Unidade 2 gestão da qualidade

Prévia do material em texto

28/04/2022 18:58 Unidade 2 - Exercícios de fixação: Revisão da tentativa
https://portalacademico.eniac.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=1802256&cmid=352667 1/11
Página inicial / Meus Cursos / ENIAC_20221F_667 / Materiais de Estudo / Unidade 2 - Exercícios de �xação
Iniciado em quinta, 28 abr 2022, 18:48
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 28 abr 2022, 18:57
Tempo
empregado
9 minutos 27 segundos
Notas 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 2
Correto Atingiu 0,50 de 0,50
A diretoria ou grupo de gerentes que compõem a hierarquia gerencial são responsáveis
pelo controle dos macroprocessos, o que representa o topo da pirâmide de controle. Sobre
os controles realizados pela hierarquia gerencial, é CORRETO a�rmar que:
a. devem ser tomadas muitas decisões vitais.
b. os líderes devem se envolver de maneira aprofundada na tomada de decisões sobre o controle de qualidade.
c. delegar as decisões que não sejam vitais, mediante um processo de tomada de decisão que forneça as
ferramentas e o treinamento essenciais, torna a empresa lenta.

d. devem-se evitar critérios para distinguir as decisões vitais das demais decisões.
e. deve-se centralizar a tomada de decisões.
Organizações que, de fato, realizaram um processo sério de PE relatam uma série de
benefícios que podem inspirar outras empresas a adotarem essa prática. Um dos
benefícios principais é a concentração dos recursos da organização nas atividades
essenciais para elevar a satisfação dos clientes, diminuir os custos e gerar valor para os
acionistas, mas, além desse benefício, há muitos outros. Entre as alternativas a seguir,
assinale a única que NÃO é um benefício relatado pelas empresas que adotaram a
implementação estratégica.
a. Eliminar a existência de planejamentos potencialmente con�ituosos.
b. Dispensar os principais gestores de se envolverem no planejamento.
c. Eliminar iniciativas desnecessárias e dispendiosas que não constam no planejamento.
d. Incentivar a cooperação interdepartamental.
e. Delegar poder aos líderes, gestores e funcionários ao alocar os recursos que colocam em prática as
iniciativas planejadas.
https://portalacademico.eniac.edu.br/
https://portalacademico.eniac.edu.br/course/view.php?id=14896
https://portalacademico.eniac.edu.br/course/view.php?id=14896#section-1
https://portalacademico.eniac.edu.br/mod/quiz/view.php?id=352667
https://atendimento.eniac.edu.br/
28/04/2022 18:58 Unidade 2 - Exercícios de fixação: Revisão da tentativa
https://portalacademico.eniac.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=1802256&cmid=352667 2/11
Questão 3
Correto Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 4
Correto Atingiu 0,50 de 0,50
As metas selecionadas para o plano anual de negócios são escolhidas a partir de uma
lista de indicações feitas por todos os níveis da hierarquia. Apenas algumas dessas
indicações sobreviverão ao processo de triagem e farão parte do plano de negócios. Qual
dentre as alternativas NÃO é uma meta de qualidade usual nos planos de negócio?
a. Desempenho competitivo.
b. Ampliação do custo da má qualidade.
c. Desempenho de produto.
d. Desempenho dos processos do negócio.
e. Melhoria no desempenho.
O PE é uma abordagem sistemática para de�nir metas comerciais em longo prazo e
planejar como alcançá-las. Depois de estabelecidas as metas de longo prazo, o
planejamento torna possível a elaboração de um plano de negócios, que incluirá metas,
recursos e ações para alcançar os objetivos. Quanto aos benefícios potenciais do
planejamento e das implementações estratégicas, avalie as a�rmações a seguir: 
I. A elaboração do planejamento exige que a organização faça uma análise de vários
pontos de sua operação, permitindo identi�car pontos de desperdícios crônicos e
estabelecer ações que visem a eliminá-los. 
II. O processo de planejamento força o esclarecimento de quaisquer aspectos mais vagos
quanto aos objetivos organizacionais. 
III. O processo de planejamento torna as metas mais �exíveis e adaptáveis. 
Pode-se concluir que:
a. I e II estão corretas.
b. todas as a�rmações estão corretas.
c. somente a II está correta.
d. somente a I está correta.
e. II e III estão corretas. 
https://atendimento.eniac.edu.br/
28/04/2022 18:58 Unidade 2 - Exercícios de fixação: Revisão da tentativa
https://portalacademico.eniac.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=1802256&cmid=352667 3/11
Questão 5
Correto Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 6
Correto Atingiu 0,50 de 0,50
O Kanban é uma técnica japonesa que se assemelha ao JIT, também conhecido como
sistema de produção puxada. Sobre oKanban, analise a a�rmativa correta.
a. Desenvolvido por Joseph Juran, o sistema foi amplamente utilizado na Mitsubishi, empresa que popularizou
sua utilização por todo o mundo.
b. A produção é acionada pela oferta de matérias-primas disponíveis.
c. Nesse sistema, quando uma peça é removida de um ponto de estocagem, a estação que alimenta o ponto
de estoque é autorizada a fazer a reposição da peça.

