Teste Avaliação Geral da Disciplina GESTAO DE PESSOAS E NEGOCIAÇAO

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Avaliação Geral da Disciplina
Iniciado: 29 abr em 18:12
Instruções do teste
0,5 ptsPergunta 1
Seres humanos, inteligentes, parceiros da organização, talentos, fornecedores de
competência e verdadeiro capital humano.
Operários, incapazes de se autogerenciar; preguiçosos e de pouca capacidade de
oferecer outra coisa, se não mão de obra.
Pedro foi educado em uma família rígida. Seu pai era empresário e conduziu os
negócios da família por mais de 50 anos com pulso firme. Mesmo no século XXI,
pensava que os colaboradores deveriam tratados como operários e exigia deles,
além do cumprimento do horário de trabalho, subordinação total. Vivia dizendo
que os funcionários eram vagabundos e que não davam valor à empresa.
Desde os 15 anos de idade, Pedro ajudava o pai. A princípio, com pequenas
atividades, mas, com o passar dos anos, atuou diretamente na gestão da
empresa. Trabalhava tanto que mal sobrava tempo para os estudos, e somente
com 26 anos foi cursar Processos Gerenciais para ajudar na condução da
empresa, mesmo sob os protestos de seu pai, que achava que o importante era
trabalhar; seu pai dizia “estudar para quê?”.
Terminou os estudos na mesma época em que seu pai faleceu e precisou assumir
a direção da empresa, pois era filho único. Decidiu aplicar os conceitos que
aprendeu durante a formação os quais seu pai nunca deixou que se quer falasse
sobre “essas modernices”, mesmo sem saber que se tratava de teoria do começo
do século XX.
Começaram as mudanças pelo gerenciamento das pessoas. Após um período de
observação e contato com os líderes da empresa, Pedro entendeu muito bem o
que Mayo observou. Chamou as pessoas da empresa que julgava estarem
preparadas para as mudanças que acreditava serem importantes e orientou que
fariam a gestão com vista a valorizar o maior bem da organização: as pessoas.
Elas eram:
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Seres humanos com talento, mas pouquíssima vontade de crescer. Buscavam sucesso,
mas sem esforço, bastava apenas trocar o trabalho pelo salário e tudo estaria bem.
Talentos sem autogestão, logo precisam ser mandados e constantemente vigiados.
Trabalhadores que trocavam seu talento pelo salário.
0,5 ptsPergunta 2
Você trabalha na Matusa há 3 anos como vendedor. Acabou de ser promovido a
Gerente de Vendas e no ato de sua promoção, recebeu algumas tarefas que
deverá desenvolver para solucionar problemas que estão implantados há muito
tempo e que agora estão atrapalhando o crescimento da empresa:
Problema 1: As equipes de vendas estão desmotivadas. Vendem bem, mas há
meses não conseguem superar as expectativas de resultados.
Problema 2: As equipes de vendas estão desatualizadas (muitos pararam seus
estudos sem terminar o ensino básico) e suas práticas estão muito distantes das
de outras empresas concorrentes da Matusa. Isso tem tirado a competitividade da
empresa.
Problema 3: Todos os líderes das equipes estão no mesmo nível de conhecimento
de seus liderados. Percebe-se que muitos não respeitam seus líderes, menos
ainda, seus pares.
Problema 4: As equipes também têm problemas entre elas. Estabeleceram clima
de competição, mas não fazem isso para melhorar os resultados para a empresa,
mas por desejarem ter poder.
Problema 5: Há seria confusão no comportamento dos líderes, que oscila entre o
exagero das ordens (muitas delas desnecessárias), ou a negligência das tarefas,
em prol do social.
Problema 6: Duas equipes tiveram desligamentos de integrantes e o líder está
com dificuldades para contratar, pois entende que precisa de alguém que
complete a equipe, mas quando entrevista candidatos, nota que todos têm perfil
muito acima dos integrantes de suas equipes.
Problema 7: Uma das equipes tem um colaborador que é ótimo vendedor, mas
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Fortalecer as lideranças.
Dissolver as equipes.
Substituir os líderes.
Substitui os liderados.
