Padronização de Procedimentos com Foco no Atendimento - EAD - PRE CURSO

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07/05/2022 15:24 Avaliação de Aprendizagem Pré-curso
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Página inicial Meus cursos Padronização de Procedimentos com Foco no Atendimento - EAD
Sobre o curso Avaliação de Aprendizagem Pré-curso
Questão 1
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
Questão 2
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
Questão 3
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
Iniciado em Saturday, 7 May 2022, 14:25
Estado Finalizada
Concluída em Saturday, 7 May 2022, 15:22
Tempo
empregado
56 minutos 58 segundos
Avaliar 8,0 de um máximo de 10,0(80%)
Qual afirmação está correta? 
Escolha uma:
a. Uma série de atividades forma uma tarefa. Uma
série de tarefas forma um processo.
b. Uma série de processos forma uma atividade.
Uma série de atividades forma uma tarefa.
c. Uma série de tarefas forma uma atividade. Uma
série de atividades forma um processo. 
d. Um processo é um conjunto de tarefas e
atividades não relacionadas.
São princípios da Política de Atendimento ao Cidadão: 
Escolha uma ou mais:
a. Foco no cidadão 
b. Simplificação e padronização 
c. Governo único para cidadão único 
d. Gestão de atendimento baseada em dados 
O que é um processo? 
Escolha uma:
a. Conjunto de atividades inter-relacionadas que
acontecem em sequência e geram um produto e
valor. 
b. Conjunto de atividades inter-relacionadas que
acontecem em sequência e podem ou não gerar um
produto e valor.
c. Conjunto de atividades que podem ser
relacionadas ou não e acontecem em sequência,
gerando um produto e valor.
d. Conjunto de tarefas inter-relacionadas que
acontecem em sequência e geram um produto e
valor. 
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07/05/2022 15:24 Avaliação de Aprendizagem Pré-curso
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
Questão 5
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,0 de
1,0
Questão 7
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
O primeiro passo para mapear um processo é: 
Escolha uma:
a. Mapear seus problemas atuais;
b. Estruturar um plano de ação para sua melhoria;
c. Analisar seus pontos fracos;
d. Descrever seu fluxo atual. 
O valor público é...
Escolha uma:
a. O conceito que usamos para nos referir aos
benefícios e resultados do serviço público, como lucro
e atendimento de qualidade. 
b. O conceito que usamos para nos referir aos
benefícios e resultados de qualquer serviço, como
lucro e atendimento de qualidade.
c. O conceito que usamos para nos referir aos
benefícios e resultados do serviço público, como
impacto social positivo e atendimento de qualidade. 

d. O conceito que usamos para nos referir a tudo
que foi construído coletivamente.
Sobre a gestão de processos e a gestão por processos, é
correto afirmar:
Escolha uma:
a. A gestão de processos é unilateral e a gestão por
processos transversal. 
b. A gestão de processos é estratégica e a gestão
por processos operacional.  
c. São sinônimas.
d. A gestão de processos se baseia nos processos
primários e a gestão por processos em processos de
suporte.
Normalmente, o símbolo para representar um momento
decisório em um fluxograma (sim ou não) é representado
por: 
Escolha uma:
a. Quadrado
b. Círculo
c. Retângulo
d. Losango 
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,0 de
1,0
Questão 10
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
Um plano de ação completo deve dar resposta às
seguintes perguntas: 
Escolha uma ou mais:
a. O que? 
b. Por que? 
c. Quem? 
d. Onde? 
e. Quando? 
f. Como? 
g. Quanto? 
O que é incorreto afirmar sobre um indicador? 
Escolha uma:
a. Possui um referencial comparativo.
b. Possui uma meta. 
c. É mensurável.
d. É aleatório.
A matriz SWOT mapeia: 
Escolha uma ou mais:
a. Melhorias 
b. Fortalezas 
c. Fraquezas 
d. Características estruturais 
e. Ameaças 
f. Possibilidades baixas e altas 
g. Oportunidades 
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