FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE CORRIGIDO

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PROCESSOS GERENCIAIS FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
		
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Uma das características marcantes do programa Seis Sigma é:
		
	
	Valer-se, exclusivamente, de ferramentas estatísticas como critério de avaliação e priorização de projetos.
	 
	Conjugar ferramentas estatísticas e não estatísticas, com uma integração do gerenciamento por processo e por diretrizes, mantendo o foco nos clientes, nos processos críticos e nos resultados da empresa.
	 
	Valer-se de uma área que é exclusivamente responsável pela qualidade da empresa.
	
	Ser especialmente eficaz em processos produtivos que utilizam uma análise de capabilidade, como ocorre em indústrias com linhas de produção em massa, sendo de pouca valia para processos em que não se aplica tal análise, como no setor de serviços.
	
	Adotar uma abordagem segmentada e individualizada.
	Respondido em 04/05/2022 20:37:35
	
	Explicação:
A resposta correta é: Conjugar ferramentas estatísticas e não estatísticas, com uma integração do gerenciamento por processo e por diretrizes, mantendo o foco nos clientes, nos processos críticos e nos resultados da empresa.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Um dos modelos mais utilizados e mais conhecidos na gestão pela qualidade total é o PDCA, sigla formada pela letra inicial de palavras da língua inglesa. Assinale a alternativa que contém a afirmação correta sobre essa ferramenta:
		
	
	D = Do: elaborar o plano de ação.
	
	A = Act: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
	
	D = Done: atuar corretivamente sobre a diferença identificada, se houver. Caso contrário, haverá a padronização e conclusão do plano de ação.
	
	P = Plan: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
	 
	C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o realizado e o que foi planejado.
	Respondido em 04/05/2022 20:27:57
	
	Explicação:
A resposta correta é: C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o realizado e o que foi planejado.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Sobre possíveis erros de implementação estratégica no contexto das pessoas nas organizações, analise as afirmativas abaixo.
I - A resistência à mudança está entre os principais fatores que levam boas estratégias ao fracasso ao serem implementadas. Esta resistência pode decorrer de aspectos como o perfil dos envolvidos, a falta de explicação da estratégia por parte dos gestores, a dificuldade de compreensão dos integrantes, os aspectos políticos inerentes aos grupos que atuam dentro das organizações e a crença de fracasso sobre as ideias propostas.
II - O excesso de improviso é outra causa que pode trazer problemas para a implementação de uma boa estratégia. Mais uma vez estamos falando do perfil dos integrantes de um projeto, em que é comum que, por falta de tempo, por exemplo, os improvisos ocorram. Um dos problemas do excesso de improvisos é a perda de visão do todo do projeto, e a falta de profissionalismo na execução de uma determinada estratégia.
III - As dificuldades financeiras estão, obviamente, entre as principais causas para erros de implementação de estratégias. Estas dificuldades decorrem, principalmente, de gastos extras não previstos no início dos projetos, gastos estes que podem ter sido originados por aspectos do ambiente interno, envolvendo seu pessoal, ou por aspectos do ambiente externo da organização, como fatores econômicos do mercado.
IV - A falta de comprometimento também está entre os principais problemas da fase de implementação do planejamento estratégico. É comum termos integrantes de um projeto que estejam aparentemente engajados, mas que no momento de ¿colocar a mão na massa¿ não se sentem motivados para tal. Este cenário faz com que as estratégias não sejam implementadas com a qualidade prometida ou esperada.
Estão corretas as alternativas:
		
	 
	I, II, III e IV.
	
	I, II e III.
	 
	II e III.
	
	I, III e IV.
	
	II, III, IV.
	Respondido em 04/05/2022 20:37:32
	
	Explicação:
A resposta correta é: I, II, III e IV.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	É característico da Visão Baseada em Recursos dentro da discussão sobre estratégias para a qualidade:
		
	
	Orientação para o curto-prazo.
	 
	Vantagem competitiva pode ser obtida por meio dos recursos organizacionais.
	
	A Missão é baseada na visão da organização.
	
	Recursos são priorizados pela visão do empresário, e não pelo mercado.
	