Responsabilizar os líderes pelos erros da equipe.
tem postura muito arrogante com seus pares e até com seu líder. Quando é
repreendido, falta por dias e apresenta atestado médico para justificar e abonar
suas faltas.
Problema 8: O diretor não quer ser incomodado com os problemas anteriores.
Para resolver o problema 4, deve-se:
0,5 ptsPergunta 3
Você trabalha na Matusa há 3 anos como vendedor. Acabou de ser promovido a
Gerente de Vendas e, no ato de sua promoção, recebeu algumas tarefas que
deverá desenvolver para solucionar problemas que estão implantados há muito
tempo e que agora estão atrapalhando o crescimento da empresa:
Problema 1: As equipes de vendas estão desmotivadas. Vendem bem, mas há
meses não conseguem superar as expectativas de resultados.
Problema 2: As equipes de vendas estão desatualizadas (muitos pararam seus
estudos sem terminar o ensino básico) e suas práticas estão muito distantes das
de outras empresas concorrentes da Matusa. Isso tem tirado a competitividade da
empresa.
Problema 3: Todos os líderes das equipes estão no mesmo nível de conhecimento
de seus liderados. Percebe-se que muitos não respeitam seus líderes, menos
ainda, seus pares.
Problema 4: As equipes também têm problemas entre elas. Estabeleceram clima
de competição, mas não fazem isso para melhorar os resultados para a empresa,
mas por desejarem ter poder.
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Promover estímulos para que os integrantes sintam-se parte do processo.
Trocar todos os integrantes da equipe por pessoas mais motivadas.
Motivar as equipes para que elas produzam os resultados esperados.
Substituir os líderes por outros mais motivadores.
Trocar os papéis do líderes e transformá-los em chefes.
Problema 5: Há seria confusão no comportamento dos líderes, que oscila entre o
exagero das ordens (muitas delas desnecessárias), ou a negligência das tarefas,
em prol do social.
Problema 6: Duas equipes tiveram desligamentos de integrantes e o líder está
com dificuldades para contratar, pois entende que precisa de alguém que
complete a equipe, mas quando entrevista candidatos, nota que todos têm perfil
muito acima dos integrantes de suas equipes.
Problema 7: Uma das equipes tem um colaborador que é ótimo vendedor, mas
tem postura muito arrogante com seus pares e até com seu líder. Quando é
repreendido, falta por dias e apresenta atestado médico para justificar e abonar
suas faltas.
Problema 8: O diretor não quer ser incomodado com os problemas anteriores.
Para resolver o problema 1, deve-se:
0,5 ptsPergunta 4
Pedro foi educado em uma família rígida. Seu pai era empresário e conduziu os
negócios da família por mais de 50 anos com pulso firme. Mesmo no século XXI,
pensava que os colaboradores deveriam tratados como operários e exigia deles,
além do cumprimento do horário de trabalho, subordinação total. Vivia dizendo
que os funcionários eram vagabundos e que não davam valor à empresa.
Desde os 15 anos de idade, Pedro ajudava o pai. A princípio, com pequenas
atividades, mas, com o passar dos anos, atuou diretamente na gestão da
empresa. Trabalhava tanto que mal sobrava tempo para os estudos, e somente
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A Experiência de Hawthorne, que teve 3 fases distintas e pesquisou aspectos como o
ambiente interfere na produtividade e a importância dos valores sociais nas relações de
trabalho.
A Experiência de Follet, que teve fases distintas e pesquisou aspectos como o poder,
barganha e integração nas relações entre as pessoas e a empresa.
A Experiência de Barnard, que teve fases distintas e pesquisou a relação das
organizações internas e sua influência nas relações sociais e a realização das tarefas.
A Experiência de McGregor, que aplicou as Teorias X e Y para diferenciar o que era
Clássico e o que era Moderno na gestãode empresas.
A experiência de Henry Ford, que propôs que seus operários fossem especialistas em
suas tarefas.
com 26 anos foi cursar Processos Gerenciais para ajudar na condução da
empresa, mesmo sob os protestos de seu pai, que achava que o importante era
trabalhar; seu pai dizia “estudar para quê?”.