d. A palavra Kanban signi�ca movimento e fazia referência ao processo dinâmico de produção.
e. De maneira geral, temos dois tipos de sistemas de produção: produção puxada e produção empurrada. O
Kanban, assim como o MRP são exemplos de sistemas empurrados.
Schonberger (1982) de�niu sete princípios fundamentais do controle da qualidade para o
JIT. Sobre o princípio da autocorreção, assinale a resposta correta.
a. Ao contrário da abordagem ocidental em que há um nível aceitável de defeitos, os japoneses buscavam o
ideal de zero defeitos.
b. Ao contrário das linhas de retrabalho frequentemente encontradas nas fábricas norte-americanas, os
japoneses normalmente exigiam que o próprio trabalhador ou a equipe que produzira um item defeituoso
o consertasse.

c. Os trabalhadores japoneses eram encurralados a cobrar o cumprimento dos padrões de qualidade em todos
os níveis do sistema. Se os materiais recebidos não estavam dentro do padrão, eram devolvidos. Se uma
peça na linha de produção viesse com defeito, não era aceita.
d. O ideal de "qualidade antes de tudo" chegava ao ponto de autorizar qualquer trabalhador a parar a linha de
produção para corrigir problemas de qualidade.
e. O objetivo de longo prazo era inspecionar todas as peças produzidas, e não apenas uma amostragem.
https://atendimento.eniac.edu.br/
28/04/2022 18:58 Unidade 2 - Exercícios de fixação: Revisão da tentativa
https://portalacademico.eniac.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=1802256&cmid=352667 4/11
Questão 7
Correto Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 8
Correto Atingiu 0,50 de 0,50
Sobre o JIT, a ideia é fazer a coisa certa na hora certa. Essa condição tem vantagens e
desvantagens. Para os japoneses é ótima, já que têm um país pequeno. Isso leva a um
conjunto de ações e princípios para funcionar. Sobre esse conceito, analise as seguintes
a�rmativas: 
I. Se uma peça na linha de produção estivesse com defeito, não era aceita. A atitude
adotada era de que a qualidade vinha em primeiro lugar e, depois, vinha a quantidade. 
II. Parada da produção: qualquer trabalhador tinha a autonomia para parar a linha de
produção quando fosse identi�cada alguma falha de qualidade. 
III. O princípio do Kanban é utilizado no JIT. 
Qual(is) está(ão) correta(s)?
a. I e II estão corretas.
b. I e III estão corretas.
c. Todas estão corretas.
d. Somente a I está correta.
e. Somente a III está correta.
Sobre o planejamento voltado para o controle e, em especial, os pontos "críticos para a
qualidade (CTQ): clientes e suas necessidades", analise as a�rmações a seguir: 
I. Inclui informações para as equipes operacionais sobre as necessidades dos clientes. 
II. O objetivo do planejamento voltado para o controle é oferecer o sistema (os conceitos, a
metodologia e as ferramentas) para que os colaboradores possam manter estáveis os
processos operacionais. 
III. Ao fornecer uma tradução de quais são as necessidades dos clientes e de�nir a
responsabilidade pela satisfação dessas necessidades, por meio do planejamento da
qualidade, reduz-se a lacuna entre oscolaboradores e os clientes. 
Pode-se dizer que:
a. todas estão corretas.
b. II e III estão corretas.
c. somente I está correta.
d. I e II estão corretas.
e. somente II está correta. 
https://atendimento.eniac.edu.br/
28/04/2022 18:58 Unidade 2 - Exercícios de fixação: Revisão da tentativa
https://portalacademico.eniac.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=1802256&cmid=352667 5/11
Questão 9
Correto Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 10
Correto Atingiu 0,50 de 0,50
A conformidade do processo será validada pela interpretação das diferenças observadas
entre o desempenho real e as metas do processo. Quando o desempenho atual for
diferente das metas projetadas, devem-se buscar as causas. Sobre causas comuns e
especiais de variação, é INCORRETO a�rmar que:
a. causas comuns, devido à inter-relação entre múltiplas variáveis menores, são mais difíceis de diagnosticar.
b. causas comuns são tipicamente eventuais e, muitas vezes, têm origem em causas individuais.
c. também são conhecidas como causas atribuíveis e não atribuíveis de variação.
d. causas especiais são tipicamente eventuais e, muitas vezes, têm origens em variáveis individuais.
e. as inconformidades de processos observadas, em geral, se originam de uma destas duas formas: a mudança
observada é causada pelo comportamento de uma variável importante no processo (ou pela entrada de uma
