Indústria Farmacêutica Phytofarm Ltda

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PRODUÇÃO TEXTUAL 
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EM GRUPO – PTG 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 E-MAIL: trabalhosnota10sp@gmail.com 
E-MAIL: consultoriaacessoriaacademica@gmail.com 
SITE:www.trabalhosnota10sp.wixsite.com/my-site-1 
SITE:www.consultoriaacademica10.com.br 
FONE whatsApp (66) 99694-5762. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Curso Superior de Tecnologia em Logística 
PRODUÇÃO TEXTUAL 
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EM GRUPO – PTG 
 
Tecnologia em Logística 
 
Curso: Superior de Tecnologia em Logística Semestre: 2º flex / 3º reg 
Objetivos da 
Aprendizagem: 
A produção textual é um procedimento metodológico de ensino 
aprendizagem que tem por objetivos: 
• Instigar os alunos, apoiados nas informações presentes 
na BNCC sobre a área da linguagem como ferramenta 
norteadora, para o planejamento de atividades 
diferenciadas. 
• Relacionar teoria e prática, a fim de proporcionar 
embasamento para atuação em atividades 
extracurriculares. 
• Desenvolver os estudos independentes, sistemáticos e o 
autoaprendizado. 
• Favorecer a aprendizagem. 
• Promover a aplicação da teoria e conceitos para a 
solução de problemas práticos relativos à profissão. 
 
Prezad@s alun@s, 
 
Sejam bem-vind@s a este semestre! 
Para atingir os objetivos desta produção textual, o seu grupo deverá seguir as instruções 
voltadas à elaboração do trabalho disponibilizadas neste manual, sob a orientação do Tutor a 
Distância, considerando as disciplinas norteadoras. 
A participação na consecução da proposta é fundamental para que haja o pleno 
desenvolvimento de competências e habilidades requeridas em sua atuação profissional. Nessa 
produção textual deverá ser considerado a elaboração de um diagnóstico e proposição de melhorias 
para a empresa mencionada na SGA, apresentado na sequência. 
Na Produção Textual em Grupo (PTG) vocês deverão, em um primeiro momento, conhecer a 
Situação Geradora de Aprendizagem (SGA) que descreve a Indústria Farmacêutica Phytofarm Ltda. 
Em um segundo momento, vocês deverão se envolver com a Situação Geradora de 
Aprendizagem (SGA), inserindo-se nesse contexto para realizar as tarefas previstas. Para realizar 
essas tarefas, sigam as orientações fornecidas nesse material e nas fundamentações teóricas diversas 
(livros das disciplinas, teleaulas, web aulas e outros materiais complementares, sejam estes indicados 
pelos professores ou pesquisados por vocês). 
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No final deste manual, constam todas as informações necessárias para a construção do 
trabalho em grupo. Faça uma leitura na integra e observe todos as normas e orientações para que 
o desenvolvimento do trabalho seja satisfatório e possa atender todas as solicitações que a atividade 
exige. 
Se houver qualquer dúvida no desenvolvimento deste trabalho, sempre recorra as instruções 
aqui presentes, bem como, acione o seu tutor a distância para que ele possa auxiliá-lo da melhor 
forma possível. 
 
 
 SITUAÇÃO GERADORA DE APRENDIZAGEM (SGA) 
 
A Indústria Farmacêutica Phytofarm Ltda. 
 