Terminou os estudos na mesma época em que seu pai faleceu e precisou assumir
a direção da empresa, pois era filho único. Decidiu aplicar os conceitos que
aprendeu durante a formação os quais seu pai nunca deixou que se quer falasse
sobre “essas modernices”, mesmo sem saber que se tratava de teoria do começo
do século XX.
Começaram as mudanças pelo gerenciamento das pessoas. Aplicou um dos
princípios defendido por Elton Mayo sobre a relação social dos colaboradores na
empresa e estudado após:
0,5 ptsPergunta 5
A empresa em que você atua como gestor pensa, ainda, de forma muito antiga.
Você percebe a desmotivação nos seus colegas, mas não sente abertura das
lideranças para apresentar ideias viáveis para ajudar a promover a motivação. Em
uma reunião qualquer, seu chefe questionou aos presentes por que estavam tão
apáticos. Foi surpreendido com várias falas que sinalizavam necessidades e que
indicavam a desmotivação. Seu chefe, ao término da reunião, pede para você
ficar e quando vocês estão sozinhos, ele argumenta o que seriam as
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É o desconforto entre o estado real/atual e o estado ideal/desejado e que a motivação
está exatamente no caminho entre esses estados.
É o conforto entre o estado real/atual e o estado ideal/desejado e que a motivação está
exatamente no caminho entre esses estados.
É a motivação entre o estado real/atual e o estado ideal/desejado e que o desconforto
está exatamente no caminho entre esses estados.
É a motivação entre o estado real/atual e o estado ideal/desejado e que o conforto está
exatamente no caminho entre esses estados.
É a satisfação de realizar algo que tire o indivíduo de seus estado de conforto para o
estado de inquietação.
necessidades que os colaboradores estavam sinalizando serem os fatores de
desmotivação. Você poderia explicar, de formar ampla, para seu chefe que
necessidade:
0,5 ptsPergunta 6
Justina é médica e voltava de um congresso e em seu voo um passageiro passou mal. O
comandante da aeronave questionou os passageiros se havia entre eles algum médico.
Justina se apresentou e deu os atendimentos possíveis ao passageiro, mas este morreu
minutos depois.
Manoel é segurança em uma empresa e todas as vezes que alguém chega à empresa ou
sai dela, ele abre a porta para a pessoa passar e oferece um sorriso.
Miranda é uma diretora de empresa muito rígida que demite todos colaboradores que
não se encaixam em seu perfil de gestão, sem oferecer treinamento para adequar o novo
colaborador (ou mesmo os mais antigos) a seus anseios como gestora.
Roberto é um profissional considerado certinho por seus colegas, não chega atrasado,
não fala da vida dos colegas, não participa de festas para não se envolver em fofocas,
não puxa-saco do chefe e não participa das manifestações em prol de melhores
benefícios para os colaboradores da empresa.
Aline pegou ‘emprestado’ 1 pacote de folhas de sulfite para imprimir seus trabalhos da
universidade, não avisou seu chefe imediato, mas assumiu o compromisso consigo
O melhor exemplo para o conceito de ética profissional está na alternativa:
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mesma em devolver no dia do pagamento, antes que alguém percebesse o ocorrido.
0,5 ptsPergunta 7
de clima, para identificar os motivos que geraram os problemas.
de comportamento, para entender por que os colaboradores passaram a agir diferente.
de campo, para saber o que os colaboradores desejavam para que as tarefas fossem
feitas mais adequadamente.
de desligamento, para saber, somente nesses casos, o porquê da saída.
de seleção, para acertarem mais na contratação e evitar que os novos colaboradores
fizesse ações semelhantes aos que já estavam na empresa.
Nice é gestora em uma empresa de cosméticos. Nos últimos dois meses,
percebeu que houve um número considerável de afastamentos por motivo de
saúde, faltas e pedidos de desligamento. Comentou o fato com sua diretora e
essa relatou que também havia notado outros fatos, como erros no processo de
produção e conflitos entre as equipes. Levaram a situação exposta para a
diretoria, que solicitou a elas que fizessem pesquisa:
0,5 ptsPergunta 8
cultura organizacional.
