Avaliação I - Individual - Gestão do Conhecimento

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1A sociedade da informação e do conhecimento é reconhecida pelo uso intenso da informação, do conhecimento, das tecnologias da informação e da comunicação (TICs), que permite que as pessoas possam se comunicar, trabalhar e acessar as informações disponíveis na organização, independente da sua distância e local, bem como facilitar no atendimento e entrega de produtos e informação para os clientes. Os quatro modos de conversão do conhecimento são: socialização, externalização, combinação e internalização, também chamados de Espiral do Conhecimento, tendo como função disseminar e compartilhar o conhecimento entre todas as pessoas dentro da organização.
Sobre essas quatro formas de conversão do conhecimento, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Socialização. 
II- Externalização.
III- Combinação.
IV- Internalização. 
( ) Realizada por meio da revisão ou discussão das pessoas sobre as lições aprendidas.
( ) Realizada por meio da documentação das lições aprendidas e do mapeamento do conhecimento.
( ) Quando as lições aprendidas por cada grupo são combinadas, gerando um novo conhecimento e é realizado o mapeamento do conhecimento.
( ) Por meio da ação de toda equipe, ao acessar as lições aprendidas e na geração de conhecimento explícito.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A)  I - II - III - IV.
B)  IV - II - III - I.
C)  II - I - IV - III.
D)  III - II - I - IV.
2A Gestão do Conhecimento tem tudo a ver com o Capital Intelectual. Segundo Fleury e Fleury (2001), a sociedade contemporânea, impulsionada pela globalização da economia e pelas tecnologias de informação e comunicação (TIC), impõe uma competição entre as organizações sem precedentes. Diante desse cenário de mudanças e complexidade crescente, afirmar que o recurso mais valioso das organizações são as pessoas já se tornou lugar comum. Embora com significados e implicações diferentes, os termos capital humano, capital intelectual, inteligência competitiva, gestão do conhecimento tornaram-se expressões de ordem das empresas. Sobre o Capital Intelectual, assinale a alternativa CORRETA. FONTE: FLEURY, Afonso; FLEURY, Maria Tereza. Construindo o conceito de competência. Revista de Administração Contemporânea, Rio de Janeiro, v. 2, n. Especial, p. 183-196, 2001.
A)  O capital intelectual se refere às capacidades técnicas para realizar determinadas tarefas, desenvolvidas a partir de teoria e prática. São as capacidades que nascem com cada indivíduo, tanto no aprendizado quanto na execução de habilidades.
B)  O capital intelectual é uma expressão que está relacionada com o processo de aquisição de conhecimento através de fatores cognitivos. A cognição envolve fatores diversos, como o pensamento, a linguagem, a percepção, a memória, o raciocínio etc., que fazem parte do desenvolvimento intelectual.
C)  O capital intelectual é o patrimônio de conhecimento, um ativo intangível em uma organização, a base estratégica para a criatividade, a inovação e a competitividade, usando o conhecimento para facilitar a tomada de decisões, proporcionando maior agilidade ao fluxo de informações e para reduzir custos.
D)  O capital intelectual é a capacidade de identificar os nossos próprios sentimentos e os dos outros e de gerirmos bem as emoções dentro de nós e nos nossos relacionamentos.
3Gerir conhecimento, como qualquer outra forma clássica de gestão, significa planejar, organizar, coordenar e orientar o conhecimento dentro das organizações. Para Bukowitz e Williams (2002), é um campo amplo e em rápida evolução, que em sua transversalidade alcança áreas como Recursos Humanos, comunicação, Tecnologia da Informação, Gestão Documental, entre outras. Especificamente, seu foco está na elaboração de processos sistemáticos de captura, organização e armazenamento, análise e compartilhamento do conhecimento organizacional (individual e coletivo) voltados à criação de novos conhecimentos, novos produtos, ou novos processos de trabalho. Enfim, a Gestão do Conhecimento envolve quais atividades? FONTE: BUKOWITZ, Wendi R.; WILLIAMS, Ruth L.Manual de gestão do Conhecimento. Porto Alegre: Bookman, 2002.
A)  Habilidades e experiências dos membros da organização, apenas.
B)  Criação e obtenção do conhecimento dos membros da organização, apenas.
C)  Obtenção, compartilhamento e uso de conhecimento dos membros da organização, apenas.
D)  Criação, obtenção, compartilhamento e uso de conhecimento, habilidades e experiências dos membros da organização.
4A troca de informação é um processo que envolve os conhecimentos dos indivíduos e as interações sociais entre eles. Portanto, as organizações necessitam adaptar sua cultura, processos e equipe de profissionais para fortalecer este tipo de compartilhamento do conhecimento, não só internamente, mas ultrapassando os limites dela própria. Diante do exposto, assinale a alternativa CORRETA que melhor define o termo “Compartilhamento do Conhecimento”:
A)  Forma de colocar o conhecimento em prática, preparando e treinando melhor as pessoas para enfrentar esse novo desafio da era do conhecimento.
