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30/04/2022 09:12 Disciplina Portal https://estudante.estacio.br/disciplinas/estacio_7013615/temas/5/conteudos/1 1/13 Gestão da Qualidade Aula 5: A certi�cação dos processos através das normas ISO INTRODUÇÃO Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International 30/04/2022 09:12 Disciplina Portal https://estudante.estacio.br/disciplinas/estacio_7013615/temas/5/conteudos/1 2/13 Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade cientí�ca na preparação de normas internacionais. Nesta aula, demonstraremos a importância dessa certi�cação e o seu reconhecimento no âmbito nacional e internacional. OBJETIVOS Reconhecer a importância da certi�cação dos processos organizacionais através das Normas ISO. Avaliar a importância da certi�cação devido ao seu reconhecimento no âmbito nacional e internacional. Exempli�car como o conhecimento dos colaboradores nos processos executados pode garantir a credibilidade entre as organizações, sociedades e indivíduos. 30/04/2022 09:12 Disciplina Portal https://estudante.estacio.br/disciplinas/estacio_7013615/temas/5/conteudos/1 3/13 SOBRE A ISO A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização. A normalização é uma atividade que tem como premissa a obtenção de um elevado grau de desempenho em um determinado contexto. Sua missão é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. Garantindo, ainda, credibilidade entre as organizações, sociedades e indivíduos. OS OBJETIVOS DA NORMALIZAÇÃO 30/04/2022 09:12 Disciplina Portal https://estudante.estacio.br/disciplinas/estacio_7013615/temas/5/conteudos/1 4/13 ECONOMIA Proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e procedimentos. COMUNICAÇÃO Proporcionar meios mais e�cientes de troca de informações entre o fabricante e o cliente, melhorando a con�abilidade das relações comerciais. SEGURANÇA Proteger a vida e a saúde. PROTEÇÃO DO CONSUMIDOR Prover a sociedade de meios e�cazes para aferir a qualidade dos bens e serviços. ELIMINAÇÃO DE BARREIRAS TÉCNICAS E COMERCIAIS Evitar a existência de regulamentos con�itantes sobre bens e serviços em diferentes países, facilitando assim, o intercâmbio comercial. A ABNT A Associação Brasileira de Normas Técnicas é uma entidade privada e sem �ns lucrativos, reconhecida como Fórum de Normalização. 30/04/2022 09:12 Disciplina Portal https://estudante.estacio.br/disciplinas/estacio_7013615/temas/5/conteudos/1 5/13 O manual de Gestão aplicado aos cursos de graduação estabelece que, para a ABNT, a ISO 9001-2000 é um dos padrões do sistema de gerenciamento da qualidade da série principal da família ISO 9000. Outros padrões dessa série são: ISO 9000-2000 Estabelece princípios e vocabulários. ISO 9004-2000 Enfoca as diretrizes para incremento de performance. ISO-19011-2002 Composta das diretrizes para auditoria da qualidade e/ou sistema de gerenciamento ambiental – cujos princípios estão contidos na ISO 14001-1996. A ABNT foi fundada em 1940 e é o órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, fornecendo a base necessária ao desenvolvimento tecnológico brasileiro. A ISO 9000-2000 foi publicada em dezembro de 2000 com o objetivo de atualizar a antiga norma ISO 9000/1994, substituindo as versões ISO 9001, 9002 e 9003 de 1994. A revisão e consequente atualização foram feitas a partir de dados coletados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do sistema de gestão da qualidade. 30/04/2022 09:12 Disciplina Portal https://estudante.estacio.br/disciplinas/estacio_7013615/temas/5/conteudos/1 6/13 OS NOVE REQUISITOS BÁSICOS DA ISO – 9001/2000 1. A ORGANIZAÇÃO FOCADA NO CLIENTE As organizações dependem de seus clientes e, portanto, têm a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender os requisitos dos clientes e lutar para exceder as expectativas. 