Marisa é gestora em uma empresa de transportes. Como estratégia de gestão de
pessoas, Marisa estimula os colaboradores a participar de palestras de formação,
treinamentos de aperfeiçoamento, gincanas internas, jogos externos e campanhas
de responsabilidade social. Essas práticas não foram iniciativa de Marisa. Elas já
aconteciam desde a fundação da empresa e todos os colaboradores gostam de
participar das ações.
Esse é um bom caso para exemplificar a:
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clima organizacional.
comunicação interna.
relacionamento interpessoal.
ética profissional.
0,5 ptsPergunta 9
tivesse comunicado suas ações a todos os colaboradores pelos canais formais da
empresa.
demitido Ronaldo, já que ele era realmente um problema.
trocado a equipe de Ronaldo, pois ele poderia ser melhor com outra equipe.
oferecido a Ronaldo treinamento para melhorar seu relacionamento interpessoal.
proposto a Ronaldo mudar seu jeito de ser para apresentar melhores resultados.
Ronaldo é gestor em uma empresa e lidera uma equipe de 8 integrantes. Ronaldo
é centralizador, tem dificuldade em delegar as tarefas e, por esses motivos, faz
muitas horas extras. A diretoria da empresa acredita no potencial de Ronaldo e,
para tentar fazer com que ele e sua equipe produzam mais e tenham melhores
resultados, dividiu a equipe em duas, deixando Ronaldo apenas com dois
colaboradores que têm mais facilidade para trabalhar com Ronaldo.
A diretoria reuniu-se com Ronaldo e fez a comunicação das ações acima
descritas.
Ronaldo saiu da reunião arrasado, sentindo-se incapaz de continuar a trabalhar.
Além disso, o fato correu rapidamente entre os demais colaboradores, o que
aumentou a angústia de Ronaldo, pois a ‘rádio peão’ afirmava que o problema era
o jeito de Ronaldo.
A empresa teria minimizado a ação da rádio peão se:
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0,5 ptsPergunta 10
conjunto de regras que preveem o bom exercício dos profissionais no exercício de
qualquer profissão.
conjunto de regras que tornam possíveis somente o trabalho em equipe.
conjunto de regras que permitem as pessoas a trabalharem juntas.
conjunto de regras, definidas por um órgão controlador e que regulamenta o exercício
das profissões.
conjunto de regras sociais que permitem que as pessoas possam trabalhar em uma
empresa.
Ética Profissional é o:
0,5 ptsPergunta 11
rever as práticas da empresa que estão deixando as pessoas infelizes e assim evitar que
as tarefas sejam prejudicadas.
desenvolver um programa de desenvolvimento para motivar as pessoas e assim elas
passem a ver mais sentido no trabalho.
promover treinamentos diversos para otimizar as tarefas e dar mais ânimo às pessoas.
programar um ciclo de ações motivacionais para estimular os colaboradores e fazer com
que eles voltem a fazer as tarefas com prazer.
Eduardo acabou de ser contratado em uma empresa para ser gestor de RH. Ficou
muito preocupado, pois, ao conversar com as pessoas, percebeu que elas
estavam estressadas, cansadas e desmotivadas. Não viam sentido nas tarefas
que executavam e muitas delas pensavam seriamente em deixar a empresa.
Eduardo sabia que muitas daquelas pessoas eram vitais para as tarefas, pois
tinham conhecimentosespecíficos e difíceis de serem encontrados no mercado.
Para reverter essa situação, Eduardo precisará:
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propor à diretoria da empresa um programa de demissão voluntária e substituir todas as
pessoas insatisfeitas.
0,5 ptsPergunta 12
A cultura (vegetariana) da candidata não condizia com a missão da empresa.
Os conhecimentos da candidata não eram suficientes para a vaga.
A candidata não demonstrou segurança para o entrevistador efetivar a contratação.
A vaga era inferior às competências da candidata.
O entrevistador não considerou a candidata preparada para a vaga.