A Indústria Farmacêutica Phytofarm Ltda foi fundada em 1970 na cidade de Jundiaí – SP. 
Inicialmente, o foco da empresa era apenas a produção de medicamentos terapêuticos com foco em 
vitaminas, antissépticos, reguladores de apetite, emulsões e laxantes. 
Entretanto, a comprovada eficácia dos medicamentos aliada a qualidade dos produtos 
produzidos e distribuídos pela empresa contribuiu para que tais medicamentos se tornassem cada 
vez mais conhecidos e novos mercados foram então prospectados e conquistados. Nesse contexto, 
então, a Phytofarm passou a atender todo o território nacional. 
Ao passar dos anos e com a chegada de novas tecnologias e demandas, a Indústria 
Farmacêutica Phytofarm ampliou exponencialmente seu mix de produtos passando a produzir 
também antibióticos, anti-inflamatórios, medicamentos imunossupressores, antineoplásicos, 
medicamentos diuréticos, medicamentos para a regulação cardíaca e dopaminérgicos, ou seja, 
medicamentos específicos para doenças degenerativas do cérebro como, por exemplo, doença de 
Parkinson e Alzheimer. 
Até o início do ano de 2018, toda a produção e distribuição de todos os medicamentos eram 
realizadas a partir da matriz localizada na cidade de Jundiaí e, a fim de otimizar o processo de 
distribuição bem como reduzir os custos logísticos incorridos em toda a cadeia de suprimentos da 
Phytofarm, os gestores optaram então por implantar um Centro de Distribuição (CD) 
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estrategicamente localizado na cidade de Cabo de Santo Agostinho no estado de Pernambuco e a 
escolha desse local não foi por acaso. 
Entre a cidades de Cabo de Santo Agostinho e Ipojuca encontra-se um importante complexo 
industrial e portuário, o Porto de Suape, fato esse que contribui bastante para que as intenções de 
importação de matérias primas e exportações de produtos acabados produzidos pela empresa 
venham a se concretizar em um menor espaço de tempo e ainda, tal localização é essencial para um 
atendimento mais ágil dos clientes localizados nos estados do Ceará, Rio Grande do Norte, Paraíba, 
Alagoas, Sergipe, Bahia e também, os consumidores do próprio estado do Pernambuco. 
Porém, o que se pode comprovar ao longo dos anos de 2019 e 2020 é que as operações 
realizadas no Centro de Distribuição estão totalmente em desacordo com o que fora previamente 
planejado. 
Um dos motivos inicialmente constatados é que a administração do CD foi, de certa forma, 
negligenciada e relavada a um segundo plano pela matriz já que os gestores da Phytofarm tinham 
como pressuposto que não seria necessário contratar profissionais com o nível de experiência 
requerido para as operações que ali ocorreriam. 
Tinham como verdade absoluta que essa gestão poderia ser feita facilmente pela própria 
matriz, porém, a distância e os resultados dessas decisões bastantes equivocadas podem ser 
verificados nos elevados índices de erros nas operações de separação e conferência; elevados ciclos 
de operações de armazenagem (recebimento, estocagem, separação e expedição); necessidade 
constante de retrabalhos; elevados custos de mão de obra e índices de ociosidade; os veículos de 
entregas ficam muito tempo retidos nas docas ou no pátio da empresa o que contribui para o atraso 
nas entregas e até mesmo para a ruptura do atendimento do mercado consumidor; elevados valores 
gastos em decorrência do pagamento de horas extras e contratação de terceiros e temporários e, 
por fim, baixos índices de acuracidade dos estoques e a necessidade de constantes ajustes nas 
quantidades de itens armazenados para congruir quantidade física com àquela demonstrada no 
sistema. 
É claro que todos os problemas até aqui mencionados vem causando um impacto bastante 
negativo no que tange ao nível de serviço percebido pelos clientes, insatisfação em relação ao nível 
de qualidade e, dessa forma, a Phytofarm vê seu market share se tornar cada vez menor e, na mesma 
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proporção, recorrentes reduções nos volumes de receita e lucratividade levando aos gestores 
considerarem a possibilidade de fechamento do Centro de Distribuição. 
Desse modo, esse será o cenário que você irá atuar a fim de contribuir para que a Empresa 
Phytofarm possa resolver todos os problemas identificados nos dois últimos anos de implantação do 
Centro de Distribuição. 
 
Agora, é com vocês! 
Você e sua equipe foram contratados para auxiliar os gestores da Indústria Farmacêutica 
Phytofarm Ltda no que se refere a solução dos fatos geradores tanto da insatisfação por parte do 
mercado consumidor quanto das quedas no faturamento e lucratividade da empresa. 
 