B)  É reconhecido pelo uso intenso da informação e do conhecimento tácito na vida do indivíduo e da sociedade em suas diversas atividades, tendo como principal suporte às tecnologias de informação e da comunicação (TICs).
C)  É utilizado para manusear, transformar, aprimorar e difundir informações entre as pessoas transpondo várias barreiras da comunicação sem a necessidade de deslocamentos.
D)  Ocorre através da interação relacional entre pessoas que partilham conhecimento tácito e explícito por meio de processos formais ou informais, criando mecanismos ou procedimentos para identificar e codificar o conhecimento.
5O conhecimento é um ativo extremamente importante nas organizações e inúmeras são as definições de Gestão do Conhecimento. Segundo Runte (2011), são vários os aspectos relacionados à Gestão do Conhecimento: papel da alta administração, cultura e estrutura organizacionais, práticas de gestão de recursos humanos, impacto dos sistemas de informação e mensuração de resultados, alianças estratégicas, entre outros. Esta abordagem reflete a compreensão de que a Gestão do Conhecimento implica, necessariamente, a coordenação sistêmica de esforços em vários planos: organizacional e individual; estratégico e operacional; normas formais e informais.
A respeito das definições da Gestão do Conhecimento, analise as sentenças a seguir: 
I- Os conhecimentos nas organizações devem ser gerenciados de forma articulada e cíclica, denominada de Espiral do Conhecimento.
II- A Gestão do Conhecimento tem uma história relativamente curta, embora suas origens remontem os primórdios da Ciência da Computação, da Administração, bem como da Ciência da Informação.
III- A gestão do conhecimento é um valioso recurso estratégico para a vida das pessoas e das empresas. Termos como "capital intelectual", "capital humano", "capacidade inovadora", "ativos intangíveis" ou "inteligência empresarial" já fazem parte do dia a dia de muitos executivos.
IV- Os conceitos de dados, informação e conhecimento, no campo da Ciência da Computação, coincidem apenas em parte com os demais campos envolvidos com a Gestão do Conhecimento.
Agora, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: RUNTE, Glória Irene Braz da Cunha. Gestão do Conhecimento os desafios da implantação de um modelo integra o caso ANS. Dissertação de mestrado em Administração Pública. Fundação Getúlio Vargas, Rio de Janeiro 2011. Disponível em: . Acesso em: 15 ago. 2016.
A)  As sentenças I, III e IV estão corretas.
B)  As sentenças I, II e IV estão corretas.
C)  As sentenças I, II e III estão corretas.
D)  Somente a sentença II está correta.
6Nonaka e Takeuchi foram os primeiros autores a explorar a dinâmica do conhecimento nas organizações. A teoria apresentada por eles sugere que o processo de criação do conhecimento organizacional é baseado em duas formas. A primeira trabalha com a distinção entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito e a segunda está preocupada com osníveis das entidades criadoras de conhecimento (indivíduo, grupo, organização e inter-organização). Sobre as características do conhecimento do tipo "explícito para tácito", com base nas concepções de Nonaka e Takeuchi (2008), assinale a alternativa CORRETA: FONTE: NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hirotaka. Gestão do Conhecimento. Porto Alegre: Bookman, 2008.
A)  Na medida que o conhecimento explícito é executado, ocorre o processo de institucionalização das melhores práticas na organização.
B)  Na medida que o conhecimento explícito é executado, ocorre o processo de aceitação sem restrições por parte de todos os envolvidos.
C)  Na medida que o conhecimento explícito é compartilhado, são criados processos para serem utilizados pelos indivíduos dentro da organização.
D)  Na medida que o conhecimento explícito é compartilhado, a ação realizada para entendê-lo gera no indivíduo novos conhecimentos devido ao seu processo de aprendizado.
7O conhecimento é como um emaranhado de significados que vamos construindo ao longo da vida, nos quais vamos fixando cada explicação e relacionando-a a outras, reelaborando assim nosso próprio saber e aprendendo continuamente. Existem dois tipos de conhecimentos: o Tácito e o Explícito.
Sobre a definição destes conhecimentos, assinale a alternativa CORRETA:
A)  O conhecimento Tácito ocorre através do registro de informações em algum tipo de material físico e pode ser transmitido facilmente entre os indivíduos; já o conhecimento Explícito ocorre por meio da linguagem formal chamada de informação difícil de ser verbalizado.
B)  O conhecimento Tácito se refere ao raciocínio que se elabora exclusivamente a partir da crença e da fé; já o conhecimento Explícito resulta do know-how e insights que ajudam as pessoas a discernir e julgar o uso apropriado da informação para tomada de decisões.