Cristina é administradora e arquiteta. Cadastrou seu currículo em um site de
empregos. Foi chamada para uma entrevista em um frigorífico e saiu-se muito
bem no processo. Seu currículo era muito bom e dizia que ela estava qualificada
para a vaga que a empresa precisava. O recrutador, na entrevista, descobriu que
ela era vegetariana, considerou mais adequado não contratá-la, pois:
0,5 ptsPergunta 13
fazer contratação externa, pois se todas as equipes terão aumento de tarefas para
Cecília é gestora em uma empresa de tecnologia e na última reunião de
planejamento, a diretoria informou que o objetivo da empresa para o próximo ano
era aumentar o faturamento em 6%. Cecília informou, durante a reunião, que sua
equipe era pequena demais para suportar essa perspectiva, pois demandaria
aumento significativo das tarefas. Os diretores autorizaram que ela fizesse as
adequações necessárias para ajustar a equipe e colaborasse para que o objetivo
fosse alcançado.
Para ajustar sua equipe, Cecília deve:
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cumprir metas, nenhum colaborador estará disponível para ser remanejado.
fazer contratação interna, só para dar oportunidade a quem já está na casa, pois isso é
motivador, mesmo que outra equipe fique com número menor de colaboradores.
fazer contratação interna, pois a contratação externa é muito demorada e cara para a
empresa.
fazer contratação externa, uma vez que seria preciso de gente com novos
conhecimentos para cumprir as metas.
fazer contratação interna, assim ela ficaria bem vista por seus pares e pelos demais
colaboradores da empresa.
0,5 ptsPergunta 14
Sara trabalha em uma empresa há 3 anos e ocupa a mesma vaga. Na última
semana, seu líder informou a ela que todos os integrantes de sua equipe
participariam de um programa de desenvolvimento e ela deveria participar
também. Nesse programa, a empresa pagaria para todos os membros dessa
equipe um curso de graduação em Engenharia Civil. Isso aconteceu no momento
em que Sara se preparava para cursar Biomedicina. O problema é que esse curso
não tem nada a ver com o desenvolvimento que a empresa espera que Sara faça,
pois ela atua em uma empresa de construção civil. Sara expôs suas intenções ao
chefe dela e ele deverá considerar para mantê-la no programa de
desenvolvimento:
I - A importância de Sara para a equipe. Se ela for imprescindível para a empresa,
ele deverá incentivá-la para que ela mude a opção do curso para atender às
necessidades da empresa.
II – A relevância da graduação nas tarefas de Sara. Se Sara for importante para
equipe e os conhecimento que a graduação oferecer a ela não mudarem sua
eficiência na execução das tarefas, não há motivos para que curse engenharia.
III – A escolha do curso. Se o curso de Engenharia for uma condição em virtude
do segmento da empresa, Sara precisará cursar, mas se a exigência for de que os
colaboradores tenham curso de graduação, então poderá continuar com sua
escolha por Biomedicina.
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I, II e III se completam.
I e II se completam, mas III não.
I e III se completam, mas II não.
II e III se completam, mas I não.
Nenhuma das três considerações.
0,5 ptsPergunta 15
treinamento
desenvolvimento
motivação
correção
advertência
Ana precisou contratar uma empregada doméstica para cuidar de sua casa.
Percebeu que a Alessandra, a pessoa contrata, sabia fazer as tarefas, mas não
fazia do jeito que Ana desejava que fosse feito.
Ana precisou fazer com Alessandra para que ela adequasse as tarefas às
expectativas de Ana:
0,5 ptsPergunta 16
Nilton é um empresário da área de transportes. Sua empresa é bem familiar, na
qual trabalham as suas três filhas, a esposa e o sogro, além de nove outros
colaboradores. Os negócios vão muito bem. Tem investido muito na organização e
recebe inúmeros currículos. Quase todos os dias, um colaborador procura por
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mantém a comunicação aberta e isso é favorável tanto para a criatividade, quanto
qualidade de vida no trabalho.
é um bom gestor e gosta de conversar com os seus colaboradores.
tem tempo para conversar e ouvir o que seus colaboradores têm a dizer.
por ter outras pessoas na empresa, pode perder tempo em conversas aleatórias com os
seus colaboradores.
pega os currículos e ouve os comentários, o que não deve mudar em nada o seu
pensamento.
Nilton para deixar um currículo de um amigo e diz assim: “Meu amigo quer
trabalhar aqui, porque falo para ele que aqui é muito bom” – e é bom mesmo.
