Avaliação de pesquisa 01 - Comportamento do Consumidor e Marketing Relacional (4)

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Avaliação de Pesquisa 01: Comportamento do Consumidor e Marketing Relacional 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1) Como os profissionais de marketing entendem e atendem ao comportamento do consumidor? 
No momento em os profissionais de Markeintg compreendem como os consumidores se 
comportam, que papéis eles desempenham, com que tipo de clientes eles estão lidando, com 
quem esses clientes vivem, que tipo de influências recebem, eles podem propor e implementar, 
adequadamente, estratégias de marketing. 
2) Como você se sente em relação aos seus direitos básicos de consumidor? O que é cumprido? O 
que não é cumprido? Dê exemplos 
alguns sim , mas outros como reembolso não. 
3) O que os profissionais de marketing devem considerar em cada uma das etapas do processo de 
decisão do consumidor? 
Os profissionais de marketing precisam estar preparados para manter o cliente interessado, ao mesmo 
tempo que desenvolve argumentos de vendas para todos os envolvidos no processo de decisão de compra 
da empresa ou no cliente 
4) O que você considera mais danoso: um consumidor que não reclama ou um consumidor que 
reclama? Justifique. 
O cliente que não reclama acaba se tornando o mais danoso, pois é através das reclamações que as 
empresas vão identificar onde precisam melhorar. 
5) Quais são os elementos culturais (valores, crenças, costumes, artefatos, rituais, mitos) no estado 
em que você vive? E na região em que você vive, dentro de seu estado? Como você falaria desses 
elementos (estaduais e regionais) relacionados com o consumo? Que ações de marketing são 
utilizadas em relação a esses elementos culturais? 
Festa junina: roupas, maquiagem, acessórios 
Festas tradicionais e religiosas: Roupas, comidas, artigos religioso. 
Cavalgadas: chapéu, acessórios, blusas personalizadas, brindes, cintos e botas. 
 
Comportamento do Consumidor e 
Marketing Relacional 
Aluno (a): Data: / / 
Avaliação de Pesquisa 01 NOTA: 
INSTRUÇÕES: 
 
 Esta Avaliação de pesquisa contém 10 questões, totalizando 10 (dez) pontos. 
 Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação 
o Nome / Data de entrega 
 Utilize o espaço abaixo destinado para realizar a atividade. 
 Ao terminar grave o arquivo com o nome Avaliação de Pesquisa 01 (nome do aluno). 
 Envie o arquivo pelo sistema. 
 
 
 Avaliação de Pesquisa 01: Comportamento do Consumidor e Marketing Relacional 
6) O que as empresas, quando estão delineando estratégias de marketing, precisam considerar 
quanto aos grupos de referência? Você pode utilizar exemplos. 
Cultura, social, pessoal, psicologicos. 
Devem considerar o que o cliente pensa e sente, o que ele vê, ouve, fala e faz, desejos, etc. 
7) Fale sobre as 4 formas de aprendizagem (condicionamento clássico, condicionamento operante, 
aprendizagem cognitiva e moldagem) e apresente exemplos de ações de marketing relacionadas. 
Condicionamento Classico: é o processo pelo qual um estimulo neutro adquiri funções similares as 
de um estimulo incondicionado componentes de condicionamento reflexo. Assim a relação 
estabelecida é de contiguidade. 
Condicionamento operante: Refere-se ao procedimento através do qual é modelada uma resposta 
no organismo através de reforço diferencial e aproximações sucessivas. 
Aprendizagem Cognitiva:é aquela cujo processamento, predomina os elementos da natureza 
intelectual, tais como a percepção, raciocínio e memória, etc. 
8) Que ações relacionadas ao composto de marketing podem ser feitas quando considerado cada 
tipo de tomada de decisão. Dê exemplos 
Comportamento complexo de compra: Experiência anterios, preço, custo-benefício e reviews. 
Comportamento de compra com dissonância cognitiva reduzida: Atomada de decisação de 
consumidor será mais rápida. 
Comportamento de compra habitual: existe pouco envolvimento emocional e poucas diferenças 
entre as marcas. 
Comportamento de compra em busca de variedade: Ocorre a experimentação e a troca de marca 
pelo consumidor , a busca pela variedade é constante. 
9) Por que acontece a Solução de Problemas Ampliada em compras repetidas? 
Nas compras repetidas considera-se a solução e problema repetida , onde o consumidor considera 
as soluções anteriormente mencionadas, exigindo solução de problema continuada quando 
necessário e o processo de decisão habitual, baseados em seus hábitos e rotinas. 
10) Trace um comparativo entre a tomada de decisão rotineira, limitada e extensiva 
Decisão Rotineira: é a mais frequente em compras que são consideradas sem importância para o 
consumidor. Ocorre quando os produtos são simples, baratos ou já são conhecidos, por exemplo. 
Decisão Limitada: Trata-se de um tipo de decisão em que o envolvimento do consumidor com a 
compra é moderado. As fontes de consulta são basicamente internas, mas podem ser consultadas 
algumas externas. 
Decisão extensiva: Envolve um número elevado de pesquisas nos mais diversos meios (sites de 
buscas, sites especializados, colegas, vendedores e etc.) por um longo período de tempo.