trabalho modelagem de novos negocios

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Atividade 2 
Introdução 
Em todo projeto, é possível aderir a um critério de desenvolvimento sustentável 
da ONU. O ODS-3 (Saúde e bem-estar) considera que os empreendimentos 
sejam pensados de forma a assegurar uma vida saudável e promover o bem-
estar para todos, em todas as idades. 
As estratégias de relacionamento podem ser utilizadas para engajamento de 
todos os stakeholders (partes interessadas) de uma empresa, inclusive com 
outras partes interessadas além dos clientes. 
Objetivos 
Esta atividade envolve os seguintes objetivos: 
 Utilizar a estrutura básica e ferramentas de análise de dados e CRM 
(Gestão de relacionamento com Clientes) em ambientes de alto 
volume de dados. 
 Considerar métodos de seleção de ferramentas tecnológicas para 
escolhas orientadas às necessidades e recursos da empresa. 
Repertório profissional 
Na tarefa anterior você elaborou um Canvas para melhoria de negócios de uma 
empresa de entretenimento audiovisual, TV aberta, TV a cabo ou streaming. 
Levando em consideração o ODS-3, a tarefa agora é desenhar um plano 
de ações de melhoria para o relacionamento com os stakeholders (partes 
interessadas) do projeto. 
O projeto deverá incluir as seguintes etapas: 
1. Identificação dos públicos de interesse. 
2. Definição de um objetivo claro (um parágrafo) para o programa de 
relacionamento, indicação de uma possível métrica de CRM para 
esse projeto. 
3. Definição de ações de relacionamento para o engajamento desses 
públicos com o projeto. 
4. Plano de ações que envolva o uso de dois ou mais canais (telefone, 
e-mail, rede social etc.) de forma integrada para a implantação do 
programa de relacionamento. 
Para desenvolver esse trabalho: 
Revise a literatura sobre as estratégia e ferramentas a serem aplicadas ao 
trabalho para relembrar: 
 MADRUGA, R. Gestão do relacionamento 
e customer experience: a revolução na experiência do cliente. São 
Paulo: Atlas, 2018. p. 01-26/p. 81-107). 
 
 Entregável 
Apresentar o trabalho em documento (.pdf), com no mínimo 4 e no máximo 10 
páginas numeradas, fonte Arial 12 e espaçamento simples. 
A estrutura do trabalho deverá conter: 
 Introdução: apresentar os conceitos de Marketing de 
Relacionamento (CRM), Experiência do Consumidor 
(Customer experience- CX) e gestão integrada do relacionamento com 
cliente (GIRC). 
 Objetivo do projeto: declarar o objetivo do projeto e os resultados 
esperados. 
 Métricas: indicar as possíveis medidas de sucesso do projeto. 
 Ações: definir as ações para obtenção dos públicos de interesse, seu 
engajamento e relacionamento ao longo do projeto e para futuro. Para 
o gerenciamento dessas ações utilizar a metodologia GIRC. 
 Referência bibliográfica e citações associadas no padrão ABNT 10520