1) No que se refere ao Gerenciamento de Transportes e Abastecimento 
Devido à grande distância entre a fábrica da Phytofarm, em Jundiaí (SP) e o seuCentro de 
Distribuição localizado em Cabo de Santo Agostinho (PE), transformou o transporte em um grande 
custo operacional do CD. A distância entre fábrica e CD é de aproximadamente 2.600 km que são 
percorridos pelo modal rodoviário, levando 5 dias para completar a viagem. O desafio da sua equipe 
é analisar a viabilidade da troca de modal de transporte, mudando do rodoviário para o multimodal, 
com a utilização do modal marítimo de cabotagem combinado com o rodoviário, para auxiliá-lo 
seguem algumas informações: 
SITUAÇÃO ATUAL 
- Frete rodoviário atual (Fábrica - Planta): R$ 20.000,00 em carretas com capacidade de 27 ton 
ou 90 m3 (metros cúbicos); 
- A carga tem as seguintes características: Caixa de 50 cm largura x 30 cm de profundidade x 
25 cm de altura, com um peso bruto de 6,5 kg por caixa; 
- Tempo de transporte rodoviário: 5 dias. 
SITUAÇÃO PROPOSTA: 
- Frete Multimodal (Fábrica - Planta) de um container Dry Box (Figura abaixo) de 40 pés (12 
metros de comprimento): R$ 12.000,00 
- Capacidade de carga do container Dry Box de 40 pés: 26 ton ou 67 m3. 
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Fonte: https://www.ibflogistics.com.br/containers/ 
A carga tem as seguintes características: Caixa de 50 cm largura x 30 cm de profundidade x 
25 cm de altura, com um peso bruto de 6,5 kg por caixa; 
- Tempo de transporte multimodal: 10 dias 
Com esses dados, faça uma análise financeira e operacional dos prós e contras da mudança do tipo 
de modal de transporte entre a fábrica em Jundiaí (SP) e o Centro de Distribuição em Cabo de Santo 
Agostinho (PE). 
 
2) No que se refere aos Processos Logísticos 
Como você pode constatar na SGA, a Indústria de Medicamentos Phytofarm tem enfrentado 
vários problemas em relação às suas entregas e isso tem gerado uma grande insatisfação por parte 
dos seus clientes. Portanto, para que tais problemas sejam resolvidos, os gestores da empresa 
decidiram por adotar um importante indicador denominado “Pedido Perfeito”, tanto para identificar 
o atual percentual de nível de serviço entregue aos consumidores quanto para futuros 
acompanhamentos e controles. 
Desse modo, após analisar um mês de operações no centro de distribuição, constatou-se o 
seguinte: dos 12.520 pedidos realizados pelo site ou por telefone da empresa, 381 pedidos foram 
registrados de forma errada; 694 pedidos foram separados erroneamente; 1.641 pedidos foram 
entregues em desacordo com o prazo prometido ao cliente; 431 pedidos apresentaram algum 
produto com avaria e; 106 pedidos foram faturados de forma incorreta. 
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Portanto, de posse dessas informações e considerando que o índice de Pedido Perfeito Ideal é de 98%, 
você e a sua equipe devem calcular o índice apresentado pela Indústria Farmacêutica Phytofarm Ltda a fim 
de mensurar o nível de serviço atual para que eventuais correções e melhorias possam ser aplicadas. Após 
determinar o nível de Pedido Perfeito Atual, você e sua equipe deve sugerir algumas melhorias que 
possam contribuir para a elevação desse indicador. 
 
 
3) No que se refere à Análise de Custos. 
 
A Fabricante de Medicamento Phytofarm Ltda pretende transferir a produção de dois 
medicamentos para um anexo ao Centro de Distribuição em Cabo de Santo Agostinho. Para fins de 
elaboração do exercício os chamaremos aqui de Medicamento ABC e Medicamento XYZ. 
Os gestores da Phytofarm Ltda sabem que, há tempos, existe a necessidade de ampliação da 
quantidade de mão contratada pela empresa, tanto no que se refere a colaboradores da produção 
quanto aos funcionários do corpo administrativo. Desse modo, uma vez que os estudos de mercado 
demonstram uma grande demanda para os novos medicamentos, a empresa resolveu então, para 
fins de atender plenamente os seus consumidores, contratar novos colaboradores. 
Além disso, a Phytofarm sabe também que, por se tratar de um produto que até então nunca 
fora produzido, será necessário um levantamento dos custos incorridos nesse novo projeto uma vez 
que tais custos serão o ponto de partida para a precificação dos novos lançamentos. 
Após pesquisas realizadas pelo departamento de Pesquisa e Desenvolvimento e com as 
contribuições do Departamento de Planejamento, Programação e Controle da Produção, os custos 
iniciais previstas foram os demonstrados no quadro: 
Quadro 1: Gastos totais para a produção dos medicamentos ABC e XYZ 
GASTOS TOTAIS 
Gasto Valor R$ Gasto Valor R$ 
 