nova variável importante); a mudança observada é causada pela inter-relação de diversas variáveis menores
no processo.
A ISO 9000 passou a ser amplamente utilizada pela indústria e pelo setor de serviços,
impactando signi�cativamente as práticas de gestão em escala mundial a partir dos anos
90. Sobre a certi�cação ISO 9000, analise as a�rmativas a seguir: 
I. Os requisitos especi�cados têm o objetivo de, em primeiro lugar, atender às exigências
da empresa por meio da prevenção de inconformidades em todos os estágios, desde o
projeto até o atendimento �nal. 
II. A Toyota testou a ISO 9000 em uma de suas fábricas e desistiu de usá-la. 
III. A certi�cação da qualidade, de acordo com a norma, é um modo de administração que
evita as não conformidades e, assim, "certi�ca a qualidade". 
Qual(is) está(ão) correta(s)?
a. I e II estão corretas.
b. Todas estão corretas.
c. Somente a II está correta.
d. II e III estão corretas.
e. Somente a I está correta.
https://atendimento.eniac.edu.br/
28/04/2022 18:58 Unidade 2 - Exercícios de fixação: Revisão da tentativa
https://portalacademico.eniac.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=1802256&cmid=352667 6/11
Questão 11
Correto Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 12
Correto Atingiu 0,50 de 0,50
A elaboração de um planejamento estratégico focado na qualidade e no cliente requer que
os líderes se tornem treinadores e professores, envolvidos de forma pessoal e consistente,
que eliminem a atmosfera de culpabilidade e que tomem suas decisões com base nos
melhores dados disponíveis. Os elementos necessários para estabelecer a implementação
estratégica geralmente são similares entre todas as organizações. Sobre o planejamento
estratégico, avalie as a�rmativas a seguir:
I. Devem ser estabelecidas poucas estratégias, de�nindo-se os fatores-chave para o
sucesso, como preço, valor, tecnologia, fatia de mercado e cultura, os quais a empresa
deve buscar. 
II. O planejamento detalhado para a decomposição e a distribuição por toda a organização
é chamado de planejamento de implementação. 
III. Scorecards e indicadores-chave de desempenho são os parâmetros que devem �car
visíveis por toda a organização a �m de que ela avalie o cumprimento das metas previstas
no planejamento estratégico. 
Pode-se dizer que:
a. I e II estão corretas.
b. todas estão corretas.
c. II e III estão corretas.
d. somente a II está correta.
e. somente a I está correta.
Quanto ao planejamento e à implementação estratégicos, avalie as a�rmações a seguir: 
I. Trata-se de um processo sistemático pelo qual uma organização de�ne suas metas em
longo prazo com relação à qualidade e aos clientes. 
II. Trata-se de uma abordagem sistemática para integrar ao PE da organização métodos de
excelência em qualidade e em negócios sistêmicos e focados no cliente. 
III. Fazem parte dos fundamentos que sustentam um sistema mais amplo de gestão dos
negócios para a organização. 
Pode-se dizer que:
a. somente a III está correta.
b. I e III estão corretas.
c. somente a I está correta.
d. I e II estão corretas. 
e. todas estão corretas.
https://atendimento.eniac.edu.br/
28/04/2022 18:58 Unidade 2 - Exercícios de fixação: Revisão da tentativa
https://portalacademico.eniac.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=1802256&cmid=352667 7/11
Questão 13
Correto Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 14
Correto Atingiu 0,50 de 0,50
Observe a frase: "O que a organização precisa alcançar ao longo de um período de um a
três anos; o alvo ou a reta �nal para onde os esforços operacionais estão direcionados".
Sobre isso, avalie as seguintes a�rmativas: 
I. São conceitos que remetem à visão, isto é, a meta derradeira da instituição. 
II. São conceitos para o planejamento de implementação. 
III. São conceitos referentes às metas anuais. 
Pode-se dizer que:
a. I e II estão corretas.
b. somente a I está correta.
c. somente a III está correta.
d. I e III estão corretas.
e. todas estão corretas.
Ainda que as técnicas básicas dos controles da qualidade tenham surgido nos Estados
Unidos, foi o sistema japonês JIT que deu à qualidade uma importância estratégica
inusitada. Sobre o JIT, é CORRETO a�rmar que:
a. em um ambiente JIT, as peças fabricadas por um operador serão utilizadas rapidamente por outro
operador da estação de trabalho subsequente, que terá um grande interesse em noti�car o defeito ao
operador anterior.

