Módulo D - 88844 7 - Estratégias de Gestão e Organização Empresarial - D 20221 D atividade 2

Prévia do material em texto

1. 
0. 
1. Pergunta 1
/0
A respeito das Tendências, quando identificamos os principais aspectos, o que é mais importante e necessário para que uma Organização alcance êxito no mercado?
Ocultar opções de resposta 
0. 
As decisões do gestor por serem inovadoras, ainda que contrariem o desejo dos clientes 
1. 
Fazer uma auditoria nas contas e aliar ao aconselhamento dos consultores independentes convocados por todos os colaboradores. 
2. 
Ficar atenta às decisões governamentais no que diz respeito à governança corporativa, compliance e análise swot.
3. 
Estar atenta ao movimento da concorrência em relação ao seu produto e à reação do mercado em termos de satisfação e rejeição.
Resposta correta
4. 
Projetos empreendedores que causam grande impacto sem levar em conta decisões mercadológicas 
2. Pergunta 2
/0
Normalmente, no relacionamento com os clientes, a Organização se depara com alguns tipos bem peculiares.
Alguns são exigentes, outros tranquilos demais e, ainda, outros demonstram traços de ansiedade.
Sobre este cliente, o ansioso, indique a alternativa que aponta melhor esses traços.
Ocultar opções de resposta 
0. 
Cliente com postura de preocupação, no que diz respeito a entrega, instalação do produto adquirido. Deseja que tudo seja resolvido de imediato; 
Resposta correta
1. Incorreta: 
Cliente que tem dificuldade de explicar ou expressar seu desejo no momento da compra. Insegurança nas informações, quando questionado pelo atendente;
2. 
Cliente tranquilo, bom de se tratar, porém o atendente tem que usar do expediente de ser gentil e positivo, sempre na medida certa. 
3. 
Cliente com certa arrogância, dificilmente entra numa negociação, pois considera que quem faz o preço é o cliente e não a empresa. Grita e, às vezes, parte para o embate físico, quando sente que está perdendo;
4. 
Cliente sempre encontra algum motivo para se sentir lesado pela empresa, seja na compra do produto ou serviço ou na forma de que o atendeu;
3. Pergunta 3
/0
Com o surgimento das tecnologias e crescimento do e-commerce, as Organizações tiveram que repensar suas bases, inclusive na possibilidade de adentrar o segmento virtual.
Pensando nisso, indique as principais características de uma Organização Virtual.
Ocultar opções de resposta 
0. 
Número considerável de colaboradores, sem necessidade de investimentos em equipamentos, inclusão do e-commerce 
1. 
Não gerenciamento de sua base de dados, aumento de pontos físicos de atendimento, facilidade de logística de entrega 
2. 
Investir na contratação de pessoal não especializado, terceirizar base tecnológica
3. 
Não necessita de grande espaço físico, baixo número de colaboradores, produto mais acessível e comodidade de compra e pagamento.
Resposta correta
4. 
Facilitar as políticas de downsizingpara redução de pessoal, de custos e eliminação de níveis hierárquicos 
4. Pergunta 4
/0
Existem vários desafios para que uma Organização atinja o sucesso em seus negócios.
Podemos citar que o sucesso da Organização está atrelado a satisfação do cliente ao produto adquirido.
As Organizações precisam constantemente medir o nível de satisfação dos clientes e para isto utilizam qual sistema de gestão? 
Ocultar opções de resposta 
0. 
Gestão de Marketing; 
1. 
Gestão de Recursos Humanos.
2. 
Gestão da Qualidade; 
Resposta correta
3. 
Gestão Financeira; 
4. 
Gestão de Vendas; 
5. Pergunta 5
/0
Em uma Organização, qual o setor fica responsável pela seleção, escolha, acompanhamento e manutenção dos fornecedores?
Ocultar opções de resposta 
0. 
Setor de Marketing;
1. 
Setor de Recursos Humanos;
2. 
Setor de Logística;
3. 
Setor de Compras;
Resposta correta
4. 
Setor Financeiro;
6. Pergunta 6
/0
Uma Organização pode se estruturar de algumas formas, de acordo com suas camadas hierárquicas ou níveis funcionais.
Conforme à estruturação da organização, como podemos tipificar seus modelos?
Ocultar opções de resposta 
0. 
Funcional, Setorial, Linha-staff;
1. Incorreta: 
Linear, Departamental; Funcional;
2. 
Departamental, Setorial, Linear;
3. 
Linear, Funcional, Linha-staff;
Resposta correta
4. 
Linha-staff, Setorial, Funcional.
7. Pergunta 7
/0
Para melhor gerenciamento do Planejamento Empresarial, é necessário obedecer algumas diretrizes para alcançar excelência em todos os níveis.
Indique a alternativa que mostra corretamente a divisão do planejamento organizacional.
Ocultar opções de resposta 
0. 
Missão, Visão, Valores;
1. 
Planejamento de Pessoal, Planejamento de Recursos Humanos, Fornecedores;
2. Incorreta: 
Clientes, Concorrentes, Fornecedores;
3. 
Planejamento Estratégico, Planejamento Tático, Planejamento Operacional.
Resposta correta
4. 
Planejamento Estratégico, Planejamento Organizacional, Planejamento de Metas;
8. Pergunta 8
/0
“Realiza medições, elabora e gerencia os indicadores de qualidade, divulgando estas informações aos tomadores de decisão da Organização”.
Esse é um atributo do Gestor da Qualidade, que pode exercer outras funções, além dessa.
Segundo o texto em destaque, sobre qual função do Gestor da Qualidade estamos falando:
Ocultar opções de resposta 
0. 
Certificação da Qualidade
1. 
Ciclo Kaizen
2. 
Consultoria
3. 
Auditoria
4. 
Modelagem de Processos
Resposta correta
9. Pergunta 9
/0
O que diferencia uma Organização Física de uma Organização Virtual?
Ocultar opções de resposta 
0. 
Nas Organizações Físicas existe a necessidade de altos recursos financeiros, porém sem a necessidade de um espaço físico para se estabelecer no mercado. Nas Organizações Virtuais normalmente não há recursos, porém existe a necessidade de uma infraestrutura de TI, para se estabelecer no mercado;
1. 
Nas Organizações Físicas, os recursos e ferramentas são contratados (próprios) e nas Organizações Virtuais, os recursos e ferramentas estão disponíveis no mercado;
Resposta correta
2. 
Nas Organizações Físicas, os recursos e ferramentas estão disponíveis no mercado e nas Organizações Virtuais, os recursos são contratados (próprios);
3. 
Nas Organizações Físicas existe a necessidade de se estabelecer metas para atingir-se um segmento específico, já nas Organizações Virtuais não existe a necessidade de se estabelecer metas para atingir um segmento específico; 
4. 
Não existe diferenças entre as Organizações Físicas e Virtuais.
10. Pergunta 10
/0
Complete os espaços em branco, com as palavras que conceitua uma empresa terceirizada.
“As empresas terceirizadas surgiram a partir da necessidade em _____________custos, manter o foco na sua atividade principal e manter-se _________________ no mercado global.”
Ocultar opções de resposta 
0. 
Manter os, Inalterado;
1. 
Aumentar, Competitiva; 
2. 
Reduzir, Inalterado;
3. 
Crescer os, inerte.
4. 
Reduzir, Competitiva;