Matéria Prima A 
R$ 
15.000,00 
 Novos Colaboradores- Produção (ao 
mês) MOD 
 
R$ 20.000,00 
 
Matéria Prima B 
R$ 
12.000,00 
Novos Colaboradores- Administrativo 
(ao mês) 
 
R$ 30.000,00 
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Matéria Prima C 
R$ 
35.000,00 
 
Embalagem Primária (consumo total) 
 
R$ 15.000,00 
 
Matéria Prima D 
R$ 
18.000,00 
 
Gastos com Vendas 
 
R$ 40.000,00 
Total das Matérias 
Primas 
R$ 
80.000,00 
 
Gastos com Transportes (Distribuição) 
 
R$ 5.000,00 
Fonte: Elaborada pelo autor (2022) 
Ao longo do primeiro mês, serão produzidas 80.000 unidades, sendo: 32.000 unidades do 
Medicamento ABC e 48.000 unidades do Medicamento XYZ. Para fins de alocação dos custos os 
gestores definiram os seguintes critérios: 
a) Os gastos com matérias primas (MP) e mão de obra direta (MOD) devem ser alocados aos seus 
respectivos produtos em proporcionalidade com o percentual de insumos consumidos por cada um, 
ou seja, 40% para o medicamento ABC e 60% para o medicamento XYZ (dados informados pela 
empresa). 
b) Os gastos com demais custos devem ser alocados em concordância com o percentual do volume 
de produção previsto para cada um dos produtos, ou seja, 32.000 unidades para o Medicamento ABC 
e 48.000 unidades para o Medicamento XYZ. 
Desse modo, de posse de todas essas informações, você e sua equipe deve determinar: 
1) O total dos Custos Diretos; 
1.1) Os Custos Diretos Unitários; 
2) O Total dos Custos Indiretos; 
2.1) Os Custos Indiretos Unitários; 
3) Os Custos Totais de Produção; 
3.1) O Custos Unitários Totais Unitários. 
OBS: Custos referentes a cada um dos novos produtos a serem lançados no mercado. 
 
 
4) No que se refere à Gestão da Qualidade 
 
Com base na nossa SGA, é possível perceber que a empresa não detém processos e práticas 
consolidadas de uma Gestão da Qualidade efetiva, o que possibilitaria a garantia da qualidade na 
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distribuição dos produtos ofertados e, consequentemente, minimizaria as falhas potenciais que estão 
gerando os problemas para a organização, especialmente nas operações do novo CD. 
A Gestão da Qualidade no processo é definida como o direcionamento de todas as ações do 
processo produtivo para o pleno atendimento do cliente. Sabemos que essa gestão pode ser 
trabalhada em três etapas organizadas de forma evolutiva para: a eliminação de perdas; a eliminação 
das causas de perdas e, por fim, a otimização do processo. 
Com base nesta forma de trabalho, responda os questionamentos a seguir: 
a) Detalhe as atividades características, natureza das ações, prioridades e observações de 
cada etapa da Gestão da Qualidade no Processo. 
b) Escolha três ocorrências elencadas na nossa SGA e aplique a Gestão da Qualidade no 
processo para solucioná-las. 
 
5) No que se refere aos Sistemas de Informação Gerencial. 
 
Com o objetivo de desenvolver ainda mais a sua compreensão sobre os aspectos, ferramentas 
e tipos de sistemas de informação gerencial como tecnologia de gestão organizacional, agora vamos 
focar nossa atenção para os sistemas empresariais, entendendo o quanto sua implementação pode 
contribuir para a eficácia operacional e estratégica da 'Farmacêutica Phytofarm'. Dessa forma, nesta 
etapa do trabalho, o objetivo é analisar os principais sistemas de informaçãoempresariais e suas 
aplicabilidades no cenário empresarial. 
Sendo assim, com relação ao caso proposto e suas intersecções com os sistemas de 
informação e os processos de gestão, neste momento, duas etapas deverão ser contempladas, para 
que possamos analisar a relevância dos sistemas empresariais frente aos desafios e processos da 
empresa em questão: 
 Faça uma análise geral sobre a importância dos sistemas empresariais e elabore uma 
avaliação considerando quais seriam os sistemas empresariais mais adequados para a 
melhoria dos principais processos da indústria. 
 Destaque quais são as principais ‘vantagens’ e ‘desvantagens’ que a empresa pode vir a 
enfrentar, com a implementação do(s) sistema(s) proposto(s) na etapa anterior. 
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 ORIENTAÇÕES PARA A EXECUÇÃO DO TRABALHO 
 