Nilton prima por refeições saudáveis e incentiva os seus colaboradores a práticas
esportivas. Costuma, uma vez por mês, reunir todos para uma gincana, com
“campeonato” de corrida de saco, queimada e esconde-esconde.
O fato de os colaboradores entregarem os currículos e conversarem com Nilton
demonstra que este
0,5 ptsPergunta 17
Nilton é um empresário da área de transportes. Sua empresa é bem familiar, na
qual trabalham as suas três filhas, a esposa e o sogro, além de nove outros
colaboradores. Os negócios vão muito bem. Tem investido muito na organização e
recebe inúmeros currículos. Quase todos os dias, um colaborador procura por
Nilton para deixar um currículo de um amigo e diz assim: “Meu amigo quer
trabalhar aqui, porque falo para ele que aqui é muito bom” – e é bom mesmo.
Nilton prima por refeições saudáveis e incentiva os seus colaboradores a práticas
esportivas. Costuma, uma vez por mês, reunir todos para uma gincana, com
“campeonato” de corrida de saco, queimada e esconde-esconde.
Ao propor os “campeonatos”, além de promover a integração da equipe, Nilton
desenvolve nos integrantes de sua empresa
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a criatividade.
o treinamento.
o desenvolvimento.
o planejamento.
a estratégia.
0,5 ptsPergunta 18
ao produto.
à praça.
à promoção.
ao preço.
ao desenvolvimento.
Aline é recém-formada em Administração. Durante a Graduação, procurou fazer
outros cursos para ampliar as suas possibilidades profissionais. Estudou Inglês e
Libras. Aperfeiçoou-se em Office Excel e fez um curso de Redação Técnica
Comercial, com foco em escrita de e-mail. Aos 23 anos de idade, está à procura
de uma empresa que queira contratá-la.
Pelas descrições de Aline, é possível afirmar que investiu em seu marketing
pessoal, pontualmente no tocante
0,5 ptsPergunta 19
Marina trabalha em uma empresa de gestão familiar. O dono dessa organização é
idoso e não compreende muito claramente as novas perspectivas da gestão
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resultados de pesquisa de desenvolvimento, que a empresa poderia ser mais competitiva
se os profissionais tivessem mais competências.
resultados de uma pesquisa de clima em que o dono pudesse perceber que os
colaboradores estão desmotivados.
relatórios gerenciais dos concorrentes, o quanto a sua empresa está defasada com
relação aos profissionais que emprega.
relatórios internos do departamento de recursos humanos, sobreo grau de insatisfação
dos colaboradores, informações estas apontadas nas entrevistas de desligamento.
relatórios internos do departamento de recursos humanos, sobre o grau de insatisfação
dos colaboradores, informações estas apontadas pelos afastamentos por licença médica.
empresarial, principalmente a gestão de pessoas. Marina tem tentado mudar
alguns aspectos de gestão de pessoas e buscado criar um plano de carreira para
motivar os colaboradores, mas encontra dificuldades, uma vez que o dono
acredita que plano de carreira é somente custo para a companhia.
Para mudar tal visão, seria necessário que Marina mostrasse, por
0,5 ptsPergunta 20
qualidade de vida no trabalho.
treinamento e desenvolvimento.
Nilton é um empresário da área de transportes. Sua empresa é bem familiar, na
qual trabalham as suas três filhas, a esposa e o sogro, além de nove outros
colaboradores. Os negócios vão muito bem. Tem investido muito na organização e
recebe inúmeros currículos. Quase todos os dias, um colaborador procura por
Nilton para deixar um currículo de um amigo e diz assim: “Meu amigo quer
trabalhar aqui, porque falo para ele que aqui é muito bom” – e é bom mesmo.
Nilton prima por refeições saudáveis e incentiva os seus colaboradores a práticas
esportivas. Costuma, uma vez por mês, reunir todos para uma gincana, com
“campeonato” de corrida de saco, queimada e esconde-esconde.
Ao fazer tais ações, Nilton tem proporcionado aos colaboradores
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Nenhum dado novo para salvar. Última verificação às 18:43
planejamento e gerenciamento de carreira.
avaliação de desempenho.
estratégias de competitividade.
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