GESTÃO DA QUALIDADE - 10

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1. 
 
 
No paradigma do Programa 5S´s o conceito de disciplina: 
 
 
 
É uma forma de transformar resultados em oportunidades. 
 
 
É uma forma de transformar recursos em lucros. 
 
 
É uma forma de transformar regras em resultados palpáveis. 
 
 
É uma forma de transformar maus hábitos e criar bons hábitos. 
 
 
É uma forma de transformar as tarefas em excesso de burocracia. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
O principal objetivo do 5S é: 
 
 
 
Melhorar a saúde financeira da empresa. 
 
 
Melhorar a qualidade de vida das pessoas construindo um ambiente saudável e receptivo para 
todos. 
 
 
Garantir fluxo contínuo da produção com interferências do fornecedor. 
 
 
Garantir a permanência da empresa no mercado. 
 
 
Garantir o crescimento da empresa junto à concorrência. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
A FPNQ (Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade) afirma que 
a sobrevivência e o sucesso de uma organização estão diretamente relacionados 
a sua capacidade de atender as necessidades de seus CLIENTES. Assim, essas 
necessidades devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que os 
produtos possam ser desenvolvidos, criando o valor necessário para conquistar e 
reter esses clientes. Por outro lado, para que haja continuidade em suas 
operações, a organização também deve identificar, entender e satisfazer as 
necessidades da SOCIEDADE e das comunidades com as quais interage, 
cumprindo as leis, preservando os ecossistemas e contribuindo com o 
desenvolvimento das mesmas, dentro da mais transparente ética. 
Em relação ao texto acima, identifique as afirmações a seguir que caracterizam 
os critérios analisados no Prêmio Nacional da Qualidade: 
I- Desempenho global da organização é analisado criticamente. 
II- Processo de formulação das estratégias de forma a direcionar o desempenho e 
determinar a posição competitiva da empresa. 
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III- Permite um diagnóstico objetivo e a mensuração do grau de maturidade da 
gestão. 
 
 
 
V, F, V. 
 
 
V, V, F. 
 
 
V, F, F. 
 
 
F, V, F. 
 
 
F, V, V. 
 
 
 
Explicação: 
A FPNQ (Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade) afirma que a sobrevivência e o sucesso de uma 
organização estão diretamente relacionados a sua capacidade de atender as necessidades de seus 
CLIENTES. Assim, essas necessidades devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que os 
produtos possam ser desenvolvidos, criando o valor necessário para conquistar e reter esses clientes. Por 
outro lado, para que haja continuidade em suas operações, a organização também deve identificar, 
entender e satisfazer as necessidades da SOCIEDADE e das comunidades com as quais interage, 
cumprindo as leis, preservando os ecossistemas e contribuindo com o desenvolvimento das mesmas, 
dentro da mais transparente ética. 
Em relação ao texto acima, identifique as afirmações a seguir que caracterizam os critérios analisados no 
Prêmio Nacional da Qualidade: 
I- Desempenho global da organização é analisado criticamente (errada). 
II- Processo de formulação das estratégias de forma a direcionar o desempenho e determinar a posição 
competitiva da empresa (correta). 
III- Permite um diagnóstico objetivo e a mensuração do grau de maturidade da gestão (correta). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Determinado método de gestão da qualidade tem como meta reduzir os efeitos 
indesejados para próximo de zero. Nele, as variações nos processos e não-
conformidades são medidas pelo número de desvios padrão. Surgiu na Motorola e 
faz uso de diversas ferramentas de qualidade. Que método é esse? 
 
 
 
PDCA 
 
 
6 Sigmas 
 
 
QFD 
 
 
GQT 
 
 
5S 
 
 
 
Explicação: O programa Seis Sigma, também conhecido como Six Sigma, foi desenvolvido pela Motorola, 
nos anos de 1980, porém logo se espalhou para outras organizações. O Seis Sigma é um método de 
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melhoramento contínuo que visa a redução das variabilidades. O σ é uma letra grega que os estatísticos 
utilizam para representar o desvio-padrão de uma amostra. Ele mede a variabilidade ou distribuição dos 
dados. Em relação ao nível de qualidade, seis sigma se refere a variação do processo. O Seis Sigma é 
uma meta de desempenho que se aplica a uma característica crítica para a qualidade (CTQ ¿ critical-to-
quality), e não para o produto na sua totalidade. Seu objetivo é alcançar no máximo 3,4 defeitos por 
milhão de eventos/oportunidades. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
O entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes 
de uma organização, e entre a organização e o ambiente externo representa o 
conceito de que fundamento do modelo de excelência do Prêmio Nacional de 
Qualidade (PNQ)? 
 
 
 
Desenvolvimento de parcerias 
 
 
Pensamento sistêmico 
 
 
Geração de valor 
 
 
Orientação por processos e informações 
 
 
Cultura de inovação 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A filosofia do Seis Sigma se baseia na melhoria contínua dos processos e na 
redução da variabilidade com o objetivo de: 
 
 
 
Atingir somente um determinado setor da empresa. 
 
 
Atingir níveis de defeitos próximos de zero. 
 
 
Atingir o nível qualitativo e não quantitativo da produção. 
 
 
Atingir o nível de projeto da produção. 
 
 
Atingir o nível de satisfação dos clientes externos. 
 
 
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7. 
 
 
O Modelo de Excelência da Gestão - MEG está alicerçado sobre um conjunto de 
conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à 
Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos 
reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em quais organizações? 
 
 
 
De Classe Sindical 
 
 
De Classe Produtiva 
 
 
De Classe Mundial 
 
 
De Classe Profisional 
 
 
De Classe Setorial 
 
 
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8. 
 
 
Na filosofia JIT, os estoques são considerados: 
 
 
 
Superficiais na aquisição e manutenção dos estoques. 
 
 
Condições não compatíveis aos conceitos layout. 
 
 
Os erros, tendo em vista, objetivos deste sistema. 
 
 
Nocivos por retirarem a atenção dos gerentes sobre os problemas de qualidade e confiabilidade 
no fluxo produtivo. 
 
 
Aumentar a produtividade e os custos de produção. 
 
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