b. o JIT contribui para ressaltar os problemas da qualidade sem identi�car suas fontes.
c. além dos fatores culturais, há o fato de que o JIT não exige um alto nível de qualidade para funcionar bem.
d. de maneira análoga aos seus efeitos sobre técnicas de redução de setups, o JIT limitou o processo criativo
relativo a novas metodologias ao sistematizar todos os processos.
e. é importante manter os níveis de WIP altos para que os operadores possam receber feedback adequado e
em tempo hábil.
https://atendimento.eniac.edu.br/
28/04/2022 18:58 Unidade 2 - Exercícios de fixação: Revisão da tentativa
https://portalacademico.eniac.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=1802256&cmid=352667 8/11
Questão 15
Correto Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 16
Correto Atingiu 0,50 de 0,50
O processo de implementação estratégica exige que a organização incorpore o foco no
cliente em sua missão, em sua visão, em seus valores, em suas políticas, em suas
estratégias e em suas metas, bem como em projetos de curto e longo prazo. Quando fala-
se em visão e em políticas, isso refere-se a:
a. Como a empresa atua e quais princípios devem ser observados na sua rotina.
b. Em que negócios a empresa está inserida e quais princípios devem ser observados para cumprir sua visão.
c. Saber em que cenário a empresa está inserida e qual o futuro desejado para a organização.
d. Futuro desejado da organização, como ela atua e qual o seu compromisso com os clientes e com a
sociedade.

e. Princípios a serem observados na rotina da empresa e em que negócios ela está inserida.
O número de atividades a serem controladas em uma empresa é enorme, incluindo
políticas de preços, relações com fornecedores, controles de custos, estoques, projetos de
novos produtos, etc. Não é funcional centralizar todos esses controles em poucas
lideranças, sendo uma alternativa para tal a divisão do trabalho em uma pirâmide de
controle. Na base dessa pirâmide, estão os controles automatizados. Em que consistem
esses controles?
a. São processos sem intervenção humana monitorados por ferramentas tecnológicas e acompanhados em
tempo real.

b. Em controles realizados pelos trabalhadores após os ciclos de feedbacks.
c. São os controles contemplados no Balanced scorecard (BSC).
d. Em controles administrativos relacionados aos aspectos�nanceiros e comerciais.
e. Na base da pirâmide estão os controles vitais realizados pelos escalões gerenciais.
https://atendimento.eniac.edu.br/
28/04/2022 18:58 Unidade 2 - Exercícios de fixação: Revisão da tentativa
https://portalacademico.eniac.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=1802256&cmid=352667 9/11
Questão 17
Correto Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 18
Correto Atingiu 0,50 de 0,50
Enquanto boa parte das empresas que implantaram a gestão da qualidade total chegou a
excelentes resultados, outras não tiveram mudanças signi�cativas e se decepcionaram
com a metodologia. Uma das causas principais desse fracasso é a não incorporação dos
programas de qualidade nos planos de negócio da organização. Assinale a alternativa que
contém outro(s) fator(es) que contribui(em) para esse insucesso.
a. As metas de qualidade expressas no PE tinham desdobramento em metas individuais, com respectivo
sistema de alocação de recompensas.
b. O envolvimento de todas as áreas e desdobramento das metas de qualidade em conjunto com as metas
organizacionais.
c. A existência de uma linguagem em comum, principalmente dos termos-chave.
d. O fato de que o PE foi realizado pelos gestores, envolvendo lideranças de todas as áreas da organização.
e. O planejamento foi atribuído aos departamentos de planejamento, e não aos gestores. E partiu-se do
pressuposto de que as metas de melhoria se aplicavam exclusivamente aos bens fabricados e aos
processos de fabricação.