2. OBJETIVO Especi�car os requisitos de um sistema de gestão da qualidade. Esses requisitos são usados para que uma organização demonstre sua capacidade de fornecer bens ou serviços de acordo com os requisitos do cliente e quanto pretende aumentar a satisfação dele. 3. REFERÊNCIAS NORMATIVAS Trata dos fundamentos e do vocabulário de um sistema de gestão da qualidade. 4. TERMOS E DEFINIÇÕES A qualidade é de�nida como o grau em que um conjunto de características inerentes satisfaz os requisitos. 5. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE Apresenta os requisitos gerais de um sistema de gestão da qualidade. Abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical. Os principais elementos contemplam a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade. 6. RESPONSABILIDADE DA ADMINISTRAÇÃO Todas as ferramentas que permitem garantir a capacidade de análise da funcionalidade do sistema, sua melhoria contínua, além de promover as necessárias modi�cações no sistema de qualidade, na política de qualidade e nos objetivos e metas de qualidade. 7. GESTÃO DE RECURSOS 30/04/2022 09:12 Disciplina Portal https://estudante.estacio.br/disciplinas/estacio_7013615/temas/5/conteudos/1 7/13 Foca a disponibilização dos recursos �nanceiros, materiais, de infraestrutura, de pessoal capacitado, tecnológico etc. 8. REALIZAÇÃO DO PRODUTO (BENS OU SERVIÇOS) Compreende o planejamento, o desenvolvimento, a fabricação e os acompanhamentos necessários à adequada execução dos bens ou serviços. 9. MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA Compreende o monitoramento interno dos resultados que engloba: auditorias internas, acompanhamento e medição dos processos dos bens e serviços realizados, controle das não conformidades, análise dos indicadores e planejamento de melhoria contínua, ações corretivas e ações preventivas. BENEFÍCIOS DA IMPLEMENTAÇÃO DA ISO 9001 Entre os diversos benefícios que podemos veri�car com a implementação da ISO 9001, podemos destacar: 30/04/2022 09:12 Disciplina Portal https://estudante.estacio.br/disciplinas/estacio_7013615/temas/5/conteudos/1 8/13 1 A redução de não conformidade de bens e serviços 2 Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição 3 Aumento da competitividade 30/04/2022 09:12 Disciplina Portal https://estudante.estacio.br/disciplinas/estacio_7013615/temas/5/conteudos/1 9/13 4 Redução do custo operacional 5 Maior sustentação em disputas judiciais 30/04/2022 09:12 Disciplina Portal https://estudante.estacio.br/disciplinas/estacio_7013615/temas/5/conteudos/1 10/13 6 Melhoria de imagem e reputação 7 Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais 30/04/2022 09:12 Disciplina Portal https://estudante.estacio.br/disciplinas/estacio_7013615/temas/5/conteudos/1 11/13 8 Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente 9 Maior integração entre os processos e departamentos da empresa 10 Melhor desempenho organizacional pela promoção do treinamento, da quali�cação e da certi�cação pessoal 30/04/2022 09:12 Disciplina Portal https://estudante.estacio.br/disciplinas/estacio_7013615/temas/5/conteudos/1 12/13 Os clientes e a sociedade também obtêm benefícios. Veja alguns deles: ATIVIDADE Tendo em vista o requisito básico da ISO 9001-2000 (Medição, Análise e Melhoria), descreva como eles podem ser aplicados em um processo que você vivencia. Resposta Correta galeria/aula5/img/img04.png Melhor relacionamento técnico com o fornecedor. galeria/aula5/img/img05.png Aumentoda segurança, da con�abilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos. galeria/aula5/img/img06.png Mais proteção para o consumidor. galeria/aula5/img/img07.png Menor desperdício e poluição. galeria/aula5/img/img08.png Promoção do incremento no desenvolvimento tecnológico da empresa. 30/04/2022 09:12 Disciplina Portal https://estudante.estacio.br/disciplinas/estacio_7013615/temas/5/conteudos/1 13/13 Glossário
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