comunicacao

Prévia do material em texto

Mapa
Mental
COMUNICAÇÃO
RELAÇÕES
INTERPESSOAIS E
EMPATIA 
Inspiração
Visão
Ideia
Brainstorming
Motivação
Inovação
Conhecimento
emitir e recerber
 uma mensagem
melhor entrosamento 
da equipe
motiva os 
funcionarios
maneira como você se
relaciona
satisfação em 
expressar ideias
a forma como se 
reage e interage
se colocar no
 lugar do outro 
capacidade de 
compreender o outro 
ATENDIMENTO
PERSONALIZADO,
FIDELIZAÇÃO DE
CLIENTES E
COMO MELHORAR
O ATENDIMENTO: 
atendimento personalizado
estratégias p/ fidelizar clientes
melhorar o atendimento
cliente vai se sentir único e especial
compreendê-lo
adaptar as soluções e expectativas 
não deixe de manter contato 
garantir a recompra
aumento de lucro 
conhecer e escutar seus clientes 
atendimento de qualidade
oferecer uma experiência exclusiva 
atente-se para os feedbacks
repensar estrategias 
não deixar o cliente esperando 
conhecer os cleintes
ÁREA DE
ATENDIMENTO,
ORIENTAÇÃO AO
CLIENTE E PILARES
DE UMA ESTRUTURA
DE ATENDIMENTO
satisfação do cliente
atendente tem o
primeiro contato
conhecer o produto
saber o que o cliente
precisa
seja transperente
esteja disponível 
seja comprometido
busque atender as
necessidades dos cliente 
seja organizado
QUEM É O
PROFISSIONAL
OPERADOR DE CAIXA,
EMPREGABILIDADE E
MOTIVAÇÃO
op. de caixa
empregabilidade
motivação
aumenta a autoestima,
foco e otimiza o tempo 
se sente bem no local que
trabalha, diminui
absenteísmo 
é quem registra as mercadorias em 
um ponto de venda e recebe 
o pagamento do cliente
responsável por fazer a abertura e o fechamento
 de caixa, processar e receber 
o pagamento e emitir notas fiscais. O operador de
 caixa atua diretamente no 
atendimento ao cliente, 
ele concretiza e finaliza a compra.
 
capacidade que um profissional tem
de conseguir uma vaga de emprego e,
sobretudo, se manter nele. 
conjunto de conhecimentos, tanto
técnicos quanto comportamentais que
são procurados pelo mercado de
trabalho em um profissional.
GRÁFICO
Item 1 Item 2 Item 3 Item 4 Item 5
50 
40 
30 
20 
10 
0