C)  O conhecimento Tácito se refere ao conhecimento cognitivo humano, difícil de ser documentado ou mesmo verbalizado, pois envolve a transferência de experiências; já o conhecimento Explícito ocorre por meio da linguagem formal chamada de informação registrada em algum tipo de material físico.
D)  O conhecimento Tácito ocorre por meio da linguagem formal, compartilhada através de documentação e transmitida facilmente entre os indivíduos; já o conhecimento Explícito ocorre por meio da linguagem informal que resulta do know-how e insights das pessoas.
8O conhecimento é criado apenas pelos indivíduos, pois uma organização não pode criar conhecimento por si mesma sem os indivíduos. Portanto, a criação do conhecimento se inicia com a socialização e passa através dos quatro modos de conversão do conhecimento, a saber: socialização, internalização, externalização e combinação, formando uma espiral. Sobre a concepção dos quatro elementos da espiral do conhecimento, analise as sentenças a seguir:
I- Socialização é a conversão do conhecimento tácito em conhecimento tácito. Para ele ocorrer, é preciso que haja uma interação entre indivíduos que, de alguma forma estimulados, passam a compartilhar seus conhecimentos, ou seja, suas habilidades, experiências, ideias, percepções etc
II- Externalização é a conversão do conhecimento explícito em conhecimento tácito. Ele é criado através da interpretação dos conhecimentos explícitos. Ele influencia diretamente a cultura do indivíduo receptor, podendo modificar seu comportamento profissional e até mesmo pessoa.
III- Combinação é a conversão do conhecimento explícito em conhecimento explícito. É possível quando os conhecimentos explícitos existentes podem ser combinados para gerar um novo conhecimento. Isto pode acontecer quando indivíduos combinam ou trocam conhecimentos através de e-mails, reuniões, documentos e até em conversas informais.
IV- Internalização é a conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito, ou seja, busca-se transformar o conhecimento do indivíduo em um conhecimento articulado e transmissível.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A)  As sentenças I, II e III estão corretas.
B)  As sentenças I e III estão corretas.
C)  As sentenças I, III e IV estão corretas.
D)  As sentenças II, III e IV estão corretas.
9O conhecimento se faz presente em toda história do ser humano, representando o pilar fundamental das comunidades, regiões e organizações. Está aquém dos aspectos históricos, pensamentos ou crenças e suas formas de disseminação estão diretamente relacionadas com o que o indivíduo sabe e como ele compartilha esse conhecimento, seja ele tácito ou explícito. Sobre a definição de conhecimento explícito, assinale a alternativa CORRETA:
A)  Resulta do know-how e insights que ajudam as pessoas a discernir e julgar o uso apropriado da informação para tomada de decisões.
B)  Ocorre por meio da linguagem formal chamada de informação, pode ser transmitido facilmente entre os indivíduos, pois é registrado em algum tipo de material físico, onde pode ser compartilhado através de uma simples ferramenta.
C)  Diz respeito ao conhecimento cognitivo humano, adquirido em outras experiências, difícil de ser documentado ou até mesmo verbalizado pois só é possível transmitir ao outro através da transferência de experiências e pelo que se sabe e domina na prática.
D)  Tipo de raciocínio que se elabora exclusivamente a partir da crença e da fé. É definido como sendo uma mistura fluida de experiência que proporciona uma estrutura para a avaliação e incorporação de novas experiências e informações.
10Os dados são fatos, e a informação é a interpretação deles. O conhecimento é criado e organizado por fluxos de informação, em forma lapidada pelos gestores. O importante é obter o conhecimento certo para as pessoas certas e no tempo certo, para melhorar o desempenho organizacional. 
No que se refere à Gestão do Conhecimento, analise as sentenças a seguir:
I- As organizações devem reconhecer que as pessoas operam e se comunicam através da aprendizagem, que inclui os processos sociais de colaborar, compartilhar conhecimento e construir sobre as ideias uns dos outros.
II- Atividades de gestão do conhecimento podem ser descritas com relação a várias disciplinas e abordagens diferentes, mas quase todo o foco está em cinco atividades básicas: identificar, criar, armazenar, compartilhar e uso.
III- Os gerentes devem estar comprometidos em acumular, explorar e renovar a base de conhecimento dentro da organização e serem capazes de criar sistemas de gestão que facilitem o processo.
IV- O processo de Gestão do Conhecimento Organizacional alimenta a inovação sobre a forma de produto, serviços e sistemas, e o conhecimento não precisa necessariamente ser compartilhado com os outros.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A)  As sentenças I, III e IV estão corretas.
B)  As sentenças II e IV estão corretas.
C)  As sentenças III e IV estão corretas.
D)  As sentenças I, II e III estão corretas.