam conhecimento explícitos isolados. 
II - Combinação 
B - Trata-se de transformar um conhecimento implícito em explícito, possibilitando que seja compartilhado e 
gere algo novo. 
III - Externalização 
C - Trata-se do conhecimento compartilhado e a troca de experiência entre as pessoas através da imitação ou 
observação. Este se caracteriza pela troca de conhecimentos implícitos. 
IV - Internalização 
D - Ao compartilhar o conhecimento explícito, as pessoas começam a internalizá-lo, utilizando-o ampliam, 
expandem e reconfiguram o conhecimento implícito. 
Nota: 10.0 
 
A I - C; II - A; III - B; IV - D. 
Você acertou! 
Os quatro padrões de criação do conhecimento com os seus significados são: 
• socialização - que é o conhecimento compartilhado e a troca de experiência entre as pessoas através da imitação ou 
observação. Este se caracteriza pela troca de conhecimentos implícitos. 
• combinação - trata-se do conhecimento sistematizado, através de formalizações e detalhamentos de projetos ou de sistemas, no 
qual se combinam conhecimento explícitos isolados. 
• externalização - trata-se de transformar um conhecimento implícito em explícito, possibilitando que seja compartilhado e gere 
algo novo. 
• internalização - ao compartilhar o conhecimento explícito, as pessoas começam a internalizá-lo, utilizando-o ampliam, expandem 
e reconfiguram o conhecimento implícito (Takahashi, 2015, p. 180, citando Nonaka e Takeuchi, 1997). 
 
 
Resposta: Aula 6 - Tema 02. 
 
B I - A; II - D; III - B; IV - C. 
 
C I - D; II - B; III - A; IV - C. 
 
D I - D; II - C; III - A; IV - B. 
 
E I - B; II - A; III - C; IV - D.