Para nortear o desenvolvimento do que está sendo proposto, indicamos que sejam 
apresentados no relatório um conjunto de tópicos a serem informados na seguinte sequência, 
segundo as normas da ABNT: 
1. Capa: Título do trabalho, nome completo, matrícula, polo, nome do tutor presencial, nome 
do tutor a distância, município, Estado, ano. 
2. Folha de Rosto: Título do trabalho, nome completo, matrícula, polo, nome do tutor 
presencial, nome do tutor a distância, município, Estado, ano. 
3. Sumário 
4. Título: Título do trabalho. 
5. Introdução: Faça uma introdução envolvendo uma fundamentação teórica com os itens mais 
importantes referentes ao tema do trabalho (mínimo uma página). 
6. Desenvolvimento: Nesta seção deve-se realizar as tarefas descritas acima, com detalhamento 
dos cálculos (sempre indique as equações utilizadas), gráficos etc. Cada Tarefa será um tópico 
do desenvolvimento, podendo ser nomeada através do passo (1, 2 etc.). Como exemplo: 
a. Passo 1 
b. Passo 2 
7. Conclusões: Nesta seção você fará a ligação entre os objetivos e os resultados alcançados, 
fazendo uma discussão dos resultados, dos métodos de medida utilizados, tendo em vista o 
objetivo do trabalho. De um modo geral, a conclusão deve ser redigida de tal modo que a 
ideia central do relatório se revele e se fixe claramente ao leitor. 
8. Referências bibliográficas: Toda a bibliografia utilizada para elaborar o relatório deverá ser 
citada. Utilize a norma ABNT para a colocação das referências. 
9. Anexos (se necessário): Os anexos são utilizados para colocar alguma dedução que seja 
importante e tenha sido utilizada nos cálculos das grandezas físicas da experiência, fotos do 
experimento etc. 
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 NORMAS PARA ELABORAÇÃO E ENTREGA DA PRODUÇÃO TEXTUAL 
 
A resolução da situação-problema deverá ser registrada em forma de um relatório descritivo 
que deverá ser postado em seu ambiente virtual. Neste texto você deverá obedecer às normas a 
seguir: 
a) Abra um documento no Word seguindo as normas da ABNT. Acesse a Biblioteca Digital, clique 
em “Padronização” e escolha as opções “Trabalhos acadêmicos – Apresentação” e “Modelo 
para elaboração de Trabalho Acadêmico”; 
b) Este trabalho deverá ser redigido na seguinte estrutura: capa de abertura, descrição separada 
de cada um dos itens solicitados na SGA, acompanhada do detalhamento solicitado para cada 
um desses itens; 
c) Ao definir quem serão os participantes do grupo, informe seu tutor presencial. Isto é 
importante para ele acompanhar e saber quem são os grupos que já estão formados. Lembre- 
se que é responsabilidade do aluno acompanhar o cadastro do grupo pelo aluno 
responsável (aluno líder), bem como acompanhar a inserção da atividade; 
d) Quando o aluno responsável pelo cadastro do grupo e pelo cadastro de atividade não realiza 
os procedimentos dentro do prazo devido, todo o grupo fica prejudicado; 
e) A postagem do arquivo final relacionado a PTG no AVA deve ser em um único arquivo, pelo 
aluno líder, formato .DOC (Word ou editor de textos); 
f) O sistema irá arquivar e disponibilizar para correção apenas o último trabalho encaminhado, 
caso o grupo encaminhe um novo arquivo, ele irá sobrepor e apagar o arquivo encaminhado 
anteriormente; 
g) O grupo deverá postar o trabalho finalizado no AVA, o que deverá ser feito na pasta específica 
(“atividades interdisciplinares”), obedecendo ao prazo limite de postagem, conforme 
disposto no cronograma do curso. Não existe prorrogação para a postagem da atividade; 
h) O trabalho será realizado em grupos composto por no mínimo 2 e, no máximo, 7 integrantes, 
do mesmo curso e mesmo semestre; 
i) A capa do trabalho deverá conter os nomes de todos os alunos do grupo, nome do polo, 
nome do tutor de sala e nome do tutor a distância; 
j) Salientamos que todos os alunos devem acompanhar a formação do grupo e a inserção da 
atividade direta de sua área restrita; 
k) Importante: A produção textual é um trabalho original e, portanto, não poderá haver 
trabalhos idênticos aos de outros alunos ou com reprodução de materiais extraídos da 
internet. Os trabalhos plagiados serão invalidados, sendo os alunos reprovados na atividade. 
Observe que a prática do plágio constitui crime, com pena prevista em lei (Lei n.º 9.610), e 
deve ser evitada no âmbito acadêmico; 
l) Em caso de dúvida para elaboração do trabalho, você deverá buscar orientações com o tutor 
presencial e o seu tutor à distância; 
m) Importante: Não serão aceitos trabalhos enviados em extensão .PDF, somente os trabalhos 
elaborados em editor de texto (Word) com extensão .DOC; 
n) Atenção aos prazos de postagens, acompanhe o cronograma das datas de postagem e 
correção das atividades em seu AVA. 
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 CRITÉRIOS AVALIATIVOS 
 