Para estar alinhado com a gestão da qualidade, o desenvolvimento estratégico deve
começar por uma visão centrada no cliente. Nas organizações que estão tendo sucesso
na adoção de um modelo mais colaborativo, identi�cam-se como fatores-chave o
desenvolvimento e a observação diária de uma visão estratégica comum. Entre as
alternativas a seguir, assinale a que apresenta um ponto favorável para o estabelecimento
assertivo de uma visão para a organização.
a. Criar uma visão que seja fácil ou difícil demais de cumprir.
b. Explicar a visão como um benefício aos clientes, aos funcionários, aos fornecedores e a outros grupos
interessados.

c. Concentrar a visão exclusivamente nos acionistas.
d. Envolver, no seu desenvolvimento, apenas a cúpula diretiva.
e. Desconsiderar os efeitos e as rápidas mudanças da economia global nos próximos 3 ou 5 anos.
https://atendimento.eniac.edu.br/
28/04/2022 18:58 Unidade 2 - Exercícios de fixação: Revisão da tentativa
https://portalacademico.eniac.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=1802256&cmid=352667 10/11
Questão 19
Correto Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 20
Correto Atingiu 0,50 de 0,50
Uma metodologia sistemática e estruturada para o estabelecimento de metas anuais e a
alocação de recursos precisam incluir: alocação de recompensas, participação exigida e
universal, uma língua comum e treinamento. Quando se fala em alocação de recompensas
e em uma língua comum, isso signi�ca que:
a. a comparação de desempenho com as metas de melhoria deve ter peso substancial no sistema de
quali�cação de mérito. Organizações que treinam seus funcionários em todas as funções, em todos os
escalões e no momento certo estão bem preparadas para superar o desempenho de outras organizações.
b. a participação deve envolver os funcionários de cada escalão; deve ser oferecido suporte à iniciativa de
mudança para se chegar aos resultados esperados.
c. as metas, os relatórios e as revisões são desenvolvidos para conseguir a participação da hierarquia da
organização e os termos-chave devem ser conhecidos por todos os colaboradores.
d. termos-chave como qualidade e benchmarking devem ser amplamente conhecidos e metas precisam,
necessariamente, ter recompensas atreladas.
e. a comparação de desempenho com as metas de melhoria deve ter peso substancial no sistema de
quali�cação de mérito; e termos-chave como qualidade, benchmarking e implementação devem adquirir
signi�cados padrões para que as comunicações se tornem cada vez mais precisas.

A capacidade dos processos é um dos conceitos de conformidade e controle mais
importantes no processo de planejamento da qualidade. Sobre ela, observe as a�rmações
a seguir: 
I. Quanto maior a estabilidade e quanto maior a uniformidade do processo, maior a
necessidade de mensuração e manutenção frequentes. 
II. Os responsáveis pelo planejamento do controle da qualidade devem ter rigorosa
compreensão do conceito de capacidade de processo e sua aplicação em ambas as áreas
de planejamento tanto dos processos operacionais como dos controles. 
III. O conceito de capacidade de processos será aplicado principalmente na etapa de
planejamento dos processos operacionais. 
Pode-se dizer que:
a. I e II estão corretas.
b. somente I está correta.
c. somente III está correta.
d. todas estão corretas.
e. II e III estão corretas.
https://atendimento.eniac.edu.br/
28/04/2022 18:58 Unidade 2 - Exercícios de fixação: Revisão da tentativa
https://portalacademico.eniac.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=1802256&cmid=352667 11/11
◄ Assunto 08 - TQM Introdução
Seguir para...
Unidade 2 - Exercícios de fixação (Recuperação) ►
https://portalacademico.eniac.edu.br/mod/lti/view.php?id=352673&forceview=1
https://portalacademico.eniac.edu.br/mod/quiz/view.php?id=352760&forceview=1
https://atendimento.eniac.edu.br/