	Decisões são tomadas essencialmente com base nos recursos financeiros da organização.
	Respondido em 04/05/2022 20:37:29
	
	Explicação:
A resposta correta é: Vantagem competitiva pode ser obtida por meio dos recursos organizacionais.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Existe uma ferramenta de qualidade que demonstra o que acontece com uma variável quando a outra é alterada, sendo essa ferramenta uma representação de duas ou mais variáveis que podem ser organizadas em gráfico, uma em função da outra.
Essa ferramenta é o:
		
	
	Diagrama de Pareto
	
	Folha de verificação
	 
	Diagrama de dispersão
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Fluxograma
	Respondido em 04/05/2022 20:37:10
	
	Explicação:
A resposta correta é: Diagrama de dispersão
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Considere uma multinacional farmacêutica com forte reputação de marca no mercado internacional. Indique, no contexto da gestão da qualidade, como você classificaria cada um dos itens a seguir em termos de forças, fraquezas, oportunidades ou ameaças:
	Itens
	Força
	Fraqueza
	Oportunidade
	Ameaça
	Funcionários desmotivados
	 
	 
	 
	 
	Envelhecimento da população e aumento da demanda por medicamentos em geral
	 
	 
	 
	 
	Aumento do uso de tratamentos naturais no combate às enfermidades
	 
	 
	 
	 
	Aumento da alíquota de impostos sobre a produção
	 
	 
	 
	 
	A marca é a mais lembrada pelos consumidores
	 
	 
	 
	 
Indique a sequência correta:
		
	
	Ameaça; oportunidade; fraqueza; oportunidade; força.
	 
	Fraqueza; oportunidade; ameaça; ameaça; força.
	
	Fraqueza; oportunidade; fraqueza; oportunidade; ameaça.
	
	Fraqueza; força; ameaça; fraqueza; força.
	
	Fraqueza; força; fraqueza; ameaça; força
	Respondido em 04/05/2022 20:36:26
	
	Explicação:
A resposta correta é: Fraqueza; oportunidade; ameaça; ameaça; força.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Criou o conceito de Controle da Qualidade Total e publicou um livro em 1961:
		
	
	Deming
	
	Todas as alternativas estão incorretas.
	
	Crosby
	 
	Feigenbaum
	
	Juran
	Respondido em 04/05/2022 20:33:37
	
	Explicação:
A resposta correta é: Feigenbaum
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Assinale a alternativa que NÃO representa a realidade dos conceitos da gestão da qualidade:
		
	
	Mutualidade de benefícios na relação com os fornecedores; preocupação com os clientes.
	 
	Abordagem leiga para tomada de decisão; Vantajosidade de benefícios na relação com os fornecedores.
	
	Liderança; Abordagem fática para tomada de decisão; Abordagem sistêmica.
	
	Abordagem dos processos; Foco no cliente; Envolvimento das pessoas.
	
	Foco no cliente; Liderança; Melhoria contínua.
	Respondido em 04/05/2022 20:34:10
	
	Explicação:
A resposta correta é: Abordagem leiga para tomada de decisão; Vantajosidade de benefícios na relação com os fornecedores.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I - Devemos buscar a melhoria contínua de nossos produtos e serviços, com base na  elaboração de um  plano para tornar nosso negócio mais competitivo.
II - Devemos adotar uma filosofia de trabalho moderna, aceitando a convivência com atrasos, erros, materiais defeituosos e mão de obra inadequada, por fazer parte da realidade empresarial.
III - Devemosinvestir em nossa dependência da inspeção em massa, pois nosso foco deve estar na garantia da qualidade do processo.
IV - Devemos considerar a qualidade ao selecionarmos nossos fornecedores de produtos e serviços.
É correto o que se afirma em:
		
	
	II e III
	 
	I e IV
	
	I e III
	
	II e V
	
	III e IV
	Respondido em 04/05/2022 20:32:24
	
	Explicação:
A resposta correta é: I e IV
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I - Devemos eliminar as barreiras entre departamentos e conhecer as necessidades dos clientes.
II - Devemos eliminar metas numéricas, cartazes e rótulos que apenas pedem  maiores níveis de produtividade aos trabalhadores, sem indicar métodos ou ideias para atingi-los. O estabelecimento das metas deve ter clara indicação de como elas podem ser atingidas.
III - Podemos propor padrões de trabalho inconsistentes para os colaboradores.  Padrões numéricos, portanto, não precisam ser utilizados como instrumentos para  que  todos  tenham  consciência de sua situação e do resultado de seus esforços.
IV - Afastar o medo e as barreiras na organização não é responsabilidade de quem pensa e gere a qualidade na empresa.
É correto o que se afirma em:
		
	 
	I e II
	
	I e IV
	
	II e V
	
	II e III
	
	III e IV
	Respondido em 04/05/2022 20:32:47
	
	Explicação:
A resposta correta é: I e II
	FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
	DÊNISSON HÉLDER Dinéh
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