A seguir, apresentamos alguns dos critérios avaliativos que nortearão a análise para o 
conceito a ser atribuído pelo Tutor a Distância à produção textual: 
 
Critério Significado Valor/Peso 
Coerência, clareza e 
coesão 
A produção textual apresenta uma linguagem de fácil 
compreensão, apresentando os argumentos de modo 
claro e coeso. 
10% 
Aplicação dos 
conteúdos 
interdisciplinares no 
texto argumentativo 
No texto escrito (com as justificativas e 
argumentações) as ideias apresentam relação direta 
com a situação descrita e explicitam conteúdos 
trabalhados em TODAS as disciplinas do semestre. 
50% 
Riqueza de 
argumentação 
O conteúdo tem relação direta com o tema, traduz 
uma reflexão crítica e contempla os pontos 
estabelecidos no roteiro. 
20% 
Organização dos 
conteúdos 
O desenvolvimento do trabalho deve seguir uma 
sequência que incorpore os conteúdos apresentados 
de forma condizente. 
10% 
Normalização Respeito às normas da ABNT, respeito à escrita 
ortográfica e estrutura solicitada. 
10% 
 
Observação: 
O seu Tutor a Distância estará à disposição para orientações sobre a Produção Textual por meio do 
sistema de mensagens. 
 
 
Ótimo trabalho a todos! 
Equipe de professores 
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 REFERÊNCIAS 
 
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Distribuidora Educacional S.A., 2016. p. 236. 
 
BORNIA, A. C. Análise gerencial de custos: aplicação em empresas modernas. 3. ed. São Paulo: 
Atlas, 2019. 
 
BORNIA, A. C. Análise gerencial de custos: aplicação em empresas modernas. 3. ed. São Paulo: Atlas, 
2019. 
 
CARPINETTI, Luiz Cesar Ribeiro. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. 3. ed. São Paulo: Atlas, 
2016. 
 
CARPINETTI, Luiz Cesar Ribeiro; GEROLAMO, Mateus Cecílio. Gestão da qualidade ISO 9001:2015: 
requisitos e integração com a ISO 14001:2015. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2019.  
 
CHOPRA, S.; MEINDL, P. Gestão da cadeia de suprimentos: estratégia, planejamento e operações. 
4. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. 
 
FERREIRA, Leonardo, Et al. Processos logísticos. Londrina: Editora e Distribuidora EducacionalS.A., 
2016. 
 
KAPLAN, Robert S.; NORTON David P. Organização orientada para a estratégia: como as empresas 
que adotam o balanced scorecard prosperam no ambiente de negócios. 6.ed. Rio de Janeiro: 
Campus, 2001. 
 
LAUDON, K.; LAUDON, J. Sistemas de informação gerenciais. 9. ed. São Paulo: Pearson Pretince 
Hall, 2010. 
 
MICCOLI, R. R. B.; CAMPOS, M. I. de. Composto mercadológico. Londrina: Editora e Distribuidora 
Educacional S.A., 2016. 
 
PAIM, Wilson Moisés. Análise de custos. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional Ltda. 2016. 
PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teoria e prática. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2019.